停车管理方案经营管理的说明

停车管理方案经营管理的说明一、停车管理方案【道路交通管理方案】●小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。

●行车道路两边侧石油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑黄相间（30cm间距）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。

●小区支道及会所外场上允许停车的位置，用白色油漆标志停车位及编号，标识应清晰、醒目、完整。

●对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

●小区行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。

【停车库（场）管理方案】●在停车库（场）地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。

●合理规划地下停车场的使用管理，防止乱停、乱放。

同时，建立完善的管理制度，确保××广场××号楼项目（－－－）文明、有序的工作、学习、活动环境。

●对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。

●完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合，保证无控制盲点。

●贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。

●关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。

●遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。

●在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。

●停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。

●保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。

【机动车辆管理方案】●为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。

●地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。

●辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。

并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。

●小区地面可提供临时停车服务的地段，执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。

【非机动车辆管理方案】●为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小区内非机动车乱停、乱放。

●对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）并有序停放。

二、地下车库经营管理的说明在执行地下车库管理方案的前提下，经营应注意以下几个方面：1）制定切实可行的管理制度及运行方案；2）进行安全有序的服务；3）实施科技型管理模式；4）出入登记管理；5）每月结算一次，停车费收入剔除管理成本。

若车库产权属大业主，即结余归大业主；若车库面积已作分摊，即结余归全体业主。

1.0 目的：加强对停车场的管理，规范停车场的交通秩序，确保业主、住户停放车辆的安全。

2.0 适用范围：管理处停车场的管理。

3.0 停车场异常情况有：3.1 停放车辆损毁；3.2 停放车辆着火；3.3 停放车辆被盗（抢）冲闸；3.4 停放车辆故障冲（撞）闸等；3.5 进（出）道口交通受阻。

4.0 保护现场与收集证据。

4.1 管理处发现停车场一旦发生异常情况后，必须及时采取有效措施保护现场，拍摄现场照片，保存录像、车辆入场记录、巡逻记录等资料，最好加上时间标识。

4.2禁止移动事故现场车辆、物体，改变事故现场原貌；因抢救伤员或财物确需移动的须标明位置，在有第三方证人在场的情况下记录事故经过。

4.3 注意收集临近停放车辆的车主和围观人群的见闻。

5.0保险理赔：凡停车场发生车辆异常情况并造成经济损失的管理处，必须按照规定时间、规定方式、规定程序，向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程度。

6.0 异常情况的处置：6.1 停车场车辆发生损毁（如撞车、刮车等）情况的处置。

6.1.1车场护卫员发现损毁时，必须及时赶到事故现场，查明原因，阻止肇事驾驶员及其车辆离开现场；立即向班长和管理处领导报告；通知监控中心对事故车辆实施监控；通知道口岗，在管理处未发出放行指令前，禁止事故车辆驶离停车场。

6.1.2 班长或护卫主管到达现场后，及时了解事故原因，确认肇事车主（驾驶员）、被损毁车辆的车主是否属本小区业主、住户。

6.1.3 及时通知巡逻护卫员赶到事故现场维护秩序，疏导其他车辆进出，并做好其他车主的解释工作。

6.1.4若受损车辆的车主不在现场，应尽快与其取得联系，请其速到现场参与处理。

6.1.5 如双方车主协商处理未果，又影响停车场其他车辆出入，可在保险公司出险后拨打“122”, 由交管部门处理，尽快恢复正常交通秩序。

6.1.6若无法与受损车辆的车主取得联系，管理处可要求肇事车主将行车证、驾驶证、身份证等有效证件留下或复印，并收取一定数额的押金，同时要求肇事方以书面形式作出承诺。

6.1.7如车管员未能见证车辆损毁经过，而是车主先发现并向管理处提出索赔要求时，当值护卫员要立即向管理处报告。

管理处按要求保险公司理赔程序处理。

6.1.8管理处应注意避免车主双方直接发生冲突，防止矛盾激化。

同时要尽力疏散围观群众，防止发生其他事故。

6.1.9如车辆损毁事故发生在停车场进（出）口，堵塞交通时，按照6.5进（出）道口交通受阻的处置方法处理。

6.2 车辆着火的处置6.2.1车场车辆突然发生火情，护卫员要迅速赶到现场，用灭火器或消防水龙带进行紧急扑救，并及时报告班长和管理处领导。

6.2.2 车辆着火未能及时扑灭时，按《灭火应急规程》处理。

6.3 盗（抢）车辆冲卡的处置6.3.1车场护卫员发现有神色慌张、可疑的人员在停车场徘徊时，应提高警惕，暗中跟踪观察，防止其伺机作案。

6.3.2 发现驾驶员形迹可疑，及时通知出口岗，采取必要的安全预防措施，对出场车辆进行认真核对，确认人、车、卡相符后方能放行。

6.3.3发现盗车者，立即报告管理处并通知班长、巡逻护卫员到场增援，迅速制服犯罪嫌疑人，将其扭送公安机关及时联系车主到场。

6.3.4 发生可疑人员盗（抢）车欲冲闸出场时，出口岗车管员须注意保护自身安全，准确记录冲闸车辆的车型、牌号、颜色及逃走方向，立即报告班长和管理处领导，并拨打“110”报警。

报警时须将管理处名称、地址、冲卡车辆车型、牌号、颜色、逃逸方向叙述清楚。

6.4 车辆故障及撞闸的处置。

6.4.1 车辆在车场出现故障，无法正常行驶时：6.4.1.1 护卫员及时赶到现场给予必要的帮助。

如停滞在道口或通道上，须协助车主（驾驶员）将车移至安全地带，防止堵塞车场交通。

6.4.1.2 协助车主联系汽修厂。

6.4.1.3 对使用临时卡的车辆，应通知出口岗收费。

6.4.2 因车辆出现故障而失去控制撞闸时：6.4.2.1 通知班长和巡逻护卫员到场协助处理，及时报告管理处。

6.4.2.2 维现场护秩序，做好车辆放行管理工作，防止其他事故的发生。

6.4.2.3 如发生车辆受损或人员受伤的情况，立即组织救护工作。

6.4.2.4 须及时拨打“120”和通知保险公司。

6.4.3因车辆故障撞闸，造成车场电子管理系统故障的，应责成车主修复。

6.4.4车场道闸、电子管理系统出现故障或损坏的，须及时报告工程部、专业公司组织紧急抢修，尽快恢复车场其正常功能。

6.5进（出）道口交通受阻的处置6.5.1 当发现进（出）道口交通受阻时，应迅速了解情况，查明原因，查清车主的姓名、单位，立即向管理处汇报。

6.5.2 应保持沉着冷静，掌握好对策，迅速组织人员疏散道口的车辆，并向其它车主做好解释工作，表示歉意。

6.5.3 车场和巡逻护卫员要及时疏通车场通道，必要时启用车场预备进（出）口，疏散进出场车辆，或将进（出）口设为出（进）口。

6.5.4 指派人员到就近的路口引导车辆出入，防止意外交通事故的发生。

同时切换智能化收费管理系统，或采取人工收费。

6.5.5 如属车辆发生故障，应立即召集附近护卫人员在车主（驾驶员）的配合下，力争在最短的时间内，将车移至不影响交通的位置后另行处理。

6.5.6如因道口设施设备出现故障，导致车辆不能正常进出场而造成道口交通堵塞的，应立即采取应急措施，实行智能化的停车场可改为人工操作，对出场车辆查验核实、收费后予以放行。

6.5.7 对故意堵塞道口交通的车主（驾驶员），要耐心说服，态度和蔼，说话和气，以理服人。

6.5.8 对不听劝阻，强行堵塞道口交通，造成交通严重阻塞的，在征得管理处领导同意的情况下，应及时报告交管部门依法进行处理。

6.5.9如果道口发生交通事故，当班护卫员根据具体情况，采取适当方法保护现场，应禁止无关人员应进入，以免破坏现场，影响证据的收集，并及时报告管理处。

6.10劝说周围的围观群众离开，提高警惕，防止有人利用混乱之机破坏现场，6.11提醒车主（驾驶员）通知承保的保险公司现场进行处理，并根据现场情况，若属轻微交通意外，应争求车主（驾驶员）的意见，可由管理处出面，双方共同协商，妥善处理。

6.12如果交通事故中有人员受伤，应尽快送医院救治，若情况严重，应报告公安机关依法进行处理。

6.13向到达现场的公安人员认真汇报事故的发生情况，协助处理。

1.0 目的：确保车库（场）的秩序，保证管区内道路畅通，车辆停放整齐有序。

2.0 适用范围：道口岗、车场岗、巡逻岗护卫工作。

3.0 作业规程3.1 值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意管区内的车辆停放情况，及时发现车主（驾驶员）的违规停放行为，并进行制止。

3.2 纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人，做到动之以情，晓之以理。

3.3 对不听劝阻者或未及时发现的违规停放车辆，要查清姓名、单位(住址)、去向、如实记录并向管理处汇报。

3.3.1 及时通知监控中心或管理处，用对讲、电话通知车主（驾驶员）或其家属，迅速将车改停于规定位置上。

3.3.2 在用对讲、电话联系无效的情况下，巡逻护卫员或护卫班长应上门做好工作，进行说服，督促车主(驾驶员)及时纠正。

3.4 如果私家车位被占，应根据;车库（场）的车辆停放情况，可预留一个空车位给车位被占车主，并向车主（驾驶员）做好解释工作，以免影响其他车主(驾驶员)泊车。

3.5 在一车两位占用较长时间，且劝说无效的情况下，该车出场时应向车主（驾驶员）收取双倍车位使用费用。

3.6 对车主(驾驶员)将车停放在消防通道或强行占道，不听劝告，并造成消防隐患或交通严重阻塞的，应及时通知交警部门依法进行处置。