医院门诊收费员工作制度

医院收费室工作制度

医院收费室工作制度
一、收费人员工作必须认真细心负责，态度热情和蔼，准确掌握收费标准，对病员不明白、不理解及需要帮助的提问耐心解释，不得拒绝和应付。

微机收费操作熟练，减少病人排队。

二、收费时要唱收、唱付当面点清，防止任何差错的出现。

三、初诊病人要认真填写病历首页，同时就诊两个科的要重新挂号，会诊例外。

四、挂号费当日一次有效，隔日和复诊应重新挂号。

五、管好收费票据，严格按规定的标准收费。

六、收费时按病员姓名、收费项目、标准、就诊科室、执行科室准确收费。

七、工作细致，做到人离款锁，当日收入现金上交财务科，下班时周转金必须存入保险柜，如因工作粗心、失职造成损失，一律由个人负责。

八、收费室工作人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱离岗位而发生的事故由当事人负责。

九、收费人员所收现金除财务科出纳人员收取外，不得将现金公款私借，如经发现按财务法规处理。

十、收费员以自己的密码进入系统，不得以任何理由进入其他人员名下进行操作，不得对数据库进行修改和删除。

下班前退出自己操作系统。

十一、收费人员不得以任何理由外带于收费无关的各种软件进入收费室收费系统进行操作，更不能玩游戏，如经发现严肃处理。

十二、收费人员按时上、下班，并做好交接班工作，未办理完交接手续的严禁离岗。

十三、收费室保持清洁卫生，对微机进行经常保养维护，注意安全，防止各种事故的发生。

医院收费人员工作制度

医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。

2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。

二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。

2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。

3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。

三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。

2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。

3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。

4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。

四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。

2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。

3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。

4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。

5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。

五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。

2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。

医院收费员岗位职责 (11篇)

医院收费员岗位职责 (11篇)医院收费员岗位职责 1一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。

五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。

六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据；各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的'原因。

七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。

八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。

努力完成各项收费任务。

科左中旗人民医院二○一二年七月二十日修订医院收费员岗位职责 21、格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。

2、好欠费部门的'催交工作，减少呆账、死帐。

3、主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。

4、月做好对上级的交账、转账、报账任务。

5、持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。

药房人员工作职责。

医院收费员岗位职责 31、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

医院收费员职责管理制度

一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。

2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。

3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。

主动备好小钞，工作中唱收唱付。

4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。

自觉地维护网络安全。

5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。

6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。

7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。

8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。

9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。

10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。

三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。

3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。

4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。

5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。

6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。

四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。

医院财务管理制度门诊收费处工作制度

医院财务管理制度门诊收费处工作制度1. 引言门诊收费处是医院财务管理的一个重要组成部分，它承担着门诊收费工作，包括预交费、结算、开具发票等工作。

为了规范门诊收费处的工作，提高工作效率和质量，制定门诊收费处工作制度是必要的。

本文档旨在明确门诊收费处的工作职责和操作规范，确保门诊收费工作的准确性、规范性和合法性，并提供一套清晰明确的操作流程。

2. 门诊收费处工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1. 门诊收费工作•接受患者预交费，按规定收取门诊费用；•对患者的收费情况进行登记和核对；•向患者提供发票，并确保发票信息的准确性；•根据医院规定的收费标准，开具门诊费用结算单。

2.2. 财务管理工作•对门诊收费情况进行统计和分析，做好财务报表的编制工作；•对门诊收费过程中出现的异常情况进行核查和处理；•负责门诊收费资金的保管和管理；•参与医院内部财务核算和财务审计工作。

2.3. 协调与沟通工作•与医院其他部门进行协调与沟通，确保门诊收费工作的顺利进行；•解答患者对门诊收费的疑问和投诉，提供满意的服务。

3. 门诊收费处工作制度3.1. 预交费管理制度3.1.1. 预交费的收取•患者在就诊前，需要向门诊收费处预交相应的费用；•收取预交费时，应核对患者的基本信息和费用项目，确认无误后，开具预交费收据。

3.1.2. 预交费的使用与退还•预交费应按照医院规定的收费项目进行使用；•如患者未使用全部预交费，可申请部分退款；•预交费的退还需要经过门诊收费处的审批和财务确认。

3.2. 结算制度3.2.1. 门诊费用结算流程•患者就诊结束后，应向门诊收费处结算费用；•收费员应与患者核对费用项目和金额，确认无误后，开具门诊费用结算单；•患者支付费用后，收费员应向患者提供发票，并登记相关信息。

3.2.2. 结算账期与欠费管理•门诊收费应根据医院规定的账期进行结算；•如患者未及时支付费用，收费员应按照医院的欠费管理制度进行催缴；•对于长期不支付门诊费用的患者，可采取适当的措施予以限制就诊。

医院工作收费人员工作制度

医院工作收费人员工作制度一、总则第一条为了规范医院收费人员的工作行为，保障医院财务安全，提高服务质量，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。

第二条收费人员应严格遵守医德医风，坚守职业道德，诚实守信，不谋私利，为患者提供优质、高效的收费服务。

第三条收费人员应熟练掌握收费政策、法规和业务知识，不断提高自身素质和业务水平，确保收费工作的准确性、及时性和规范性。

第四条收费人员应严格遵守医院财务管理制度，保证医院资金安全，维护医院经济秩序。

二、工作内容第五条收费人员负责办理患者就诊过程中的各项费用收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。

第六条收费人员应严格执行国家和医院的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得擅自减免患者费用。

第七条收费人员应在规定的工作时间内坚守岗位，准时开设服务，确保患者正常就诊。

第八条收费人员应熟练掌握计算机操作技能，严格遵守微机操作规程，确保收费工作的顺利进行。

第九条收费人员应做好现金管理，严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。

第十条收费人员应做好收费票据的管理工作，确保收费票据的合法性、真实性和完整性。

第十一条收费人员应妥善处理患者退款工作，符合退款条件的应及时办理，确保患者权益。

三、工作规范第十二条收费人员应着装整洁，态度和蔼，语言文明，热情周到，解释耐心，为患者提供优质的服务。

第十三条收费人员应在患者缴费时，认真核对患者信息，确保收费的准确性。

第十四条收费人员应在收取现金时，唱收唱付，当面点清，确保资金的安全。

第十五条收费人员应在每日工作结束后，做好日结工作，将收取的款项如数存入银行，确保财务的安全。

第十六条收费人员应定期参加医院组织的业务培训和学习，不断提高自身业务水平。

四、监督与考核第十七条医院财务部门应加强对收费人员的监督管理，定期对收费工作进行检查和考核。

第十八条医院应建立收费人员绩效考核制度，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等。

医院门诊收费岗位职责

医院门诊收费岗位职责在医院的日常运营中，门诊收费岗位是一个至关重要的环节。

它不仅关系到医院的财务收支准确与规范，更直接影响着患者的就医体验。

接下来，让我们详细了解一下医院门诊收费岗位的职责。

一、挂号与收费操作门诊收费员首先要熟练掌握医院的挂号系统，为患者提供准确、快捷的挂号服务。

他们需要根据患者的需求和病情，选择合适的科室和医生，并为患者生成相应的挂号凭证。

在收费环节，收费员要仔细核对患者的诊疗项目、药品费用等信息，确保收费的准确性。

他们需要熟练操作收费系统，快速计算费用，并为患者提供清晰的收费明细。

同时，要耐心解答患者关于费用的疑问，确保患者明白消费。

二、现金与票据管理现金管理是门诊收费员的重要职责之一。

他们必须严格遵守现金管理制度，确保收取的现金安全、准确。

每日工作结束后，要认真清点现金，与系统记录进行核对，并及时将现金存入银行。

对于票据的管理，收费员要保证票据的领用、使用和核销都有严格的记录。

要妥善保管好空白票据，防止票据丢失、被盗用。

在开具票据时，要确保票据信息准确、完整、清晰，符合财务规范。

三、医保相关工作随着医保政策的普及，门诊收费员还需要熟悉各类医保政策和报销流程。

他们要准确为医保患者进行费用结算，按照医保规定扣除报销部分，向患者收取自费部分的费用。

对于医保相关的问题，收费员要能够为患者提供清晰的解答和指导。

在遇到复杂的医保问题时，要及时与医保部门沟通协调，确保患者的医保权益得到保障。

四、退费与对账工作当患者需要退费时，收费员要按照医院的退费流程进行操作。

仔细核对退费申请和相关凭证，确保退费的合理性和准确性。

每日、每周、每月都要进行对账工作。

将收费系统中的数据与现金、票据、医保结算等数据进行核对，确保账目的一致性。

发现差异要及时查找原因，并进行调整和处理。

五、服务与沟通虽然门诊收费岗位主要涉及财务工作，但优质的服务和良好的沟通同样重要。

收费员要以热情、耐心的态度接待每一位患者，为他们提供周到的服务。

门诊收费处规章制度

门诊收费处规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费处的管理，维护医疗服务秩序，保障患者权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门诊收费处所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。

第三条门诊收费处是医院门诊服务的重要组成部分，负责患者挂号、收费，发放处方等工作。

第四条门诊收费处工作人员应遵守医院相关规定，严格执行医疗收费政策，绝对不得私自开具处方、泄露患者隐私信息。

第五条门诊收费处应定期进行业务培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。

第六条患者有权要求门诊收费处提供详细的收费明细，如有异议可向医院相关部门投诉。

第七条门诊收费处应当建立健全的收费记录和档案管理制度，确保数据的真实性和完整性。

第二章岗位职责第八条门诊收费处应当根据医院的工作安排，合理分工，明确各岗位的职责和权限。

第九条收费员负责患者的挂号、登记、收费等工作，要做到礼貌热情，认真负责。

第十条医生负责给患者开具处方并解答疑问，要遵守医疗纪律，严格执行医院规定。

第十一条护士负责给患者输液、注射等医疗服务，要保持仪容整洁，技术娴熟。

第十二条监督员负责对门诊收费处的工作进行监督和检查，及时发现问题并整改。

第三章工作流程第十三条门诊收费处工作流程包括患者挂号、缴费、医生诊疗、取药等环节，要做到有序进行。

第十四条患者挂号应提前排队，并按照医院规定的收费标准进行缴费。

第十五条医生应当根据患者病情，开具合理药物处方，并解释用药方法和注意事项。

第十六条患者在取药时应出示医生开具的处方，并按照处方上指示的药品种类和数量进行取药。

第十七条收费员应及时向患者提供收费明细，并妥善保管好患者收费凭证。

第四章工作要求第十八条门诊收费处工作人员应遵守医院的相关制度和规定，服从领导安排，不得私自决定患者的医疗费用。

第十九条门诊收费处工作人员对待患者要热情有礼，不得出现无礼等不良行为。

第二十条门诊收费处工作人员应保护患者隐私信息，严禁泄露患者的个人信息。

第二十一条门诊收费处工作人员应保持工作环境的整洁，做好日常卫生和消毒工作。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费员的工作行为，维护医院的经济秩序，确保医疗费用的合理收取和使用，特制定本规章制度。

第二条医院收费员是医院的重要工作人员，负责医疗费用的收取、结算和发票开具等工作。

第三条医院收费员应当遵守医院的各项规章制度，服从医院领导的指挥和安排，认真履行职责，坚守岗位，维护医院形象。

第四条医院收费员应当具有医学相关知识和专业技能，熟悉医院的收费政策和流程，维护患者的合法权益，确保医疗费用的合理收取。

第二章工作职责第五条医院收费员应当认真履行以下工作职责：（一）负责患者的医疗费用收取及结算工作，确保费用的准确性和合理性；（二）负责医疗费用的发票开具和相关资料的归档工作；（三）协助医院管理部门对费用核算和使用情况进行监督和检查；（四）处理患者关于费用问题的咨询和投诉，及时解决矛盾和纠纷；（五）参与医院收费政策的制定和改进，提出合理化建议。

第六条医院收费员应当保守患者的隐私信息，严格遵守医疗机构的保密制度，不得泄露患者的个人信息和病历资料。

第七条医院收费员应当热情周到地接待患者，耐心解答患者的问题，维护医院的良好形象。

第八条医院收费员应当做到言行合一，以身作则，保持良好的职业操守和工作态度。

第三章工作流程第九条医院收费员应当按照医院的工作流程，认真履行工作职责，确保医疗费用的准确收取和结算。

第十条医院收费员应当及时向患者解释医疗费用的收取标准和计算方法，确保患者对费用的了解和接受。

第十一条医院收费员应当认真核对患者的收费资料，确保费用的准确性和完整性，不得私自篡改或隐瞒信息。

第十二条医院收费员应当妥善保管医疗费用的收据和发票等相关资料，做到分类整理、及时归档，便于查阅和管理。

第十三条医院收费员应当严格执行医院的财务制度，不得私吞医疗费用或接受患者的礼金、回扣等财物。

第十四条医院收费员应当积极配合医院的审计工作，主动提供有关资料和资料，接受审计部门的检查和监督。

第四章处罚和奖励第十五条医院收费员有违规收费行为的，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、记大过、降职或解聘等处分。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度医院作为提供医疗服务的机构，收费员在其中扮演着重要的角色。

为了保障医院的正常运作和提供高质量的服务，医院收费员需要遵守一定的规章制度。

本文将就医院收费员规章制度进行详细阐述。

一、工作时间医院收费员的工作时间根据医院的具体情况而定，一般为每天8小时，每周工作5天。

具体的工作时间安排由医院人力资源部门统一制定和调整，并及时通知相关人员。

二、工作职责1. 收费员需对患者进行诊疗费用的核对和收取工作，确保费用的准确性和及时性。

2. 对患者缴费操作过程中的问题进行解答和协助，提供良好的服务体验。

3. 负责核查医保卡的有效性，并与医保部门及时沟通协调，确保患者报销顺利进行。

4. 维护医院财务的安全和机密，严格执行财务相关的规章制度。

5. 积极配合医院的财务审计工作，提供相关的数据和材料。

三、工作流程1. 挂号收费：收费员需要准确核对患者基本信息、医疗项目和费用，确保患者缴费的准确性。

对于医保患者，需要根据医保规定进行费用结算。

2. 门诊收费：收费员将患者的诊疗费用进行核对和结算，并提供发票和相关报销材料。

3. 住院收费：收费员需要核对患者住院费用，并根据医院相关规定进行结算，同时需要与医院的护士站等相关部门进行配合，确保住院费用的准确性和及时性。

四、工作原则1. 服务至上：收费员需要以患者为中心，提供优质的服务。

在接待患者时，要友好、热情、耐心，解答其相关问题，并及时向上级领导汇报患者的反馈意见和建议。

2. 保密严格：收费员需严守医院的保密制度，确保患者的个人隐私和财务安全。

3. 文明用语：收费员应用文明用语与患者进行沟通，不使用恶言恶语或者类似的负面语言。

4. 高效工作：收费员应具备高效和准确的工作能力，及时处理患者的费用结算，并确保财务数据的准确性。

五、职业道德1. 自律：收费员需要树立良好的职业操守，服从医院的安排，并自觉遵守相关规章制度。

2. 诚信：收费员需要保持诚信的态度，不参与或容忍与费用结算相关的违法违规行为。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度收费员是医院中的重要岗位之一，他们负责协助医院完成医疗费用的收取工作。

为了加强医院内部管理，规范收费员的工作行为，提高服务质量，特制定本规章制度。

一、工作职责1. 收费员应按照医院相关规定完成门诊、住院及其他项目的费用收取和结算工作。

2. 收费员应保证工作岗位的正常运转，确保病患的费用结算准确无误。

二、工作要求1. 收费员应保持工作状态的专业性和责任感，严格遵守医院的收费政策和相关法律法规，杜绝收费过高、骗取病患财物等行为。

2. 收费员应具备良好的沟通与服务能力，与病患及其家属友好沟通，解答疑问，确保病患及时缴费并提供准确的结算明细。

3. 收费员应熟悉医保政策，并及时了解相关医保信息，以便准确指导患者进行医保报销。

4. 收费员应妥善保管和正确使用医疗费用结算系统，不得泄露患者个人隐私信息。

5. 收费员应积极配合医院财务部门进行日常对账和结账工作，确保账目的清晰准确。

三、工作流程1. 病患就诊时，收费员应提供准确的费用询问，并协助病患填写相关费用清单。

2. 收费员应按照病患提供的就诊信息进行费用结算，并根据医院的收费政策提供准确的收据。

3. 若病患选择使用医疗保险进行费用支付，收费员应协助病患办理相关医保报销手续，提供必要的文件和材料，并确保病患了解报销进程。

4. 收费员应与医院财务人员保持良好的沟通，及时上报收费问题或异常情况，并配合完成每日对账工作。

四、工作纪律1. 收费员应按时上岗，不得旷工、迟到或早退。

2. 收费员应遵守医院的工作纪律和规章制度，认真履行岗位职责，维护医院的声誉。

3. 收费员应严格遵守税务部门的相关法规，确保收费行为的合法性。

五、工作奖惩1. 收费员工作认真负责、服务态度良好，并表现出色的，将受到表彰和奖励。

2. 对于未能按规定履行工作职责，或存在违反规章制度的行为，将依据医院规定进行相应的处理。

通过本规章制度的制定，将有助于规范医院收费员的工作行为，提高服务质量和效率。

门诊部收费员财务制度

门诊部收费员财务制度一、总则为规范门诊部收费员的工作行为，维护门诊部的财务安全，特制定本制度。

二、收费员的资格1.收费员必须具备相关专业知识和工作经验，熟悉门诊部的收费流程和操作规程。

2.收费员必须经过严格的考核程序，取得相关的资格证书方可上岗工作。

3.收费员必须保持良好的职业道德，履行职责，维护门诊部的声誉。

三、岗位职责1.收费员负责门诊部的挂号、收费、退费等工作，按照规定的收费标准进行操作。

2.收费员必须认真核对患者的基本信息和医疗费用，确保收费的准确性。

3.收费员必须保护患者的隐私，严格保密患者的个人信息。

4.收费员必须认真记录每天的收费情况，做好财务资料的整理和报告。

5.收费员必须及时处理患者的投诉和异议，确保良好的医患关系。

四、财务管理1.收费员必须遵守门诊部的财务管理规定，做到收支平衡，杜绝任何形式的贪污和挪用。

2.收费员必须认真核对每一笔收费记录，确保凭证的完整和准确性。

3.收费员必须定期进行账目核对和财务审核，确保账簿的真实和可靠。

4.收费员必须妥善保管门诊部的财务资料，做好防火和防盗工作。

五、出纳工作1.收费员必须定期对门诊部的现金进行清点和检查，确保现金的安全和准确性。

2.收费员必须按照规定的程序进行现金存取和转账，确保资金的流动畅通。

3.收费员必须配合出纳做好现金的保管和监督工作，做到防止现金丢失或失窃。

4.收费员必须按照规定的程序报备每日的现金收支情况，做到账目清晰和透明。

六、违纪处分1.收费员如有贪污挪用、徇私舞弊等违规行为，一经查实，将依法给予严肃处理。

2.收费员如有玩忽职守、违规收费等行为，将受到警告、记过或其他处分。

3.收费员如有损害门诊部财产或医疗声誉的行为，将承担相应的法律责任。

七、附则1.本制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经门诊部主管机构批准。

2.本制度解释权归门诊部主管机构所有。

3.本制度所不明事宜，请向门诊部主管机构咨询。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度一、收费员的职责和权益1. 收费员是医院门诊收费的责任人，负责确保收费工作的准确和及时性。

2. 收费员有权要求患者提供有效的医保信息以及相关证件，并核实其真实性。

3. 收费员有义务为患者提供准确的诊疗费用明细，解答患者的收费咨询。

4. 收费员有权对患者进行警告或禁止服务，若有恶意不支付费用或其他不当行为。

二、收费规定1. 按照国家相关政策和医院的收费标准，患者应按照规定支付诊疗费用。

2. 除了个别特殊病种，凡为门诊就诊的患者均需办理挂号手续并支付挂号费。

3. 没有有效医保卡或相关证件的患者，应全额支付诊疗费用。

4. 收费员有权根据患者的个人情况，进行费用优惠或分期缴纳的安排，但需提前与患者协商并得到医院的批准。

5. 不得收取违规费用，如患者投诉收费不合理，收费员有义务配合医院进行调查和处理。

三、收费记录和报表1. 收费员应有严格的收费记录和报表管理制度，按照规定对每位患者的收费情况进行详细记录。

2. 按时上交收费报表，确保医院财务工作的准确性和及时性。

四、服务质量要求1. 收费员应该具备良好的服务意识，提供友好、热情和细致的服务，确保患者的需求得到满足。

2. 收费员在收费过程中要保持高度的专业性和保密性，不得泄露患者的个人信息。

3. 收费员需参加医院定期举办的培训和考核，不断提升自身的业务水平和服务质量。

五、纪律要求1. 收费员应遵守医院的各项规章制度，服从领导的工作安排，不得私自接受患者的礼物或其他好处。

2. 不得在工作时间内使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动，做到专注工作。

3. 收费员应遵守职业道德，不得有恶意诋毁患者或医院的行为。

六、处罚措施1. 若收费员违反规章制度，首次违规将进行口头警告，若再次违规将视情况给予相应的处罚。

2. 严重违反规定的收费员可能会被取消收费员的资格，并承担相应的法律责任。

本规章制度自发布之日起生效，所有收费员必须严格遵守规定。

医院将不断完善规章制度，提高收费工作的准确性和效率，以更好地为患者服务。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。

为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。

一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。

2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。

对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。

3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。

4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。

5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。

保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。

6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。

7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。

二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。

（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。

（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。

2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。

（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。

（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。

3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。

（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。

（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。

4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。

门诊收费规章制度(三篇)

门诊收费规章制度1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责;2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。

5、按规定使用票据。

6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。

7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。

以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。

8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。

9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。

遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。

10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。

11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。

12、做好科室内部及科室之间协调工作。

门诊收费规章制度（二）1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。

6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度是医院管理的重要环节之一。

对于医院来讲，合理的收费政策和规范的管理措施，不仅是医院经营管理的基础，也是提高医院服务质量的重要手段。

一、医院收费员的职责和权利医院收费员是医院经济管理部门的重要组成部分，是医院现金收支管理的核心。

他们主要的职责包括：负责医院各项现金活动的处理，对患者进行收费、入账，开具发票，协助医疗部门完成收费管理工作，并对收入、支出进行核算和统计。

在执行以上职责时，医院收费员必须遵守国家法律法规、医院管理制度和收费标准，以确保医院的经济管理正常、有序。

同时，收费员也享有一定的权利，比如：拒绝任何违规的、不合法的收费行为，要求患者出具合法的证明文件，以及按照医院的规定进行奖惩等。

二、医院收费员的规范行为为了规范医院收费员的行为，我们有必要制定科学、合理的。

以下是一些常见的规范行为：1、规范收费行为。

医院收费员必须严格按照医院的规定进行收费，不得进行任何违规的、虚假的收费行为。

比如，不得随意提高患者的收费标准，不得接受患者的散装药品等。

2、规范发票管理。

医院收费员必须建立健全的发票开具制度，对每一笔交易都要开具正规的、合法的发票，并妥善保管发票记录，以便日后查询和核对。

3、准确核算医疗费用。

医院收费员必须对患者的账单进行准确核算，保障患者的利益，同时保证医院各项经济活动的收支平衡。

4、保障患者权益。

医院收费员必须保护患者的合法权益，不得违反医院管理制度或国家法律法规，保障患者的合法权益，协助患者进行投诉、申诉等事宜。

三、医院收费员的考核和奖惩医院收费员是医院经济管理工作的核心之一，其职责和义务非常重要。

对于医院经营和服务质量的质量和效率都有很大的影响。

因此，医院收费员的考核和奖惩也是非常重要的。

对于规范行为的医院收费员，应该加以奖励，比如提高收费员的薪资，予以表彰等。

对于违规行为的医院收费员，应该进行严格的惩罚，包括责令纠正、调离职位、开除职务等。

另外，也要对收费员的工作进行定期考核，以保证他们的绩效和工作质量。

医院门诊收费员工作制度

医院门诊收费员工作制度
一、要有良好职业道德和爱岗敬业精神，树立病人至上的观念，做到态度和蔼，礼貌待人，力求最佳服务，争创“文明窗口”。

二、加强法制法规和业务学习，努力提高业务技术素质，掌握过硬业务本领，熟练掌握价格管理法规和医疗服务项目价格及药品价格代码、熟悉收费工作程序及各个环节。

严格执行国家物价政策，遵守物价纪律，做到计价准确，操作快捷，不多收，不少收，不漏收。

三、严格执行考勤制度和班次安排，不得无故换班，确保门诊收费工作的正常秩序。

按时开窗收费，严守工作岗位，做到一人一岗，按本人岗位工号、密码收费，遵守劳动纪律。

四、严格执行国家《票据法》和医院财务管理制度，妥善保管领取的票据，不得缺页少联、空号、跳号使用。

熟练掌握各种公费医疗和医保有关规定，准确及时记帐，收取自费部分医药费。

五、遵守现金管理制度和财经纪律，收付现金做到唱收唱付，并提示病人当面点清钞票，当日收入的现金，当日缴存银行，不得白条顶库、借支现金，做到日清月结，保证帐
实相符。

发现长短款及时报告并查明原因，严禁挤占挪用或公款私存。

有退款、作废业务发生时，严格按规定程序办理病人退费。

六、严格控制零钞和备用金额度，保管好收费收据、现金和收费业务专用章，离开工作岗位时加锁存放在保险柜中，调离工作岗位，要办理一切注销手续。

七、办理现金缴存时要注意安全，应有两人以上一同前往。

协调做好住院病人的预收款的收费工作。

服从工作安排，注重团结协作。

门诊收费室管理制度范文

门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。

（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。

（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。

（4）协助医院进行费用统计与分析。

（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。

2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。

（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。

（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。

3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。

（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。

三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。

（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。

（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。

2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。

（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。

（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。

（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。

3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。

（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。

（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。

四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。

2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。

确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。

3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。

4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。

门诊挂号收费室工作制度(医院财务管理)

门诊挂号收费室工作制度
1、门诊挂号收费室工作人员每天必须提前5分钟上班做好挂号收费工作准备，每天必须保证1个窗口提前半小时挂号收费，急诊挂号收费时段每天安排收费员值班。

2、挂号时须认真输入患者的姓名、性别、年龄、就诊科室；收费时应根据医师开据的检查单、处方及各类收费通知单准确无误的输入电脑。

收费时必须做到唱收、唱付，当面点清，做好零钞的调换工作，绝不能推诿患者。

3、工作期间不得擅离工作岗位、串岗、聊天，挂号收费窗口不得随意关停，关停必须有提示告知。

4、做好每天的挂号、退号、收费、退费、统计报表工作及查询、咨询、出具有关证明工作。

5、在每个工作日的结帐时间，进行结算、清现，打印出当天的挂号收费日报表，按照报表数将现金足额缴存银行，缴款单当日上交医院。

6、保管好现金、印章、挂号收费票据及病历、就诊卡等有价证券。

7、注意电脑操作密码的保密，以防泄密造成损失。

8、现金重地，谢绝非本科工作人员进入（银行收现人员、保洁人员保洁时除外），防止安全事故发生。