医院收费员岗位须知

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2024年医院收费员岗位职责说明

2024年医院收费员岗位职责说明收费员是医院中一个重要的职位，负责病患的收费工作，是医疗服务流程中的重要环节之一。

以下是对2024年医院收费员岗位职责的详细说明。

一、收费员的职责及工作内容1. 接待病患：负责接待来到医院就诊的病患，与病患进行友好和谐的沟通，了解病患的基本情况以及就诊需求。

2. 收集病患信息：负责收集患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、家庭住址、联系方式等，并录入系统中进行管理。

3. 确认病患就诊事项：了解病患的就诊项目，明确病患需要进行的检查、治疗或手术，并向患者进行简要解释和告知。

4. 解答病患疑问：负责耐心解答病患和家属的疑问，对于病患咨询的医疗问题，及时从医生或相关科室获取答案。

5. 价格沟通与解释：根据医生的诊疗意见和病患需求，及时向病患和家属介绍相应的医疗服务项目及其价格，并解释费用的构成和计算方式。

6. 制定收费方案：根据医院的政策和规定，制定并告知病患和家属具体的收费方案，并提供收费明细和报销指导。

7. 收费与结算：负责对病患进行收费，并提供各种收费方式，如现金、银行卡、移动支付等，确保收费的准确性和及时性。

8. 协助报销与结算：协助病患和家属进行医保和商业保险的报销操作，提供相关的单据和资料，并指导和帮助病患进行报销结算。

9. 收款管理与销售统计：负责财务管理，对收费流程进行记录和日常统计，确保收款的安全性和准确性，并及时向上级报告销售情况。

10. 处理异常情况：处理病患就诊过程中的异常情况，如价格争议、不满意的服务等，及时报告并妥善解决，保持良好的医院形象。

二、收费员的任职资格和技能要求1. 学历背景：具有大专以上学历，医学、护理、医学影像、医药等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉医院收费流程和基本医疗知识，理解医疗保险和医保政策，了解常见疾病、检查和治疗项目的价格和报销情况。

3. 沟通能力：具备良好的沟通、协调和服务意识，能够与病患和家属进行有效的沟通和交流，解答疑问，化解矛盾。

医院收费员岗位职责

医院收费员岗位职责
为了加强财务管理，进一步提高服务质量，更好的履行工作职责，现要求收费室工作人员必须遵守如下规定：
一、认真做好各项收费、结算、办理门诊住院等工作，严格执行医保查证手续和贫困患者有关比例收费规定，做到姓名，项目，金额相符严格执行国家的财经法律、法规和有关规定。

二、收费人员工作期间要穿规定的工作服、佩戴胸牌，做到干净整洁、仪表得体。

工作认真负责，使用文明用语，态度和蔼，耐心解答患者询问，不刁难、推诿患者。

严禁与任何人争吵，努力提高工作效率，缩短患者等待时间。

三、收付现金要唱收唱付，钱款当面点清，杜绝差错，支付现金时，严禁出现零钱不付或少付等支付不到位现象。

四、收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。

严格现金管理，廉洁奉公，不能挪用、占用公款，发现长短款时不能以长补短。

五、收费室值班人员严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工
六、为保持工作环境的整洁，收费室夜班人员每天按时打扫卫生
七、坚守工作岗位，不得擅自离岗，不准串岗、脱岗或
外出确需离开的要履行告知，并确认回岗时间。

不与他人闲谈，闲杂人员禁止进入收费室。

八、上班时间不准在工作场所用餐或吃零食，夜班工作人员禁止在科室内喝酒打牌等不良行为，严禁在工作台面放置食物、饮料、玩具等物品。

九、上班时间不准玩游戏或上网聊天，不准做任何与工作无关的事
十、认真完成医院领导交办的其他工作任务。

医院收费员岗位须知

医院收费员岗位须知 Revised by Jack on December 14,2020收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。

熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。

2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。

确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。

将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。

3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。

当日缴清现金收入、报表。

办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。

不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。

收据、日报表与印章为专用，不得借用。

注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。

医院收费员工作职责

医院收费员工作职责引言概述：医院收费员是医疗机构中非常重要的一环，他们负责医疗费用的核算与收取工作。

他们需要具备一定的医学知识和财务管理能力，以确保医院的财务流程的顺利进行。

本文将详细介绍医院收费员的工作职责，以及他们在工作中需要注意的事项。

一、患者费用核算1.1 确定患者费用项目：医院收费员需要根据医生的医疗诊断和治疗方案，确定患者的费用项目。

这包括医疗费、药品费、检查费、手术费等。

1.2 核对患者费用：医院收费员需要核对患者的费用，确保费用的准确性和合理性。

他们需要仔细检查医疗记录和医嘱，与患者进行沟通，以确保费用的正确性。

1.3 编制费用清单：医院收费员需要根据患者的费用项目，编制费用清单。

他们需要按照规定的收费标准计算费用，并在系统中录入相关信息。

二、患者费用结算2.1 收取患者费用：医院收费员需要根据患者的费用清单，向患者收取费用。

他们需要与患者进行沟通，解释费用的构成和计算方式，确保患者理解并愿意支付费用。

2.2 协助患者报销：医院收费员需要协助患者进行医疗费用的报销。

他们需要了解医保政策和报销流程，指导患者准备相关材料，并协助患者办理报销手续。

2.3 处理患者退费：在一些特殊情况下，患者可能需要退费。

医院收费员需要按照规定的流程，处理患者的退费申请，并及时将费用退还给患者。

三、财务管理3.1 费用统计与分析：医院收费员需要对医院的费用进行统计与分析。

他们需要按照不同的费用项目和科室进行分类，了解医院的收入和支出情况，并提供相关的财务报表。

3.2 费用核算与对账：医院收费员需要核对医院的收入和支出情况，确保账目的准确性。

他们需要与财务部门进行对账，解决账目不平衡的问题，并及时调整费用核算。

3.3 财务风险控制：医院收费员需要对医院的财务风险进行控制。

他们需要建立健全的财务管理制度，加强内部控制，防止财务风险的发生，并及时报告和处理异常情况。

四、患者服务4.1 解答患者疑问：医院收费员需要解答患者关于费用的疑问。

医院收费员岗位须知

医院收费员岗位须知 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。

熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。

确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX 元”。

将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。

3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。

当日缴清现金收入、报表。

办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。

不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。

收据、日报表与印章为专用，不得借用。

注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度收费员是医院中的重要岗位之一，他们负责协助医院完成医疗费用的收取工作。

为了加强医院内部管理，规范收费员的工作行为，提高服务质量，特制定本规章制度。

一、工作职责1. 收费员应按照医院相关规定完成门诊、住院及其他项目的费用收取和结算工作。

2. 收费员应保证工作岗位的正常运转，确保病患的费用结算准确无误。

二、工作要求1. 收费员应保持工作状态的专业性和责任感，严格遵守医院的收费政策和相关法律法规，杜绝收费过高、骗取病患财物等行为。

2. 收费员应具备良好的沟通与服务能力，与病患及其家属友好沟通，解答疑问，确保病患及时缴费并提供准确的结算明细。

3. 收费员应熟悉医保政策，并及时了解相关医保信息，以便准确指导患者进行医保报销。

4. 收费员应妥善保管和正确使用医疗费用结算系统，不得泄露患者个人隐私信息。

5. 收费员应积极配合医院财务部门进行日常对账和结账工作，确保账目的清晰准确。

三、工作流程1. 病患就诊时，收费员应提供准确的费用询问，并协助病患填写相关费用清单。

2. 收费员应按照病患提供的就诊信息进行费用结算，并根据医院的收费政策提供准确的收据。

3. 若病患选择使用医疗保险进行费用支付，收费员应协助病患办理相关医保报销手续，提供必要的文件和材料，并确保病患了解报销进程。

4. 收费员应与医院财务人员保持良好的沟通，及时上报收费问题或异常情况，并配合完成每日对账工作。

四、工作纪律1. 收费员应按时上岗，不得旷工、迟到或早退。

2. 收费员应遵守医院的工作纪律和规章制度，认真履行岗位职责，维护医院的声誉。

3. 收费员应严格遵守税务部门的相关法规，确保收费行为的合法性。

五、工作奖惩1. 收费员工作认真负责、服务态度良好，并表现出色的，将受到表彰和奖励。

2. 对于未能按规定履行工作职责，或存在违反规章制度的行为，将依据医院规定进行相应的处理。

通过本规章制度的制定，将有助于规范医院收费员的工作行为，提高服务质量和效率。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。

为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。

一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。

2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。

对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。

3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。

4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。

5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。

保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。

6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。

7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。

二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。

（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。

（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。

2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。

（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。

（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。

3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。

（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。

（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。

4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。

医院收费员工作职责

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要组成部分，负责医疗服务费用的收取和相关财务管理工作。

他们需要具备良好的沟通能力、财务知识和服务意识，确保患者的收费工作顺利进行。

二、工作职责1. 收费管理：- 根据医院的收费政策和规定，准确计算患者的医疗费用，并向患者或其家属进行详细解释。

- 使用收费系统或软件，录入患者的个人信息、诊疗项目和费用等相关信息，确保数据的准确性和完整性。

- 遵守医院的收费流程，按照规定的程序进行收费，并及时向患者提供收据和发票等相关凭证。

- 统计和分析每日、每周或每月的收费情况，向上级主管报告，并提出改进建议。

2. 财务管理：- 负责医院日常财务管理工作，包括现金收付、银行存取款等，确保资金的安全和正确使用。

- 协助财务部门进行对账和核对工作，确保医院财务数据的准确性和完整性。

- 参与医院的财务预算编制和执行，协助上级主管进行财务分析和决策。

3. 客户服务：- 提供优质的客户服务，解答患者或其家属对费用、发票等相关问题的咨询。

- 协助患者或其家属办理医保、商保等相关报销手续，确保患者的权益得到保障。

- 积极倾听患者的意见和建议，及时反馈和处理患者的投诉和问题，提升患者满意度。

4. 协作与合作：- 与医院其他部门密切合作，及时沟通和协调，确保医疗服务和收费工作的顺利进行。

- 协助医院内外部审计工作，提供相关资料和协助，确保医院财务工作的合规性和透明度。

5. 业务学习和提升：- 不断学习和掌握相关的法律法规、政策和财务知识，不断提升自身的业务水平和综合素质。

- 参加医院组织的培训和学习活动，提高自身的专业技能和服务能力。

- 积极参与团队建设和知识分享，与同事共同进步，提升整个团队的工作效能。

三、任职要求1. 学历要求：- 大专及以上学历，财务、会计、医院管理等相关专业优先考虑。

2. 技能要求：- 具备良好的财务知识和计算能力，熟悉相关财务软件的操作。

- 具备良好的沟通和服务意识，能够与患者和其他部门进行有效的沟通和协作。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度医院作为重要的医疗机构，在为患者提供优质医疗服务的同时，也需要规范内部管理，以确保医院运营的顺利进行。

作为医院的后勤服务部门之一，收费员在日常工作中承担着重要职责，必须遵守规章制度，保证服务质量和患者满意度，以下是医院收费员的规章制度。

一、工作职责1.收费员应熟悉医院的收费项目、费用标准以及付费方式，如现金、刷卡、医保等，确保对患者提供准确、规范的收费服务。

2.收费员需与患者保持良好的沟通，提供友善、专业的接待和咨询服务，帮助患者准确定位所需服务项目。

3.收费员应及时将收取的费用记录到医院的相关系统中，确保财务数据的准确性和安全性。

4.收费员应妥善保管好收款工具和相应密钥，确保经费安全。

二、工作流程1.收费员应按照就诊顺序进行收费，不得擅自改变或调整次序。

2.当医院系统出现故障时，收费员应及时向相关部门报修或处理，并及时通知患者相关情况，保证医院正常运营。

3.对于特殊情况，如老年人、残疾人、婴幼儿等特殊群体，收费员应给予额外的关怀和帮助，提供必要的协助。

三、严禁行为1.收费员不得私自变动患者的费用标准，一律按照医院规定的收费标准执行。

2.收费员不得索要或接受任何形式的回扣、礼品或好处，如有发现，将严肃处理。

3.收费员不得泄露患者的隐私信息，包括病历、费用等，保护患者隐私权。

四、服务质量1.收费员应时刻保持良好的工作形象，穿着整洁、得体，言行举止文明、礼貌。

2.收费员应积极参加培训，提高自身专业知识和业务素养，不断提升服务质量。

3.收费员应及时解决患者在收费过程中的问题和投诉，并积极反馈和改进，提高患者满意度。

五、违规处理1.发现收费员违反规章制度的行为，将依据严重程度采取相应的纪律处分，包括批评教育、警告、记过、降职、辞退等。

2.对于严重违法犯罪行为的收费员，将移交司法机关处理。

六、规章制度的宣传和监督1.医院将定期组织收费员规章制度的宣讲和交流活动，提高收费员的规范操作意识和职业道德。

医院收费员岗位职责（共9篇）_0（精简版）

医院收费员岗位职责(共9篇)_0医院收费员岗位职责(共9篇)篇一：医院收费室工作人员职责收费室工作人员职责 1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。

2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。

着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。

熟练掌握收费程序和各项收费标准。

3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。

5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。

6、收费室要建立交接班制度。

每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。

钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。

8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。

9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。

定期开展大扫除活动。

篇二：收费员岗位职责人民医院收费员岗位职责为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。

1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。

2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。

3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。

树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。

4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。

自觉地维护网络安全。

5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度医院作为医疗行业最基础的单位，承担着医疗服务、疾病预防、健康教育和科研培训等一系列重要职责。

作为医疗服务的前台人员，医院收费员的工作具有重要的意义。

为了更好地管理医院的收费工作，制定一系列规章制度，对医院收费员的工作提出更高的要求，也更加符合社会的要求。

一、岗位责任医院收费员是医疗服务的窗口岗位，需要具有责任感、服务意识、保密意识和沟通能力。

收费员的主要职责包括：以合理的价格为患者提供优质的医疗服务，保证医院的经济利益；为患者提供专业的咨询，解答患者对医疗费用的疑问；确保收费的准确性和即时性，减少人为错误和漏算现象的发生；维护医院形象，让患者感受到医院关爱和诚信服务。

二、工作要求1. 严格执行医疗费用的收取政策，积极协助患者处理医疗保险报销事宜；2. 熟悉医疗保险政策，并能够准确判断患者是否符合医保报销标准；3. 对医疗服务收费标准、收费项目以及医疗保险待遇等方面有深入了解；4. 对患者提出的有关诊疗费用的问题能够做出清晰、热情、有礼的回答；5. 不得辱骂、侮辱、伤害患者，不得向患者索要礼物、红包或其他实物；6. 不得将患者的隐私信息泄漏给外部人员，严格遵守医院保密制度。

三、工作流程1. 收费员需认真了解患者的资料，包括姓名、年龄、住院号、病历资料等；2. 依据医疗服务项目的标准收取医疗费用，计算收费金额并填写相应的收费凭证；3. 核对患者医保账户余额，发起医保结算请求；4. 将收费凭证及患者信息置于收费档案袋内，放回收费档案柜中；5. 在当班终了时，认真核对本班应收款项的准确性，上缴所有收费款项。

四、收费规范1. 严格按照医院收费标准收取费用，切勿擅自压价或收取不合理的费用；2. 向患者详细解释医疗服务费用的构成及收费标准，切勿私自增加收费项目；3. 对不同收费项目需根据要求填写相应的收费报销单据，做到准确无误；4. 对于已出院并缴费完毕的患者，收费员应认真制作收费单据及时报销。

医院收费员工作岗位职责

医院收费员工作岗位职责一、岗位描述收费员是医院收费处的重要岗位，负责接待患者的收费工作，确保医院财务管理的规范性和有效性。

收费员应具备良好的沟通技巧、服务意识和管理能力，为患者提供优质、高效的收费服务。

二、岗位职责严格执行收费标准，按照医院财务管理规定进行收费工作。

准确掌握各服务项目的价格、计费方式等信息，避免出现错误收费。

认真审核患者提供的发票和收据，防止出现重复报销或虚假报销的情况。

做好收费工作的记录和统计，及时向上级领导汇报工作情况。

妥善保管好票据和现金，防止被盗或遗失。

积极配合医院各部门的工作，确保收费工作的顺利进行。

遵守财经纪律和医院财务管理规定，不得私自挪用公款或私藏现金。

不断提升自身的业务水平和服务质量，为患者提供更好的服务。

三、工作流程接待患者：收费员应主动接待患者，询问患者的就诊科室、服务项目等信息，并按照医院规定的程序进行登记和分类。

确定收费项目和金额：根据患者的需求和服务项目，确定收费项目和金额。

如有疑问或特殊情况，应及时向相关科室咨询并妥善处理。

开具发票或收据：根据确定的收费项目和金额，开具正规的发票或收据，并确保发票或收据上的信息准确无误。

收取费用：将发票或收据交给患者，并收取相应的费用。

注意核对患者的支付方式是否与医院规定相符，避免收到假币或无效票据。

审核和记录：对每笔收费进行审核和记录，确保收费金额、发票或收据等信息准确无误。

同时，对异常情况进行及时汇报和处理。

结算和报账：根据医院财务管理规定，将当日所收费用进行结算和报账。

确保账目清晰、准确无误，并及时上缴财务部门。

交接和清点：每日下班前，进行交接和清点工作，确保当日收费金额与记录相符，无误后交由财务部门进行核对和处理。

四、工作要求具备基本的医学知识、财务知识和服务意识。

熟悉医院各类服务项目及价格，准确掌握计费方式等信息。

具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够有效地与患者及相关科室沟通交流。

能够熟练操作收费系统，提高工作效率。

医院收费员岗位职责9篇

医院收费员岗位职责9篇医院收费员岗位职责9篇保持工作场所的干净整齐。

负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。

下面给大家带来一些关于医院收费员岗位职责，欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助!医院收费员岗位职责篇1一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100%，收费必须出具国家统一医疗票具。

二、一个月内，在正常现金差错范围内（由于四舍五入的因素），允许核销长短款金额在5元以下。

三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。

1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿；2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。

四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。

五、收据必须妥善保管，防止意外。

在交接班记录上需要详细记录票据编号六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在500元以下。

七、做好微机的使用管理工作。

八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。

医院收费员岗位职责篇2一、做好当班的挂号收费工作，树立服务育人思想，对待病人要热情、耐心，做到有问必答，同时做好医疗管理制度的宣传工作。

二、根据学院有关医疗管理文件中的规定，要熟知就诊人员的挂号费、检查费、药费等价格，严格执行挂号、收费标准，收费凭据上要盖章，所开发票要做到清洁、准确、无误。

三、按时到财务处领取收款凭证，按规定及时上缴收款凭证与所收款项。

严格执行财务制度，做好现金管理工作。

四、坚守岗位，不得擅自离岗，不与他人闲谈，不带闲人进入值班室。

五、严格执行学院和处里的各项管理规定，积极参加政治业务学习及各项活动。

六、配合药房，协助做好物品入、出库的验收工作。

七、完成领导交办的其它工作。

医院收费员岗位职责篇3一、在主管主任领导下负责挂号工作。

二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。

三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

医院收费人员岗位职责

医院收费人员岗位职责一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达 100％，收费必须出具国家统一医疗票具。

1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿；2、因为微机处理系统故障或者非个人因素造成的短款，院行政，由院方处理。

篇二：门诊收费员职责门诊收费员职责为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，阻塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。

收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的，认真履行，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项目收费。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。

做到科目准确，数字清晰，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。

当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。

4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争执，对交费人的问询要耐心解答，工作认真负责，保持科室肃静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。

5.每日终了，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地编制门诊结算报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或者银行解款单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。

6.收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

收费员岗位管理规定

收费员岗位管理规定1.目的：为保证医院收入完整性，加强门诊收费及住院结算管理工作，根据有关规章制度，结合我院实际，制定本规定。

2.使用范围：财务运营管理科、收费科3.定义：无4.内容：4.1 为了明确收费工作人员职责，规范收费业务工作流程，提高工作质量，确保资金安全，根据医院《财务管理制度》等规定，并结合医院实际制定本规定。

4.2 收费员要严格执行各项财经纪律，遵守医院各项规章制度。

遵守上下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗，不得委托他人代理收费。

收费员中途批准离岗须做中间结账并打印汇总表核对现金无误上缴出纳方可离开。

4.3 收费员应对自己的工作细心负责，关心和体谅患者或家属，态度热情和蔼，尽职尽责；努力提高工作效率，缩短病人交费等待时间，不能因收费的原因延误病人的救治，遇见收费员不能解决的问题，应该及时与相关部门沟通，避免出现纠纷。

4.4 收费员要熟悉和准确掌握各种医疗项目收费标准，熟练使用医院收费管理软件，有较快的汉字录入速度。

使用电子发票的收费员，如患者需要正规发票，可指导患者在自助机上打印。

4.5 收费员每日必须在将当日收入汇总交出纳，确保现金的安全。

要保管好款项、收据和收费个人专用章，收费个人专用章不得转借他人和用作非收费业务使用。

要做好防火防盗工作，除保留预留的收费备用金外，不得将现金存于银行以外的地方，若因收费人员违反规定所造成的经济损失由当事人全额赔偿。

4.6 严格遵守现金管理制度。

每天认真填写日结清单报表，按时打印日结报表，必须按时当日下班前将当天收入全部缴存出纳，除备用金外收费人员不得存放大量现金，不得截留或转借他人，不得将现金存于银行以外的地方，若因收费人员违反规定所造成的经济损失由当事人全额赔偿。

4.7 收入会计与出纳每日应对前一日的收入与银行存款进行核对，审核收费员是否将收入全部存入银行；财务运营管理科指定专人每月不定期对收费员库存现金进行盘点，若盘点不符，按违纪处理。

发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报财务运营管理科负责人批准处理。

医院收费员岗位须知

收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。

熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。

2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。

确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。

将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。

3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。

当日缴清现金收入、报表。

办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。

不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。

收据、日报表与印章为专用，不得借用。

注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。

8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。

医院收费员工作职责

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院内各项收费工作的执行和管理。

他们需要与患者、医生、药房、医保部门等多个部门进行有效的沟通和协作，确保医院的收费工作顺利进行，同时要保证收费过程的公平、准确和合法。

二、工作职责1. 收费业务处理- 根据患者提供的病历、医嘱等信息，准确计算患者的医疗费用，并向患者进行详细解释。

- 根据医保政策和规定，核对患者医保资格，并按照规定向医保部门报销费用。

- 处理患者的各类费用支付方式，包括现金、银行卡、医保卡、支付宝等。

- 确保患者的费用清单准确无误，及时打印发放，并向患者提供相应的收据和发票。

2. 收费信息管理- 负责医院收费系统的日常操作和维护，确保系统的正常运行。

- 统计和分析收费数据，生成报表，为医院管理层提供决策依据。

- 跟踪患者的欠费情况，及时进行催款工作，并与患者进行沟通协商。

- 协助医院财务部门进行对账工作，确保收费数据的准确性和一致性。

3. 患者服务- 负责接待患者，提供友好、热情的服务，解答患者的疑问和需求。

- 协助患者办理住院和出院手续，包括登记、缴费、办理医保等。

- 协助患者办理医保报销手续，提供相关的资料和支持。

- 处理患者的投诉和纠纷，及时向上级汇报并协助解决。

4. 收费制度执行- 遵守医院的收费政策和制度，确保收费工作的合法性和公平性。

- 及时了解医保政策和规定的变化，更新相关知识和技能。

- 协助医院财务部门进行收费规范和流程的优化，提出改进意见。

5. 团队合作- 积极与其他科室和部门进行沟通和协作，解决收费过程中的问题和难题。

- 参与相关培训和会议，提高自身的专业素质和团队协作能力。

- 分享工作经验和知识，帮助新员工快速适应工作环境和业务流程。

三、任职要求1. 教育背景：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉医院收费流程和医保政策，具备一定的财务和会计知识。

3. 技能要求：熟练操作收费系统和办公软件，具备良好的计算和分析能力。

医院收费员岗位职责

医院收费员岗位职责
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责。

2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不得因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的登记工作。

5、规范使用和维护电脑设备，按规定使用票据。

6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时上交，微信、支付宝做好对账，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。

7、做好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。

不得任意挪用、私借现金给任何人。

8、保持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。

9、做好科室的各项统筹工作，把各科室的收费项目细分后并做好统计。