管理者的使命和角色

Ａ、B、C、D、E、Ｆ
老虎
Ｇ、H、I、J、K、Ｌ
青蛙
Ｍ、N、O、P、Q、Ｒ
狗
Ｓ、T、U、V、W、X、Ｚ
鸭子
3
如何培育快乐人生？
1、有了快乐的思想和行为，就能感到快乐。 2、我要快乐，只要下定决心都能很快乐，快乐来自于 内心。 3、我要让自己适应一切，而非试着调整一切来适应我 的欲望。我要以这种态度接受我的家庭，我的事业和 我的运气。 4、我要爱护我的身体，我要多加运动，善自照顾，善 自珍惜，不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成 功的好基础。
心
职责 2 何为问题：如何有效分析与思
考
态
方法 3 解决问题的思路
问题意
能力
识
2
•4、能力转变
角色
心 职责 态 方法
能力
3
各层次人员必要技能分析表
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
人事能力
判断能力
备 注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
4
管理者素质模型
三大根本能力 三大枢机能力 四大黄金能力
3
5、角色类型的其它特征
角色转换——管理能力与业务能力
业
务
能
业务员型
力
精英型
堕落型
官僚型
管理能力
4
• 技术或管理？ • 野牛或大雁？ • 感性或原则？
5
野牛型
≠
追隨
雁群 同行
6
感性
？ 原则
下面两句话，你更喜欢哪一句？
• 1、是非对错，清清楚楚 • 2、世事无绝对，只有真情趣
7
好人经理（好好先生）的表现
6
快 乐：转念一想
1、如果你家附近有家餐厅，东西又贵又难吃，服务 生很不客气，桌子上还爬着蟑螂。你会因为它很方 便，而一而再、再而三的光顾吗？ 2、如果你不小心丢掉100元钱，只知道它好象丢在 某个你去过的地方，你会花200元钱打的找回来吗？ 3、你宁可后悔也不愿意试一试自己是否能扭转危机 ？
7
信息分配 的角色
4
代言人的 角色
非常高兴能与你 们合作，大家合 作愉快！！
5
变革的角色
不走寻常路！
6
公司要组织一次出游， 你来构思一下这次的活 动方案。
委派授权的 角色
7
一切尽在我的掌控 之中。
控制的角色
8
我觉得我们应 该加强对项目 经理的现场的 管理，同时不 断给予他们技 术支援，增强 其归属感，您 觉得好吗？
0
思考
快乐
如何消除悲观情绪？
1、与消极面绝缘； 2、莫过于挑剔； 3、学会躲避挫折； 4、能屈能伸； 5、不要制造人际隔阂；
1
快乐
思考
如何面对人生的遗憾？
印度诗哲泰戈尔所说，“如果你因为错过太阳 而哭泣，那么你也将错过星星了”
放弃报怨，启动人的升华机制——幽默 。
2
快 乐：心理游戏
你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称
作 表
疲劳
目标
现
耗竭 P点
崩溃
压力水平
探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己 工作的压力水平。
0
情绪与健康
“肠胃消化系统疾病”占30.77% “高血糖、高血压以及高血脂”占23.08% “吸烟和饮酒过量”占21.15% 90.6%的经理人处于“过劳”状态 28.3%的经理人“记忆力下降” 26.4%的经理人“失眠”
1
绿色绩效 = 身体绩效 + 工作绩效
体面“白骨精”， 惊心“压力病”！
破坏身体获得收入增长，比如：拼命加班 中国最优秀的一批人的思维方式就是这样的
2
压力下的第三状态
身心虚弱综合症 疾病
3
身体症状
会反映出压力和情绪问题吗？ （心理问题躯体化！）
你怎样解压和平衡情绪？请写出 10种以上方法。
4
0
作为同事的管理者（平级）
内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助
注意： ——搞好内部客户
服务，请注重细节 与真实的瞬间
请思考： ——你在五星级酒 店是通过什么感受 到上帝的尊贵的？
你是哪一种？
5
• 中（ 间 ）干部 • 中（ 坚 ）干部 • 中（ 艰 ）干部 • 中（ 煎 ）干部 • 中（ 奸 ）干部
6
7
1.管理的内涵
管理
事
人
计划 执行 控制 指导 沟通
激 励
领导
8
2.管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
整合
成
以达到
建筑、陈设品、
机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
8
组织系统的分层
指
决策层
挥
链
管理层
执行层
高级
管理层
报
中级
告
管理层
链
基础 管理层
9
决策层
中层管理者 员工执行层
0
不同层次人员的工作重心
决策层
管理层
执行层
强调战略性 体现方向性
强调有效性 体现策略性
强调技术性 体现执行力
1
•3、方法与想法转变
角色
问题分析与有效思考
1 要有问题意识：管理就是发现
问题，解决问题
更糟的是，以前的伙伴和朋友一样，现在他们和我 不但有距离，甚至还有些被排斥的感觉。
总而言之，自己有活要干，还要看好下属的事，没 做好都算我头上。就算下了班回家，脑子里还是充满这 些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？”
4
角色认知与角色转变
被管 被动 体力 独善其身 听令 自己做 同事 技术 演员 球员
管理者的使命和角色
2
教学目标
认知目标
技能目标
什么是管理；角色认 知与定位；角色转变 与素养提升；管理者 情绪管理与控制
提高管理角色认知能 力和管理素质观念。
3
目录
一、什么是管理 二、角色认知与定位 三、角色转变与素养提升 四、管理者情绪管理与控制
4
导入
人们习惯以自己的心智 模式来认知身边的事物
8
•角色认知与定位 决定 绩效!
绩效 事件 行为 才能 驱动力
角色认知 与角色定位
9
问题2
讨论：管理角色有哪些？
0
兄弟们，冲呀！
群体领导 角色
1
充当联络 人的角色
周经理你说又有新的客 户资料了呀。。。
2
怎么回事，重庆最 近怎么没有什么楼 盘交房呀？？
信息收集 的角色
3
你们负责 跟进重庆 西区的客 户资源。
快 乐：正负情绪
8
1、试试看，每天养成赞美
快 乐
的习惯；
：
2、想看见烂泥还是星星？ 改
变 3、怎样理解“猝然临之而 心 不惊，无故加之而不怒”； 情
9
思考
如何寻找好情绪？
快乐
1、穿上昔日的漂亮衣服 2、美妙遐想 3、抱大树 4、运动消气 5、想哭就哭 6、一读解千愁 7、嗅闻芳香 8、看恐怖片 9、支解法 10、吃零食 11、养宠物益身心
8
问题3
人性是善的还是恶的？ 1.说明你的观点 2.人性善恶观的不同对管理思想的影响。
9
0
1、角色转变
角色
心 职责 态 方法
能力
1
陈五的烦恼
2
陈五的烦恼
认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人， 经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似 的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以在他脸 上出现，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为 他的至交好友，吕力找到陈五，想了解一下是什么原 因？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他 终于开口：
0
问题1
1
决策管理 执行管理 业务管理
2
3
卓越管理者与平庸管理者 最大的差别是，前者可以 带领团队实现最佳结果。
4
4、管理的职能
管理学中的四项基本职能
5
现代管理学的五项职能
控制
计划
领导
人事管理
组织
6
7
思考：如何 深入认识自 己的角色？
我现在做的和应该做的是什么？ 我的角色应在什么范围内进行调整？ 我确认应在何种领域里进行培训和发展？
你们觉得对于 项目经理的管 理应该从哪些 方面改善比较 好呢？
协商的角 色
9
上个月你们的工作业绩及表 现非常优秀，作为梯队人员 你们在完成业绩任务的同时 还需要在本月开展对新进员 工的业务指导工作。
执行评价 的角色
0
我们要想提高营业额，就要首先研 究产生营业额的三个因素。对于家 装行业来说，营业额产生的因素分 别是客户量、签单率、签单额。
判断下列各现象属于何种错位： 1.小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制 度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2.信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议 论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3.车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真 检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4.市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营 销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。
4
如何培育快乐人生？
现金、资 本和债权
Baidu Nhomakorabea（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
9
3、管理的层次划分
高级
职
管理层
责
权
（总裁、CEO、 主管、主席）
任
中级管理层
（部门经理、部门主管、 分支经理和总经理）
督导管理层
一线管理层
（督导管理者和团队领导者）
操作员工
（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）
“上个月公司因为我表现不错，升任我做经理， 我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦 的开始。
3
陈五的烦恼
平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离； 以前老总很欣赏我的工作表现，但现在被责骂的机会却 比赞赏来的多。
工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上 下班，轻松自在，现在每天除了要担心工作的进度，还 要应付上级还有其它部门突如其来的要求。
常见情绪 错误应对法
• 压抑 • 否定 • 隔离 • 转移(负向转移） • 投射 • 爆发 • 过度渲泄：胡发乱泄
解压12招与
情绪平衡法
• 渲泄
• 暗示
• 转移
• 代偿
• 幽默
• 升华
• 放松
• 希望
• 脱敏
• 自助
• 满灌
• 助人
5
思考
我们现在快乐吗？
1、一天中何时心情最好，何时最差？ 为什么？ 2、碰到郁闷的事有什么方法可以驱走 心理的阴云？ 3、人生的遗憾可以避免吗？如果无法 避免我们又如何去面对呢？
7
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 优良产品
顾 客 满
员 工 满
物质待遇 感情投资
经 营 员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
8
作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意
培训下属 的角色
1
管理角色有哪些？
1、群体领导角色 2、充当联络人的角色
3、信息收集的角色 4、信息分配的角色
5、代言人的角色 6、变革的角色
7、委派授权的角色 8、控制的角色
9、协商的角色
10、执行评价的角色
11、培训下属的角色
2
管理者角色的三个维度
1、管理者的角色种种
3
2、作为下属的管理者（下级）
1
4、作为上司的管理者（上级）
角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者
常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”
2
作为上司的管理者（上级）
经理人角色的七大变化 在工作内容上，从做业务到管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权
转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
9
作为同事的管理者（平级）
内部客户的原则要点
——其他经理与我之间是客户关系， 他是客户，我是供应商
——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 ——让内部客户满意
学习能力 思维能力 创新能力
谋划能力 交际能力 说服能力
自知能力 自治能力 合作能力 组织能力
5
心态转变
角色
职责
方法
能力
6
胸怀坦荡的五“心”上将
事业心
信心
诚心
恒心
爱心
7
•如何转换看人的角度与心态？
1、你好我也好 2、你好我不好 3、我好你不好 4、我不好你也不好
8
9
压力与工作绩效关系图
工
压力管理
角色定位
4
作为下属的管理者（下级）
四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
5
拿着清洁工的钱，操着老板的心！
6
常见的误区
作为下属的管理者（下级）
A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人
管人 主动 脑力 兼善天下 命令 别人做 上司 管理 导演 教练
5
2、职责和方法转变
角色
心 职责 态 方法
能力
6
（1）从组织结构的金字塔讲起
？层
请思考： 本示意图中各代表什么层次？
中层干部应处于什么位置？
？？层
？？？层
7
（２）管理者的定位 管理团队的中坚力量
从决策到执行， 从高管到基层， 中间需要什么？