性格与沟通84733955
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性格与沟通技巧(通用)
适应
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式 以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方 说话，给予对方充分的关 注和尊重，有助于更好地 理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈 和确认对方的观点，有助 于确保信息的准确性和完 整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立 场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含 糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情 绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事， 适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等， 提高自己的沟通实战能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户 建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进 团队成员之间的协作，完成项目目 标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真 倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提 升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中 的应用
职场中的性格类型与沟通风格
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式 以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方 说话，给予对方充分的关 注和尊重，有助于更好地 理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈 和确认对方的观点，有助 于确保信息的准确性和完 整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立 场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含 糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情 绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事， 适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等， 提高自己的沟通实战能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户 建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进 团队成员之间的协作，完成项目目 标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真 倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提 升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中 的应用
职场中的性格类型与沟通风格
性格与沟通ppt
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
性格与沟通
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
能对大家的人际沟通带
来积极的作用。
谢谢大家！
男女有别
女人总是记得什么时候收了什
么花，因为全是男朋友送的； 男人从来不记得送了那些花给 女友，因为全是花店老板挑的。
男女有别
即使已拥有数十支口红，还是
对下一支会心动的是女人； 即使内裤已千疮百孔，也要太 太买回来才肯换的是男人。
男女有别
当对粉饼的要求越来越挑剔，
女人就老了； 当对裤子尺寸越来越不满意， 男人就老了。
好想有个太太
为 我 做 饭 烧 菜
现实却很无奈
让 我 仍 需 等 待
也因寂寞难耐
谈 过 几 次 恋 爱
谁知屡战屡败
轻 轻 松 松 被 踹
其实我也奇怪
为 啥 总 被 淘 汰
历尽打击伤害
总 算 知 道 大 概
嫌我不讲穿戴
嫌 我 长 得 不 帅
性格与沟通的分类
性格与沟通的分类性格和沟通是人际交往中必不可少的两个要素。
不同的性格会影响到沟通方式和效果，而不同的沟通方式和效果也会对性格产生影响。
因此，理解性格和沟通的分类对于有效的人际交往至关重要。
一、性格的分类1.内向型和外向型内向型人喜欢独处，不太愿意与人交往，比较保守和内敛。
外向型人则喜欢交际，乐于结交新朋友，表现比较开放和外向。
内向型的人在沟通中通常会表现得比较保守，不易去表达自己的想法和观点，而外向型人则表现得比较果敢和自信。
2.情绪稳定型和情绪不稳定型情绪稳定型人的心态比较平静，不受小事情的影响，总是保持沉着的态度。
而情绪不稳定型人则经常情绪化，很容易受到周围的影响，烦恼和担忧往往会让他们失去平衡。
情绪稳定型人在沟通中更容易保持冷静和理智，而情绪不稳定型的人则更容易情绪化，影响到沟通的效果。
3.外向适应型和内向适应型外向适应型的人通常比较有韧性和适应能力，能够快速适应新环境和新事物。
而内向适应型的人则更注重内心的体验和感受，在陌生环境中会感到比较不安。
外向适应型的人在沟通中表现得比较灵活和自如，而内向适应型的人则会比较拘谨和局促不安。
4.理性型和感性型理性型人注重逻辑和思考，比较理智和客观，很少被情绪和感情左右。
而感性型人则更注重主观感受和情感体验，往往会被情绪所左右。
理性型的人在沟通中通常会表现得比较客观和冷静，而感性型的人则会更加注重情感和感受。
二、沟通的分类1.非语言沟通和语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音、眼神等，这些信息都可以传递出我们自己的情感和心态。
而语言沟通则是通过真实的语言交流来表达意思和思想。
对于非语言沟通和语言沟通的掌握，都是沟通的重要内容。
2.直接沟通和间接沟通直接沟通是通过面对面的或者电话等直接交流的方式进行交流。
间接沟通则是通过第三方介入，比如文书通信、邮件等方式进行交流。
不同的方式对于有效的沟通效果都有影响，需要根据情况进行合理选择。
3.发散式沟通和收束式沟通发散式沟通和收束式沟通之间的区别在于，发散式沟通更加注重对话双方的沟通效果和沟通过程中的收获，往往更加开放、自由和灵活。
性格与沟通技巧
性格与沟通技巧性格是个人在行为方式、情绪表现和社交行为等方面的特质和倾向，而沟通是人与人之间交流和理解的过程。
个人的性格有时会影响到沟通的效果和质量。
在日常生活中，我们常常会遇到各种与他人交流的场景，如与家人朋友的交流、与同事的沟通以及与陌生人的交往等。
因此，了解自己的性格特点并培养良好的沟通技巧对于良好的人际交往非常重要。
首先，了解自己的性格特点对于沟通非常重要。
不同的性格特点会导致不同的交流方式和表达方式。
例如，外向的人可能更愿意与他人交流和表达自己的观点，而内向的人可能更喜欢独处，并不愿意过多表达自己。
理解自己的性格特点可以帮助我们更好地适应不同的沟通场景，并选择适合自己的交流方式。
当我们了解自己的性格特点时，可以更加自信地进行交流，避免过分害羞或者过分自信导致的沟通困难。
其次，培养良好的沟通技巧也非常重要。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人交流和理解。
首先，倾听是良好沟通的重要步骤。
倾听是指主动地听取他人的观点和意见，而不仅仅是停留在自己的立场上。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和想法，并更好地回应他们的期望。
在倾听时，我们可以通过眼神接触、肢体语言和肯定性的回应等方式，表达对他人的关注和尊重。
此外，表达自己的观点和意见也是沟通的重要环节。
在表达时，我们可以使用明确和简洁的语言，避免使用模糊和含糊的词语。
同时，我们也可以使用肯定性的语言和态度，以减少争议和冲突的发生。
此外，注意音量和语速也是良好沟通的要素，过高或过低的音量、过快或过慢的语速都可能会影响交流的效果。
因此，我们可以通过练习和观察他人的交流方式来改进自己的表达能力。
另外，处理冲突也是良好沟通的关键。
在日常生活中，我们难免会遇到一些冲突和分歧。
正确处理冲突可以帮助我们建立良好的人际关系，并保持积极的沟通氛围。
首先，我们可以以开放和冷静的心态来面对冲突，避免情绪化的行为和语言。
其次，我们可以通过双方共同协商和谅解的方式解决冲突，避免以自我为中心和强行压制他人。
性格与沟通精品PPT课件
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
性格与沟通
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
性格与沟通讲义
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如做得有条不紊、圆满成功的理想。
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
性格与沟通
感性 灵活
优柔
和平型 听故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
完美型 分析故事的人
力量型 • 各种性格表现最好的地方 • 各种性格的特点
活泼型
• 优点：善于劝导，着重别人关系 • 弱点：缺乏条理，粗心大意 • 反感：循规蹈矩 • 追求：广受欢迎与喝彩 • 担心：失去声望 • 动机：别人的认同 • 在以下方面表现最好： • 热情待人 • 热切表达自己的想法 • 容易吸引别人的注意
• 承认他们是天生的领导者 • 表示支持他们的意愿和目标 • 从务实的角度考虑 • 坚持双向沟通 • 要具有训练有素、高效率的素质 • 方案分析简洁明确，便于选择 • 开门见山、直切主题 • 重结果与机会、不要拘泥于过程与形
式
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
• 要知道他们敏感而容易受到伤害 • 提出周到有条不紊的办法 • 具体实践诺言 • 更细致、更精确和理智 • 列出任何计划的长、短处 • 务实 • 不要越轨、遵循规章制度 • 整洁是非常必要的
• 来积极的作用。
• Thank you !
和平型
• 优点：恪尽职守、善于倾听 • 弱点：过于敏感、缺乏主见 • 反感：感觉迟钝 • 追求：被人接受、生活稳定 • 担心：突然的变革 • 动机：团结、归属感 • 在以下方面表现最好： • 调解和团结的角色 • 平静一场风暴的最佳人选 • 别人认为沉闷的日常例行工作
四如何与各种性格的人相处
• 清楚与不同性格的人交往中的游 戏规则
力量型
• 优点：善于管理，主动积极 • 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 • 反感：优柔寡断 • 追求：工作效率 支配地位 • 担心：被驱动 强迫 • 动机：获胜 成功 • 在以下方面表现最好： • 需要迅速作出抉择的工作 • 必须尽快完成的工作 • 要求强烈的控制力和权威的领域
优柔
和平型 听故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
完美型 分析故事的人
力量型 • 各种性格表现最好的地方 • 各种性格的特点
活泼型
• 优点：善于劝导，着重别人关系 • 弱点：缺乏条理，粗心大意 • 反感：循规蹈矩 • 追求：广受欢迎与喝彩 • 担心：失去声望 • 动机：别人的认同 • 在以下方面表现最好： • 热情待人 • 热切表达自己的想法 • 容易吸引别人的注意
• 承认他们是天生的领导者 • 表示支持他们的意愿和目标 • 从务实的角度考虑 • 坚持双向沟通 • 要具有训练有素、高效率的素质 • 方案分析简洁明确，便于选择 • 开门见山、直切主题 • 重结果与机会、不要拘泥于过程与形
式
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
• 要知道他们敏感而容易受到伤害 • 提出周到有条不紊的办法 • 具体实践诺言 • 更细致、更精确和理智 • 列出任何计划的长、短处 • 务实 • 不要越轨、遵循规章制度 • 整洁是非常必要的
• 来积极的作用。
• Thank you !
和平型
• 优点：恪尽职守、善于倾听 • 弱点：过于敏感、缺乏主见 • 反感：感觉迟钝 • 追求：被人接受、生活稳定 • 担心：突然的变革 • 动机：团结、归属感 • 在以下方面表现最好： • 调解和团结的角色 • 平静一场风暴的最佳人选 • 别人认为沉闷的日常例行工作
四如何与各种性格的人相处
• 清楚与不同性格的人交往中的游 戏规则
力量型
• 优点：善于管理，主动积极 • 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 • 反感：优柔寡断 • 追求：工作效率 支配地位 • 担心：被驱动 强迫 • 动机：获胜 成功 • 在以下方面表现最好： • 需要迅速作出抉择的工作 • 必须尽快完成的工作 • 要求强烈的控制力和权威的领域
性格与沟通力分析
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
性格分析案例
沟通与性格
沟通与性格
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
力量型 在以下方面表现最好
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
力量型 在以下方面表现最好
性格与沟通1
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
性格分析的方法
1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
和平型
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
互补组合 理性
力量型
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
性格与沟通
三、沟通过程---成交
与活泼型人：
对其工作要一步一步地跟进 使他保持良好的情绪 为了对付他们的健忘症，一定要作好细节记 录，减少签约过程中给他带来的麻烦，成交过程要 快捷。 有小礼物时一定不要忘了他。
三、沟通过程---成交 与和平型人： 最需要尊重，主动询问他的想法，不能紧迫盯 人，而用温和有帮助的方法，旁敲侧击，表示您对他 的重视与在意，给他安全感。给他一个确切的时间， 不要期望他有很高的热情，注意他用逃避来保持自己。 慢慢引导他做决定，他最担心决定后被家人否定。 例：如果这套房子不适合您，我不会向您推荐。节 假日期间您可以带家人来一起看看。
1、聆听不充分
2、观点不一致、理解力不同
3、商业术语、专业术语
4、不够真诚
5、缺乏培训、缺乏热情
七、学会
聆听的5个基本技巧：
1、防止走神：集中精力聆听、忽略外来噪音 2、作好笔录：大部分人只能记住听到内容的一半， 所以要充分地做笔录，尤其是在接电话时。
3、听别人讲：让对方按照自己的方式来讲他的故事。
三、沟通过程----合作
与力量型： 主动评估，拿出基于充足数据的不同方案供其选 择，直接切入最后结果。 例如：依我看A：选择B：选择C：选择 您都可以考虑 与活泼型： 产品说明围绕提高其威望、形象或认同来进行， 如利用名人效应。 例如：“这产品看上去多气派！”
三、沟通过程---合作 与和平型：
强调产品有助于其办事方式，改善其人际关系。 例如：“最实在的好处是用起来会很方便。”
理性风格
G
二、性格特点
力量型：------工作狂（领导者） 优点：善于管理，积极主动 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率 听我的，没错！
担心：被驱使、被强迫
性格与沟通
• 和平型一定要使自己振奋起来，应该多和
人进行沟通，调不试要修陷藏正自方己向的意见和感受。
学会拒绝，要有主见。
完美型
• 特点： 与活泼型相反，完美型是一种
内向、悲观、扮演思考者角色的类型。 他们深思熟虑，善于分析，严肃认真， 目标明确；他们有天赋，有创造力，亚 里士多德说过：“所有天才都有完美的 配偶，他们交友谨慎，宁愿只有几个知 已，而不愿像活泼型那样，有太多熟人。
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 11时22分31秒 20.11.19
谢谢大家！
• 这种顾客最需要成就感与被感激
如何应对和平型的顾客
• 由于这种顾客内向悲观,谦虚冷静,沉稳随和, 耐心聆听,不善变革,应对思路:他们天生不易 兴奋与世无争,性格较沉静悲观,他们一般不 会主动表现自我,但其内心深处则渴望得到 别人的认同,因此你要关于发掘其优雅的一 面,让对方产生一种价值感,关由此振奋起来.
• 这种顾客最需要别人的注意与认同
如何应对完美型的顾客
• 基于完美型的顾客周密矜持,柔韧拘谨,重视 逻辑,精益求精,聪明敏感,缺乏决断.应对思 路:因为这种人难免会吹毛求疵,瞻前顾后,要 让顾客全面详细了解产品会给他带来什么 利益,此时最需要有扎实的基本功.因重于逻 辑,凡事精益求精,因此在说产品的功效时,要 出示证据和图表,数据及名人见证,权威见证 等论点来分析与证明产品的科学性及合理 性,满足他追求完美的心态,应对缺乏决断,这 里需要你帮他来做决定.
性格与沟通
知人者智 自知者明 —老子
性格自白
如果我要的与你要的不同， 请别以为我是错的
如果我们在想法和感觉上有差异， 请别强求我苟同你
HR必备之性格与沟通
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
性格与沟通
让活泼型统筹起来
学会聆听， 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣， 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 晴天朋友” 雨天朋友” 做好计划， 做好计划，并切实执行
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让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次） 放宽对别人的要求（再死一次）
什么是性格？ 什么是性格？ 米开朗其罗在雕塑大卫像之前， 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道—— 挑选大理石。因为他知道 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 他可以改变石头的外形， 的质地和纹理。 的质地和纹理。 也许，我们每一个人都是雕塑师。 也许，我们每一个人都是雕塑师。
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与完美型一起统筹 做事要周到精细、 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
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和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
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各种性格的特点
要提升自己， 要提升自己，先认识自己
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从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变 认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
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自然组合 率直
完美型
互补组合 理性
力量型
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
领导者 率直
完美型
商业人才 理性
力量型
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。11:23:1611:23:1611:2311/19/2020 11:23:16 AM
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
性格分析的方法
1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
和平型
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
谢谢大家！
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
性格分析案例
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四11时23分16秒11:23:1619 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午11时23分17秒 上午11时23分11:23:1720.11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1911:2311:23:1711:23:17Nov-20
针对他们性格中缺乏耐心和活泼多变的特 点，你在介绍产品时要简明扼要，说话要干 净利落，不必绕圈子。要善于把握销售时机， 当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样 子，如主动触摸产品、身体前倾或点头表示 附合时，便要赶快拿出定单来，促成交易
应对
完美型 具有周密思维、柔韧拘谨个性的人难免会
吹毛求疵、瞻前顾后。鉴于此，你必须熟悉 产品的特性及功效，让顾客详细、全面地了 解该产品会给他们带来的利益。
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
由于他们重视逻辑、凡事喜欢精益求精， 因此，你在解说间品的功效时要多出示证据 和图表来分析和证明产品的科学性及合理性， 以此满足他们追求完美的心态。
针对他们性格中的聪明敏感缺乏决断，你 要多给他们一些关怀和体贴，在解说产品时 可适当地用名人及专家的话来强调产品的安 全性等，令他们消除疑虑。如果你不能体会 到他们的心理，又拿不出有力的事实依据， 交易就很难成功。
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 上午11时23分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 上午11时23分16秒11:23:1620.11.19
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午11时23分20.11.1911:23November 19, 2020
性格与沟通
冷勇
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
针对他们重视效率、缺乏耐心的性格特征， 销售时亦要简明扼要，不必绕圈子。由于力 量型的人有较强的自主性，当他们感到自己 受到了足够的尊重，自尊心得到充分的满足 时，你可适时转入销售的话题，抓紧机会令 其在成就感中让动提出购买要求
应对
和平型 他们天生不易兴奋、与世无争，性格较为
沉静悲观。他们一般不会主动去表现自我， 但其内心深处则渴望得到别人的认同，因此 在销售中，你要善于发掘其优雅的一面，让 对方有一种价值感，并由此而振奋起来。
虽然和平型的顾客性格低调，常常以旁观
者的姿态出现在公众场合，但其随和易处及 善于聆听的性格特点给了你销售的机会。针 对他们不喜变革、怯懦无刚的性格特点，你 要给他们创造一个轻松的环境，不要一次塞 给他们太多的信息，不要令其产生压力。由 于和平型的人常常犹豫不决、并安于现状， 同时间又是慢性子，销售中，你要适当地给 他们一点推动，并借助人们从众的消费心理 来引导他们做出购买决定。
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
记住几句话
活泼型的人最需要别人的注意和认同
完美型最需要的是逻辑和体贴
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1911:23:1611:23Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。11:23:1611:23:1611:23Thur sday, November 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1911:23:1611:23:16November 19, 2020
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四11时23分17秒Thurs day, November 19, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 11时23分17秒 20.11.19
应对
力量型 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的
情绪，避免与他发生正面冲突。你既要耐心聆听其 受重视感，同时又要保持自己的尊严，不受其威迫。
当力量型的顾客表现出强烈的争强好胜之心时， 你不妨承认他们是天生的领导者以满足他们的控制 欲，同时又要坚持用友善的态度与他们进行双向交 流，并感谢他们提出的问题。
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。