咨询师技能训练之倾听

n 自问一．求助者告诉了我们什么？
q 他感到很失望
n 自问二．在她的信息里有没有含糊或者遗漏 的部分？如果有，他们是什么？如果没有， 我将决定下一个更合适的反应/
q 是的，有几个，一是它感到对什么失望，另一 个是这种失望的感受对他意味着什么？
n 自问三:那么，我如何开始澄清反应呢？
q 你是说某些事情很特殊吗？或你能描述失望的 感受像什么吗？
咨询师技能训练之倾听
n 鼓励、澄清、释义、情感反映和总结时共情理 解的基础技巧，并且能够帮助你和来访者进行 交流。通过运用这些准确的倾听技巧你不会把 自己的想法与来访者所说的相混淆，并且能够 运用来访者的关键词，反馈给来访者你所听到 的，通过提炼，简化和明确他们所说的话来帮 助他们。
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咨询师技能训练之倾听
例：
n 求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消 除我的抑郁情绪。
n 咨询者：你知道，你要避免整天躺着或坐着， 以减弱你自己的抑郁情绪。
n 咨询者：你已经意识到，你需要离开床铺到四 处活动以减少你的抑郁。
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内容反应的步骤：
n 1、回忆来访者提供的信息 n 2、辨别信息中的内容部分 n 3、使用恰当的语句将来访者信息中的主要内
n 自问四:说出或写下实际的澄清反应
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为理解而倾听：释义、情感反映
n 除了准确理解求助者的信息外咨询者还需要倾听信息 中对求助者生活有重大意义的情境，以及生活事件的 深层含义。涉及情境或时间的信息部分称为信息内容
或认知部分。如信息中提到的人或事件，物体、思
想等。而信息的另一部分则揭示求助者对信息内容的 感受，这些带有情感表达或情绪色彩的信息内容称为
咨询师技能训练之倾听
2020/11/7
咨询师技能训练之倾听
咨询师必须掌握的基本功
n 倾听反应 n 同理力 n 洞察力 n 觉察力 n 沟通力
咨询师技能训练之倾听
一、教学目标和要求 1．了解倾听的基本要求 2．掌握常见的倾听技巧 二、教学重点 1．掌握澄清、释义、情感反映、总结的基本步骤 2．能够运用这些步骤对来访者进行倾听反应 三、教学难点 1．倾听技巧的应用 2．倾听的注意事项 三、课后作业 选择一个朋友或者来访者，运用所学技巧倾听对方的故
q 咨询者的澄清：你能描述“彻底摆脱”是什么 意思吗？
q 求助者的反应：我有太多的工作要做，——我 总感到落人之后，负担很重，我想摆脱这种难 过得感觉。
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n 例：小张说：我不想去上无聊的数学课，我学 那些有什么用？反正以后也用不到。
n 1、确认来访者的语言和非语言信息：他在告 诉我什么？
n 是的-我需要查出“彻底摆脱的的开始或者捕捉它的开始 n 比如说：好的，你能告诉我，或者你能描述一下……
q 4．我怎么能知道澄清是否有帮助呢？
n 我必须去看，去听，去捕捉求助含义”
q 3．那么，我如何开始澄清反应呢？
n 我能看到他的开始，听到她者是否作出了详细的解释。
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n 让我们来试一下
n 2、确认含糊或混淆的信息：小张的信息中是 否有含糊或者疑问的信息，如果有，他们是什 么？
n 3、确定恰当的起始语，用疑问句 n 4、通过倾听和观察来访者的表情和反应确认
澄清反应的效果
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n 1、他不想上数学课，觉得数学没用。 n 2、他是真的觉得数学课无聊么？还是真的觉
得数学没用？还是他的数学成绩不好，或者是 和数学老师发生了矛盾？ n 3、如何开始澄清反应呢？ n 4、确认澄清的效果：去听，去看，去捕捉来 访者详细解释了你想要知道的那部分信息
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鼓励、澄清、释义、情感反映和总结时共情理解 的基础技巧，并且能够帮助你和来访者进行交流。 通过运用这些准确的倾听技巧你不会把自己的想 法与来访者所说的相混淆，并且能够运用来访者 的关键词，反馈给来访者你所听到的，通过提炼， 简化和明确他们所说的话来帮助他们。
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一、五种倾听技术
n 鼓励 n 澄清反应 n 释义 n 情感反映 n 总结
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n 例：然后它再次发生了，杂货店的员工下流的 看了我一眼，我发怒了，它让我想起了上一份 工作，那带给我许多麻烦，他们为什么总跟着 我
n 关键词：发怒？ 上个工作？带来麻烦？ 跟随 你？
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练习：根据案例背景应用澄清技术为来访者做咨询
n 案例：一位女学生说：我昨天做体检，发现我得了乙 肝，这个对我打击太大了，我感觉自己所有的梦想都 在这个瞬间破灭了。
n 请思考：1、她告诉了我一些什么？
n 利用下列的问题来帮助自己进行澄清
q 求助者告诉了我们什么？ q 求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的
内容？ q 我用何种方式进行澄清？ q 我如何知道我的澄清是有效果的？
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n 求助者：我有时真的想摆脱它
q 1．求助者告诉了我们什么？
n 她想摆脱某些事情
q 2．在她的信息里有没有含糊或者遗漏的部分？如果有他 们是什么？如果没有，我将决定下一个更合适的反应
情感部分。
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例：
A．我今天找人帮忙被拒绝了（认知），这让我 非常地生气（情绪）。
B．我见到我初恋女朋友时真不知道该怎样和她 说话，我很担心她仍然对我心存不满。
C．（一个循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷 阱，我似乎永远被困在这里，如果我离开了， 感觉会好很多。
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释义：
容和概念用自己的语言表达出来，注意使用陈 述的语气 n 4、通过倾听和观察来访者的表情确认反应效 果
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•指示、命令、强迫
•查证盘问 •信息质量 •指责、怪罪
•骤下诊断
教导、指导
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倾听中的细节
n （1）创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状 态。 （2）摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力 集中在传递者的外表。这样能帮助你聆听，同时，这是让对方相信你在注意聆听的最 好方式。 （3）尽量把讲话时间缩到最短。当讲话时，你便不能聆听别人的良言，可惜许多 人都忽略了这一点。 （4）平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己 的偏见，并能够容忍对方的偏见。 （5）保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头。注意你们只是在交流信 息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑 制自己争论的冲动，放松心情。 （6）不要过早作出结论或判断。当你心中对某事已作判断时，就不会再倾听他人 的意见，沟通也就被迫停止。 （7）不要以自我中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾 听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的 混乱和矛盾。 （8）随时做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且能集中话题，并使对方觉得受到 重视。
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关于积极倾听
n 倾听是一个主动的过程，不管你是否运用贯注 技巧、鼓励、释义或总结等，你都必须全神贯 注的投入到会谈过程中。
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关于积极倾听
n 倾听并不仅仅是坐在那里倾听来访者的故事， 积极地倾听要求咨询师全身心的投入，并帮助 来访者扩充他们的故事，需要你能听出来访者 的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这 就要求你对来访者的思路了如指掌，所以说积 极的倾听需要全身心的投入。
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鼓励的几种形式
n 点头，开放的手势，面部表情等，沉默和恰当 的非言语行为也是很好的鼓励。
n 关键词重复 n 重述。
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为准确而倾听：澄清反应
n 定义：提问的起始，对来访者信息的再解释
n 目的：1鼓励来访者更详细的描述
n
2检查信息的准确性
n
3澄清含糊、混淆的信息
•主观障碍
•3.急于表达自己的
观点
•许多人认为只有说话才是表白 自己、说服对方的唯一有效方 式，若要掌握主动，便只有说。
• 影片赏析：《撞车》
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客观障碍
•环境障碍
•信息质量
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客观障碍
•主观环 境
•客观环 境
•环境障碍
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客观障碍
转移话题，开玩笑
n 重述：那个店员下流的看了你一眼？你发怒了？ 你的上份工作给你带来了麻烦？你想知道他们 为何总跟着你？
n 恰到好处的鼓励能帮助交流持续进行，并向来 访者传递这样的信息，即他一直被认真地倾听， 单个词的鼓励通常会推动来访者转向更深层次 意义的谈话。
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鼓励：为得到更多细节而倾听
n 鼓励是咨询师或者心理治疗人员运用言语或非 言语的方式使来访者介绍更多的信息，此技巧 包括点头、张开手，运用象嗯哼等肯定性的短 语以及重复来访者所说的话。
倾听的障碍
•主观障碍
•客观障 碍
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倾听者的主观障碍
•1.自我为中心
•人们习惯于关注自我，总 认为自己才是对的。
•2.先入为主的偏见
•先入为主具有巨大的影响力。 •如果你臆断某人愚蠢或无能， •你就不会对他们说的话给予 •关注。
•倾听者的
•4.心不在焉，转移
话题
•如果注意力不集中，那么你 只会把一部分注意力放在倾听 上；如果你觉得对方的话无聊 或让你感到不自在，可能会改 变话题或者讲笑话，终止对方 谈话的思路。
警察 .( )
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关于积极倾听
n 倾听是一个主动的过程，不管你是否运用贯注 技巧、鼓励、释义或总结等，你都必须全神贯 注的投入到会谈过程中。
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关于积极倾听
n 倾听并不仅仅是坐在那里倾听来访者的故事， 积极地倾听要求咨询师全身心的投入，并帮助 来访者扩充他们的故事，需要你能听出来访者 的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这 就要求你对来访者的思路了如指掌，所以说积 极的倾听需要全身心的投入。
n
2、有任何含糊或者遗漏的信息需要我检查
么？如果有，它们是什么？
n
3、我如何听到看到或者捕捉到来访者开始
进行反应了？
n
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学习活动
n 求助者（高中生）:我的成绩在走下坡路，我 不知道为什么;我对任何事情都很失望。
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事
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做最有价值的小金人
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n 倾听测试题
n 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款， 店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那 个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。
咨询师技能训Βιβλιοθήκη Baidu之倾听
倾听练习题
n 1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达( ) n 2. 抢劫者是一男子 ( ) n 3.来的那个男子没有索要钱款 ( ) n 4.打开收银机的那个男子是店主 ( ) n 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离( ) n 6.故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱( ) n 7. 抢劫者向店主索要钱款 ( ) n 8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开( ) n 9.故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个
n 应用情景：可能更多地用在咨询的初期，或者某个主 题讨论的初期。
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n 澄清的常用句式：
q 你是说…………？ q 你能试着描述…………吗？
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n 例: 求助者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：听起来好像你要与什么分开并独立 求助者：不，不要那样，我不要独处。我只是希望
能从不得不去做的所有工作中解脱出来。 n 在这个例子中，咨询者没有作澄清而作了 结论，
我们可以换一个方式，利用澄清
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n 澄清的步骤：
q 1．确认来访者的言语和非言语信息 q 2．确认任何需要检查的含糊或者混淆的信息 q 3．确认恰当的开始语，用疑问句 q 4．观察效果
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n 释义是对求助者先前的言语和思想进行再编排， 包括有选择性的注意求助者信息中的认知部分， 并将求助者的主要想法用咨询者的语言表达出 来
n 目的： q 让求助者感觉到被理解
q 鼓励求助者对一些关键的想法和思想做进一 步的阐释，使他们更深入的探讨某个重要话 题。
q 可以帮助求助者，更集中注意于重要的特殊 情境、事件、想法和行为。