2020.2.27 原创 智库研究：疫情之后数字文旅迎来新机遇,无线智能旅游成大趋势

智库研究：疫情之后数字文旅迎来新机遇，无线智能旅游成大趋势2020.2.27 作者：刘晓哲/杨蕾文化旅游研究部

疫情之中，旅游业受到严重冲击，旅游企业基本上处于停业状态，企业收入受到严重损失。旅游行业面对疫情，云旅游成为了应对之策。

携程、飞猪、马蜂窝、途牛等互联网在线旅游平台纷纷推出“云旅游”计划，为在家的人们提供足不出户的线上旅游体验，众多的旅行社和旅行达人纷纷通过直播、短视频等传播形式向游客介绍景区和营销。

疫情之中，我们看到旅游业的作业模式和营销模式着数字化、网络化、智能化方向发展趋势呈现加速趋势，显示出旅游业正孕育着长期变化。

随着5G建设，一个“无线智能旅游”时代正在到来，我们可以确信数字文旅将快速发展，旅游业的产业链、运营模式将发生深刻的变革。

面对“无线智能旅游”时代的到来，数字文旅将发生哪些变化？旅游管理部门和旅游企业应做哪些准备呢？

一、疫情之中的云旅游成为主要应对之策

疫情之中，在线旅游平台纷纷推出“云旅游”计划，成为旅游业应对疫情的措施，也让足不出户的人们集中体验到线上旅游内容的魅力。

直播、AI虚拟游览、语音导览成为“云旅游”的主要方式。

2月19日,马蜂窝旅游面向全球合作伙伴推出“春风行动”,通过旅行玩乐内容和旅游大数据不断深化平台服务力度,为合作伙伴提供疫情期间迫切需要的行动指南。

在“春风行动”中,马蜂窝着力打造大数据战“疫”报告。据记者了解,根据国内外目的地、旅游企业、政府机构等大型合作伙伴的需求,马蜂窝基于自主研发的“北极星大数据服务平台”与行业权威预测模型,实时监测疫情期旅业动态与旅行用户行为,预判行业发展态势。该战“疫”报告将包含市场大盘数据报告、用户行为偏好图谱、市场机遇挖掘分析等系列数据解读,重点提供疫情影响下的旅业动态,洞察境内外出行复苏迹象和客户心态,为市场反弹流量的承接做准备动作。

马蜂窝“云旅游”内容生态建设将通过图文信息、视频直播、足迹许愿等渠道展开。除联合各旅游企业和服务商在疫情专题中发布笔记、官方公告之外,“云旅游”还将以视频直播的方式,带起紧凑的“云旅游”直播节奏,个让用户足不出户就可以与梦想目的地产生互动。

据了解，“云旅游”直播每日进行三至四场,将通过马蜂窝全新上线的直播平台免费开放给合作伙伴,并给予相应的推广资源,让全球合作伙伴与疫情期间宅在家里的用户共享世界的美好生活方式。

飞猪上线了“宅家旅行计划”，近千旅行商家，以及来自全球30多个国家和地区的旅行达

人，陆续为人们每天带来超过100场的全球直播，让大家足不出户游遍全球。

飞猪平台的数据显示，2019年，飞猪旅行直播全年直播场次近3万场，并创下单场观看人次超600万的纪录；一些旅行品牌还牵手淘宝直播头部主播进行直播带货。

2月19日，携程宣布发起“景区云旅游”活动，联合驴迹导游、达师解、三毛游、口袋导游、小鹿导游、东方智旅、鹿宝导游、E景游8家供应商，免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品，目前游客在携程APP上搜索景区名称，或在“门票玩乐”入口进入景区页面，就可以免费获取语音导览相关产品。

根据携程全球玩乐平台数据，此次免费开放语音导览的境内景区，覆盖了31个省市，榜单中景区以历史类景区为主，游客可以通过语音导览了解文物背后的故事。境外的景区同样也在此次的免费范围之内，游客能够足不出户，畅游全球48个国家的精选景区。此次免费开放的语音导览产品，除了传统的专业解说外，还有央视主播、演艺名人、历史主播等，根据景区特点融合多样的语言风格，为携程用户提供风格迥异的语音讲解，满足游客的喜好和需求，其中不乏景点趣味小故事。以北京动物园为例，游客可以选择鞠萍的讲解内容，包含火烈鸟馆、猿猴馆等38处讲解都可以免费收听。据了解，近期携程全球玩乐平台还将联合景区，为“宅”在家中的游客带去短视频和直播，丰富“景区云旅游”内容。

途牛则通过微信朋友圈、会员微信群、“途牛旅游网”抖音号等多个渠道，与用户持续分享世界各地美景的视频，通过精炼的文字介绍、精美的美景视频，为用户带来全球旅游体验互动。“足不出户，牛牛带你看世界”、“爱我中华，牛牛带你看祖国”、“牛牛领队，云旅游网红打卡”三个系列的话题内容，每天早上、中午、下午三个时段分别在各平台同步发布。

百度地图也上线了“AI云旅游，足不出户看世界”体验。用户可以通过百度地图的全景、AI 导游、境外景区语音导游等功能足不出户遍览全球美景，也有助于为疫情结束后的出行做提前规划。

用户可以使用AI导游功能，点击景区详情页中的“语音讲解”即可进入。通过AI导游功能，用户能够了解景区的整体概况、著名景点历史、热门游览路线和最佳拍照点等信息。目前，百度地图AI导游所服务的用户数已达到1亿，覆盖超过2000家景区。

与此同时，用户通过百度地图的“云旅游”，不仅能游览国内景区，也能感受境外名胜的风采。作为中国目前唯一一家服务覆盖全球的地图产品，百度地图POI全球覆盖总数达到1.5亿，境外POI覆盖率超过98%。包括法国卢浮宫、日本浅草寺等在内的全球千余家知名景区都已上线语音导游功能。在景点页面中点击“语音导游”，就能听到对景区的全中文介绍。

全景虚拟游是百度地图独有的优势功能，先通过定点拍摄、轨道拍摄等方式拍摄各个场景的素材，后期再对素材进行加工处理，制作成360度或720度全景图，更加真实的呈现出方方面面的城市风貌。

二、数字文旅发展方向与创新模式

新元智库之前文章曾分析过，文化产业和旅游业融合正处于第四个阶段。

旅游业的数字化、网络化和智能化阶段可以分为五个阶段：1、第一个阶段，机票和酒店房间的线上销售与预定；第二个阶段，旅游产品的线上销售；第三个阶段，旅游产品线上定制和路线规划；第四个阶段，旅游直播、短视频等新型线上传播与体验方式和内容社区的兴起；第五个阶段，线上导游导览的智能化，线上旅游体验的虚拟化，向着多元互动和多场景融合方向发展。

2010年至2019年可以被看作文旅融合3.0时期，这个时期文旅融合呈现出全方位、多模式、线上线下一体化等融合发展特点。而这个时期的融合基础是：一方面文化产业基于移动互联网不断涌现新业态，长视频、短视频、直播、社交媒体、手机动漫、移动游戏、手机音乐、网络文学等数字文化新业态成为文化消费主流形态，并且构建出强大的IP构建能力、内容生产与传播能力、网红商业化能力和消费带动能力；另一方面旅游消费分层化、个性化、定制化、在线化、数字化不断深化，旅游业不断涌现出新型住宿、出行、导览导游等服务，旅游业在价值提升和产品创新方面通过文化体验和创造实现，在服务效率和质量提升方面通过应用新技术和新模式实现。

在旅游业数字化第三个阶段开始，文化产业和旅游业在数字化和网络化融合深度进一步加强，数字文旅成为文旅融合的关键领域。