呼叫中心人员管理制度1.doc
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呼叫中心人员管理制度1
呼叫中心组织架构图
工作职责
岗位职责
呼叫中心经理
业务监管部主管
1.
运营组管
1.
数据分析
1.
投诉处理组长
1.
排班
坐席组长
坐席专员
技术部主要负责整个部门的技术支持工作，包括对呼叫中心
的内部系统的维护和对整个客户服务部门内部网络的维护；运营部主要负责呼叫中心的正常运营，下设前台组和后台组，前台组主要负责普通的电话服务，包括售前和售后服务，后台组主要负责投诉处理和客户回访；TQM主要负责对整个客户服务部门的质量的保障和监督，下设培训师、质检员和数据分析员，数据分析员负责对整体运营、质检、行政等工作的分析和掌控。