赢在中层(公开课版)

• 建议：不忙的时候主动帮助他人。
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与上级沟通技巧
• 除非上级想听,否则不要讲； • 若是意见相同,要热烈反应； • 意见略有差异,要先表赞同； • 持有相反意见,勿当场顶撞； • 如有他人在场,宜仔细顾虑； • 心中存有上级,比较好沟通。
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把同级搞定，您会好活！
• 承诺多，兑现少；
• 公开表露亲疏； • 压力能出成绩； • 虚化不实，总端架子； • 希望人是机器； • 只算总账； • 嫉贤妒能；
• 事事汇报和不知汇报；
• 学习是下属的事； • 可以享受制度管辖的例外权； • 幸灾乐祸； • 死要面子，推卸责任； • 罪在他人，不思己过； • 忙就是功。
——你占有了多少？
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把答案写在纸上
候选人 B 候选人 A
候选人 C
温斯顿丘吉尔
富兰克林罗斯福
亚道夫希特勒
结果
杀了贝多芬,选了希特勒
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贝多芬
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突破思维游戏：九点连线
规则:折笔为一笔
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四笔
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三笔
最重要的六个字 最重要的五个字 最重要的四个字 最重要的三个字 最重要的两个字 最不重要的字
谢
我
谢
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中层 激励下属 四大工具
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中层日常管理误区
• 责怪下级素质差；
• 事必躬亲；
• 不懂装懂；
• 工作虎头蛇尾；
• 总强调觉悟，忽视利益机制；• 犯重复性错误；
中层 类型 圆滑对策 事必躬亲 袖手旁观 埋头苦干
反思：您是哪种类型？
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中层要有五颗“心”
责任心 恒心
包容心
爱心
平常心
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• 能主动承担企业赋予你的责任；
责任心
• 主动承担下属所犯的错导致的责任；
• 能深刻认识企业的荣辱与自己有不可
推卸的责任。
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忠告
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• 您现在是一个团队领导，您不能再
只想您自己，您要想到他们
（您的下属）！
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中层的角色
1 2 团队设计师 团队船长
3
4
团队导师和教练
团队前行吹鼓手
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中层的品格
我 我 您 对 承 为 看 不 认 我 错 您 骄 傲 如 何 起 了
座右铭：自律 自信 信念 信仰
人生使命：让有志之士减少人生的迷茫；微信：xxzjwzq5211925/QQ：5087645
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自律
自信 信念
信仰
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径（术）：方法\技巧\策略；叫知识 定义为：做事
根（道）：思维\品德\心态；叫智慧 定义为：做人
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铁嘴
中层主管 自画像
铜头
飞毛腿
蛤蟆肚
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现场参与
跳出思维的 误区
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请将您的答案写下来
如果您知道一个女人怀孕了，她 已经生了8个小孩子了，其中有3个耳
朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而
这个女人自己又有梅毒，请问，您会
建议她堕胎吗？
•
•
要主动报告；
对上司的询问有问必答而且清楚；
•
回答应以事实为依据；
（暂时保留证据不足的信息）
•
•
熟记关键词汇，酝酿语气；
陈述时考虑“先喜后忧”；
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与上级沟通的方法
• 对自己的业务主动地提出改善计划，让 上司进步； • 选择在情绪平稳时开始；
• 建议：充实自己，努力学习；
• 建议：接受批评，不犯三次过错；
1、同级存在的障碍
• 部门“本位主义”和员工的短视倾向；
• 一叶障目，对企业组织架构的偏见；
• 猜疑、威胁、恐惧。
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2、同级沟通的策略
• 选择恰当的沟通形式； • 跨部门沟通讲究级别对等； • 需要的时候，巧搬高层救兵； • 多激励肯定对方； • 学会倾听； • 换位思考。
•
•
不急着说,先听听看；
不说长短,免伤和气；
•
•
广开言路,接纳意见；
部属有错,私下规劝；
•
•
态度和蔼,语气亲切；
若有过失,过后熄灭。
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与下属有效沟通的DASS影响法
D: 描述:"当您.....的时候”
A: 承认:"我感觉....”
S: 具体化:"我更愿意...”
S: 给团队带来的利益:“这样有利于…”
你有什么启发？
—看到的不一定是唯一的
—听到的不一定是绝对的
课前活跃
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我在报废的轨道 上玩是安全的啊， 我错了吗？
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中层是…
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中层是…
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中层有三大苦
（1）、得不到上级的信任 （2）、得不到同级的支持和配合
（3）、得不到下属的拥护
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激情 执行力 旺盛 精力
中层五个 特征
激励 自我 他人
洞察力
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惟命是从 应急救火
外科医生
1、… 2、… 3、…
备注：完成80%进行自我奖励
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中层的职场三“好”
搞定 上司 搞定 同级 搞定 下属
好 过
好 活
好 干
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把上级搞定，您会好过！
真实含义:
•
• • • • • • • •
理解上级，读懂上级，理解上级的不理解；
使上级信任您和理解您； 使上级能给您更多的发展机会和平台； 使上级能够更愉快和更顺利地开展工作； 消除上级对您的误解，避免给自己和他人带来不必要 的麻烦； 能力和努力得到上级的高度肯定； 有更快的发展速度和发展上升空间； 别对上级用挑剔的眼光看； 让自己的意见轻易的被上级才纳。
现场作业:
•
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上级的最大的兴趣和爱好是什么?
•
•
上级最欣赏的做事方式是哪类?
上级最器重哪一类人?
•
•
上级处理压力的方式是什么?
上级遇到的最大压力是什么?
•
•
上级对我的期望和要求是什么?
上级喜欢什么样的沟通方式?
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与上级沟通的方法
• 培养早请示晚汇报的工作方式；
• 对下属反映的情来自百度文库要认真倾听，表示理解；
• 同下属一起寻求解决问题的办法； • 分配任务要明确、准确，确保下属清楚明了；
• 尽量不要以领导的权威来完成管理；
• 营造和谐、轻松、愉快的沟通氛围； • 关注下属利益； • 关注下属成长； • 让下属快乐工作。
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与下属沟通技巧
• 多说小话,少说大话；
例如：当您正在和客户谈话时，您的下级不请示就
打断你们的谈话，您事后如何沟通?
情景1
• 人物：上司和管理者小王；
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• 情节：上司经常对小王进行口头传达指令，小王执行 之后向他反馈，他又时常不在意，这次上司再次进行 口头传达指令之后，小王因为种种原因，没有执行， 上司大发雷霆，小王感觉很委屈，小王在思考该如何 回答上司； • 作业：请设计小王的话术；
• 对待企业的忠诚有永恒之心；
恒心
• 对待上司的尊重有永恒之心；
• 对待同事的真诚有永恒之心；
• 对待下属的呵护有永恒之心。
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企业 上司
包容心
家人
同事
下属
顾客
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• 对待企业有爱心；
爱心
• 对待下属有爱心； • 对待社会弱势群体有爱心； • 对待需要帮助的人有爱心。
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情景4
• 人物：主管A与主管B； • 情节：主管A始终感觉主管B经常在上司面前传自己
的小道消息，但事实没有，有天主管A被上司批评造
成心情低落，并把矛头指向主管B，认为是主管B一 手造成，主管B感觉很冤枉，想跟主管A解释清楚； • 作业：请设计主管B的话术； • 目标：让主管A能了解事情真相，并消除隔阂； • 时间：10分钟。
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两笔
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一笔
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担任中层之前…
• 担任管理职务就意味着必须改变 过去的思维模式和行为方式。
成为中层之后…
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中层的思维：
• 不能再总想着“我怎样才能与众不
同”；
• 而应想着“怎样才能让下属把工作
做得更好”。
• 目标：得到上司理解，最好能让上司发现自己不足并 改之；
• 时间：5分钟。
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情景2
• 人物：餐厅主管和员工小张； • 情节：下属小张因同事小李获得本月优秀员工称 号，很不服气，认为自己比他做得更好却没有获 得，他找到你进行抱怨； • 作业：请设计主管的话术； • 目标：解决他的抱怨； • 时间：5分钟。
这时候该怎么办？发脾气？抱怨？一走了之？
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三类中层：
• 有“气”不能忍
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• 尊重规律和规则，尊重客观现实，不高估
平常心
或低估自己的能力；
• 既积极主动，要尽力而为，又顺其自然，
不苛求事事完美，有从容淡定的自信心。
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“心”行动、新开始
关键 任务 检查周期 动力 修复 协助 自我 人 奖罚 词 执行 1 2 3 ...31 爱心
百度“王自泉”关注更多视频 现在要选举一名领袖，而您这一票很关键，下 面是关于3个候选人的的一些事实： 候选人A： 跟一些不诚实的政客有往来，而且 会星象占卜学。他有婚外情，是一 个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼 候选人B： 他过去有过2次被解雇的记录，睡觉 睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而 且每天傍晚会喝一大瓶威士忌。 候选人C： 他是一位受勋的战争英雄，素食主义 者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从 没有发生婚外情。 请问您会在这些候选人中选择谁？
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情景3
• 人物：餐厅主管和员工小李； • 情节：你在值班过程中，发现小李与小王在吵闹， 你不分清白把两人都很批了一顿，事后小李很委屈，
到你办公室倾诉，说是小王一手造成的，你却无辜
批评了他，你冷静之后在想怎么安抚小李；
• 作业：请设计主管的话术；
• 目标：解决小李的委屈； • 时间：5分钟。
赢在中层
——提升管理者领导力
主讲：王自泉
上善若水.厚德载物
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讲师简况
• 王自泉：公益慈善讲师，4D理 论模型探究及实践者，酒店餐 饮现场管理教练，从事高端酒 店HR管理及培训多年，擅长领 导力、心智开发、自我管理、 职业素养、TTT等系列课程； 立志于社会公益慈善事业，曾 为杭州xx企业管理公司培训部 经理，首席培训师。
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倡导学习四“开”
• 开心学习（快乐） • 开路学习（方法） • 开窍学习（问题） • 开悟学习（觉悟）
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学习的五个境界：
知道—悟到—做到—传道—得道
大 致 了 解
领 悟 内 涵
付 诸 实 践
与 人 分 享
成 为 习 惯
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现场作业：
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写下这节课的 学习心得和新 得计划！
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分享收获
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第二章
中层修炼
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一、学会忍辱负重
中层的压力：
• 上级的责难，
• 同事的误会，
• 甚至是下级的抵触和客户的责骂。
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悟
• 生活中充满着艰难的决定需要我们去做， 但我们可能无法意识到匆忙做出的决定 并不总是正确，而当我们发现决策错误
之后已经后悔莫及！
我们的目标：
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第一章
解读中层
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中层是什么？
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您看到的是什么？
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一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？
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您看见一堆黑色的东西吗？
您看见了一个英文单词LIFT吗？
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您看见一个男人正对您虎视耽耽?
还是看到一个 英文单词“Liar”？
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同级沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起；
• 易地而处,站在对方立场；
• 平等互惠,不让对方吃亏；
• 了解情况,选用合适方式；
• 依据信息,把握适当时机；
• 如有误会,诚心化解障碍；
• 知己知彼,创造良好形象。
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把下属搞定，您会好干！
• 明确表现出尊重、关心下属的态度；