公司办公室礼仪全套ppt
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办公室礼仪规范培训(PPT 50张)
(4)办公室座位前方最好不要有人。 (5)办公座位不能正对着厕所门 (6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。 (7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。 (8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。 (10)办公座位不能正对着厨房或瓦斯炉、冰箱
仪容要求
三勤
五忌
• 清洁的面容和双手
• 整齐的发型
• 适度的化妆（女士）
“三勤”是勤洗澡 、勤换衣裤、勤漱 口; “五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
剪鼻毛
护肤
刮胡子 耳部清洁
微笑
•
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
(11)办公室座位不能正对着饮水机。 (12)办公室座位不能正对着主管或老板房间门。
(13)办公室座位正上方不能有大梁或吊灯 (14)办公室座位不能被大型电器或电器(计算机、复印机 、传真机和冷气机)围住。 (15)办公室座位正前方不能当作主动线(公司全员进出之路 )。
办公桌的理想方位与室内摆设办公桌最 理想的方案是：办公桌之后是厚实的墙 ，左边是窗，透过窗是美丽的自然风景 ，景色优美、采光良好、通风适宜、这 就是最佳的工作环境。在这样的环境里 工作，绝对才思敏捷，工作热情大、效 率高。
办公室礼仪篇(PPT页).pptx
口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
办公室规范PPT课件
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• （一）准备工作
• 接到会议通知单后，要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• （二）会场布置
•
1、桌椅的摆放：根据会议通知单上的人数和要求，确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容 ；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。如 有误会，可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前：
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• （3）添茶礼仪 • 添水时，如果是有盖的杯子，
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住，轻轻抬起，大拇指、食 指和小拇指将杯子取起，侧对 客人，在客人右后侧方，用左 手容器填满，同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处，有柄 的则将其转至右侧.
•
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
办公室ppt课件
时间效率提升的方法
采用科学的时间管理方法，如番茄工作法、时间矩阵等，以提高 工作效率。
时间效率提升的工具
使用时间管理工具，如日程表、提醒工具等，以更好地管理时间 。
时间效率提升的心态
保持积极的心态，避免拖延和过度压力，合理安排休息时间，保 持工作与生活的平衡。
05 办公室人际关系处理
与上级关系处理
办公环境布置
整洁有序
隔音与降噪
保持办公环境整洁，物品摆放有序， 提高工作效率。
采取隔音措施，降低噪音干扰，保证 工作专注度。
采光与通风
合理利用自然光，保持室内空气流通 ，创造舒适的工作环境。
办公设备使用
熟悉操作
掌握常用办公设备的使用方法， 如电脑、打印机、复印机等。
高效利用
合理安排设备使用时间，避免设备 闲置和过度使用。
确认理解。
表达技巧
清晰、简洁地传达信息 ，使用实例和故事增强
说服力。
问询技巧
开放式问题引导讨论， 适时提问以获取更多信
息。
反馈技巧
提供具体、建设性的反 馈，强调积极方面并给
出改进建议。
书面沟通技巧
01
02
03
04
邮件撰写
明确主题，简洁正文，礼貌结 尾，避免使用过多表情符号。
报告编写
结构清晰，逻辑严谨，数据支 持论点，图表辅助说明。
沟通能力
提升沟通技巧，有效表 达自己的观点和需求， 建立良好的人际关系。
团队协作
强化团队协作能力，发 挥团队优势，共同完成 工作任务。
职业心态
01
积极心态
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力，不断调整自己的情绪
和状态。
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
办公室礼仪 PPT课件
19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
办公室礼仪规范培训(PPT 40张)
15、自我检查
1.
+
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第 一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于 他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑 的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从 而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、 工作中是否面带微笑呢？ + 以下是几种训练微笑的方式。
9.客人接待的一般程序
+ 1.问候：“请问您是哪家公司，找谁，有没有预约， + + + +
+
+
请稍候”并进行事后登记 2.联系被访人 3.将客人请入接待室 4.准备茶水 5.由被访人与客人进行沟通 6.客人离开时，被访人应主动在来宾表上进行签名， 并打招呼“请慢走” 7.接待 “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您
一些事情可以吗？”
+ 看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主
动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。 并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得 XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室， 请教您一些事情可以吗？”
+ “再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开威
＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席，
远离门口的为上席。
＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
7.4乘汽车时的座位安排
乘汽车时，遵循右为上，左为下，
后为上，前为下的原则。一般情况下， 司机后排右侧是上宾席。
8.名片的使用方法
+ １．拜访客户时应主动出示名片给接洽相关
人员 + 2. 交换名片： + 给名片：要微鞠躬，双手拿住名片中间位置， 正面朝要给的对象，面带微笑，并说“您好！ 我是**公司**部**先生/小姐”。 + 收名片：拿到名片后要看清楚，要放在合适 的位置，不能随便乱放，显示对客人的尊敬， 同时要交换名片。
办公室礼仪课件(PPT40张)
3、与同事紧密合作
请同事帮忙要委婉提出
同事请求帮助要倾力相助
对年长同事要多学多问
对年轻同事要多帮助鼓励
【想一想】
老板安排一项工作，由你统筹 安排，张三配合，张三虽应 承老板，但却不太乐意合作， 你该如何做？
4、公平竞争
【想一想】
你所在的公司总经理是你的舅舅，公司 近期将举办一个客户推介会，需要一个 发言人，而且公司马上要面临一次人事 调整，得到发言的机会无疑有利于升职 加薪。你十分想得到这次机会，和你同 一办公室的好友小张也非常想得到这个 机会，你觉得怎么做才比较合适？比较 公平？
6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品， 在借的时候你应该注意的是（） A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会 介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都 是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做 到及时归还
【练一练】
整理好自己的课桌
三、注意办公室坏习惯
玩转笔
穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 推卸责任 错误的隐身人
四、注意办公室用餐
合理控制用餐时间
将餐具清理干净 尽量避免有强烈味道的食品 习惯用餐巾纸 巧用空气清香剂
视频
10’37’‘—13’42‘’
五、办公室人际关系
【作业】
如何处理好与同学的关系？ 正视问题，从自身找原因 多沟通交流 心胸宽广，对别人多加理解和包容 真诚地对待他人
（二）与同事的关系
注意称呼
尊重同事 与同事紧密合作 公平竞争
1、注意称呼
对长者、尊者：职务相称，或者
“老王”、“老李” 对年纪较轻、职务较低：称呼姓名 对同辈：称呼姓名
4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小 摩擦，那么你应该（） A、当面装作风平浪静，私下四处说人不 是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常 化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同 陌路
办公室人员工作礼仪PPT
有效倾听
保持专注
在他人发言时，应保持眼神接触， 身体姿势放松，不要打断对方， 让对方感受到你的关注和尊重。
理解意图
倾听对方说话时，要努力理解对 方的意图和情感，不要仅仅关注
字面意思。
反馈
在对方发言结束后，可以通过重 复或总结对方的观点来反馈，确
保你理解了对方的意图。
礼貌表达
使用敬语
在称呼和交流时，应使用尊敬和礼貌的语言，以 建立良好的人际关系。
饮酒适度
在商务餐会上，饮酒应当适度，不要过量饮酒，以免影响自己的形 象和判断力。
注意餐桌上的言行举止
01
保持礼貌
在餐桌上，应保持礼貌，尊重他人，避免大声喧哗或做出不雅动作。
02
注意餐桌上的细节
注意餐桌上的细节，如保持餐具整洁、不要将手机放在桌子上等。
03
避免谈论敏感话题
在餐桌上，应避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等。
注意格式
根据不同的沟通目的和对象，应选择适当的格式和语气，以使信息 更加清晰和易于理解。
避免敏感话题
尊重隐私
在办公室交流中，应尊重他人的隐私 和个人信息，避免谈论敏感话题，如 他人工资、婚姻状况等。
注意政治和宗教信仰
在交流中应避免涉及政治和宗教信仰 等敏感话题，以免引起不必要的争议 和冲突。
03
会议礼仪
准时参加
1 2
提前做好准备
确保提前了解会议议程，准备好所需资料，以便 准时参加会议。
准时到达
尽量提前到达会议室，以免耽误会议进程。
3
避免迟到行为
如因特殊原因迟到，应向主持人说明原因并表示 歉意。
积极参与讨论
提出建设性意见
在讨论中积极发表自己的观点和建议，但要注意语气和方式，避 免过于尖锐或消极。
办公室礼仪PPT课件
办公礼仪
上班前的准备
✓充分计算时间，保证准时出勤 ✓如果有可能，把今天要做的事情进行简 单的排序。
办公礼仪
建立良好的人际关系
这些是你忽略的，但是希望你在 以后的工作中。
态度 认真
担当 责任
遵时 守约
人际 关系
加强 沟通
尊重 他人
公私 分明
办公礼仪
➢ 尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
如何做一名被上级信赖的部下
➢ 不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情， 应主动向上级汇报听从指示。
办公礼仪
➢ 听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
➢ 不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
办公礼仪
那么你是否做到以下几点了？
问候时要热情、真诚 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
➢ 公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己 有或带回家中使用。
办公礼仪
➢ 加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合
➢ 不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
➢ 态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
办公礼仪
必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
分界线
待处理区
已处理区
椅子归位
手巾 抹布
实例:
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
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❖ 尊重自己
自尊自爱；爱护自己的形象。 尊重自己的职业。“闻道有先后；术业有专攻” 尊重自己的公司
礼仪培训
❖学习礼仪的目的
➢ 您的形象就是公司的形象；您的形象与礼仪对您的事 业成败起至关重要的作用
➢ 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ➢ 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ➢ 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
• 西服配便鞋
基本礼仪
－－仪表礼仪
不允许衣扣不到位 1、不允许不扣扣子或没有扣子
2、不允许扣子颜色与衣服不统一
不允许过大或过小
1、不合适要及时修改 2、及时整理衣服
女士着西装 不允许暴露或透视
注意“五不”
1、不穿暴露衣服 2、不穿透视的衬衫
不允许随意搭配
1、不允许穿公司规定以外的衣服
不允许乱配鞋袜
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服
是否有污垢 纽扣是否有掉落？
衬 颜色、款式和外衣协
衣
调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
基本礼仪
－－仪态礼仪
办公室礼仪
LOGO
礼仪培训
❖谁会更受欢迎?
讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的
礼仪培训
❖有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前； 我们早在第一眼看到他时；便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼；我们就 会在他身上寻找其他的好的特质；如果 他的样子不讨人喜欢；我们就会倾向于 探索他不良的特质；以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。 ——蓝斯登
❖简单深刻哲理小故事
终于；你吃惊地发现； 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来…… 但你无法回头
人生就是一项自己做的工程； 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
礼仪培训
在公司的办公场所；接待客人、洽谈业务；有许多场 合需要用到下列礼仪；如果大家能掌握了解它会使你 的工作变得更加自如顺利；客户也会产生宾至如归的 感觉。
西
否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
剃得干净吗？
颜色花纹是否过 耀眼？
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并 清洁？
皮 颜色合适吗？是否
鞋
擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
基本礼仪
－－仪表礼仪
女士自我形象检查
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主；他不想再盖房子了； 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬；但他该退休了。 雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜； 就问他能不能再建一栋房子； 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是；木匠的心思已经不在干活上了； 不仅手艺退步；而且还偷工减料。
不受欢迎的姿态
在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
基本礼仪
－－仪态礼仪
站姿的风采
基本要求：端正；自然；亲切；稳重。 具体要求:一、上身正直；头正目平；微收下颌；面带微笑。
二、挺胸收腹；腰直肩平；双臂自然下垂；两腿相靠站直； 肌肉略有收缩感。
礼仪培训
❖为什么要重视礼仪？
➢ 塑造形象作用 ➢ 协调关系作用 ➢ 增进效益作用 ➢ 传播沟通作用
礼仪培训
1 2 3 4 5 6
基本礼仪 沟通礼仪 举止礼仪 日常礼仪 其他注意事项 办公秩序
基本礼仪
一、仪表礼仪
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
二、着装要与自身的条件相适应；量体裁衣；扬长避短。
基本礼仪
男士服饰礼仪
三色原则： 衣服不求华丽、 鲜艳 全身上下不超 过三种颜色
－－仪表礼仪
三一定律：
皮带、皮鞋、 皮包同色
西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 领带太短 • 西服上装两扣都
扣上（除双排扣）
• 西服的衣、裤袋 内鼓鼓囊囊
客户到我们公司
从前台
每一位员工
领导
每个人都注意礼仪；就会使公司的形象大大加分；我们自己展开业务才 能更得心应手。
礼仪培训
礼仪的核心是什么？
❖一、摆正位置
交往以对方为中心
❖二、端正态度
接纳对方 尊重对方－是礼仪之本；也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
礼仪培训
❖ 尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
1、只能穿深色的高跟皮鞋 2、露脚面的鞋只能穿肉色袜
基本礼仪
女 士 裙 服 四 忌
－－仪表礼仪
涉外场合不穿黑色皮裙；穿 套裙不光腿
裙鞋袜协调；贴近肉色；不 穿黑色搂花丝袜
穿裙子避免三截腿
基本礼仪
－－仪表礼仪
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
ห้องสมุดไป่ตู้
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
木匠完工后；雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀；诚恳地说： 房子归你了；这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子； 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子；放一块木板；垒一面墙； 但往往没有竭心全力。
礼仪培训
礼仪培训
❖人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应”
❖最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语; 68%的态势语
礼仪培训
❖什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中；以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程；涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容；简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人 的尊重。从个人修养的角度来看；礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看；礼仪 可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或 交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法.。从传播的角度来看；礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
自尊自爱；爱护自己的形象。 尊重自己的职业。“闻道有先后；术业有专攻” 尊重自己的公司
礼仪培训
❖学习礼仪的目的
➢ 您的形象就是公司的形象；您的形象与礼仪对您的事 业成败起至关重要的作用
➢ 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ➢ 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ➢ 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
• 西服配便鞋
基本礼仪
－－仪表礼仪
不允许衣扣不到位 1、不允许不扣扣子或没有扣子
2、不允许扣子颜色与衣服不统一
不允许过大或过小
1、不合适要及时修改 2、及时整理衣服
女士着西装 不允许暴露或透视
注意“五不”
1、不穿暴露衣服 2、不穿透视的衬衫
不允许随意搭配
1、不允许穿公司规定以外的衣服
不允许乱配鞋袜
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服
是否有污垢 纽扣是否有掉落？
衬 颜色、款式和外衣协
衣
调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
基本礼仪
－－仪态礼仪
办公室礼仪
LOGO
礼仪培训
❖谁会更受欢迎?
讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的
礼仪培训
❖有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前； 我们早在第一眼看到他时；便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼；我们就 会在他身上寻找其他的好的特质；如果 他的样子不讨人喜欢；我们就会倾向于 探索他不良的特质；以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。 ——蓝斯登
❖简单深刻哲理小故事
终于；你吃惊地发现； 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来…… 但你无法回头
人生就是一项自己做的工程； 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
礼仪培训
在公司的办公场所；接待客人、洽谈业务；有许多场 合需要用到下列礼仪；如果大家能掌握了解它会使你 的工作变得更加自如顺利；客户也会产生宾至如归的 感觉。
西
否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
剃得干净吗？
颜色花纹是否过 耀眼？
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并 清洁？
皮 颜色合适吗？是否
鞋
擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
基本礼仪
－－仪表礼仪
女士自我形象检查
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主；他不想再盖房子了； 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬；但他该退休了。 雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜； 就问他能不能再建一栋房子； 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是；木匠的心思已经不在干活上了； 不仅手艺退步；而且还偷工减料。
不受欢迎的姿态
在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
基本礼仪
－－仪态礼仪
站姿的风采
基本要求：端正；自然；亲切；稳重。 具体要求:一、上身正直；头正目平；微收下颌；面带微笑。
二、挺胸收腹；腰直肩平；双臂自然下垂；两腿相靠站直； 肌肉略有收缩感。
礼仪培训
❖为什么要重视礼仪？
➢ 塑造形象作用 ➢ 协调关系作用 ➢ 增进效益作用 ➢ 传播沟通作用
礼仪培训
1 2 3 4 5 6
基本礼仪 沟通礼仪 举止礼仪 日常礼仪 其他注意事项 办公秩序
基本礼仪
一、仪表礼仪
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
二、着装要与自身的条件相适应；量体裁衣；扬长避短。
基本礼仪
男士服饰礼仪
三色原则： 衣服不求华丽、 鲜艳 全身上下不超 过三种颜色
－－仪表礼仪
三一定律：
皮带、皮鞋、 皮包同色
西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 领带太短 • 西服上装两扣都
扣上（除双排扣）
• 西服的衣、裤袋 内鼓鼓囊囊
客户到我们公司
从前台
每一位员工
领导
每个人都注意礼仪；就会使公司的形象大大加分；我们自己展开业务才 能更得心应手。
礼仪培训
礼仪的核心是什么？
❖一、摆正位置
交往以对方为中心
❖二、端正态度
接纳对方 尊重对方－是礼仪之本；也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
礼仪培训
❖ 尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
1、只能穿深色的高跟皮鞋 2、露脚面的鞋只能穿肉色袜
基本礼仪
女 士 裙 服 四 忌
－－仪表礼仪
涉外场合不穿黑色皮裙；穿 套裙不光腿
裙鞋袜协调；贴近肉色；不 穿黑色搂花丝袜
穿裙子避免三截腿
基本礼仪
－－仪表礼仪
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
ห้องสมุดไป่ตู้
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
木匠完工后；雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀；诚恳地说： 房子归你了；这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子； 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子；放一块木板；垒一面墙； 但往往没有竭心全力。
礼仪培训
礼仪培训
❖人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应”
❖最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语; 68%的态势语
礼仪培训
❖什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中；以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程；涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容；简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人 的尊重。从个人修养的角度来看；礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看；礼仪 可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或 交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法.。从传播的角度来看；礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。