项目七 倾听技能训练共29页文档
倾听训练培训课件
xx年xx月xx日
目 录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧 • 倾听训练方法 • 倾听训练案例分析 • 倾听训练总结与展望
01
倾听的重要性
倾听在人际沟通中的地位
倾听是有效人际沟通的关键
01
倾听是接收、理解并回应他人信息的过程，是建立有效沟通的
基础。
倾听促进良好的人际关系
02
倾听可以增强理解和尊重他人的能力，有助于建立良好的人际
倾听可以增强组织内部各部门的沟通和协调，提高组织运作效率。
02
倾听技巧
积极倾听
确认听清楚
通过反馈或复述，确保理解对 方的意图和信息。
给予关注
通过表情、肢体语言和声音，向 对方表达关注和认同。
保持耐心
控制情绪，不轻易打断对方或表现 不满。
回馈信息
重复重点
将对方所述的重点内容进行重复，以确认理解正 确。
提升员工满意度的倾听案例
总结词
倾听技巧提升员工满意度
详细描述建议和诉 求，积极解决员工的问题，提高了员工满意度和忠诚度，促进了公司的发展 。
05
倾听训练总结与展望
总结
01
倾听训练是一种重要的沟通技巧，可以帮助人们更好地理解他人的情感和需求 ，提高人际关系的质量和沟通效果。
总结词
倾听技巧提高工作效率
详细描述
介绍一个客户服务团队的故事。团队成员倾听客户的需求和反馈，不断完善服务 流程，提高客户满意度，同时工作效率也得到了显著提升。
促进良好沟通的倾听案例
总结词
倾听技巧促进良好沟通
详细描述
介绍一个团队成员之间沟通不畅的案例。通过倾听技巧的应 用，团队成员了解到了彼此的需求和期望，进而改善了沟通 ，促进了团队合作。
沟通之倾听培训讲义(ppt 29页)
忽视倾听的笑话
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一则传播在美国西点军校的笑话： 团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地区可以观察到哈雷彗
星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看， 我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。 传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在 大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。 连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂 ，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。 排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的 彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想 到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要 这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料， 我还要回来！还要回来！”
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忽视倾听的悲剧
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那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘 飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情 景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线， 上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万 状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都 在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于 平安着陆，于是大家都松了口气。
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倾听的重要性
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是 交谈或说话。
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵.也就是让我们多听少说
管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77张)
第一节 倾听概述
三、倾听的类型 1. 获取信息式倾听； 2. 质疑式倾听； 3. 情感移入式倾听； 4. 享乐式倾听。
第二节 倾听过程
一、预言 • • 预测对方可能的反应。 二、感知信息 • • 涉及整体的复杂的知觉过程。 三、选择信息 • • 将注意力集中在某种特定的刺激物上。 四、组织信息 • • 识别、记忆、赋予新含义，记住重要信息。 五、解释或理解信息 • • 判断、推理、获得正确的理解。
卡耐基
与某太太交谈，耐 心听，说不到十句。 该太太认为他很会 说话。
沟通的最大困难 不是把自己的意 见和观点说出来， 而是在于如何倾 听别人的心声。
• 洗耳恭听：用耳听、 用脑想、用心感受。 • 相对于语言表达能 力，倾听的能力更 为关键。 • 倾听是管理者成功 的首要条件。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗 的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房，静静地 坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。 其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一 口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他 却幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头， 走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来， 他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是， 在人类战争史上，“钢盔”这个重要发明，就因为一位将军有 耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余 名美军在第二次世界大战中免于战死。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂， （唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子 面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉 能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己 救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第 一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好 乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。
倾听实训报告
一、实训背景随着社会的发展，沟通能力已成为人们必备的一项基本技能。
倾听作为一种重要的沟通方式，在人际交往中起着至关重要的作用。
为了提高自身的沟通能力，我参加了学校组织的倾听实训课程。
通过本次实训，我深刻认识到倾听的重要性，并掌握了一定的倾听技巧。
二、实训目的1. 了解倾听的意义和重要性；2. 掌握倾听的基本技巧；3. 培养良好的倾听习惯；4. 提高自己的沟通能力。
三、实训内容本次实训主要分为以下几个部分：1. 倾听理论讲解：通过学习倾听的相关理论知识，了解倾听的定义、意义、作用以及倾听的层次等。
2. 倾听技巧训练：学习并实践倾听的技巧，如：积极倾听、非语言倾听、情感倾听等。
3. 倾听案例分析：分析实际案例，了解倾听在沟通中的具体应用。
4. 倾听实践演练：模拟实际场景，进行倾听实践，提高倾听能力。
四、实训过程1. 理论学习：在实训课程中，我们学习了倾听的定义、意义、作用以及倾听的层次等理论知识。
通过学习，我认识到倾听是一种主动、有意识、有目的的沟通方式，是沟通成功的关键。
2. 技巧训练：在实训过程中，我们学习了倾听的技巧，如：积极倾听、非语言倾听、情感倾听等。
通过实践，我掌握了以下技巧：（1）积极倾听：在倾听过程中，保持专注，对对方的话语表示关注和兴趣，不轻易打断对方。
（2）非语言倾听：关注对方的表情、姿态、语调等非语言信息，从而更好地理解对方的意思。
（3）情感倾听：关注对方的情感需求，给予关心和支持。
3. 案例分析：通过分析实际案例，我了解到倾听在沟通中的重要作用。
例如，在职场中，倾听可以增进同事间的了解，提高团队协作能力；在家庭生活中，倾听可以增进亲子关系，化解矛盾。
4. 实践演练：在实训过程中，我们进行了模拟场景的倾听实践。
通过角色扮演，我深刻体会到倾听在沟通中的重要性，并学会了如何运用倾听技巧。
五、实训成果1. 提高了自身的沟通能力：通过本次实训，我学会了倾听的技巧，并在实际沟通中加以运用，使沟通效果得到明显提升。
07. 倾听技能训练
倾听技能训练倾听是一项非常重要的管理技能。
为了提高管理者的倾听技能，这个练习采取角色扮演的方式，使受训者最大限度地参与。
在进行这个练习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导教师做一简单的讲述。
该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。
训练安排阶段一1．受训者每三人为一个小组。
2．角色分配。
学员甲：张先生学员乙：卢先生学员丙：观察者3．阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。
4．张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。
5．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。
6．观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段二同组内角色互换。
1．每个人按下面的要求进行角色调整。
学员甲：由张先生→何先生学员乙：由卢先生→观察者学员丙：由观察者→马先生2．用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。
3．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。
4．观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段三同组内角色再次互换。
1．每个人按下面要求调整角色。
学员甲：由何先生→观察者学员乙：由观察者→贾先生学员丙：由马先生→刘女士2．用五分钟的时间阅读自己角色的材料，仍不要看别人的。
3．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。
4．观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段四在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。
时间控制约在二十分钟左右。
1．作为倾听者，马先生、何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？2．进行倾听技能训练的难度有多大？3．你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？阶段一材料--观察者1．请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生（倾听者）也阅读各自所扮演角色的材料。
但是，不要在小组内讨论角色。
2．当下列状况发生时，请予以注意： a．当倾听者（张先生）试图改变卢先生的观点时。
b．当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。
倾听能力技巧课程
情感和情绪回应
在倾听过程中，关注对方的情感 和情绪变化，给予相应的回应， 如安慰、鼓励等，以建立情感上
的连接。
01
倾听的障碍与解决策略
常见的倾听障碍
噪音干扰
环境噪音、他人说话声等外部因素干扰，影 响倾听效果。
03
提升同理心
倾听他人的经验和感受，能帮助我们提升同理心，更好地理解和关心他
人，促进人际关系的和谐发展。
工作场合中的倾听
提升领导力
在工作场合，领导者通过倾听员工的需求和建议，能更好地了解团 队的现状和问题，从而做出更明智的决策。
提高沟通效率
在工作沟通中，倾听是获取信息和理解他人观点的重要途径。通过 倾听，我们能更准确地把握对方的需求和期望，提高沟通等方式，展现对对 方话题的兴趣，鼓励对方 更深入地表达。
提炼关键信息
在倾听时，要努力提炼出 对方话语中的关键信息， 以便更准确地理解对方的 观点和需求。
理解倾听
站在对方立场
理解倾听需要站在对方的立场 ，体会对方的感受和需求，从 而更深入地了解对方的观点。
提问和确认
摒弃偏见，保持开放心态
保持情绪稳定，通过情绪调节技巧，如深 呼吸、放松等，使自己处于良好的倾听状 态。
提高跨文化理解能力
避免先入为主的偏见干扰，以客观、开放 的心态进行倾听，理解对方观点。
尊重文化差异，提高对不同文化背景、语 言习惯的理解和包容能力，提升倾听效果 。
01
倾听在日常生活与工作中 的应用
提升沟通效果
倾听是一种双向沟通的过程，它有助 于激发对方的表达欲望，促进信息的 有效传递。
促进问题解决
倾听能力的培养课件
倾听能够让信息传递更加准确，减少 重复和误解，从而提高沟通效率。
避免误解和冲突
在人际交往中，倾听能够减少因为理 解偏差而产生的误解和冲突，有助于 维护和谐的人际关系。
在学习和工作中的价值
01
02
03
提高学习效果
在学习过程中，倾听能够 帮助我们理解知识、掌握 技能，提高学习效果。
提升工作效率
在工作中，倾听能够让我 们更好地理解任务需求、 提高工作效率，同时也能 促进团队协作。
PART 02
倾听的技巧和方法
保持专注和集中的技巧
总结词
专注和集中是有效倾听的基础，有助于理解说话者的意思并作出适当 的回应。
详细描述
在倾听时，应保持眼神接触，避免打断对方，不要分心或做其他事情， 全神贯注地关注对方的话语和情感。
总结词
复述是一种有效的保持专注和集中的技巧，通过用自己的话复述对方 所说的话，可以加深理解并确保信息准确无误。
通过自我反思和学习来提升
反思自己的倾听习惯
定期反思自己的倾听习惯，找出自己在倾听过程中的不足之处， 并制定改进计划。
学习倾听技巧
通过阅读相关书籍、文章或观看视频等方式，学习更多的倾听技巧， 不断完善自己的倾听能力。
参加交流会和讨论会
参加各种交流会和讨论会，与其他人分享自己的观点和经验，同时 倾听他人的意见和看法，提高自己的倾听水平。
通过专门的训练课程来提升
听力训练
参加专门的听力训练课程，提高 自己的听力理解能力，包括语音 识别、语速控制和语境理解等方
面。
沟通技巧培训
通过沟通技巧培训课程，学习如 何更好地倾听他人，包括如何提 问、如何回应、如何表达自己的
观点等。
角色扮演
教师培训课件《倾听技术》
具体化技术
具体化指老师协助学生清楚、准确地表达他们的观点、 所用的概念、所体验到的情以及所经历的事件。
澄清学生模糊不清的观念。
功能：
1.澄清模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，明了 学生的真实感受、真实事件； 2.把话题引向深入，鼓励表达； 3.让学生弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境； 4.提供具体性的榜样。
5）有参与，有适当的反应。做出言语和非言语的反应。
2022/1/25
3
◆功能
⒈建立良好的关系。 ⒉鼓励来访者进行宣泄，开放自己，坦诚表 白。 ⒊澄清问题，促进对学生的理解和来访者对 自己的了解。
开放式问题
倾听中引导的技巧。常用词是什么、为 什么、怎么等词，开始的句式可用“能不 能……”、“能……”。这类问题的答案不是 用“是”或“否”可以包含的，能够引出老 师想要的东西。
一般来说，老师以不同的词语开始的提问得到的来访 者回答也不同。具体如下：
(1)“那么以后又发生了什么事情？”“当时你有些什 么反应？”“还有什么人在场？”，帮助学生找出某 些与问题有关的特定的事实资料。
(2)“对这件事你是怎样看的？”“你是如何知道别人 的这些看法的呢？”，引导出学生对事情经过的描述 及其对此问题的想法和情绪反应。
12 2022/1/25
◆倾听常见的五个错误
1）打断学生，做道德或正确性评判
有些老师喜欢对学生的所言所行作正确与否或道德上的评 判。比如，“你这种想法是不符合社会道德的”，“这件事 明明是你错了，你还说别人的不对”，“你这种价值观念是 不正确的”，等等。
并非说不能作这样的评判，但这样的评判一是不要轻易下； 二是不要在学生还在叙述问题时就讲；三是不要仅仅只下判 断而没有具体而有说服力的解释；四是尽量少用或者改用别 的方式。一般来说，如果师生关系较好，老师的分析适时适 度，有根有据，则效果较好，否则可能会起反作用。
管理沟通之倾听培训技巧(ppt28张)
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4.2 倾听者障碍
急于发言������ 排斥异议������ 心理定势������ 厌倦������ 消极的身体语言������ 生理差异������ 选择倾向������ 听得太费力������ 武断������ 太注重演讲方式与个人外表
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如何克服倾听者的障碍
• 避免粗心大意导致的沟通失误 —列出问题；核实；记下要点 ﹡克服误解障碍 —核对 —消除成见 —考虑背景 —解释核实
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情景练习：积极倾听（2）
• 注意事项： ﹡甲方：谈论一个实际问题，即使不重复也无妨；不 要期望问题的解决方法。 ﹡乙方：倾听关键的句子，通常是随便说出的。使用 短句插话或保持沉默。倾听对方的需要和动情的语 言。 ﹡丙方：说明哪些是切实可行的，陈述的哪些要点和 行为举止需要纠正。例如： 甲方表述不太明确，乙方应当进一步探察。 乙方应总结听到的内容，以便继续倾听。
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如何成为更好的倾听者
• • • • • • 认真对待倾听 排除分心的事 不要因外表或演讲方式而分心 搁置判断 专心听讲 培养记笔记的技巧
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5 提高倾听的效果
5.1 有效倾听的原则 • ������ 专心原则 • ������ 移情原则 • ������ 客观原则 • ������ 完整原则
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4倾听中的障碍
•环境障碍 •倾听者障碍
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4.1 环境障碍
• 干扰信息传递过程，消减、歪曲信号������ • 影响沟通者的心境������ • 环境三因素—封闭性—氛围—对应关系
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环境类型特征及倾听障碍源
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创造良好的倾听环境
—非威胁环境 —适应的地点 —反馈和行动 —时间因素 —正确的态度
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《培养倾听技能》教案
《培养倾听技能》教案教案概述：本教案旨在培养学生的倾听技能，帮助他们提高沟通效果，增强他们的心理学能力和人际交往能力。
本教案主要包括倾听的定义、倾听的重要性、倾听技巧和倾听练习等内容。
通过理论讲解和实践操作相结合的方式，帮助学生全面理解和掌握倾听技能。
一、教学目标：1.了解倾听的定义和重要性；2.掌握倾听的基本技巧；3.能够运用倾听技巧提高沟通效果；4.增强学生的心理学能力和人际交往能力。
二、教学内容：1.倾听的定义和重要性（20分钟）；2.倾听的技巧（40分钟）；3.倾听练习（40分钟）；4.总结和评价（10分钟）。
三、教学步骤：1.倾听的定义和重要性（20分钟）（1）引入：通过一些有趣的小故事或视频来激发学生对倾听的兴趣和好奇心，如“两只耳朵的大嘴巴”等。
（2）讲解倾听的定义：倾听是指用心、全神贯注地听对方说话，并理解并回应对方的观点和感受。
（3）讲解倾听的重要性：倾听是建立良好人际关系的关键，能够提高沟通效果，增进彼此的了解和信任。
2.倾听的技巧（40分钟）（1）主动倾听：展示主动倾听的方式和技巧，如保持眼神交流、身体语言示意等。
（2）积极倾听：教授积极倾听的技巧，如提问、重述对方的观点、给予肯定性回应等。
（3）理解倾听：讲解理解倾听的技巧，如模仿对方的语气、观察非言语信号等。
（4）反馈倾听：教授反馈倾听的技巧，如提供建设性意见、分享自己的感受等。
3.倾听练习（40分钟）（1）小组练习：将学生分成小组，进行互相倾听练习，每人轮流充当倾听者和倾诉者的角色。
（2）情景模拟：设计一些情景，让学生进行情景模拟，在实际场景中运用所学倾听技巧。
4.总结和评价（10分钟）（1）总结学习内容：回顾倾听的定义、重要性和技巧，并请学生分享自己的学习心得和体会。
（2）评价学习效果：通过讨论或问卷调查等形式，评价学生的学习效果和对倾听技巧的掌握程度。
四、教学资源和评估方式：1.教学资源：教材、多媒体设备、小组练习材料等。
做个好听众
沟通技能实训——倾听技能实训[实训目的]1、学会如何倾听：2、提高倾听的技能。
[实训对象]：高职学生[实训地点]本班教室[实训内容]阶段一材料(张先生你是新上任的人事经理，已经有三个星期了。
你准备会见一个员工--卢先生，他已受过三次惩处。
根据卢先生上司的建议，你打算解雇他。
卢先生的上司说：卢先生的工作效率低，在他的同事中，他的产量低。
他的工作时间应该是从上午8；30到下4：30，而且他也知道，但他公然违反公司的规定，一周内三次在3；30下班。
如果允许他在公司继续工作下去，将会影响其他员工。
他的第一次惩处是因为工作效率低并且早退。
在受到第一次惩处后，他的上司就这个问题找他谈过话，但是他没有改进，因而受到第二次惩处。
由于他的行为依然如故，所以他受到第三次惩处。
他的上司在给你的报告中说，他想立即解雇卢先生，但没有提出确切的解雇时间。
像卢先生这种专业化的冲模制造工确实很短缺，在你的大企业内，许多部门都需要这种工人。
一般来说，你应该给他第二次机会，然而，公开违反公司的规定是不能容许的。
因此你决定立即解雇他。
阶段一材料(卢先生)你被叫到张先生的办公室进行一次面谈。
你的上司刚刚对你进行第三次惩处，这将意味着你要被解雇。
你感到很难理解惩处你的理由。
作为你的上任上司，非常重视你的天资和能力，对你的工作绩效给予很高的评价。
你是一个工具和模具工人，并是车间的设备检修员，因为你的手工作业精度是其他工人所不能及的。
你在你现在的工作岗位上已有5年，而且一直坚持在夜校学习机械工程学。
由于你不断地自我培养，使得你有能力为一个项目设计出一套检测装置。
为此，你收到来自设计部门的一封感谢信，感谢你帮助他们纠正了设计上的错误。
这封感谢信的副本被送到你的前任上司手里。
你的家不在这个城市，每天早上你?：30就开始上班，因为每周有三天你必须早走，以便准时赶到夜校。
你每周工作时间是46小时，你的前任上司准许你去学习，并说要通知人事部门。
当你接到关于惩处你的通知时，你曾试图向你的现任上司解释原由，特别是关于上任上司允许你外出学习的事，同时说明你所从事工作的难度高。
咨询师技能训练之倾听
关于积极倾听
n 倾听是一个主动的过程，不管你是否运用贯注 技巧、鼓励、释义或总结等，你都必须全神贯 注的投入到会谈过程中。
咨询师技能训练之倾听
关于积极倾听
n 倾听并不仅仅是坐在那里倾听来访者的故事， 积极地倾听要求咨询师全身心的投入，并帮助 来访者扩充他们的故事，需要你能听出来访者 的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这 就要求你对来访者的思路了如指掌，所以说积 极的倾听需要全身心的投入。
咨询师技能训练之倾听
鼓励、澄清、释义、情感反映和总结时共情理解 的基础技巧，并且能够帮助你和来访者进行交流。 通过运用这些准确的倾听技巧你不会把自己的想 法与来访者所说的相混淆，并且能够运用来访者 的关键词，反馈给来访者你所听到的，通过提炼， 简化和明确他们所说的话来帮助他们。
咨询师技能训练之倾听
警察 .( )
咨询师技能训练之倾听
关于积极倾听
n 倾听是一个主动的过程，不管你是否运用贯注 技巧、鼓励、释义或总结等，你都必须全神贯 注的投入到会谈过程中。
咨询师技能训练之倾听
关于积极倾听
n 倾听并不仅仅是坐在那里倾听来访者的故事， 积极地倾听要求咨询师全身心的投入，并帮助 来访者扩充他们的故事，需要你能听出来访者 的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这 就要求你对来访者的思路了如指掌，所以说积 极的倾听需要全身心的投入。
倾听的障碍
•主观障碍
•客观障 碍
咨询师技能训练之倾听
倾听者的主观障碍
•1.自我为中心
•人们习惯于关注自我，总 认为自己才是对的。
•2.先入为主的偏见
•先入为主具有巨大的影响力。 •如果你臆断某人愚蠢或无能， •你就不会对他们说的话给予 •关注。
倾听训练
任务二 倾听的原则及技巧
倾听是一种技巧，可以说是每一位成 功者身上所不可缺少的素质。在面对面沟 通时，倾听不仅要做到“耳到”，还要做 到“眼到”、“心到”与“脑到”。因此， 掌握倾听的原则和技巧，是提高倾听能力 的关键。
任务二 倾听的原则及技巧
一、倾听的原则
不要打断讲话 人
1
从对方的角 度来想问题
任务一 倾听作用
Text in here
1. 倾听可获取 重要的信息
Text in here
3. 倾听能激发 对方谈话欲
二、倾听的 作用
Text in here
2. 倾听可掩盖 自身的弱点
Text in here
4. 倾听有利于 思维的训练
任务一 倾听作用
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1. 倾听可获取 重要的信息
一位母亲问她5岁的儿子：“如果妈妈和你 一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的 小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？” 儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两 个苹果都咬一口。”
南辕北辙型
倾听的层次
第三种则是选择性的听
只听自己想听的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决 策失误。
1.试着去简化一些听到的细节 2.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所 要表达的整体意义上 3.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响 对讯息的评估 4.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话 的内容 5.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人的 一种责任，一种追求， 一种职业自觉，善于倾 听也是优秀业务人员必 不可缺的素质之一！
倾听的层次
根据卡耐基训练的架构中，听的层 次，由低到高有五层，分别是：
第七章 倾听技能
倾听顾客的需要和意见
例，一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户 参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备 要暂存，她对该公司的存储设施感到满意。就在经 理觉得大功即将告成之时，女客户突然说：“我们 要求将货物按不同生产日期分别堆放。”经理有些 惊愕，因为无论按技术要求，还是取货便利，都是 按货物型号种类储存更好。
但他随即回答：“好的，我们会努力提供给客户一 切便利。”女客户满意地点点头说：“那就这么定 了。非常感谢你们的理解，我已经联系过五个别的 仓储公司，可他们无一例外地想劝说我们按货物型 号分类，说这样可节省不少空间和时间。”
倾听员工的意见
对话一： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持
续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不 情愿。
环境类型特征及倾听障碍源
环境类型 办公室
会议室
现场
谈判
讨论会 非正式 场合
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛创造围 良好的倾对听应关环系境主：要障碍源
严肃、认真 严肃、认真
一 一非对 对威一 多 胁环不 紧平 张境等，造他成人的或心电理话负打担扰， 一适反对应馈多 的和地行对 限在 制点动场他人的顾忌，时间
第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩 子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃 鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见 一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、 腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。”第三 天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨 念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃
“听君一席话，胜读十年书”