酒店完美联盟培训材料
酒店完美联盟培训材料.
语音 互联网 带宽型 增值业务
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
1月 3月 5月 7月 9月 月 年 年 年 年 年 11 年 1月
语音 互联网 带宽型 增值业务
年
07
07
07
07
07
07
07
07
07
07
年 07
20
20
20
20
20
07
20
20
20
20
20
20
20
20
08
44
目
录
• 我省酒店行业现状
• 酒店完美联盟方案介绍
• 营销推广
55
酒店完美联盟解决方案-产品组合
产品单元
酒店CRS预定 酒店ASP管理系统 数码e房/IPTV 固网支付
2 1
产品包
酒店客房服务包
酒店需求
以满足酒店住客在客房内 的基础通信服务需求 满足酒店住客娱乐消费和 信息服务需求
商旅兼顾 精彩信息 联盟合作 品质服务
满足酒店运营管理需求 – 酒店ASP管理系统 – 酒店报备 – 语音信息服务（号码百事通） – 酒店CRS预定系统
88
经济连锁型酒店解决方案
目标客户 酒店特征 解决方案
客源分布
•普通商/公务散客 •自助旅游和因私散客
满足酒店运营管理需求 – 酒店ASP管理系统（简单版） – 酒店报备 – 语音信息服务（号码百事通） – 酒店CRS预定系统
酒店会议信息 通信服务包
会易通 会议服务 新视通 天翼通会议宽带
满足酒店客户和会议住 客提高会议服务水平、 会务组织效率等需求
酒店完美联盟
政企客户事业部
G overnment & Enterpris e Customer Department
数码e 数码e房
“酒店数码e房”提供的服务内容： 酒店数码e 提供的服务内容： 酒店数码
为酒店提供计算机网络设备，改善网络状况； 为酒店提供计算机网络设备，改善网络状况； 以图文并茂或者多媒体的方式向入住用户进行本酒店全方位宣传和服 务内容的介绍 ； 为酒店提供电影、音乐、及游戏资源服务； 为酒店提供电影、音乐、及游戏资源服务； 为酒店建立本地信息查询系统，方便酒店客户搜索本地的美食、交通、 为酒店建立本地信息查询系统，方便酒店客户搜索本地的美食、交通、 购物、健身、娱乐、旅游等信息服务； 购物、健身、娱乐、旅游等信息服务； 提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务， 提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住 店客人的工作、 店客人的工作、学习 ； 为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASH游 为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASH游 休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容， 戏、休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容， 充分满足顾客的娱乐需求。 充分满足顾客的娱乐需求。 提供更多的电信网络信息资源如： 提供更多的电信网络信息资源如：全球眼等服务 为酒店“数码e 为酒店“数码e房”系统及设备提供专业的维护保障服务
期望改变的语音业务收益构成： 期望改变的语音业务收益构成：
政企客户事业部
G overnment & Enterpris e Customer Department
长、市话畅聊
方案内容： 方案内容： 按照90 90元 长话） 按照90元/月（市/长话）的资费批发给酒店做 二次运营，能够最多消费900 900元 二次运营，能够最多消费900元/月。超出部分按照 实际收取
酒店行业,建立良好的协作与团队合作能力培训ppt
培训形式可以多样化，如讲座、案例分析、角色扮演等，以激发员工的参与热情， 提高培训效果。
组织团队建设活动，增进了解与默契
通过组织各种团队建设活动， 如户外拓展、趣味运动会等， 增进员工之间的了解和默契， 加强团队凝聚力。
酒店行业：建立良好的协 作与团队合作能力培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 协作与团队合作的重要性 • 建立有效的沟通机制 • 分工与合作 • 解决冲突和建立信任 • 培训与实践 • 评估与持续改进
01
CATALOGUE
协作与团队合作的重要性
在酒店行业中的影响
01
提供必要的培训和支持
为团队成员提供必要的培训和支持，帮助他们提升技能，更好地完 成各自的任务。
相互支持，共同完成任务
建立良好的沟通机制
鼓励团队成员之间保持及时、有效的 沟通，分享信息，共同解决问题。
相互帮助和协作
共同承担责任
团队成员应共同承担责任，关注整体 目标的实现，而不仅仅是个人任务的 完成。
意见。
04
CATALOGUE
解决冲突和建立信任
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 及时处理团队中的冲突
01
02
03
04
冲突的识别与评估
及时发现团队中存在的冲突， 并对其性质和影响进行评估。
沟通与倾听
鼓励团队成员积极沟通，倾听 各方观点，了解冲突的根源。
公正处理
以客观、公正的态度处理冲突 ，不偏袒任何一方。
寻求共识
通过协商和妥协，寻求各方都 能接受的解决方案。
酒店完美联盟解决方案p3.doc
酒店完美联盟解决方案中国电信合肥分公司二○○八年三月一、产品背景当前在本地酒店以下现象仍然普遍存在：1.客房娱乐休闲方式单一，客人在房间内只能观看电视，无法进行视频点播和网上娱乐等；2.客房宽带使用率很低，其主要原因是酒店只提供了宽带信息点，客人需自备电脑，酒店宽带未能发挥应有的作用。
3.客人使用客房电话拨打长话手续繁琐，费用高，客人对客房电话服务不满意；4.外地出差客人在本地使用手机需支付高昂的漫游费用；以上问题，反映出当前本地酒店业在信息服务提供上所存在的短板和不足，这些问题的存在会降低客户满意度，在一定程度上削弱合肥市整体旅游业的竞争力。
为此，中国电信合肥分公司希望由合肥市旅游局牵头,各大酒店参与合作,在合肥市共同打造“酒店完美联盟”，通过多元化信息产品推动合肥市整个旅游市场的发展。
“酒店完美联盟解决方案”就是旨在以个性化、切合客人需求的信息通信产品，充分满足旅游商务人士的需求，增加加盟酒店的市场竞争力，最终实现“与加盟酒店合作共赢、提高旅游市场收入”目的。
二、方案简介解决方案分为二个部分：“长市话畅聊”和“数码e房”业务。
（一）“长市话畅聊”业务说明：酒店客房开通“长市话畅聊”业务后，客人可使用客房电话免费无限量拨打国内长途电话以及市话。
（二）“数码e房”业务说明：“数码e房”是酒店客房宽带上网的一揽子解决方案，通过在客房配备电脑，满足住客网上冲浪、浏览信息、影视点播视频、远程办公等需求。
同时“数码e房”为酒店提供量身定制的桌面系统，方便酒店发布自身服务信息，便于住客使用酒店的各类服务。
1页三、业务合作（一）“长市话畅聊”电信按照酒店要求开通“长市话畅聊”业务，酒店不需要任何投入，只需按月支付月租费用。
标准资费：180元/间/月（签约年限3年以上）（二）“数码e房”电信负责客户“数码e房”的全部软硬件投资，并且负责系统的售后维护工作，酒店不需要任何投入，只需按月支付月租费用。
标准资费：300元/间/月（三）旅游局统签优惠政策1.独立签约与统一签约收费标准（以下签约总间数均指新增签2.业务宣传中国电信合肥分公司负责对所有加盟酒店进行“酒店完美联盟”业务和品牌的宣传，包括酒店内部宣传品制作、电信门户网站宣传等。
金太阳酒店完美联盟方案建议书
PPT文档演模板
•返回
金太阳酒店完美联盟方案建议书
三水中学教职工商旅套餐优惠一（说 明）
v 请西南二中各位老师注意： v 1、该商旅套餐包月优惠仅限于西南二中教职
工；
敬请留意！
PPT文档演模板
•返回
金太阳酒店完美联盟方案建议书
西南二中教职工商旅套餐优惠二
品牌
套餐月费 西南二中教 接听免费范 套餐内包含
•返回
PPT文档演模板
金太阳酒店完美联盟方案建议书
西南二中教职工E9套餐赠机优惠
套餐名称
2M e9 4M e9
月租 139元/月 159元/月
西南二中教职工赠机 额度
非西南二中教职工赠机额度
600元
300元
900元
600元
PPT文档演模板
•返回
金太阳酒店完美联盟方案建议书
西南二中教职工E9套餐赠机优惠说明
套餐资 被叫免 费（元） 费范围
66
86 全国
116
套餐内容
本地时 长
200
省内长 市漫时 长（分
钟）
手机上 网省内 时长(小
时)
5
400
10
400
20
包含增值及 其他服务
超出后通话费（元/ 分钟）
1、免固话月 租、含固话来 Байду номын сангаас、彩铃；
2、免手机月 租、含手机来
显；
3、号码百事 通（移动版基
础包）
固话和手机：本地 0.15元/分钟，本地 长途加拨17909为 0.29元/分钟全包； 省内长漫：0.29元/
PPT文档演模板
金太阳酒•店返完回美联盟方案建议书
E9套餐解释
酒店完美联盟客户方案建议书
酒店完美联盟客户方案建议书1. 引言酒店业是一个竞争激烈的行业。
为了在市场上脱颖而出并保持可持续发展，酒店需要有创新的策略来吸引更多的客户。
本文旨在提出一个完美的联盟客户方案，以帮助酒店吸引更多的顾客并提高客户满意度。
2. 方案背景在市场竞争激烈的背景下，酒店业面临着一系列的挑战。
市场上酒店数量众多，服务质量也参差不齐。
同时，网络平台的兴起使得顾客更容易比较不同酒店的价格和服务。
因此，酒店需要为了吸引更多的客户，提供独特的服务和体验。
3. 客户方案建议3.1 联盟合作酒店可以与其他相关行业的企业进行合作，形成联盟。
例如，可以与旅行社、航空公司等建立合作关系，为顾客提供一站式的服务。
通过联盟合作，酒店可以扩大自己的客户群体，并提供更多的优惠和特殊待遇。
3.2 客户忠诚计划建立客户忠诚计划是吸引和留住客户的重要方式。
酒店可以设计一套完善的客户忠诚计划，给予会员特殊折扣、免费升级房型、生日礼物等福利。
通过提供个性化的服务和特殊待遇，酒店可以让客户感受到被重视和关心，提高客户的忠诚度。
3.3 个性化服务人们对于个性化服务的需求越来越高。
酒店可以通过收集客户的个人资料和偏好，为他们提供个性化的服务。
例如，根据客户的喜好提前安排好床铺、提供特定类型的枕头、准备特殊的餐饮选择等。
通过提供个性化的服务，酒店可以获得客户的口碑和持续的支持。
3.4 优质的客户体验客户体验是酒店吸引和留住客户的关键。
酒店应该注重提升客户的整体体验，包括在员工培训中强调服务态度和技能，将客户的需求放在首位，提供高品质的产品和服务。
通过优质的客户体验，酒店可以树立良好的品牌形象，吸引更多的客户。
4. 方案实施为了成功实施完美联盟客户方案，酒店需要采取以下几个步骤：4.1 确定联盟合作伙伴酒店需要与合适的行业合作伙伴建立联盟关系。
选择与酒店业互补的企业合作，以提供更多的服务和福利。
4.2 设计客户忠诚计划酒店应该为客户建立一个完善的忠诚计划，包括会员等级、福利和奖励机制等。
酒店客户服务：建立高效的团队协作和合作能力培训课件ppt
03
提供专业的培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强
其职业竞争力。
团队凝聚力建设活动安排
团队建设活动
组织各类团队建设活动，如户外拓展、聚餐、唱歌等，增进员工 之间的了解和信任。
分享会
鼓励员工分享自己的经验和知识，让团队成员互相学习和借鉴， 提高整体素质。
庆祝活动
在团队取得重大成就时，组织庆祝活动，增强团队凝聚力和向心 力。
提升服务质量
提高员工服务意识和技能水平，确保提供优质的 服务体验。
创新产品和服务
不断推出新的产品和服务，满足客户不断变化的 需求。
客户投诉处理与预防措施
投诉处理流程
建立完善的投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、有效的处理 。
预防措施
通过加强员工培训、提高服务质量等方式，预防客户投诉的发生。
反馈与改进
确认理解
在与客户沟通时，确认自 己是否理解客户的需求和 意见。
提供解决方案
根据客户的需求和意见， 提供合适的解决方案和建 议。
03 团队协作与合作能力提升
团队协作的重要性
提升整体服务水平
团队协作能够充分发挥每个团队 成员的优势，提高整体服务质量
和效率。
增强客户满意度
团队协作能够更好地满足客户需求 ，提高客户满意度和忠诚度。
客户服务理念与技巧
讲解优质客户服务的核心理念， 包括沟通技巧、倾听技巧、同理 心等
案例分析与角色扮演
通过实际案例分析，让团队成员 了解并掌握客户服务中的关键点 和技巧，通过角色扮演进行实践 练习
02 客户服务理念与技巧
客户服务理念
客户至上
团队合作
将客户放在首位，以客户满意度为首 要目标。
连锁酒店联盟培训
连锁酒店联盟培训1. 引言连锁酒店联盟培训是为了提升酒店连锁集团的服务质量和员工素质而开展的培训活动。
本文将介绍连锁酒店联盟培训的意义、目标以及培训内容等方面，旨在帮助酒店连锁集团更好地开展培训活动，提升竞争力。
2. 意义和目标连锁酒店联盟培训对于酒店连锁集团具有重要的意义和价值。
首先，通过培训，可以提高员工的专业知识和技能水平，从而为客人提供更好的服务体验。
其次，培训可以加强员工的团队合作意识和沟通能力，提高工作效率和员工满意度。
最后，通过联盟培训，不同连锁酒店之间可以分享经验和资源，促进互相学习和合作，提升整个行业的竞争力。
连锁酒店联盟培训的目标主要包括以下几个方面：•提高员工的专业知识和技能水平；•增强员工的团队合作意识和沟通能力；•提升客户服务质量和满意度；•促进不同连锁酒店之间的合作和共享资源。
3. 培训内容连锁酒店联盟培训的内容应根据实际情况和需求进行设计和安排，主要包括以下几个方面：3.1 服务技能培训服务技能是酒店员工必备的基本素质，培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面。
通过培训，员工可以学习如何与客人进行有效的沟通，提高服务质量，增强客户满意度。
3.2 行业知识培训酒店行业的知识更新换代较快，因此，培训应包括相关的行业知识，如酒店管理、市场营销、房务管理等方面的内容。
通过培训，员工可以了解行业最新动态，提高专业素养。
3.3 技能进阶培训除了基础的服务技能培训，还可以进行技能进阶培训，如领导力培训、团队管理培训等。
这些培训旨在提升员工的管理和领导能力，培养高级管理人才。
3.4 跨部门培训酒店连锁集团通常拥有多个分支机构和部门，为了加强协作和配合，可以进行跨部门培训。
通过培训，员工可以了解不同部门的工作特点和要求，提高团队合作意识。
3.5 客户体验培训在酒店连锁行业，客户体验是非常重要的，因此，可以进行相关的客户体验培训。
通过培训，员工可以了解客户需求和期望，提升服务质量，增强客户满意度。
酒店行业建立良好的协作与团队合作能力培训
协作与团队合作能力相互促进、 相互依存，共同构成团队成功的
关键因素。
培训目标与期望成果
培训目标
通过本次培训，使酒店员工充分认识到协作与团队合作能力 的重要性，掌握相关技能和方法，提高团队协作效率和整体 绩效。
期望成果
参训员工能够在实际工作中积极运用所学知识和技能，主动 与团队成员沟通、协作，共同解决问题，形成积极向上、团 结和谐的团队氛围。同时，酒店整体服务质量和客户满意度 得到显著提升。
补，推动团队创新。
05
制定并执行共同目标
目标设定原则及方法
SMART原则
确保目标是具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（ Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）的。
上下级沟通
通过有效的上下级沟通，确保团队和个人目标与公司整体战略保持 一致。
团队角色定位与互补性
明确团队目标
01
确立清晰的团队目标，使每个成员都能明白自己的角色和职责
，以及如何为实现目标做出贡献。
发挥个人优势
02
鼓励团队成员发挥各自的专业优势和特长，形成互补性，提高
团队整体效能。
建立信任与尊重
03
促进团队成员之间的相互信任和尊重，营造一个积极、和谐的
团队氛围。
激发团队创造力及创新意识
目标书面化
将目标书面化，以便团队成员随时查看和对照，增强目标的可见性和 提醒作用。
目标分解与任务分配策略
目标分解
将整体目标分解为若干个子目标，每个子目标对应一个具体的业 务指标或工作成果。
任务分配
根据团队成员的特长和经验，合理分配任务，确保资源的有效利 用和目标的顺利实现。
酒店行业,建立良好的协作与团队合作能力培训ppt
尊重多样性
团队成员来自不同的背景和专业 领域，通过相互尊重和理解，能 够充分发挥每个人的特长和优势
，实现团队的整体目标。
有效沟通
团队协作中，有效沟通是建立信 任和尊重的关键。通过开放、坦 诚的沟通，团队成员能够更好地 理解彼此的想法和需求，减少误
解和冲突。
提高客户满意度
统一服务标准
持续改进
团队协作有助于统一服务标准，确保 每个客户都能享受到高质量的服务。 通过协调和配合，团队能够提供更加 专业、周到的服务。
跨部门合作
某酒店餐饮部与客房部合作，共同策划了一场特 色活动，通过资源共享和协作，成功吸引了大量 客户，增加了酒店收益。
应对突发事件
某酒店在遭遇突发事件时，各部门员工迅速响应 ，紧密协作，共同应对危机，确保了酒店运营的 稳定。
从失败中学习的教训
缺乏有效沟通
某酒店厨房部与前台部沟通不畅，导致客户订单出现错误，影响了 客户体验和酒店声誉。
各自为政
某酒店各部门之间缺乏协作，导致资源浪费和服务质量下降，客户 投诉率上升。
应对危机能力不足
某酒店在遭遇突发事件时，员工缺乏应对能力，导致事件处理不当， 给酒店带来较大损失。
05
结论
团队协作与团队合作能力是酒店业成功的关键
01
团队协作能力是酒店业的核心竞 争力之一，能够提高员工的工作 效率和服务质量，进而提升客户 满意度和忠诚度。
团队协作鼓励团队成员积极反馈客户 意见和建议，通过持续改进服务质量 和流程，提高客户满意度。
快速响应
团队协作能够提高对客户的快速响应 能力。当客户提出需求或问题时，团 队能够迅速协调资源，解决问题，满 足客户需求。
02
建立良好的协作与团队合作 能力的关键要素
酒店团队合作培训
酒店团队合作培训培训目的简要：此培训旨在深入挖掘和强化酒店团队合作精神，营造一个和谐、高效的工作环境。
通过提升团队成员间的沟通、协调、解决问题和共同进退的能力，以确保酒店服务质量和员工满意度双向提升，助力酒店业的稳健发展。
一、工作环境与部门协作的重要性在酒店这个特殊的工作领域中，每一位员工都是这个大家族中的一员，他们的工作环境充满了互动与协作。
酒店的各个部门如销售部、客房部、餐饮部、前厅部等，虽然职责不同，但他们的目标却是一致的——为客户优质的服务，使酒店运营顺利。
这就需要各部门之间能够建立起良好的协作关系，确保信息流畅，工作高效。
二、团队合作精神的培养为了达到上述目标，我们必须对员工进行深入的团队合作培训。
这包括让员工理解团队的重要性，提高他们的团队意识，培养他们的团队协作能力。
也要帮助他们理解个体在团队中的角色，以及如何发挥自己的优势，为团队做出贡献。
三、培训内容的设定在培训内容的设计上，将结合酒店的工作实际，以实际案例为依托，通过角色扮演、情景模拟、团队游戏等多种形式，使员工在实践中提高自己的团队协作能力。
我们也会邀请有丰富经验的行业专家，为员工进行专题讲座，分享他们的宝贵经验。
为了确保培训的效果，将对培训过程进行全程的跟踪与评估。
在培训后，我们也会向员工收集反馈，以了解培训的效果，并据此对今后的培训工作进行改进。
我们相信，通过这样深入而全面的团队合作培训，我们的员工将能够更好地理解团队合作的重要性，提高他们的团队协作能力，从而提升酒店的整体服务质量，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
一、培训背景与目的随着酒店业的竞争日益激烈，团队合作成为了酒店成功的关键。
然而，我们的员工来自不同的背景，有着不同的经验，他们在团队合作方面存在着一些问题。
为了提升我们的服务质量，提高客户满意度，我们必须对员工进行深入的团队合作培训。
本次培训的目的，就是通过提升员工之间的沟通、协调、解决问题和共同进退的能力，来强化我们的团队合作精神，营造一个和谐、高效的工作环境。
酒店客户服务：培养团队合作精神,提升整体服务体验培训课件ppt
服务质量
服务质量是酒店业的核心竞争 力，通过提供优质的服务，提 高客户满意度，增加回头客和 口碑效应。
标准化服务：制定服务标准和 流程，确保员工能够按照标准 提供服务。
持续改进：收集客户反馈，分 析服务中存在的问题，持续改 进服务质量。
员工满意度
员工满意度是酒店发展的基础，满意的员工能够提供更好的服务，提高客户满意度 。
酒店客户服务：培养团队合 作精神，提升整体服务体验 培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录
• 培训目标与期望 • 客户服务的核心价值 • 团队合作精神的培养 • 提升整体服务体验的策略 • 实际案例分析 • 培训总结与行动计划
01
培训目标与期望
理解酒店客户服务的重要性
01
02
03
客户满意度
个性化服务
根据客户需求提供定制化服务，满足不同客户的需求，提高 客户满意度。
通过了解客户需求和偏好，提供定制化的服务方案。例如， 提供特色房型、定制餐饮服务、安排客户喜欢的娱乐活动等 。同时，关注客户个性化需求，如特殊饮食要求、偏好等， 以提供贴心服务。
客户反馈与持续改进
积极收集客户反馈，针对问题进行改进，持续优化服务体 验。
提升专业素养
通过学习专业知识、参加培训 课程等方式，提高个人专业素
养。
主动沟通
在日常工作中主动与客户沟通 ，了解客户需求，提供个性化
服务。
反馈与改进
定期对个人工作进行总结和反 思，及时反馈问题，寻求改进
。
后续学习与发展建议
定期组织内训
酒店可以定期组织内训，针对 员工在实际工作中遇到的问题
进行培训和指导。
倾听技巧
积极倾听团队成员的意见和建议，给 予反馈和回应。
酒店完美联盟解决方案p3
酒店完美联盟解决方案第三部分：提高客户体验在酒店行业中，提供优质的客户体验是至关重要的。
通过完美联盟解决方案的实施，酒店可以以多种方式提高客户体验，从而增加客户留存率和口碑。
1. 个性化服务完美联盟解决方案可以帮助酒店了解客户的喜好和需求，从而提供更加个性化的服务。
酒店可以通过收集客户的信息和历史记录，了解客户的偏好，并通过定制化的服务来满足客户的需求。
例如，如果客户喜欢在特定时间接收早餐，酒店可以根据客户的喜好提前准备早餐，并在客户需要的时间将其送至客房。
2. 快速入住和退房完美联盟解决方案可以简化入住和退房的过程，提高客户的满意度。
通过与其他合作伙伴的信息共享，酒店可以提前获知客户的个人信息和偏好，从而在客户到达时加快办理入住手续的速度。
同时，酒店还可以提供无接触式的退房服务，让客户能够快速离店，节省宝贵的时间。
3. 移动端应用程序完美联盟解决方案还可以为酒店提供移动端应用程序，使客户能够通过手机或平板电脑来管理他们的住宿体验。
通过移动端应用程序，客户可以轻松预订房间、查看酒店设施、订购客房服务等。
此外，移动端应用程序还可以提供实时通知和个性化推荐，让客户能够及时了解酒店的最新活动和优惠信息。
4. 社交媒体互动完美联盟解决方案可以帮助酒店与客户建立更紧密的联系，通过社交媒体平台进行互动。
酒店可以通过社交媒体发布最新的活动和促销信息，与客户进行在线交流，并回答客户的问题和反馈。
此外，通过社交媒体平台，酒店还可以收集客户的意见和建议，从而不断改善服务质量。
5. 个性化推荐根据客户的偏好和历史记录，完美联盟解决方案可以为客户提供个性化的推荐服务。
酒店可以根据客户的喜好推荐合适的餐厅、娱乐活动和旅游景点，从而提供更加个性化的旅行体验。
通过个性化推荐，酒店可以增加客户的满意度，并促使客户再次选择该酒店。
总结通过完美联盟解决方案的实施，酒店可以提高客户体验，增加客户的满意度和忠诚度。
个性化服务、快速入住和退房、移动端应用程序、社交媒体互动和个性化推荐等功能可以使客户感受到酒店对他们的关注和关怀，提高整体的客户体验。
酒店完美联盟解决方案
技术应用不足
酒店行业在技术应用方面相对滞后，缺乏对新技术手段的运用。
CHAPTER 02
酒店完美联盟解决方案介绍
酒店完美联盟解决方案介绍 酒店完美联盟解决方案的内涵
• 酒店完美联盟解决方案的背景和意义：随着酒店行业的竞争日益激烈，如何提高酒店的服务质量、降低运营成本并增加收 益，成为了酒店业亟待解决的问题。同时，酒店行业还面临着客户体验和服务质量不稳定、员工流动性大、品牌影响力和 营销能力不足等问题。因此，酒店完美联盟解决方案应运而生，旨在解决这些问题，提高酒店行业的整体竞争力。
集成引擎
该集成引擎支持酒店各类业务系统的集成，包括PMS、CRM、 CRS等，实现数据的共享与交互，提升业务协同效率。
大数据平台
通过大数据技术对酒店经营数据进行实时分析，为酒店提供数 据驱动的决策支持，如客户画像、营销策略等。
智能语音交互系统
将智能语音技术应用于酒店服务场景，实现智能问答、语音导 航等功能，提升客户体验和服务效率。
服务支持与保障措施
服务支持与保障措施 服务支持体系及特点
服务支持体系
建立专门为酒店服务的支持体系，包括技术、市场、运营、培训等方面 的支持。
制定详细的服务标准和流程，确保服务质量和效率。
服务支持与保障措施 服务支持体系及特点
• 定期收集和分析客户反馈，不断优化服务内容和质量。
服务支持与保障措施 服务支持体系及特点
性，提高复购率。
快速复制模式
由于该模式下的酒店投资小、 运营高效，因此可以实现快速 复制和规模化发展。
多元化营收模式
除了传统的酒店住宿服务外， 还提供餐饮、会议、婚宴等多 元化服务，增加营收来源。
跨界合作
与旅游、文化、艺术等行业进 行跨界合作，提供更多元化的 服务和体验，增加品牌影响力
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标客户
宽带 数码e房
语音 IPTV
会议服务
安全网关 酒店报备 IT外包
3
酒店会议服务包 会议服务 新视通 会易通 天翼通
满足酒店住客商务服务需 求，如会议服务和网络环 境服务需求； 满足酒店客户和会议住客 提高会议服务水平、会务 组织效率等需求
四、五星级酒店 （高端酒店）
准四星以下酒店 （中端酒店）
商务七彩铃音 电话会议/视频会 议
……
根据客 户需求 进行产 品组合
酒店客户运营管理 服务包 酒店报备 酒店管理 系统 酒店CRS 预定系统 安全网关
满足酒店客户提高管理运 营效率、优化服务界面、 提高知名度等需求
经济连锁型酒店
66
高端酒店解决方案
目标客户 酒店特征 解决方案
满足住客高品质、国际化 的需求 –确保计费零误差； –SLA、维护经理； –多语种呼叫中心服务支 持；
挖掘收入增长点！
③
建立完美联盟行业影响力和号召力
提升酒店客户的忠诚！ 18 18
拓展路径思考1、2、3
当地酒店市场
以当地主流酒店为初期拓展重点 逐步形成对低端的吸引和高端的挤压
在我们本地市场 如何开展？
①
样板客户
在每类酒店中树立样板
业务切入
客户
形成对同类酒店的影响
②
③
以酒店最关心的服务实
天翼通 会议总机 企信通 小灵通租机
号码百事通
网络
手机
固定电话
会议通
@
会议服务决方案
14 14
酒店报备
酒店完美联盟解决方案酒店报备-酒店、旅馆业治安管理信息应用解决方案，依托中国 电信覆盖广泛的网络、服务体系和研发能力，为公安部门和酒店、旅馆业提供包括网 络构建、系统集成、运行维护等服务的整体解决方案，免除公安部门和酒店、旅馆业 在治安管理信息系统建设和使用上的后顾之忧，有效支持提升治安管理水平，为构建 和谐社会和平安城市保驾护航。
针对管理信息系统薄弱的中低端酒店重点推广
23 23
措施二:打通接口，整合填充转型服务
丰富完善完美联盟服务——【实施组织】 相关接口梳理和完善 号百服务整合
协同单位：号百公司 鸿信公司 状 态：信息整合需求已提交，待号百公司实施
试点推广组织 省支撑号百服务整合
责任单位：各本地网
状
态：待启动
会易通产品整合
客源分布
•中、高端商/公务散客 •中、高端会议团体住客 •境外旅游团体住客 •跨国公司、大型企业长包房 住客
四、五星 级酒店
信息通信需求
品质服务 商旅兼顾 满足住客商务办公需求 –会议服务（会议秘书等） –天翼通宽带服务 –企业彩铃
精彩信息
联盟合作
信息服务 –语音信息服务（号码百 事通）
77
的收费模式
订酒店
订机票
通信信息服务
将预定功能整合到数码e房客 提高酒店销售 户终端界面 在加盟酒店拓展自有房源营销 合作，逐步将酒店客房信息整 合到号百商旅平台
引入客房 酒店完美联盟
酒店管理
通信信息服务 酒店管理系统SaaS版
会议
通信信息服务
将信息会议服务纳入会议
较多的酒店会议室服务
包装按天收费的会议模式
酒店会议信息 通信服务包
会易通 会议服务 新视通 天翼通会议宽带
满足酒店客户和会议住 客提高会议服务水平、 会务组织效率等需求
酒店客房信息 通信服务包
数码E房 IPTV 客房宽带 客房电话
以满足酒店住客在客房 内的信息、通信服务
10 10
数码e房
“数码e房” 是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务 资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、 增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用 瓶颈，满足酒店行业应用需求的宽带增值应用类业务。
20
20
08
44
目
录
• 我省酒店行业现状
• 酒店完美联盟方案介绍
• 营销推广
55
酒店完美联盟解决方案-产品组合
产品单元
酒店CRS预定 酒店ASP管理系统 数码e房/IPTV 固网支付
2 1
产品包
酒店客房服务包
酒店需求
以满足酒店住客在客房内 的基础通信服务需求 满足酒店住客娱乐消费和 信息服务需求
客房长话
16 16
目
录
• 我省酒店行业现状
• 酒店完美联盟方案介绍
• 营销推广
17 17
为什么要实施酒店完美联盟营销？
？
酒店客户的话音收入持续在萎缩，收入增长乏力，实施“酒店完美 联盟”营销能达到什么目的？
①
改善酒店住客印象价格， 培养使用习惯
②
拓展数码e房等增值通信信 息应用服务
巩固和激发话音收入！
商旅兼顾 精彩信息 联盟合作 品质服务
满足酒店运营管理需求 – 酒店ASP管理系统 – 酒店报备 – 语音信息服务（号码百事通） – 酒店CRS预定系统
88
经济连锁型酒店解决方案
目标客户 酒店特征 解决方案
客源分布
•普通商/公务散客 •自助旅游和因私散客
满足酒店运营管理需求 – 酒店ASP管理系统（简单版） – 酒店报备 – 语音信息服务（号码百事通） – 酒店CRS预定系统
12 12
号百酒店预订业务
合作 方 代销 酒店
旅客
合作订房 公司运营 中心
合 作 运 营
号百订餐 酒店完美联盟
订房
中国电信 商旅预订 运营中心
自主产权的 中国电信酒 店预订平台 电信 自有 代销 酒店
自 有 酒 店 组 织 和 运 营
数码E房
会易通
传统电信业务 宽带接入 长途套餐
…….
前向面向不同 层次的旅客
住客信 息录入
信息比对
住客
酒店
公安局
15 15
标签服务和产品
★ ★ ★ ★ ★ / ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ / 大型连锁
可选
会议信息通信服务 酒店客户管理及信 息通信服务
★ ★ / ★ / 及以下
推荐（二级）
客房宽带
推荐（二级）
客房宽带 ASP应用 iTV
核心（一级）
客房长话 数码e房
核心（一级）
中端酒店解决方案
目标客户 酒店特征 解决方案
满足住客标准化的电话、互联网需 求 – 长话联盟 – 宽带 满足住客信息、娱乐需求 – 数码e房/IPTV – 固网支付
客源分布
•自助旅游/因私散客 •会议团体住客 •境内为主的旅游团体住客 •部分企业长包房住客
准四星以下 酒店
信息通信需求
满足住客商务、办公需求 – 会议服务（小灵通租机等） – 天翼通会议宽带（重点三星）
酒店住客知道
酒店住客使用
酒店加盟
以提升住客服务价值吸引客
信息传播
以“轰炸式”的业务宣传信
促进使用
简化或取消客房通信信息服
户加入“酒店完美联盟”
与主管部门/行业协会合作推
息覆盖住客从进入酒店到离 开的全部过程
向住客传递简洁、清晰的业
务的开通手续
设计包天、免费或清晰单价
介，提升联盟影响
语音 互联网 带宽型 增值业务
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
1月 3月 5月 7月 9月 月 年 年 年 年 年 11 年 1月
语音 互联网 带宽型 增值业务
年
07
07
07
07
07
07
07
07
07
07
年 07
20
20
20
20
20
07
20
20
20
20
20
20
酒店ASP管理系统
中国电信提供的酒店ASP管理系统产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品。酒 店只需配备能够接入互联网的PC工作站，通过远程访问中国电信的数据中心，以租用 方式获得酒店管理系统的使用权。酒店管理系统、软硬件运行平台、系统维护与系 统升级全部由中国电信提供。
酒店完美联盟酒店管理系统
三星以上酒店客户收入结构及变化
网元出租 带宽出租 互联网 1% 2% 16% 无线接入 电话 5%
三星以下酒店客户收入结构
互联网 19% 无线接入 电话 5% 增值业务 1%
固定电话 76%
固定电话 75%
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
月 1月 3月 5月 7月 9月 11 会议集中的目标酒店
责任单位：各本地网
状
态：研究接口开发
状
态：待启动
酒店管理系统SaaS版推广
牵头单位：集团公司 状 态：已完成试点，业务管理办法、受理、维护流 程等已完成，待统一部署
SaaS目标酒店选取
三星以下宾馆 三星以上宾馆
三星以下宾馆 62%
100 50 0
州 京 锡 州 通 州 城 州 江 州 安 淮 苏 南 无 常 南 港 扬 盐 泰 镇 徐 连 云 宿 迁
33
酒店客户收入结构变化
我省星级酒店的收入以固话语音业务为主（占75%），其次是互联网业 务。其中三星以上酒店有3%的带宽型业务，低端酒店相对互联网收入占比 要高于中高端酒店。
功能模块
景点实况 吃喝玩乐 酒店服务 影视导航 游戏娱乐 一键上网 常用软件 联盟酒店
功能说明
为酒店住客提供视频观看当地风景点的实时景色。 玩乐集合了本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等的六大版块内容，为住客提供有 保障的优质本地服务。 服务指南为酒店全方位展示自己的服务，以图文并茂或者多媒体的方式向入住用户进行本酒 店宣传和服务内容的介绍。商务中心栏目提供数码冲印、打印、影像刻录等酒店商务功能。 影视导航提供更高质量的影片服务，为酒店提供有版权的影视频道和互联网影视搜索频道， 以满足顾客的不同需求。 为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASH游戏、休闲游戏、网上电 视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容，充分满足顾客的娱乐需求。 为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。 提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住店客人的工作、学习。 加入中国电信数码e房业务的联盟酒店名录，方便用户查询和预定。电信将不断推荐优质联 盟酒店，最终实现联盟内酒店享受最优惠定房折扣。 11 11