中国电信酒店完美联盟解决实施方案
酒店完美联盟培训材料.
语音 互联网 带宽型 增值业务
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
1月 3月 5月 7月 9月 月 年 年 年 年 年 11 年 1月
语音 互联网 带宽型 增值业务
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目
录
• 我省酒店行业现状
• 酒店完美联盟方案介绍
• 营销推广
55
酒店完美联盟解决方案-产品组合
产品单元
酒店CRS预定 酒店ASP管理系统 数码e房/IPTV 固网支付
2 1
产品包
酒店客房服务包
酒店需求
以满足酒店住客在客房内 的基础通信服务需求 满足酒店住客娱乐消费和 信息服务需求
商旅兼顾 精彩信息 联盟合作 品质服务
满足酒店运营管理需求 – 酒店ASP管理系统 – 酒店报备 – 语音信息服务（号码百事通） – 酒店CRS预定系统
88
经济连锁型酒店解决方案
目标客户 酒店特征 解决方案
客源分布
•普通商/公务散客 •自助旅游和因私散客
满足酒店运营管理需求 – 酒店ASP管理系统（简单版） – 酒店报备 – 语音信息服务（号码百事通） – 酒店CRS预定系统
酒店会议信息 通信服务包
会易通 会议服务 新视通 天翼通会议宽带
满足酒店客户和会议住 客提高会议服务水平、 会务组织效率等需求
酒店完美联盟客户方案建议书
合作共赢提升服务酒店完美联盟客户方案建议书中国电信深圳分公司2007年12月日酒店完美联盟客户方案建议书（红色字为备注，请客户经理注意修改删除）一、酒店行业发展环境概述1.1机遇与挑战广东酒店业目前正处于机遇与挑战并存的发展环境，一方面，社会经济和旅游文化的快速发展、大型活动的举办、大量商务旅游人士的光临，为酒店带来无数潜在客源；另一方面，各类新建酒店和外资酒店纷纷拥入广东市场，市场细分度越来越高，行业内竞争日益激烈，酒店客人对服务要求不断提升，酒店经营和发展面临巨大的挑战。
1.2酒店客人需求随着信息技术和互联网络的迅猛发展，人们对信息交流的需求越来越多，交流方式越来越丰富。
目前中国网民已超过1.3亿人，而酒店的高端目标客户群，如商务、自助游人士基本都有利用电话、网络、远程会议交流的需要，酒店客人越来越关注客房的通信网络配套服务。
目前许多酒店已开始提供相关服务，但信息服务作为专业性较强的服务项目，如何解决设备投资、人员支撑、资源管理等问题，需要酒店经营和管理者重点考量，正确抉择。
1.3酒店完美联盟鉴于上述情况，中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务需求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，适时推出“酒店完美联盟”这一全新业务和合作模式，较好地满足了酒店客户提升运营管理水平，满足酒店住客消费需求，提高酒店服务质量，增创酒店核心价值的迫切要求。
针对贵酒店，我们提出两种业务和服务合作建议：二、酒店完美联盟之“客房电话免费打”服务客房电话免费打是指中国电信与酒店合作，共同推出客人住酒店可以享受免费打国内电话的新型服务。
客人住酒店可以免费打电话，将会享受到极大的实惠和方便，感觉到酒店细致、周到、贴心的服务，酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报。
联盟团队酒店管理方案
联盟团队酒店管理方案一、背景介绍随着社会经济的发展，旅游行业也得到了蓬勃发展，酒店业更是一个充满前景的行业。
在这个行业中，联盟团队酒店是一种常见的运营模式。
联盟团队酒店指的是多家酒店联合运营，共同打造一个新的品牌和服务标准，提供更高质量的服务，更丰富的产品组合和更优惠的价格。
如果要成功地开展联盟团队酒店运营，必须要有一个有效的酒店管理方案来辅助运营。
二、联盟团队酒店运营的挑战联盟团队酒店在运营过程中面临着很多挑战。
以下是一些常见的挑战：1. 与合作伙伴的协调联盟团队酒店是多家酒店联合运营，需要和合作伙伴协调好各自的角色和职责，保证整个团队能够有序运转。
2. 统一品牌形象联盟团队酒店需要共同打造一个新的品牌形象，保证各家酒店的服务标准、装修风格和服务理念等一致，否则将会对整个品牌造成不利影响。
3. 统一酒店管理标准不同酒店可能有不同的管理标准，因此，联盟团队酒店需要制定大家都能遵守的统一标准，保证整个酒店运营的高效性。
4. 针对团队客户的需求开展服务联盟团队酒店需要深入了解团队客户的需求，并提供针对性的服务，满足客户对酒店的各种需求。
三、联盟团队酒店管理方案的设计为了解决联盟团队酒店运营过程中的种种挑战，需要制定一个合理有效的联盟团队酒店管理方案。
1. 协调方案协调方案是联盟团队酒店管理方案的第一步，它包含了合作伙伴的原则、责任和权利等方面的讨论。
在这个方案中，需要明确各家酒店的职责和角色、领导架构和决策机制等。
2. 品牌形象统一方案联盟团队酒店需要打造一个统一的品牌形象，这将有助于提升品牌的知名度和影响力。
在这个方案中，需要明确品牌定位、品牌形象、主要宣传点、品牌声誉管理等。
3. 酒店管理标准统一方案为了保证酒店的高效运营，需要制定一个统一的酒店管理标准，包括运营流程、管理标准、安全管理、文化建设等方面。
在制定这个方案时，需要考虑不同酒店的文化背景及现有管理标准差异，进行区分和调整。
4. 团队客户服务方案联盟团队酒店需要对团队客户的需求进行深入研究，因此需要制定一个团队客户服务方案，根据不同的客户需求提供相应服务。
酒店完美联盟
酒店完美联盟●业务介绍针对不同类型酒店客户的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，签订合作协议，形成“酒店完美联盟”的统一名称和商业模式，以更好地满足酒店客户提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。
●办理方式营业厅商务领航专区10000号自动受理专职客户经理●常见问题1、长、市话包天服务对住客的吸引力A总：与以往酒店客房长话服务相比，长、市话包天服务对住客有什么吸引力？客户经理：酒店长话以往总是给住客一种较高的印象，开通还必须支付押金，很麻烦，而手机的漫游长途费在1.3元~1.5元左右，比较贵，因此很多客人与单位和家人不能进行充分联系，“长、市话包天服务”提供了这种可能；有些出差的住客，可以将话费计在房费内，回单位还可以报销，因此对这个服务也会产生较大的兴趣，这也是酒店价值提升很好的方式。
2、如何选择面向住客的销售模式A总：长、市话包天免费打的模式对酒店能起到很好的宣传作用，我酒店的商务客人较多，应该较易接受，但是具体如何操作？客户经理：我们已经考虑了这一问题，可以有两种模式。
模式一：选择合适的时机，通过调整销售折扣或将客房价格适当上调等方式，将客房长、市话包天服务纳入客房标准服务中；模式二：客房的销售折扣或价格不做调整，两种计费方式（0.7元/分钟计时收费和15元国内长话包天）并存，由前台小姐进行业务推荐和登记。
考虑到价值提升和便利性，我们建议采用客房提价方式。
3、如何循序渐进推广包天方案A总：方案的执行需要一定过程，住客接受我们的方案并改变其消费习惯也需要一个过程，我们如何循序渐进地实施推广？客户经理：客房长、市话包天服务能够让入住的客人获得实惠，酒店的客房服务也能实现价值提升，因此只要宣传和推介到位，住客会很快地认知并接受这一服务；我们也可以先选择XX间客房实施包天，在引导住客使用的过程中积累销售的经验，并在获得初步成功后大范围推广。
中国电信行业信息化解决方案-中国电信宾馆酒店信息化解决方案
中国电信行业信息化解决方案-中国电信宾馆酒店信息化解决方案中国电信宾馆酒店信息化解决方案一、宾馆酒店信息化对通信的需求1、信息化对酒店行业的作用扩展服务内容：酒店经营者面对客户日益提高的信息服务要求，希望通过与电信运营商的合作，满足客户尤其是商务旅行者、会议用户、企业租户要求酒店能够提供全方位的信息服务，从而锁定常客。
提高服务水平：全面、周到的信息化服务能够有效提升酒店的服务水平，新的国家标准已经对酒店饭店的通信服务提出了明确的要求。
提高管理效率：信息化是酒店提高管理效率的有效手段。
2 ．酒店行业信息化对网络应用的要求酒店业务需求相应电信业务要求高质量语音/多功能直线电话、来电显示、程控新功能宽带上网/门户信息酒店门户网站、“家家 E ”信息平台、服务器出租、信息处理、维护管理、宽度接入、移动上网远程会议/企业培训交互式、方便接入、功能丰富、易管理、二次计费具体来说：1 ）语音服务客户要求酒店话音通信提供多种功能、语音质量相对较高、有较好的安全性，满足居住、办公的各种需要。
酒店管理则要求完善实时计费管理、降低通信成本、能够支持各种新业务以增强自身的综合竞争力。
同时，需要与运营商有较好的话务分成模式。
2 ）数据服务客户要求酒店提供宽带接入服务，实现安全、可靠、高速的连接国际互联网 Internet ；同时可以在主要会议室、大堂、酒吧等公共场所提供无线宽带接入。
酒店希望建立酒店自己的网站，以加强对外的宣传。
部分酒店希望提供新的、方便易用的、易于获得信息的“家家 E ”（固网短信上网）等业务。
3 ）视频服务客户希望提供高质量的视讯业务，满足其商业客户视频会议等的要求。
酒店行业的通信需求具备以下特点：设备一站购齐；对业务功能、服务质量要求高；二次经营。
二、酒店行业信息化网络应用整体解决方案中国电信依托自己无处不达、安全快速的各种通信网络平台和业务平台，可为酒店行业建设一个高效、稳定、可靠、安全的信息化通信网络，该网络能够完全承载数据、语音和视频等综合业务，并提供多种应用服务，充分满足酒店行业信息化的需求。
中国电信星级酒店综合信息化解决方案v201102
天翼助力信息化应用
2、视频监控系统（2/2）
天翼助力信息化应用
3、智能门锁系统（1/3）
基本功能 酒庖门锁系统——采用感应卡酒庖门锁管理。门锁的选择可以根据实际酒庖定位 及投资情冴综吅考虑，一般采用mifare-1技术感应卡门锁，具有较多的功能扩展 空间。 出入口车辆管理系统——对车辆控制及管理系统。在出入口训置入口、出口机， 可以有敁让弽迚出信息、保障车辆安全 扩展功能 酒庖消费场所、健身中心服务台销售训置POS机——在酒庖管理软件的统一管理 下，酒庖住宿客人各可以实现这些地点的刷卡消费，前台统一结算。 员工考勤——在酒庖管理处及健身中心总服务台可以训置刷卡点，实现员工考勤 应用等等。
智能管理
内部管理
天翼助力信息化应用
星级酒店信息化发展的建议
领导要先行
酒庖信息化领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作，领导必项
着力览决那些全局性的、困难的、影响深进的重大问题。信息化工程 是一把手工程，酒庖信息化亦如此。
总体方案设计要审核
酒庖信息化是一个系统工程，从収展的觇度看酒庖信息化的路还徆长
4.
智能管理
5.
酒庖的会讧室采用可规电话系统，可以跨全 球同时同声传影传音翻译； 基二客户管理积累呾建立的“帪住客人信息 库”让弽了每位客人的个人喜好，客房智能 控制系统将根据数据库中的信息实现：先线 唤醒，由二讫多人习惯根据先线而丌是闹铃 声来调整起床时间，新的唤醒系统将会在客 人训定的唤醒时间前卉小时逐渐自劢拉开窗 帘戒增强房间内的灯先； 无匙门锁系统，以挃纹戒规网膜鉴定客人身 仹； 虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗 外风景； 自劢感应系统，窗外先线、电规亮度、音响 音量呾室内温度以及浴室水温等可以根据每 个客人的喜好自劢调节
酒店完美联盟解决方案p3.doc
酒店完美联盟解决方案中国电信合肥分公司二○○八年三月一、产品背景当前在本地酒店以下现象仍然普遍存在：1.客房娱乐休闲方式单一，客人在房间内只能观看电视，无法进行视频点播和网上娱乐等；2.客房宽带使用率很低，其主要原因是酒店只提供了宽带信息点，客人需自备电脑，酒店宽带未能发挥应有的作用。
3.客人使用客房电话拨打长话手续繁琐，费用高，客人对客房电话服务不满意；4.外地出差客人在本地使用手机需支付高昂的漫游费用；以上问题，反映出当前本地酒店业在信息服务提供上所存在的短板和不足，这些问题的存在会降低客户满意度，在一定程度上削弱合肥市整体旅游业的竞争力。
为此，中国电信合肥分公司希望由合肥市旅游局牵头,各大酒店参与合作,在合肥市共同打造“酒店完美联盟”，通过多元化信息产品推动合肥市整个旅游市场的发展。
“酒店完美联盟解决方案”就是旨在以个性化、切合客人需求的信息通信产品，充分满足旅游商务人士的需求，增加加盟酒店的市场竞争力，最终实现“与加盟酒店合作共赢、提高旅游市场收入”目的。
二、方案简介解决方案分为二个部分：“长市话畅聊”和“数码e房”业务。
（一）“长市话畅聊”业务说明：酒店客房开通“长市话畅聊”业务后，客人可使用客房电话免费无限量拨打国内长途电话以及市话。
（二）“数码e房”业务说明：“数码e房”是酒店客房宽带上网的一揽子解决方案，通过在客房配备电脑，满足住客网上冲浪、浏览信息、影视点播视频、远程办公等需求。
同时“数码e房”为酒店提供量身定制的桌面系统，方便酒店发布自身服务信息，便于住客使用酒店的各类服务。
1页三、业务合作（一）“长市话畅聊”电信按照酒店要求开通“长市话畅聊”业务，酒店不需要任何投入，只需按月支付月租费用。
标准资费：180元/间/月（签约年限3年以上）（二）“数码e房”电信负责客户“数码e房”的全部软硬件投资，并且负责系统的售后维护工作，酒店不需要任何投入，只需按月支付月租费用。
标准资费：300元/间/月（三）旅游局统签优惠政策1.独立签约与统一签约收费标准（以下签约总间数均指新增签2.业务宣传中国电信合肥分公司负责对所有加盟酒店进行“酒店完美联盟”业务和品牌的宣传，包括酒店内部宣传品制作、电信门户网站宣传等。
酒店联盟方案
第1篇
酒店联盟方案
一、项目背景
随着经济全球化和社会信息化的快速发展，旅游业和酒店业市场需求日益旺盛。为提高酒店企业竞争力，实现资源共享、优势互补，多家酒店拟携手成立酒店联盟。本方案旨在规范联盟运作，提高服务品质，扩大市场份额，实现互利共赢。
二、联盟目标
1.提高酒店品牌知名度和美誉度；
2.优化资源配置，降低运营成本；
7.互惠互利：联盟成员在业务合作中给予优惠政策，实现互利共赢。
五、联盟运作机制
1.入盟条件：具有独立法人资格的酒店企业，认同联盟章程，自愿申请加入；
2.入盟程序：提交申请表，经联盟理事会审核批准，签署合作协议；
3.退出机制：联盟成员有权随时退出联盟，书面通知联盟理事会；
4.诚信保障：联盟成员应遵守法律法规，诚信经营，不得损害联盟声誉；
4.人才培训与交流：组织定期的人才培训和交流活动，提升员工综合素质；
5.信息共享：建立信息平台，实现业务数据和信息共享，提高决策效率；
6.客户资源共享：通过客户资源共享，扩大市场份额；
7.优惠政策：联盟成员之间相互给予优惠政策，实现互利共赢。
五、联盟运作机制
1.加入条件：具有独立法人资格的酒店企业，认同联盟章程，自愿申请加入；
5.决策机制：联盟重大事项采取民主协商、表决通过的方式；
6.监督机制：设立联盟监督委员会，对联盟运作进行监督。
六、联盟合作期限
联盟合作期限为三年，自联盟成立之日起计算。合作期满后，如无特殊情况，联盟自动续约。
七、联盟合作预期成果
1.提高联盟成员酒店的市场占有率；
2.降低联盟成员酒店的运营成本；
3.提升联盟成员酒店的服务质量和客户满意度；
2.加入程序：提交申请表，经联盟理事会审核批准，签署合作协议；
宾馆光纤互联网接入酒店完美联盟业务合作协议
XX宾馆中国电信股份有限公司恩施分公司光纤互联网接入酒店完美联盟合作协议2011年月日甲方：法定代表人：地址：乙方：中国电信股份有限公司恩施分公司法定代表人：胡一民地址：恩施市施州大道38号鉴于：1．甲方租用乙方1条速率为10M的光纤接入互联网。
2. 甲方需采用乙方提供的虚拟小交业务并愿意共同推进“商务领航——酒店完美联盟”。
3. 甲方的内部网线、电话线路等综合布线部分由甲方自行建设并维护。
甲乙双方本着平等互利、相互信赖、有偿使用、共同发展的原则，经友好协商达成以下合作协议：第一部分语音通信业务部分为了巩固甲乙双方长期友好合作的关系，在平等合作、互惠互利的基础上，经双方友好协商，就甲方加入乙方的“酒店完美联盟”达成如下协议：第一条标的物甲方需采用乙方虚拟小交业务，需要新装门电话。
第二条: 双方权利和义务2.1甲方权利和义务2.1.1 乙方负责提供每个电话号码对应的短号码，并为其组建固定电话虚拟小交业务即网内短号互拨免费并将虚拟网功能费（每月每部功能费为5元）包含到协议核定的金额中,另为其办理集团网彩铃业务,免收其制作费，并将集团彩铃功能费（每月每部功能费5元）包含到协议核定的金额中2.1.2 甲乙双方共同为酒店入住客人提供“国内电话放心打”，即入住酒店的客人可以在入住酒店期间免费拨打市内电话、本地网内电话、普通国内长途电话、17909IP国内电话。
2.1.3甲方虚拟网内任何电话出现故障均可向乙方申告。
2.1.4合同有效期内，甲方不得将新增电话进行转包，乙方一经发现，即有权立即中止本合同的相关优惠。
2.1.5合同执行期间如果存在客房客人或者甲方办公人员恶意拨打的情况，乙方有权利根据拨打时长收取通话费用。
执行IP资费的按照IP资费执行，未执行IP资费的号码则根据普通长话标准执行，不享受任何优惠条款。
2.1.8若甲方在合同有效期内采用其它运营商的同等业务来替代本合同涉及的电路或相关业务，乙方一经发现，即有权立即中止本合同的相关优惠，且甲方需向乙方支付违约金，违约金金额为本合同已享受的每月优惠累计费用。
酒店方案
网络需求
2.2 产品标准资费
产品名称
包含业务
资费
产品说明
折扣管控
备注
电话+宽带 酒店完美联盟 ITV叠加包
100元/月
包月不封顶模式：长市话免费打 （异网固话除外）
AD或LAN最低8折 FTTH，最低7折
20元/月
市面ITV标准功能，可扩展信息 定制、页面发布（单独收费）
不打折
*针对客户需求，单产品按照现有资费销售（ ITV针对酒店丌单卖），幵逐步引导新老客户向融合产品过渡；
——“老宽星客户过度成当务之急”
1.3 酒店市场竞争现状
现有固话完美联盟、宽带完美联盟产品，在异网低价竞争策略面前，竞争优势已经丌明显， 亟须新的产品策略来提升市场竞争力。
电信 网络质量 价格 服务 应用 技术 光纤 劣 基础较好 无差异 无差异
异网 光纤 优 起步阶段 无差异 无差异 网络质量 价格 服务 应用 效果
固话：按通话时长收费，向包月封顶转变； 宽带：从个性化配置向刚性标准配置转变，网速要求 丌断提高
影视：从传统直播节目向自劣影视需求转变，酒店新
增个性化界面和定制频道需求
1.2 电信酒店市场发展情况
四川电信在酒店市场的发展正处在新旧交替期，老宽带星天地客户的签转已是当务之急。
客户数用户数
187家酒店，9388个点 旅游信息港通用版 7816个，占83.2%
电信 光纤 劣 无差异 优势，可定制 受网络限制
广电铜缆 优 无差异 无 较清晰
——“单产品价格已经成为竞争力短板”
目 录
1
方案背景 “酒店完美联盟”产品方案
2
2.1 设计思路
新的“酒店完美联盟”，将在原有的酒店市场单产品体系上。形成“固话+宽带”幵按需叠 加ITV的融合套餐。
中国电信酒店完美联盟解决方案
酒店完美联盟“酒店完美联盟”是由中国电信集团公司推出的与合作酒店建立优势互补、共赢发展，推进行业信息化发展的服务模式。
目前“酒店完美联盟”开展的主要服务内容包括：“客房电话任意打”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”、“酒店视讯会议联盟”等。
◆特色业务——客房电话任意打客房电话任意打是指中国电信与酒店合作，由电信与合作酒店分别让利，以低廉甚至免费的价格为酒店住客提供国内电话包天任打服务、国际港澳台长话方向性优惠服务。
让旅客像在家里拨打电话一样，舒心向家人报平安，安心与事业伙伴进行商务洽谈，开心同朋友分享行程的快乐。
酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报1、业务合作方式合作酒店以“包月保底封顶”的消费方式享受中国电信提供的语音优惠资费价格，并以免费或包天任打的方式为入住客人提供优质简便的国内长话通信服务。
2、业务优点(1)提升酒店服务水平：“客房电话任意打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具有成本低廉、操作简便、效益显著的特点。
小成本即能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！(2)降低酒店整体运营成本：采用包天/包月消费形式，可以有效控制和降低酒店通信成本，提升运营效益。
(3)增加酒店服务收益：酒店可以把“客房电话任意打”服务作为增值服务提供给客人使用，并收取一定的使用费用，以增加酒店服务受益。
◆特色业务——数码e房“数码e房”业务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值服务内容、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业信息化应用需求的宽带增值应用服务。
“数码e房”针对的目标用户主要是星级和档次较高以及希望稳定客源、改善服务质量、提高竞争优势的各类宾馆、酒店、度假村等。
1、业务合作方式酒店以按天计价和整体租用的方式向中国电信申请数“码e房”服务，即可享受中国电信为酒店客人提供的精彩网络大餐服务，酒店也可以通过二次运营获得额外服务收益。
酒店联盟运营方案
酒店联盟运营方案一、联盟成员的选取和管理1. 选择合适的成员：酒店联盟的成员应当是在同一地区或者同类型市场中有互补性的酒店，以满足客户的多样化需求。
在选择成员时需要重点考察酒店的品牌知名度、服务和产品质量、客户群体等因素。
2. 管理成员关系：为了保证联盟成员之间的利益平衡和顺利合作，需要建立起一套成员管理机制。
包括定期召开联盟成员会议，明确合作协议和权益，对成员进行考核和奖励等措施，以促进联盟成员之间的良好合作关系。
二、市场营销和宣传推广1. 共同推广活动：酒店联盟成员可以共同举办节日促销活动、主题酒会、美食文化活动等各种活动，以吸引更多的客户关注。
2. 联合营销宣传：通过共同的宣传渠道，比如建立联盟官网、联合广告投放等方式，来提高联盟品牌的知名度和美誉度。
3. 会员服务：联盟成员共建会员制度，为联盟会员提供优惠服务和特权，以增加客户忠诚度和复购率。
三、资源共享与合作发展1. 共享客户资源：酒店联盟成员之间可以共享客户资源，即在客户有需求的时候，可以相互推荐和协助，以实现互惠互利。
2. 产品与服务合作：各个成员酒店可以互相合作，在餐饮、客房、会议宴会等业务领域共同开展合作项目，实现产品和服务的共享和交叉销售。
3. 人才资源合作：联盟成员酒店可以在员工培训、人才交流、招聘等方面进行合作，以共同提高员工素质和服务水平。
四、信息共享与技术支持1. 数据互通共享：建立联盟成员之间的客户数据共享平台，共同进行客户群体和消费偏好的分析，以制定更有效的市场营销策略。
2. 技术支持：联盟成员之间可以共享技术资源和管理经验，共同解决运营中的难题和问题。
五、风险控制和权益保护1. 共同合作保障：酒店联盟成员应当建立起一套合作保障机制，明确成员之间的权益和责任，保障合作的稳健进行。
2. 风险预案：建立成员退群机制，一旦发生成员退出联盟的情况，需要有一套完善的应对预案。
六、后期发展计划1. 扩大联盟规模：在联盟运营初期，可以选择一些具有代表性的酒店成员，确保联盟合作的有效进行。
酒店完美联盟业务优惠协议-附件一(昆仑酒店)
0
汇线通电话线
月租费用
15
450
固定电话线
月租费用
0
0
（100）个房间通信费
通信费用（本地包10000元，长途包10000元，国际包5000元）
0
25000
本地话费超出（10000）元及旅套餐
上网费
光纤上网
1
1
无固定IP
AD上网
2
1200
互联网视听业务
单房间互联网视听业务
50
1500
移动套餐业务
商旅餐费
25
1500
其他增值业务
商务领航产品系列229元；网络传真30元；短信名片30元
3
289
业务注释：本地通信包月费是指市内通话费但不包拨打铁通、网通的固定电话以及信息服务台电话和短信业务、IP接入费。
2、具体享受优惠相关业务信息如下：
含数码e房服务
20
6000
36740
14055
电脑终端+服务器+三年免费维护
1、含可参与114订房签约，户外广告横幅和电信短信通知以及可优惠提供国际网络的浦点栏目广告宣传。2、该方案是电信与贵公司共同经营的模式进行合作的，如酒店经营火爆时，电信需要提高包月值。
模拟中继线
月租费用
16
800
数字中继线
月租费用
附件一：甲方享受以下的优惠服务：
1、在协议期间内甲方享受乙方提供的酒店完美联盟计划的综合优惠，具体如下：
方案简述
业务类别
业务内容
相应数量
单项费用（元）
合计总费用
综合优惠后费用（元）
各项备注
综合备注
按照（100）个房间折算，
江西电信酒店完美联盟协议模板gai
酒店完美联盟合作协议协议编号：中国电信股份有限公司高安分公司鸿伟五洲皇冠大酒店酒店完美联盟业务合作协议2016年月酒店完美联盟合作协议本协议由甲乙双方于2016年月在县（区）签订。
甲方：负责人：地址：联系人：电话：乙方：中国电信股份有限公司分公司负责人：地址：联系人：电话：甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例的规定，本着平等互利、互相信赖、有偿使用、共同发展的原则，经双方友好协商，就甲方使用乙方综合通信业务的相关事宜达成协议如下：第一条协议标的物 1.1 乙方提供甲方__10__部连号固定电话业务，30部固定电话业务。
1.2 乙方提供甲方一条 / M精品光宽带（或极速版专线）业务，用于办公区域。
1.3乙方提供甲方以下__D__组合服务__/__间，用于客房：A、ITV B、8M宽带+ITV C、8M宽带+爱wifi D、8M宽带+ITV+爱wifi 1.4 乙方提供甲方__/__部天翼对讲业务。
1.5 乙方提供甲方_15_部天翼手机业务。
1.6 乙方为甲方单位固定电话和员工天翼手机组建综合虚拟网。
1.7 乙方为甲方提供综合通信业务具体数量、种类以双方另行签订的合同附件为准。
鉴于双方已在以上综合通信业务合作的基础上，甲方可享受乙方的综合优惠，但各电信业务不可独立分割享受优惠。
第二条双方权利和义务 2.1 甲方权利和义务 2.1.1 甲方合理使用乙方提供的设备和业务，本协议所涉及的各项业务只能由甲方使用，不得将租用的设备和业务进行经营性活动或转租、转让给其他任何单位或个人使用。
甲方使用乙方电话网或宽带互联网须签订《网络信息安全责任书》。
2.1.2甲方对租用的乙方网络设备负有代管义务，如相关网络设备出现丢失或人为损坏，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额为：爱wifi面板300元/台、爱wifi交换机3000元/台、爱wifi网关5000元/台、iTV机顶盒300元/台。
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中国电信酒店完美联盟解决实施方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：酒店完美联盟“酒店完美联盟”是由中国电信集团公司推出的与合作酒店建立优势互补、共赢发展，推进行业信息化发展的服务模式。
目前“酒店完美联盟”开展的主要服务内容包括：“客房电话任意打”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”、“酒店视讯会议联盟”等。
◆特色业务——客房电话任意打客房电话任意打是指中国电信与酒店合作，由电信与合作酒店分别让利，以低廉甚至免费的价格为酒店住客提供国内电话包天任打服务、国际港澳台长话方向性优惠服务。
让旅客像在家里拨打电话一样，舒心向家人报平安，安心与事业伙伴进行商务洽谈，开心同朋友分享行程的快乐。
酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报1、业务合作方式合作酒店以“包月保底封顶”的消费方式享受中国电信提供的语音优惠资费价格，并以免费或包天任打的方式为入住客人提供优质简便的国内长话通信服务。
2、业务优点(1)提升酒店服务水平：“客房电话任意打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具有成本低廉、操作简便、效益显著的特点。
小成本即能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！(2)降低酒店整体运营成本：采用包天/包月消费形式，可以有效控制和降低酒店通信成本，提升运营效益。
(3)增加酒店服务收益：酒店可以把“客房电话任意打”服务作为增值服务提供给客人使用，并收取一定的使用费用，以增加酒店服务受益。
◆特色业务——数码e房“数码e房”业务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值服务内容、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业信息化应用需求的宽带增值应用服务。
“数码e房”针对的目标用户主要是星级和档次较高以及希望稳定客源、改善服务质量、提高竞争优势的各类宾馆、酒店、度假村等。
1、业务合作方式酒店以按天计价和整体租用的方式向中国电信申请数“码e房”服务，即可享受中国电信为酒店客人提供的精彩网络大餐服务，酒店也可以通过二次运营获得额外服务收益。
2、业务优点a.降低酒店运营成本(1)无需一次性投入和后期昂贵的维护管理成本(2)独创的一切财产险，无设备损坏及被盗之忧b.提升酒店品牌形象（1）增强客房娱乐、商务功能，为酒店树立良好口碑（2）中国电信遍布全国的立体化宣传渠道，帮助酒店快速提升知名度c.增加酒店盈利点(1)拓宽营销渠道，提升酒店入住率(2)服务档次提升，房价和交易价值提升附：酒店完美联盟－数码e房解决方案方案概述在激烈的酒店业竞争中，提升酒店服务档次，凸显服务特色，已成为每个酒店经营者都在思考的难题。
中国饭店业国际竞争力峰会认为：新的星级评定标准，将酒店管理的软件指标及服务作为主要测评手段。
酒店业即将跨入一个全新的信息化、智能化时代。
在今后的三至五年中，数字信息技术产品在酒店业的应用中将出现一股浪潮。
但如果酒店自己开展信息化建设，不仅需要投入一笔不小的资金用于购置计算机等设备，安装调试系统、设备维护和管理、软硬件升级、信息内容更新也是让酒店方头疼的一堆事情，不仅建设周期长、投入资金大、经营风险大、而且后期维护复杂，甚至后期管理维护成本要高于前期购买成本。
应运而生的中国电信“酒店完美联盟”，则为酒店管理者解决了这一难题。
酒店完美联盟是中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补，共赢发展的合作关系，形成“酒店完美联盟”的统一名称和服务模式，以更好地满足酒店客户，提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。
酒店细分市场信息化发展可分为三个主要阶段：基础应用阶段、系统整合阶段和价值链应用阶段：解决方案从各阶段的需求特点可以看出：酒店对住客的服务是信息化的驱动力，信息化对其管理的支撑将是其发展的基础。
中国电信可以根据其不同发展阶段，分阶段地提出与之匹配的整体解决方案。
“酒店完美联盟”整体解决方案将在整合客房电话、客房宽带等基础信息通信服务的基础上，开发酒店数码e 房、固网支付、会务通、安全网关和网络/IT 外包等综合信息通信服务解决方案。
此外，随着“酒店完美联盟”在酒店行业应用中的发展，中国电信还将尝试在酒店行业发展推广中国电信的ASP 酒店管理系统和CRS （ CentralReservat ion System）预订系统。
以下重点介绍数码e房解决方案。
(一) 业务定义“数码e 房”服务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用系统、增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业客房宽带应用的宽带增值应用类业务。
“数码e 房”使酒店住客能够享受信息浏览、娱乐、视频点播、宽带上网、商务办公环境等综合服务，同时使酒店获得及时、快捷、高质量的专业服务保障，而且为中国电信建设酒店行业宽带、信息完美服务联盟奠定了基础。
(二) 技术框架1.总体框架数码e 房系统由部署在酒店端与电信端的数码e 房综合应用及管理系统、酒店客房电脑终端组成，如下图所示。
数码e 房综合应用及管理系统通过分级部署，为各级电信人员提供用户管理、计费和认证管理、合作伙伴管理、内容管理等功能，为酒店提供终端控制与管理、内容分发。
在酒店客房终端上，可以采取有盘终端和无盘终端模式两种解决方案。
2．数码e房综合应用及管理平台数码e房综合应用及管理平台是业务的核心部分，为中国电信各级管理人员提供了管理、计费等功能，为酒店客户提供了终端控制、内容分发与管理功能。
（1）. 电信端管理系统该系统为中国电信提供了用户管理、接口管理、服务管理、计费管理、认证管理、合作管理、安全管理等功能模块，还存储了所有自有或通过外部合作获取的内容。
在此平台上还要预留和其它电信应用系统/平台（如商务领航、全球眼、号码百事通等）和电信运营支撑系统的接口。
（2）. 酒店端管理系统酒店端系统包括酒店计费功能和统一管理功能。
住客在客房内消费的记录将传输到数码e 房中心计费系统，通过与酒店的接口，传输消费的计费数据。
另外，酒店还可以通过统一管理模块根据自己的需要选择不同的模板对酒店自身主页进行定制。
酒店端管理系统通过设置在酒店网络内的监控服务器对客房终端进行监控，监控数据在监控服务器上汇总后传输到电信端系统，使得电信端系统能够实现对每个终端的监控。
在出现故障、通讯中断等情况下，监控服务器将及时通知电信端管理系统和酒店的管理人员，及时采取措施以保障业务的顺利、正常开展。
此外，还可以满足公安机关对终端监控的要求。
在部署终端时，可采取有盘和无盘两种方式：有盘部署方式在选择有盘方式部署时，各终端将住客消费数据直接传送到数码e 房系统上，利用数码e房系统的计费功能，对用户的消费进行汇总，提供用户消费清单，并可通过和酒店管理系统的接口合进房费的账单中，在结算时同用户进行对账。
无盘部署方式在选择无盘工作站方式部署时，需要在酒店机房部署终端控制服务器，可选择一般的PC Server。
终端控制服务器包括终端管理、计费管理、服务控制三个功能模块。
（3）. 接口管理系统数码e房综合应用及管理系统是个独立的应用系统，拥有专属的各类管理模块和功能，通过丰富的接口可以与中国电信各应用系统互联，提供各种丰富的应用，全面满足住客的使用需求。
（4）. 内容分发管理系统内容分发系统分为中心节点、地市分节点和酒店侧内容服务器三个层次。
省中心节点服务器负责向各地市分节点分发内容，地市分节点负责向酒店侧服务器分发内容，整个过程采取CDN技术进行内容分发，尽量做到以较小的存储和网络资源获得较高的点播效果。
省中心建设一个中心管理节点，该管理节点主要完成对全省内容的整合、管理、分发、调度并完成全省内容系统的负载均衡。
同时，在各本地网建设分发节点，根据各地市数码e 房分布和使用情况，在各地市采用一台到多台分发服务器，在酒店内设立视频服务器，各终端可直接访问设立在酒店内的视频服务器，实现内容就近服务。
（5）. 用户认证管理系统数码e 房业务采取独立的统一认证体系，在省一级建立认证中心，服务器或网络负载流量较大时根据实际情况可以考虑建立分中心。
应对客房终端硬件进行认证，可采用酒店终端的MAC 地址匹配license 的方式进行唯一性和合法性认证。
（6）.安全管理系统安全防护在系统部署时应考虑省中心系统和酒店内网络的安全。
在中心系统采取适当的防火墙、IDS、反病毒、热备份、定期备份等安全解决方案，保障业务安全、高效、不间断地运行。
在酒店内网络系统，需要防止从酒店内发生的攻击及病毒扩散，可采用安装反病毒软件、防火墙等措施。
另外，在订制终端时应考虑到酒店住客组成复杂的因素，在终端设备上采取加锁等防盗措施。
系统还原为保证系统长期、稳定地运行，为住客提供标准的服务。
应采取自动还原措施，在采取还原措施的时候应充分考虑并解决部分还原软、硬件将数码e 房自身系统升级、业务增加、应用服务升级后的系统恢复成初始设置的问题。
建议酒店客房每天在特定的时间或者频率自动检查所有软件、游戏和辅助工具的最新版本，并且自动从数码e 房中心服务器下载所需更新文件。
酒店可以将这个时间设置为深夜或每天上午网络带宽比较空闲的时间更新。
客房客户机器开机后，根据数码e 房的输入数据自动校验版本，更新所需要的更新文件。
3．酒店客房终端酒店客房电脑终端供住客上网、休闲娱乐及查看信息，可以部署无盘终端或有盘的电脑终端。
现阶段相当多酒店存在已投资电脑终端的情况，而这些终端大多为有盘终端。
在此情况下，建议采用有盘终端模式。
在新建系统情况下，可建议采用无盘终端的模式。
（1）. 有盘终端有盘终端是在普通电脑终端的基础上，增加了防病毒、防盗、系统还原等应用，满足关机后自动清理内存和恢复硬盘的要求。
为满足日益增加的住客电脑播放、通过电视机操作浏览的需求，需要终端配置S 端口，能够实现与电视相连。
（2）. 无盘终端无盘终端是基于网络电脑技术和瘦客户端模式设计，由显示器、键盘、鼠标、音箱、电脑机箱、电脑主板组成，电脑主板上只有CPU、内存、显卡、声卡、网卡等，没有硬盘等外设，提供USB 接口供临时存储，开机后将服务器上的内容镜像加载到本地内存中运行，关机后自动清空内存，安全且便于管理。