万科的产品优势及服务优势

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无
无
无 要求 无 无 无 无
采用钢结构干挂或挂贴 ICI系列墙漆 采用钢化夹胶玻璃栏板或镀锌处理并刷漆的钢栏 杆 室外面积每100m²约1.5棵 室外面积每100m²约6棵 墙漆、地板、家俱、龙头、洁具、灯具、电器均 采用国外或国内较知名品牌 国外知名设计师 20多年实战经验 选择高水平资深设计师负责项目 制定自己的景观设计标准 高水准的景观设计单位
网，每半年或按当地法规规定定时间清洗一次，保证
二次供水达到国家标准，并附有当地水质检测部门的
合格报告。5、定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录
。
1、小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分
1、有专业人员实施绿化养护管理。
布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。2、
2、草坪生长良好，及时修剪和补载补种，无杂草 新建住宅小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造
有关部门，并采取相应措施。
具应在2分钟内（参照紧急事件处理相关标准）赶到现
场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工
作，火警有效控制率为100%。4、人防、技范、物防相
结合，有效控制外来人员。
1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的
责任范围，实行标准化清扫保洁。垃圾中转站、垃圾
桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊
1、安全岗位人员必须通过严格考核方可上岗，每周进
行体能素质训练和业务素质培训，安全岗位实行24小
时值班巡逻制度，并有交接班记录。2、对保姆、钟点
1、对重点区域、重点部位每1至少巡查1次；配有 工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺
安全监控设施的，实施24小时监控。2、对进出小 做到户户有登记的管理。社区项目管理面积在20万平
墙面大理石 墙面涂料
多采用砂浆或胶贴 未明晰品牌
栏杆、栏板
普通玻璃栏板或简易栏杆
室外绿化
大树 中型及小型树
室外面积每100m²约0.5棵 室外面积每100m²约2棵
室内装修
装修材料
不一定有
设计 安全
设计 多年实战经验 有专业的景观设计人员 拥有万科牌景观设计标 准 高水准的设计单位
昂贵的设计费用
制定万科牌安全强条 人车分流 消防通道 防高空抛物 无障碍设施（残疾人通 道）
科的服务优势（备注：各项目适用的选项有差异）
国家标准的做法
万科的做法
1、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部 位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时 组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计 划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者 业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决 定，组织维修。2、每日巡查1次小区房屋单元门、 楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好 巡查记录，并及时维修养护。3、按照住宅装饰装 修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要 求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前， 依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修 人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋 结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
温馨牵手、喜结连理、亲密 接触、恭迎乔迁、嘘寒问暖 、承担责任、一路同行、四
年之约。
没有
客户面对面
客户服务
模拟验收
满意度调查、 客户回访工作
投诉处理
没有
没有
没有
直接由物业、 销售接受客户投诉
客户关系的维护 房屋保修
一般通过物业管理公司进行 一般通过物业管理公司进行
万科的产品优势（备注：各项目适用的选项有差异）
一级负荷必须采用双电源供电
在按照长沙规定采用采用“公变”、“专变”、 或“公专”结合的基础上加设发电机
对人防工程“战时”有要求，平时没有要求
对使用何种产品无具体规定，只要合格就行 对使用何种产品无具体规定，只要合格就行
发电机能满足生活水泵、公共照明、电梯、应急 消防及安防设备的用电需要 国内较好品牌“川路” 国内较好品牌“川路”
门窗及衣柜
使用国产普通品牌
室内断路气
使用普通国产产品
供电
供电方式
发电机供电范围
预埋电线管 给水管材
供水
给水方式
给水阀门
使用产品 智能化安防
防尾随装置
工程、成本
结构设计
墙砌体 墙体
外形系数
按照长沙市规定采用“公变”、“专变” 、或“公专”结合
在基本满足了长沙市的相关规定后，一般 不设发电机 使用普通国产产品 使用普通国产产品 高层供水底下4-6层采用市政供水（室外 管网供水压力足够的话），上部采用变频 给水
使用国产品牌产品
国内普通品牌
很少有设置
粘土空心砖或石渣混凝土砌块
不挂钢丝网，不对墙砌体与混凝土结构接 缝处处理
外墙面与建筑面积比0.7：1左右
建筑方面
工程、成本
设计 园林
窗地比 防水做法
窗户面积与建筑面积比0.18：1左右 防水涂膜厚度1.0-1.5毫米，材料“杂牌”
建筑方面 外门窗
钢塑或铝合金，“杂牌”执手、铰链、滑 轮等配件
1、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的 使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修 复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房 专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会 提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。2 、24小时值班及巡逻，记录小区房屋单元门、楼梯通 道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及时维修养 护。3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约 （业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管 理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修 方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事 项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现 象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
无特殊要求
住宅全部从一层开始变频供水
对使用何种产品无具体规定，只要合格就行 采用性能更好的国际品牌产品，如“欧特莱”等
无具体要求
基本为进口或国内知名品牌
无具体要求
在主入口配置
不得使用粘土实心砖 无具体要求
加气混凝土砌块
外墙满挂钢丝网、并在抹灰砂浆中添加杜拉纤维 。 内墙砌体与混凝土结构接缝处挂钢丝网
。
年度养护计划，并监督检查。4、小区植物干体和叶片
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等
杂物，无积水。
国家无相关规定 无标准
无标准
无标准 无标准 无标准 无标准 无标准
1、住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化 活动。社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评 估积累经 验。2、物业管理项目有与物业用途相符的社区活动场 地、设施。3、项目至少每半年召开一次业主恳谈会， 加客强户与是我们永远的伙伴：1、客户是最稀缺的资源，是 万科存在的全部理由；2、尊重客户，理解客户，持续 提供超 越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生 活方式；3、在客户眼中，我们每一位员工都代表万 阳光售楼，红线内外不利因素提示，充分客户的知情 权；优质的客户服务，在销售过程中，有标准服务流 程，保证客户在服务中放心购楼； 6+2服务，认购回访、签约回访、工程进度告知 一站式服务：认购、签约、付款、按揭、验证，客户 无需重复往返，一次性搞掂；
大项
细项 全面家居
普通开发商的做法 普通家具设置
万科的产品优势（备注：
木地板拼贴
采用普通复合木地板，普通拼接方式
设计
双控开关，预留环绕音 响线
普通开关，未预留音响线
分离式卫浴
洗手台面、马桶、淋浴设计在一个空间
更合理的厨房布局
满足基本使用功能，未考虑流线和细节
产品
品牌洁具、龙头、浴件 使用国产普通品牌
区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停 方米以下（含20万平方米）登记率为100%，管理面积
放。3、对进出小区的装修、家政等劳务人员衽临 在20万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。3、
时出入证管理。4、对火灾、治安、公共卫生等突 对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传
发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和 。火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器
国家标准的做法 对格局无具体规定，只要质量合格就行
万科的做法 超大收纳量，灵活的收纳空间，可自主调节；隐 形拉手，防止碰撞；
环保材料，质量合格
采用“圣象”品牌多层复合实木地板，并采用斜 向拼贴的方式
无特殊要求
双控开关，预留环绕音响线
无特殊要求 需满足基本功能需求
采用分离式卫浴，台面、马桶和淋浴间用门分 隔，设置专用洗衣机位，增加隔板。淋浴间地面 石材开槽处理，排水更快，防止滑倒 “U”型操作台面，按“洗-切-炒”的顺序安排功 能流线，炉灶处设计有钢护板；
外墙面与建筑面积比1.3：1左右
对窗开启扇面积有要求，但对窗的面积大小无 窗户面积与建筑面积比0.23：1左右 要求
防水涂膜厚度1.5-2.0毫米，材料“品牌”
对用材厚度和强度有要求，必须满足
铝合金，进口“诺托”或国内一流品牌“杨氏立 新”执手、铰链、滑轮等配件
无具体要求 无具体要求 高度、孔间距有要求 无具体要求 无具体要求 提倡 无具体要求，有资质就可
、杂物。
的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。3、按照CI
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况， 要求对植物进行名称标注，并将植物名录备案管理。
及时修剪整形，保持观赏效果。
根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻 行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物
无特殊要求
洁具采用名牌“美标”牌，龙头采用名牌“摩恩 ”牌，淋浴屏采用“阿波罗”牌
满足基本质量要求 对使用何种产品无具体规定，只要合格就行
标准门扇达到2200mm，提升空间感、装修档 次；表面易于打理；门套安装防撞条，减少噪 音；高档五金，使用耐久；铝合金推拉门，易于 开启，不占空间 使用性能更优的进口“施耐德”品牌产品
支付较高的费用
搜集整理多年案例，制定安全强条 尽可能人车分流 将消防通道进行隐蔽，景观处理 设置构筑物保护客户安全
设置完整的残疾人通道流线
为儿童考虑设置适合的活动场地（游乐设施、沙 池等） 为老人考虑设置适合的活动场地（休息室、泳池 、晨练场地） 为青年、中年人考虑设置适合的活动场地（泳池 等） 拥有入池标准，保证卫生 完整的配套设施（儿童池、成人池、SPA池、休 息室），满足不同人群在泳池的需求 设置专门的宠物活动区，满足养宠物人士需要 确保大树比例不低于室外面积每100m²约0.5棵 确保大树比例不低于室外面积每100m²约2棵 拥有完整的标志导向系统 拥有完善的公共信息系统 拥有完备的车辆管理系统
蝇滋生、无污横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次 。垃圾袋袋化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小 区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电 梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用 大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部 位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。 及清除道路积水、积雪。3、二次供水水箱按规定 清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。4、根据当 地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
宠物活动区 大树 中型及小型树 标志导向系统 公共信息系统 车辆管理系统
较少考虑 较少考虑
类别
大项
细项
万科的服务优势（备注：各项
普通开发商的做法
房屋管理
共用设施设备维 修养护
协助维护公共秩 序
保洁服务
绿化养护管理
wk.baidu.com
销售
其他
万科首先推出客户理念 并作为员工手册的重要内容之一
设立客户关系中 心
没有
客户6+2步法
国内普通设计师 经验 不一定有，或者设计从业人员水平较低 基本没有 较少选择 只有少量注重品质的开发商会花费蒋高的 设计费用 较少考虑 仅做车行道考虑 较少考虑 较少考虑
较少考虑
人性化设计
满足不同人群服务需求 （儿童、老人、青年、 中年）
较少考虑 较少考虑 较少考虑
特色活动区 绿化
标识系统
游泳区（入池标准流线 、配套）
。2、人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、 无油迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置 处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。手接触 处用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。3、水质清澈透明 、无异味，池水混浊度不大于5度或站在游泳池两岸能 看清水深1.5m的池底四、五泳道线。尿素浓度不大于 3.5毫克/升。泳池细菌总数不超过1000个/毫升。大肠 杆菌不超过18个/升。游离余氯应保持在0.3毫克/升— 0.5毫克/升，化合余氯应保持1.0毫克/升以上。4、生 活水箱、水池加盖上锁，在通气口和溢流口安装防虫