公共关系的工作流程

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公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估

公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。

公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。

通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。

2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。

这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。

策划一般可以理解为"出谋划策"。

而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。

公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。

3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。

公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。

它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。

从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。

4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。

公共关系策划程序

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Politics 政治：国际、国内的政治事件、重要的政策出台或改变等。 economy 经济：国际、国内经济发展趋势，对经济发展具有影响力的事件，政府和消费者对经济状况的态度和看法，相关产业的发展策略及趋势分析，相关消费群的收入和消费趋势等。 society 社会：文化、教育、艺术、生活方式、风俗习惯、宗教信仰等 technology 技术：相关产业的技术发展水平，对产业发展产生重大影响的新技术、新产品，对技术发展的需求和特点等
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（二）组织形象调查
1、目的：了解企业的知名度和美誉度，找出本组织的优势和不足。 2、内容：（1）知名度调查（2）美誉度调查（3）未来性形象调查（进取精神、发展潜力、合乎时尚）（4）技术形象调查（研发力、优良性）（ 5）风气形象调查(共同习惯和爱好）（6）企业的经营者形象调查（7）外观形象（表面形象）（8）市场形象（静态和动态）（9）综合形象（整体）
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这是金融街上很常见的现象：每逢道指下跌之后，收盘后，证券交易所周围就会出现许多垂头丧气的男女，其中相当数量的人会不约而同地踏进各家酒吧，借酒消愁。然而，其中一些人喝完酒后，却因囊中羞涩难以当场付钱，因此常常闹出顾客和老板之间的不愉快。这个平时司空见惯的现象嗖地触发了查理的赚钱灵感，他决定将“地中海快餐店”更名为“地中海赊账酒吧”，换一种“先醉后还”的思路来经营酒吧。根据每天道指的下跌情况，允许前来消费的暂时失意者赊欠一定的额度，待他们赚钱时再归还，赚取“迟到的钞票”。因为股市不会只跌不涨，这些赔了钱郁闷的人，赚钱时心情高兴，自然会来还帐。
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SWOT分析概念图

公共关系的工作流程

第三章公共关系工‎作程序第一节公共关系调‎查研究公共关系调‎查研究是运‎用科学的方‎法，有计划、有步骤地考‎察组织的公‎共关系状态‎，收集必要的‎资料，综合分析相‎关的因素及‎相互关系，以达到掌握‎组织的情况‎，解决组织面‎临的公共关‎系方面的实‎际问题为目‎的的实践活‎动，是公共关系‎工作程序的‎第一步，也是开展其‎他公关活动‎的必要前提‎。

公共关系调‎查研究是公‎共关系活动‎的基础性工‎作，发挥着情报‎功能，国外成功的‎大企业一般‎都十分重视‎公共关系调‎查研究。

一、公共关系调‎查研究的意‎义(一)为组织决策‎提供科学依‎据公共关系调‎查为组织提‎供决策依据‎，并能有效地‎预测和检验‎决策的正确‎性。

(二)公共关系调‎查研究是组‎织卓有成效‎地开展公关‎活动的前提‎调查研究是‎开展一项公‎共关系活动‎的首要环节‎，它是其他公‎共关系活动‎的前提条件‎。

(三)公共关系调‎查研究是公‎共活动中的‎基础性工作‎调查研究工‎作是一项前‎提性的工作‎，更是一项基‎础性的工作‎，它贯穿于整‎个公共关系‎活动的全过‎程，是开展公共‎关系活动的‎基础。

(四)具有沟通信‎息的作用公共关系调‎查研究是反‎映公众意见‎、希望和要求‎的过程，也是调查研‎究人员向公‎众介绍组织‎情况，使公众进一‎步了解组织‎的过程。

二、公共关系调‎查研究的原‎则要正确地认‎识组织形象‎就必须进行‎高质量的调‎查研究，即通过信息‎的有效获得‎“减少事物的‎不确定性状‎态”。

为此，公共关系调‎查研究要求‎具有客观性‎、准确性、全面性和预‎见性。

(一)客观性客观性主要‎指科学的调‎查研究方法‎与非正规的‎调查研究方‎法相结合。

所谓科学的‎调查研究方‎法，是指诸如抽‎样调查、典型调查等‎高度发展的‎社会科学研‎究方法，它的结论具‎有较高的可‎靠性，而且是组织‎与公众双向‎沟通的一种‎重要的方式‎。

所谓非正规‎的调查研究‎方法，是指诸如一‎些日常的个‎人接触、听取意见、来函处理等‎获得信息的‎途径。

公共关系日常工作

确定目标
收集相关数据和信息，了解组织内外部环境，评估公共关系现状和目标之间的差距。
分பைடு நூலகம்现状
根据目标和分析结果，制定具体的公共关系计划，包括目标、策略、实施步骤和预算等。
制定计划
向上级汇报公共关系计划，根据反馈进行必要的调整和修改。
审批和调整
根据公共关系计划，策划各种活动，如新闻发布会、媒体关系活动、社区关系活动等。
加强部门之间的沟通与协作，形成良好的团队氛围。
关注员工心理健康，开展员工培训与活动，提高员工综合素质与能力。
定期组织员工会议，了解员工需求，鼓励员工为企业发展献计献策。
内部沟通管理
CHAPTER
03
公共关系工作流程
公共关系计划制定
明确公共关系工作的目标，如提升品牌形象、加强与利益相关者的沟通、解决危机等。
社区关系维护
协调公司内部各部门与社区的沟通合作，协助社区解决相关问题，增进双方的互信与合作。
社区关系协调
社区关系管理技能与工具
CHAPTER
05
公共关系案例分析与实践
03
案例三
某品牌危机公关成功案例
成功案例分享
01
案例一
某公司危机公关成功案例
02
案例二
某组织公共关系活动成功案例
失败案例反思
经验一
公共关系具有目的性、双向性、参与性和传播性。它强调组织与公众之间的双向沟通，以及各方的积极参与，以实现信息的有效传播和关系的良好维护。
公共关系的定义与特点
公共关系通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，提升组织的形象和声誉，增强组织的吸引力。
公共关系的重要性
提升组织形象
公共关系通过各种传播手段将组织的信息传递给公众，帮助公众了解组织的理念、产品和服务。

公共关系工作的实施流程

公共关系工作的实施流程内容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序美国公共关系学的权威着作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

其内容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。

一、公共关系活动调查研究二、调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。

调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。

这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。

调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。

搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。

具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。

调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。

((➢➢➢➢➢➢➢➢➢◆公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面的知识。

◆公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧。

◆公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。

专题活动策划的一般程序➢综合分析➢综合分析的步骤：➢1、认识问题；➢2、将问题分隔排队；➢3、说明偏差；➢4、鉴定偏差；➢5、寻找变化；➢6、寻找可能原因；➢7、核对可能原因，找到真正原因。

➢制定计划➢制定计划所包含的几方面内容：➢1制定目标系统➢2确定公众➢3确定主题➢4选择公共关系活动模式➢5➢6➢78➢➢➢1➢➢2➢➢3➢➢4➢➢5➢程与事件进程的协调、现代计划管理工具的应用。

①形象设计的一般原则。

组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

公司公共关系部规章制度

公司公共关系部规章制度第一章总则第一条为规范公司公共关系部的工作，提高部门效率，进一步增强企业形象，特制定本规章制度。

第二条公共关系部必须遵守公司的各项规章制度，服从领导的管理和安排，加强对公司内外事务的监督与协调。

第三条公共关系部负责公司的宣传工作、对外联络工作及其他有关公共关系工作，承担公司的对外形象维护任务。

第四条公共关系部的主要职责是：策划公司的公共关系活动，维护公司形象，加强外部宣传，处理公司的舆情危机等。

第五条公共关系部必须遵循公司的核心价值观，积极传播公司文化，维护公司声誉，推动企业发展。

第六条公共关系部必须保守公司的商业机密和内部信息，加强安全意识，确保信息安全。

第七条公共关系部应当积极与各部门合作，加强内部沟通，形成良好的工作氛围。

第八条公共关系部人员应当具备较高的素质和专业水平，不断提升自身能力，为公司的发展贡献力量。

第九条公共关系部应当与相关政府机构、媒体和社会组织建立良好的合作关系，争取更多支持和资源。

第十条公共关系部应当定期总结工作经验，制定改进措施，不断提高工作效率和质量。

第十一条公共关系部必须定期对部门规章制度进行检查，及时更新和完善，确保规章制度的实施。

第二章组织机构第十二条公共关系部设部长一人，副部长一人，部门主管若干人，部门职员若干人。

第十三条公共关系部部长为公司领导任命，负责部门的整体工作和管理。

第十四条公共关系部副部长为部长的助手，协助部长处理部门日常事务。

第十五条公共关系部主管负责部门内工作的具体指导、协调和监督。

第十六条公共关系部职员负责部门的具体工作，服从领导的管理和安排。

第十七条公共关系部部长对部门工作全权负责，向公司领导报告工作情况，听取领导的指导。

第十八条公共关系部部长必须具备较高的素质和领导能力，确保部门工作正常开展。

第十九条公共关系部部长应当关心部门职工的工作和生活，建立良好的员工关系。

第二十条公共关系部部门主管必须熟悉公司的业务，熟练掌握相关专业知识，具备一定的管理经验。

XZ-总务管理规定-公共关系管理流程及说明表

××××工程有限公司作业文件
1 目的
加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率。

2 范围
适用于公司公共关系、会议、接待、车辆、人员进出等的管理控制。

3 定义
无
4 权责
3.3 行政部为总务管理的归口管理部门。

3.1 各部门自觉配合并协助行政部进行管理。

5 内容
5.1 公共关系管理
5.1.1 公共关系管理工作流程
见图1。

5.1.2 公共关系管理工作说明
见表1。

5.2 会议管理
5.2.1 会议管理工作流程
见图2。

5.2.2会议管理工作说明
见表2。

5.3 接待管理
5.3.1 接待管理工作流程
见图3。

5.3.2 接待管理工作说明
见表3。

5.4 车辆管理
5.4.1 车辆管理工作流程
见图4。

5.4.2 车辆管理工作说明
见表4。

5.5 人员进出管理
5.5.1人员进出管理工作流程
见图5。

5.5.2 人员进出管理工作说明
见表5。

6 相关资料
6.1 相关文件
公司保安人员值勤准则6.2 附件
相关记录表单
公司保安人员值勤准则。

公共关系工作的程序

第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。

由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。

公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。

这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。

在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。

公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

这是公共关系目标管理的主要环节。

如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。

然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。

为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。

进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。

由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。

通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。

第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。

公共关系工作制度范本

公共关系工作制度范本一、总则公共关系工作是组织与公众之间进行沟通、协调和合作的重要手段，对于提升组织形象、促进组织发展具有重要意义。

为了规范公共关系工作流程，提高公共关系工作效率和质量，特制定本制度。

二、公共关系工作的目标和原则（一）目标1、塑造和维护组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。

2、建立和维护与各类公众的良好关系，为组织的发展创造有利的外部环境。

3、及时、准确地向公众传递组织的信息，促进公众对组织的了解和认同。

4、监测和应对各类舆情，防范和化解公关危机。

（二）原则1、真实性原则：公共关系工作所传递的信息必须真实、准确、可靠。

2、双向沟通原则：注重与公众的互动和交流，倾听公众的意见和建议。

3、长期规划原则：制定公共关系工作的长期战略和规划，保持工作的持续性和稳定性。

4、全员公关原则：组织内部全体员工都应树立公关意识，积极参与公共关系工作。

三、公共关系工作的主要内容（一）舆情监测与分析1、建立舆情监测机制，定期收集和分析各类媒体、网络平台上关于组织的舆情信息。

2、对舆情进行分类和评估，判断其对组织形象和声誉的影响程度。

3、及时编写舆情报告，向组织管理层汇报舆情动态，并提出相应的应对建议。

（二）公关活动策划与执行1、根据组织的发展目标和需求，制定公关活动的策划方案，包括活动主题、目标受众、活动内容、宣传渠道等。

2、负责公关活动的组织和执行，确保活动的顺利进行，并达到预期的效果。

3、对公关活动进行效果评估，总结经验教训，为今后的活动提供参考。

（三）媒体关系管理1、建立和维护与各类媒体的良好合作关系，定期与媒体进行沟通和交流。

2、及时向媒体提供组织的新闻素材和信息，争取媒体的报道和支持。

3、协助媒体进行采访和报道工作，为媒体提供必要的协助和服务。

（四）危机公关管理1、制定危机公关预案，明确危机处理的流程和责任分工。

2、当危机事件发生时，迅速启动危机公关预案，采取有效的措施进行应对。

3、及时发布危机事件的相关信息，回应公众关切，消除不良影响。

简述公共关系工作的四个基本程序

公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。

在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。

下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。

一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。

在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。

一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。

另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。

在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。

通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。

二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。

策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。

有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。

在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。

还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。

只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。

三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。

实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。

在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。

实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。

在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。

只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。

公共关系的工作程序

公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。

公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。

本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。

步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。

这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。

示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。

他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。

步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。

示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。

此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。

步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。

通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。

示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。

他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。

步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。

示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。

他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。

公关活动流程

公关活动流程
公关活动流程分为以下四步：
1、调查：公关活动的界定问题或机遇。

第一步骤集中体现了组织公关工作的情报收集功能，包括探寻和监控受到组织的行动和政策影响的情况，以及涉及的公众情况，如他们的观念、态度和行为等。

2、策划：制定计划和方案。

这一步骤是将调查收集来的信息用于制定有关项目的公众、目标、行动和传播等决策。

3、实施：采取行动和传播。

这一步骤是公关活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节。

4、评估：对整个公关工作的准备、实施和结果进行评价。

这一步骤除了可用效果的比较分析之外，还在整个公关计划的在准备阶段和实施阶段都具有重要的作用。

公共关系的过程和步骤

（三）媒介关系组织的媒介关系主要是指组织与新闻传播机构
或新闻传播工作者的关系。新闻界公众是指服务与报社、电台、电视台等部门的记者、编辑、节目主持人、专栏作家等。新闻界在公共关系的信息传播中具有传播的信息量大，信息传播的范围广，信息传播的速度快，信息传播的保证度强，信息传播的费用低，比较容易为组织所接受等特点。新闻界与组织的利益相关点有： 1．新闻界可为组织树立形象服务，扩大组织的知名度和美誉度。 2．新闻界可为组织了解公众信息和社会舆论，为组织的生存和发展把握环境影响因素。
（二）公众意见调查。主要是调查组织内外部公众对组织的看法。就组织的内部公众而言，主要调查员工情况、股东情况、干群关系和部门关系。就组织外部公众而言，主要调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。（三）组织形象调查。主要包括调查：社会实际形象；自我期望形象；有效形象；特殊形象。
第四章:公共关系的过程和步骤
组织与公众之间的双向传播与沟通是一个复杂的过程,将这个过程按照一定的程序有目的、有计划地去实施，这是现代公共关系活动专业化、职能化的特征。本章主要介绍公共关系过程的四个步骤，即公关调查—— 公关策划——公关实施——公关评估。
第一节:公共关系调查
公共关系调查是指组织的公共关系部门和人员运用科学的方法向公众了解公共关系状态的活动。
（四）传播效果调查。主要调查组织对传播效果的影响；信息对传播效果的影响；媒介对传播效果的影响；受众对传播效果的影响。
（五）组织环境调查。主要调查：法律政策环境；公众市场环境；社会文化环境；自然环境；内部微观环境。
三、公关调查的程序及注意事项
公关调查的程序分为准备阶段，实施阶段，整理分析阶段，总结阶段四个相关的基本步骤组成。其流程图如下：

公共关系四步工作法名词解释

公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法是一种基本的公共关系工作流程，它通常包括四个主要步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

公共关系调查是指对目标受众、市场环境、竞争对手等信息进行调查和分析，以确定公关目标和策略。

这一步非常重要，因为正确的信息能够为后续的公关工作提供有力的支持。

公共关系策划是指根据公关目标和信息，制定公关计划和设计公关方案。

这一步需要考虑各种因素，例如公关活动的类型、目标受众、场地和预算等。

公关计划和方案应该尽可能地全面和细致，以确保公关工作的有效执行。

公共关系实施是指根据公关计划和方案，实施各种传播沟通活动，例如发布新闻稿、参加展会和会议、发送电子邮件和短信等。

这一步需要密切监控公关活动的执行进展，并及时解决可能出现的问题。

公共关系评估是指对公关活动的效果进行评估和分析，以确定公关工作的成功程度。

这一步需要收集各种数据、信息和反馈，例如媒体报道、社交媒体评论、客户反馈等。

评估结果能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，从而制定更加有效的公关策略。

总的来说，公共关系四步工作法是一种有效的公共关系工作流程，能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，制定更加有效的公关策略，并最终实现企业公关目标。

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。

第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。

第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。

公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。

第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。

第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。

第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。

第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。

计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。

计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。

任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。

（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。

公共关系工作内容及流程

公共关系部工作内容及流程
1场内卫生巡视及操课人数记录
如操课内容或时间有变，客户专员需提前告知客户经理，以便客户经理能及时给会员做出解释。

如场内有卫生需要打扫的，在巡场本上做好详细记录并统一交给客户专员，半小时后再次巡查，如不能及时解决客户专员需提前告知客户经理并给出需要解决的时间，客户经理必须按时检查。

2教练体侧检查
48小时给新入会的会员打电话，询问教练时候有联系，并告知会员第一次到店的注意事项（做好维护登记）
如体侧以分，教练未及时联系，做好记录交由教练部经理处理私人教练及巡场教练的工作状态
3检查客户专员与保洁人员的工作状态
其中包括在场内及前台的礼仪规范，服装等，发现的问题做好记录，每周统计好交由客服部经理处理
4会员维护
主要维护长期不到店锻炼的，在回访过程中对于会员提到的建议或者意见都要做好详细的记录，如不能及时解决，则需要和相关部门负责人做好沟通，并在48小时内给会员做答复。

如会员需要停卡或者咨询其他事宜的，记录好会员的资料交由健身顾问处理
5 统计每日会员到店量，操课人数及四楼商品销售，并做好分析
6 协助其他部门做好服务工作。

公共关系的过程

公共关系的过程1.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

2. 公共关系管理的意义：A. 增强PR工作的系统性B. 提高PR 工作的可控性C. 加强PR工作的预测性D. 促进PR工作的成熟性。

3. PR四步工作法：PR调查PR策划PR实施PR评估(计划性、整体、系统)。

4. PR六步工作法：估计形势确定目标确定公众选择媒介编制预算评估。

5. 组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。

(调查的第一个环节)。

6. PR管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术因素。

7. 自我形象的分析内容：A. 组织实态的调查分析B. 员工阶层的调查研究C. 管理阶层的调查分析D. 决策阶层的研究分析。

8. 组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

9. 实际形象分析的三个步骤：A. 公众辨认与分析B. 组织形象地位测量(知名度、美誉度)C. 组织形象要素分析10. 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

11.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。

两者的关系：A. 知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极社会效果。

B. 美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

12. 组织形象地位四限图：高美誉(高美，低知;较稳定) ⅠⅡ(双高，最佳，但美誉度压力较大) 低美誉高知名(不良状态，提高美誉度) (恶劣状态，先降低知，再提高美)。

13.组织形象差距分析：将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者间的差距，指明公共关系工作的目标和任务。

(调查的第三个环节)。

公共关系管理工作流程

公共关系管理工作流程公共关系管理是企业与外界之间透过公共关系部门所执行的一系列关系管理和沟通活动。

它的目的是在企业与外界之间建立和维护良好的关系，提高企业形象，增强企业在市场中的竞争力。

公共关系管理工作流程涉及到多个环节，下面将详细介绍。

第一步：目标设定第二步：受众分析在设定目标后，就需要对受众进行分析。

不同的受众群体有不同的需求和关注点，因此，公共关系管理需要有针对性地制定沟通策略和计划。

受众可以包括媒体、投资者、政府机构、员工、消费者等等。

第三步：信息传递信息传递是公共关系管理的核心活动之一、公共关系部门需要制定详细的传播计划，确保信息能够准确、及时地传达给目标受众群体。

传播方式可以包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体等等。

第四步：建立关系第五步：危机管理危机是企业经营过程中无法避免的一部分，而公共关系管理的任务之一就是应对危机并降低其对企业形象的负面影响。

公共关系部门需要建立完善的危机管理机制，制定应对策略，并与媒体和其他相关方进行有效的沟通。

第六步：评估与改进公共关系管理的最后一步是对工作效果进行评估与改进。

公共关系部门需要对各项活动进行定期评估，了解目标受众的反馈和反应，及时调整和改进沟通策略。

通过不断的反馈和改进，公共关系管理能够更好地实现其预期的目标。

总结起来，公共关系管理工作流程包括目标设定、受众分析、信息传递、建立关系、危机管理以及评估与改进。

在每一步中都需要有针对性地制定计划和策略，并积极与各类机构进行沟通和合作。

通过有效的公共关系管理，企业能够提升声誉和形象，增强市场竞争力。

公共关系的工作流程

公共关系的工作流程引言公共关系是一门战略性的沟通学科，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系。

公共关系的工作流程是一种执行和管理公共关系活动的方法和步骤。

本文将介绍公共关系的工作流程，重点讨论其核心组成部分和实施步骤。

工作流程的核心组成部分公共关系的工作流程有几个核心组成部分，包括目标设定、策略制定、执行、评估和调整。

目标设定目标设定是公共关系的起点。

在制定公共关系计划之前，组织需要明确其期望实现的目标。

这些目标可以是提升品牌知名度、增加公众认可度、改善声誉等。

目标设定需要具体、可测量和可行的。

策略制定策略制定是根据目标设定来制定相应的沟通策略。

在这个阶段，公共关系团队会评估目标受众，了解他们的需求和期望，并确定如何通过适当的沟通渠道和策略来达到目标。

策略制定需要考虑公共关系活动的时间、预算和资源等因素。

执行执行是将策略转化为行动的过程。

公共关系团队会根据策略制定的方案实施相应的沟通活动，例如新闻发布、社交媒体营销、活动策划等。

在执行过程中，团队需要密切监测和管理沟通活动的进展，并与相关利益相关方保持良好的沟通。

评估评估是对公共关系活动效果的检查和分析。

公共关系团队会收集和分析数据，评估沟通活动的影响和效果。

评估可以通过定量和定性的方法进行，例如统计数据分析、调查问卷、媒体曝光等。

评估结果可以帮助团队判断是否达到了预期的目标，并为下一步的调整提供依据。

调整根据评估结果，公共关系团队可以对策略和执行进行调整。

这可能包括对目标受众、沟通渠道、信息传递方式等方面的调整。

调整是一个反馈循环的过程，通过不断地评估和调整，团队可以不断提升公共关系活动的效果和影响力。

实施步骤以下是公共关系的工作流程实施的一般步骤：1.目标设定：明确组织期望实现的公共关系目标。

2.调研和分析：了解目标受众的需求和期望，评估组织的声誉和形象。

3.策略制定：制定相应的沟通策略，包括目标受众的定位、信息传递的方式和渠道等。

4.执行：根据制定的策略进行沟通活动的执行，确保信息传递的准确性和效果性。