钟表及眼镜类质检及工作流程

钟表眼镜类质检及工作流程（一）质检的内容：商标、型号；产品使用说明书（钟表）；生产商的厂名、厂址（进口商品必须标注原产国名，国内经销商名称和地址）；检验合格证明；保修卡（钟表）（进口商品应具备国内保修单位名称、地址及联系电话）。

眼镜类须有QS标识。

（二）质检要求规定<1>新品上柜前要与组长一起验货，检查商品质量与标识标注是否符合标准，验收合格后才可上柜销售。

严禁新品不经检查私自上柜。

<2>每柜都有质检本，对本柜商品每日进行检查并进行记录，记录内容必须真实有效，每周组长抽查一次并签字确认，发现一处问题警告一次，立即整改，并记工作过失一次，罚款20元。

<3>质检工作有伙伴岗位互相监督，伙伴岗位可利用下班时间对商品进行质检，如发现问题给伙伴岗位警告一次，伙伴岗位负责互相督促质检工作。

警告两次仍出问题者，记工作过失一次，处罚款20元。

<4>每件商品都要严把质量关，在不接待顾客的情况下，对商品的标识、打码等进行复查，柜台赠品或装饰品必须打出爆炸签予以标明。

（三）商品销售时的注意事项<1>手表类商品在拿取时，须戴白手套，轻放于奉客盘上，并做好顾客的提醒工作，商品成交后，要明确告知顾客机械表的误差，石英表要提前告知电池的使用寿命，为顾客做好解释工作。

如手表不慎被损坏，员工提醒到位，损失由顾客承担80%，反之员工承担80%。

手表进水也是经常出现的问题，保修卡上一定体现出手表的防水，并让顾客亲自签字确认，顾客签字后出现问题，不会把责任推卸到员工身上，反之，一切后果由员工负责。

在收回修表时，一定要检查表镜表带是否有划痕和磕痕以及表链节数，详细记录到回修单和回修登记本上，并让顾客检查数好后签字确认，如因员工疏忽未能检查出来，一切后果由责任人负责。

修好取表时，也同样要求顾客仔细检查后方可发货。

<2>近视镜、太阳镜在试戴及佩戴过程中，提醒顾客要双手摘戴，擦镜片为了防止镜片划伤，要顺边擦，成交后要求顾客全面检查后也要签字确认，太阳镜所要确认的内容为：外观已检查清楚，不包退，三日内在不影响再次销售的情况下可换货。

近视镜的确认内容为：以检查好外观，售出之后不予退换。

对于有眼病的顾客，我们不给配隐形眼镜，而且明确告知顾客隐形眼镜的使用和保养方法，并让顾客签字确认，确认内容为:检查无误，使用及保养方法已告知。

如果提醒到位，出现问题由顾客自己承担，反之，有员工自己承担。

钟表眼镜类商品知识一: 眼镜的执行标准：眼镜镜片GB 10810-1996·单光和多焦点镜片·光学玻璃眼镜片毛坯GB/T 14148—93·光致变色玻璃眼镜片毛坯·镀膜眼镜镜片耐摩擦测试方法·镀膜眼镜镜片减反射膜层性能质量要求·配装眼镜（GB 13511-1999）·GBl3511——1999《配装眼镜》第1号修改单·眼镜架金属镀层厚度测试方法·GB/T 14214—2003 眼镜架通用要求和试验方法·太阳镜QB 2457-99·WS 219-2002 儿童少年矫正眼镜·QB2659—2004 机动车驾驶员专用眼镜·硬性角膜接触镜GB11417.1—89·《硬性角膜接触镜》GB11417．1—1989第1号修改单·软性亲水接触镜GB17417．2—1989·《软性亲水接触镜》GB11417．2—1989第1号修改单·GB19192—2003隐形眼镜护理液卫生要求·眼科仪器试镜架GB18143—2000·眼科仪器：焦度计JJG 580—2005·眼科仪器：验光镜片GB 17342—1998·JJG 952-2000瞳距仪检定规程·JJG 922—1996验光仪顶焦度标准器·JJG 866—1994顶焦度标准镜片·JJG 579—1998验光镜片箱·JJG 2090-1994顶焦度计量器具检定系统·JJF 1106-2003 眼镜产品透射比测量装置校准规范二：钟表的六项行业标准根据中国轻工业联合会中轻联综[2006]220号文件，在全国钟表标准化技术委员会三届三次会议审查通过的六项行业标准已由国家发展和改革委员会批准发布，并于2007年5月1日正式实施。

六项标准中制定3项，修订3项，等同采用ISO国际标准4项。

3项制定标准是：——QB/T 2814-2006《液晶式石英钟》，该标准由石狮市昇邦电子实业有限公司起草。

——QB/T 2813.1-2006《无机和蓝宝石表玻璃——第1部分：尺寸和公差》该标准等同采用ISO 14368-1:2000，由深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、轻工业钟表研究所共同起草。

——QB/T 2813.2-2006《无机和蓝宝石玻璃——第2部分：用胶粘或密封圈装到表壳上的配合》，该标准等同采用ISO 14368-2:2003，由深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、轻工业钟表研究所共同起草。

3项修定标准是：——QB/T 1901.1-2006《表壳体及其附件金合金覆盖层第1部分一般要求》该标准等同采用ISO 3160-1:1998，由深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、轻工业钟表研究所共同起草。

——QB/T 1901.2-2006《表壳体及其附件金合金覆盖层第2部分纯度、厚度、耐腐蚀性能和结合强度的测试》，该标准等同采用ISO 3160-2:2003，由深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、轻工业钟表研究所共同起草。

——QB/T 1534-2006《机械秒表》，该标准由上海星钻秒表有限公司起草，新发布的标准将替代原行业标准QB/T 1534-1993《机械秒表》。

为表彰标准起草单位为钟表行业标准化工作做出的贡献，同时利用标准的起草和实施起到宣传企业形象、提升行业地位的作用，全国钟表标准化技术委员会秘书处继续为钟表行业的标准起草单位颁发标准起草荣誉证。

三：钟表商品修理、更换、退货实施细则（钟表三包条例）一、凡钟表零.售单位售出50元以上钟表商品，均应按规定开具三包优待券或保修证，并注明经销单位、修理地址、修理单位、保修年限。

二、100元以下钟表商品三包期限半年；100元以上钟表商品三包期限一年；10000元以上钟表商品三包期限二年。

三、钟表销售单位不得销售假冒商品，商品售出一年内，凡经国家指定的质检部门鉴定为假冒商品，顾客凭有效购物凭证和鉴定证明，可追究销售单位责任。

销售单位除退还全部货款外，还应赔偿顾客同等金额的货款。

四、钟表外观件（如壳、面、针、柄头、玻璃，外观固定件及表带等）在销售中应注意检查，当面看清。

在使用过程中，外观件损伤不属保修范围。

但确属制造工艺上的缺陷，非使用所致（如表壳不对称，表面刻度不全，镀层起泡脱片等）应在保修期内给顾客调换不合格的外观件。

外观件中机械工具拆卸的金属表带，三包期内出现自然松脱，经二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散属不合格，应免费更换该部件。

表面字块、商标使用脱落，三包期内免费修理，二次以上修理仍不能正常使用，应免费更换该部件。

五、钟表销售中能用仪器校验走时精度的（机械手表）应当面校验，走时应符合质量标准。

钟表属周期性计时仪器，一般正常使用不存在超差问题。

但使用者各不相同，因震动、受磁等外力因素影响，引起快慢误差超过标准，属使用中正常现象，不属性能故障，可由保修部门给顾客免费调整。

如果通过调整仍达不到标准，三包期内应免费检修或更换有关零部件。

六、钟表在售出三日内（当日不能往返之地为五日）未经使用，未拆卸表带，不影响二次销售，可凭购物凭证及有关手续来原购物柜台免费退换。

七、商品售出七日内出现停走，周日历不跳等性能故障（非使用问题），在外观无损伤情况下，可给顾客免费调换。

如外观有损伤，可调换机心。

钟表售出十五日内，如出现以上性能故障，可给顾客免费调换机心。

八、性能故障在钟表商品中指机心由于零件制造缺陷，装配质量不高引起的停走、自动失灵、日历、周历不能正常跳动、走时不正常等故障（使用不当造成的零件损坏除外）。

由于以上因素造成的性能故障，应予顾客免费检查和更换有关零部件。

九、三包有效期内，机心出现同一性能故障，经维修、配件二次以上，仍不能正常使用，可免费给顾客调换机心，如无机心可调，超过九十天，应按顾客要求换货退货。

在三包有效期内，如连续调换机心二次，仍不能正常使用，可按顾客要求退货或换货，并按规定收取使用时间每天万分之五的折旧费。

十、保修期内因性能故障需放置修理的，应认真填写修理纪录，保修期顺延（即加上修理放置时间）。

十一、没有刻印有防水字样和标志的手表属非防水手表。

注明防水字样和标志的手表应耐三个大气压的压力（后盖和柄头处有防水胶圈，表玻璃与表壳连接无缝隙），具备一般日常生活中洗手、洗脸、做饭等偶尔受水溅碰的防水作用，但不应在洗澡、桑拿、游泳等场合中使用（专用潜水表除外），如使用不当出现表进水现象，修理部门应及时予以清除，零件锈蚀需配换，三包期内按成本价收取。

十二、凡因碰撞、震动、进水、接触化学品、自行拆卸等人为造成损失不属保修范围。

但应积极协助顾客予以解决，三包期内，配换零件按成本价收费。

十三、机械钟表三包期内非使用问题造成轮齿损坏、发条断等零件配换不收费；石英钟表三包期内非使用问题出现电池无电，配换不收费；三包期内，因震动等使用问题造成机械钟表摆轮轴、轮系轴等零件损坏，配换按成本价收费；三包期内，因进水等使用问题造成石英钟表电路板、线圈损坏，配换按成本价收费。

十四、应妥善保管好有关发票购物凭证和加盖单位营业章的保修证，凭以上证件办理修理、退货和换货。

十五、如遇假冒和质量争议，以国家指定的钟表质量监督检测部门鉴定为准。

十六、如经营部门不按三包条例执行，消费者有权向其上级或有关管理部门申诉，有关部门应责令其按三包。

四：关于眼镜的陈列对于所有眼镜店而言，店堂陈列的好坏，不仅直接体现出起经营能力的强弱，而且还将直接反映到客单价的高低和店的赢利能力，甚至直接影响顾客进行店的感觉和成交率......可以毫不夸张的说，眼镜的店堂布置不仅是一门生意，也是一门学问，对于所有眼镜连锁而言，店堂布置，都是绕不开的坎。

对于所有进店购买眼镜产品的顾客而言，百分之十的费用是购买你的验光配镜服务，百分之三十到四十的费用是购买你的产品，百分之五十以上的费用是购买进店的感受和视觉、心理享受。

因此，对于所有眼镜店来说，店堂布置不仅仅是店面门头的装潢形象，更重要的则是产品陈列这些最能体现经营细节的地方。

对比很多眼镜店，除了装修和店内的设计为，你会发现普通的中小眼镜店和一些著名的品牌连锁店在产品陈列上很大的差距。