公司质量手册精编WORD版

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【质量手册】集团有限公司质量手册(WORD58页)

TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01 ISO 9001: 2000 质量手册第 1 页共 58 页页码1/10.0 质量手册目录TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 2 页共 58 页页码1/10.1 质量手册发布令本质量手册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编写。

本质量手册阐明了公司的质量方针和质量目标，是描述公司质量管理体系的纲领性文件，是公司实施房地产开发质量管理活动、实现质量方针和质量目标的规章和准则。

现予以批准发布，自2004年6月16日起实施。

公司所属各部门和全体员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。

天津泰达集团有限公司总经理：孟群图为二〇〇四年九月廿一日通过英国劳氏质量认证有限公司之《认证证书》TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 3 页共 58 页页码1/10.2 管理者代表任命书兹任命徐子华先生为天津泰达集团有限公司房地产的开发和销售质量管理活动的管理者代表，具有以下方面的职责和权限：1确保按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准建立、实施并保持质量管理体系。

2随时向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需求。

3提高公司全体员工满足顾客要求的意识。

4负责或授权房地产事业部对质量手册内容进行解释。

5负责质量管理体系有关事宜的对外联络工作。

天津泰达集团有限公司总经理：孟群TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 4 页共 58 页页码1/20.3 质量手册管理1 质量手册的编制和批准1.1文件编写在管理者代表的领导下，公司组成质量管理体系文件编写小组(以下简称编写小组)，负责编写质量管理体系文件草案。

公司质量手册（三篇）

公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。

第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。

第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。

第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。

第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。

项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。

第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。

第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。

为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。

《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。

第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。

解释权在公司绩效考核工作监事组。

公司质量手册范本(doc 8页)

公司质量手册范本(doc 8页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑0.1引言青岛艺星工艺品有限公司是拥有十多年历史工艺品生产厂家。

企业奉行“质量是企业生命”的信条,产品严格按照国际标准及客户要求进行制造和检验,产品质量一直稳定可靠,赢得了广大顾客的信赖和赞誉。

为了实现公司不断发展,建立健全质量管理体系，持续稳定地制造符合标准和客户要求和合格产品,并结合企业实际,制定本质量手册。

质量手册是企业进行质量管理的基本准则,是全体员工必须遵守的行动纲领。

1职责和资源1.1质量方针和质量目标1.1.1 公司的质量方针为：全员参与,持续改进,创造卓越品质,追求顾客满意注:质量方针是总经理制定的公司总的质量宗旨和质量方向，体现对满足要求和持续改进的承诺,是全体员工的行动准则。

质量方针为制定和评审质量目标提供框架,并将质量方针进行宣贯,使全体员工深刻理解并贯彻执行。

1.1.2质量目标公司的质量目标为：一次交验合格率为95%,出厂产品合格率100%,用户退货索赔为0次.1.2职责1.2.1 厂长确保工厂内的职责、权限及其相互关系得到规定,且在工厂内指定一名管理者代表(质量负责人)。

组织结构图见图1。

1.2.2各部门职责规定如下：(一)厂长职责：a) 向企业传达满足顾客和法律法规要求的重要性,贯彻实施国家质量方面的法律法规；b) 制定质量方针,确保质量目标的制定,批准质量手册；c) 确保公司内的职责、权限得到规定和沟通；d) 确保资源的获得；e) 其它相关事项之处理。

(二)质检部职责：a) 负责作业指导书、操作规范、检验规范等技术文件的编制、控制和管理,负责外来技术标准、技术文件的管理；b) 负责技术文件宣贯、样品制作、技术指导；c) 负责进货、过程、最终物资的检验；d) 不合格品控制;e) 负责组织内部质量审核；f) 质量改进、纠正和预防措施的管理；g) 计量器具的控制；h) 其它相关事项之处理。

企业质量管理手册【Word版】43页

企业质量管理手册【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录一、颁布令二、企业概况三、任命书四、质量安全方针及安全目标五、组织机构及质量管理小组六、质量安全管理职责七、质量管理质量奖惩制度八、进货查验记录制度九、生产设备管理制度十、工艺管理制度十一、档案管理制度十二、从业人员培训制度十三、检测设备、计量器具管理制度十四、储存管理制度十五、人员卫生管理制度十六、化验室管理制度十七、产品防护控制制度十八、生产过程控制制度十九、产品出厂检验记录制度二十、不合品处理制度二十一、不符合情况管理办法二十二、从业人员健康检查制度二十三、食品安全事故处置制度二十四、不安全食品召回制度二十五、食品安全风险监测和信息收集制度二十六、食品生产安全自查管理制度一、颁布令本手册是根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》及《食品质量安全市场准入制度》《食品质量安全市场准入审查通则2010版》及《蔬菜制品生产许可证审查细则》、《糖果生产许可证审查细则》、《固体饮料生产许可证审查细则》、《配制酒生产许可证审查细则》对食品生产加工必备条件所作的有关规定及本公司的实际情况编制而成。

本手册适用于公司的玛咖深加工的生产加工过程。

本手册自2016年04月08日开始实施。

本汇编为本公司的质量管理基本制度，全公司各部门及全体员工要认真学习，所有人员都必须遵照执行，严格执行《质量管理手册》，保证产品质量安全。

不得有违反本手册的行为。

二、企业概况我工公司是专业的玛咖加工企业，创建于2016年，占地面积1500m2，建筑面积1200m2，年设计能力100吨。

固定资产投资为200万元，现有职工10人，专业技术人员3人，管理人员3人。

我公司将本着求实创新的精神，继续努力，为社会作出更大的贡献。

三、任命书一、质量负责人任命高政为公司质量负责人，全面负责质量安全工作, 具有以下质量职责和权限：A、在最高质量负责人领导下，具体负责本公司质量管理的日常领导工作。

某公司质量手册(DOCX 51页)

某公司质量手册(DOCX 51页)3.1 术语–––––––––––––––––––––––––––24.0 质量、环境和HSPM 管理体系––––––––––––14.1 总要求（E：4.1）––––––––––––––––––– 24.2 文件要求––––––––––––––––––––––––14.2.1 总则（E：4.4.4）–––––––––––––––––––14.2.2管理手册––––––––––––––––––––––––14.2.3文件控制（E：4.4.5）––––––––––––––––24.2.4记录控制（E：4.5.4）––––––––––––––––15.0 管理职责––––––––––––––––––––––––15.1管理承诺––––––––––––––––––––––––1颁布令本公司管理手册是PCT依据GB/T19001-2008版标准、GB/T24001-2004 ¬标准、IECQ QC080000:2005标准、RoHS2.0要求等体系标准组织编写，是本公司开展各项质量管理、环境管理以及危害物质过程管理活动的法规性文件。

本手册对外为第三方质量管理体系、环境管理体系以及危害物质过程管理体系认证提供依据，向顾客提供本企业质量保证能力、环境合规性以及HSF符合性相关的证明；对内是全体人员质量/环境行为的规范，是本企业质量管理、环境管理和危害物质管理的纲领性文件，现予颁布。

凡本企业人员必须遵照执行。

任何人未经管理者代表批准，不得复制外传本管理手册。

本管理手册从2013年6月13日开始实施。

总经理：Larry Ma2013年6月13日为有效推行ISO9001:2008 、ISO14001：2004 ＆IEC/IECQ QC080000:2005工厂质量保证要求等国际国内标准，确保其有效运行，兹任Jim Zhang波为我公司管理者代表和质量负责人，由他负责组织实施公司的质量管理体系、环境管理体系和有害物质过程管理体系有效运行,并进行协调、监视和审核，在发现任何不符合管理体系标准要求以及管理体系文件的问题时，有权采取必要的措施，直至该问题得到解决，负责工厂检查等相关事宜。

XX公司质量手册(DOC-10页)

1.0前言1.1概述：本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。

本手册也是全公司质量体系的最高准那么。

1.2范围：本手册适用于公司质量方面的各项运作。

质量手册的修改:按?文件控制程序?修改及发出。

1.1建立质量体系:1.2目的1.3建立一个以客户为中心的质量体系, 为客户提供优质的模具及满意的效劳。

1.4筹划1.4.1标准的采用及剪裁说明1.4.2由于公司生产的产品是由客户完成设计的, 所以采用的标准为ISO9002(1994版), 同时满足ISO9001(2000版)的要求, 并删减7.3 设计的要求。

1.4.3所需的过程及其顺序a.组织架构的建立及职责的设定b.资源的提供c.产品的实现d.测量、分析和改良1.4.4过程的相互作用➢由质量手册识别质量体系所需要的过程➢确定这些过程的顺序和相互作用➢由程序文件有效运作和控制所需要的准那么和方法➢由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控2.0测量、监控和分析这些过程, 实现必要的措施, 并实现所筹划的结果和持续的改良2.1设立管理架构与职责:2.2职责和权限2.2.1由?公司架构与部门职责?设立公司架构, 确定公司管理层和各部门的职责。

2.2.2?公司架构与部门职责?由工程部编制, 总经理批准。

2.2.3由?部门架构与岗位职责?设立部门架构, 确定部门中各岗位的职责及标准。

2.2.4?部门架构与岗位职责?由工程部编制, 管理者代表批准。

➢职责和权限设置时需注意以下几点:➢确定管理者代表的职责及权限➢负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限➢具有一个上司的原那么2.3内部沟通2.3.1?内部沟通管理程序?规定了不同层次和职能之间的有效的沟通程序。

2.4内部沟通应包括体系的各个过程, 外部信息的传递, 内部信息的沟通的筹划及要求。

2.5文件控制2.5.1?文件控制程序?需规定文件及批准、修改、识别的有效方法, 应包括对外部文件的控制的方法。

XXX集团公司质量手册范本

XXX集团公司质量手册范本1、质量方针：精心维护迅速响应科学管理顾客满意注释：精心维护—精益求精做好移动基站维护/网络优化工作；迅速响应—迅速排除障碍，保障通讯畅通；科学管理—用科学理念不断改进管理和服务；顾客满意—不断增强客户满意是公司追求的永恒目标。

2、质量目标：2.1公司质量目标维护项目顾客检查得分≥96分网络优化项目一次验收通过得分≥96分顾客满意度≥96分2.2为使公司质量目标得到落实和实现，各部门的质量目标是：①综合部：人员培训计划落实率≥98%；②业务部辅助用料采购合格率=100%③网优部：网络优化项目一次验收通过得分≥96分④维护中心、各维护分公司：维护项目顾客检查得分≥96分2.3质量目标统计方法：1组织机构图图一XXX 通信服务有线公司机构设置图2管理者及各部门职能 2.1总经理职责a)负责贯彻执行国家与本公司产品有关的法律法规，对本公司的产品质量负全面责任，并及时向员工传达满足顾客要求及法律、法规要求的重要性；b)负责组织策划、建立和持续改进质量管理体系；c)负责制定本公司的质量方针和质量目标，为质量管理体系的运行提供充分的资源；d)负责批准内部审核计划和管理评审计划、主持管理评审，确保统计周期内网优项目顾客满意得分合 b ）网优项目顾客验收通过得分=辅助用料采购合格率=统计周期内辅助用料采购合格数×100%e ）统计周期内辅助用料采购总数人员培训计划落实率=统计周期内人员培训计划总数统计周期内人员培训计划落实次数×100%d ）顾客满意得分=2统计周期内网络优化满意得分+基站维护平均季满意得分C ）统计周期内季度数a ）统计周期内每季得分之和维护项目顾客检查季平均得分=统计周期内网优项目交顾客验收总数质量管理体系持续有效运行；e)明确各部门的职责和权限，规定内部沟通渠道和沟通信息，负责任命管理者代表，批准质量手册的发布、运行和修改；f)保证公司员工得到工作需要的培训；g)负责审批合格供方名册。

企业质量文化手册完整版doc(一)

企业质量文化手册完整版doc（一）引言概述：企业质量文化是指企业内部形成的一种强调质量意识、追求卓越品质的价值观和行为模式。

它对于企业的发展和竞争力具有重要的影响。

本文档旨在制定企业质量文化手册，以帮助企业确立和传承良好的质量文化，提升产品质量和企业形象。

一、质量文化的重要性1. 提高产品质量，满足客户需求- 品质是企业生存发展的基础- 客户需求是质量文化的核心- 规范化质量文化的好处2. 增强员工责任意识和团队合作- 如何激发员工对质量的责任感- 打造团队协作氛围的重要性- 通过培训和激励机制促进员工参与3. 构建企业信誉和品牌形象- 企业信誉对市场竞争力的重要性- 品牌形象与质量文化的关系- 如何通过质量文化提升企业形象4. 持续改进和创新的推动力- 质量文化对持续改进的作用- 鼓励员工创新的机制和方法- 怎样将改进和创新融入质量文化 5. 法律合规和风险控制的保障- 法律合规是质量文化的基础- 质量文化对风险控制的支持- 安全环保与质量文化的关联点二、建立质量文化的关键要素1. 领导者的示范与引领作用- 领导者在质量文化中的角色定位 - 领导者如何示范和引领- 培养和选拔具备质量意识的领导者 2. 建立明确的质量目标和标准- 明确质量目标的重要性- 如何制定质量标准和指标- 目标和标准对质量文化的影响3. 建立健全的质量管理体系- 质量管理体系的核心要素- 建立和优化质量管理流程- 质量管理体系与质量文化的融合 4. 加强员工培训和技能提升- 员工培训对质量文化的价值- 如何设计和实施有效的培训计划 - 技能提升与质量文化的关联性 5. 建立有效的质量反馈和改进机制 - 质量反馈和改进的重要性- 如何建立质量反馈机制- 优化改进机制以提升质量效果三、质量文化的评估方法与指标体系1. 质量文化评估的目的与意义- 质量文化评估的基本概念- 评估结果对企业的影响- 评估结果的使用与应用2. 常用的质量文化评估方法- 质量文化评估的流程与方法- 内外部评估的优缺点比较- 如何选择适合的评估方法3. 设计质量文化指标体系的原则- 设计指标体系的基本原则- 如何设计与企业实际相符的指标 - 定期评估与指标体系的修改4. 评估结果分析与改进措施- 如何分析评估结果- 发现问题与改进机会- 落实改进措施的关键因素5. 质量文化评估的持续性与改进- 定期评估的重要性- 如何持续改进质量文化- 质量文化评估的改进路径四、质量文化的传承与发展1. 传承质量文化的方法和实践- 传承质量文化的价值和意义- 培养新员工的质量文化入门- 传承质量文化的方法和策略2. 创造有利于质量文化发展的环境- 鼓励员工参与质量改进的环境- 创造支持质量文化的组织氛围- 如何消除阻碍质量文化发展的因素 3. 质量文化与绩效考核的结合- 质量文化对绩效考核的影响- 绩效考核如何体现质量文化- 设计合理的绩效考核机制4. 质量文化与企业战略的契合- 如何将质量文化融入企业战略- 质量文化对企业战略的支持- 如何实现质量文化与企业战略的契合5. 持续创新与卓越质量的追求- 创新是质量文化的重要内涵- 如何持续激励创新与追求卓越质量- 创新与卓越质量对企业发展的推动力总结：通过建立和传承良好的质量文化，企业可以提高产品质量、塑造良好的企业形象，激发员工责任意识和创新能力，推动持续改进和创新，确保法律合规和风险控制。

公司质量手册范本精

XX国际有限公司质量手册（范本）WZ-QM-2002（适用于：中小型组织）（仅为参考）版本：1.0生效日期：2002年8月8日XX国际有限公司修订次：0 生效日期：2002.8.8质量手册WZ-QM-2002颁布令────────────────────────────────────────XX国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施.质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行.XX国际有限公司总裁.总经理赵德柱2002年8月8日第1页XX国际有限公司修订次：0 生效日期：2002.8.8质量手册WZ-QM-2002修订记录────────────────────────────────────────第2页XX国际有限公司修订次:0 生效日期:2002.8.8质量手册WZ-QM-2002目录────────────────────────────────────────章号标题总页数质量手册颁布令------------------- 1质量手册修订记录----------------- 2目录----------------------------- 3QM-01 序言----------------------------- 4QM-02 质量手册简介--------------------- 5QM-03 管理层的承诺--------------------- 6QM-04 管理者代表委任书----------------- 7QM-05 质量方针------------------------- 8QM-06 质量目标------------------------- 9QM-07 公司简介------------------------- 10QM-08 组织机构------------------------- 11-公司组织机构图------------------ 12-质量管理组织机构图-------------- 13-质量管理流程总图---------------- 14QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16QM-11 质量管理体系概要----------------- 17QM-12 术语----------------------------- 18QM-13 质量管理体系过程的相互作用------- 19第3页XX国际有限公司修订次:0 生效日期:2002.8.8质量手册 WZ-QM-2002章号:QM-01标题:序言────────────────────────────────────────本质量手册及质量程序、指导书等质量管理体系文件按照ISO9001:2000质量管理体系要求编制.公司成立的"体系工作组",负责本质量手册的编制和审定.体系工作组由下列人员组成:姓名职务XXX 总裁.总经理YYY 副总经理.总工程师.厂长ZZZ 副总经理OOO 副总经理兼经营部经理AAA 经营部副经理BBB 经营部副经理CCC 办公室付主任DDD 财务部经理EEE 副厂长FFF 副厂长GGG 调度长HHH 技术部付经理MMM 供应部经理NNN 质管部经理助理公司高度评价体系工作组的工作,在他们齐心努力下,出色地完成了本质量手册及程序、指导书等质量管理体系文件的编制.第4页XX国际有限公司修订次:0 生效日期:2002.8.8质量手册WZ-QM-2002章号:QM-02标题:质量手册简介────────────────────────────────────────1.引言本质量手册编号为WZ-QM-2002,于2002年8月8日发布实施.本质量手册详细阐述了公司的质量管理体系.其质量管理体系要求满足ISO9001:2000质量管理体系---要求.本质量手册是公司第一版的质量手册,是参照ISO10013质量手册编写指南并根据质量管理体系所包含的内容应满足实现质量方针目标要求的原则, 以及公司产品和服务类型的特点,而进行编写的.本质量手册的实施与程序作业指导书配合使用.2.适用范围本质量手册适用于指导公司内部各项质量活动和管理区域,也适用于提供外部质量保证和第三方质量管理体系审核.适用的产品为：贸易服务、保险代理服务。

质量手册模板

质量手册模板xxx企业质量手册一、xxx企业宗旨（一）追求客户满意，确保产品质量和服务水平。

（二）解决客户的复杂问题，创新前沿的技术。

二、xxx企业质量贯彻法（一）坚持严格实施ISO9000质量标准，并不断更新完善内容。

（二）秉承精益生产原则，不断优化质量管理，确保满足客户需求。

（三）制定高质量标准，建立完善的质量控制系统，提高企业的客户满意度。

三、xxx企业质量管理体系（一）确立质量政策，秉持质量至上原则，确保产品质量达到合格标准。

（二）建立绩效评估体系，不断改进质量标准，促进质量水平持续提高。

（三）强化整个质量控制管理过程，确保企业的质量一直保持在良好水平。

四、xxx企业质量控制（一）质量计划：根据客户要求制定合理的质量要求及产品出厂规范，制定完善的质量计划。

（二）质量检查：严查产品的入厂、出厂检验。

每道工序的检验要严格把关，确保产品完全符合质量要求。

（三）返工处理：及时发现和消除质量问题，并进行及时的返工处理。

（四）质量统计：定期统计产品的质量数据，得出改进措施，进一步提高产品质量。

五、xxx企业质量保证（一）以客户为中心：以客户满意度为核心，努力做到质量一次合格，并提供及时高质量的服务，提高客户满意度。

（二）持续改进：不断推进改进和创新的进程，持续促进质量水平，实现质量的提升。

（三）精益生产理念：倡导精益生产理念，不断完善质量管理、质量评估、质量改进，进一步提高质量水平。

六、xxx企业质量绩效考核（一）实行绩效考核制度：定期对部门、员工从事质量控制、改善及标准制定等活动进行全面绩效考核。

（二）对质量负责人进行质量管理培训：负责人要熟悉ISO9。

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8.3 不合格品的控制
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8.4 资料分析
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1. 企业简介
编号：QM-管-001 版本：A 版发行日期：2003/10/18 修订：0 次生效日期：2003/10/20 共 19 页第 2 页
基利民实业有限公司创立于 1994 年，经深圳市工商行政管理局批准注册登记，属深圳市
高科技大型综合企业。立足于新技术、着眼于高科技产品；位于深圳市美丽繁华的沙井镇。
管理
行政
营业
品质
制造部
工程
ISO9001:2000 要求
层部部部处
部
4.1 质量管理体系要求
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4.2 质量体系文件要求
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5.1 管理层的承诺
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5.3 质量方针
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5.4 策划
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5.5 职责、权限与沟通
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基利民实业有限公司
4. 组织
编号：QM-管-001 版本：A 版修订：0 次共 19 页
发行日期：2003/10/18 生效日期：2003/10/20 第5页
4.1 本公司组织架构图
管理处
董事长
总经理
管理代表
制造处
品质工程处
营业部 PMC 部行政部队
自动车床
总务部 CNC 部加工部磨床部维修部
此条款不适用于本公司
7.5.3 标识和可追溯性
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7.5.4 顾客财产
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7.5.5 产品防护
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7.6 测量和监控设备的控制
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8.1 测量分析和改进的策划
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8.2.1 顾客满意度
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8.2.2 内部审核
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8.2.3 过程的监控和测量
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8.2.4 产品的监控和测量
控制)、生产的运作及交付的全过程，但无设计开发、生产和服务提供过程的确认。故 ISO9001：2000 标准要求的 7.3、7.5.2 条款的内容不适用于本公司,具体理由祥见“体系描述”章节。 2.3《品质手册》的控制： 2.3.1《品质手册》是本公司反映质量管理体系的重要文件，未经管理代表允许，不得复印或发送。 2.3.2《品质手册》的版本控制按各章节单独控制的方式进行，各章节的内容的修订、审核和发行按《文件及记录控制程序》的要求执行。 2.3.3《品质手册》分控制版本和非控制版本。 2.3.4 应保证总经理、管理代表及各部门负责人持有《品质手册》的有效版本，以方便各有关部门人员随时可以查阅。 2.3.5《品质手册》每年至少应评审一次。
3.3 公司质量目标
3.3.1 公司质量目标:
顾客满意度≥90% （80 分以上调查顾客满意数量/调查顾客总数量
*100%）
3.3.2 部门质量目标：
部门质量目标项目
计算方法
目标值
营业部订单处理失误率
订单处理失误批次/订单处理总批数 ×100%
≤5%
工程部样品制作正确率制样合格批数 /制作总数批数×100%
及任何异常事件的处理。
公司领导层非常关注和重视 ISO9001 的发展、推行、维持工作，公司在 2003 年的 10 月正
式开始 ISO9002：1994 升级为 ISO9001：2000 的工作，全面系统的进行品质管理体系的改版升
级。我公司非常重视和强调，并在整个工厂内部掀起了提高顾客满意度意识，全面达到顾客满
本公司的质量管理体系。 3. 将质量制度实施成效向总经理报告。 4. 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 1. 协助总经理做好公司的经营决策, 并负责本公司的生产、技术、物
料、员工培训的统筹管理事务, 直接对总经理负责。 2. 协调各部门工作, 组织实施公司各项目标。 1. 人员招募、训练、任用及考核等。 2. 负责本公司消防安全。 3. 环境卫生清洁、维持。 4. 膳食安排及住宿管理。 1. 负责对生产所需的各种要素准备状况实施跟踪。 2.对现场生产作业进行指导与管理。 3. 在职员工教育训练计划与执行。 4. 负责生产过程产品的自检工作。 5. 协助对订单进行交期评审。 6. 负责样品制作作业的具体实施。 7. 生产设备的维护保养与管理。 8 负责制定与工作有关的相关指导书。 1. 负责对进料、制程、成品的检验。 2. 质量异常分析及改善方案的跟进。 3. 进料、制程、成品检验标准的制定。 4. 原材料、半成品及成品的报废评审。 5. 检测仪器的校正与管理。 6. 负责职责范围内生产过程运作的管理及控制。 7. 内部各级文件的分发与管理。 8. 外部文件的收集与分发、管理。 9. 重要质量记录保存。 1．负责生产相关工程资料的制做与管理。 2．负责对新产品的技术评审。 3．负责样品、图纸制作与管理。
公司质量手册精编 WORD 版
IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
实业有限公司
0．目录
编号：QM-管-001 版本：A 版发行日期：2003/10/18 修订：0 次生效日期：2003/10/20 共 19 页第 1 页
2.2 适用范围: 本手册适用于与全公司有关的质量策划程序活动和组织的需要，包括：
2.2.1 保证本公司能持续提供符合客户市场和相应的法律法规要求产品的能力的所有过程。
2.2.2 通过对客户满意度的有效监控，以达成体系的有效实施和客户满意。 2.2.3 本公司产品实现过程包括：与客户有关的过程、采购(包括客户财产
4. 正确、及时完成相关的记录。
检验员
1. 负责按相关检验标准进行检验作业，并及时填写相关记录。 2. 对异常情况向主管汇报，并做好跟进工作。 3. 负责对基本的数据进行统计、分析和改进。 4. 服从品质部主管临时性安排，对品管主管负责。
操作工
1. 负责按相关的作业指导进行正确作业。 2. 负责机器设备的日常保养和周边环境卫生的维护。 3. 及时填写相关生产记录。 4. 服从领导安排，配合检验员做好品质工作，对产品质量负责。
本公司的质量方针是：
品质第一客户至上降低成本永续经营
法人代表：秦焕林
电话：27202531 27727348
传真：27201868
网址：
E-mail:carryman@
公司地址：深圳市沙井镇壆岗松山工业区中日龙路 8 号
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3. 质量方针
编号：QM-管-001 版本：A 版发行日期：2003/10/18 修订：0 次生效日期：2003/10/20 共 19 页第 4 页
3.1 管理阶层对质量的承诺
完善管理体系加强过程控制提高产品质量实现顾客满意
3.2 本公司质量方针
品质第一客户至上降低成本永续经营
公司建筑面积 1000 平方米，现有人员近 100 人，其中品质工程、专有技术人员约 25 人。
我公司在 1999 年通过 ISO9002：94 质量管理体系的认证，在工厂内部严格按照质量管理体系
的要求，对工厂的内部管理、品质管控、生产管理、人事管理、供应商监控都进行了有效的实
施，在近几年的运行中，我公司已经能够处理并面对国内外知名顾客的工厂审核、现场咨询以
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编号：QM-管-001
4. 组织
版本：A 版发行日期：2003/10/18 修订：0 次生效日期：2003/10/20 共 19 页第 7 页
部门
职责说明
营
1. 组织、统筹订单的评审。
业
2. 负责与客户的沟通与协调。
部
3. 负责生产计划及出货的管理。
1. 原材料订购及供样的控制。
品质部
工程部
财务部
采生仓人购管库事
保电后安工勤
I
I
F O Q 文工样会出
Q P Q Q A 控艺品计纳 C Q CC
C
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4. 组织
编号：QM-管-001 版本：A 版发行日期：2003/10/18 修订：0 次生效日期：2003/10/20 共 19 页第 6 页