增值服务案例

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【原创】增值服务如何做？（案例两则）

【原创】增值服务如何做？（案例两则）差异化看起来很美，做起来很难！差异化的服务需要精心设计，增值服务及增值战略其实不难理解，关键是高层参与，本文将与您分享全球两则典型的工业品销售及增值服务案例。

案例一：欧洲British Sugar公司糖是世界上最为常见的日用品之一，长期以来，许多企业都没能成功地把它们的糖类制品与竞争者的产品保持差异化。

英国的British Sugar公司没使多大劲就把他们的糖类制品与别人的糖类制品形成了差异。

它们没把焦点放在产品上，而是注意力集中到了企业本身所能提供的价值上面——增值战略。

British Sugar公司的增值战略主要建立在以下2个关键增值手段之上：1、有效利用咨询技能第一个战略性的增值手段是，公司有效利用在环保方面的咨询技能——这种技能其实早就已经在公司内部形成并一直在公司内部被运用。

British Sugar的许多客户都属于食品行业，它们和British Sugar 一样一直为处理糖和其他食品加工过程中所产生的废物问题而感到困惑。

作为战略的一部分，British Sugar挑选出了六家具有战略意义的客户，并免费为它们提供环保方面的技术，这六家客户都接受了British Sugar的环保技术。

从第一天起，这六家客户就显著地降低了他们的运营成本。

有几家客户再也不用为这方面的咨询工作而额外付费了，而另外几家客户则最终无需再在公司里保留环保部。

2、出售过剩能力第二个手段是向这六家客户出售本公司过剩的电力。

电力是British Sugar的主要成本（20/80性质的成本），几年前，当英国开始对电力解禁的时候（就像美国现在所做的一样），British Sugar就购并了一家发电厂来专门为自己发电。

后来，British Sugar发现发电厂所发的电超过了自己的需求，如何处理这些过剩的电力呢？公司管理层没有把这些过剩的电力出售以获取利润，而是把它以成本价提供给这六家战略性客户――不多收一分钱（British Sugar提供给客户的电力价格比业内的最低批发价低70％）。

增值服务的案例

增值服务的案例一、酒店行业。

1. 特色欢迎礼。

我有一次去住一家海边的度假酒店。

一进房间，就看到床上用毛巾叠成的可爱海豚造型，旁边还有一小篮新鲜的热带水果，像芒果、火龙果和山竹，果篮上还插着一张小卡片，写着“欢迎您来到热带的家”。

这就是酒店的增值服务。

普通酒店可能就只是把房间收拾好等客人来，而这家酒店用这些小惊喜让客人一进门就感觉特别开心，就像到了朋友精心准备的地方一样。

2. 免费活动体验券。

我朋友住的一家山区酒店，酒店在入住的时候给了他一张免费的徒步旅行体验券。

这券可以参加酒店组织的周边山区徒步旅行活动，还有专业的导游带着，会讲解山里的各种植物、动物知识。

这可比只在酒店房间里待着有意思多了。

酒店虽然付出了一些组织活动的成本，但却让客人有了不一样的体验，很多客人因为这个独特的增值服务下次还想再去住呢。

二、电商行业。

1. 免费礼品包装。

我在网上买了一条项链准备送给我女朋友做生日礼物。

在结算的时候，发现有个选项是免费礼品包装。

我就选了，收到货的时候，那包装可精美了。

外面是一个有彩色丝带的硬纸盒，里面的项链放在一个丝绒小盒子里，周围还撒了些彩色的闪粉。

如果没有这个免费礼品包装服务，我自己还得费劲去找合适的包装材料，可能还包得不好看。

这个增值服务让我的购物体验超棒，也让我觉得这个电商平台很贴心。

2. 延长保修服务。

我买了一台笔记本电脑，电商平台提供了一个延长保修的增值服务。

正常的保修期是一年，但是我加了一点钱，就可以延长到三年。

在第二年的时候，我的电脑出现了一点小毛病，屏幕有时候会闪。

我联系了售后，因为有延长保修服务，他们很快就给我修好了，而且没花一分钱。

这个增值服务虽然要额外付费，但是对于像电脑这种比较贵重而且容易出问题的商品来说，真的很让人安心。

三、餐饮行业。

1. 免费儿童游乐区。

有一家餐厅我经常带孩子去。

这家餐厅有一个小的儿童游乐区，里面有小滑梯、积木和一些卡通玩偶。

大人在吃饭的时候，孩子就可以在游乐区玩。

酒店增值服务项目案例

酒店增值服务项目案例
这个案例是一个资深酒店客房服务员的增值服务。

付女士是我们酒店的常住客人，每次她出差都要入住在这里，6月的一天，我在当班时，前台的电话突然响了，原来是706的付小姐打来的电话，她刚才出去逛街了，可惜他的高根凉鞋的根断掉了，想让我们帮她找个能沾鞋的胶水，我说，这样吧，付小姐，您把鞋子给我吧，我帮您想办法，一会儿弄好后给你送到房间来。

付小姐很不好意思的把鞋交给我，我说，付小姐，这都是我们应做的，谢谢您一直菁莱我们酒店。

我马上找到工程部师傅，不一会，鞋子沾好了，我又找来鞋擦，为付小姐把鞋擦干净，并用透明塑料袋把鞋子包好后，亲自为付小姐送上了楼。

从付小姐的眼神和感谢中我体会到了一种满期足感。

案例点评：
酒店的回头客，常客是酒店市场维护的重心，据统计争取一个新客户的所花费成本是维护一个老客户成本的5倍。

对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。

对此类客人服务过程中要注意的是：切勿因与之熟识就忘记自已的身份，与客人“打成一片”“称兄道弟”；切勿因熟识而降低服务
质量和标准；反而我们要更加的尊重他们，比如可以亲切友好地用他们的姓+先生或女士（教授，会长）重视他们的每一次服务需要。

增值服务亮点案例

增值服务亮点案例
嘿，大家快来看呀！咱今天就来讲讲那些令人惊艳的增值服务亮点案例。

你想想，出门旅游的时候，要是突然有人送上贴心的小礼物，是不是感
觉超棒？就好比那次我去住酒店，刚进房间就看到床上放着一个可爱的小玩偶，还有一张手写的温馨卡片，哎呀，那一瞬间心里别提多暖了！这就是增值服务的魅力呀！
再来说说购物吧。

之前我去买衣服，那家店不仅提供免费的搭配建议，
还能根据我的身材和喜好专门定制尺码！这可不就像给我开了个私人造型工作室嘛！这服务多贴心呀！别人都还穿着大众款，我就已经穿上专属自己的定制服装了，多牛啊！
还有啊，那次我去看电影，电影院居然提供免费的爆米花和饮料无限续杯！这简直是吃货的福音啊！一边舒舒服服地看着电影，一边尽情享受美食，这待遇，能不爽吗？这就好比是在电影院里享受了一顿豪华盛宴呢！
然后有一次我生病了去医院，本来心情超级低落，结果医院有专门的志愿者来陪我聊天，给我讲笑话，让我心情一下子好了很多。

这不就是黑暗中的那一束光吗？
这些增值服务亮点案例，真的是让我们的生活变得更加丰富多彩。

它们就像生活中的小惊喜，时不时地冒出来，让我们开心，让我们感动。

这不就是我们所追求的美好吗？所以啊，增值服务真的太重要啦，能给我们带来那么多美妙的体验！大家说是不是呀！。

增值服务成功案例

增值服务成功案例增值服务是指企业为满足客户个性化需求而提供的一种附加服务，可以帮助企业提高竞争力并增加盈利。

下面是一个成功的增值服务案例。

案例：家企业为客户提供的增值服务是定制化产品。

该企业是一家专注于生产高端家居用品的公司，主要产品包括沙发、床上用品、餐具等。

与其他同类企业相比，该企业想要扩大在市场上的份额，于是决定提供一种特色的增值服务，定制化产品。

首先，该企业开设了线上平台，通过线上平台收集客户的需求。

客户可以在平台上选择他们喜欢的款式、材料、颜色等，并输入自己想要的尺寸和定制要求。

然后，企业的设计师团队会根据客户的要求设计出独一无二的产品图纸，并与客户进行沟通和确认。

设计师团队拥有丰富的经验和专业知识，可以根据客户的需求和空间限制提供合理的建议，以确保产品的实用性和美观性。

接下来，企业会将产品图纸交给生产团队进行生产。

生产团队严格按照客户的要求和设计图纸进行生产，确保产品的质量和准确性。

最后，企业安排专人负责产品的配送和安装。

该企业与物流公司建立了合作关系，可以提供快速、安全和高效的配送服务。

安装团队会按照客户的要求将产品安装到指定位置，并确保产品的完好和稳固。

通过提供定制化产品的增值服务，该企业取得了很大的成功。

1.独特的服务理念：其他同类企业很少提供定制化产品的服务，这个特色的增值服务使该企业在客户心目中树立了独特的形象，吸引了一批有个性需求的客户。

2.高水平的设计和生产团队：企业的设计和生产团队拥有丰富的经验和专业知识，能够根据客户的需求进行个性化设计和生产。

这确保了产品的质量和准确性，赢得了客户的信任和口碑。

3.高效的配送和安装服务：企业与物流公司建立了合作关系，提供快速、安全和高效的配送服务。

同时，安装团队能够按照客户的要求进行安装，确保产品的完好和稳固。

这为客户提供了便利，增加了企业的竞争力。

通过增值服务的成功案例，可以看出，提供定制化产品的增值服务不仅能够满足客户个性化需求，还能够帮助企业提高竞争力和增加盈利。

企业增值服务案例

企业增值服务案例在我们城市的一个小角落里，有一家叫“阿福餐馆”的小店。

这馆子啊，原本就是个普普通通的街边小饭馆，做着家常炒菜，生意嘛，马马虎虎，勉强糊口。

老板阿福呢，是个老实巴交的厨子，就知道闷头做菜。

有一天，来了个做企业增值服务的小伙子小李。

小李一眼就看出这餐馆有潜力，但是问题也不少。

这餐馆的店面装修那叫一个简陋，墙皮都有点脱落了，灯光也是昏昏暗暗的，给人感觉就不太舒服。

小李就给阿福出主意，说咱把这店面好好捯饬捯饬。

阿福一听，有点犹豫，毕竟这得花钱啊。

小李就给他分析，说你看啊，这装修就好比人的衣服，穿得好看了，别人才愿意靠近你啊。

阿福咬咬牙，决定试试。

于是，小李找来了装修队，把餐馆的墙重新刷得白白净净的，还贴上了一些复古风格的壁纸，一下子就有了那种老上海小饭馆的感觉。

灯光也换成了暖黄色的吊灯，桌子椅子都换成了那种实木的，看着就特别有质感。

这一装修完啊，餐馆就像变了个样，路过的人都忍不住往里面多看几眼。

这还只是个开头呢。

小李又发现阿福的菜单做得特别粗糙，就是一张纸，上面简单列了几个菜名和价格。

小李就说这可不行，菜单得是个营销工具啊。

他找了个设计师朋友，重新给阿福做了菜单。

新菜单上不仅有精美的菜品图片，还有每道菜的特色介绍。

比如说阿福的拿手菜红烧肉，菜单上就写着“阿福秘制红烧肉，精选上等五花肉，小火慢炖三小时，肉香四溢，入口即化”。

这一下，顾客看了菜单就直流口水。

然后啊，小李又觉得这餐馆不能光等着客人上门，得有点线上的宣传。

他就帮阿福注册了外卖平台，还在社交媒体上开了个账号。

每天让阿福拍一些新鲜食材的照片，还有他做菜的小视频发上去。

没想到，这网上的宣传效果特别好。

很多年轻人看到阿福做菜那么认真，食材又新鲜，就纷纷下单叫外卖，还有不少人专门跑到店里来吃饭。

以前啊，阿福这餐馆一天也就接待个二三十桌客人，每个月赚的钱除了房租和食材成本，就剩不了多少了。

自从小李给做了这些增值服务之后，餐馆的客流量一下子就翻了好几倍。

增值服务案例

案例一UPS为IBM提供增值服务IBM的产品种类繁多，就拿主打产品笔记本、服务器、台式机和电脑附件来说，产品销售网络覆盖全球，而生产基地只建在几个有限的战略性区域，如美国、墨西哥、匈牙利、中国等。

因而单从生产基地发运产品给客户，物流成本高；在交货时间上，满足客户的服务达不到最优。

例如在亚洲，IBM承诺给网上直销客户的交货时间为3天，在北美交货时间则缩短到2天。

如此短的交货时间对于任何一家公司来说都是一种挑战，然而作为IBM的第三方物流提供者——UPS公司的物流中心却帮助IBM实现了这个市场战略，不但帮助IBM降低了物流成本，而且还为IBM产品提供全面的增值服务，实现了“双赢”。

UPS为美国的跨国物流企业，本身在物流行业就是配送、速递的领先者，二者各自独资建立的物流中心分布在世界：欧洲：Greenock，美洲：RTP、Guadalajara，亚洲：Fujisawa、ShenZhen、Sydney等6个战略区域，以确保IBM的产品及时、准确的交到客户手中。

UPS的物流中心不仅有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二次装配、测试、贴标签、包装等一系列功能。

物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息系统与IBM的SAP管理系统相联接。

IBM在获得客户网上订单后，根据地域对订单进行划分，然后通过Internet系统传送至所属区域的物流中心，再由物流中心根据订单的具体个性化配置要求，进行拣货（标准机型、鼠标、LCD、网卡、打印机等备选件）、配置（如：改变内存容量、加装网卡、更换硬盘、光驱及操作系统更新等）、机器测试、贴标签（产品标签、包装标签、发运标签、资产标签）、包装、装载，直至在规定的承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要在72小时或更短的48小时内完成。

物流中心将产品发运后，系统自动将发运讯息传回IBM，IBM据此发运讯息同供应商、物流中心进行货款和服务结算。

案例二上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来，其自90年代初便为国际上最大的日用消费品公司——联合利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。

日化免费增值服务服务案例

日化免费增值服务服务案例介绍在竞争激烈的日化市场中，许多公司为了吸引消费者的注意力和提升产品竞争力，选择提供免费增值服务。

在本文中，我们将探讨几个日化品牌成功运用免费增值服务的案例，分析其背后的原理和策略优势。

提供免费洗衣服务场景描述在市场上存在许多洗衣粉品牌，它们都提供类似的清洁效果。

为了与竞争对手区别开来，某日化品牌决定提供免费洗衣服务。

消费者只需购买该品牌的洗衣粉，即可享受到上门取件、清洗和送货上门的服务。

实施方式1.建立洗衣服务团队：品牌雇佣专业的洗衣工人和快递人员，提供上门取件和送货服务。

2.提供清洗设备和材料：洗衣服务团队装备先进的洗衣设备，使用品牌自家生产的洗衣粉和洗衣液。

3.优化洗衣周期：尽可能缩短洗衣周期，保证快速的服务响应和送货时间。

实施效果通过免费洗衣服务，该日化品牌成功提升了产品的价值和竞争力，吸引了大量消费者购买其洗衣粉。

同时，该服务也为品牌赢得了口碑和用户忠诚度，进一步提升了品牌在市场中的地位。

赠送免费护肤工具场景描述一些日化品牌为了促进护肤品的销售，选择赠送免费护肤工具。

这样不仅可以增加产品的附加价值，还能引起消费者的购买欲望。

实施方式1.了解消费者需求：通过市场调研和用户反馈，了解消费者最需要的护肤工具类型。

2.与合作伙伴合作：与制造护肤工具的合作伙伴合作，获得护肤工具的优惠价格或免费供应。

3.设计独特工具：定制独特的护肤工具，使其与品牌形象和产品特点相匹配。

4.赠送活动推广：在产品推广期间进行赠送活动，并通过线上线下渠道宣传。

实施效果通过赠送免费护肤工具，日化品牌成功增加了产品的附加价值，吸引了更多消费者购买其护肤品。

同时，该策略还为品牌赢得了口碑和用户忠诚度，提升了品牌在市场中的知名度和竞争力。

免费体验活动场景描述为了吸引消费者尝试和购买新产品，一些日化品牌选择提供免费的体验活动。

通过消费者亲身体验产品的效果和质量，增加购买决策的信心和动力。

实施方式1.选择合适产品进行推广：选择具有较高知名度和消费需求的产品，进行免费体验活动推广。

日化免费增值服务服务案例

日化免费增值服务服务案例一、背景介绍随着消费者对于生活品质的要求不断提高，日化市场竞争日趋激烈。

为了吸引消费者，许多企业开始提供免费增值服务，以此来提升产品的附加价值和竞争力。

二、免费增值服务的定义免费增值服务是指企业在销售产品的同时，为消费者提供一系列额外的服务，这些服务可以是技术支持、售后服务、咨询等等。

这些服务不会额外收取消费者任何费用。

三、案例分析：美赞臣免费增值服务美赞臣是一家专注于婴幼儿营养品研发和销售的公司。

该公司通过提供一系列免费增值服务来吸引消费者，促进销售。

1. 健康顾问电话咨询美赞臣在其官网上提供了健康顾问电话咨询服务。

消费者可以通过拨打客服电话获得专业营养师的建议和指导。

这项服务不仅能够解决消费者在喂养孩子过程中遇到的问题，还能够树立美赞臣品牌形象。

2. 专业营养师上门服务美赞臣为消费者提供了专业营养师上门服务。

消费者可以通过官网预约，专业营养师会上门为消费者解答喂养孩子的疑问并提供相关建议。

这项服务不仅能够提高消费者对于美赞臣品牌的认知度和好感度，还能够增加消费者对于美赞臣产品的信任度。

3. 会员俱乐部美赞臣还为消费者提供了会员俱乐部服务。

消费者可以通过注册成为会员，享受到一系列优惠和福利。

比如说，购买产品可以获得积分，积分可以兑换礼品或优惠券等等。

这项服务不仅能够增加消费者对于美赞臣品牌的忠诚度，还能够促进销售。

四、结论通过提供免费增值服务，美赞臣成功吸引了众多消费者，并且树立起了良好的品牌形象。

这一做法不仅有利于企业与消费者之间的情感沟通和信任建立，也有助于企业实现销售额的增长。

因此，在日化市场竞争激烈的当下，提供免费增值服务已经成为了企业提升产品附加价值和竞争力的重要手段。

物业增值服务优秀案例

物业增值服务优秀案例：创新服务模式，提升业主满意度随着城市化进程的加速，物业增值服务逐渐成为物业管理的重点。

本文以某小区为例，介绍其物业增值服务优秀案例，为其他物业公司提供借鉴。

一、背景介绍某小区位于市中心，交通便利，配套设施齐全。

以往，该小区物业管理主要关注基础服务，如保洁、安保等，对增值服务重视不足。

近年来，随着市场竞争加剧和业主需求的多样化，该小区物业管理公司意识到增值服务的重要性，开始探索创新服务模式。

二、创新服务模式1. 智能化设施：投入资金升级小区智能化设施，如智能门禁、远程监控等，提高小区安全系数，同时方便业主生活。

2. 社区活动：定期举办各类社区活动，如亲子活动、健身比赛、节日庆典等，增强业主的归属感，提高业主满意度。

3. 便民服务：提供代收快递、家政服务、维修服务等便民措施，满足业主多元化需求，提高业主黏性。

4. 绿色环保：倡导绿色环保理念，开展垃圾分类宣传和指导，协助业主养成良好的环保习惯。

5. 租赁业务：利用小区资源开展租赁业务，如房屋出租、短租服务，增加收入来源，提高经济效益。

三、案例分析1. 效果明显：实施上述增值服务后，小区安全系数明显提高，业主满意度大幅提升。

社区活动增强了业主的归属感，便民服务满足了业主多元化需求，租赁业务增加了收入来源。

2. 创新性：智能化设施、社区活动、便民服务、绿色环保和租赁业务等多元化增值服务模式的引入，体现了该小区物业管理公司的创新性。

这种创新性不仅提高了服务质量，也增强了公司在市场上的竞争力。

3. 可持续性：该小区物业管理公司在增值服务上不仅着眼于一时之需，还注重可持续性发展。

例如，智能化设施的投入使用可以长期受益；社区活动的开展不仅提高了业主的满意度，还可以长期增强业主的归属感；便民服务的开展不仅提高了业主的生活质量，还可以培养业主对公司的忠诚度。

四、结语该小区物业增值服务优秀案例的成功经验表明，物业管理公司应该加强对增值服务的重视，不断探索创新服务模式，提高服务质量，增强公司在市场上的竞争力。

解除物业增值服务案例

解除物业增值服务案例咱小区以前有个挺有意思的事儿，就是关于解除物业增值服务的。

咱小区物业之前搞了个所谓的增值服务套餐。

其中有一项是代业主收快递然后送上门。

刚开始的时候，听起来还挺美。

物业说啊，这样大家就不用担心快递丢了或者没时间去拿了。

可是呢，这实施起来就变了味。

有个叫李大爷的业主，他平时爱网购些花花草草的种子啥的。

有一回，他的快递到了，按照增值服务，物业应该当天就给他送上门。

结果呢，等了三天都没动静。

李大爷去问物业，物业就各种推脱，说什么快递太多了，还没来得及整理啥的。

李大爷就有点生气了，说：“你们这增值服务，咋还把我东西增值没了呢？”还有个年轻的业主，小张。

他工作忙，经常不在家，就图这个物业代收货送上门的方便。

有次他买了个电子产品，挺贵重的。

快递到了之后，他收到物业通知，说已经签收并且会尽快送上门。

可等他晚上下班回家，发现门把手上塞了个纸条，说物业临时有事，让他自己去物业办公室拿。

小张那个气啊，他说：“我就是为了省事才选的这个增值服务，结果还得我自己跑一趟。

”于是呢，在业主群里就炸开锅了。

大家纷纷吐槽这个增值服务的各种不靠谱。

业主委员会的几个热心肠的大爷大妈就站出来了，他们觉得这物业的增值服务根本没达到应有的效果，还净给业主添乱。

业主委员会就和物业进行了一场“谈判”。

那场面，就像菜市场讨价还价一样。

业主委员会这边就说：“你们这增值服务，搞得我们业主怨声载道的，根本不是当初说好的那样。

我们得解除这个服务，不然大家都不满意。

”物业一开始还想解释，说这是偶然情况，以后会改进。

但是业主委员会拿出了一堆证据，像李大爷的种子快递延误的记录，小张的贵重物品没按时送上门的聊天截图啥的。

物业一看这架势，也知道自己理亏。

最后啊，经过协商，就解除了这个代业主收快递送上门的增值服务。

物业还得把之前收取的相关服务费用按比例退还给业主。

从这事儿之后啊，物业也知道了，要搞增值服务得先把基础打好，不能光说得好听，做起来就乱套。

以促销为核心的增值服务案例

以促销为核心的增值服务案例
一. Brightstar的商业模式：“在价值链的每一个环节提供增值服务”；“我们的商业模式就是支持您的商业模式”
案例：Brightstar把爱立信做成拉美地区最容易打交道的品牌，拉美任何地方都送货上门，账期可以长达30多天，无最低订单限制，卖不掉的可折价卖还给Brightstar，把存货多及过时手机从比如乌拉圭运到秘鲁（而其他手机品牌都把这些麻烦留给南美的经销商客户自己去做）。

Brightstar成为爱立信总经销商12个月之后，爱立信在南美的销售翻了一番。

对于如何支持客户的商业模式，Brightstar在它的产品到达客户手里前后，都找到了答案。

二. 客户利润为重
如果一个两块钱的管件缺货，建造商就不能使用抽水泵……本来一天可以做完的活就得做两天……他的利润就被你砍了一半。

”维特史达克更关心的是客户的利润。

他不算脱货给他带来的成本，而是算脱货给客户带来的成本。

他的35 000个客户对他十分忠诚，竞争对手称他们是个宗教团体。

维特史达克、克拉克和克劳尔他们都愿意自己多花10美元，以帮助渠道成员节省100美元。

反例：路易斯安那州的机车管理局
路易斯安那州的机车管理局发现每年8亿美元的罚款和费用收入中有大约12万美元收不回来，因为那是空头支票。

于是就规定，每一个人必须用公正过的支票付费。

这样，该州好几百万人不得不去购买经公正的支票，每张50～75美分（还不算花钱花时间开车去银行、排队等待等成本），就是因为州政府要节
省12万美元。

结果，民怨沸腾，政客们赶紧取消了这项规定。

企业档案增值服务创新案例

企业档案增值服务创新案例一、案例主角：某科技型中小企业。

在一个充满创新活力的科技园区里，有这么一家不大起眼的科技型中小企业。

他们主要专注于研发一些小众但颇具潜力的软件产品。

公司规模不大，档案管理呢，以前就是那种中规中矩的传统模式，档案就像一群在角落里默默打盹儿的小老头，没人太在意。

二、传统档案管理的痛点。

1. 利用率低。

他们的档案包括了从早期创业时的商业计划书，到各个软件项目的技术文档、市场调研报告等等。

可是这些档案就像被施了魔法一样，锁在文件柜里，除了偶尔应付一下审计或者上级检查，基本无人问津。

2. 缺乏整合。

档案种类繁多，分散在各个部门。

市场部有自己的客户资料档案，研发部有技术档案，财务部有财务相关的档案，就像一群各自为政的小部落，互相之间缺乏沟通和整合。

这就导致如果要找一份涉及多部门信息的档案，那简直比大海捞针还难。

三、创新服务举措。

1. 建立数字化档案平台——档案的“数字变身”公司专门聘请了一位有创意的档案管理专家。

这位专家一上任，就搞了个大动作——建立数字化档案平台。

把所有的纸质档案都进行了数字化扫描，然后按照统一的标准进行分类、标记和存储。

就像给每个档案都做了一个独一无二的“身份证”，而且这个平台还有强大的搜索功能。

以前要找一份老的软件测试报告，可能得在文件柜里翻个半天，现在只要在平台上输入几个关键词，比如“软件X 测试报告 2019年”，立马就能找到。

2. 挖掘档案中的知识宝藏——“档案考古队”成立。

这个专家还组织了一个跨部门的小团队，美其名曰“档案考古队”。

这个团队的任务就是深入挖掘档案中的知识和信息。

比如说，他们从早期的市场调研报告中发现了一些被遗忘的客户需求，这些需求虽然当时因为技术限制无法满足，但现在公司的技术水平已经可以轻松搞定了。

于是，研发部根据这些需求开发出了一个新的软件功能，这个功能一经推出，就受到了很多老客户的欢迎，为公司增加了不少新订单。

3. 档案与员工培训相结合——“档案课堂”开课啦。

举关于个性化服务或增值服务的案例

正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”。

在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。

酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。

典例一：客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找行李员，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下.这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好.简要点评:此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到满意和惊喜地终端服务.典例二:某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。

简要点评:此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。

典例三︰住某酒店的几位客人,晚饭后,在酒店的夜总会包厢唱歌,当晚客人忘记开发票。

第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。

大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。

这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。

简要点评:酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。

应证了怎么一句话:“口碑大于广告”。

典例四:某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。

他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。

客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。

简要点评:客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。

增值服务成功案例

增值服务成功案例2005-06-30 ，作者: 王时成，阅读: 195 ，投票，评论课程来源: 《顾客满意与心服务》增值服务成功案例星巴克咖啡——无线上网服务星巴克咖啡的核心客户群是25岁到40岁。

经过长期的市场调研，星巴克发现这个核心顾客群每个月平均来星巴克喝18次咖啡。

针对这种情况，他们制定了相应的策略目标：一方面是提高客户的上门次数，另一方面想办法让顾客每次停留更久，以便吸引他们喝更多的咖啡，提高业绩。

考虑到越来越多的年轻顾客会带笔记本电脑来喝咖啡，2002年8月星巴克推出服务策略，在一千家门市提供快速无线上网。

顾客使用笔记本电脑或ＰＤＡ，即数码记事本，都可以无线上网、收信发信等等。

麦当劳——快速服务麦当劳的目标客户群以孩子和年轻人为主，节奏比较快。

他们成立了一个品质服务学院，专门来研究如何提高服务速度，如何满足不同口味，如何去寻找物超所值的儿童玩具。

因此，如果条件允许，其他企业也可以成立一个品质服务学院，专门研究如何让顾客更满意，并把它变成一个机制。

海尔——真情到永远海尔的经营理念叫做“真情到永远”，在这种经营理念的指导下，海尔人创造出一种一定要设法让顾客满足的企业文化。

举例来说，客户提出这样的问题：“这里气候潮湿，有没有可以强劲除湿的空调？”“登高擦拭不便，有没有可以升降的空调？”“气候炎热，有没有耐高温、可以长期长时间保持运转的空调？”对于这些问题，海尔的回答一律是：“有！我们很快为您设计制造！”“行！也可以自己设计，我们帮助您生产。

”从海尔的案例中可以看出，没有解决不了的问题，自然就不会引起顾客抱怨。

有能力就没有压力，想服务就不会觉得它是困难，服务者的心态和理念是很重要的。

还有一个例子，夏天市场上的洗衣机销售成为淡季。

这是为什么呢？经过市场调研发现，不是夏天人们不洗衣服，而是因为衣服都比较短、薄、少，而且更换频繁。

假如使用普通型的洗衣机去洗夏天的衣服，费水、费电，成本加大。

所以人们倾向于把衣服集中起来洗涤，或者不使用洗衣机。

什么是扩展服务扩展服务的典型案例

什么是扩展服务扩展服务的典型案例
扩展服务是指企业在提供主要产品或服务的基础上，为客户提供附加
的增值服务，以满足客户特定需求或提升客户体验。

典型案例一：互联网公司的增值服务
互联网公司通过提供附加服务来扩展其用户群。

以在线购物平台为例，用户可以购买商品，同时也可享受到一系列增值服务，如快速配送、免费
退货、售后服务等。

这些增值服务不仅提高了用户的购物体验，还增加了
用户的忠诚度。

典型案例二：航空公司的增值服务
航空公司不仅提供机票预订服务，还提供各种增值服务，如机场接送、优先登机、机上餐食等。

这些增值服务不仅提高了乘客的旅行体验，还帮
助航空公司赢得竞争优势。

典型案例三：酒店集团的增值服务
酒店集团通过提供各种增值服务来满足客户特定需求。

比如，提供接
机服务、租车服务、订票服务、会议室租用等。

这些增值服务不仅增加了
客户的选择性，还提高了客户的满意度。

典型案例四：IT公司的增值服务
典型案例五：保险公司的增值服务。

机动车增值服务特约条款案例分享

机动车增值服务特约条款案例分享一、引言近年来，随着汽车消费水平的提高，越来越多的消费者购买了机动车。

与此同时，机动车保险市场也呈现出蓬勃发展的态势。

为了满足消费者对于机动车保险的个性化需求，保险公司推出了机动车增值服务特约条款。

本文将分享几个相关案例，深入探讨这些条款的具体内容和实际应用。

二、案例一：免费代审年检手续1. 背景在一些城市，机动车年检手续相对繁琐，消耗了车主大量的时间和精力。

保险公司针对这一问题，推出了免费代审年检手续的增值服务特约条款。

2. 具体内容根据该条款，车主在购买机动车保险后，可以享受到由保险公司提供的免费代审年检手续的服务。

具体而言，保险公司会派出专业人员代为办理车辆年检手续，车主只需提供必要的相关材料。

3. 实际应用通过这一增值服务特约条款，车主可以节省宝贵的时间和精力，无需亲自前往年检场所排队等候，提高了办理年检手续的便利性和效率。

此外，车主还能够避免因错过年检时间而面临的罚款或扣车等问题。

三、案例二：紧急救援服务1. 背景在驾驶过程中，机动车可能会遇到各种紧急情况，如故障、意外事故等。

为了帮助车主应对这些紧急情况，保险公司推出了紧急救援服务的增值服务特约条款。

2. 具体内容根据该条款，保险公司会在车主遇到紧急情况时提供相应的救援服务。

具体而言，保险公司会派出专业救援人员前往现场，协助车主处理故障、搭电、换胎等问题。

3. 实际应用通过这一增值服务特约条款，车主不仅能够在遇到紧急情况时及时得到帮助，还可以避免自己因为缺乏专业知识和相关工具而造成的进一步损失。

此外，保险公司还会提供紧急救援电话，方便车主随时联系。

四、案例三：车辆维修服务1. 背景机动车在使用过程中，难免会发生故障或需要维修。

为了帮助车主完成车辆的维修工作，保险公司推出了车辆维修服务的增值服务特约条款。

2. 具体内容根据该条款，车主可以享受到保险公司提供的快速维修服务。

具体而言，保险公司会合作或指定具备资质的修理厂为车主提供专业的维修服务，包括但不限于故障排查、零件更换等。

保险增值服务案例

保险增值服务案例我有个朋友，叫大强。

大强这人吧，有点马大哈，但是运气还不错，因为他买了一份车险，这份车险可给他帮了大忙。

有一次，大强开车去一个比较偏远的山区自驾游。

那地方山清水秀的，就是路有点不好走。

结果呢，倒霉催的，车胎突然爆了。

大强自己也不会换胎啊，前不着村后不着店的，手机还没信号，可把他急得像热锅上的蚂蚁。

就在他绝望的时候，突然想起自己买的车险有增值服务，其中就包括道路救援。

他就抱着试试看的心态打了保险公司的电话。

你还别说，电话居然打通了。

客服小姐姐那声音温柔又耐心，问清楚大强的位置后，就告诉他救援人员马上出发。

大强本来以为要等个老半天呢，毕竟那地方那么偏。

可没想到，不到一个小时，救援车就“轰隆隆”地开过来了。

救援师傅那技术杠杠的，几下就把备胎换上了。

大强感激涕零啊，一个劲儿地说谢谢。

救援师傅笑着说：“这都是我们应该做的，谁让您是我们的客户呢。

”你看，这车险的增值服务多贴心啊。

要是没有这个，大强还不知道要在那荒郊野外待多久呢。

这就好比你在外面闯荡，突然遇到困难了，这保险的增值服务就像一个随时能出现的超级英雄，把你从困境里解救出来。

我邻居王阿姨的事儿也特别能体现保险增值服务的好处。

王阿姨年纪大了，身体老是有些小毛病。

有一次，她觉得身体特别不舒服，想去医院看看。

她想去的那家医院可是当地最好的医院，那专家号啊，简直比春运的火车票还难抢。

王阿姨自己在网上抢了好几天，每次都是一放号就没了，急得她饭都吃不下。

她儿子突然想起来，王阿姨之前买了一份健康险，这个健康险有增值服务，其中就包括帮忙预约专家号。

于是，他赶紧联系保险公司。

保险公司那边效率可高了，了解了王阿姨的病情和需求后，很快就反馈说已经帮忙预约上了一位非常有名的专家，而且时间就在三天后。

王阿姨当时就乐开了花。

到了看病那天，她按照预约时间去了医院，一路都很顺利。

专家给她做了详细的检查，开了药，还叮嘱了很多注意事项。

王阿姨逢人就说：“这保险买得太值了，这增值服务就像给我开了个就医的绿色通道啊。