从富士康的“跳楼门”看企业危机公关处理

从富士康“跳楼门”看企业危机公关

1、富士康简介：

富士康，全称富士康科技集团，由台湾著名企业家郭台铭创办于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾成功创办，特别是1988年在深圳地区建

厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有80余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电

子产业专业制造商。2008年富士康依然保持强劲发展，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9%，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2010年全球企业500强第112位。2011年7月29日总裁郭台铭称，未来3年内将新增100万台机器人取代人工劳动力。

郭台铭，台湾著名企业家，祖籍山西省晋城市泽州县（现属晋城市）南岭乡葛万村，

出生于台北县板桥市，台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集团富士康科技集团）创办人。1971年进入台湾复兴航运公司，1974年成立鸿海塑料企业有限公司，生产黑白电视机的旋钮。1985年创立富士康品牌。1988年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基地，至2007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过13个。2001美国《福布斯》“全球亿万富翁"排行榜上位列第198名。2002年入选美国《商业周刊》评选的“亚洲之星”。

而与富士康跳楼事件息息相关的应该是富士康的员工关系，现就从以下三方面简要做

一介绍。

（1）管理模式

富士康虽然是大企业，但毫不避讳的说，富士康是通过压榨员工来赚取利润的，他们没有将工人视为主人，不把工人的幸福放在企业发展的首位，也没有最大化地体现社会主义

制度的优越性。而是“只要利润不要工人的安全”，“只要企业家的发展不要员工的幸福”，“只要机器不要员工”……这样一个“只要……不要”的模式架构的企业是完全不符合

中国企业公共关系的特点的。

（2）员工工作强度

在富士康厂内，平均每天工作10个小时，早上7时半进厂，晚上7时半出厂，中间有

1个小时的午饭和休息时间，其中2个小时以加班算。记者从受采访的员工口里得知，员工手册虽然规定每工作2个小时就可以休息10分钟，但是很多时候都不能按规定休息，往往是除了中午休息1小时外，一天就只有10分钟的时间上洗手间。有的部门甚至长期要加班3个小时。

（3）员工人际关系

1．员工之间关系冷漠缺乏沟通

两名已经离职的富士康员工向记者讲述了自己在富士康工作的点滴感受，他们表示，富士康内缺乏人与人之间的尊重，员工关系冷漠，富士康的企业精神非常“严谨”，但是企业文化对员工的精神生活却关注不够。

2．管理人员和工人缺沟通

普工和基层管理人员之间普遍缺乏沟通。富士康员工的等级壁垒分明，最基层的普工叫作业员，然后就是全技员、线长、组长、课长、部长等等。

2、富士康跳楼事件：

（1）总体情况：

2010年1月23日至2010年5月26日，富士康连续发生12起员工跳楼事件，造成10死2重伤的悲剧，跳楼的员工几乎都是80后、90后的年轻人。事件引起社会舆论极大的反响，富士康被推到了舆论的浪尖。迫于社会舆论的压力，富士康高层领导对事件引起高度重视，并配合政府采取了积极的补救措施，经过多方努力，富士康跳楼事件最终逐渐平息。

（2）富士康12跳记录：

2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前,C2宿舍一位男性,坠楼身亡。

2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，姓南，20岁。

2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡。

2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁。

2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁。

2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。

2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。

2010年4月6日观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。

2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。

2010年3月17日8时富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。

2010年3月11日晚富士康龙华基地内的生活区,一男子从五楼坠亡

2010年1月23日4时许19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡

自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。

3、富士康的应对措施：

事发后，公司高层领导亲自面对媒体，并进行了一系列的补救和安抚措施，表示了公司的歉意，表明了公司的重视程度，一定程度上也表现出了勇于承担责任勇于改善的态度。

总体来看，富士康内部公关措施主要有一下几点：

（1）欲与员工签订“不自杀协议”

2010年5月25日凌晨，富士康发生今年“第11跳”，坠楼者不幸身亡。一名富士康员工告诉《南方都市报》记者，“十一跳”发生后，他收到了两封公开信，后一封来自老板郭台铭，慰问员工之外，称会继续努力改进厂区软件、硬件建设；前一封名为《致富士康同仁的一封信》，以富士康科技集团的名义发出，其中要求员工承诺，若导致意外伤亡，不提法律、法规之外的过当诉求、不采取过激行为困扰损害公司名誉、影响公司生产，不少员工认为其是“免责条款”，不愿签字。

（2）召开媒体见面会

2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前,C2宿舍一位男性,坠楼身亡。至此，已经是富士康的第12跳。2010年5月26日，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭上午从台湾飞赴深圳，揭开危机处理序幕。郭台铭首度开放工厂，全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，上午共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。在随后的新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。不过他也表示，初步结论认为，跳楼事件与员工天生的个性和情绪管理有关，工厂管理并无问题，并呼吁媒体多正面报道。

（3）安抚员工

1．请五台山高僧为员工祈福