屈臣氏样板店铺设计案例
三种连锁经营形式案例分析屈臣氏-全聚德SPAR
三种连锁经营形式案例分析一、屈臣氏集团只以公司名义开直营店1、直营连锁案例介绍提到屈臣氏,恐怕现在国内的消费者都已耳熟能详。
屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团,在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。
去过的人真切地享受到它舒适的购物体验,没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年4月在北京开设第一家店,如今已发展到四十多家。
2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿,仅中国便超过5个亿。
屈臣氏是李嘉诚旗下屈臣氏集团的保健及美容品牌。
据了解,屈臣氏集团已经在内地拥有三项投资,分别是屈臣氏个人护理商店、百佳超市和屈臣氏蒸馏水屈臣氏不会开展特许加盟来加快开店速度。
无论是集团旗下的屈臣氏个人护理商店还是百佳超市,全部以直营方式拓展市场,因为加盟店的管理容易失控。
所以屈臣氏是不会接受个人加盟的,只能是直营方式进入一个城市,而且对于地址的选择有很严格的要求,包括经营场所的面积、人流量等等。
屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售部门,在8个国家和地区拥有700间个人护理连锁零售店,成为亚州最大的保健及美容产品零售连锁集团,其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾,为每周平均总数高达两百万的顾客提供最大的购物乐趣。
2、直营连锁案例分析所谓直营连锁是指连锁的门店由连锁公司全资或控股开设,在总部的直接控制下,开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营形式。
屈臣氏集团在多地出资设店,各分店的所有权都由总公司所有。
屈臣氏集团总部负责连锁公司在人事、财务、投资、分配、采购、订价、促销、物流、商流、信息等方面的高度集中统一管理经营,而店铺只负责销售业务。
屈臣氏集团采取直营形式是因为容易控制各店,统一经营管理有利于发挥整体优势,占有市场;整体实力雄厚,有利于同金融界和生产商打交道;集中采购的方式使集团从整体上获得成本上的优势;集团的政策也具有较大的自主性、灵活性和方便性。
屈臣氏连锁店店铺设计
为什么我会去屈臣氏09012715李浈浈拥有屈臣氏的会员卡,已经5年了,对它的喜爱只增不减。
每次路过,定会进去看一看有没有想要的商品。
为什么watsons会有这么大的魅力呢。
下面,针对屈臣氏,我们来分析一下店铺设计的风格、特点等。
首先,我们来谈谈连锁店铺设计与布局的原则1.让顾客想进来,让顾客容易进来2.创造良好的购物环境,让顾客停留得更久3.突出特色,让顾客在店内能够方便地接触到所有的商品4.最有效的利用空间,提高效率一、店铺外观布局设计(一)店铺卖场出入口的设计:1)2)3)4)门面保持清洁。
门窗透明。
屈臣氏的门窗都是透明的,让顾客在外面就能看见部分商品等屈臣氏店铺是敞开式设计,没有门和橱窗,这样能把有限的店铺空间利用至最大。
店铺入口近百种优惠商品的信息映入眼帘,充分体现为顾客着想的理念,促销手册提醒顾客快速找到自己需要的商品,节省时间方便快捷,满足方便顾客的服务理念。
(二)店面名称与标志设计招牌设计的基本原则1)2)3)4)色彩搭配合理、醒目突出内容准确、简洁突出选材精当、耐久耐用安置得当、与环境协调我们来解读一下屈臣氏的招牌。
屈臣氏的整个标识既简洁、识别力强,又时尚个性,让人记忆深刻。
整个标牌用了令人感到舒服的橄榄绿,并把店名设计成白色,它的外框不是正圆,而是椭圆,符合色彩搭配合理,醒目突出的原则。
整个标识使用了椭圆状的外框,虽然用圆形整个图形会会更圆润,但没有椭圆硬朗、有个性,字体选用了成熟的中文加英文,使人感到时尚感但又不会有距离,符合内容准确、简洁突出的原则。
每次经过屈臣氏,都会被它的标识吸引。
它的标识就像一块指示牌,指明了时尚、精致的生活方式。
二、店铺卖场内部的布局设计(一)卖场面积的合理分配1)营业面积:屈臣氏店铺的营业面积在150平方米左右(因地而异)2)商品空间:屈臣氏里面的商品很多,但并不显得拥挤。
3)店员空间:办公室,员工休息室、工衣柜是必须的;有些店甚至还配有微波炉、饮水机、冰箱等。
屈臣氏店铺施工图 精品
6.间隔距离与图纸相符,要处理好灯具卫生,要调试好照射幅度。
一、施工(流程)说明
页
地板: 1.商场地坪与合水泥砂之间用塑料薄膜衬垫,以保护商场地坪;并在塑料薄膜和商场地坪间打上少许的硅胶,防止塑料薄 膜移动; 2.塑料薄膜要厚一些。薄膜间的接缝处、塑料薄膜破损处都应该用硅胶粘合,防止水泥渗漏到商场地坪; 3.合水泥砂拌合配比, 325#水泥:细砂=1:1 或 水泥:石砂=2:1 4.合水泥砂拌得要厚,并且铺设的合水泥砂高度要在1.2厘米以上,然后在撒上水泥浆以保持粘合度 ;在铺地砖时要在合水 泥砂半干的状态下进行,以保持粘合度; 5.地砖是怕湿材料,在运输和仓储过程中要做好防潮措施。铺设时,先将地砖的反面湿润一下(但不要让其吃太多的 水)再铺贴,这样容易与合水泥砂粘合,并且要在合水泥砂与地砖干透后才可以踩踏;
一、施工(流程)说明
页
油漆: 1.石膏板基层处理; 2.粘优质纸胶带; 3.888基层处理3遍,每一遍完待干后打磨,然后进行二遍、三遍; 4.确认底子平整、光滑,线条垂直、水平后,准备漆饰面。油漆饰面前,根据图纸确定色号,进行电脑调色, 然后局 部作色试看颜色是否准确,再大面积作色。(油漆滚筒绒毛要细,价值要高于50元的); 5.凡靠边处、面积小、线条旁不便于滚的地方,要采用一人滚,一人刷同时进行的方法,待干后再进行第二遍、三遍。 要保证油漆均匀,无刷子印;要保证线条横平竖直,两色交界处色彩分明。 灯具、电路: 1.照明线用2.5mm金杯BV线,主电源线要求国标以上,大小根据电量配置(只能粗,不能小); 2.电表、带漏电保护的总空开配置一定要匹配,单极空开使用电流最小的; 3.电器箱安装尽量隐蔽,安装要平整;电源搭配要平衡,箱内走线要清楚,要接地。 4.布线要套阻燃管,要有接地线,与灯具连接时要套黄腊管,不允许有裸线在外。要装插花灯,具体走线方法施工队 与零售商协商制定。 5.吸顶灯具开孔大小要与灯的尺寸一致,安装要与天花贴紧,带整流器的电器箱要放置顶上龙骨上面下面用木工板垫 低,这样防止漏电及石膏板下垂。
屈臣氏陈列布局
屈臣氏陈列布局臣氏终端强势驱动的四驾马车(1)上一篇/ 下一篇2009-07-03 03:17:17为了更好地做好、做专、做强屈臣氏,让我们一起来共同学习屈臣氏在中国大陆的店铺管理精髓屈臣氏成功在哪里?2009年2月17日,美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中,香港富豪李嘉诚名列第11位。
李嘉诚上榜的主要理由有两个:第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运;第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏。
这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。
那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢,自1989年,中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来,目前已经有接近500家分店。
从经营角度来讲,我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据:1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%-4%之间。
“年坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩,是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。
按照屈臣氏的店铺经营业绩,稳定的店铺“年坪效”大致在3-6万元。
大家知道,对于一个大型超市,“年坪效”到达1.5万元是属于业绩不错的,3万元是属于顶级的。
据我所了解,屈臣氏的很多店铺都是能达到6万元。
在超市的毛利率已经下降到10%以下的今天,屈臣氏的商品“毛利率”仍然还可以保持在35%以上,这也是值得其骄傲的。
那屈臣氏究竟是如何达成这个令人眼红的业绩的?其他企业是否也可以获得这样的回报?屈臣氏的发展历史以及背景屈臣氏创立于1828年,前身是英国人在广州开办的一个药房,叫广东大药房;1832年屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂;1841年广东药房南下香港,创办香港药房;1871年香港药房易名为A.S.Watson&Company(屈臣氏公司);1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆,并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂,1886年屈臣氏有限公司注册登记,至1895年屈臣氏店铺发展到35间,1903年创办屈臣氏蒸馏水;1937年日本侵华,屈臣氏停止了中国大陆业务;1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司;1972年屈臣氏收购了百佳超级市场;1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构,经营七十五间食品及非食品零售店铺;1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡(1988年)、马來西亚(1994年)、泰国(1996年)及菲律宾(2002年);1989年屈臣氏重新回到中国大陆,第一家大陆个人用品商店在北京开业;1992年屈臣氏进驻上海,1994年广州首店开业,2003年第50家分店在广东佛山开业,2005年第100家分店在广州开业,也就具有划时代意义的正佳广场店。
连锁经营案例分析
连锁经营案例分析————屈臣氏的成功经营管理模式这几年间,随着中国化妆品行业市场经济得到空前的膨胀发展,化妆品连锁店成为一夜之间的热议主题,有众多投资者和创业者踊跃参与到了化妆品连锁行业的加盟会议,化妆品连锁店一直是众多连锁企业探索和研究的一条血路线,如果能抓好这条路线,那企业就会避免走弯路了,这样企业才能走得更远。
化妆品连锁渠道路线,一直是众多连锁企业所看重的一条生命线,其中,屈臣氏个人护理连锁商店就是成功的例子,屈臣氏在整个化妆品连锁行业中可以这么说,是非常成功的连锁企业,屈臣氏的成功经营管理之道,是众多连锁企业都难以复制的,屈臣氏的成功经营管理模式是业界中值得学习和借鉴的。
多年以来,业界众多专家都在研究屈臣氏的成功经营管理模式,它的成功给行业留下了最深刻的印象和历史轮回的学习榜样,屈臣氏的成功经营管理之道,它是成功模式的克隆和复制方法,是众多企业可以学得到和复制到的。
屈臣氏的成功模式,呆过在屈臣氏里面的员工都学到了深度的经营管理精髓,一在内部的人都会经过专业的培训和指导,学到更多关于屈臣氏的专业知识和经营管理方法。
屈臣氏的成功经营管理之道,是化妆品连锁行业中的榜样,是化妆品连锁行业中的灵魂。
屈臣氏的成功经营管理精髓,不得不让笔者倍受深处心动和学习,在化妆品连锁行业中是笔者一直梦寐以求的一套成功管理模式。
笔者认为屈臣氏的成功营销管理之道有多方面:其一,独特的门面形象设计。
屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念,引领了化妆品连锁行业中最突出的风格特色和独特的经营模式,从整体的外到内,整体形象的统一和定位理念都融合到一块,屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位,是化妆品连锁行业中为突出的焦点。
其二,成熟的营销管理体系。
屈臣氏具有一套独特的营销管理模式,从内外因来讲,内因:在管理上比较专业化和正规化,从员工的专业培训和对产品知识、销售技巧和屈臣氏的特色理念抓得比较好。
外因:在整个店中,具有多样化的促销策略和管理模式,从终端消费群中准确抓准了消费心理需求,在对每个顾客进店的过程中都具有多样化的促销策略,一一能抓住终端顾客的需求。
三种连锁经营形式案例分析屈臣氏-全聚德SPAR
三种连锁经营形式案例分析一、屈臣氏集团只以公司名义开直营店1、直营连锁案例介绍提到屈臣氏,恐怕现在国内的消费者都已耳熟能详。
屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团,在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。
去过的人真切地享受到它舒适的购物体验,没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年4月在北京开设第一家店,如今已发展到四十多家。
2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿,仅中国便超过5个亿。
屈臣氏是李嘉诚旗下屈臣氏集团的保健及美容品牌。
据了解,屈臣氏集团已经在内地拥有三项投资,分别是屈臣氏个人护理商店、百佳超市和屈臣氏蒸馏水屈臣氏不会开展特许加盟来加快开店速度。
无论是集团旗下的屈臣氏个人护理商店还是百佳超市,全部以直营方式拓展市场,因为加盟店的管理容易失控。
所以屈臣氏是不会接受个人加盟的,只能是直营方式进入一个城市,而且对于地址的选择有很严格的要求,包括经营场所的面积、人流量等等。
屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售部门,在8个国家和地区拥有700间个人护理连锁零售店,成为亚州最大的保健及美容产品零售连锁集团,其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾,为每周平均总数高达两百万的顾客提供最大的购物乐趣。
2、直营连锁案例分析所谓直营连锁是指连锁的门店由连锁公司全资或控股开设,在总部的直接控制下,开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营形式。
屈臣氏集团在多地出资设店,各分店的所有权都由总公司所有。
屈臣氏集团总部负责连锁公司在人事、财务、投资、分配、采购、订价、促销、物流、商流、信息等方面的高度集中统一管理经营,而店铺只负责销售业务。
屈臣氏集团采取直营形式是因为容易控制各店,统一经营管理有利于发挥整体优势,占有市场;整体实力雄厚,有利于同金融界和生产商打交道;集中采购的方式使集团从整体上获得成本上的优势;集团的政策也具有较大的自主性、灵活性和方便性。
屈臣氏PPT课件
精准的目标消 费群定位及成 功的品牌经营 结构是屈臣氏 成功的不二法 门8
资本的魔杖是
2000年收
屈臣氏企业成功魔方
2005年还收购了英 国Merchant Retail
购了英国 Savers连 锁店
的密码
香水连锁店马来西亚
ApexPharmacySdn
Bhd 药店.
2003年收购菲
2004成功收购 著名Rota公司
目录
1 2 3 4
李嘉诚&屈臣氏 屈臣氏概况
现阶段战略、实施 战略分析
5
企业收购、并购
2
李嘉诚和屈臣氏:1+1>2
• 2009年2月17日美国的知名杂志《福布斯》最新公布的 全球权力富豪榜中,香港富豪李嘉诚名列第11位。李 嘉诚上榜的主要理由之一就是经营着世界最大的保健 和美容产品零售连锁店—屈臣氏。这足以体现屈臣氏 在国际上的地位以及影响力。他把屈臣氏介入新市场 ,从药房变成个人护理用品店,在陌生的行业里同样 是旗开得胜,在屈臣氏的市场定位、营运管理、促销 管理、培训机制、店铺管理等方面李嘉诚真正的做到 了1+1﹥2,而店铺管理是其成功之处的最3 直接体现。
集中采购和集中配送 既节约运营成本,又 可以营造自有品牌的 价格竞争优势
有效增加自有网 点规模及扩展广 大的区域规模
10
屈臣氏的目标顾客群定位 在有消费力(月收入在两千 五以上)又能接受新生事物 的中产阶级(年龄在18-45
岁)
锁 商店选 定 圈内址 目 及经 标 品营 客牌 户经 群营
结 构
11
43
Thank You !
44
20
• 促销三板斧:老瓶也要装新酒
在促销模块,屈臣氏可以说是乏善可陈毫无特别之 处,但是在同质化时代创造大不同却是屈臣氏追求 的极致目标。
解读屈臣氏店铺设计
解读屈臣氏店铺设计站在屈臣氏的店铺门口,你会发现一个有趣的现象:“顾客一个又一个陆续进店铺,你却很少发现顾客立刻出来,不一会儿,屈臣氏的店铺就挤满了顾客,顾客手中提着购物篮,慢慢的逛着……”,统计数据显示:屈臣氏单个店铺一周的平均交易次数超过6000次,顾客在店铺的平均停留时间达25 - 30分钟。
最近几年以屈臣氏、万宁、康是美、莎莎、丝芙兰等为代表的知名化妆品连锁企业在中国市场跑马圈地,迅速发展,在这些企业的影响下,中国本土日化零售经营者日感紧迫,掀起一股前所未有的学习与模仿风潮,店铺改造将是必然趋势。
前段时间,笔者忙于国内一个零售连锁企业的内部管理改造项目,鲜有时间关注行业信息。
近日,突然发现一些以研究“屈臣氏经营模式”为标榜的咨询机构、连锁专家,凭着个人对零售的理解,聘请一些设计人员,打着“商业终端解决全案”的幌子,直指这些小型日化连锁企业。
甚至向经营者鼓吹“生意不好换柜台,换了柜台就发财”,这让笔者不禁哑然失笑,当然,笑后让人倍感担心的却是一些伪方案对经营者的危害。
店铺设计仅仅是更换柜台这么简单吗?屈臣氏在零售方面取得的杰出成就值得学习,但是,笔者一再呼吁,无论学习或者模仿,在投资以前,一定要明白其中原理,明白屈臣氏设计的道理,明白这些操作对经营的帮助,下面笔者逐一解读屈臣氏店铺设计的细节以及原理,期望能给以一些经营者带来改善。
当你站在屈臣氏的店铺门口,会发现一个有趣的现象:“顾客一个又一个陆续进店铺,你却很少发现顾客立刻出来,不一会儿,屈臣氏的店铺就挤满了顾客,顾客手中提着购物篮,慢慢的逛着……”,统计数据显示:屈臣氏单个店铺一周的平均交易次数超过6000次,顾客在店铺的平均停留时间达到25 - 30分钟。
尽量的让顾客在店内自由选购,这些是零售经营业绩优秀的基础,屈臣氏努力从店铺设计方面去实现这一点。
要学习屈臣氏的店铺设计,首先我们必须先记住屈臣氏在店铺设计方面的一些原则:1、环境舒适,和谐,充满活力,令人兴奋的购物氛围;2、装修成本合理;3、努力让顾客“逛”起来;4、发现式陈列原则的应用;5、适合连锁发展的标准化陈列道具;解读一:发现式陈列原则的应用我们在看屈臣氏的店铺就会发现其在这些方面的表现:①站在门外发现屈臣氏的位置;②站在门口发现屈臣氏的经营范围;③入门口处发现吸引进店的元素;④在店内发现屈臣氏服务以及发现推荐的主题;(努力让顾客发现屈臣氏的具体位置)为了让顾客能快速了解屈臣氏店铺的最确切位置,屈臣氏使用最直接简单的方式达到效果。
屈臣氏市场营销策划案例分析
(2)感应联名卡和屈臣氏会员卡
屈臣氏和银行合作推出联名卡, 刷卡消 费 非常方便,信用卡不需离手,也不用签名 就可 完成交易,重要的是万一被盗刷,全数 由银行 支付(三千元以下消费),而且这两 种卡都会 在指定时间有折扣以及优惠; 屈臣 氏引入CRM 系统, 通过CRM 客户关系管理系统, 管理者通 常都要收集关于购买产品、 订单数量、付款方 式、购买频率、服务需求等 数据, 使得企业加深 对客户的了解。 除了收 集客户信息, 它还采用 会员制来吸收稳定 满意度高的顾客,在店内的大 部分产品的优 惠只提供给会员。
(四)promotion( 促销 ) (1)促销手段
屈臣氏较低的促销成本, 作为零售商, 最需要的就是让消费者获得促销商 品的详 细信息,对于此屈臣氏并没有选择通过大众 媒体发布, 而是充分利用店 头广告的优势, 在商店内采用促销商品目录、广告单张、闭 路电视、广播等方 式进行促销。屈臣氏店内 有25%的空间留给自有品牌,包括所有一般 品类以 及特殊品类, 摆放在屈臣氏自有品 牌区域比较显眼的位置。 尤其是大概十天 更 新一次的促销商品目录, 精心的分类让消 费者很方便就能获得自己感兴趣 商品的信 息, 精美的图片和诱人的价格很容易勾起 小费者的购买欲望, 从而 达到指名购买。 除 了促销, 屈臣氏在做新产品推广时还有试 用品的店内派发 和使用活动。 此外, 屈臣氏 会对销售人员进行特殊培训, 使其掌握最 详尽的产 品信息和有效的促销技巧。 屈臣氏 的促销策略灵活多变, 往往给顾客一种层 出不穷的新鲜感。 推动着销售的增长, “多 如 一元多一件” 的定价促销、 “ 买满元可以 以元换购某种指定商品” 的优惠促销、 满 “ 元送抽奖券” 的 奖励促销、“ 均一元商品区” 的模糊促销, 种类繁多。
屈臣氏
一.店面布局和设计 店面布局和设计
• 1.发现屈臣氏 发现屈臣氏
•
• • • • •
为了降低成本,屈臣氏店铺的经常会选择在地下负一层,但是为了努力让 顾客发现,屈臣氏会把这个原则的执行比一般连锁店做的更到位,更直接。 我们从这一组图片可以看到,“就在这里”、“就在负一层”、“地下一层”等很直 接的字眼,这些招牌经常会出现在屈臣氏店铺附近,同时在以下几方面屈臣 氏也会经常使用: 1.尽量利用广告牌; 2.非临街店铺一定有招牌指示; 3.大面积色块,容易发现; 4.甚至采用员工长时间引导; 目的就是为了让顾客发现附近屈臣氏的位置
• 2.发现经营范围 发现经营范围
• 即使一个不熟悉屈臣氏的人,当他站于屈臣氏店门口位置时,他就能 对店铺的经营范围一目了然,并且能即时察觉到主要的推广主题,能 清晰无疑的从门外看到店内,从而实现吸引顾客进入店内选购产品的 目的。 • 为了实现这个目的,屈臣氏经常会配合采用如下方法: • 1.醒目的门面设计; • 2.明亮的灯光; • 3.降低货架高度; 3. ; • 4.清晰的经营分类指示牌; • 5.门口清楚的推广信息等等;
• 10.化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部; • 11.保健品及日用品作为“目标购物”部门,可陈列 于各店铺的后部; • 12.化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门, 临近陈列在一起; • 13.婴儿用品作为保健品和日用品的“桥梁”部门, 陈列于两者之间或者临近两者之一。最理想的是 如果布局允许,陈列于保健品的一侧; • 14.食品总是陈列于收银台旁边; • 15.杂样产品(美容工具、饰品)规划为“欢乐”部门 之一,主要陈列于高客流的位置——通常紧邻主 通道或者收银台; • 16.愉快购物体验放在第一位,将所有的相关产品 共同陈列,最大限度的利用每一米促销货架;
零售学案例—屈臣氏
屈臣氏零售管理模式分析目录一、零售业态 (2)二、竞争优势 (3)三、环境分析与竞争战略分析 (6)1、屈臣氏PEST宏观环境分析 (6)2、屈臣氏竞争结构分析 (6)3、屈臣氏SWTO分析 (7)4、屈臣氏的竞争战略分析 (9)四、选址 (9)五、组织设计 (10)六、商品经营范围 (12)1、屈臣氏商品经营范围 (12)2、自有品牌的开发 (13)七、定价与促销 (16)1、定价策略 (16)2、促销策略 (18)八、扩张国际化 (21)引言屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团,在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。
去过的人真切地享受到它舒适的购物体验,没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年4月在北京开设第一家店,如今已发展到四十多家。
2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿,仅中国便超过5个亿。
一、零售业态屈臣氏属于个人护理用品的专卖店,其有以下特点:1)选址在繁华商业区、商店街或百货商店、购物中心内。
2)产品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主。
3)销售体现在量少、质优、高毛利。
4)商店的陈列、照明、包装、广告讲究:屈臣氏店铺的装修注重营造一种温馨的氛围,店内产品陈列的分区规划合理,提示营销引导明显,同时宽松的购物环境给人以放松、随意的感觉;顶灯藏光设置使店内光照明亮而不刺眼;加上店内商品简约大气的包装和店内各色POP广告的设置都给顾客带来美好的购物感受。
5)屈臣氏十分注重自身的品牌名声,店内绝大部分的从业人员必须具备丰富的专业知识,尤其是护肤专柜等地方的营业人员,每一位都能为顾客提供专业的合理的购买建议,帮助顾客做出明智的购物选址,避免顾客花冤枉钱去购买不合适自己的商品。
6)已形成鲜明的市场定位和经营特色。
二、竞争优势1、商品商品因素是其他因素的基础,其他各因素只有围绕商品这一核心因素来展开才能发挥应有的效应。
1)屈臣氏的商品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主,与其他化妆品店面相比,屈臣氏个人护理店经营的商品种类范围广,种类多,更具选择性,能满足一站式购买。
屈臣氏成功的案例分析
目录1 屈臣氏简介 ................... -2 -1.1了解屈臣氏 ................................... - 2 -1.2屈臣氏的独特魅力.............................. - 2 -1.3 屈臣氏的促销活动............................. - 2 -2.屈臣氏战略分析 .............. - 3 -2.1自有品牌的成功................................ - 3 -2.1.1自有品牌的正确定位......................................... - 3 -2.1.2价格合适,宣传有力......................................... - 3 -2.2屈臣氏品牌的优势.............................. - 3 -2.2.1促销优势——促销成本较低................................. - 3 -2.2.2.产品优势——更了解顾客的需求.............................. - 3 -2.2.3分销优势——连锁经营..................................... - 4 - 3.各种销售手段和战略的综合运用- 4 -4.总结 ........................ - 4 -屈臣氏成功的案例分析1 屈臣氏简介1.1 了解屈臣氏屈臣氏,大型个人护理专业店,全球第三大保健及美容产品零售集团,拥有三千多间零售店。
在过去两年,屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额,其自有品牌产品更是由于可靠的品质和良好的性价比在消费者中家喻户晓。
屈臣氏商店以其新颖独特的产品组合以及高质量的产品,深受消费者的青睐。
屈臣氏案例解读 第四组
竞争对手分析
丝芙兰
屈臣氏
万宁
康是美
屈臣氏的主要竞争者:
万宁商业连锁有限公司简称万宁,是隶 属于牛奶国际有限公司(SGX:D01) 的健与美连锁超市,自1972年在香港 设立第一家零售店以来,以“带领业界, 推动健与美风尚,为社会大众全面的健 与美需要,提供更完善的照顾”为使命。
万宁现状
继续
目标市场设定
外表: 18-35岁女性, 高教育程度-高中以上学历 职业: 25% 学生 47% 工作 28% 其他
收入: 中高收入 个人: >2500RMB/月 家庭: >5000RMB/月
心理:
优先使用,创新者
趋势 – 创新
乐意试用新的产品 寻找相关的新产品信息,以更好的 了解产品 关注与个人护理
高级九用多用柜
购物环境分析
店铺招牌统一以中文“屈臣氏” 与英文“Watsons”在绿色绿色底边映 衬下,变得格外显眼、清晰,这种独有 的形象,在很远的地方就能在众多商业 标志中迅速辨认出来,店铺内明亮的灯 光更让顾客感觉舒适。无论店面装修上 还是商品陈列、色调运用上都比较明快 活泼,迎合了年轻人的消费心理。
营销策略
服务
“护肤易”“健康知 己” “粉红革命 ”
社会营销
促销活动
屈臣氏的每一期促销活动都有自己独有的 “配方”。
“我敢发誓真货真低价”、“差额双倍 奉还”、是其促销的重磅字眼,这样的促
销让消费者实实在在享受到了实惠。活动 丰富多彩,每15天为一次促销周期,
节日促销
相关建议
2 做时尚的跟风者
我们认为,屈臣氏作为一个零售商要做 的就是时尚的跟风者。这样在紧随尖端时 尚、同时又能不分散其资源的情况下,吸 引那些消费不起高端美容护肤品的中低端 消费群体。
屈臣氏
屈臣氏目录一、卖场设计原则 (1)二、卖场各部分的功能分割 (2)1.收银台 (2)2.办公室 (2)3.公共部门 (2)三、卖场通道的设计 (2)四、卖场前方设施、中央设施 (2)1.前方设施 (2)2.中央设施 (3)五、卖场平面布局设计图 (3)六、卖场货位的布局 (4)七、卖场货位布局的特色 (5)八、卖场提供的商品品种 (5)九、卖场商品品种组合、商品陈列配置的特色 (6)十、商品陈列配置表 (6)一、卖场设计原则1.环境舒适,和谐,充满活力,令人兴奋的购物氛围;2.装修成本合理;3.努力让顾客“逛”起来;4.发现式陈列原则的应用;5。
适合连锁发展的标准化陈列道具;二、卖场各部分的功能分割1.收银台收银台俗称付款处,是顾客付款交易的地方。
屈臣氏的收银台设置在店铺的最里面。
它除了付款功能,还有服务台功能,包含开发票、广播中心、顾客投书接待、商品退换,还是一个商品促销中心、宣传中心。
2.办公室办公室是指挥店铺运营的中央纽带,对店内进行监控指导。
3.公共部门公共部门主要是处理存在的问题,各分店铺员工在接到新闻媒体采访通知时,在礼貌接待的同时,一律不可以发表个人意见,表明自己非公司新闻发言人身份,在必要的情况下引荐公司公关部门人员处理。
三、卖场通道的设计宽敞整齐的通道宽敞整齐的通道,能鼓励客人进入店内。
屈臣氏经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。
四、卖场前方设施、中央设施1.前方设施广告牌醒目的门店设计、明亮的灯光、降低货架高度、清晰的经营分类指示牌、门口清楚的推广信息2.中央设施宽敞的大门、宽敞的通道、丰富的促销信息、促销堆头商品、有吸引力的促销商品陈列在显眼的位置清晰的商品陈列分区,明显的区域指示标合理的商品陈列、明显的价格标识、主题明确的促销陈列五、卖场平面布局设计图六、卖场货位的布局一个不规则式样的店铺,总平面或物体表面的大小250平方米,有两个上场门,半中腰不规则布有9个柱子,深22.2米,宽15.2米,窄处8米。
屈臣氏案例分析
在屈臣氏所有的事情都是顾客自己 做主,店铺的地盘属于顾客,顾客完全 可以做到我的地盘我做主,这是传统店 铺绝对不可能做到的事情。屈臣氏所有 的促销环节都采用提示,温馨提示以及 小标牌小贴士告知顾客,无声地引导此 处无促胜促销,此时无声胜有声的无为 境界,店铺真正做到无为而无不为的极 致境界。传统店铺之所以无法与屈臣氏 抗衡,原因是屈臣氏的拥有完整的营销 体系支撑店铺的发展。而传统店铺还是 人治多于体制。
促销作为吸引喜爱消费者眼球、 提高产品销售额的有效方式被商家 广泛运用。屈臣氏的促销策略是站 在消费者立场思考问题,同时也要 保证销售额的稳定增长,通过价格 优惠留住消费者,并且促使顾客第 二次消费。
促销优势:替顾客着想促销标
语非常醒目,近百种商品优惠信息 随处可见,宣传手册全面介绍促销 商品,给顾客提供科学合理的建议, 做顾客的顾问协助顾客,不像传统 店铺营业员就是为了卖东西。为顾 客省钱让顾客自己做出明智选择, 避免商品不适合顾客而花冤枉钱。
三大经营理念
药品及保健品始终保留着开店以来 所形成的特色,提倡“健康”
美容美发及护理用品所占比重最大, 种类也最繁多,诉求“美态”概念
以独有的趣味公仔及糖果精品 传递“乐观”的生活态度
细致的营销手法
屈臣氏的营销手法,可以说是非常细 致和有特色的。走进屈臣氏充分感觉到的 事宽松的环境温馨的氛围,优美的音乐, 摆放在商店里独有的可爱的公仔、糖果等, 还有一些可爱的标志,例如“心”、“嘴 唇”、“笑脸”等都会出现在公司的货架 上、收银台和购物袋上,面积并不大却让 人感觉到很轻松和舒服。店铺的粉色红色 以及蓝色巧妙组合,给人热情浪漫心情释 放的美好感觉,顶灯藏光设置明亮绝不刺 眼,宽松的环境感觉放松和随意。为了更 方便顾客,以女性为目标客户的屈臣氏将 货架的高度从1.65米降低到1.40米。屈臣氏 更将走廊的宽度适当增大,增加顾客选择 的时间和舒适度。
屈臣氏VAS概念及店铺实施
60
40
60.9%
34.6%
58.8%
20
164.2% 27.7%
43.3%
101.4%
-70.5%
35.4%
0
Healt h
Baby
Bat h
Hair Care
Oral
San it ary
Men's Skin Care Sundries Household
OL Part% of Total Ranking by Profit
%
信得过的产品质量 多种不同的产品可供选择
很多的婴儿产品系列 很多保健品系列 很多美容品系列
价格低廉的商品 有较多的优惠促销商品可供选择
店员态度友善 店员能提供产品知识及帮助 商品讯息及咨询建议能在店内轻易找到
位置便利 容易找到需要的商品 整洁及整齐的店铺环境 有趣及舒适的购物氛围
63 49 46 35 24 49 50
23
29
24
价格 / 价值 店员服务
价格低廉的商品 有较多的优惠促销商品可供选择
店员态度友善 店员能提供产品知识及帮助 商品讯息及咨询建议能在店内轻易找到
37 36
46 44 38
位置便利
47
店铺环境
容易找到需要的商品
49
整洁及整齐的店铺环境
46
有趣及舒适的购物氛围
34
调查范围: 没有小孩的女士 (n=811)
• 很容易就找到我想要的商品 • 很容易就看到最好的优惠
• 很容易就找到 “新”的商品
• 很容易在卖场内走动
• 运用最理想的部门相邻原理
• 部门/货架标志 • OSD陈列于相关的 POG • 在最好的走道上陈列最好的优惠 • 标志‘新货’的 POP • OSD数量在 10% 之内 • 通道/走道畅通无阻
屈臣氏店面分析
屈臣氏店面分析报告N09 樊丽花N10 郁金香N11 石原心蕊屈臣氏,全称是屈臣氏个人护理用品商店,是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店,是全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。
通过专注于“个人护理专家”的定位,专业的零售店面管理,宣扬健康、美态、快乐生活的理念,旗下不仅聚集着众多世界名牌,而且开发出数以百计的自有品牌,在零售业态上拥有18个零售品牌,7700余家零售店面,在世界各地为众多消费者提供个人护理用品服务。
由此可见,屈臣氏的经营模式是值得借鉴的。
首先屈臣氏的目标顾客群体定位在年龄18-40岁,特别是18-35岁的时尚女性。
并且凭借其独特的门面设计形象以及店面布局,使其店面捕捉率平均在15%左右,即走过它的每100位目标消费者大概有15人走进他的店铺买东西,这不仅得益于屈臣氏品牌的影响,更重要的其发现式的店铺布局。
一.卖场设计1.店面布局主要的店面布局模式有格子式布局,岛屿式布局,自由流动式布局。
以北海和安商都屈臣氏店面为例,该店店面布局属于格子式布局。
这种布局模式的优点在于,店面整体布局显得整齐、利落;走道依据客流量需要而设计,有利于充分利用销售空间;商品货架规范化安置,顾客可轻易识别商品分布,便于选购;易于采用标准化货架,可节省成本;有利于营业员与顾客愉快合作,简化商品管理及安全工作,但这种布局会使店面气氛比较冷淡、单调,当客流量增加时不利于顾客行动。
从入口处可以看见整个卖场的布置,每一种类商品所在的位置,货架高度的降低方便顾客了解店内的情况,对促销活动清楚了然。
其次格子式布局的简单明了性也使顾客在对该店产生信任感,增加顾客的安全感,让顾客放心购买。
格子式的布局方式也将卖场内的购买线路划分清楚,使顾客在购买过程中不会出现找不到收银台或者出口的情况。
由于货架的统一性会导致卖场内的氛围严肃,冷淡,所以通过高低货架以及专柜的配合摆放让卖场内的气氛活跃起来,再配以明暗不同的灯光可以很好的减少单调感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
天花内风口排列整齐
灯具排列整齐,亮 度均匀
26
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(2) 四周墙面照明光亮,筒灯距离墙面距离恰当
27
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(3) 货架摆放整齐,符合图纸设计
28
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(4) 墙面三文治灯箱安装高 度符合要求,美观
门头处设置喇叭
22
EXAMPLE STORE—店铺外部(20) 地弹簧整洁,与地面砖缝隙均匀
23
EXAMPLE STORE—店铺外部(21) 卷闸对外油漆颜色为屈臣氏 绿色,对内保持原色
24
EXAMPLE STORE—店铺外部(22) 玻璃胶缝饱满平整
25
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(1)
WATSONS STORE (Example)
屈臣氏样板店铺设计案例
目录
I. 概况
II. 店铺外部
P4 ---P25
III. 卖场总体印象
P26---P36
IV. 天花
P37---P53பைடு நூலகம்
V. 墙面
P54---P92
VI. 地面
P93---P98
VII. 后区
P99---P124
VIII. 电柜与电气系统 P125---P131
29
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(5) 尽量采用水晶材质紧急出口指示 牌,吊线用套管或者套线
30
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(6) 柱面贴画美观,贴切,无气泡
31
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(7) 证照架安装位置合理
收银处明亮, 灯箱安装整齐
32
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(8) 地砖平整,砖 缝密拼,缝隙 均匀、平直
33
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(9) OL架安装拼接整齐,灯具明亮
34
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(10) 男士架灯具 明亮,整齐
35
EXAMPLE STORE—卖场总体印象(11) 冰箱位置恰当 便于调整和增 加一台冰箱
36
EXAMPLE STORE—天花(1) 开放式天花内的吊码和管线排列整齐
16
EXAMPLE STORE—店铺外部(14) 玻璃面的2350mm 的双 面化妆专柜
玻璃面的1650mm 的化 妆专柜背后灯箱
17
EXAMPLE STORE—店铺外部(15) 门头一体灯箱下垂安装:红色线 条上缘与门头下缘平齐
18
EXAMPLE STORE—店铺外部(16) 立柱铝塑板分缝600-- 门头铝塑板分缝800--1200mm(如 800mm,缝宽3mm 小于2400,则不分缝),缝宽3mm
51
EXAMPLE STORE—天花(16) 使用POP挂钩
37
EXAMPLE STORE—天花(2) 开放式天花的灯盘排列整齐
38
EXAMPLE STORE—天花(3)
风口排列整齐均匀
筒灯排列整齐均匀
39
EXAMPLE STORE—天花(4) 空调机布置整 齐、合理
40
EXAMPLE STORE—天花(5)
筒灯距离墙面距离约 600—800mm,筒灯 灯管的色温为飞利浦 865,
门头设置检修口(一)
门头设置检修口(二)
48
EXAMPLE STORE—天花(13)
空调机旁设置检修口
适当的检修口位置
49
EXAMPLE STORE—天花(14) 消防卷闸旁设置检修口
回风口旁设置检修口
50
EXAMPLE STORE—天花(15)
IT 设备处设置 检修口
IT 设备处设置检修口 (设备完全隐藏在天花 内,需作标记)
EXAMPLE STORE—天花(9) 喷淋头整洁,位 置合理
45
EXAMPLE STORE—天花(10) 使用外径为8吋的喇叭,布置均匀,分 布在四只筒灯的中间位置
46
EXAMPLE STORE—天花(11) 铝制检修口及框,净空尺寸500X500mm
47
EXAMPLE STORE—天花(12)
4
EXAMPLE STORE—店铺外部(2) 凸墙的店招
5
EXAMPLE STORE—店铺外部(3) 门头招牌不锈钢包边短于3000mm,须 为整条,不得采用拼接
6
EXAMPLE STORE—店铺外部(4) 门头招牌不锈钢包边长超过3000mm, 采用中间或者等距离分缝
7
EXAMPLE STORE—店铺外部(5) 外弧面灯箱布安 装平整、圆滑
EXAMPLE STORE—店铺外部(10) 货架后的灯箱明亮
13
EXAMPLE STORE—店铺外部(11) 货架后的灯箱明亮,外部有开阔地带
14
EXAMPLE STORE—店铺外部(12) 货架后的玻璃面上贴画
15
EXAMPLE STORE—店铺外部(13) 玻璃面的2000mm 的化 妆专柜背后灯箱
8
EXAMPLE STORE—店铺外部(6) 灯箱布安装平整
9
EXAMPLE STORE—店铺外部(7) 灯箱布平整,不锈钢包边拼 接整齐,正面无固定螺丝
10
EXAMPLE STORE—店铺外部(8) 恰当的店外墙身灯箱
11
EXAMPLE STORE—店铺外部(9) 适当的两道门之间的灯箱
12
19
EXAMPLE STORE—店铺外部(17) 卷闸前后铝塑板拼缝 对齐,,卷闸底部整洁, 卷闸与包边间隙均匀
20
EXAMPLE STORE—店铺外部(18) 与相邻铺位或者外 界的隔墙从地面到 楼板封堵密实,
21
EXAMPLE STORE—店铺外部(19)
店铺门外火烧(对外)或光面 (对商场)大理石铺设整齐
41
EXAMPLE STORE—天花(6)
筒灯距离墙面距离约 600—800mm,天 花平整,油漆颜色均 匀,色同富美家 HPL0949
42
EXAMPLE STORE—天花(7) 风口油漆颜色均匀,尽量 与天花同色,并紧贴天花
43
EXAMPLE STORE—天花(8) 烟感探头整洁,位置合理
44
IX. 货架与物料
P132---P139
X. 工程竣工资料 P140---P141
XI. 材料规范表
P142---P150
XII. 施工期间的围蔽 P151
2
I. 店铺概况
➢店铺的各方面全部超出屈臣氏的标准
➢无明显缺陷
➢使用标准材料
➢施工工艺优秀
➢竣工资料完备
➢可以做为屈臣氏的“样板店铺”。
3
EXAMPLE STORE—店铺外部(1) 醒目的外招牌