12服务提供控制程序(1)
质量管理-服务提供控制程序(15篇范文)
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服务提供过程控制程序
服务提供过程控制程序介绍服务提供过程控制程序是一种用于管理和监控服务提供过程的软件程序。
服务提供过程控制程序可以帮助组织和企业有效地管理服务提供过程，提高服务质量和效率。
本文将介绍服务提供过程控制程序的基本概念、功能和特点，并提供一些使用该程序的建议和注意事项。
基本概念服务提供过程服务提供过程是指组织和企业为客户提供服务的一系列活动和步骤。
这些活动和步骤可以包括需求分析、服务设计、服务交付、服务评估等。
服务提供过程是组织和企业实现客户满意度和业务目标的重要环节。
过程控制程序过程控制程序是一种管理和监控过程执行的软件程序。
过程控制程序可以帮助用户定义过程的执行流程、监测过程执行的状态和结果，并进行相应的处理和调整。
功能流程定义和管理服务提供过程控制程序可以帮助用户定义和管理服务提供过程的执行流程。
用户可以使用该程序创建和编辑流程模板，定义流程的活动、步骤和顺序。
同时，程序可以提供可视化的流程图形界面，使用户可以直观地了解和调整整个流程。
状态监测和处理服务提供过程控制程序可以实时监测服务提供过程的执行状态。
程序可以自动检测每个活动和步骤的完成情况，及时发现和处理执行中的问题和异常。
同时，程序可以根据实时状态调整流程的执行顺序和方式，确保服务提供过程的顺利进行。
数据记录和分析服务提供过程控制程序可以记录和分析服务提供过程的关键数据和指标。
用户可以通过程序查看和分析过程执行的日志、报表和指标，了解服务提供过程的质量和效率。
通过数据的监控和分析，用户可以及时发现问题，并采取相应的措施进行改进和优化。
协作与沟通服务提供过程控制程序可以提供协作和沟通的功能，促进组织和企业内部的合作和沟通。
用户可以通过程序进行任务分配、进度更新和问题解决，提高协作效率和沟通准确性。
使用建议明确需求和目标在使用服务提供过程控制程序之前，用户需要明确自己的需求和目标。
用户应该清楚自己需要管理和监控的服务提供过程，并确定希望通过程序达到的效果和改进的方向。
生产和服务提供控制程序
生产和服务提供控制程序一、目的本程序旨在对生产和服务提供过程进行有效的控制，确保产品和服务符合规定的要求，满足客户的期望，提高生产效率和服务质量。
二、适用范围本程序适用于公司产品的生产过程和服务的提供过程。
三、职责1、生产部负责制定生产计划，并组织实施生产活动。
负责生产过程的控制，包括人员安排、设备维护、物料管理等。
对生产过程中的关键工序进行监控，确保产品质量。
及时处理生产过程中的异常情况，并采取纠正措施。
2、技术部负责提供生产和服务所需的技术文件和规范。
对生产过程中的技术问题提供支持和解决方案。
3、质量部制定产品和服务的质量标准和检验规范。
对原材料、半成品和成品进行检验和测试。
对生产过程中的质量进行监控和评估。
4、设备管理部负责生产设备的选型、采购、安装、调试和维护。
确保生产设备的正常运行，满足生产需求。
5、采购部负责生产所需原材料、零部件和辅助材料的采购。
确保采购的物资符合质量和交期要求。
6、销售部负责收集客户需求和反馈，及时传递给相关部。
与客户沟通服务提供的相关事宜。
四、工作程序1、生产计划制定生产部根据销售订单、库存情况和生产能力，制定生产计划。
生产计划应明确生产的产品、数量、交期和生产进度安排。
2、生产准备采购部按照生产计划采购所需的原材料和零部件。
设备管理部对生产设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
技术部提供生产所需的工艺文件、作业指导书等技术资料。
生产部对生产人员进行培训，使其熟悉生产工艺和操作要求。
3、生产过程控制生产人员按照作业指导书进行生产操作，严格控制生产过程中的工艺参数。
质量部对生产过程中的原材料、半成品进行检验和测试，确保产品质量符合要求。
生产部对关键工序进行重点监控，对生产过程中的不合格品进行标识、隔离和处理。
设备管理部对生产设备进行巡检，及时处理设备故障。
生产部对生产过程中的物料进行管理，避免浪费和丢失。
4、服务提供过程控制销售部与客户沟通服务需求，明确服务内容和要求。
产品和服务的提供控制程序
产品和服务的提供控制程序首先，组织应当建立一个产品和服务的设计和开发程序。
这个程序包括了对产品和服务的需求和规范的收集和分析，以及产品和服务的设计和开发过程的规划和控制。
这些规程确保了产品和服务的可靠性和适用性，以满足客户的需求。
其次，组织应当建立一个供应商选择和评估的程序。
这个程序确保了所使用的材料和服务的质量和供应。
它包括与供应商的合作和交流，以及对供应商进行审核和评估的规程。
这些规程确保了组织所获得的材料和服务符合其质量要求，并能够维持产品和服务的高质量。
第三，组织应当建立一个生产和操作控制的程序。
这个程序覆盖了从产品和服务的实际生产和操作到交付给客户的全过程。
它包括了制定和实施生产和操作计划的规程，以及监控和控制产品和服务生产和操作过程的规程。
这些规程确保了产品和服务的一致性和满足质量要求。
第四，组织应当建立一个产品和服务的检验和测试程序。
这个程序覆盖了对产品和服务的质量进行检验和测试的规程。
它包括了制定和实施检验和测试计划的规程，以及对产品和服务进行检验和测试的规程。
这些规程确保了产品和服务的质量可靠性，并满足质量要求。
第五，组织应当建立一个客户投诉处理程序。
这个程序覆盖了对客户投诉的接收、分析和处理的规程。
它包括了建立客户投诉接收渠道的规程，以及对投诉进行分析和处理的规程。
这些规程确保了组织及时、准确地处理客户的投诉，并采取措施解决问题，从而提升客户满意度。
以上是一个关于产品和服务提供控制程序的例子。
不同的组织可以根据自身的需求和情况，对这些程序进行调整和完善。
产品和服务的提供控制程序的目的是确保产品和服务的质量和一致性，从而提高客户满意度和维护组织的声誉。
生产与服务提供控制程序
生产与服务提供控制程序首先，生产与服务提供控制程序的第一个环节是原材料的采购与控制。
企业应该确保原材料的供应商能够提供符合质量要求的原材料，并且在采购时加强对原材料的检验和测试，确保原材料质量的稳定性和可靠性。
其次，生产与服务提供控制程序的第二个环节是生产和服务的过程控制。
企业应该建立严格的生产和服务流程，并根据产品和服务的特性制定相应的工艺和操作规范，确保生产和服务的一致性和稳定性。
在整个生产和服务过程中，应严格执行各项标准和规范，加强对关键环节的监控和控制，防止出现质量问题。
第三，生产与服务提供控制程序的第三个环节是产品和服务的检验与测试。
企业应该建立有效的检验和测试体系，对产品和服务进行全面、细致的检验和测试，确保产品和服务符合相关标准和规范的要求。
在检验和测试过程中，应严格执行各项检验和测试标准，并加强对检验和测试结果的分析和评估，确保产品和服务的质量稳定性和一致性。
第四，生产与服务提供控制程序的第四个环节是产品和服务的包装与交付控制。
企业应该确保产品和服务的包装符合要求，并采取相应的措施保证产品和服务的完整性和安全性。
在产品和服务的交付过程中，应严格按照交付要求执行，并加强对交付环节的监控和控制，确保产品和服务的可追溯性和准确性。
最后，生产与服务提供控制程序的第五个环节是投诉和质量纠正控制。
企业应建立投诉和质量纠正的反馈机制，及时处理客户的投诉和反馈，并采取相应的措施纠正问题，防止问题再次发生。
同时，企业应进行定期的质量评估和内部审核，发现和解决潜在问题，不断提升产品和服务的质量水平。
综上所述，生产与服务提供控制程序是企业为了确保产品和服务质量，保障客户满意度而采取的一系列控制措施和管理程序。
通过建立严格的采购、生产和服务流程、检验和测试体系、包装和交付控制、投诉和质量纠正控制等环节，企业能够有效控制产品和服务的质量，提升竞争力，满足客户需求，实现可持续发展。
12生产和服务提供与运行控制程序
1目的对销售合同实施过程进行有效管理，对生产和服务进行有效控制，确保满足顾客的需求和期望。
2 适用范围适用于完成销售合同项目的设计、生产、组装、调试交付和交付后质保期内服务活动的管理。
3.职责3.1生产部负责:a.根据《生产确认书》，编制《生产计划书》、《安装调试计划》；对产品实现过程中的生产和服务的计划及资源配置，包括对功能、工具、常规生产工艺、工装负责，确保其按合同要求按期按质按量进行作业；b.按合同项目要求组织生产、包装、发运、安装、调试、检测等各道工序的运行，安排项目所必要的机械安装调试、电气安装调试人员和工艺担当，针对同类项目安排人员保持一定的专业性和稳定性，对产品的组装及调试质量负责；c.不断提高生产调试人员的素质、提高生产技术能力和质量保证能力；d.对组织均衡特殊工序的生产和批次管理、半成品的管理负责，做好标识和可追溯性工作、做好关键零部件编号及其资料的登记工作；e.成品到达客户后的安装调试和服务，以及设备的交付工作的归口管理；f.就保修期内的客户和现场人员反馈的情况及时进行处理，确保服务工作的实施和服务工作质量,并及时将相关信息反馈给相关技术部门项目技术组长。
g.对特殊过程进行确认、执行的相应“操作规程”，做好工序质量检验。
h.做好本部门行车等设备的日常维护保养管理工作，对保护环境所必需的资源配置的管理负责。
3.2相关技术部门负责:a.制定每个合同的技术准备计划和技术准备要素，明确关键点和技术设计但当，将计划抄送给相关部门和领导；b.按合同要求做好技术准备，对产品设计，产品改进的符合性与实用性负责；c.安排必要的机械设计担当和电气设计担当，充分做好每个销售合同的技术准备工作，及其各阶段的评审，对其技术失误以及重复性错误负责；d.安排技术组长或相关技术人员及时与生产部、供应部和质量部协调有关技术方面的事宜，及时确认与处理组装和调试服务人员反馈的技术问题，对合同实施过程中的有关技术问题及时总结，确保相关技术资料文件的准确性、完整性及符合性，并在设备交付给客户后归档；e.为生产部提供生产组装、调试服务所需的“关键零部件清单”、“设备最终确认表”等相关技术文件和图纸；f.解决对合同实施过程中出现的技术难题，并形成相应的实施方案。
迪堡12-服务过程控制程序
服务过程控制程序编号：DB-CX-12 版本/ 状态：C/ 0 共3页第1页1.目的对顾客提供适时的服务，以满足顾客的要求。
2.适用范围适用于本公司对顾客提供的服务。
3.职责3.1 售后服务部负责公司各类产品的售后服务，负责收集客户对公司产品、服务的反馈信息，负责顾客对产品满意率的抽样统计。
3.2 营销办公室负责为售后服务活动提供技术咨询及产品设计改进服务。
3.3 加工中心负责售后产品的安装调试。
4.作业程序4.1销后服务内容a.销后产品报修；b.销后产品安装：c.产品使用培训：d.其他服务项目。
4.2售后服务部负责接受顾客意见和投诉，在《报修登记表》上做好详细记录。
4.3售后服务部填写《维修反馈单》，将《维修反馈单》传递给服务人员，服务人员接到《维修反馈单》按时到顾客处进行服务。
实施服务时，服务人员要端正服务态度，讲究文明礼貌。
4.4服务结束，服务人员在《维修反馈单》上如实填写服务实施记录，请顾客对服务质量进行验证确认，并征询顾客对产品质量和服务的意见，填写在《维修反馈单》中，并请顾客签名确认。
《维修反馈表》一式二联，一联交顾客，一联带回。
4.5服务人员返回后应将《维修反馈单》交售后服务部销帐，必要时，售后服务部电话联系顾客以验证服务实施效果，确保顾客满意。
4.6售后服务部每月末将收回的《维修反馈表》进行汇总、整理，填写服务过程控制程序编号：DB-CX-12 版本/ 状态：C/ 0 共3页第2页《售后服务部维修统计表》，统计出顾客对产品质量和服务的满意率，报管理者代表并提供管理评审和考核质量目标的依据。
4.7售后服务部负责保存服务记录。
5.相关文件无6.附件6.1《报修登记表》6.2《维修反馈单》6.3《售后服务部维修统计表》服务过程控制程序编号：DB-CX-12 版本/ 状态：C/ 0 共3页第3页附件：服务过程控制程序流程图。
ISO9001质量管理体系二级文件 生产和服务提供控制程序
生产和服务提供控制程序1.目的对产品生产和服务过程生命周期进行有效的控制，降低和避免风险影响，确保产品满足顾客的要求。
2.适用范围适用于生产实现过程的管理，以及入库、包装、发运过程的控制。
3.职责3.1生产部及机加工部：（1）接收订单、获取产品工艺规程、编制作业指导书，编制和下发生产令；（2）根据订单任务，组织和控制各车间生产过程，确保产品按期完成；（3）负责工作环境（温湿度）、设备参数的检测，确保产品实现的工作环境；（4）为产品实现配备适宜的设施、设备，组织维护保养；（5）负责生产人员技能的培训，对人员的流失和变更进行控制，补充和调配初级人员；（6）控制和防范人为失误而造成的环境、安全及员工身体健康风险发生，按照应急预案，应对制造各环节发生的风险事件；（7）承担产品生产加工的过程责任，按照工艺规程生产合格产品；（8）负责产品在交付期间的防护（包括污染）。
3.2 技术部（1）为生产过程提供有效的工艺规程和技术标准等文件；（2）设计和验证、改进产品的模具和检测工装；（3）确认特殊和关键过程的控制原则和方法；3.3 质量部（1）提供检验标准和检验规程；（2）提供符合产品测量要求的分析检测和测量设备、用具；（3）对生产和服务过程不合格以及不合格产品组织评审，控制产品生产的质量风险；（4）对检验人员进行培训；（5）对产品放行的过程负责任，对放行产品和服务进行监视和测量。
3.4 销售部（1）提供满足要求的模具、校正、综合检具；（2）组织委外的检测、热处理、机械加工；（3）和顾客沟通产品供应和质量信息，及时向各部门传递顾客要求的信息以及变更的信息，对因变更产生的风险进行控制；（4）负责产品交付和交付后的活动（包括环境、职业健康安全的要求，应急预案的实施）。
3.5 采购部及时为生产和服务提生命周期所需的、符合环境、职业健康安全要求的设备、装置、原辅材料，针对突发性事件实施应急预案。
3.6 行政人事部（1）根据生产需求，招聘适宜的生产人员，组织教育培训。
生产与服务提供控制程序
生产与服务提供控制程序概述生产与服务提供控制程序是指制定和执行一系列规则、流程和措施，以确保生产过程和服务提供符合预期标准和要求的程序。
通过有效的控制程序，企业可以提高生产效率、保证产品质量并提供优质的服务，从而增强竞争能力和客户满意度。
目的生产与服务提供控制程序的主要目的在于：1.确保生产过程和服务提供符合法律法规和标准要求。
2.提高产品质量、降低生产成本。
3.保证生产过程和服务提供的可靠性和稳定性。
4.提高生产效率、减少浪费。
5.增强客户满意度，提升企业形象和竞争力。
范围生产与服务提供控制程序应涵盖以下方面：1.生产过程控制：包括原材料采购、生产计划、生产操作、产品检验等环节的控制。
2.质量控制：确保产品符合质量标准，防止次品品流入市场。
3.过程改进：持续改进生产过程，提高生产效率和产品质量。
4.服务提供控制：包括服务流程设计、服务质量控制、客户反馈处理等方面。
5.设备维护管理：确保生产设备的正常运行状态，预防性维护和故障处理。
主要内容生产过程控制生产过程控制是生产与服务提供控制程序的核心内容之一。
主要包括以下方面：1.原材料采购：建立供应商评估体系，选择可靠的供应商，确保原材料的质量和供应稳定性。
2.生产计划：合理安排生产计划，保证供需平衡，防止库存积压或缺货现象。
3.生产操作：规范生产操作流程，制定作业指导书，培训操作人员，确保生产过程符合标准要求。
4.产品检验：建立产品检验标准和流程，对产品质量进行检验，确保产品符合质量标准。
质量控制质量控制是生产与服务提供控制程序的重要环节，主要包括以下内容：1.质量标准：确定产品质量标准和检验方法，制定质量控制计划。
2.过程监控：监控生产过程中的关键质量指标，及时发现问题并解决。
3.不合格品处理：建立不合格品处理制度，对不合格品进行分类处理，追溯原因并制定改进措施。
4.预防措施：采取预防措施，防止质量问题的再次发生，持续改进产品质量。
过程改进过程改进是生产与服务提供控制程序的持续改进环节，主要包括以下方面：1.设立改进目标：明确改进目标和方向，制定改进计划和措施。
012 服务管理程序
分发编号分类 制定日期 修订日期 主管部门 第1页 共2页 第1版程序文件 2006.5.10 2007.2.25 营销部 批准 林培伦 审核 张志鸿审校 刘永刚 编写 曹文革服 务 管 理 程 序1 目的为实现顾客满意的目标，向顾客提供优质的服务，保证产品质量信息的收集和及时反馈，实施与顾客的沟通并能持续改进服务工作。
2 适用范围适用于本公司产品交付后的服务工作。
3 职责3.1 营销部负责产品交付后的服务工作，为顾客提供技术咨询和培训服务，收集、整理、反馈顾客反映的质量信息。
3.2 产品制造部负责提供“三包”自制零件及顾客需要的生产备件，负责协调解决已入库的产品中个别部件存在的问题。
3.3 采购部负责提供“三包”用外购件及顾客需要的备件。
3.4 企管与质量部、技术研发中心负责参与处理已售出产品出现的重大质量问题。
3.5 企管与质量部负责接收营销部提供的顾客反馈的产品质量问题并按《纠错和预防措施控制程序》进行处理。
4 工作程序4.1 营销部根据“顾客提车登记卡”，初步建立顾客产品档案。
当得知顾客情况发生改变时，产品档案也要随之变更，档案要始终保持与终端顾客相一致，以便于追溯产品交付后的分布场所。
4.2 对交付后的产品，营销部根据实际情况对顾客进行技术培训和实际操作培训，使顾客掌握对产品的正确使用。
4.3 营销部技术接待人员应热情接待顾客的来访，认真记录并处理顾客的来电、来函及顾客对产品质量的反馈，并登记在“顾客来人来函登记台帐”上。
4.4 对顾客提出的问题应及时处理。
4.4.1 服务人员到顾客现场服务应做到：分析故障产生的原因，排除产品出现的故障，使之恢复到正常工作状态并确认产品可安全运转，征询顾客的意见并在服务卡上签署对本次服务的评价后，此次现场服务方可结束。
服务人员应及时向营销部部长汇报此次服务的情况和结果，并将填写的服务卡交营销部技术人员存档。
4.4.2 对于产品的轻微故障，在顾客有能力并同意自行更换零部件的情况下，可以将有关零部件发给顾客，以便尽快解决问题。
12生产和服务提供控制程序2
生产和服务提供控制程序1 目的确保生产正常的组织与产品实现，满足顾客交付的要求。
2 范围适用于公司产品实现全过程（生产计划，加工监督，放行、交付及售后服务）的质量控制。
3 职责3.1总经理负责生产计划的批准。
3.2生产部负责产品实现全过程投料、加工、交付的生产计划编制并组织协调、监督、考核实现；3.3技术部负责产品实现全过程相关技术文件的编制。
3.4质量部负责产品实现全过程检验、试验与监督；负责产品实现全过程监视和测量装置的报请校准、检定。
3.4生产部负责产品实现全过程设备、能源良好运行管理及定额考核。
3.5生产部负责产品实现全过程技安培训，安全生产监督；负责产品实现全过程技能培训，人员配备；支持实现产品的生产作业计划、监督和测量。
4 程序4.1生产计划编制4.1.1生产部计划员按顾客要求的产品指令文件编制产品生产计划；按公司生产能力现状编制产品生产作业计划，并经总经理批准后实施。
4.1.2生产部编制的生产计划包括：a)生产准备计划；b)生产计划。
4.2生产计划实现4.2.1生产准备计划应在生产计划下达前实现。
4.2.2生产计划由总经理批准后实施。
4.2.3各相关加工生产品种实施过程接受生产部的指导、协调、监督及考核。
4.2.4生产部监督管理产品投料、加工、交付。
4.2.5生产部应对产品工序生产过程进行管理。
4.3生产计划变更4.3.1因公司指令变更，生产计划由生产部直接下达“计划变更”通知单，协调各相关加工工序按变更后相关生产作业计划实施。
4.3.2因相关部门因素需变更作业计划，相关部门必须向生产部报送本单位变更计划申请报告，经审批后，由生产部下达“计划变更”通知单，各相关部门方可按变更后相关生产作业计划实施。
4.3.3生产作业计划变更必须由公司总经理批准。
4.4加工监督4.4.1生产工艺4.4.1.1技术部的产品图和产品标准，编制的工艺规程、操作守则、作业指导书等技术文件，经部长批准后，下发执行。
服务提供过程控制程序
服务提供过程控制程序服务提供过程控制程序服务提供过程控制程序1.0⽬的为了通过有效地控制物业管理中每⼀服务项⽬的服务过程，确保本公司提供的服务质量满⾜顾客的要求，特制定本程序。
2.0适⽤范围本程序适⽤于本公司各职能部门，各各物业管理处所有影响物业服务质量的服务过程之有效控制。
3.0职责3.1品质管理部负责检查监督职能部门和各物业管理处服务过程的质量。
3.2 各职能部门/各物业管理中⼼负责本部门服务过程的质量控制。
4.0⼯作程序4.1服务过程的划分4.1.1楼宇接管过程4.1.2楼宇⼊住过程4.1.3常规物业管理服务过程a)安全服务过程;b)保洁服务过程;c)设备维护服务过程;d)绿化服务过程；e)楼宇⽇常事务管理；f)特约服务过程；4.2总经理组织或委托各物业管理处成⽴物业接管⼩组，⼩组成员由相关专业⼈员组成。
具体执⾏《物业接管验收标准作业规程》。
4.2.1总经理组建各物业管理中⼼，并任命各物业管理中⼼经理及其他管理⼈员。
4.2.2各物业管理中⼼经理组建管理专业⼩组。
4. 3各物业管理中⼼管理层员⼯共同负责策划，组织、安排楼宇⼊住⼯作，具体执⾏《⼊住管理标准作业规程》。
4.4物业服务质量⽬标的制定4.4.1质量⽬标制定的依据各物业管理处质量⽬标制定的依据是：本公司质量⽅针、质量⽬标；物业管理服务⽅案；本各物业管理处的职能；管理项⽬的实际情况。
4.4.2质量⽬标的制定及审批各物业管理处主管负责制定本本公司的质量⽬标。
各物业管理处质量⽬标报物业副总经理审核。
总经理批准，并在品质管理部备案。
4.4.3⼯作计划制定与控制4.4.3.1为了实现本公司的质量⽬标，各职能部门和各物业管理中⼼应制定各⾃的《某项⽬年度／⽉份⼯作计划》，以确保服务⼯作的质量。
4.4.3.2各职能部门、各物业管理中⼼的《某项⽬年度／⽉份⼯作计划》，上报综合管理部留存⼀份。
4.4.3.3各职能部门和各物业管理中⼼根据各⾃制定的年度、⽉份⼯作计划中所承担的任务具体组织实施。
生产和服务提供控制程序
生产和服务提供控制程序P-032 1目的策划并在受控条件下进行生产和服务提供，以确保满足顾客的需求和期望，对本公司日常工作、生产活动过程中的环境因素及重要环境因素进行有效控制，确保质量环境管理体系正常运行并不断改进，实现质量环境方针、目标和环境指标。
2范围适用于对硅锰合金/岩棉的生产过程的确认、产品的防护及放行、产品交付和交付使用后的活动、标识和可追溯性、顾客财产的控制，以及在生产和服务提供过程中环境因素的控制。
3职责3.1 生产分厂（1）负责生产设施的维护保养，产品的防护；（2）负责对实现产品符合性所需的设施和工作环境进行控制；3.2 生产部（1）负责采购合格、环保的原材料；（2）负责产品的交付及售后服务工作，与顾客沟通不断满足顾客的需求和渴望；（3）负责产品在销售和使用过程中的环境因素控制。
3.3 项目部（1）负责指导生产车间进行生产和过程控制；（2）编制必要的作业指导书及工艺文件；3.4 安环部（1）负责产品和服务提供过程中，对各部门环境因素控制情况监督检查。
4程序4.1 获得规定产品特性的信息和文件（1）根据产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等获得必要的生产服务信息，分别执行相应的《产品实现过程策划控制程序》、《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
（2）使用合适的生产设备并安排适宜的工作环境；应按规定对设备进行维护保养，执行《设施和工作环境控制程序》。
（3）对生产运作实施监视，配置适用的监视与测量设备，执行《监视和测量设备控制程序》，生产中要做好自检、互检、专检。
对产品的放行应执行《过程和产品的监视和测量控制程序》的有关规定。
4.2 过程确认4.2.1 特殊过程4.2.1.1 特殊过程当生产和服务提供的过程输出，不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，任何这样的过程公司应实施确认。
这些过程称为“特殊过程”。
4.2.1.2 冶炼过程本公司产品的的特殊过程为冶炼过程，需对这些过程进行确认，证实它们的过程能力。
生产和服务提供控制程序
生产和服务提供控制程序生产和服务提供控制程序是指为了提高生产效率和服务质量而制定的一系列管理和控制的程序。
这些程序可以涉及生产流程的规划、物料采购和管理、生产设备的维护和保养、人员培训和能力评估等一系列活动。
通过这些程序的实施，企业可以更好地控制生产和服务提供的质量，提高客户满意度，并在市场竞争中获得更大的优势。
首先，生产和服务提供控制程序需要对生产流程进行规划和优化。
通过制定详细的生产计划和时间表，企业可以更好地安排产能和资源，避免生产过程中的瓶颈和浪费。
同时，企业还可以通过引入先进的生产技术和自动化设备，提高生产效率和质量。
其次，物料采购和管理是生产和服务提供控制程序的重要环节。
企业需要选择可靠的供应商，并与其建立长期的合作关系。
在采购过程中，企业需要对物料进行质量检测和收发管理，确保只有合格的物料才能进入生产环节。
此外，企业还需要进行物料库存的精细管理，避免过多的库存和过期物料的浪费。
第三，生产设备的维护和保养是生产和服务提供控制程序的重要组成部分。
企业需要建立设备维护计划，并按照计划进行定期的设备检修和保养工作。
通过及时检修和保养，企业可以减少设备的故障和停机时间，提高生产效率和可靠性。
第四，人员培训和能力评估是生产和服务提供控制程序的关键环节。
企业需要对员工进行系统的培训，提高他们的技能和工作素质。
此外，企业还需要进行定期的能力评估，以评估员工的工作表现，并为其提供合适的培训和晋升机会。
最后，企业需要建立有效的监控和反馈机制，及时掌握生产和服务提供的情况，以及时采取措施进行调整和改进。
通过建立并执行这些控制程序，企业可以更好地掌控生产和服务提供的质量，提高客户满意度，并增强竞争力。
在实施生产和服务提供控制程序的过程中，企业还需要遵守相关的法律和监管要求，并与客户、供应商和其他利益相关者进行有效的沟通和合作。
只有通过多方合作和持续改进，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
生产和服务提供控制程序
生产和服务提供控制程序生产和服务提供控制程序是指根据一系列规定和策略来管理和监督公司的生产和服务过程的一种程序。
它主要涉及到生产计划、资源安排、进度控制、质量检测以及服务提供的管理等方面。
通过合理的控制程序，可以提高生产和服务的效率，保证产品和服务的质量，同时使得公司能够更好地满足市场的需求。
生产和服务提供控制程序的首要任务是制定合理的生产计划。
根据市场需求和资源情况，确定产品的生产数量、交货日期和生产顺序。
生产计划要充分考虑到公司的生产能力和资源分配，保证生产的流程和周期能够顺利进行。
同时，还要考虑到市场需求的变化，制定灵活的生产计划，及时调整和变更计划，确保能够及时满足市场的需求。
资源安排是生产和服务提供控制程序的另一个重要任务。
它主要包括人力资源、物料资源、设备资源等的安排和管理。
通过合理的资源安排，可以有效地提高生产和服务的效率。
例如，合理安排人力资源，确保生产线上的人员配备和岗位分工合理，每个环节都能够得到充分有效的协调和配合。
同时，合理安排物料资源，及时补充物料，以保证生产过程的连续性和顺利进行。
还要合理安排设备资源，保证设备的可用性和工作效率，提高生产效率和质量。
进度控制是生产和服务提供控制程序的另一个重要内容。
它主要包括对生产和服务过程的实时监测和控制。
通过实时监测，可以了解生产和服务的进度和质量情况，及时发现和解决问题。
通过有效的控制，可以提高生产和服务的效率，减少浪费和损失。
例如，在生产过程中，根据实际情况调整生产进度和生产数量，以适应市场需求的变化。
同时，要及时处理生产中的问题，如设备故障、人员变动等，确保生产进程的顺利进行。
质量检测是生产和服务提供控制程序的另一个重要环节。
它主要涉及到对产品和服务的质量进行检测和评估。
通过质量检测，可以及时发现产品和服务中存在的问题，及时进行改进和优化。
质量检测包括从原材料到成品的全过程的检测，确保产品和服务能够符合质量要求和客户的需求。
生产和服务提供控制程序
生产和服务提供控制程序生产和服务提供控制程序的目的在于确保满足顾客的需求和期望。
为此，必须对生产和服务提供进行策划，并在受控条件下进行。
本程序适用于料箱、料架制作及维护，零件筛选、返修，信息服务及其它生产和服务提供过程的控制。
生产部、零件维修部、现场服务部是本程序的归口管理部门。
他们负责生产计划的编制、具体生产、生产过程的控制及相关设备的日常维护。
技术组负责组织多功能小组制订控制计划，编制和批准作业指导书。
同时，技术组应与其他部门共同对新的作业和新工装、新样品进行现场指导制作和确认。
质量部负责作业准备的验证、产品的监视和测量，工装夹具的检测、确认、保管。
供销部负责制定产品交付计划及售后服务，负责原材料、外委件的及时采购。
客户针对生产质量存在的问题和不足在交货后五个工作日内以书面形式反馈给生产、服务、质量部门。
生产作业前的准备包括控制计划、作业指导书、特殊过程的控制和作业准备的验证。
控制计划由技术部项目负责人召集横向小组成员根据工艺流程图及PFMEA的内容编制。
控制计划必须列出制造过程控制的控制方法，监测由顾客和技术部共同定义的特殊特性的控制方法，顾客要求的信息，以及当过程不稳定或不具有统计能力时，启动明确的反应计划。
当影响产品、制造过程、测量、物流、采购产品或FMEA发生变更时，必须重新评审和更新控制计划。
如果顾客有要求，更新后的控制计划应提交顾客批准。
技术部根据控制计划的内容编制所有过程的作业指导书。
工作现场应有有效版本的作业指导书。
如果产品或要求发生变更，技术部必须及时修订或重新编制作业文件，并按照文件控制程序的相关规定执行。
技术部在生产前必须确定特殊过程，并与控制计划中的相一致。
对特殊过程，适用时，技术部应编制特殊过程评审和批准所需的准则，组织相关人员对设备进行认可，对人员资格进行鉴定，对过程进行评审，并保存评审记录。
作业准备的验证由质量部负责，包括作业环境、设备、工具、人员、材料等方面的验证。
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服务提供控制程序
1 目的
对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。
2 适用范围
适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。
3 职责
3.1 公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。
3.2 品管部负责检查监督各部门服务过程的质量。
4 程序
4.1 服务提供过程的控制
4.1.1 获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等获得必要的服务信息，分别执行相应的《服务实现的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》及公司各项服务提供控制程序的有关规定。
4.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了应编制的作业指导书。
4.1.3 使用适宜的服务设施，执行《基础设施和工作环境控制程序》的有关规定。
4.1.4 对服务质量进行检查与考评，执行《过程和服务的监视和测量控制程序》的有关规定。
4.1.5 工程部负责对服务完成后的有关活动进行控制：
a.负责与业主和住户联络，妥善处理他们的意见和投诉，及时做好服务回访工作，
负责保存相关服务记录；
b.负责对业主和住户满意度进行测量，确定他们的需求和潜在需求，执行《业主和
住户满意程度测量程序》；
c.建立业主和住户档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及经常需要服务的
种类；整理了解业主和住户的服务倾向，及时做好服务准备；
d.利用与业主和住户的交往，主动向他们介绍本公司的服务，提供宣传资料，解答
提问。
4.2 本公司物业管理主要的服务提供过程
日常物业管理服务提供过程：
4.2.1 公司日常物业管理主要的服务提供过程包括：小区接管、入住及装修服务，保安服务，设施、设备运行维修服务、清洁服务、物业管理和服务费用的收缴等。
4.2.2 对于新建成的物业，公司成立物业接管工作小组，小组成员由相关专业人员组成，具体执行《业主和住户财产控制程序》。
4.2.3 工程部负责组织、安排楼宇入住、装修工作，具体执行《楼宇、小区入住和装修管理制度》。
4.2.4 设施设备运行维修服务：工程部负责设施设备的运行维修服务，具体执行《基础设施和工作环境控制程序》、《机电设备运行维修工作手册》、《消防工作手册》等的有关规定，并填写相应记录。
4.2.5 清洁服务：工程部负责管辖区公共场所清洁、垃圾清运、室内清洁服务，具体执行《清洁服务管理制度》。
4.2.6 保安服务：综合部负责管辖区的治安巡逻、值勤及交通车辆进出、停放管理，具体执行《保安管理制度》。
4.2.7 物业管理、服务费用收缴服务：综合部负责物业管理、服务费用的收缴管理，并具体负责催缴工作，具体执行《物业管理、服务费用收缴控制程序》的有关规定。
4.2.8 物业租赁服务：综合部接受业主或住户的委托，开展物业租赁的代理工作，具体
执行《物业租赁服务控制程序》的规定。
4.3 服务提供过程的确认
服务提供过程具有特殊过程的性质，因为服务人员与业主或住户接触中其服务质量立即表现出来，因此多数情况下用最终检验的方法对服务质量进行控制其效果是不能满足要求的。
本公司服务提供过程中，属于特殊过程见质量手册。
对物业服务特性及服务提供特性的控制只能由控制过程来达到。
因此，对这些过程应进行确认，以证实他们的过程能力。
适用时，这些确认的安排应包括：
a.对服务提供过程规定评审和批准的准则，执行《服务实现的策划程序》的有关规
定；
b.对所使用的服务设施的认可，包括对设施能力（包括安全性、适用性等要求）及
维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行《基础设施和工作环境控制程序》的有关规定。
相关服务人员要进行岗位培训、资格鉴定，考核合格上岗；
c.由品管部组织各服务部门编制服务规范和和服务提供规范，编写控制规范，经管
理者代表审核，总经理批准实施，以保证服务质量。
d.对服务提供过程的实施及质量监视应进行记录，填写相应的服务记录和《服务质
量检查与考评表》；
e.过程的再确认：当服务条件发生变化时（如材料、设施、人员、服务对象等发生
变化时），应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时作出反应。
根据需要对相应的服务规范、服务提供规范和质量控制规范进行更改，执行《文件控制程序》关于文件更改的有关规定。
4.4 标识和可追溯性
4.4.1 综合部负责确定各类服务人员服装样式和工作牌、公共服务设施与住宅标识。
4.4.2 工程部负责公共服务设施，如住宅小区道路、交通、停车场、机电设备等标识的制作、订购、安装。
4.4.3 仓库保管员负责做好入库物品的标识和检测状态标识
入库物品应采用原包装标识，如标识不清楚则应悬挂《物品标识卡》，注明品名、规格、产地及入库时间。
领过物品时，应在仓库台帐上签名。
a.所有用于服务的物品的状态分为三类：待检、合格、不合格。
b.仓库保管员根据质量检查员的检测结果，采用分区放置的方法予以区别：“待检区”
为黄色标识；“合格品区”为绿色标识；“不合格品区”为红色标识。
4.4.4 所有物业管理中各项服务的检查状态分为两种：合格、不合格。
各部门相关人员根据检查考评结果，对合格、不合格服务应在《服务质量检查与考评表》中清楚写明，以便于识别。
4.4.5 可追溯性要求的实现
a.对影响服务质量的物品可根据物品标识进行追溯，查到供货来源，以便防止类似
质量问题再发生。
b.服务人员工作牌号应为唯一的，当涉及到服务工作的质量问题时，可通过工作牌
号及相应的服务记录追查到相应服务人员的责任。
4.5 对业主和住户财产的控制执行《业主和住户财产控制程序》的有关规定。
4.6 服务用物品的防护
4.6.1 对于服务提供过程中使用的物品从贮存、搬运、使用的所有阶段，应针对物品的符合性提供防护，防止物品变质、损坏和错用。
4.6.2 物品搬运的控制：搬运负责人应根据物品的特点，配置适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法，防止损坏物品或相临建筑物。
4.6.3 物品贮存控制：仓库负责人应编制《库房管理规定》，规范仓库的管理，提供适宜的贮存条件，按规定码放，对有贮存期要求的物品，要明确标示有效期，保证先入先出。
5 相关文件
5.1 《服务实现的策划程序》
5.2 《与顾客有关的过程控制程序》
5.3 《服务质量检查与考评程序》
5.4 《楼宇、小区入住和装修管理制度》
5.5 《业主和住户财产控制程序》
5.6 《保安管理制度》
5.7 《保安人员工作手册》
5.8 《维修部工作手册》
5.9 《消防工作手册》
5.10 《基础设施和工作环境控制程序》
5.11 《清洁服务管理制度》
5.12 《文件控制程序》
5.13 《物业管理、服务费用服务控制程序》
5.14 《社区文化活动控制程序》
6 记录
6.1 《物品标示卡》
6.2 《服务质量检查与考评表》。