从富士康的“跳楼门”看企业危机公关处理
企业公共关系之危机处理
论企业公共关系之危机处理摘要：在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。
公关危机事件呈多发性、复杂性发展趋势，如何以巧妙且妥当的危机公关策略来应对这些危机事件是每个企业亟待解决的问题。
本文以富士康“N连跳”事件为例来说明公共关系在当今时代企业中的重要性。
文中就怎样迅即转化为公关危机,不同企业应对危机的态度、措施等不同,带来的结果也大相径庭,研究这些企业的应对手法,对于指导其他优秀企业、一般性企业今后应对公关危机,将有十分重要的借鉴意义。
关键词：优秀企业公关危机富士康“N”连跳事件坦诚应对【关键词】：富士康“N连跳”事件；公关危机；危机公关一．富士康“N连跳”——企业形象受损，遭遇公关危机近日来，深圳富士康的“每一跳”都牵动着公众的心，刺痛着关注者的神经。
2010年5月25日，第11位富士康员工、年仅19岁的李海再次以自杀跳楼的方式结束了自己的生命。
5月26日晚，富士康又发生第12起员工跳楼事件。
从今年元月以来，富士康在不到半年的时间里非正常死亡12人，公众称之为“N连跳”。
尽管迄今未发现富士康存在应对法律责任的证据，但舆论已开始质疑这些悲剧是否与它的工作压力和管理方式有关，富士康业已存在严重的公关危机，企业形象受损严重。
所谓企业形象，是指在一定的时间和环境条件下，公众对企业的精神面貌、行为特征、产品和服务质量等所产生的认知、感情、评价等的综合体现。
它通过企业内在精神、外在行为和外显事物等表现出来。
而公关危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使得组织的形象受损，组织的公共关系处于危机状态。
众所周知，在危机中，企业领导及公关人员最应懂得如何“化危为机”，但此次富士康的危机公关意识较差，企业高层在应对外界质疑和批评时显得如此无能与软弱，势必会引起社会的强烈不满，使企业形象受损、名誉扫地，造成严重的公关危机。
由“富士康跳楼”事件看企业危机公关
由“富士康跳楼”事件看企业危机公关由“富士康跳楼事件”看企业危机公关摘要改革开放以来，各种危机层出不穷，对企业处理危机公关的能力提出很大挑战。
富士康的连续跳楼事件，更是表达出企业公关的重要性。
通过对富士康跳楼事件公关缺失的分析，得出一些启示：企业不仅要设置相应的职能部门、加强危机意识，还应和媒体建立良好关系；与此同时，做好企业的内部公关，并通过正面事件来不断改善企业的形象；善始善终，将危机转化为契机。
关键词危机公关富士康企业形象作为一家庞大的代工企业，富士康有着成熟的企业运营经验，但对于危机管理成熟度却没有上升相应的高度。
2006年，富士康与当时批评其为血汗工厂的《第一财经日报》打了一场轰动全国的诉讼战，就显示出这家庞大企业严重欠缺的危机管理能力——官司最后的狼狈收场不仅使富士康名声扫地，而且给公众造成傲慢、自大、对抗舆论的负面形象。
2010年的跳楼事件教训，使得富士康不仅认识到危机管理重要性，更认识到在一个透明化的时代企业进行透明化管理的重要性。
而我们呼唤的是，富士康在经历这次危机事件后，能够好好反思企业内部存在的问题，包括对内的公关和对外的公关，在如此沉重的代价之下进一步完善企业内部机制，重塑品牌的形象和美誉度。
一、富士康危机公关存在的主要问题在富士康出现职工连续跳楼事件之后，2010年5月26日，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭从台湾飞赴深圳揭开了“危机处理序幕”。
其实危机并非灭顶之灾，只要处理得当，往往可以化险为夷，重塑企业的良好形象。
但在这次危机公关过程中，富士康明显存在以下问题：1．对危机的反应迟钝，处理不及时在危机公关中，素有“黄金24小时”理论，危机爆发的前12—24小时之内，企业应当机立断地采取一系列措施来控制危机的继续蔓延升级。
在这个信息传播高速发达的时代，负面消息更是很容易被公众接收。
但明显的是，一直到了富士康职工发生“第十跳”时，富士康高层都没有采取相应措施，对跳楼者的死因也没有表态，而是消极拖延，导致了各方对危机事件不断的各种谣言和猜疑，事态变得严重且不可控制。
危机公关作业——富士康跳楼事件危机处理方案
如何评价富士康公司和相关政府部门的危机公关工作？在我看来，在此次危机事件中，富士康公司的危机公关工作是失败的，主要原因有三点：1、缺乏及时性一个危机公关处理强调其应对的及时性，而富士康显然没有做到这一点。
仅于2010年1月23日至2010年11月5日，富士康公司就发生14起跳楼事故，而在材料分析中，我们可以看出富士康在处理跳楼事件中采取的是消极应对的方式，公司迟迟没有对跳楼事件做出官方的回应，没有在事件发生的第一时间里做出有效地危机处理工作，以至于危机被社会舆论及媒体推到了一个对立面，补救措施为时已晚，从而对公司的形象造成了巨大的损失。
2、缺乏责任感在现代企业的发展中，一个企业的责任感决定了企业的社会认可度。
在此次的危机事件中，富士康所表现出的推卸责任的行为使得公司的危机公关工作效果大打折扣。
在多起的跳楼事件中，富士康在员工自杀原因上始终认为是员工自身的情感问题，心理承受能力弱的原因，和员工签订《不自杀协议》，甚至在新闻发布会上还坚持员工跳楼与企业无关，企业仅是监督失职，这种推卸责任的行为是富士康在此次危机处理中的最大失误。
虽然富士康总裁郭台铭在发布会上鞠躬道歉，但是企业没有在第一时间表示对事件负责的态度使得这种道歉缺少些诚意。
3、未从根本上解决问题我们可以看到，富士康跳楼事件仍在发生，这说明富士康公司并未解决根本原因，没有杜绝此类事件的发生。
虽然企业采取了一系列的处理工作，包括对企业员工的心理辅导工作的展开及建设人文关怀等等，但是这仅仅是隔靴捎痒，跳楼事件的再次发生给富士康的危机公关工作打上了一个大大的问号。
在此次危机事件中，我认为政府的工作尚可，有褒有贬：褒：在事件发生后，政府在事件的介入上还算及时，包括对跳楼事件的官方回应（公布为自杀，避免群众恐慌），在新闻发布会上表示会对富士康公司的管理人员进行心理辅导的培训及增派保安等等。
对于一个政府的角色，在稳定社会治安方面它的工作还是合格的，至少起着一个政府官方的引导作用。
富士康跳楼事件案例分析
富士康公司没有运用好的公关职能：1．收集信息（作为组织的预警系统）富士康公司跳楼事件的信息量很大，对同样的信息有些人能立即意识到它巨大的价值，但富士康在跳楼事件的大量信息面前却束手无策。
信息是一种特殊的资源，这种特殊性集中表现为开放性、共享性、边际效用递增性。
但是富士康的公关人员对跳楼事件信息没有比较敏锐的触觉，没有能够及时而准确地捕捉有用的信息。
(1) 公众对组织机构的评价；(2) 公众对组织管理水平的评价（主要评价有经营方针是否正确；组织发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当）；(3) 公众对组织人员素质的评价；(4) 公众对组织服务素质的评价。
2．辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。
而此次富士康公司的公关人员没有做到关于辅助决策的几点如下：<1>没有为确立决策目标提供咨询建议，从社会角度评价决算目标的社会制约因素和影响效果，努力使组织的目标决策与公众利益和环境因素相容。
<2>没有为决策提供强大的信息服务。
<3>没有协助拟定和选择决策方案，是实现目标的各种方法、措施的总和。
<4>没有从公共关系角度评价决策效果。
3．传播推广，是公共关系活动的主要方式和关键环节。
但是富士康的公关人员没有善于利用大众传媒进行信息传播，没有利用人际传播方式让更多的公众了解富士康的真实情况，没有针对不同时期的需要和不同公众的情况，有针对性地对外传播。
具体表现如下：<1>没有创造好舆论，透明地告知公众，是公关传播最基本的功能。
<2>没有强化正确舆论，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。
<3>没有正确引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和方向，引导公众舆论向积极有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。
4．协调沟通，是公共关系的根本职责，即运用各种协调沟通手段为组织的生存发展创造“人和”的环境。
富士康“连跳门”公关危机分析
富士康“连跳门”公关危机分析摘要：自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年5月26日11时许，富士康深圳龙华厂区又一名男性坠楼身亡。
这是富士康2010年上半年以来在深圳厂区发生的连环坠楼事故的第12起。
在2011年和2012年又有5起坠楼事件。
因而被称之为“连跳门”。
富士康集团本因其较大的经营规模和较高的经济效益，一直是企业界所关注的重点之一。
自2010年1月起，又因连续发生自杀时间富士康科技集团再一次闯入了人们的视野。
对于发生这样的事，富士康集团采取了一系列的措施，危机公关起很大作用。
但富士康所做的危机公关并不是很好。
关键词：富士康“连跳门”；危机公关；媒体舆论；第一章绪论2010年上半年，富士康科技集团因频繁发生员工跳楼自杀事件而引起了媒体及各方的高度关注。
富士康在我国台湾被称为鸿海集团，1988年投资祖国大陆，是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团（全球第一大代工厂商）。
在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司，在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区。
自1991年至今集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率，是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商，连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。
2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）迅速跻身《财富》全球500强。
多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略，深为国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察，给集团“扎根中国，运筹全球”以巨力支持。
富士康科技集团在深圳、上海、烟台、北京、武汉、昆山等地设有近20个生产工业园区。
仅在深圳一地，园区员工就超过了40万人，相当于一个中小城镇的规模。
示例二、富士康公司危机公关案例分析
富士康公司危机沟通案例分析市场经济条件下，各种危机层出不穷，对企业处理危机沟通的能力提出很大的挑战。
自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注，更体现了企业危机沟通的重要性。
一、案例事由2010年1月23日4时许，19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡；2010年3月11日晚富士康龙华基地内的生活区,一男子从五楼坠亡；2010年3月17日8时富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤；2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁；2010年4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁；2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁；2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁；2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁；2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁；2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡； 2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，姓南，20岁。
面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取回避与沉默姿态。
但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭终于坐不住了：5月26日富士康发生第11跳楼事件之后，郭台铭抵达深圳龙华开始进行危机公关，在记者会上向员工、家属和社会鞠躬致歉，并带领200多人的媒体团队参观龙华厂区，对记者的提问有问必答，这一系列的举动在富士康和郭台铭来说都是首次。
除次之外，郭台铭还下令组织修建爱心防护网、建立相亲相爱小组、设置举报奖励制度等等，来尽可能地阻止跳楼事件的发生。
二、案例分析（一）富士康公司在危机沟通中做得好的地方虽然之后富士康又发生两起跳楼事件，但是实际上郭台铭这次危机公关取得了很大的成效。
首先，他在解决问题过程中表现出来的诚意，是此次公关成功的根本。
富士康跳楼事件公关
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四、公关对象
内部公众：富士康企业内部员工
及其家属 外部公众：80后和90后的年轻人
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五 项目设计
召开新闻发布会
安抚家属
开办咨询热线
多设一些公共娱乐器具
和心理培训课
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一、 新闻发布会
召开地点：保定 发言人：董事长郭台铭 发言内容：1. <首先要对事件表示重视与积极解决 的态度，安抚员工及家属> （上台后深深鞠躬 ）“首先我自己要以非常诚挚 而且非常慎重的态度来向所有的社会大众，我们所 有的员工还有家属，我致以最高的歉意。我代表富 士康全体员工向跳楼者祈福 ”
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2.<要主动承担责任，积极做出赔偿，赢得社会和 媒体的支持> “在富士康企业发生这样的不幸，我有很大 责任。我们会给员工家属给予最大的安慰及补 偿。” 3.<再次分析员工跳楼真正原因，不能全是企业责 任，为企业寻找后路。> “但是员工跳楼确实有多方面原因，我们的 员工可能心理压力较大，一个员工出现感情上的 危机，富士康把他妈妈请来照顾他。这说明员工 的妈妈爱儿子，而富士康也爱自已的员工。这名 员工是在他妈妈来后自杀的，母亲爱自己的孩子， 我们同样爱自己的员工。发生这样的事，我们都 很痛心。(悲伤落泪) ”
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二、沟通目标
1.短期目标（1~3月）
设立媒体关系部门，以我为主发布信息， 抢夺媒体话语权，就目前危机迅速做出反应 ， 包括：告知社会公众当前的事态发展、表明 企业的立场及将采取的行动、稳定公众情绪 并缓解冲突。通过与媒介的主动合作，竭力 制止各种谣传和负面报道。
富士康跳楼事件分析
富士康跳楼事件分析企业管理概论课程论文富士康“跳楼门”事件案例分析摘要：本次案例分析以富士康科技集团连续自杀事件为切入点，在深入了解事件发生的社会背景与富士康企业管理体系的基础上，参考社会评论，探析并总结事件原因，进而为富士康提出可行的解决方案，并在此基础上将关注焦点升华至社会层面，即在打工者日益年轻化的形势下，以富士康为代表的企业如何协调与新生代打工者之间社会矛盾。
关键词：富士康企业管理人性化1.引言2010年富士康深陷“跳楼门”，接连13起自杀事件（阻止了近三十起），造成10死3伤，跳楼者均为80、90后新生代打工者，年龄最大者25岁，最小者仅为18岁，为什么这样的流血悲剧反复出现？2.原因分析2.1外部分析2.1.1 经济环境——金融危机2008年全球爆发金融危机，富士康来自这些大客户的订单锐减；智能手机竞争日益激烈等多方面的经济压力使得富士康企业效益下滑，底层管理者和普通生产线员工可切分的福利蛋糕进一步压缩。
2.1.2 政策环境——最低工资率在富士康总裁郭台铭“当产品定价下降30%，你首先一定要让订单数量增加30%，接下来再多下超过30%的订单，才增加三成营收，但问题是你一定不可以增加30%的人力！”2的理论下，不得不通过员工加班来实现这一目标，而忽略了员工爱与归属的需求。
2.1.3 社会环境——目标管理人群变更、就业压力打工者日益年轻化的今天，制造企业的目标管理人群变更为80、90后的新生代打工者。
上一代大量的农民工进到城市主要是为了生存，而新生代农民工有更高的要求——梦想和机会。
当这两个诉求遇到了企业与社会的剧烈挤压，必然导致许多个体萌生自杀的念头。
2.1.4 技术环境——技术成本高富士康是全球最大的代工厂，为了获取更高的代工利润，选取苹果、英特尔等世界名牌作为客户，产品更新换代快，科技水平要求高；同时处于“制造”向“科技”转换的富士康在全球建有多个自主研发中心。
这一切的技术支持都需要庞大的资金规模作为后盾，也就注定了技术成本不能无限制地压缩。
让员工有尊严地生活——从富士康坠楼事件看企业如何对待工人
第 二 是 采 取计 件 工 资 ， 规避 法律 。按 照 劳 动 法 规 定 ， 周工 每 作时间是 ４ ０小 时 ． 富 士 康 采 取 计 件 工 资 就 可 以 规 避 法 律 实 但
际上劳动法有规定 ： 汁件 ＿ 资 是 以中 等 熟 练 程 度 工 人 ８小时 的 ＿ 【 二
工 作 量 为 标 准 计 算 报 酬 的 ， 富 士 康 的计 件 是 怎 么 制 定 际 准 的 而 呢 ？ 定 违 反 劳 动 法 了 。 为员 工 工 作 时 间 都 在 １ 肯 ２小 时就 足 以
人 ．比 ２ｏ ０ ８年 底 ｌ ８ ３ ０ ２ ７人 有 所 增 加 ，０ ９年 员 １ 成 本 总 额 ， ２０
笔 者 认 为 富士 康 真 正 要 做 的事 有 以 下 几 点 ：
一
是 正确 地处理公 司与员工 的利益关 系 ． 要 过度地“ 不 挤
压 ” 工 的工 资 ． 当考 虑 员 工 的利 益 ； 要 再 过 度 地 降 低 人 力 员 适 不 成 本 ， 考 虑 一 下 这 些期 望 脱 贫 ， 苦 耐 劳 的 员工 的利 益 。 要 吃
外 事 件 （ 自杀 、 含 自残 等 ） 同 意 公 司 按 相 关 法 律 、 规进 行 处 ， 法 理 ， 人 或 家 属 绝 不 向 公 司 提 出 过 当诉 求 ， 不采 取 过 激 行 为 本 绝 导 致 公 司 名 誉 受 损 或 给公 司正 常生 产 经 营 秩 序 造 成 困 扰 。这 几
中出现错误 ， 只有 破 上 级 『 责 、 究 ， 有 关 心 、 廿 Ｊ 追 没 爱 ， 导 、 指 包
一
５１ —
一
劳 动 合 同 、 作 时 间 和 休 息 休 假 、 资 、 业 培 训 、 会 保 险 及 工 工 职 社
从富士康跳楼事件谈危机公关原则
明了公司的重视程度，表现出了勇于承担责任勇于改善的态度。主要表现在：
• 1、积极补偿；2、为员工祈福； • 3、公开致歉：在事发后，富士康集团负责人在接受采访时数度用“检讨”一词表态；在十一跳后，
富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭在新闻发布会上,向全社会、富士康所有员工和死者及家属 表示道歉,并再三鞠躬。受郭台铭亲赴深圳化解员工坠楼事件影响,富士康国际（02038）的股价昨 日表现较好,大涨7.34%。
• 6、加固护栏； • 7、大幅加薪：6月2日富士康宣布，深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪，幅度超过30%,从
900元提升至人民币1200元， 6日，富士康宣布再度加薪。若考评合格，深圳厂区一线作业员薪水 将由1200元提升到2000元，增幅超过66%。提高工人待遇、缩减劳动时间才被作为根本的应对之 策重返台面。敏锐如郭台铭，迅速抓住了这一扭转形象的良机。
• 2、公开致歉：2010年4月10日，富士康集团媒体办主任刘坤、富士康集团卫生
部部长芮新明以及富士康工会副主席陈宏方，一起接受《羊城晚报》的独家专访。 富士康集团负责人接受采访时数度用“检讨”一词表态。“刘坤认为，在如何更 好地管理新生代员工方面，富士康是有缺陷的。2010年5月24日，郭台铭首度 回应,富士康绝对不是血汗工厂,有信心在短期内把状况稳住。2010年5月26日， 在新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再 三鞠躬。同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。
• 3、开放工厂：2010年5月26日，郭台铭首度开放工厂，全球媒体同时进入富士
康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒 体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。
富士康跳楼事件对中国企业的解释
富士康事件对中国企业管理的警示学生：欧阳晶（湖南农业大学食品科技学院07级食工艺200740717217）摘要：现如今，富士康跳楼事件已成为企业管理界热论的焦点。
而本文通过对此事的叙述，结合我国企业管理的弊端从企业阶段关系，员工的心理管理，员工的劳资关系等方面浅谈中国企业管理出现的问提及对策，从事件中观察企业管理的精髓。
关键词：富士康事件企业管理管理心理1.引言：2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件，现场尚存血迹。
死者是C2宿舍一位男性。
这就是富士康公司著名的“12跳”。
因为受不了公司的管理制度以及工薪待遇，从2010年1月23日起共12人在各地不同的富士康公司的顶楼上付出了自己的生命。
虽然在42万富士康员工中一年之内死去12人的比例来说并不值得大惊小怪，但是从中散播出关于富士康企业乃至中国企业管理方面的弊病却值得去探究与发现。
2.富士康企业的管理现状2.1富士康企业的内部矛盾富士康是著名的世界500强企业，有优良的科技基础、完备的生产设备与专业技能优良的员工，在这个微利的企业时代仍能保持这7%的利润。
但这些利润不仅仅产出于优秀的科技与品牌，而在于过度压榨员工的劳动力。
据富士康员工的反应，他们每天6点多就得起床，如果不加班，只能拿到国家规定的900元最低工资，所以必须加班到晚上8点(当然，富士康会让你签一个自愿加班的书面协议，以便说他们从来没有强迫工人加班)。
流水线上的工作，是非常简单乏味的。
我们都知道，员工是一个公司劳动的主体。
剥削式的企业中，他们一无工具，二不拥有最终产品，三不能参加决策，更重要的是劳动生产出来的利润全部落入了他人的腰包。
这样一来，他们就成了整个劳动过程中一个无足轻重的组成部分，或者说是一架机器上一个微不足道的齿轮。
劳动成了一种强制性的劳动，而不是一种创造性的、令人满足的劳动。
再加之社会带来的精神与经济的压力迫使员工与这些资产拥有人两者阶级之间的矛盾激化，更可能做出跳楼自杀的危险举动。
富士康案例分析
富士康案例分析第一篇：富士康案例分析案例分析：富士康的“跳楼门”材料一：2010年5月26日晚，富士康深圳龙华厂区大润发商场前再次发生员工跳楼事件。
这是今年以来该集团第12宗员工坠楼事件，共造成10死2重伤。
这一事件，不仅让富士康跳楼事件在短短5个月内达到第12起，更令富士康深陷“跳楼门”的风口浪尖。
材料二：曾经有一本书叫《虎与狐》，揭秘了富士康的经营之道：老虎般的凶狠，狐狸一样的狡诈。
《郭台铭与富士康》一书进一步总结：富士康以人海战术24小时轮班、大量生产，从接单到交货一气呵成，让客户抢得先机。
尤其是消费性电子产品的生命周期短，能否攻占市场供货稳定的商品，取决于代工厂的交货速度。
这种“虎狐”文化，让富士康打败了日本企业，并在2004年超越了美国的伟创力和美商旭电公司，成为全球代工大王。
据报道，富士康很多员工都认为：“富士康的这种管理模式，虽然缺乏温情，但却是有效的、成功的、正规的。
”但是，这样的管理方式带给员工的压力也是不容忽视。
台资企业的特点是工资相对偏低，工作压力却非常大。
“狼文化的精髓是让员工学习狼的自信、自强、团结、坚韧、负责等优点，但狼也有着贪婪、凶残、狡黠的一面。
当狼文化成为一种霸道的管理文化时，狼的负面效应则可能传染给企业管理者，这时狼文化就会变异，受这种文化侵害最深的无疑是一线的工作人员。
”一位分析人士说。
材料三：今年2月，“一名昆山富士康员工给郭台铭的一封信”在网络上引起强烈回响，信中指出，富士康的一些部门经常用加班管控来降低公司成本，以实现公司盈利，或用取消休息时间来完成出货目标等。
中国媒体质疑，这种唯盈利是图的管理方式，是否是导致短时间内多名员工坠楼的原因呢？媒体引述在富士康工作5年的员工李捷的话指出：“富士康的工厂在中国，但它的市场在中国吗?富士康并不在意自己在中国消费者心目中的形象，产品加工完了，运出去了，富士康和当地还有什么联系？正是这种代工模式促使富士康敢于给工人繁重的工作压力以及低廉的薪酬，不在意工人的感受。
富士康危机公关分析
富士康“跳楼门”公关分析一、事故原委富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。
自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，成为全球最大的电子产业专业制造商。
但是鉴于富士康粗狂的管理模式、极为苛刻的员工工作制度、以及与员工关系处理不当出现了以下悲剧的上演：2010年1月23日凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡，公司悬赏50万元征集线索。
2010年3月11日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身忘。
2010年3月29日龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。
2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工孙丹勇身亡，死者22岁，湖北人2010年5月11日晚间,又传来一名女工跳楼的消息。
这已经是自今年1月23日富士康19岁员工马向前坠楼死亡后的第八起跳楼事件。
2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼楼顶坠下，当场身亡。
富士康“九连跳”事件引发了媒体和社会的关注。
2010年5月19日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范措施 2010年5月25日凌晨，富士康发生今年“第11跳”，坠楼者不幸身亡。
2010年5月27日4时10分许，龙华富士康宿舍E楼有一男子割脉。
自2010年1月23日富士康第一跳起至2010年11月5日，富士康已经发生了14跳楼事件，引起了社会各界乃至全球的关注。
二、社会各界反映：（一）政府深圳市相关部门此前已经开始就富士康频频发生的跳楼事件采取了一些措施，深入富士康展开调查。
于此同时督促企业树立人性化管理理念，进一步转变管理方式，形成“以人为本、尊重员工，携手发展、共荣共赢”的企业文化。
浅析富士康跳楼浅事件原因及对策
毕业论文题目浅析富士康跳楼浅事件原因及对策──基于以人为本管理思想的层面系部工商管理年级二〇 * * 级专业人力资源管理学生姓名 * * *学号 1004053225指导老师 *** 职称讲师二 O 一 * 年六月目录一、引言 (4)（一）以人为本管理的概念和发展 (5)1、以人为本管理的概念 (5)2、以人为本管理的发展 (5)(二)、本文的研究背景、目的和意义 (5)1、研究背景 (5)2、研究目的和意义 (6)二、富士康跳楼事件概述 (6)（一）富士康跳楼事件原因分析 (7)1.企业缺乏人性化的管理 (7)2.管理制度 (7)3.企业工作制度和企业文化存在的缺失 (8)4.员工个人因素和社会转型带来的压力 (8)5.缺位是富士康的社会成因 (9)（二）富士康跳楼事件的影响 (10)三、富士康跳楼事件对策 (11)（一）建立以人为本的管理思想 (11)（二）加强与员工之间的沟通、激励 (12)1、加强与员工之间的沟通 (12)2、加强员工激励 (13)3、加强工作应激能力 (13)（三）填补工会、政府和法律的缺位 (13)1、工会方面。
(13)2、政府方面 (14)3、劳动法律方面 (15)（1）加强劳动执法监督机制建设 (15)(2)全面完善劳动标准 (15)（3）正确履行劳动法律的相关事项 (16)参考文献 (17)致谢 (18)浅析富士康跳楼浅事件原因及对策──基于以人为本管理思想的层面【摘要】社会的迅猛发展，使企业的管理体制发生了根本性的变化，在这样的一个大时代下企业管理员工要更加的人性化，要以人为本的管理思想为基础，营造一个良好的组织环境。
在劳动者日益年轻化的形势下，以富士康为代表的企业应如何管理协调和员工之间的矛盾以及相处之道，企业在人本管理方面的管理制度的建立，如何跟上时代的步伐，认识到人本管理方面的缺点并不断改进，建立人性化的管理制度。
21世纪是人才战略的时代，如何从社会整体的角度规范以人为本的管理，工会以及政府的职能，需要在战略上提出合理性对策建议。
从富士康员工跳楼事件看企业劳动关系[合集五篇]
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从富士康员工跳楼事件看企业劳动关系[合集五篇]第一篇：从富士康员工跳楼事件看企业劳动关系从富士康员工跳楼事件看企业劳动关系一、富士康跳楼事件回放具体事件二、劳动关系以及劳动关系管理简述（一）劳动关系定义以及特点所谓劳动关系，是指在劳动力和生产资料分别归属于不同所有人的情况下，劳动力所有者按生产资料所有者的指示工作，生产资料所有者向劳动力所有者支付工资，从而形成的社会关系。
从以上定义可以看出，劳动关系具有以下特点:1、劳动关系只是与劳动现象相关的社会关系之一。
与劳动相关的社会关系，还有加工承揽、客货运送等由一方向另一方交付一定劳动成果，而对方给付相应报酬的社会经济关系。
而劳动关系是一种由一方按另一方的指示进行劳动，无论劳动成果如何对方均应给付相应报酬的社会经济关系。
2、劳动关系是雇用关系的一种。
所谓雇用关系，就是一方于一定或不定之期限内为另一方进行劳动，无论劳动成果如何，对方均给付相应报酬的社会经济关系。
我国劳动和社会保障部官方网站对劳动关系从广义和狭义两个角度分别下了定义，所谓广义的劳动关系即为雇用关系，而所谓狭义的劳动关系即为真正意义上的劳动关系。
3、社会保障关系、劳动行政管理关系并非劳动关系。
劳动关系的主体是劳动力的所有者和生产资料的所有者。
社会保障关系、劳动行政管理关系的主体中却还包括政府，因而不是劳动关系，只是与劳动关系密切相关的其他社会关系。
劳动关系经过法律调整便形成劳动法律关系；而社会保障关系和劳动行政管理关系经过法律调整便分别形成特定的行政法律关系。
对于社会保险法律关系和劳动行政管理法律关系而言，劳动法律关系只是它们在一定历史条件下得以产生的基本法律事实。
（二）劳动关系的表现形式1．劳动关系的主要表现形式（1）合作合作是指在就业组织中，双方共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
这些制度和规则是经过双方协商一致，以正式的集体协议或劳动合同的形式，甚至是一种非正式的心理契约形式，规定双方的权利和义务。
富士康“跳楼门”背后的内部公关尴尬
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冯謇海 士康 “ 跳楼 门” 余波 未 了，家 乐福 传 播政 策 、长 效的 员工交流 机制 、畅通 的渠道和 有 ●文 ｌ
又 出 了 “ 水 门” ，再联 想 以往 的 跳 效 的员工沟通 策略 、技巧 。这一切 都 需要从 内部传 中国传媒大学
富士康“ 跳楼 门” 背后的内部公关尴尬
造成富 一康 １部公关不畅的原 Ｉ有三： ｛ 人 ： Ｊ 丈 ｌ 权威企业文化影响 、 保密制度泛化 、 人事 待遇 公 。 述 ■种 ｌ素 卡 交织 。造 成 ｒ富 世康 ｝部 沟通 不畅 以 及 ｝此 形 成 的冷 六 甘 Ｊ 人 Ｊ ｝ ｊ
康 是权 威型 文化 （ ｕｈｒｔｒ ｎｃｌｕｅ ）的典 型 这 些 人 员也 是 内部 交流 过程 中发 生 问题 最 多 的层 ａｔｏｉａｉ ｕｔｒｓ ａ
Hale Waihona Puke 上 的反馈 通路 不畅 ，基 层 员工的声 音无 法上 传 ；富
士康 以商业机 密为 由将保 密制度 不 断泛化 ，对厂 区 每个 群体都 有不 同的诉 求 ，企 业需要 对其进 行系统
第三 ，加强人 力资 源部 门与公关部 门的合 作。
其次 ，制定 内部 员工沟通 战略 。从 战略 高度重 在企 业转型 过程 中进 行持 续 的、有效 的 、可信 的 员 ｌ 圈 视企 业 内部 员工 沟通建 设和管理 ，包括 灵活 的 内部 工 沟通 已然成 为２ 世纪公 共关 系 的重要 责任 。
信 息实 现最 大 化 控制 ，制 约 了员 工 沟通 的顺 利开 研 究并细 分 ，开展针 对 性 的沟通 。 展 ；富 士康 的 管理 干 部 有 “ 陆干 ”和 “ 台干” 之 富士康 “ 跳楼 门”发 生 的一个重要 原 因就 是缺 ０ Ｏ 分 ，前者是 大 陆本 土培养 的管理 干部 ，后者 则是从 乏对 新生代 员工 的 了解和 研 究：８后 、９后 员工文 台湾派往 大陆 的管理 人 员。无论 是福利 待遇还 是晋 化程度 高 ，接 受新 事物 多，注重 个性发 展 ，对 尊重 升 空间 ， “ 台干” 均优于 “ 陆干” ，这 造成 了双方 的不合 、滋 生 了 “ 陆干” 的不 满情 绪。
试论现代企业危机公关的原则与对策_以_富士康事件_为例
２００６ 年第十期 东 南 传 播 6
如何致力于改善员工生活和工作环境等等。相反，如果一味地在 时，企业不能让各种传闻、猜测、媒介的广泛报道占领优势，从
生较大的负面影响；引发舆论的高度关注。企业在面临危机时的 传播，其他人负责电话询问，且与对外发言人要保持一致的口
具体对策，是企业的危机管理需要重点考虑的问题。下面笔者就 径。除此之外的人最好不要随意接受采访、发表言论，而应礼貌
根据以往的经验，提出以下具体对策：
地转告企业对外传播的人和对外的联系方式。只要企业内部团
Ｄ 推进创新理论 探索创新实践 Ｏ Ｎ Ｇ Ｎ Ａ Ｎ Ｃ Ｈ Ｕ Ａ Ｎ Ｂ Ｏ 学 观 术 察 研思 讨考
一个企业在面临危机时能否采取明智而有效的公关对策，成为关乎 企业生死存亡的大事，甚至可以说是企业的立足之本。
试论现代企业危机公关 的原则与对策
——以“富士康事件”为例
就不存在危机；有的认为危机管理只需发生在大企业进行，中、 原因，厘清自身的责任，并勇敢地承担起来。因为如果等到真相
小企业不需危机管理。其实这些认识都是片面乃至错误的。因 大白后再来解释，就很难在公众中产生说服力了，还会使企业失
为即使做得再好的企业也有不完善的地方，不出现危机的概率 去公信力，再想恢复以往的良好形象就难了。而且，任何事情都
统一对外发布信息，且对外解释必须保持高度一致，不能互相矛 的，越是知名的企业，其受关注的程度就越大，就越容易受危
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盾。如果新闻发言人所用语言不得体，传达的信息不完整，所述 机的影响。企业的危机公关人员，在危机到来时要注意控制危 的事实自相矛盾，必然会失去企业在公众中的公信力，加大企业 机的传播，要保证危机信息传播的流畅与准确。同时，也是为
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从富士康“跳楼门”看企业危机公关1、富士康简介：富士康，全称富士康科技集团，由台湾著名企业家郭台铭创办于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。
凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾成功创办，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有80余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。
2008年富士康依然保持强劲发展，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9%，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2010年全球企业500强第112位。
2011年7月29日总裁郭台铭称，未来3年内将新增100万台机器人取代人工劳动力。
郭台铭，台湾著名企业家，祖籍山西省晋城市泽州县（现属晋城市）南岭乡葛万村，出生于台北县板桥市，台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集团富士康科技集团）创办人。
1971年进入台湾复兴航运公司，1974年成立鸿海塑料企业有限公司，生产黑白电视机的旋钮。
1985年创立富士康品牌。
1988年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基地，至2007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过13个。
2001美国《福布斯》“全球亿万富翁"排行榜上位列第198名。
2002年入选美国《商业周刊》评选的“亚洲之星”。
而与富士康跳楼事件息息相关的应该是富士康的员工关系，现就从以下三方面简要做一介绍。
（1）管理模式富士康虽然是大企业，但毫不避讳的说，富士康是通过压榨员工来赚取利润的，他们没有将工人视为主人，不把工人的幸福放在企业发展的首位，也没有最大化地体现社会主义制度的优越性。
而是“只要利润不要工人的安全”，“只要企业家的发展不要员工的幸福”，“只要机器不要员工”……这样一个“只要……不要”的模式架构的企业是完全不符合中国企业公共关系的特点的。
（2）员工工作强度在富士康厂内，平均每天工作10个小时，早上7时半进厂，晚上7时半出厂，中间有1个小时的午饭和休息时间，其中2个小时以加班算。
记者从受采访的员工口里得知，员工手册虽然规定每工作2个小时就可以休息10分钟，但是很多时候都不能按规定休息，往往是除了中午休息1小时外，一天就只有10分钟的时间上洗手间。
有的部门甚至长期要加班3个小时。
（3）员工人际关系1．员工之间关系冷漠缺乏沟通两名已经离职的富士康员工向记者讲述了自己在富士康工作的点滴感受，他们表示，富士康内缺乏人与人之间的尊重，员工关系冷漠，富士康的企业精神非常“严谨”，但是企业文化对员工的精神生活却关注不够。
2．管理人员和工人缺沟通普工和基层管理人员之间普遍缺乏沟通。
富士康员工的等级壁垒分明，最基层的普工叫作业员，然后就是全技员、线长、组长、课长、部长等等。
2、富士康跳楼事件：（1）总体情况：2010年1月23日至2010年5月26日，富士康连续发生12起员工跳楼事件，造成10死2重伤的悲剧，跳楼的员工几乎都是80后、90后的年轻人。
事件引起社会舆论极大的反响，富士康被推到了舆论的浪尖。
迫于社会舆论的压力，富士康高层领导对事件引起高度重视，并配合政府采取了积极的补救措施，经过多方努力，富士康跳楼事件最终逐渐平息。
（2）富士康12跳记录：2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前,C2宿舍一位男性,坠楼身亡。
2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，姓南，20岁。
2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡。
2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁。
2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁。
2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。
2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。
2010年4月6日观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。
2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。
2010年3月17日8时富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。
2010年3月11日晚富士康龙华基地内的生活区,一男子从五楼坠亡2010年1月23日4时许19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。
3、富士康的应对措施：事发后，公司高层领导亲自面对媒体，并进行了一系列的补救和安抚措施，表示了公司的歉意，表明了公司的重视程度，一定程度上也表现出了勇于承担责任勇于改善的态度。
总体来看，富士康内部公关措施主要有一下几点：（1）欲与员工签订“不自杀协议”2010年5月25日凌晨，富士康发生今年“第11跳”，坠楼者不幸身亡。
一名富士康员工告诉《南方都市报》记者，“十一跳”发生后，他收到了两封公开信，后一封来自老板郭台铭，慰问员工之外，称会继续努力改进厂区软件、硬件建设；前一封名为《致富士康同仁的一封信》，以富士康科技集团的名义发出，其中要求员工承诺，若导致意外伤亡，不提法律、法规之外的过当诉求、不采取过激行为困扰损害公司名誉、影响公司生产，不少员工认为其是“免责条款”，不愿签字。
（2）召开媒体见面会2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前,C2宿舍一位男性,坠楼身亡。
至此，已经是富士康的第12跳。
2010年5月26日，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭上午从台湾飞赴深圳，揭开危机处理序幕。
郭台铭首度开放工厂，全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，上午共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。
在随后的新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。
同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。
不过他也表示，初步结论认为，跳楼事件与员工天生的个性和情绪管理有关，工厂管理并无问题，并呼吁媒体多正面报道。
（3）安抚员工1．请五台山高僧为员工祈福2010年5月11日，富士康有关人士接受南方都市报记者独家采访时表示，请五台山高僧做法事是顺应民俗，不是搞封建迷信，是为员工祈福，进而消除员工间长期弥漫的紧张情绪。
据知情人透露，鸿海精密集团董事长郭台铭因跳楼频发事件，委托富士康副总裁何友成请来五台山高僧做法事，祈求公司平静下来。
中午11时左右，三位五台山高僧抵达深圳。
2．邀请媒体参观公司厂房“十一连跳”后，富士康科技集团总裁郭台铭昨天打开厂门，邀请全球媒体进入富士康龙华园区参观，在郭台铭的引领下，记者们先后探访了生产线、泳池、员工关爱中心和医务部门。
3．开通关爱之家服务站关爱之家，漩涡中的避风港。
是非之外，心理关爱显然已成了富士康园区内的关键词。
当200多位媒体记者随着郭台铭蜂拥而至员工关爱之家，不少员工正在座椅上等待咨询问题。
这家5月初开通的关爱之家服务站，共有10个席位，4个席位提供行政服务，剩下的6个则提供关爱服务，24小时接听电话，处理员工反映的问题；员工可以咨询各种问题，而工作人员会及时记录跟进，相当于搭建一个沟通平台。
4．大幅加薪，改善员工福利2010年6月2日富士康宣布，深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪，幅度超过30%,从900元提升至人民币1200元，6日，富士康宣布再度加薪。
若考评合格，深圳厂区一线作业员薪水将由1200元提升到2000元，增幅超过66%。
2010年6月4日，《经济参考报》报道说“烟台富士康拒为8万员工缴公积金”，年避交公积金资金近2亿元，引发社会关注。
富士康科技(烟台)工业园随即表示，目前，已向烟台开发区管委正式报告，确定按照国家法规标准和要求，为职工缴纳住房公积金。
5．培养千人心理辅导师与媒体见面的过程中，郭台铭公布了4项即将实施的举措，其中包括心理咨询人员数量上的扩充。
除了引进70位专业医师外，还将把100名参加了心理知识培训的员工扶为心理辅导师，到一线主动关爱同事，还将把数字逐渐扩大为1000人。
著名心理咨询师许宜铭来自台湾，一直关注富士康连续跳楼事件，得知这一情况后表示“震惊”，并庆幸这一做法被突发事件打断。
他表示，从接受心理学知识培训到成为一个能帮助别人的人，需要至少五六年时间，绝对不可能一蹴而就，如果富士康方面确实这样做了，是一种很不负责任的行为。
“据我了解，富士康找了很多心理学专家，但大多是学院派、学术派，实际参与过心理危机干预的有几个？”许宜铭认为，当务之急是尽快让心理危机干预专家介入，“干预与这些自杀者相关的人，包括他们的宿舍舍友、同一生产线的工人、亲人、领导等。
”（4）向公众表态澄清2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡。
这已经是富士康的第十跳了，2010年5月19日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范措施。
2010年5月24日，面对外界质疑富士康的管理出问题，郭台铭首度回应,富士康绝对不是血汗工厂，公开对外界表态：“现在很多事都不能说，我们都默默在做。
”“富士康绝非只要钱不要命的血汗工厂。
”“富士康员工共80几万，再加起来全球的鸿海集团多达90几万人，员工的确很难管理。
”“但是我们有信心，很快就会把这些状况全部稳住。
”（5）将薪酬成本转嫁给客户对于短期内连续加薪,富士康国际主席兼行政总裁陈伟良表示,富士康作为行业领导者,有责任提供合适薪金水平以吸引人才。
对薪酬成本的增加，富士康已开始与海外客户商讨新的产品定价，希望能与客户达成协议，将薪酬成本转嫁，以抵销加薪的影响。
（6）总裁出马召开股东大会聚人心2010年6月8日，据路透社报道，在大陆深圳厂发生数起员工连续坠楼事件,导致10人死亡后，台湾鸿海董事长郭台铭周二表示，企业无法承担太多的社会责任，将把宿舍管理交给大陆当地政府。
上午11:52时，鸿海股价重挫4.26%至112.50台币，自5月以来，鸿海股价累积跌幅约26%。
富士康在一周内相继两次宣布加薪，造成鸿海股价一度跌停，郭台铭亲自主持在台北的股东大会，针对股东对股价遭冲击提出的质疑，郭台铭喊话说，要股东对鸿海有信心。
郭台铭在会上说：“但是我们挺住了，我们需要你们投资者，需要你们小股东们支持，只要你们对我们有信心，我们一定尽全力把股东最大的利益将来交到你们的手上。
给我们一点时间，我会证明给你们看。
”郭台铭还说：“为什么5月份（跳楼）那么多？因为媒体的报导。
”4、“跳楼门”事件引起社会各界的反应：（1）政府深圳市相关部门此前已经开始就富士康频频发生的跳楼事件采取了一些措施，深入富士康展开调查。