淘宝电子商务培训
淘宝运营网店美工电子商务专业
淘宝运营淘宝美工电子商务电子商务一年制精英专业：一.专业美术课程：素描、图案、字体设计、图形创意、版面设计与色彩搭配，店铺设计风格定位、店铺整体装修设计、直通车钻展图设计方法、详情页设计；二.软件实操课程：能熟练操作Photoshop、Illustrator 、Dreamweaver 、CorelDRAW 等软件，进行文字排版设计、切片生成代码、产品修图（美白、调色、阴影、抠图等）；三.店铺装修：熟悉了解淘宝C店、天猫、京东、阿里巴巴等B2C、B2B类后台设置，首页分析（各种尺寸）如何制作全屏海报、全屏店招、固定背景、背景音乐添加、特效代码添加、优惠券设计、客服中心设计（添加代码）、分类导航设计、宝贝关联设计；四.淘宝运营1、淘宝开店基础2、卖家中心讲解及图片空间运用3、宝贝发布及手机端详情4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程9、客服技巧10、打造优秀首图11、站内外推广方式解析及淘宝客推广12、直通车初级讲解13、直通车深层解析14、七天螺旋打造人气爆款15、如何快速提升排名，实现流量飙升16、如何提升转化率17、快速提升直通车质量得分的方法18、利用店铺红包实现成交量倍增19、搭配套餐应该这么用20、天猫、京东等B2C实战推广应用分享21、阿里巴巴等B2B实战推广应用分享美工&运营短期快速入门课程：一.淘宝美工1、熟练运营Photoshop软件进行店铺装修设计2、如何给店铺进行装修及产品海报设计与主图设计3、快速掌握淘宝各类代码的运用制作全屏海报、固定背景、全屏店招、图片轮换等特效二.淘宝运营1、淘宝开店基础2、卖家中心讲解及图片空间运用3、宝贝发布及手机端详情4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程9、客服技巧10、打造优秀首图11、站内外推广方式解析及淘宝客推广勤劳的蜜蜂有糖吃12、直通车初级讲解13、直通车深层解析。
电子商务培训方案
电子商务培训方案电子商务培训方案为了贯彻国家、省、市有关加快电子商务发展的要求，提升铁力中小微企业的电子商务认知能力，普及农产品电子商务知识与技能，缓解企业产品的销售难题，促进中小微企业经济发展和特色农产品的网络经营效益，我们决定举办“电子商务”专题培训班。
以下是培训方案：一、培训目标1.了解互联网的发展历程、现状和应用服务。
2.了解电子商务的含义、类型和网上支付的流程与操作。
3.熟悉铁力网库B2B平台开店流程和电子商务物流技术与管理。
4.体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付的实验。
二、培训对象铁力中小微企业。
三、培训地点四、培训内容1.课目一：针对新从业人员，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉淘宝等C2C主流平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。
2.课目二：针对新从事电子商务业务的企业，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉XXXB2B平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。
3.课目三：针对现有电子商务相关企业及网商，重点培训店铺经营专业技巧、平台政策变化及应对，熟悉新型电子商务模式及应用。
4.课目四：针对县各相关经济部门工作人员，重点培训了解电子商务发展现状、熟悉各级电子商务发展政策，提高服务电子商务产业发展的能力。
五、课程设置及课时安排1.基础课程（12课时）互联网的含义与类型互联网的构成与接入方式互联网的基本应用电子商务的含义与类型电子商务交易模式电子货币的含义与类型网上支付的流程与操作2.深化课程（24课时）网上开店的准备工作网上开店的过程店铺产品的市场调研店铺的货源组织登记注册与合法经营网店取名网店布置网店开设的流程3.网上店铺的经营技巧在网店经营中，宣传和营销技巧是至关重要的。
要吸引更多的潜在客户，需要在社交媒体平台上进行广告投放和推广活动。
同时，还需要通过搜索引擎优化来提高店铺的排名，增加曝光率。
另外，网店的支付设计也需要注意，要提供多种支付方式，方便客户选择。
淘宝网的电子商务模式分析-PPT课件
交易规模
由阿里巴巴投资1亿元于2019年7月正 式创办的淘宝网，从成立伊始就开始倡 导C2C网站的免费。从目前的情况看， 淘宝的免费模式起码在凝聚人气方面起 到立竿见影的效果。今年6月28日互联 网实验室发布的电子商务CISI人气榜排 行，淘宝位居榜首，有效在线商品数量 达到近200万件，其交易成功率的增长 速度也比年初有显著上升。
淘宝网的电子商务模式分析
淘宝网简介
淘宝网（taobao）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公 司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2019年5 月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半 年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业 的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安 全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活 泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效， 并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会 友的最先选择。 淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网 凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与 搜狐公司2019年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。
淘宝网的系统功能体系
会员注册系统: 淘宝网具有鲜 的中国特色——免费注册 . 这种以免费为代价招徕人气,流 量窜升之快令人侧目。淘宝网的免 费方式，这是对中国国情的把握。 收费与否将根据情况定，但是一定 会更好地包证客户利益.
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电商培训教学大纲
一、课程背景随着互联网的快速发展，电子商务已经成为我国经济发展的重要引擎。
为了满足市场需求，培养具备电商运营、管理、营销等能力的专业人才，特制定本电商培训教学大纲。
二、课程目标1. 使学员掌握电商基础知识，了解电商行业发展趋势；2. 培养学员电商运营、管理、营销等方面的实际操作能力；3. 提升学员的团队协作、沟通、创新能力；4. 帮助学员在电商行业找到合适的工作岗位或创业机会。
三、课程内容1. 电商基础知识（1）电子商务概述：电商的定义、发展历程、产业链、商业模式等；（2）电商政策法规：我国电商相关政策法规、电商监管体系、知识产权保护等；（3）电商行业分析：电商市场规模、竞争格局、发展趋势等。
2. 电商运营（1）电商平台运营：淘宝、京东、拼多多等主流电商平台运营策略；（2）店铺管理：店铺装修、产品上架、促销活动、客户服务、物流管理等；（3）数据分析：店铺数据监测、竞品分析、用户画像等；（4）内容营销：图文、视频、直播等内容的策划、制作与推广。
3. 电商管理（1）团队管理：团队组建、绩效考核、激励措施等；（2）财务管理：电商成本控制、预算编制、财务分析等；（3）风险管理：电商运营风险识别、防范与应对措施。
4. 电商营销（1）搜索引擎营销：关键词优化、搜索引擎广告等；（2）社交媒体营销：微博、微信、抖音等社交媒体平台的运营策略；（3）内容营销：优质内容创作、传播与转化；（4）跨界合作：与其他品牌、媒体、网红等合作，实现资源共享。
5. 电商创业（1）创业项目选择：市场调研、项目定位、商业模式等；（2）团队组建与管理：合伙人选择、团队分工、绩效考核等；（3）融资与投资：融资渠道、投资策略、风险控制等；（4）品牌建设：品牌定位、品牌传播、品牌维护等。
四、教学方法1. 讲授法：系统讲解电商相关知识，帮助学员建立完整的知识体系；2. 案例分析法：通过实际案例，分析电商运营、管理、营销等方面的策略与技巧；3. 实操演练：分组进行实战演练，提高学员的动手能力和团队协作能力；4. 互动交流：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，拓展思路。
电子商务企业岗位技能实训教案系列淘宝篇(电商运营实践、集训)5自然搜索排名之退款纠纷率ppt课件_图文
直通车纠纷 退款率阀值
纠纷退款率 高的影响
（3）、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交 易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）将 不得参加淘宝任何官方营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚 划算等）。
纠纷退款率 高的影响
3、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则 需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务。本自然月内纠纷退款笔数 不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证 金减半。
纠纷退款率
1、计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支 付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100% ; 2：计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据
纠纷退款率 高的影响
1：《淘宝规则》新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理措施 和适用的情形。其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分 、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活 动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除 外。
如何避免纠 纷退款率
4、熟悉规则。针对客服进行规则培训及考试，并将考试结果纳入客服绩效 考核范畴。
5、优质售中服务态度。保证客服在买家拍下付款后的服务态度，避免因不 满服务态度造成的退款与纠纷。
退款和纠纷 如何做
1、注意时间节点：一笔退款从客户提交申请开始，72小时（3天后）就可 以申请小二介入，所以一定要注意处理退款的效率，在客户提交了退款申 请的72小时内，及时给到客户处理意见，避免客户等等情绪超时或者因担 心造成申请小二介入
会计入退款纠纷。
参考答案
讨论
如果同一笔订单交易，买家发起的退款
电子商务培训计划
电子商务培训计划随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
为了帮助更多人掌握电子商务的相关知识和技能，提高其在电商领域的竞争力，特制定本培训计划。
一、培训目标本次电子商务培训旨在为学员提供全面、系统的电子商务知识和技能培训，使学员能够熟练掌握电子商务的基本理论、运营模式、营销技巧以及相关工具的使用。
具体目标包括：1、让学员了解电子商务的发展历程、现状和未来趋势，掌握电子商务的基本概念和原理。
2、培养学员的电商运营能力，包括店铺开设、产品上架、库存管理、订单处理等。
3、使学员掌握电子商务营销的策略和方法，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等。
4、提高学员的客户服务意识和能力，能够有效地处理客户投诉和纠纷，提升客户满意度。
5、增强学员的数据分析能力，能够通过数据分析来优化电商运营策略，提高销售业绩。
二、培训对象本次培训主要面向以下人群：1、有意向从事电子商务行业的创业者和个体经营者。
2、传统企业中负责电子商务业务的管理人员和员工。
3、已经在电子商务领域工作，但希望进一步提升自己技能和知识水平的从业者。
三、培训内容1、电子商务基础理论电子商务的概念、分类和特点。
电子商务的发展历程和未来趋势。
电子商务的商业模式和运营流程。
2、电商平台的选择与应用主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的特点和优势。
如何选择适合自己业务的电商平台。
电商平台的注册、开店流程和规则。
3、店铺开设与装修店铺名称、品牌定位和形象设计。
店铺页面布局和装修技巧。
商品图片拍摄与处理。
4、产品上架与管理产品信息的收集与整理。
产品标题、描述和关键词的优化。
产品分类和库存管理。
5、订单处理与物流配送订单的接收、确认和处理流程。
物流合作伙伴的选择和管理。
物流费用的计算和控制。
6、电子商务营销搜索引擎优化（SEO）技巧。
社交媒体营销（如微信、微博、抖音等）策略。
电子邮件营销的方法和技巧。
广告投放（如淘宝直通车、京东快车等）的策略和技巧。
电子商务技能培训方案
掌握情绪管理
在面对客户投诉或纠纷 时，保持冷静和理性， 以平和的态度解决问题
。
处理客户投诉与纠纷方法
01
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04
及时响应
在接到客户投诉后，第一时间 与客户取得联系，了解详细情
况。
积极解决
针对客户投诉的问题，积极寻 找解决方案，并尽快落实。
跟踪反馈
在问题解决后，及时与客户沟 通并反馈处理结果，确保客户
具备良好的职业素养，包括诚 信、耐心、细心、责任心等。
掌握行业知识，了解市场动态 和竞争对手情况，以便更好地 为客户提供服务。
有效沟通技巧
善于倾听
积极倾听客户需求，理 解客户意图，并给予积
极反馈。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的想法，避免使用
过于专业的术语。
保持礼貌
始终保持友好和尊重的 态度，使用礼貌用语。
运用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时 库存更新等，降低库存成本，提高库存周转率。
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仓储设备与技术应用
引入先进的仓储设备和技术，如自动化立体仓库 、RFID技术等，提高仓储自动化水平和运作效率 。
降低物流成本策略
运输成本控制
通过合理选择运输方式、优化运输路线、提高车辆装载率等措施 ，降低运输成本。
仓储成本控制
通过提高仓库利用率、减少库存积压、降低库存损耗等措施，降低 仓储成本。
信息化与智能化应用
运用大数据、云计算等先进技术，实现物流信息的实时共享和智能 化决策，降低物流成本。
2023
PART 06
数据分析与运营优化
REPORTING
数据收集、整理和分析方法
数据收集
通过网站分析工具、社交媒体监控、用户调研等途径收集数据。
初级电商师(创业就业培训)淘宝开店运营课程培训大纲
电商课程内容介绍/设计理念1.打爆产品的前提以及核心要素通过学习淘宝的流量风口、淘宝成为爆款的必要条件、影响店铺销售额的公式解析以及全方位剖析如：访客、转化率、客单价相关影响因素以及提升方案。
让学员形成一个清晰的店长运营思维，而不仅仅是停留在表层的基础的电商认知上。
让学员真正了解到一个店铺是如何做起来的。
同时还会讲解一些基础知识：如店铺后台的认知与操作、淘宝店天猫店分类与天猫店入驻相关知识及技巧。
2.爆款打造之爆款基因建设此部分学习内容：1、利用大数据选择产品，让你不用刷单也能轻松出单。
2、2、爆款主图制作法、流量轻松翻三倍。
3、3、利用大数据制作标题，让你客户搜什么词都能搜到你！4、4、如何找货源，没有资源也能找到货源5、5、经典店铺策划方案，让你面试拿高薪！6、6、一件代发、发布宝贝相关知识及技巧，让你不输在起跑线！3.两天成为店铺装修大师深度学习并实操让学员深度掌握旺铺的工具及总类、天猫店铺常见的装修方法、如添加热区、插入链接、添加二级页面、设置详情页模版、全屏banner的装修、全屏轮播图的装修、优惠券以及产品的插入、店铺结构的结构规划及排版要素还有无线端装修等等，让你不花一分钱就可以装出平时看到的高大上类型的店铺。
为打造全方面店长人才做好铺垫。
4.花式店内营销玩法与店内关联营销此部分介绍关联营销的思路与关联营销的套路以及玩法、让学员从客单价、转化率等大方面提升掌握策划技巧，打造成营销以及策划全面型的人才5.爆款打造之竞争对手分析与详情页策划学习以下内容：1、详情页策划：通过了解消费者的购物习惯去布局详情页的结构、同时介绍常见的爆款详情页的制作技巧并提高转化率、制作好后通过数据分析了解详情页的制作情况并介绍详情页的优化技巧。
2、爆款打造之竞争对手分析，通过三种方法找到竞争对手，并加以归纳分析总结。
并对我们详情页加以改进使得我们产品更加具有竞争力，为后续打造爆款以及付费推广做准备。
6.淘宝天猫评价排序规则以及中差评解决方案此部分会学习天猫淘宝的评价排序规则以及中差评常见的问题，让学员们在碰见中差评以及DSR分数偏低时能够指定有效的应对策略。
淘宝运营技术管理培训内容
淘宝运营技术管理培训内容引言随着电子商务的快速发展，淘宝成为了许多商家的首选平台之一。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，商家需要掌握淘宝运营技术及管理知识。
本文将介绍淘宝运营技术管理培训内容，帮助商家提升淘宝店铺的运营效率和竞争力。
1. 淘宝店铺搭建与设计在淘宝平台上开设一个高效、吸引人的店铺是成功运营的第一步。
本部分培训内容包括以下方面：•淘宝店铺注册与认证•店铺搭建与装修的技巧和注意事项•创意设计与页面布局•有效利用淘宝营销工具提升店铺曝光率和转化率2. 商品管理与运营在淘宝上销售商品是商家的核心业务。
本部分培训内容包括以下方面：•商品上架与下架的操作步骤•商品分类与属性设置•商品标题、描述与关键词优化•选品策略与供应链管理•库存管理与订单处理•商品优惠与促销活动的策划与执行3. 用户管理与服务为了提升用户体验和忠诚度，商家需要注重用户管理与服务。
本部分培训内容包括以下方面：•买家需求与行为分析•客服管理与沟通技巧•售后服务与纠纷处理•用户评价与差评处理•增加用户粘性与重复购买率的策略4. 数据分析与运营决策淘宝运营需要通过数据分析来了解店铺运营情况，根据分析结果做出科学决策。
本部分培训内容包括以下方面：•数据分析工具与指标解读•销售数据分析与趋势预测•用户行为分析与购买路径优化•成本与效益分析•运营决策与调整策略5. 风险管理与法律合规在淘宝运营过程中，商家需要注意风险管理与法律合规的问题，避免经营风险和法律纠纷。
本部分培训内容包括以下方面：•知识产权保护与侵权处理•诚信经营与维权措施•交易纠纷与投诉处理•物流与退换货管理•隐私保护与数据安全结论淘宝运营技术管理对于商家的成功至关重要。
本文介绍了淘宝运营技术管理培训的主要内容，包括淘宝店铺搭建与设计、商品管理与运营、用户管理与服务、数据分析与运营决策以及风险管理与法律合规。
希望商家能通过这些培训内容，提升自身淘宝运营水平，取得更大的商业成功。
电子商务淘宝天猫客服培训全套教程
客服培训内容理论部分第一部分：客服的形象定位与工作意义;1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交；4、通过客户服务,让顾客记住店铺等;对于网店而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到产品的本身,也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,因此往往会产生怀疑和距离感;这个时候,客服就显得尤为重要了;乐乎通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其它;客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候,都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通;这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象;很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服,或者询问优惠政策等等;客服如果能及时地回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易;针对不一样的客户;客服需要不一样沟通方式,这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复,礼貌热情；热心引导,认真倾听；议价时,以退为进,促成交易；及时核实,买家确认；热情道谢,欢迎再来;当买家在客服良好服务下,完成了一次交易后,买家不仅了解到卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有切身的体会;当买家需要再次购买物品的时候,就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率;第二部分：客服心态;1、高度的责任心和耐心；2、与客户交朋友,让客户明白我们是在为客户着想；3、任何错误都是我们的,客户没有错误；4、耐心解读客户疑问,使客户心情舒畅,随时注意感谢客户；5、经得起打击与中伤,甚至是诟骂等;第三部分：具备能力;1、熟悉店铺购物全部流程,反应速度、打字速度较快；2、熟悉店铺和公司的产品详细信息,对宝贝详情页内容要清楚；3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格；4、熟悉售后服务知识；5、较强的应急能力,遇到纠纷,及时上报,结果及时处理；6、具备一定的客户心理分析能力,注意察言观气语气等;服务基本要求1、反应及时关键字：反应快、训练有素顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒;打字速度要快,至少要达到50字/分钟,且不能有错别字；每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒;如回答太长,宜分次回答；2、热情亲切赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚用语规范,礼貌问候,让顾客感觉热情,不是很生硬的话语,做到亲昵称呼,3、自然亲切,了解需求细心、耐心、有问必答、准确、找话题对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应,并快速提供顾客满意的答复,需求不明确时做到引导顾客产生需求;4、专业销售自信,随需应变、舒服以专业的言语、专业的知识、专业的技能,回答顾客异议,让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服;5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款,并给予关联推荐,乃至达成更高的客单价;6、建立信任建立好感、交朋友通过经验,找到和顾客共鸣的话题,想顾客所想,给顾客切当建议,建立销售的信任;7、转移话题,促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题,迅速转移话题,引导销售,并以促成交易为目的;8、体验愉悦解决问题、强化优势、欢送服务过程给顾客找准记忆点,强化顾客记忆,给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆;实践部分第四部分：实际案例分析口述与实际操作;第五部分：推荐客服用语以及注意事项;客服语言规范最高标准：微笑服务电脑看到、有效解决; 最高原则：让顾客舒心、满意而归;推荐用语自称：女：小女子男：小生、在下通用：我们、咱尊称：亲、您、贵人、上帝等;快捷用语1、亲您好欢迎来到“XXXX”喔欢迎表情,请您稍等客服MM正在以迅雷不及眼耳之势奔过来为您服务奋斗表情2、亲您好欢迎来到“XXXX”喔欢迎表情客服MM们正在养精蓄锐备战新一轮的战斗,未能能让我们柔弱的MM们能够休息好,MM不在的这段时间就只能请您自助购物了委屈表情请您体谅哈害羞表情问候用语1、亲您好,我是客服XX,请问有什么小女子可以帮到您的吗2、抱歉哦亲,太忙了来晚了,我是客服XX,请问您有什么需要小女子帮忙介绍的吗3、上帝/贵人,您来啦我是您的导购婢女XX,请问有什么可以为您服务的吗禁忌事项责任心：态度冷漠,话语生硬,动作消极；立场：言语措词恶劣或欠妥,攻击或损伤顾客；专业：知识不够技能浅,服务不到位,给公司造成损失；细心度：促销活动理解不深,细节不清楚,顾客晕,效率低等;常见问题1、你们家卖的是正品吗答：亲,我们家都是自产自销哦,我们有自己的主品牌的呢,你可以看下我们详情页上的商标注册证哦2、怎么辨别正品呢答：①亲,我们的客户上万,发出去很多件了,到现在也没有客户投诉说收到假货呢②亲,很多店铺为了图便宜都弄了些A货,外贸尾单等,到头来吃亏的都是客户呢我们是淘宝认证,经过质检抽查的正推天猫商城店铺,是有官方保证的哦亲放心购买吧3、你们家的衣衣都挺贵的,能不能便宜点或者送个小礼物什么的答：①我的上帝啊,小女子不知道您是不是和我们开玩笑呢贵与不贵是相对而言的哦,我们不是靠低价起价的,我们更乐意注重给您提供一共更高价值的服务②我们公司的店铺会在一些节假日或者促销时段提供一些打折优惠,以及一些赠品相关的活动,亲可以收藏下我们点去,当我们有活动的时候可以第一时间看到哦4、别人家的都可以优惠,你们家怎么这么死脑筋呢,少赚点不行啊答：①亲,各家有各家的店铺经,淘宝竞争激烈,有的商家拍给您的确很便宜,但是后续服务与产品质量未必能得到保障,您也需要注意哦而且我们是天猫商城,是公司品牌经营,淘宝官方是不允许修改价格的呢;②我们是品牌经营商,对每一件商品都会经过各方面的考量,然后制定出质量等价的合理的销售价格,而且是不会轻易变动的哦,请亲理解啦5、你们这太纠结了,我声明,价格太高我买不起,不少点儿我就不买了答：1您真的认为我们价格很贵吗是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢顾客回答：如果属于心理价位,缓和下气氛,然后给出这样类似的回复：样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我看能否帮您申请一个小礼品送吧其他人可是没有这样机会的哦顾客回答：如果属于竞争对手价位,缓和下气氛,然后给出这样类似的回复：哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟;这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧其他顾客可是没有这样的特别照顾哦6、能不能包邮啊C店灵活些,而天猫店要注意承诺相关了答：根据运营政策给出相应回复即可或者根据客户的要求,结合运营政策,说：可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们额;这里注意灵活运用包邮政策;7、有包装袋和发票吗答：亲,我们是品牌店铺,所有发货均用标准的带有公司LOGO的纸盒发货,纸盒里面有……根据实际情况说即可;我们是正规的公司行为,可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦;C点说可以,天猫店就必须肯定的说有8、买了不喜欢可以退换吗答：根据运营政策回答即可;9、请问下,你们的具体的退换货流程是什么样的呢搭：亲,具体的会换货流程请参看XXXXX给出退换货流程页面地址;不过亲,最主要的,您如果有退换货需求,可以及时告知我们,说明情况,我们会按合理的流程为您办理的如果是质量问题,需要发图片给我们审核的哦;天猫店严格按照相关规则执行即可;10、吊牌被弄掉了,还可以退换吗答：①原则上是不行的看看顾客反映;②顾客再次咨询和要求当然,这个不是死的,我们会根据届时情况判定以及做人性化处理的;③啊其实以前也有这样现象出现过,我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧……{心理暗示,这种情况可以退,但是要扣钱;天猫店根据规则来或者运营政策来即可;11、退货后,一般多久钱会返到我的账户呢答：如果退换流程顺利和正常,一般1~2个工作日内吧有时候财务会出差什么的,也有可能和要考虑的哦;12、请问什么时候能发货今天能发吗能不能制定快递发货呢答：①亲,我们们每天的订单处理工作量比较大的,当天5点以前的单子都是今天发出的,一般是当天6点以后的就要明天处理了哦;②亲,我们默认的是中通快递哦,这个主要是仓库安排,灵活的；正常情况下,到您×××,应该是××工作日时间吧,不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等;不管用什么快递,我们会让货品最快速度,安全送到您的家门口,网购就是好啊,我也经网购;③指定快递也不是不可以,如果中通不到,您可以选择EMS或其他快递,但是要按快递实际收取的费用补差哦;顾客一定指定,请他留言;13、你们家发货怎么这么慢啊答：不好意思,您是还没有收到货是吗我帮您查一下什么情况,请告知我您的旺旺ID或者订单号①如果是周末单子,需特别说明：您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,呵呵,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间;②如果是正常单子,说明她拍下的时间,我们是5点前拍的当天发货,5点后的都是第二天发货哦;③亲,已经发货了呀,单号显示在XXX地方,可能是天气或者什么原因让快递耽搁了吧,快递问题我们没法负责的哦,毕竟快递不是我们家开的嘛,敬请谅解哈相信很快就会到的呢,亲稍耐心等待下下哈;14、商品一定有货吗答：①亲,这款最近销量上升,要提前预定的哦,我们是按付款时间先后顺序发货的哦②库存显示还有货,不过不多了不要说有多少件,如果您要买这款,从我们经验来看,早拍早付款,就比较有保证一些的呢按时客户早付款;15、拍下付款后没货怎么办呢答：①亲,我们的库存表、数据管理还是比较严谨的哦,一般不会出现这种情况的呢;不过您说的情况,现在对于商城任何一家卖女装的的店铺,都会有存在的,只不过是程度不同罢了,因为拍下和出货有个时间差,这段时间线下品牌店也在卖的,因此,有时候会出现像您说的情况,不过,我们家的缺货概率大约都在3%以下,比行业20%的缺货率已经很好了;您可以比较或了解一下哦;16、为什么缺货了不提前通知,现在才告诉我答：亲,真是不好意思,万分抱歉,非常理解您现在的心情这样的：您这款××,正常情况,应该是昨天要通知您的,不巧的是,经办同事昨天身体不舒服或其他真正理由,有3个顾客缺货的,都没能通知到,今早,同事才从家里告知我们您的情况,所以我们马上联系您了;其实,这种情况也较少,一般我们第二个工作日都会通知的,给您带来的麻烦,还多情谅解谅解;这次是我们做的不好,我们下次一定争取服务好您的如果不介意,我给您推荐两款热销的,当然保证一定会及时给您发货的,您看行吗要不这样,如果您没有其他要挑选的款式,可以先申请退款一下,再次对不起啊17、我要投诉,给你们差评答：解实际情况,做出判断,属于我们自身问题还是顾客原因;如果果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客,并及时上报此类情况到店长或相关负责人员,做好档案记录;如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复我家店铺以诚信经营为核心的服务理念,只要对不起顾客的,一定会给你么解决并有相应补偿的,您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊不好意思,这些东西一定要收哦,亲,不知我这样的处理您满不满意如果是顾客故意挑刺,那就只能说明理由退换,如果不成,一定要做好聊天记录保存,不可以跟客户电话或者非旺旺聊天,以免被勒索18、关于信用卡问题;我买的比较多,可以使用信用卡吗答：C店的话根据运营设置回答,若开通信用卡付款,回答：亲,可以的哦,本店都是支持的,如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦 XXXXXXX,请放心挑选心仪的宝贝吧;如果没开通,回答抱歉,不行哦~~天猫一般都是默认支持信用卡的;那手续费怎么算呢答：亲,这个是银行的结算方式的问题,,我们绝对不会追加手续费的;如果不是很清楚;建议您看下我刚刚发您的链接;信用卡风险防范3点：1、买家咨询是否可以信用卡付款时,告知可以;2、买家咨询是否可以分期付款时,给买家发送信用卡分期付款介绍的链接;3、买家使用信用卡付款时,手续费是要商家提供的,商家不能提出由买家来支持手续费;19、可以货到付款吗答：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持,只要是我们宝贝页面有的支付方式,本店都是支持的,如需要这个宝贝,可以拍下哦;提醒及注意点：根据店铺实际情况回答,谨慎承诺宝贝的发货时间,请按货到付款的运费模版设置运费;20、关于7天无理由退换货问题;问：亲,我买这件衣服,如果回家穿穿不好,可以退货吗答：亲,本店支持7天无理由退换货在不影响二次销售的情况下哦问：退货运费谁来承担呢答：亲,请放心,若是7天无理由换货,我们寄出宝贝的费用由我们承担；问：那我退回的运费怎么办呢答：建议亲可以购买退货运费险请根据店铺实际情况回答当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付;注：天猫上只要是质量问题,邮费均由商家承担的哦运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息;提醒及注意点：7天无理由退换货,商家需承担寄送的快递费用天猫上还需退还买家寄回运费；商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,并且由保险公司赔付；第六部分：客户关系管理;1、简历客户交流群,但群里不得发布商品广告,允许畅谈聊天,保证聊天群的纯洁,只要有一个广告出现,就会铺天盖地的各类广告都会出现,所以一定要保证群的控制；2、收集客户联系方式包括电话、旺旺号、邮箱等,定期不定期发送祝福消息;手机消息：发送节日祝福类消息,后面附带店铺名称；旺旺号发送文字类促销消息和祝福消息,邮箱发送图片营销广告等;3、制定合理的会员关系管理制度,熟练使用会员管理软件,适时将促销消息发送到会员知晓;4、到达一定积累阶段后,定期做客户回访工作;5、做好售后问题处理与关系管理;注：客户关系管理,切不可太过于注重营销,现在的顾客都是明白人,营销广告满天飞,我们要做的是通过客户关系管理,一方面实现店铺营销,一方面还要与客户建立长久的信奈关系;第七部分：中差评处理办法;注：很多店家遇到中差评后就会慌了,马上给客户发信息、打电话,通过各种手段要客户修改中差评,甚至不惜金钱交易;但我们是否考虑到客户的想法了呢这里我的方式是：当收到中差评的时候,不用急着要求客户去修改,因为别人刚给了中差评,心情不一定好,而且打电话什么的,说不定别人正有重要的事情怎么办岂不更难搞我们可以让这件事情冷却两三天,然后默默的用手机给客户发个致歉短信这里给个样板吧：“经过这几天的心理与身理上的煎熬,最终我还是发出了这条信息,这几天我吃不下饭,睡不好觉,满脑子都是你,我知道我错了,但是能够让我有个改过自信的机会呢”然后等待,然后客户一般会回：“你是谁”然后我们就说明中差评这个事情,客户可能会会心一笑就把这个事儿给解决了;当然如果客户不回,我们可以再过几个小时再发：“我错了,我真的知错了,请你再给我一个改过的机会吧我一定做的更好”等待……回了好说,没回,要么号码错误,要么客户没看到,没看到的话,旺旺留言,再没消息,最后电话;第八部分：售前客服流程图第九部分：售后服务流程图售后服务步骤：1 安抚顾客；2 核实信息；3 联系处理；4 跟踪进度；5 回访顾客;备注：1 、所有问题需登记表格,方便查询,需要跟踪的问题注意跟踪；2 、丢件问题要登记好表格;一个月汇总一次交售后负责人；3 、少发错发问题需要找到责任人,并告知责任人,提醒避免下次再犯；4 、质量问题需保存图片,登记好,普遍情况一个星期总结一次交由采购部,特殊情况当即汇报;第十部分：客服绩效与工作时间;客服专员岗位说明书注：①本绩效考核分表仅为初期考核表,根据职能分工的不同以及公司规模的发展,绩效考核内容将会作出相应的变动与更改;②为保证公平公正,本绩效考核分表将由上级主管与被考核本人双方打分,上级主管打分占75%,自评分占25%;③让绩效考核分发挥提升岗位职能以及员工技能的作用,本绩效考核表采取“绩效系数”考分比计算办法,以促进工作积极性;。
2020电子商务淘宝天猫客服培训资料
多多包涵。
对策：买家怕买亏心理，不要让步， 坚定自己的价格
岗位流程-了解接待流程
促进成单
“我还是学生啦，老板您就便宜点吧~”
亲，现在淘宝真的不好做，我们基本都是 亏本在卖，大家都不容易，何苦彼此为难 呢？亲也理解下我们的苦衷吧，最近您看 又有卖家猝死了，都是累着的。
岗位流程-了解接待流程
促进成单
“谁谁谁家的东西都比你的便宜，你便宜点 吧？”
亲，我们不知道别家的产品是不是与我们一样是正 品的，但是我们的产品的质量绝对是有信心的，现 在淘宝上这款商品有很多以假乱真的，需要亲慧眼 哦，另外我们还有很完美的售后服务哦，亲绝对可 以放心。
对策：王婆卖瓜，自卖自夸
岗位流程-了解接待流程
客户接待-沟通的基本原则
主动沟通、主动服务
如何找客户“搭讪”？
沟通问题 买家问题看错了 不细看
2020/1/1
不切入主题
引导客户，突出亮点
2020/1/1
主动性
问答式聊天
2020/1/1
切忌确定性承诺
买家询问物流，发货等等不要给予肯定性 答复，话术引导买家 尽量，正常情况下 ，一般，应该
2020/1/1
亲，这个宝贝有一个很实惠的搭配套餐，我 给您看下哈~
对策：留下好印象，适当推荐其他搭配套餐
岗位流程-了解接待流程
促进成单
“太贵了，第一次来给我便宜点，下次我再 带朋友来的。”
非常感谢亲的惠顾，我们的品质管理的非常严格， 价格也已经是很厚道的，所以我们这里的回头客还 是蛮多的。
对策：记住，这种客户已经有决心要买的， 只是算计小便宜。
电子商务客服培训目录淘宝客服培训资料
常见问题解答
2，-----就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了 分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了 价格不放的话，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值 觉得赚了了的【度】 首次对策： 亲让我好难哦、、、这个价格是从来没有出售过的呢，即使是批发价，也是要XX元的..这样吧 亲申请下负责人看看，请稍等！ 如果申请下来： 亲提交订单我给您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定 全5星好评多多支持的噢 价格低的无法满足买家： 非常抱歉呢 亲 您要的价格无法给您申请到哦，最低可以按批发价XX元给您，您再考虑下呢 当季很热销的一款宝贝，活动只是赚个人气而已的，没有利润的呢 买家坚持不退让： 那亲可以收藏下我们店铺，希望有机会可以下次合作的哦，虽然这次就很想跟亲达成交易、 的价格真心无法给到您的、、、、已经超出了我们的极限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~
个计数的手续费的，没有封顶数额。 该手续费用是向卖家收取的，买家无需支付手续费，所以商家不要向买家要求收取这部分费用。
信用卡相关的违背承诺，投诉成立，扣6分
胡雷@vaellin
平台规则--天猫高压线
客户在旺旺上咨询是否可以发票，都必须回复可以（公司规定只开服装发票），网 点，由卖家承担税点；如果客户未收到发票，要求补发，由我们公司承担运费补发 时间限制。开票金额需准确（以订单实付金额为准）
天猫规则解读：
交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递 际未遵从相关承诺或约定的属于违背承诺，如果投诉成立，扣4分
胡雷@vaellin
天猫小常识
1，天猫积分：天猫积分是天猫购物交易成功后送到买家账户的 100积分=1元 2，天猫支持7天无理由退换货，商品签收日开始计算 3，天猫规定72小时内发货，如果超过72小时，赔付货款30%补偿，以积分方式发放 4，天猫只有评分和评语，没有中差评， 5，关闭订单，客服顾客确认无误之后才可以关闭 6，天猫只可以修改运费，不可以修改价格。出现差价，交易成功后打款，或者1元邮 7，发票金额=订单金额 8，包邮产品退货:非质量问题，买家；质量问题， 卖家
淘宝推广培训课程 - 美迪电商学院
淘宝推广运营培训班广州美迪电商学院班课程适合已经开店，但很少流量和销量的店长。
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熟练使用淘宝商家工具来运营推广自己的淘宝网店，熟练分析网店存在情况并提出有效的解决方案。
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淘宝推广培训课程就业岗位：淘宝客服、淘宝网店推广专员、淘宝运营主管、自主创业。
淘宝推广培训课程上课时间：有三个时间段可选择：上午：9:30~12:30下午：14:00~17:00晚上：19:00~21:30100%实操一人一机包学会！五年内免费复训(无次数限制)淘宝推广培训【培训方式】◆小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。
◆教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证最佳的学习效果。
◆案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。
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淘宝推广培训课程【课程大纲】温馨提示：课程更新较快，请到官网查看最新课程内容第一部分：淘宝SEO基础操作实战-销售额之流量架构-销售额之转化率架构-销售额之客单价注意事项-分析客户电脑端搜索习惯-分析客户无线端搜索习惯-分析淘宝电脑端引擎3大排序-分析淘宝无线端引擎6大排序-电脑与无线的SEO排名差异-权重的前提-搜索违规十二宗罪-降权5天因素-降权1个月因素-直接屏蔽因素-直接排名靠后因素-宝贝权重-关键词探索-什么叫好的关键词-关键词4大重要指标-寻找关键词的方法-数据化挖掘渠道-课堂练习项目一*******************************-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...第二部分：淘宝SEO优化实战与技巧-新标题的使用禁忌-大类目的去重原则-大类目的紧密相关原则-大类目的顺序无关原则-大类目标题拆插组合-小类目标题与大类目标题差异-小类目的堆砌规律-小类目空格辅助规律-淘宝分词的使用-标题监控-自身上下架分析-每天分配宝贝上下架-早中晚分配宝贝上下架-宝贝之间错开上下架-淘宝流量高峰抢占上下架-避开竞争对手-找出完美的空隙-课堂练习项目二*******************************-课堂练习项目三*******************************-课堂练习项目四*******************************-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第三部分：新品权重和店铺权重突破技巧-自动橱窗的使用-打造新品标-淘宝稽查系统买家信息的抓取-淘宝稽查系统商家信息的抓取-破0之误区刷单-破0之误区销量螺旋上升状态-DSR动态评分-转化率-页面浏览量-保证金-客单价-拍发时差-举报投诉-收藏数-购物车次数-公益宝贝计划-滞销宝贝-回头客-买家等级-动销率-老客户的维护方法-课堂练习项目五*******************************-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第四部分：直通车入门基本实战-直通车推广模式-直通车电脑端车位展示-直通车无线端车位展示-直通车后台操作基本流程-直通车选款技巧-算机与移动设备的选择-直通车选词技巧-淘大师网站电脑端关键词表技巧-淘大师网站移动端关键词表技巧-关键词出价技巧-匹配方式的优点与缺点-推广计划的合理利用-推广计划日限额的合理设置-推广计划投放平台的选择-推广计划投放地域的设置技巧-推广计划分时折扣的合理设置-课堂练习项目六*******************************-课堂练习项目七*******************************-课堂练习项目八*******************************-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第五部分：直通车进阶实战-质量得分的由来及重要性-关键词实际扣费计算方式-质量得分影响因素-质量得分影响之推广连续性-质量得分影响之推广时间长短-养词的重要意义-直通车主图的设计要点(AB测试)-单品推广的主图-店铺推广的主图-另类主图的巧妙应用-最优展现位置选取技巧-关键词之ROI依据-关键词之转化率依据-关键词之点击率依据-关键词的单件成交成本计算方式-关键词的临界ROI计算方式-十三位升降法原则-选择合适的宝贝推广-提高宝贝的展现几率-给买家留下良好的第一印象-引导买家看完所有描述-宝贝精准营销-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第六部分：直通车优化及推广策略-属性优化-计划优化-宝贝优化-关键词优化-直通车定向推广原理-定向推广的三大特点及展示位置-定向推广的隐性质量得分-定向推广出价技巧，即上下坡出价法-定向推广优化的核心要点-开车常用的四种策略-什么词能低价引流？-推广策略-宝贝调整及优化策略-关联引流，价值最大化-爱淘宝电脑端介绍-爱淘宝手机端介绍-爱淘宝抢占排名实战技巧-课堂练习项目九*******************************-课堂练习项目十*******************************-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第七部分：淘宝客与淘宝达人-淘宝客的组成模式-淘宝客的扣费方式-淘宝客的佣金算法-加入淘宝客的要求-推广计划之通用计划-推广计划之如意投计划-推广计划之淘客群计划-推广计划之活动计划-类目佣金设置实操-商品佣金设置实操-如意投综合排名-如意投佣金差异-什么叫淘宝达人-网红与淘宝达人的区别-淘宝客与淘宝达人的区别-淘宝达人申请渠道-达人管理后台实操-达人发帖技巧-大V达人的优势-大V达人申请之“粉丝”重要性-撰写优质的淘宝客招募帖-社媒体渠道招募-中介介绍渠道-购买广告位展示-参加淘宝客活动-课堂练习项目十一******************************-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第八部分：社交媒体平台营销-淘宝头条合作-有好货合作-必买清单合作-我要日报-爱逛街平台-隐藏的淘客联系方式-设置某类型淘客与达人的定向计划-新型付费广告“CMS”-手淘问大家“我的社区”-手淘问大家“穿搭秀”-手淘问大家“全球好货”-手淘问大家“辣妈萌宝”-手淘问大家“开箱评测”-手淘问大家兴趣圈子-微淘的作用与见效-微淘加粉工具使用实操-微淘文案内容参考挖掘渠道-课堂练习项目十二******************************-课堂练习项目十三******************************-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第九部分：数据分析-流量统计指标-公用指标解读-日流量解读-日销售商品分析-日交易分析-流量概况-流量地图解读-访客分析-跳失率分析与解决方案-浏览量分析与问题解决-商品信息概况-商品效果明细-异常商品判断-商品分类分析-营销效果检测-店铺实时概况-商品实时流量和成交-店铺实时访客-手机端店铺分析-店铺转化率分析与解决方案-行业分析基础维度-行业分析高级维度-竞争对手分析工具-竞争对手分析指标-课堂练习项目十四******************************-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第十部分：淘宝活动推广站外优质资源推广与爆款打造-活动规则研读-活动审核期的维护-报名成功之后的准备-淘营销各类目专区-天天特价-淘宝试用-淘金币大营销-淘宝清仓-淘宝站外活动-双十一布储-双十二布储-淘抢购机器审核规律-店铺风格定位案例实解-商品三要素优化-店内促销手段的配合-店铺页面优化-搜索引擎优化-店铺产品结构布局-爆款的四个周期，以及各时期的推广方式选择-付费推广及免费推广的结合-淘宝活动在爆款培养中的重要角色-数据分析引领爆款的生命周期拓展部分-钻石展位的基本认识-店铺投放的最佳阶段-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...。
淘宝课程大纲
电子商务淘宝运营1、开店基础【课程简介】了解目前电子商务状况,并认识网上购物市场的本质,学习网上开店的流程及方法。
【培训内容】第一章:电子商务和网络零售慨论1.1 电子商务慨念1.2 电子商务模型1.3 网络零售慨念1.4 淘宝网的优势1.5 了解淘宝第二章:开店和交易流程1.1 开店前的准备1.2 注册及认证流程1.3 正式开店1.4 网购交易流程1.5 消费者保障服务1.6 了解保证金和先行支付1.7 淘宝规则快速解读第三章:淘宝后台管理1.1 发货管理1.1.1 如何进行发货操作1.1.2 在线下单1.1.3 运费模版及地址管理1.2 商品管理1.2.1 发布商品1.2.2 商品上下架及橱窗管理1.3 店铺管理1.3.1 店铺基本设置1.3.2 管理推荐商品1.3.3 宝贝分类设置1.4 淘宝账号设置【掌握技能】了解目前电子商务状况,认识到网上购物市场的本质,掌握网上开店的流程及方法。
2013中国互联网创业投资盘点报告2、物流与配送【课程简介】掌握网店货物的发货、物流技巧,能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。
【培训内容】1 仓储管理1.1 检验商品1.2 编写货号1.3 入库登记2 货物打包2.1 分类包装2.2 隔离防震2.3 打包要点3 物流配送3.1 邮局发货3.2 快递发货3.3 货运发货3.4 工作流程4 推荐物流4.1 了解推荐物流4.2 操作在线下单4.3 运费计算器和物流跟踪【掌握技能】掌握网店货物的发货、物流技巧,能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。
3、网店装修及宝贝图片处理【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计;学习模板的安装与修改。
以及如何美化自己的淘宝网店。
【培训内容】第一章:店铺装修基本1.1不同旺铺类型的装修区别(扶植版、标准版、拓展版、旗舰版)1.1 宝贝的上传2.2 常用的店铺装修技巧2.3 个性旺铺装修2.4 店铺装修注意的地方1.4 添加计数器到分类中(本节在推广应用课中有讲,有不清楚在同学请举手) 1.5 添加收藏本页功能1.6 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置第二章:店头装修与设计2.1 自定义店头图的添加与更换2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧第三章:模板的应用-1(普通模板)3.1 普通模板的特点3.2 模板选择与安装(提供模版素材)3.3 更换模板内容(更换图片、更换文本内容、制作链接)3.4 去哪里选购模板3.5 如何选购模板3.6 SDK模板的特点与应用技巧第四章:宝贝图片处理4.1图片拍摄技巧4.2 相机的选用4.3 拍照时物品的摆放技巧4.4 拍照时灯光的设置技巧4.5 拍摄的角度调节46 用手机或其他工具拍照技巧4.7宝贝图片处理美化4.8 分数管理中的图片应用(制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址)【掌握技能】结业后能独立进行网店的装修与设计。
电子商务客服培训课程
起着极其重要的作用,不可忽视，
四 更好的服务客户
如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流,那么我们说这仅仅是服务客户的 第一步，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建 议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给与反馈,从而更好的服务于 客户，只有更好的服务于客户,才能获得更多的机会，
三、客服的作用和意义
网店客服,在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的
作用,不可忽视，
二 提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优 惠措施等，客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内 容,从而立即达成交易，
有的时候,客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅是想确认一下商品是否 与事实相符,这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易，
三 招聘更高要求：
懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店,甚至参与产品的设计，
五、网店客服基本素质
一个合格的网店客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能
素质、以及其他综合素质等,具体如下：
一 心理素质
网店客服还应具备良好的心理素质,因为在客户服务的过程中,承受着各种压力、挫 折,没有良好的心理素质是不行的，具体如下：
适应变化的能力,也可以称之为不断学习的能力，由于互联网环境和技术 的发展变化很快,如果几个月不上网,可能就已经不会上网了，对我们的网店营 销学习和应用尤其如此，一本书写出来到读者手中已经2年过去了,然后从学习 到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间,因此一些具体的应用手 段会发生很大变化,但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本 的变化，
电商岗前培训内容
电商岗前培训内容主要包括以下几个方面：
电子商务基础知识：培训开始时会介绍电子商务的基本概念、发展历程、商业模式以及电商平台的运营流程等。
平台操作培训：针对不同的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等，进行平台操作培训，包括店铺注册、商品上架、促销活动设置、订单处理等。
营销推广培训：培训如何利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件等渠道进行营销推广，提高店铺曝光率和销售量。
客户服务培训：培训如何提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务、退换货处理等方面，提高客户满意度和忠诚度。
物流配送培训：培训如何选择合适的物流合作伙伴，进行订单配送和跟踪，确保商品及时送达客户手中。
法律法规培训：培训电商相关的法律法规，如消费者权益保护法、广告法等，确保店铺运营合法合规。
数据分析和优化：培训如何利用数据分析工具对店铺运营进行监测和优化，提高销售效果和利润。
案例分析和实战演练：通过分析成功的电商案例，结合实战演练，加深学员对电商运营的理解和掌握。
以上是电商岗前培训的常见内容，具体的培训内容可能会因公司、岗位和电商平台的不同而有所差异。
淘宝培训介绍
淘宝培训介绍淘宝培训是指在淘宝平台上进行的一种线上或线下的培训课程。
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，为广大用户提供了一种全新的商业交易模式，淘宝培训则是在这样的背景下产生的，旨在为想要在淘宝平台上创业或做电商的人提供针对性的培训，帮助他们快速了解淘宝操作规则和市场营销策略，提高他们的运营能力和效率，从而更好地在淘宝平台上开展自己的事业。
淘宝培训内容涉及到的范围很广，可以针对不同的人群需求进行分类，比如淘宝店铺运营课程、淘宝直播培训、淘宝广告推广培训、淘宝客培训、淘宝美工培训、淘宝客服培训等等。
下面，就具体介绍一下这些课程的内容及特点。
淘宝店铺运营课程淘宝店铺运营课程是淘宝培训中比较基础的一部分，一般包含淘宝店铺的开店流程、商品上传、产品描述、店铺装修、客服接待、售后服务等方面的内容，旨在帮助电商初学者了解淘宝店铺运营的基本操作流程和规范，快速掌握淘宝店铺的操作要点，提高店铺的转化率和销售额。
淘宝直播培训淘宝直播培训则是为想要在淘宝平台上通过直播形式销售商品的人提供培训服务。
通过淘宝直播培训，学员可以学习到直播销售的策略技巧，包括直播前的准备工作、直播流程、直播内容设置、直播间氛围营造、互动策略等等，帮助学员更加熟练地使用淘宝直播工具，提高直播观众的粘性和购买意愿。
淘宝广告推广培训淘宝广告推广培训是为有一定电商基础并想要通过淘宝广告推广来提高店铺曝光度和销售额的人提供的一种培训。
在淘宝广告推广培训中，学员可以学习到淘宝广告的分类和投放方式，了解淘宝平台广告的收费标准和预算设置，学习如何制定广告投放策略、优化广告效果和评估广告投放效果等。
淘宝客培训淘宝客培训是为想要通过淘宝客渠道推广商品而获得佣金收益的人提供的一种培训。
在淘宝客培训中，学员可以了解到淘宝客的开通步骤、佣金返现的模式、淘宝客推广的流程和技巧，还可以学习到如何选择优质的商品，如何提高推广效果等内容。
淘宝美工培训淘宝美工培训是为那些需要自己设计淘宝店铺宣传图、封面图等产品图片的人提供的一种培训课程。
电子商务企业技能(淘宝运营实践)教案第9讲打造高点击率的主图
课题
第九讲如何制作点击率高的主图
授课形式
新授
授课课时
共2课时，第1、2课时
使用教具
多媒体
课前准备
PPT
教学目标
1、理解主图的作用与尺寸要求
2、学会打造高点击率主图的基本技巧
3、理解打造高点击率主图的基本技巧
教学重点
打造高点击率主图的技巧
教学难点
打造高点击率主图的技巧
更新、补充
删节内容
2、主图内容差异化
总结主图设计的技巧
按照本节课讲的设计技巧，设计一张主图。
三、总结本课内容
讲述
提问
师：
举例
讲解
生：理解
记忆
上机实践
板书设计
作业布置
教学后记
教学过程
主要教学内容及步骤
教学方法
复习
引入
新授
上机实践
总结
复习上节课内容，引入新课。
1、主图的作用
2、主图的尺寸
提问：
什么样的主图才算是好的主图？
任务一：通过案例讲解设计主图的一般技巧
1、卖点尽量上主图
2、亮色边框
3、背景差异化
任务二：观察总结设计主图的高级技巧
1、主图色彩对比度大
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O2O (Onlin教育”淘宝课程 一、了解学员情况和店铺注册 二、淘宝规则讲解 三、淘宝店铺装修 四、店铺条件：1.支付宝实名认证 2.淘宝开店认证 淘宝网开店流程
淘宝规则讲解
店铺的优化 宝贝的优化
• 淘宝站外推广
利用其它网络平台宣传店铺（QQ、微博、豆瓣等）
怎么引用免费流量
1、产品的发布 2、标题的优化 3、加消保 4、橱窗推荐 5、人气分 6、店铺服务分
什么是钻石展位
钻石展位（简称：钻展）是淘宝网图片类广告位 竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工 具。钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取 巨大流量。 钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。计费单 位为CPM（每千次浏览单价），按照出价从高到 低进行展现。卖家可以根据群体（地域和人群）、 访客、兴趣点三个个维度设置定向展现。
什么是直通车
直通车的出价看起来简单，但是我们常常 不知道应该出多少钱而犯愁，淘宝直通车 的出价也是很讲究技巧的，因为他是决定 直通车效果的关键指标之一。出价越高意 味着排名越靠前被展现的机率越多，带来 的流量也就越多
淘宝常见活动及报名方法
1、促销品是吸引买家访问的关键。东西越好优惠越大，点击 双十一、双十二、特价疯抢、 原厂专供， 率越高。大家记住，报名的时候一定要看清楚报名的条件，要 选择当季热销的商品，准备一张清晰漂亮的图片，这样被推荐 的可能性才会增加。 2、要修改宝贝描述信息。把描述写的越清楚越好，不仅是宝 贝的介绍还要包括现货数量、颜色分别是多少，剩下的如果预 定的话，需要多长时间。还有一点非常重要就是大家一定要在 宝贝描述中写清楚发货的时间，因为促销活动抢购人非常多， 卖家一定要写上在活动结束后三天内统一发货，否则卖家会忙 不过来的，还容易出错。
电子商务简介
电子商务：简单来讲，在互联网上进行的交 易的总称。 分类：B2B (Business-to-Business)
阿里巴巴、慧聪网
B2C（Business-to-Customer)
国内：天猫商城（平台）、京东商城、当当网 国际：亚马逊
C2C (Customer-to-Customer)
国内：淘宝 国际：ebay
• 淘宝规则共 八章 99条 • 新店铺 24分 • 不能卖品牌货，品牌货需要授权的（天猫 商城） • 1000元保证金
淘宝店铺装修
• 350装修平台
店铺后台操作
• • • • • • 千牛卖家工作平台 店铺管理 宝贝管理 物流管理 交易管理 营销中心
网店推广
烟台邦文教育推广类课程 • 淘宝站内推广