大件寄存管理流程

大件寄存程序

一、大件寄存流程

1、当顾客提出大件寄存需求时，服务中心员工应先查看物品大小，如果可自助存包柜寄存的物品，请顾客优先使用自动存包柜，并提醒顾客不要寄放贵重物品。

2、如果物品过大，自助存包柜寄存不下的物品或顾客坚持要求寄存服务台的商品，服务台员工应与顾客确认是否有贵重物品，如有，请顾客将贵重物品取出自行保管，其它物品则办理寄存手续。

3、员工将顾客物品放置在指定区域，挂好存包牌，将另一块号码牌交予顾客，并告知顾客于当天营业结束前凭此号码牌领取寄存物品，请顾客妥善保管。

4、当顾客前来领取寄存物品时，服务中心员工请顾客出示号码牌，员工收回号码牌，根据号码牌查找物品上对应的号码牌，核对无误后交还顾客物品。存包牌两块互绑在一起放回存放盒内。

5、若核对号码牌时发现物品与存放时不符或丢失,应立即告知客服主管或值班经理前来处理(具体处理方法请参照客诉处理办法)

6、如顾客遗失号码牌时，服务中心员工处理程序：

A、通知广播寻找遗失的号码牌。

B、询问顾客具体号码牌号或所寄存物品形状、颜色、特征。

C、询问顾客是否有任何的证件，并请顾客提供有效证件证明所寄存物品确为其所属。

D、请顾客在《寄存物异常登记表》上留下地址、电话、证件号等信息。

E、向顾客适当收取号码牌工本费并在退换货收银机做销售操作，将寄存物品归还于顾客。

7、每日营业结束后盘点号码牌，每块号码牌要求一个号码两块互绑在一起，如已不齐全的号码牌则不再使用。号码牌需定期全部更换。

二、大件寄存顾客告示

1、请您在存包后主动索取存包牌，并保存好自己的存包牌，不要遗失。

2、现金、手机、照相机、存折等超过200元的贵重物品及有效证件如身份证、户口本等物品请随身携带，请勿寄存，由此造成的损失，自行承担。

3、当您领取所存物品时，请出示存包牌，并当面点清您所存的物品，离柜本商场不再负责。

4、如存包牌丢失，应及时持有效证件领取所存物品，并付工本费5元，未及时挂失，导致所存物品丢失，不予负责。

5、寄存的商品需在当日营业时间结束前取走。

6、易燃，易爆物品及国家法律法规禁止物品不给予寄存。

7、如因我方原因造成寄存物品损失或遗失者，根据实际情况，最高赔偿额不超过200元。

三、附件

《寄存物异常登记表》