沟通技巧教材
沟通的技巧培训教材 共111页
26
沟通中的“发送”（二）
所以， 语言文字＝意思
例如：猪、桌子、吃好了吗、炸胎了吗等
27
沟通中的“发送”（三）
发送时的误区 －－七拼八凑、缺乏逻辑抽的语言组合，增加意
思理解的难度 －－抽象模糊的陈述、只注重辞藻不注重内容 －－用推论性的陈述代替事实性的陈述 －－非此即彼各走极端的态度
28
沟通中的“发送”（四）
案例1 －－一位经理对下属要求打出季报表的指令：“罗丝，这是一份
31
沟通中发送技巧的训练（一）
高效沟通的四大要素
——肢体语言 ——语调 ——环境 ——内容
50％ 38％ 7％ 5％
32
沟通中发送技巧的训练（二）
有效的肢体要领与技巧
——展现美的肢体语言 秘决为四个字：舒展、大方
——展现有效的肢体语言 秘决为手势应在齐胸以上
——肢体带动心理 强烈肢体语言的表现 手势和脸部平行
33
沟通中发送技巧的训练（三）
香气环绕着我的家
我看见了一朵花 立刻就爱上了她 多么娇美的花 我将她采回了家 我精心地爱护着她 香气环绕着我的家
34
沟通中发送技巧的训练（四）
建立亲和力的技术——呼应
——亲和力＝接受＝信赖＝喜欢 ——如果我们把对方的行为映现在我们身上，来回
应对方，我们就会变得和对方相像，这就叫简单 呼应 。
5
沟通在人生中重要地位（四）
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
让知识带有温度。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
沟通技巧培训教材(共81张PPT)
PAGE
沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
PAGE
成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
如何沟通说话的技巧书籍
如何沟通说话的技巧书籍
以下是几本关于有效沟通和说话技巧的书籍：
1. 《非暴力沟通》（Nonviolent Communication）by Marshall B. Rosenberg - 该书介绍了一种建立深层联系和解决冲突的方法，强调倾听和表达自己的需求。
2. 《演讲的力量》（The Power of Speech）by Helmut Lachenmann - 该书介绍了如何用语言和表达来影响和激励别人，有效地传递信息。
3. 《说服力：如何在工作和生活中影响他人》（Influence: The Psychology of Persuasion）by Robert B. Cialdini - 该书揭示了影响他人的心理学原理，提供了一些说服他人并获得他们支持的技巧。
4. 《艾佛·卡内基系列》（How to Win Friends and Influence People）by Dale Carnegie - 这本经典畅销书介绍了一些在交往中建立良好关系和有效沟通的原则，如倾听和赞美他人。
5. 《知觉你的人》（Talking to Strangers）by Malcolm Gladwell - 该书分析了人们在与陌生人交往中的困惑和错误认知，并提供了一些改进沟通技巧的思考方向。
这些书籍将帮助你发展出更好的沟通和说话技巧，以便更好地理解他人、表达自
己并解决冲突。
沟通技巧课程教案
沟通技巧课程教案一、教学内容本节课选自《沟通技巧》教材第三章“有效倾听与表达”，具体内容包括：倾听的重要性，如何做到有效倾听，表达的艺术，以及非言语沟通的技巧。
二、教学目标1. 让学生理解沟通的重要性，认识到倾听和表达在沟通过程中的作用。
2. 培养学生有效倾听的能力，提高表达能力，增强自信心。
3. 使学生掌握非言语沟通的技巧，提高沟通效果。
三、教学难点与重点重点：有效倾听与表达的方法，非言语沟通技巧。
难点：如何在实际沟通中灵活运用所学方法，提高沟通效果。
四、教具与学具准备1. 教师准备：教材、PPT、挂图、录音机、磁带。
2. 学生准备：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体验沟通的重要性。
a. 情景：两名同学在课堂上因为误解而发生争执。
b. 讨论：同学们讨论争执的原因，如何避免类似情况发生。
2. 讲解：讲解倾听的重要性，如何做到有效倾听。
a. 倾听的重要性b. 有效倾听的方法：关注、理解、反馈3. 例题讲解：通过例题讲解表达的艺术。
a. 例题：如何向朋友道歉b. 讲解：表达方式、语言组织、情感传递4. 随堂练习：学生分组进行有效倾听和表达的练习。
b. 展示：每组选代表分享练习成果5. 讲解非言语沟通技巧：通过PPT、挂图等形式，讲解非言语沟通的重要性及技巧。
a. 非言语沟通的重要性b. 非言语沟通技巧：肢体语言、面部表情、眼神交流等六、板书设计1. 沟通技巧的重要性2. 倾听与表达的方法3. 非言语沟通技巧七、作业设计1. 作业题目：b. 设计一个日常生活中的沟通场景，运用所学沟通技巧进行沟通。
2. 答案：a. 心得体会：要求学生结合自身经历，谈谈对沟通技巧的认识和体会。
b. 沟通场景：要求学生详细描述沟通过程，包括倾听、表达和非言语沟通的运用。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，调整教学方法，以提高教学效果。
2. 拓展延伸：a. 开展课后实践活动，让学生在实际沟通中运用所学技巧。
与客户有效沟通技巧培训教材
《与客户有效沟通的N个技巧》第一部分：做好沟通前的准备工作技巧1：对产品保持足够的热情技巧2：充分了解产品信息技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术技巧4：准备好你的销售道具技巧5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户技巧6：科学划分客户群技巧7：把握关键客户技巧8：管理客户的重要信息技巧9：找到有决策权的购买者技巧10：有技巧地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略技巧11：让客户说出愿意购买的条件技巧12：适度运用“威胁”策略技巧13：提出超出底线的要求技巧14：巧用退而求其次的策略技巧15：为客户提供真诚建议技巧16：为客户提供周到服务技巧17：充分利用价格谈判技巧18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的技巧技巧19：巧妙应对客户的不同反应技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由技巧21：应对客户拒绝购买的妙招技巧22：分散客户注意力技巧23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动技巧24：锤炼向客户提问的技巧技巧25：向客户展示购买产品的好处技巧26：有效倾听客户谈话技巧27：使用精确的数据说服客户技巧28：身体语言的灵活运用技巧29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思技巧30：真诚了解客户的需求技巧31：把握客户的折中心理技巧32：准确分析客户的决定过程技巧33：对症下药地解决客户疑虑技巧34：了解客户心的负面因素与客户有效沟通的N个技巧技巧1 对产品保持足够的热情只有热爱自己的事业，并且为此不遗余力奉献的人，才能得到应得的报酬。
——美国人寿保险创始人弗兰克·贝特格1、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
接话技巧书籍
接话技巧书籍
以下是一些关于接话技巧的书籍推荐：
1. 《高手之交：人际沟通的艺术》（作者：房权）-这本书提
供了许多实用的技巧，帮助你更好地接话并与人建立良好的关系。
它探讨了如何倾听，回应和表达自己的观点，以及如何处理与他人的意见和观点的分歧。
2. 《高情商人格心理学》（作者：戴尔·卡内基）-这本书强调
了沟通和人际关系的重要性，并提供了许多实用的技巧和策略。
它涵盖了如何建立信任，理解他人的观点，以及如何通过言辞和非言辞的方式来实现有效的沟通。
3. 《利益：如何争取友谊和影响力》（作者：戴尔·卡内基）-
这本经典的书籍关注的是如何与他人建立关系和影响他人。
它提供了很多关于如何接话和引导对话的技巧，并强调了倾听的重要性。
4. 《以你的方式说话：五个情商让您实现在三分钟内沟通，令人信任和欣赏》（作者：达伦·黑尔）-这本书提供了一系列简
单但有效的接话技巧，以更好地与他人交流。
它强调了理解对方的需要，运用非言辞沟通和有效倾听的重要性。
5. 《说话的艺术-如何有说服力》（作者：尼克·摩根）-这本书讲述了如何利用扎实的沟通技巧来接话和影响他人。
它提供了实用的建议和策略，让你在各种情况下都能更好地表达自己和倾听他人。
这些书籍提供了丰富的知识和实用的技巧，可以帮助你提高自己的接话能力。
无论是在个人生活中还是工作场合中，这些技巧都能帮助你建立更好的人际关系和有效地与他人交流。
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PPT45页)
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
沟通管理与 高效沟通技巧
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
沟通技巧书籍排行榜前十名
沟通技巧书籍排行榜前十名
不会与人沟通，是非常影响大家的发展的，那幺有哪些书籍是可以教给人沟通技巧的呢，下面小编为大家提供沟通技巧书籍排行榜，仅供大家参考。
排名前十的沟通技巧书籍1.非暴力沟通
(美)马歇尔·卢森堡|译者:阮胤华
2009-02-01华夏出版社
《FBI教你读心术》
身体语言能透露出许多真实的信息，破译了它，你便能一眼看穿对方——这是非常出名的一本关于人际交往的书，该书的显着特点是以实际试验的结果和科学事实为基础。
非常具有科学性和适用性，它最大的优点是让你轻松且准确的在第一时间看透对方。
想要有好的人际交往的读者，或者想对他人有正确准确的认识的读者，不妨看一看这本《FBI教你读心术》。
《六度人脉》
“六度人脉”概念由美国心理学家Stanley
Milgram提出并加以验证，通俗地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，只要你愿意，最多通过六个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人。
”六度人脉被称作是全球最高效、最直接的人脉法则，掌握了六度人脉的人说，六度人脉可以给你带来绝对的回报，想要改善人际交往的读者不妨试着参考一下六度人脉中的观点，相信会对人际交往有所帮助的。
《说话的魅力:刘墉沟通秘笈》。
如何和人沟通说话技巧的书
如何和人沟通说话技巧的书
以下是一些关于如何和人沟通说话技巧的书籍推荐：
1. 《非暴力沟通》作者马歇尔·卢森堡，该书介绍了一种沟通方式，通过观察、感受、需要和请求四个要素来表达自己，同时关注他人的感受和需要，以建立良好的人际关系。
2. 《关键对话：如何高效能沟通》作者科里·帕特森等，这本书提供了一套在重要谈话中保持冷静和理智的方法，帮助读者掌握高效沟通的技巧。
3. 《沟通的艺术：看入人里，看出人外》作者罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特，该书从沟通者自身、沟通对象以及沟通信息等多个角度出发，探讨了如何成为一个有效的沟通者。
4. 《人性的弱点》作者戴尔·卡耐基，书中通过实际的案例和生动的故事，探讨了如何与他人建立良好的关系、有效地沟通以及影响他人。
5. 《说话的力量》作者孙路弘，这本书重点介绍了如何通过说话来达到自己的目的，包括如何运用语言的力量影响他人、解决冲突等。
这些书籍都能够帮助你提高与人沟通的能力，掌握说话的技巧，建立良好的人际关系。
希望对你有所帮助！。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案一、教学内容本节课我们将使用《沟通技巧》教材第3章“有效倾听”和第4章“非言语沟通”作为主要教学内容。
详细内容包括倾听的重要性、如何展现积极倾听的态度、非言语沟通的特点及其在沟通过程中的作用。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握有效倾听的技巧，提高沟通效果。
2. 培养学生关注非言语沟通，增强沟通的全面性。
3. 培养学生在实际生活中运用沟通技巧解决问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学生在实际沟通中灵活运用倾听和非言语沟通技巧。
教学重点：有效倾听的技巧、非言语沟通的特点及其应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、音响设备、白板、挂图等。
2. 学具：教材、笔记本、笔等。
五、教学过程1. 导入（5分钟）实践情景引入：播放一段关于沟通的短视频，让学生观察并思考视频中的沟通问题。
2. 理论讲解（15分钟）详细讲解有效倾听的技巧、非言语沟通的特点及其在沟通过程中的作用。
3. 例题讲解（10分钟）举例说明有效倾听和非言语沟通在实际沟通中的应用。
4. 随堂练习（10分钟）分组讨论：让学生分组讨论如何在实际生活中运用所学沟通技巧。
5. 案例分析（15分钟）分析教材中的案例，让学生了解沟通技巧在解决问题中的重要作用。
7. 课堂小结（5分钟）强调本节课的教学重点，提醒学生课后复习。
六、板书设计1. 有效倾听的技巧2. 非言语沟通的特点与应用3. 沟通技巧在解决问题中的作用七、作业设计1. 作业题目：结合教材第3、4章内容，分析一个实际沟通案例，阐述如何运用沟通技巧解决问题。
2. 答案：要求学生结合课堂所学，从有效倾听和非言语沟通的角度进行分析。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，找出不足之处，改进教学方法。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读相关书籍，深入了解沟通技巧，提高自身沟通能力。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 随堂练习4. 案例分析5. 作业设计一、实践情景引入实践情景引入是激发学生学习兴趣、引导学生关注教学内容的重要环节。
提升沟通能力的10本必读好书
提升沟通能力的10本必读好书沟通能力是我们生活、工作中至关重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，与他人更好地合作和交流，提升人际关系的质量。
下面是10本关于提升沟通能力的必读好书，希望对大家有所帮助。
1. 《非暴力沟通》（Marshall B. Rosenberg）这本书通过非暴力沟通的概念和技巧，教会我们如何以更加尊重和理解的方式与他人进行交流。
它提供了合作和解决冲突的方法，帮助我们更好地理解他人的需要和情感，并找到达成共识和融洽关系的方法。
2. 《沟通的简单之道》（L. Thomas和Mel White）这本书以简单易懂的语言介绍了沟通的基本原则和技巧，涵盖了聆听、表达、解决冲突以及有效沟通的核心内容。
通过实际案例和实用建议，它帮助读者更好地掌握与他人交流和合作的技能。
3. 《有效的沟通技巧》（Gill Hasson）这本书强调了表达自己的重要性，并提供了各种技巧和策略，帮助我们更好地理解和应对他人的反应。
它介绍了如何通过身体语言、语言技巧和积极态度来实现更有效的沟通，并展示如何在各种情境中运用这些技巧。
4. 《影响力：与他人建立良好关系的心理学原则》（Robert B. Cialdini）这本书论述了在与他人交流和影响时使用的心理学原理和策略。
它揭示了人们做出决策的心理机制，从而帮助我们了解如何更有效地与他人沟通，并获得他们的认同和支持。
5. 《沟通的力量》（Helio Fred Garcia）这本书提供了一些关于如何在个人和专业场合中实现高效沟通的实用技巧。
它讨论了如何构建清晰、透明和有说服力的信息，以及如何通过自信、积极和富有说服力的陈述来影响他人。
6. 《说服力》（Robert B. Cialdini）这本书探讨了人们在做出决策时的心理偏见和倾向，以及如何利用这些心理机制来提高沟通的说服力。
它涵盖了各种说服技巧和策略，对于希望在个人和职业生活中提升说服力的人来说非常有价值。
沟通技巧的书籍推荐
沟通技巧的书籍推荐1.《非暴力沟通》（非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。
我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。
我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
）我们总是能对最亲密的人说出最狠毒的话，让对方伤最狠的心。
可能我们在说出那些话时是无意的，但是覆水难收，追悔不已。
这样的沟通方式其实就算是“暴力沟通”的一种。
这本书给我们讲解了什么事暴力沟通，以及如何避免暴力，正确地表达自己的想法，从而维持一个良好的人际关系。
仔细想想，当我们说出那些伤害别人的话语时，我们真的在沟通吗？还是想要倾诉或是发泄？书中指出非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。
学习用非暴力的方式沟通，在沟通时先观察、在表达感觉和情绪，延迟评价，然后表达自己的需求，学会请求和倾听，去了解他人，也了解自己，这将让我们终身受益。
2.《沟通的艺术》（“我们讨厌人们告诉我们如何变得更外向，就好像那是我们渴望的状态一样”。
许多内向的人都很喜欢他们目前的状态。
如果你不喜欢，那是你的问题。
）你是否因为说话过于直率而无意中冒犯别人？你是否因为说话过于委婉而让人觉得虚伪、不真诚？你又是否因为不善于沟通，无法加入朋友或同事的话题而备受冷落？这本书从三个层面让我们学习既有效又适当的沟通方式——“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”。
“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了情绪在沟通中的重要性；“看出人外”描述了信息的传送与接收，分析了语言的使用特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则重点讨论了关系的演变进程，侧重与讲解如何区别亲密关系，提供了增强沟通效果、处理人际冲突的各种沟通方法。
这是一本非常实用的工具书，可谓是一本“沟通百科全书”，提供了很多实用的沟通技巧和干货知识，并由具体可操作的小tips和案例，教会我们怎样思考和应对现实生活中常见的各种情境。
行政人员的沟通技巧培训教材
行政人员的沟通技巧培训教材行政人员的沟通技巧培训教材第一章：沟通的重要性1.1 引言：沟通在工作中的重要性1.2 沟通与工作效率的关系1.3 沟通对团队合作的重要性1.4 沟通对个人发展的意义第二章：沟通的基本原则2.1 积极主动地倾听和表达2.2 简明清晰地传达信息2.3 讲求尊重和礼貌2.4 真实和诚信的沟通2.5 积极解决沟通障碍第三章：良好的口头沟通技巧3.1 语言的选择与运用3.2 发音与语调的重要性3.3 肢体语言的运用3.4 良好的演讲技巧第四章：有效的书面沟通技巧4.1 清晰的写作风格与语言运用4.2 合适的文件格式与布局设计4.3 正确的文档排版与标点符号使用4.4 回复邮件的礼仪与规范第五章：跨文化沟通与多元化工作环境下的沟通5.1 尊重与欣赏不同文化背景5.2 理解并适应不同沟通风格5.3 跨文化沟通中的礼节与规范5.4 构建和谐多元化工作环境的沟通技巧第六章：解决沟通冲突的技巧6.1 沟通冲突的原因分析6.2 主动倾听与理解对方立场6.3 积极解决冲突的方法与策略6.4 获得共识和达成共同目标第七章：提升沟通效果的技巧7.1 提高自我沟通能力7.2 发展和完善有效的表达能力7.3 掌握非暴力沟通技巧7.4 增强自信和自信第八章：沟通技巧的实践应用8.1 沟通技巧在工作中的应用场景8.2 模拟演练和角色扮演8.3 沟通技巧的实践和反思8.4 沟通技巧的持续改进与学习结语：提升沟通技巧的重要性和未来发展第一章：沟通的重要性1.1 引言：沟通在工作中的重要性沟通是行政人员工作中不可或缺的一部分，良好的沟通能力对于工作效率和团队合作至关重要。
通过有效的沟通，行政人员可以与上级、同事、下属以及外部合作伙伴建立良好的关系，提高工作效率，确保工作顺利进行。
1.2 沟通与工作效率的关系有效的沟通有助于避免误解和冲突，提高工作效率。
当行政人员能够准确地传达要求并理解他人的需求时，工作流程更加顺畅，能够避免不必要的延误和重复工作。
沟通技巧(第三版)(21世纪高职高专规划教材 通识课系列 “
技巧1积极聆听 技巧2排除倾听障碍 技巧3掌握倾听的方法
பைடு நூலகம்
技巧1提问的目的要明确 技巧2掌握好提问的方式 技巧3提问要讲究艺术性
技巧1慎重回答 技巧2恰当表达 技巧3巧妙应对
技巧1确定恰当的写作文体 技巧2掌握写作的流程 技巧3了解不同文体的写作要求
技巧1从穿着打扮看人 技巧2肢体语言暴露内心世界 技巧3看人说话
沟通技巧（第三版）（21世 纪高职高专规划教材·通识课
系列；“
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
技巧
单元
高职高专
应用
活动
知识
方式
规划
技能
素质 技巧
篇
教材
沟通
能力
技能
学习
情境
障碍
内容摘要
本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，分为三篇：基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇 中通过四个活动来掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能；在应用篇中通过八个学 习情境来综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧，是综合素质的培养。
目录分析
活动一沟通认知
活动二沟通障碍及消 除
活动三沟通方式的选 择
活动四沟通心态及沟 通能力培养
学习单元1认识沟通 学习单元2沟通的类型与原则 学习单元3了解沟通的重要性
学习单元1沟通的模式 学习单元2沟通的障碍及消除 学习单元3沟通的三个环节
学习单元1沟通方式的类型 学习单元2沟通方式的选择 学习单元3络沟通方式
技巧1自信的微笑 技巧2用微笑传递自己良好的情绪 技巧3学会正确的微笑
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通技巧培训教材
握手的由来：源于西方原始人类在半野蛮半文明的时期，在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或棍棒之类的防御武器，当他们遇到陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸出手掌让对方摸摸自已的手掌心，表示自已手中没有藏着什幺武器，以证实自已的友好。
经过人类不断的演化后，成了今天作为见面和告辞的一种礼仪。
不过在有些国家，握手只限于特定的场合。
如美国只有在第三者介绍后两人才可握手；在日本见面时的一般礼节是相互鞠躬致意；在东欧一些国家，见面礼节是相互拥抱，而不是握手；而在我国，握手礼不但在见面和告辞时施用，而且还作为一种祝贺、感谢、或相互鼓励的表示。
握手时力度应当紧、稳，但不要太用劲使对方觉得不适，以为你在示威。
如你的软绵绵的没一点力气，会让对方觉得你没有热情，没有朝气。
如需要表示额外的热情，可用双手握手。
当遇到上级或长辈时，不要忙着伸手，因为主劝权在对方，他们会做出该不该握手的决定。
在你和别人交谈的时候，你可能都有注意到对方或者自已也曾用动作传递信息，其实在有时话不好直说的时候，用动作来暗示，也不失为一种聪明的办法。
一、时常翻动自已的记事本，这表明对方在暗示你，希望你尽快间单明了的说明来意。
这时，你最好缩短你的谈话。
二、经常离开座位。
若你在和对方谈话时，他经常找借口离开座位，这表示他并不并重视你的存在，
或者是不喜欢和你谈话，此时你可根据自已的情况适时打住。
三、故意自言自语。
在两个人的谈话中，如果有一方左右而言，有一句没一句的自言自语，那幺，另一方就要意识到他对此话题毫无兴趣，漠不关心，此时，说的一方应该转移语题或起身告辞。
四、在谈话的中途不断插嘴。
一般情况下，说服别人总是一鼓作气的地进行方能有效，假如在你正说的起劲时，对方不断的插话，打断你的话头，会破坏语言表达的效果，同时也说明对方情绪有些烦躁，此时你该考虑停止说服，或转移话题。
动作禁区是指在一些社交场合，有些动作是要尽可能的避免的，像人前打哈欠，这样就给人一种很不耐烦的感觉，那你之前的一些种种举止都会被看作是虚伪的自我炫耀。
再一个是人前掏耳，这是一种很不好的习惯，这种小动作对自已可能感觉很舒服，但在别人看来，却是失礼的很，很不文雅，甚至感到有些恶心。
频频看手表，在和人交谈的过程中，你如果没有不是太忙，而且没有重要的约会，最好是不要老看你的手表，这样会给人一种你不是在专心听他说话。
如果你真的有事，倒不如委婉的告诉他，并约好下一次谈话的时间和地点，以显出你的诚意。
人前抖动双腿，如果你在坐着的时候双腿总是抖个不停，会令对方的视线很不舒服，也会给对方一个很轻浮的印象，这个时候你的仪表就是再潇洒也等于零。
交谈礼仪：首先一点要声音适中，抑扬顿挫的声音可以使你表达的内容有声有色，可以充分吸引听者的注意力。
再一个在讲话的时候要注视对方的。