物业管理知识讲座PPT课件
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物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
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一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
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一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
物业管理讲座培训课件(ppt 55页)
管应当交车钥匙。 • 防范： • （1）在物业服务合同中明确车辆被划被盗
时物业服务企业协助业主报案，提供相关 证据，但不负责赔偿。 • （2）与业主签订服务合同不要签订保管合 同。
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• 物业管理企业不可能采取任何强制措施， 它所能做的仅仅是发现了问题，及时向业 主及施工单位提出意见，或者向有关行政 管理部门报告，而不能直接采取有效的行 政制裁手段。当然，如果物业管理企业根 本没有履行监督管理义务，没有能够及时 发现问题并提出建议也没有及时向有关部 门报告，物业管理企业则应承担相应的责 任。
3
一、关于物业管理
4
5
二、物业管理公司选聘
6
7
• 2、业主委员会选聘物业企业 • 《条例》第十二条：“业主大会会议可以
采用集体讨论的形式，也可以采用书面征 求意见的形式……业主大会作出制定和修 改业主公约、业主大会议事规则，选聘和 解聘物业管理企业，专项维修资金使用和 续筹方案的决定，必须经物业管理区域内 全体业主所持投票权2/3以上通过。……”
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三、物业管理主体
• （一）业主和物业使用人 • （二）业主委员会 • （三）物业管理企业 • （四）物业房地产开发企业
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（一）业主和物业使用人
• 1､定义 • 业主，物业的所有权人。 • 物业使用人，对物业具有占有和使用权但
不具有所有权的人 • 2､分类 • 单独产权业主和共同产权业主 • 自然人业主和非自然人业主
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27
28
• （三）物业费如何调增（续） • 企业调增费用和收费是否违规的判断 • 1.企业调增费用的理由、幅度和期限是否
合理； • 2.企业调增费用的程序是否规范； • 3.同意企业调增物业服务费的业主是否超
时物业服务企业协助业主报案，提供相关 证据，但不负责赔偿。 • （2）与业主签订服务合同不要签订保管合 同。
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• 物业管理企业不可能采取任何强制措施， 它所能做的仅仅是发现了问题，及时向业 主及施工单位提出意见，或者向有关行政 管理部门报告，而不能直接采取有效的行 政制裁手段。当然，如果物业管理企业根 本没有履行监督管理义务，没有能够及时 发现问题并提出建议也没有及时向有关部 门报告，物业管理企业则应承担相应的责 任。
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一、关于物业管理
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二、物业管理公司选聘
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• 2、业主委员会选聘物业企业 • 《条例》第十二条：“业主大会会议可以
采用集体讨论的形式，也可以采用书面征 求意见的形式……业主大会作出制定和修 改业主公约、业主大会议事规则，选聘和 解聘物业管理企业，专项维修资金使用和 续筹方案的决定，必须经物业管理区域内 全体业主所持投票权2/3以上通过。……”
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三、物业管理主体
• （一）业主和物业使用人 • （二）业主委员会 • （三）物业管理企业 • （四）物业房地产开发企业
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（一）业主和物业使用人
• 1､定义 • 业主，物业的所有权人。 • 物业使用人，对物业具有占有和使用权但
不具有所有权的人 • 2､分类 • 单独产权业主和共同产权业主 • 自然人业主和非自然人业主
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• （三）物业费如何调增（续） • 企业调增费用和收费是否违规的判断 • 1.企业调增费用的理由、幅度和期限是否
合理； • 2.企业调增费用的程序是否规范； • 3.同意企业调增物业服务费的业主是否超
第十章-物业管理ppt课件(全)
第四节 物业管理的主要环节
• 一、物业管理前期介入 • （一）物业管理前期介入的概念和特点 • 1、概念 • 物业服务企业在正式接管物业之前，从物业管
理角度，就投资项目的可行性论证、规划设计、 施工管理、竣工验收、市场营销等方面向开发 企业提出意见和建议。
• 2、特点
• （1）是否聘任物业服务企业开展前期介入取决 于开发商对物业服务企业的认同度。
• 2、地位
• 承接查验是物业服务企业接交开发建设单位或 业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业 主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再 检验
• 四、入住 • （一）入住的概念与条件 • 1、概念
• 业主入住是指业主或使用人收到书面入住通知 书并办理接房手续的过程，即业主领取钥匙， 接房入住。
房地产开发与经营
房地产开发与经营
第十章 物业管理
第十章 物业管理
• 【学习目的】 • 第一节 物业管理概述 • 第二节 物业管理机构 • 第三节 物业管理的模式与内容 • 第四节 物业管理的主要环节 • 第五节 物业管理与房地产开发 • 【复习思考题】
学习目的
• 通过本章的学习，要求同学们了解物业管理的 概念与特点;掌握业主、业主大会、业主委员 会概念、基本权利与义务;掌握物业服务企业 的概念、基本权利与义务;掌握物业管理的模 式与主要内容;掌握物业管理的基本环节;了解 物业管理与房地产开发的关系
• ——《中华人民共和国物业管理条例》第二条
• 二、物业管理的基本特点
• 1、社会化 • 2、专业化 • 3、企业化 • 4、经营型
第二节 物业管理机构
• 一、业主 • 1、业主在物业管理中的地位
• 房屋的所有权人为业主。在物业管理中，业主 是物业服务企业所提供的物业管理服务的对象。 业主是物业管理市场的需求主体。
物业管理知识讲座PPT课件
2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。
3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
第二部分 商业地产与物业管理
一、商业地产的概念和业态
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。
（3）物业管理的基本内容：
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商Байду номын сангаас
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
性物业两种。
三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义：
管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。
3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
第二部分 商业地产与物业管理
一、商业地产的概念和业态
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。
（3）物业管理的基本内容：
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商Байду номын сангаас
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
性物业两种。
三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义：
管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
《物业管理培训》PPT课件
2021/6/10
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9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
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9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
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9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据 越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。 只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管 理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能 实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统 能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息， 大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
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（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。 （2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。 （3）设定设备故障报警或撤销报警。 （4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
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（6）控制程序的手动方式执行。 （7）设备运行时间的累计。 （8）设备预防性维护提示。 （9）设备运行参数和统计报表的打印。 （10）操作员交班时，退出系统的操作。 （11）操作员填写和签署值班日志。
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4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是 把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程 的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的 工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设 备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段， 提高了应变速度。
《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
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纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
《物业管理培训》PPT课件ppt
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目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
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内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
《物业管理知识讲座》PPT课件
基本业务属于公共性、常规性服务项目。
收费原则：保本微利。
（三）委托性的特约服务
指各种代办代做业务→旨在方便住 、用户，受其委托而提供，如：
代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票 代灌液化气
案例：物业管理到底是管理还是服务？
【案情】某旧小区进行物业管理后，不少居 民对物业管理公司的一些工作很不理解，比 如，物业管理公司人员不让业主把车停放在 楼下门口，把小区原来的四个出口封闭了两 个，不让居民把被子拿到小区内的空地上随 地晾晒等等，而且对居民的态度也不尽人意 。对这些居民非常疑惑，不是说物业管理公 司是我们聘请来为我们服务的吗？可物业管 理公司为何又处处管着我们业主？
王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬 ，王某未将其空调室外机安装在物业指定位 置，而安装在正对李某房门的位置，空调机 启动后，热风从窗户吹进邻居房内，加之噪 音影响，扰乱了李某的休息。所以李某就一 纸诉状将邻居王某告上了法庭，要求王某拆 除空调室外机并赔偿精神损失。
（二）物业的分类 按物业管理的特性，国际上比较统一 的分法为： ①居住物业； ②商业物业； ③工业物业； ④特殊物业。
【案例】：不久前，北四环某项目进行车位
租售，小区数百名业主为租得理想的地上车 位，纷纷到小区物业公司门口冒雨排队等候 ，由于现场颇为拥挤，曾一度出现混乱的局 面。据知情人透露，之所以出现这种情况， 主要是便宜的地上车位少，而地下车位位置 不好价格还贵。
问题四：思想观念不成熟——业主非理性维权 现象突显
第一节 绪 论
范例：房地产业是万科集团的龙头产业，在房地产
市场萧条的情况下，万达利用自身优势走出了一条 房地产经营与管理、商贸经营与资源重组联动、互 补的创新之路，从而改变了传统房地产业的运营模 式，实现了以房地产为龙头的多元化发展，并在大 规模的开发经营中，形成了开发、设计、物业管理 一条龙的的整体优势，成为中国房地产业的一个亮 点。
收费原则：保本微利。
（三）委托性的特约服务
指各种代办代做业务→旨在方便住 、用户，受其委托而提供，如：
代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票 代灌液化气
案例：物业管理到底是管理还是服务？
【案情】某旧小区进行物业管理后，不少居 民对物业管理公司的一些工作很不理解，比 如，物业管理公司人员不让业主把车停放在 楼下门口，把小区原来的四个出口封闭了两 个，不让居民把被子拿到小区内的空地上随 地晾晒等等，而且对居民的态度也不尽人意 。对这些居民非常疑惑，不是说物业管理公 司是我们聘请来为我们服务的吗？可物业管 理公司为何又处处管着我们业主？
王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬 ，王某未将其空调室外机安装在物业指定位 置，而安装在正对李某房门的位置，空调机 启动后，热风从窗户吹进邻居房内，加之噪 音影响，扰乱了李某的休息。所以李某就一 纸诉状将邻居王某告上了法庭，要求王某拆 除空调室外机并赔偿精神损失。
（二）物业的分类 按物业管理的特性，国际上比较统一 的分法为： ①居住物业； ②商业物业； ③工业物业； ④特殊物业。
【案例】：不久前，北四环某项目进行车位
租售，小区数百名业主为租得理想的地上车 位，纷纷到小区物业公司门口冒雨排队等候 ，由于现场颇为拥挤，曾一度出现混乱的局 面。据知情人透露，之所以出现这种情况， 主要是便宜的地上车位少，而地下车位位置 不好价格还贵。
问题四：思想观念不成熟——业主非理性维权 现象突显
第一节 绪 论
范例：房地产业是万科集团的龙头产业，在房地产
市场萧条的情况下，万达利用自身优势走出了一条 房地产经营与管理、商贸经营与资源重组联动、互 补的创新之路，从而改变了传统房地产业的运营模 式，实现了以房地产为龙头的多元化发展，并在大 规模的开发经营中，形成了开发、设计、物业管理 一条龙的的整体优势，成为中国房地产业的一个亮 点。
《物业管理》课件PPT：第二讲物业管理概述
1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原建 设部33号令） 第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区内 的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理 模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
物业管理基础知识(PPT45页)
在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理， 并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会 常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区 住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起 施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国 第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布 实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法 制化轨道
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
1. 策划阶段 2. 前期准备阶段 3. 启动阶段 4. 日常运作阶段
一、策划阶段
物业管理的早期介入 制定物业管理方案 1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算 选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决 策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与 介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能 规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管 线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面 提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、 工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质 量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免 日后物业管理混乱的前提和基础
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会 常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区 住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起 施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国 第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布 实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法 制化轨道
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
1. 策划阶段 2. 前期准备阶段 3. 启动阶段 4. 日常运作阶段
一、策划阶段
物业管理的早期介入 制定物业管理方案 1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算 选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决 策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与 介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能 规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管 线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面 提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、 工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质 量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免 日后物业管理混乱的前提和基础
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
物业管理基础知识培训_PPT
❖ 24、担任业主委员会成员的条件有哪些？
❖ （1）物业管理区域内具有完全民事行为能 力的业主。
❖ （2）遵守国家有关法律、法规。
❖ （3）遵守业主大会议事规则、管理规约， 模范履行业主义务。
❖ （4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁， 具有社会公信力。
❖ （。
物业管理基础知识培训
2020/5/14
一、基础知识篇
❖ 1、什么是物业？
❖ 物业是指已建成并投入使用的相对集中在 一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相 配套的公用设施、设备及相关的场地。
❖ 3、新建住宅小区如何划分物业管理区域？
❖ 新建住宅小区，包括分期建设或者有两个 以上单位开发建设的，应当按照小区整体 规划设计范围划分为一个物业管理区域。
❖ 11、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ ❖ (1)遵守业主大会议事规则和管理规约； ❖ (2)执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主
委员会作出的决定；
❖ (3)配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规 约实施物业管理活动；
❖ (4)按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理 服务费；
❖ (5)维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生； ❖ (6)按照规定交存或者续交专项维修资金； ❖ (7)法律、法规规定的其他义务。
❖ 33、业主大会会议应当由谁负责组织召开？ 在业主委员会不组织召开的情况下怎么办？
❖ 业主大会会议由业主委员会组织召开，但 业主委员会应当召开业主大会会议或者业 主大会临时会议而不组织召开的，由街道 办事处或者乡镇人民政府责令业主委员会 限期组织召开，逾期仍不召开的，由物业 所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇 人民政府的指导和监督下组织召开。
❖ (1)制定和修改业主大会议事规则；
物业基础知识培训--ppt课件PPT课件
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六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管 理、交通管理等。
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六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。
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三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿 命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
.
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四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、 办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申 办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等 各项客户事务。
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二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离 是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，
物业管理基础知识培训(PPT)
理综合能力、职业礼仪与形象设计等。
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平 二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级 五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、 专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇 新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设， 优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培 训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理， 这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一 新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协 会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物 业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅 小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步 推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平 二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级 五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、 专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇 新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设， 优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培 训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理， 这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一 新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协 会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物 业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅 小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步 推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
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11
二、商业物业管理 1.商业物业管理的含义： 商业物业管理内容与普通小区物业管理既存在
共性,又 有其特殊性。 2.商业物业管理模式 一是由一家综合性经营公司进行总体经营管理 和物业服务； 二是由商业经营性公司和专业性物业管理公司 进行合作管理。 注意：商业物业管理不但要提供一般性的物业 管理服务，还要完成带有一定经营性质的商业 管理工作。
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
7
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
一是指有专门的组织机构 二是指有专业的人员配备 三是指有专门的管理工具和设备 2.物业管理过程经营化 经营是物业管理的属性 3.物业管理是一种服务 物业管理的对象是物，服务的对象是人，强调 “寓管理于服务之中”
12
3.物业管理在商业地产中的重要作用 经营管理的商业物业时，物业管理成了极重要和
关键的企业职能。 如：反复提升企业品牌、增强融资能力、扩大企
业现金流、实现经常性回报、有利于连锁和跨地 区发展。据专家评估，目前物业管理的因素已占 到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的房地 产投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为 投资和消费的重要选择因素。
14
三、商业地产物业管理内容 1.营销性物业管理 （1）市场推广 （2）选配承租客商 案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
15
2.日常性的物业管理 （1）安全保卫管理
管理内容及案例介绍 （2）消防管理
管理内容及案例介绍 （3）车辆管理
管理内容及案例介绍 （4）环境保洁与绿化管理
管理内容及案例介绍 （5）房屋及附属设备设施管理
管理内容及案例介绍
16
第三部分 物业管理中的法律法规
17
一、法的概念、特征和本质 1.法的定义
8
五、房地产开发与物业管理 1.房地产开发是一种建设行为；而物业管理强调
的是对业主提供的服务以及对房屋、设备、设施 的管理。 2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。 物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。 3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
9
第二部分 商业地产与物业管理
10
Hale Waihona Puke 一、商业地产的概念和业态 商业地产，即作为商业用途的地产，广义上通常
指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休 闲等经营用途的房地产形式，以办公为主要用途 的地产也属商业地产范畴。 商业地产的业态多样，主要包括购物中心、大卖 场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市 场、批发市场、折扣店、工厂直销店、酒店旅馆 （旅游地产）、娱乐类商业地产（如电影院）、 写字楼和住宅的底层商铺等。
4
二、物业种类 1.根据使用性质的差别，将物业进行分类： （1）居住物业 （2）办公物业 （3）商业物业 （4）工业物业 （5）其他用途物业 2.按产权划分： 3.按经营性质划分： 物业从经营性角度可分为收益性物业和非收益
性物业两种。
5
三、物业管理的基本概念 1.物业管理的定义： 管理的基本概念 物业管理定义： 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业
主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。 （1）物业管理关系的主体：业主和物业管理企业。 （2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。 （3）物业管理的基本内容：
6
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
18
二、物业管理法规的作用与形式 1.物业管理的活动要有法可依 2.通过立法能从根本上保证业主的利益 3.通过立法能管好物业管理市场秩序 4.物业管理法律规范的表现形式 （1）法的渊源 ①宪法 ②法律 ③行政法规 ④地方性法规 ⑤行政规章
法是由国家制定、认可并依靠国家强制力保证实施的， 以权利好义务为调整机制，以人的行为及行为关系为 调整对象，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶 级意志，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会 关系和价值目标为目的的行为规范体系。 2.法的特征 3.法的本质 4.法的作用
（1）法的规范作用 （2）法的社会作用
13
4.商业物业管理的核心要求 （1）保障商业地产物业范围内的人员、设施、物
品安全 要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运 作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务 十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中 之重。 （2）提供稳定、及时、周到、有效服务 必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨， 运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行 维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。 千方百计提升服务水平，保证商场优美的工作环 境，为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。
物业管理知识讲座
1
2
第一部分 物业和物业管理
3
一、物业的概念 1.广义的概念： 广义的“物业”与“房地产”、“不动产”具有相
同的含义，只是在不同的地或场合，习惯使用不同 的概念。但归纳起来主要有以下几个方面的区别： （1）称谓领域不同 （2）适用范围不同 （3）概念外延不同 2.狭义的概念： 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之 相配套的设备、设施和场地。 理解房地产的重点是它的“投资属性”，而理解物 业的概念可以认为物业具有的“使用属性”。
二、商业物业管理 1.商业物业管理的含义： 商业物业管理内容与普通小区物业管理既存在
共性,又 有其特殊性。 2.商业物业管理模式 一是由一家综合性经营公司进行总体经营管理 和物业服务； 二是由商业经营性公司和专业性物业管理公司 进行合作管理。 注意：商业物业管理不但要提供一般性的物业 管理服务，还要完成带有一定经营性质的商业 管理工作。
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
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四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
一是指有专门的组织机构 二是指有专业的人员配备 三是指有专门的管理工具和设备 2.物业管理过程经营化 经营是物业管理的属性 3.物业管理是一种服务 物业管理的对象是物，服务的对象是人，强调 “寓管理于服务之中”
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3.物业管理在商业地产中的重要作用 经营管理的商业物业时，物业管理成了极重要和
关键的企业职能。 如：反复提升企业品牌、增强融资能力、扩大企
业现金流、实现经常性回报、有利于连锁和跨地 区发展。据专家评估，目前物业管理的因素已占 到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的房地 产投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为 投资和消费的重要选择因素。
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三、商业地产物业管理内容 1.营销性物业管理 （1）市场推广 （2）选配承租客商 案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
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2.日常性的物业管理 （1）安全保卫管理
管理内容及案例介绍 （2）消防管理
管理内容及案例介绍 （3）车辆管理
管理内容及案例介绍 （4）环境保洁与绿化管理
管理内容及案例介绍 （5）房屋及附属设备设施管理
管理内容及案例介绍
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第三部分 物业管理中的法律法规
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一、法的概念、特征和本质 1.法的定义
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五、房地产开发与物业管理 1.房地产开发是一种建设行为；而物业管理强调
的是对业主提供的服务以及对房屋、设备、设施 的管理。 2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。 物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。 3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
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第二部分 商业地产与物业管理
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Hale Waihona Puke 一、商业地产的概念和业态 商业地产，即作为商业用途的地产，广义上通常
指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休 闲等经营用途的房地产形式，以办公为主要用途 的地产也属商业地产范畴。 商业地产的业态多样，主要包括购物中心、大卖 场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市 场、批发市场、折扣店、工厂直销店、酒店旅馆 （旅游地产）、娱乐类商业地产（如电影院）、 写字楼和住宅的底层商铺等。
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二、物业种类 1.根据使用性质的差别，将物业进行分类： （1）居住物业 （2）办公物业 （3）商业物业 （4）工业物业 （5）其他用途物业 2.按产权划分： 3.按经营性质划分： 物业从经营性角度可分为收益性物业和非收益
性物业两种。
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三、物业管理的基本概念 1.物业管理的定义： 管理的基本概念 物业管理定义： 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业
主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。 （1）物业管理关系的主体：业主和物业管理企业。 （2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。 （3）物业管理的基本内容：
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要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
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二、物业管理法规的作用与形式 1.物业管理的活动要有法可依 2.通过立法能从根本上保证业主的利益 3.通过立法能管好物业管理市场秩序 4.物业管理法律规范的表现形式 （1）法的渊源 ①宪法 ②法律 ③行政法规 ④地方性法规 ⑤行政规章
法是由国家制定、认可并依靠国家强制力保证实施的， 以权利好义务为调整机制，以人的行为及行为关系为 调整对象，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶 级意志，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会 关系和价值目标为目的的行为规范体系。 2.法的特征 3.法的本质 4.法的作用
（1）法的规范作用 （2）法的社会作用
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4.商业物业管理的核心要求 （1）保障商业地产物业范围内的人员、设施、物
品安全 要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运 作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务 十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中 之重。 （2）提供稳定、及时、周到、有效服务 必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨， 运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行 维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。 千方百计提升服务水平，保证商场优美的工作环 境，为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。
物业管理知识讲座
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第一部分 物业和物业管理
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一、物业的概念 1.广义的概念： 广义的“物业”与“房地产”、“不动产”具有相
同的含义，只是在不同的地或场合，习惯使用不同 的概念。但归纳起来主要有以下几个方面的区别： （1）称谓领域不同 （2）适用范围不同 （3）概念外延不同 2.狭义的概念： 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之 相配套的设备、设施和场地。 理解房地产的重点是它的“投资属性”，而理解物 业的概念可以认为物业具有的“使用属性”。