2012.7团队管理复习资料

第一章团队概述

第一节团队的内涵

一、团队的概念

团队：是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。

二、团队的构成要素——五要素

1、目标——

2、人员——人是构成团队最核心的力量。两个或两个以上的人就可以构成团队。

3、团队的定位——其一是整体的定位。其二是个体的定位。

4、权限

5、计划

三、团队的特征

1、团队成员相互依赖程度高。

2、成员有强烈的归属感和责任感

3、能充分发挥自己的积极性和主动性。

4、成员之间具有充分的沟通和信任感。

5、支持团队成员个人的发展，

6、成员之间可能存在积极和消极的冲突。

7、团队成员之间有机会参与到团队的决策之中

8、团队是有效的学习型群体。

第二节团队的类型

一、传统分类——1、正式团队和2、非正式团队

二、根据目标分类

1、职能性团队：由职位中的管理者和员工组合而成。

2、问题解决型团队：由5-12人组成，是一种临时性团队。

解决的核心：⑴提高生产质量⑵提高生产效率；⑶改善企业工作环境

3、自我管理型团队——是一种正式团队，

自我团队的设计属于永久性团队，有三要素：

⑴团队被受权可以获得完成整个任务所需的资源。

⑵团队成员经过交叉培训可以完成别人的工作。

⑶团队成员可以自主进行计划，解决问题，支配资金。

4、职能交叉型团队

5、虚拟团队

三、其他团队类型

第三节团队的历史发展与生命周期

一、团队的历史发展进程

二、团队产生的背景原因

1、企业外部竞争加剧

2、对管理的差异化需求

3、工作生活质量运动的结果

4、其他原因：增加生产力，改进品质，降低成本，提高生产力是大多数公司引入团队管理的主要原因。

三、团队发展的生命周期

（一）成立阶段：成立阶段的内容；成立阶段的领导者与创建人

（二）震荡阶段：震荡阶段的问题；震荡阶段的措施；

（三）规范阶段：

（四）高产阶段：高产阶段的特征；高产阶段的团队领导工作。

（五）调整阶段

第四节团队凝聚力与团队的作用

一、团队凝聚力：指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。凝聚力是把成员维持在团队中的一种合力，是组织活动的主要构成要素之一，是一种深层次的心理因素，也是联系团队或团队成员国的纽带。单选：一般来说，凝聚力高的团队比凝聚力低的团队绩效要好。

简答；影响团队凝聚力的因素：

1、目标的一致性和可实现性

2、成员相处的时间

3、团队的规模

4、加入团队的难度

5、团队的外部压力

6、团队的地位、声望和成功经验

7、成员之间的沟通

二、团队的作用

1、有利于创造团队精神，改善沟通状况

2、有利于高层管理者进行战略思考

3、有利于提高决策进度和决策质量

4、有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平

5、有利于提高员工积极性和工作满度

6、有利于员工对团队目标的共同承诺

7、有利于拓展员工工作技能

8、有利于增强组织的灵活性

第二章团队建设

第一节团队建设概述

一、团队建设的概念：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团成员进行训练，总结，提高，以达到其最终目标的活动。团队建设是一个有效的沟通过程。

二、团队建设的意义

1、通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应

2、可以提高企业组织的灵活性，

3、通过团队建设，可以提高组织的凝聚力

4、通过团队建设，为成员创造有利条件

第二节团队建设的原则

一、高效团队的特征

1、明确的目标

2、相关的技能

3、相互间信任

4、一致性承诺

5、良好的沟通

6、谈判的技巧

7、合适的领导

8、内部与外部的支持

二、团队建设的原则；

1、清晰的愿景。

2、文化氛围。

3、义务。

4、能力。

5、规则。

6、结果。

7、协作。

8、沟通。

9、创新。

10、结果。11、协调。12、文化变革。

第三节团队建设的流程与方法

一、团队建设的基本流程

1、招募团队：

2、培训与开发团队

3、激发团队：一是识别团队成员的需要；二是满足需求；三是提供激励。

二、团队成员的角色

斯蒂芬·罗宾斯认为在团队中存在九种潜在的角色，

贝尔宾提出有效决策团队的核心应由八个重要角色组成

三、团队建设的基本方法

1、人际关系法：敏感性训练；相互作用分析。

2、角色定义法

3、价值观法

价值观法认为：团队建设的核心是在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识。

按照韦斯特观点，团队宗旨包括五个纬度：

1）清晰度。2）激发性。3）可行性。4）共享性。5）未来潜力。

4任务导向法

第三章团队沟通

第一节团队沟通概述

一、团队沟通的含义

沟通：人与人之间，人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想的一致和感情的通畅。

团队沟通：在团队工作方式中，除了成员之间的沟通，团队成员与团队之间以及团队与团队之间也存在一对多、多对多的正式和非正式折沟称之为团队沟通。

二、团队沟通理伦的起源及发展

（一）团队沟通理论的历史演进与发展

1、萌芽阶段：团队沟通理论伴随“科学管理“的出现而初显

2、发展阶段：团队沟通理论伴随“行为科学“的盛行而发展

3、飞跃阶段：团队沟通理论凭借信息和网络技术的突破面飞跃

（二）中国传统文化中的沟通理念

1、儒家的沟通理念：和为贵。

2、《周易》中的沟通理念：强调变化的重要性。

3、道家文化辩证的沟通理念：无为无不为

三、团队沟通的类型。

（一）按沟通的方向分类

1、垂直沟通——下行沟通和上行沟通

2、水平沟通——团队成员间，团队间的沟通。

（二）按沟通的渠道分类

1、正式沟通：1）链式，2）轮式。3）环形，4）Y字型。5）四通八达型

2、非正式沟通：单串式，饶舌式，集合式，随机式四种。

（三）按沟通的方式分类

1、书面沟通方式

2、口头沟通的方式

3、非语言式沟通

第二节团队沟通的影响因素

一、团队规模

二、团队规范

三、团队成熟度及默契度

团队发展四个阶段：形成阶段；振荡阶段；规范阶段，高产阶段

从沟通绩效与团队成熟度两个纬度来划分：工作小组，伪团队，潜在的团队，真正的团队，高绩效的团队。

四、团队文化

五、沟通渠道：下行沟通，上行沟通，交叉沟通。

六、个体因素：心理因素；知识经验水平的差距；对信息的态度和认知；信任度因素