文明礼仪PPT课件

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示意图
主人 主宾
第二主人 主宾夫人 （女主人） 门
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位次礼仪
• 会客位次
• 相对式：面对面而坐。“面门而上” “以右为
上”
客人
主
客
人
人
主人
门
门
• 并列式
• 双方一同面门而坐：“以右为上”
• 双方在室内的一侧就坐：“以远为上”
客人
主人
客
人
主
门
人 门
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A 1 双方打电话在通完电话的时候，应该由哪一方先挂机（ B、C）
感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机
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如何介绍集体
基本规则是，介绍双方时，先卑后尊。而 在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。
主领 人导
1 下 属
2
领
来
导
宾
3
下 属
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• 名片礼仪
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握手礼仪
• 多人握手，按照由尊而卑的顺序。 • 工作场合：根据职位、身份依次握手。 • 社交场合：对方年龄、性别、婚否来判断
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• 打电话： • 先说“你好”不说“喂” • 三分钟原则 • 选对时间：上午7点前、10点后、午休、用餐时间不
打电话。 • 接电话： • 第二声铃响 • 稍等片刻：30秒 • 挂电话： • 打来电话一方先挂 • 轻放
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接听电话流程
热情应答
接电话 开头语 需要接转电话
请对方留言
转接流程
留言流程
3 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B）。
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
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谢谢
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位次礼仪
• 乘车礼仪： • 上下车先后顺序： • 乘坐轿车时，按照惯例，让位尊者先上车，最后下车
。我们陪同人员后上车，先下车。但是如果遇到回酒 店，有专人恭候负责开门，位尊者可以率先下车。 • 乘坐轿车要怎么坐？ • 公务用车：上座为后排右座 • 平时社交应酬：上座为副驾驶座 • 接待重要客人：上座为司机后面的位置。隐蔽性和安 全系数最高。 • 在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声 好。对司机既要尊重，又不要要求过高。
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主人
①
司机
④
③ ④②
② ③①
图 1：自行开车
若同坐多人，中途坐前座的客人下
车后，在后面坐的客人应改坐前座，
此项礼节最易疏忽。
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图 2：乘坐公务车
位次礼仪
• 宴会位次： 双向礼仪，以主办方为主。 • 宴会桌次：“三上”，以右为上，居中为上，
以远为上。即离房间正门越远，地位越高。正 式宴会桌次一般习惯把宾主交叉排列。 • 宴会位次 • 面门居中者为上：一般坐在面对房间正门位子 上的人是主人，称为主位 • 主人右侧的位置是主宾位 • 主左宾右：主人一方的人员坐在主人左侧，客 人一方的人员坐在主人的右侧。
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B 1 在一般场合中，呈递名片的方式中不正确的说法是（ A）。
A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
2 自我介绍时应介绍哪四个方面的内容 单位、部门、职务、姓名
3 如果有好几位客人同时来访，做为引见者要注意什么 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍 给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
A.谁主动打谁先挂 B.地位高者先挂 C.请对方先挂
2 如果电话响了许多声才接到电话，接起时对对方第一句话应说（ ）A
A对不起
B喂
C您好 D谁
3 如果同事的电Leabharlann Baidu响了，是接还是不接？为什么？
分为私人电话和公务电话。公务电话要接，接到后首先告诉对方， 他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事，并告诉对方 自己会传达信息。
自己握手的次序。 • 切忌交叉握手 • 不可戴帽子、手套、墨镜 • 另一只手插进口袋
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上下楼梯：楼道比较窄，应靠右 单行行进。行进时，身体侧向客 人，用左手引导。
完全背对客人 自顾自走
引路
客人
在走廊引路：
➢应走在客人左前方的2、3步处。
➢引路人走在走廊的左侧，让客 人走在路中央。
➢要与客人的步伐保持一致。
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C
1 假设场景：一张圆做桌子座满了人，并且你都不认识，如果需要
递名片，你应当按照（ A）的顺序递名片呢？
A.顺时针
B.逆时针
C.没有规定
2 在正式场合中，男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的
颜色应该是（B）
A．白色的 B．深色的 C．浅色的
3 关于女士化妆，请说出三种应遵守的礼仪规范是什么？ （1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆， （3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。 （5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。
文明礼仪知识培训
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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们 共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼 仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能 力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国 家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要 内容。
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D
1 在参加各种社交宴请宾客的场合中,要注意从座椅的（ B）侧入座，
动作应轻而缓,轻松自然。
A、前侧
B、左侧 C、右侧
2 中国人以左为尊，在会场要如何安排主席台的位次
前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数， 1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排 列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长 排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
➢引路时要注意客人，适当地做
些介绍。
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客人
在楼梯间引路： 让客人走在正方向（右侧），引 路人走在左侧。 途中提醒： 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用 手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。
位次礼仪
• 出入电梯： • 有人控制：陪同者应后进后出，客人先
进先出。把选择方向的权利让给地位高 的人。 • 无人控制：陪同者应先进后出，客人后 进先出。并控制好按钮。（超员、不方 便按楼层钮） • 电梯到了以后：到了，您先请！客人走 出电梯后，再迅速出来，热情为其引导 行进方向。