中国电信酒店完美联盟解决实施方案

中国电信酒店完美联盟解决实施方案

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酒店完美联盟

“酒店完美联盟”是由中国电信集团公司推出的与合作酒店建立优势互补、共赢发展，推进行业信息化发展的服务模式。目前“酒店完美联盟”开展的主要服务内容包括：“客房电话任意打”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”、“酒店视讯会议联盟”等。

◆特色业务——客房电话任意打

客房电话任意打是指中国电信与酒店合作，由电信与合作酒店分别让利，以低廉甚至免费的价格为酒店住客提供国内电话包天任打服务、国际港澳台长话方向性优惠服务。让旅客像在家里拨打电话一样，舒心向家人报平安，安心与事业伙伴进行商务洽谈，开心同朋友分享行程的快乐。酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报

1、业务合作方式

合作酒店以“包月保底封顶”的消费方式享受中国电信提供的语音优惠资费价格，并以免费或包天任打的方式为入住客人提供优质简便的国内长话通信服务。

2、业务优点

(1)提升酒店服务水平：“客房电话任意打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具

有成本低廉、操作简便、效益显著的特点。小成本即能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！

(2)降低酒店整体运营成本：采用包天/包月消费形式，可以有效控制和降低酒店通信成本，提升运营效益。

(3)增加酒店服务收益：酒店可以把“客房电话任意打”服务作为增值服务提供给客人使用，并收取一定的使用费用，以增加酒店服务受益。

◆特色业务——数码e房

“数码e房”业务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产

品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值服务内容、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业信息化应用需求的宽带增值应用服务。

“数码e房”针对的目标用户主要是星级和档次较高以及希望稳定客源、改善服务质量、提高竞争优势的各类宾馆、酒店、度假村等。

1、业务合作方式

酒店以按天计价和整体租用的方式向中国电信申请数“码e房”服务，即可享受中国电信为酒店客人提供的精彩网络大餐服务，酒店也可以通过二次运营获得额外服务收益。

2、业务优点

a.降低酒店运营成本

(1)无需一次性投入和后期昂贵的维护管理成本

(2)独创的一切财产险，无设备损坏及被盗之忧

b.提升酒店品牌形象

（1）增强客房娱乐、商务功能，为酒店树立良好口碑

（2）中国电信遍布全国的立体化宣传渠道，帮助酒店快速提升知名度

c.增加酒店盈利点

(1)拓宽营销渠道，提升酒店入住率

(2)服务档次提升，房价和交易价值提升

附：酒店完美联盟－数码e房解决方案

方案概述

在激烈的酒店业竞争中，提升酒店服务档次，凸显服务特色，已成为每个酒店经营者都在思考的难题。中国饭店业国际竞争力峰会认为：新的星级评定标准，将酒店管理的软件指标及服务作为主要测评手段。酒店业即将跨入一个全新的信息化、智能化时代。在今后的三至五年中，数字信息技术产品在酒店业的应用中将出现一股浪潮。但如果酒店自己开展信息化建设，不仅需要投入一笔不小的资金用于购置计算机等设备，安装调试系统、设备维护和管理、软硬件升级、信息内容更新也是让酒店方头疼的一堆事情，不仅建设周期长、投入资金大、经营风险大、而且后期维护复杂，甚至后期管理维护成本要高于前期购买成本。

应运而生的中国电信“酒店完美联盟”，则为酒店管理者解决了这一难题。酒店完美联盟是中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补，共赢发展的合作关系，形成“酒店完美联盟”的统一名称和服务模式，以更好地满足酒店客户，提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。

酒店细分市场信息化发展可分为三个主要阶段：基础应用阶段、系统整合阶段和价值链应用阶段：

解决方案

从各阶段的需求特点可以看出：酒店对住客的服务是信息化的驱动力，信息化对其管理的支撑将是其发展的基础。中国电信可以根据其不同发展阶段，分阶段地提出与之匹配的整体解决方案。

“酒店完美联盟”整体解决方案将在整合客房电话、客房宽带等基础信息通信服务的基础上，开发酒店数码e 房、固网支付、会务通、安全网关和网络/IT 外包等综合信息通信服务解决方案。

此外，随着“酒店完美联盟”在酒店行业应用中的发展，中国电信还将尝试在酒店行业发展推广中国电信的ASP 酒店管理系统和CRS （ CentralReservat ion System）预订系统。

以下重点介绍数码e房解决方案。

(一) 业务定义

“数码e 房”服务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用系统、增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业客房宽带应用的宽带增值应用类业务。

“数码e 房”使酒店住客能够享受信息浏览、娱乐、视频点播、宽带上网、商务办公环境等综合服务，同时使酒店获得及时、快捷、高质量的专业服务保障，而且为中国电信建设酒店行业宽带、信息完美服务联盟奠定了基础。

(二) 技术框架

1.总体框架

数码e 房系统由部署在酒店端与电信端的数码e 房综合应用及管理系统、酒店客房电脑终端组成，如下图所示。

数码e 房综合应用及管理系统通过分级部署，为各级电信人员提供用户管理、计费和认证管理、合作伙伴管理、内容管理等功能，为酒店提供终端控制与管理、内容分发。在酒店客房终端上，可以采取有盘终端和无盘终端模式两种解决方案。

2．数码e房综合应用及管理平台

数码e房综合应用及管理平台是业务的核心部分，为中国电信各级管理人员提供了管理、计费等功能，为酒店客户提供了终端控制、内容分发与管理功能。（1）. 电信端管理系统

该系统为中国电信提供了用户管理、接口管理、服务管理、计费管理、认证管理、合作管理、安全管理等功能模块，还存储了所有自有或通过外部合作获取的内容。在此平台上还要预留和其它电信应用系统/平台（如商务领航、全球眼、号码百事通等）和电信运营支撑系统的接口。

（2）. 酒店端管理系统