售后服务例行检查服务记录表

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售后服务登记表

售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。

•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。

•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。

•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。

以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。

售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。

希望能够为您提供良好的售后服务体验！。

售后服务检查记录1

售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到企业形象和客户满意度。

为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。

本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和要点。

一、服务态度1.1 服务人员的形象和仪容仪表售后服务人员作为企业的形象代表，他们的形象和仪容仪表直接影响客户对企业的印象。

在售后服务检查中，要注意服务人员的穿着是否整洁、是否符合企业形象要求，以及是否有礼貌、热情、耐心等良好的服务态度。

1.2 服务人员的专业知识和技能售后服务人员需要具备一定的专业知识和技能，能够解答客户的问题、处理客户的投诉，并能够熟练操作相关设备或产品。

在售后服务检查中，要对服务人员的专业知识和技能进行评估，确保他们能够胜任售后服务工作。

1.3 服务人员的沟通能力良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一。

他们需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够清晰地传达解决方案。

在售后服务检查中，要对服务人员的沟通能力进行评估，包括口头表达能力、倾听能力和解释能力等。

二、服务流程2.1 服务接待和登记售后服务的第一步是接待客户并进行登记，这是服务流程的关键环节。

在售后服务检查中，要检查服务接待人员是否能够及时、准确地记录客户的问题和需求，并能够给予客户满意的答复。

2.2 服务安排和执行售后服务的核心是解决客户的问题和需求。

在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够根据客户的情况合理安排服务时间和人员，并能够按照约定的时间和要求进行服务。

2.3 服务反馈和跟进售后服务结束后，及时进行客户满意度调查和服务反馈是非常重要的。

在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够及时向客户索取反馈意见，并能够根据反馈意见进行改进和跟进，以提高售后服务质量。

三、服务质量3.1 服务效果和结果售后服务的目的是解决客户的问题和需求，因此服务效果和结果是衡量售后服务质量的重要指标。

售后服务检查记录1

售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是指在商品销售后，为顾客提供的各种售后支持和服务。

对于企业来说，提供优质的售后服务是保持客户忠诚度和提高企业形象的重要手段。

为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必要的。

本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和重点。

一、服务态度1.1 服务人员的专业素养售后服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够以客户为中心，主动关心客户需求，耐心解答客户问题。

1.2 服务人员的沟通能力售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户问题并提供解决方案。

1.3 服务人员的礼貌和耐心售后服务人员应具备良好的礼貌和耐心，对待客户要友善、细心，耐心解答客户的问题，不急躁、不冷漠。

二、问题解决能力2.1 问题诊断和分析能力售后服务人员应具备良好的问题诊断和分析能力，能够准确判断问题的原因，并提供相应的解决方案。

2.2 解决问题的效率售后服务人员应具备高效的工作能力，能够迅速解决客户的问题，不拖延时间，提高客户满意度。

2.3 解决问题的质量售后服务人员应确保解决问题的质量，不仅要解决眼前问题，还要避免问题的再次发生，给客户提供长期的解决方案。

三、服务流程3.1 服务流程的规范性售后服务流程应具备规范性，包括服务人员的接待、问题记录、问题解决、客户反馈等环节，确保每个环节都能够按照规定的程序进行。

3.2 服务流程的透明性售后服务流程应具备透明性，客户能够清楚地了解整个服务流程，包括服务的时间、步骤、责任方等，避免产生疑惑和误解。

3.3 服务流程的改进售后服务流程应不断进行改进，及时根据客户反馈和市场需求进行调整和优化，提高服务的效率和质量。

四、客户满意度4.1 客户反馈的接收和处理售后服务人员应认真接收客户的反馈，包括表扬和投诉，并及时进行处理和回复，以增强客户的满意度。

4.2 客户满意度的调查和评估售后服务人员应进行客户满意度的调查和评估，了解客户对服务的满意程度，及时发现问题并采取措施改进。

售后服务例行检查表格

售后服务例行检查表
企业名称负责人联系电话
企业地点设施主管联系电话
设施名称设施型号出厂编号交验日期
安装调试日期安装调试人员
上一次保养日期上一次服务人员
近期运转状况
设施保健记录
序号配件名称指标序号配件名称指标
1 5
2 6
3 7
4 8
售后服务人员
设施状况评论
售后服务人员署名客户服务经理署名
设施运转状况
1．当前设施使用的强度，每日①16小时以上②8—16小时③8小时之内2．当前的工程进度，处于项目①早期②中期③末期
3．项目的顶峰期时间①本月②1个月后③2个月后
4．后续项目间隔时间①1个月内②3个月内③6个月内
5．能否持续使用现有设施①此外购买②持续使用③二者都有
6．工程现有设施种类
7．产品出现过哪些令您不安的问题
请参照以下要素对售后服务人员的服务做出评定
用1．能否介绍了相关易消耗配件须按期改换和
设施保养方法的知识户2．能否耐心解答您提出的相
关设施的问题，服务态度能否让您满意
100分制）
评对售后服务人员的服
务打分（
定
用户（署名）：
年
日
月。

售后服务方案范例5篇

售后服务方案范例5篇为了确保我们的努力取得实效，常常需要预先准备方案，方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。

方案应该怎么制定才好呢?下面是为大家整理的售后服务方案范例，希望大家喜欢。

售后服务方案范例1为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求(一)公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。

销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

(二)经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。

车辆维修保养登记表

深圳市洁亚清洁服务有限公司车辆维修保养报修登记表否牢固可靠、灵敏有效。

启动后听察有无异响，各仪表、电灯光工作是否正常，有关部份有无漏水、漏油情况，扫地车、清扫车、清运车、自卸车、水车等有关系统是否灵敏有效，禁止车辆带病工作。

2）行驶或作业中：应注意各仪表、警示装置的工作情况，发动机底盘在运转中有无异响和异味，转向、制动系统的作用是否灵敏有效，同时应注意清扫车扫盘适度清扫情况，自卸车料箱垃圾堆放情况。

3）收车后：主要以清洗车辆、扫地车清理风格为主，补充燃油、润滑油、冷却水等，并将电源总开关撤断，存在故障的车辆必须及时报修，保证次日以最佳状态投入生产。

11、车辆必须保持清洁，司机平时视车辆情况自行清洗，做好车辆保养工作，在不耽误工作的情况下，必须整车全面清洗，并进行例保。

12、司机应爱护车辆，并熟知车辆性能，努力提高驾驶技术，谨遵安全驾驶原则，发现车辆故障应及时修复，不要等到大故障才修复。

司机每日出车前需对车辆性能进行细致的检查，例如油、水、刹车、制动系统等，保证车辆各项性能良好才出车。

13、车队长或车管员每月将对各项目车辆进行安全检查，检查情况将作为司机、车管员或车队长年度考核的重要依据。

14、项目对车辆维修、站台设备、设施等项目经公司财务报销所有单据，由项目文员如实记录电子文档，并按车牌、站台名称等项详细划分，每月底报财务及维修车间各一份，电子文档所记录费用情况必须与本项目财务报销一致。

15、每月底，梅林车间需将本月各项目车辆按车牌统计维修费用清单（含液压油、轮胎等），报财务及人事行政各一份，由人事行政部要求各项目负责人确认签字后存档。

（维修车间保存复印件）16、维修费用的报销：根据收据、发票分开填写“费用报销单”，后附“汽车费用维修明细表”（参考公司原附表一），单据应按车牌号码顺序整理粘贴；报销单后所附明细表都需经部门或项目负责人审核签名确认；相关人员需在票据后面注明经手人、证明人及司机姓名；同时附贴由相关领导权限内审批过的“车辆维修申请单”。

运维服务目录

040201-01-03
网络设备系统日常巡检服务
网络设备日志进行检查有无报警
01
例行操作
040201-01-04
网络设备连通性巡检服务
在设备中对相应IP地址进行连通性测试
040201-01-05
网络设备配置检查服务
对设备配置、参数进行检查（如访问控制列表、路由、 VLAN等）
040201
外围设备状态检查服务
检查外围设备运行状态并确认正确性
040299-01-03
通讯设备的连通性检查服务
检查通讯设备的通讯状态
01
例行操作
040299-01-04
设备辅料完好度检查服务
检查铅封、密码锁、线缆等辅料的位置程度
040299-01-05 设备更换服务
更换故障设备
040299-01-06 设备调试服务
1 系统工程师
1 系统工程师
1 系统工程师
1 系统工程师
1 运维工程师
1 运维程师
1 运维工程师
1 运维工程师 1 运维工程师 1 系统工程师
1 运维工程师
运一04级目运服录维务 0一4 录级维服务目
01
例行操作
服务目录
二级目录
三级目录
代服务码分类
服务代码
服务名称
详细说明
040299-01-08
设备主机健康检查存储系统设备清洁服务
检测设备近期运行情况，并提交报告（硬件）对设备进清洁及除尘
分工
系统运维商
甲
◎
工作类别方
发生周期
次数
人员类别
事件触发
不定期
1 运维工程师

客服部记录全套表单

客服部记录全套表单信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q交班人：接班人：部门主管客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002物品移交本空置房钥匙清单内部钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）业主托付钥匙登记表编号：YC/ZY-2-（KF）005业主钥匙托付房屋检查情形表编号：YC/ZY-2-（KF）业主托管托付书编号：YC/ZY-2-（KF ）007 杭州奥航物业治理项目物业服务中心：本人因缘故，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给 ,领取人需提供证件，则贵中心有权不予以交还。

专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。

备注：托付人：经办人签名：日期：日期：业主托管托付书编号：OH/ZY-2-（KF ）007杭州奥航物业治理项目物业服务中心：本人因缘故，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给 ,领取人需提供证件，则贵中心有权不予以交还。

专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。

备注：托付人签名：经办人签名：日期：日期：钥匙借用登记表编号：YC/ZY-2-（KF）008车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：临时出入证登记一览表编号：YC/ZY-2-（KF）010施工（装修）人员临时出入证办理登记表编号：YC/ZY-2-（KF）011 装修房号：幢单元室业主名称：联系：施工单位名称：联系：施工期限：年月日至年月日注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），押金10元。

在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。

若出入证或收据缺失，或有装修工人不遵守治理规约和《装修治理规定》之规定，则押金将被扣除。

如发觉出入证超期使用，秩序爱护人员有权没收出入证。

汽车4S店5S安全点检标准表

20 电脑主机、显示器、打印机、复印机、电话、能正常使用且保持整洁
21 价格工时面板清洁，白板填写规范、清洁；工作必备资料齐备
22 三件套折叠规范清洁、旧件回收框清洁，各类展示物按要求摆放，整齐有序
23 客户车辆钥匙得到妥善保管
24 SA员工在岗，着装、精神状况良好，与客户沟通过程中保持良好的服务态度
25 空调开放时，进出随手关门，出口风机等各类设施设备清洁且能正常使用
26 相应位置玻璃柜、消防设施清洁、有定期检查记录
27 收银室内干净、整洁、无异味，座椅清洁，并摆放在指定位置
28 收银员着装整洁、精神状态良好，收银过程中按要求采用亲切、礼貌用语
29 收银室电脑、打印机、POS机整洁且运行正常
30 工作台面物品归类摆放整齐、清洁，地面清洁，座椅摆放整齐并保持清洁
31 各类看板要求填写内容有按期更新
32 资料柜、文件栏内的各类资料分类归档，并有统一明显标示
33 主机、显示器、电话、打印机等清洁并正常运行
34 玻璃墙面、茶几、糖果盒清洁，各类物料设施按要求摆放
35 各种台面、冰箱、消毒柜、咖啡机、柜子、抽屉、托盘、饮料杯等清洁
36 客户休息区各种看板、X展架、杂志报刊展架清洁、座椅摆放整齐、报纸为近期出版
72 座椅摆放在固定的区域、各设施设备能正常使用，无安全隐患
73 客人离开后三分钟内将桌面茶水杯、烟灰缸等物品收拾干净 74 玩具齐全无破损、各设施设备能正常使用，无尖锐利器等危险物品，设施牢固无安全隐
患
75 墙面、天花板张贴及悬吊装饰物料无脱落，破损等
76 地面干净、整洁，照明灯按用电需求使用，无资源浪费现象
2 地面无积水、烟头、碎石、废纸、塑料带等 3 入口周边指示牌周边无堆放杂物，及影响视线障碍物体，指示线清晰明了 4 道闸、电动门能正常使用，有定期保养点检记录

售后服务标准体系

1.6 售后服务计划售后服务承诺我公司承诺按照以下容对本项目进行售后服务：1、项目所有设备三年免费保修我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年，我们对合同围的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。

如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。

2、服务响应时间我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365服务，提供远程服务。

实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。

3、产品质保本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。

非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。

对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期提供免费保修。

如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级；所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间无条件更换。

4、备件服务质保期免费无偿更换备件，对于有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时发出。

质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。

5、设备到货时间及地点承诺按在合同及用户要求的时间将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。

6、完工时间设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。

7、巡检支持公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。

(完整版)售后服务方案

本项目售后服务与技术支持计划1.3.1 项目售后服务与技术支持流程一般事务流程本招标人一直追求优秀的服务质量，以招标人满意为不停追求的目标。

本招标人依靠强盛的技术服务队伍，成立有一套完美的服务系统，能够为招标人供给完美方便的技术支持和陪伴服务。

本招标人技术支持和陪伴服务惯例流程简单快捷，详细以下列图：图：项目售后服务与技术支持一般流程图紧迫事务流程图：项目售后服务与技术支持紧迫事务流程图应急启动流程：应急办理工作小组从系统使用人员、系统运维人员的故障申告中得悉信息系统异样事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。

应急办理工作小组针对信息系统事件做出初步的剖析判断。

假如电源接触不好、物理连线松动或许能在最短时间内自行解决的问题，及时依照有关操作规程进行故障办理，并报领导小组存案；不然，应急办理工作小组将故障大概定性为设施故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时见告领导小组，并采纳举措防止事件影响范围的扩大。

应急办理工作小组向领导小组报告，在领导小组的受权后启动相应的应急方案。

针对灾难事件和影响重要业务运转的重要事件，还要及时向上司机关进行报告。

应急办理工作小组依据故障种类及时与外面支持人员获得联系。

此中，设施故障的，可与设施供给商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方亲密协作力争在短时间内恢复正常。

应急办理工作小组在上司机构或外面支持人员的配合下，充足利用应急方案的资源准备，采纳有力举措进行故障办理，及时恢复信息系统的正常工作状态。

应急办理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障办理的基本状况。

重要事件形成文字资料，以书面形式报告给上司机构。

总结整个办理过程中出现的问题，并及时改良应急方案。

方案事务流程图：项目售后服务与技术支持方案事务流程图应急方案的设计应当包含IT 应急举措、非IT 应急举措、有关部门的协调、应急资源的保证、应急方案启动条件等。

社区日间照料中心例行检查情况表

社区日间照料中心例行检查情况表
被检查单位：检查日期：
检查人员（签字）：被检查单位代表（签字）：一、安全责任检查：
二、运营服务检查：
1、安全管理检查内容包括安全管理制度，安全档案情况，安全责任制度，管理机构和人员配置。

2、消防安全检查内容包括落实消防安全责任，防火检查电气电路检查，消防设施器材管理，消防安全标识，消防巡查。

3、公共卫生安全检查内容包括环境卫生，厨房卫生，食品安全，药物安全，传染病预防等。

4、运营管理制度包括人员配置和人事制度，账务制度和账务账簿，工作日志和服务档案管理。

5、运营机构形象检查内容包括，机构组织架构图，服务人员责任图，服务流程图，服务项目和收费标准公示情况，形象宣传，运营场所环境，硬件设施情况，外在服务标识，内在服务态度等。

6、运营计划执行情况根据运营机构提供的运营计划，通过评估标准如运营服务档案，服务协议、服务对象人数、人员签到表，账务单据等检查其准备，执行情况。

，
7、服务对象满意度检查内容根据运营服务的调查问卷，观察记录表，访谈记录表、照片视频等，检查运营效果
制表人：审核人：。

(完整版)日常检查记录表

2 、发现问题必须在第一时间通知相关责任人进行整改，并及时上报；
3 、如有特殊情况在规定工作日整改不完成的，必须及时向有关领导请示;
4 、记录表需当日填写，按月进行汇总并交办公室存档。

2 、发现问题必须在第一时间通知相关责任人去现场进行整改，并及时上报;
3 、如有特殊情况在规定工作日整改不完成的，必须及时向有关领导请示。

4、记录表需当日填写，按月进行汇总并交办公室存档。

园林、卫生日常检查记录表
注：1、工作人员在检查工作时需通知物业相关人员进行陪同并做到认真细致
2、所发现问题必须及时通知相关责任人，并于一个工作日内整改完成；
用电日常监管检查记录表3 、需在当日依实填写记录表，按月进行汇总交办公室存档。

售后服务检查记录1

售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到客户对企业的满意度和忠诚度。

为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。

本文将从四个方面详细阐述售后服务检查的内容和重要性。

一、服务响应速度1.1 响应时间：记录客户提交问题或投诉后，企业的响应时间。

响应时间应尽量缩短，以满足客户的需求并增强客户对企业的信任。

1.2 响应方式：记录企业采取的响应方式，如电话回复、邮件回复或现场解决等。

不同的问题可能需要不同的响应方式，因此要根据具体情况进行选择。

1.3 响应质量：记录企业响应的质量，包括回复内容是否准确、详细，是否解决了客户的问题等。

响应质量直接影响客户对企业的满意度，因此要确保回复内容准确、及时。

二、问题解决能力2.1 问题诊断：记录企业对客户问题的诊断能力。

企业应具备快速准确地诊断客户问题的能力，以便能够提供有效的解决方案。

2.2 解决方案：记录企业提供的解决方案的质量和效果。

解决方案应具备可行性、有效性和可操作性，能够满足客户的需求并解决问题。

2.3 解决时间：记录企业解决问题所需的时间。

解决问题的时间应尽量缩短，以减少客户的等待时间和不满情绪。

三、服务态度和沟通能力3.1 服务态度：记录企业售后服务人员的服务态度。

服务人员应具备亲和力、耐心和友好的态度，以提升客户对企业的满意度。

3.2 沟通能力：记录企业售后服务人员的沟通能力。

沟通能力包括倾听能力、表达能力和解释能力等，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求并传达解决方案。

3.3 解决冲突能力：记录企业售后服务人员解决冲突的能力。

售后服务中可能会出现客户不满意或投诉的情况，企业售后服务人员应具备解决冲突的能力，妥善处理客户的不满情绪。

四、客户反馈和满意度4.1 反馈收集：记录企业对客户反馈的收集方式。

企业可以通过电话调查、邮件反馈或在线问卷等方式收集客户的反馈意见，以便了解客户对售后服务的满意度。

仪器仪表设备供应及售后服务方案

仪器仪表设备供应及售后服务方案仪器仪表设备供应及售后服务方案概述：仪器仪表是多种科学技术的综合产物，品种繁多，使用广泛，而且不断更新，有多种分类方法。

按使用目的和用途来分，主要有量具量仪、汽车仪表、拖拉机仪表、船用仪表、航空仪表、导航仪器、驾驶仪器、无线电测试仪器、载波微波测试仪器、地质勘探测试仪器、建材测试仪器、地震测试仪器、大地测绘仪器、水文仪器、计时仪器、农业测试仪器、商业测试仪器、教学仪器、医疗仪器、环保仪器等。

产品仪表：属于机械工业产品的仪器仪表有工业自动化仪表、电工仪器仪表、光学仪器，分析仪器、实验室仪器与装置、材料试验机、气象晦洋仪器、电影机械、照相机械、复印缩微机械、仪器仪表元器件、仪器仪表材料、仪器仪表工艺装备等十三类。

它们通用性较强，批量较大，或为仪器仪表工业所必需的基础。

组织安排：为了做好本项目的服务工作，我司将派遣多名专业技术人员服务于本项目。

这些技术人员工作能力强，经验丰富。

工序组织：中标后，我司将按照协议条款组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

由于生产型设备的质量至关重要，我司将对设备的品牌和材质进行甄选，确保为xx市xx配送质量合格的生产型设备。

我司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应仪器仪表设备。

质量管理：1.产品标准管理所经营的仪器仪表设备须符合国家规定的各项标准。

产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。

对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。

对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

2.各级质量责任制质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。

质检部门对本企业经营的全部仪器仪表设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

产品售后服务及2年保修期内维修、保养承诺

产品售后服务及2年保修期内维修、保养承诺我司对完工后的工程，愿以优质、周到、令业主满意的服务，在竣工后的保修、维护方面提出如下说明及承诺：对完工验收交付后的工程愿进行最优惠、最周到的服务－实行两年（免费缺陷责任期）保修，并提供终身维修维护服务。

（一）免费缺陷责任期期间工程将免费享受检查及维修维护服务，售后服务承诺如下：缺陷责任期内，本工程可免费享受例行检查与保养维护服务。

例行检查及保养周期为三个月一次，根据当地气候特点安排进行。

对于每次的例行检查与维修保养记录，全部交至业主确认、保存，内容包括对缺陷部位、破损原因与破损程度、补救措施及维修后检查结果做详尽的记录、描述和分析。

缺陷责任期内，如使用的材料本身质量存在问题引致的外观及功能缺陷，我司将协同材料商一起对缺陷材料进行免费更换及修复。

如因我司设计、安装过程引致的缺陷及问题，我司将免费进行修复。

1提供的免费保修内容及服务1)对松动、损坏的连接件、金属构件及螺栓的修复；2)检查构件表面是否有影响装饰效果的，对不符合要求的进行更换；3)对连接钢件与幕墙主体结构的连接的松动进行加固修复；4)检查玻璃有无炸裂、崩边等，对松动、破损玻璃进行加固与更换；5)检查胶缝是否有渗漏现象，按照规范要求，对渗漏部位进行重新打胶，对粘结不牢固的硅酮胶补胶及重新进行粘结；6)幕墙排水系统疏通；7)幕墙渗水的补救；8)损坏的五金附件的修复与更换；9)检查铝板表面有无碰伤及严重划痕、掉漆、起皮现象，若不符合要求，将采取补救措施；2提供的收费保修内容及服务对于人为因素或因使用不当引致的部件、结构或材料受损，我司免费提供更换及维修服务，只收取合理的材料费用。

3免费缺陷责任期内的其它说明1)缺陷责任期内，对于一般性缺陷维修，我司保证在接到维修通知24小时内派人到场服务。

2)缺陷责任期内，本工程享受紧急技术服务。

我司对工程进行长期的售后服务及技术支持，我司保证在接到紧急投诉6小时内委派技术人员及抢修人员到场处理，直至修复。

售后服务承诺与保证措施方案

售后服务承诺及保证措施一、质量目标我公司所承担得装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心得检测。

二、工程保修与竣工图编制移交建设工程得保修期,严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行,即基础设施工程、房屋建筑得地基基础工程与主体结构工程,为设计文件规定得该工程得合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求得卫生间、房间与外墙面得防渗漏,为5年;供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装与装修工程,为2年。

自竣工验收合格之日起计算。

三、服务承诺1、自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生得故障,3年内免费更换。

国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。

2、空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。

3、设备:本公司代购第三方实验设备,均与供货商签定售后服务协议,严格执行本公司服务承诺。

4、给排水系统与围护结构:质量保证10年内不出现渗、漏现象。

保证围护结构得严密性。

其她项目得保修期限由发包方与承包方约定。

5、两年免费上门服务,5年有效保修期限。

手术室以及相应合同内得设备, 2年免费保修期内,正常使用过程中出现故障时,公司售后人员免费上门服务(包括免费更换零部件),在免费保修期以外出现问题,2小时内到现场维修,只收成本费。

6、售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。

7、服务反应时间:售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应,24小时到现场检查故障,7*24h全天候服务。

8、工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

9、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。

四、保修期内得维修计划及内容在工程竣工后得一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入使用服务。

项目售后服务

项目售后服务我公司具有专职的售后服务队伍，在专业配备上具备其他公司无法比拟的综合优势；1、售后服务响应时间：对于设备出现的重大问题，公司承诺在12小时内给予明确回复，24小时内到达现场解决问题；一般问题公司承诺在24小时内给予明确回复；承担产品质保期内由质量引起的返修、排除故障和维护的义务；并对使用不当造成的非正常损坏进行低成本收费技术服务；如果发现由于我公司责任造成任何设备缺陷或损坏，或不符合施工图样与技术条款要求，或技术文档错误或技术人员的安装、调试、试运行和验收过程及质量保证期中错误指导而导致设备损坏，业主有权根据协议要求提出索赔；对质量保证期中的设备，未达到要求的使用期限，因质量原因造成损坏或失效，在规定时间内无偿负责修理与更换，更换后的设备质保期（按协议要求执行）顺延；在设备交付使用后，我公司留一名技术人员现场跟班运行服务1个月；了解装置运行情况，及时解决问题，提供技术支持；设备投运后的第2－6个月，每15天派谴服务现场查询设备运行情况设备投运6个月后，每15天电话回访设备运行情况；每3个月派遣服务服务人员到现场了解设备的运行情况；在系统投运后，我司提供长期技术指导，为客户提供培训和技术咨询等服务；至少一年一次调派水质测试服务人员到现场测试原水与成品水的水质；若确因原水水质发生很大的变化而导致设备需要整改，我们将免费提供修改设计服务；我司承诺向业主长期优惠提供各种备品、备件及专用工具的供货，在库存大量易损件并与生产厂家保持良好长期合作关系的前提下，我司承诺提供专业、快速的保修服务；我司承诺保提供修期外的终身优惠服务，保修期满后出售的备品、备件、专用工具等，以成本价提供给用户；对于我司所履行的协议，我司提供终身免费的技术咨询；2、我司设有专门的服务热线，保证在接到故障电话后30分钟内响应，4小时内赶到现场解决问题，如硬件无法在4小时内修复完毕的提供备用机给客户使用或提供及时解决问题的解决方案；3、质保期内每2个月派一次到现场维护和例检；保质期后如果业主要求，我司应长期负责有偿优惠维修；4、我公司将对业主方要求作出快速反应，保证开通24小时电话服务专线，若需现场服务，保证专业12小时内到达现场5、为了保证系统安全、可靠、正常、稳定的运行，我公司将组织贵方系统管理人员及具体使用人员（5名以上）进行为期四天的集中培训，我公司将对甲方和管理人员进行两方面的免费培训：6、在过程中，我公司技术人员将对你方管理人员进行现场培训，主要培训布放规范、各系统信息点的布放位置、各系统安装规范、应注意的问题等，这为将来移交后的维护垫定基础；另一方面培训为集中使用培训；7、我公司将组织甲方管理人员及具体使用人员进行为期三到四天的集中培训（直到受培人员学会并能应用为止），主要介绍各系统的性能、培训各系统的操作、各系统的特点和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等；主要介绍系统的性能、特点、操作方法和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等，以便为我方系统的正常维护打下基础；8、如我公司承接贵单位，我公司承诺对用户提供长期的技术咨询和系统支持，公司将提供24小时热线电话服务，辅以传真、EMAIL等多种联系方式，能在最短的时间内解决用户提出的问题和系统维护；9、除正常维护外，我公司对贵方系统将实行定期和不定期回访制度，定期回访制度主要指每月一次到甲方对设备进行例行检查或每月两次的系统电话垂询，不定期回访制度主要指针对贵方设备一旦出现问题，我公司将按系统故障出现的紧急程度，提供维护服务如下：（1）一般问题：指不影响系统运营的局部轻度故障；此类问题可由我公司所培训的甲方管理人员及具体使用人员独立完成故障排除，或在我方技术人员电话等方式的指导下完成；如不能完成将派遣技术人员在一天内到达现场进行解决；（2）严重问题：指影响系统运营的严重故障；此类问题由我方专业技术人员赴现场勘察解决，我方保证在接到用户故障申告后立即作出响应，我公司将实行4小时响应，36个小时内处理问题，我方会用提供给甲方备品备件替代故障机器，保证甲方系统的正常运行；10、响应时间我们承诺保修期内定期（每2个月）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行；当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在24个小时内，派遣具有故障排除技能的服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将尽快更换备件；质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一至两个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复11、保修期过后不得拒绝业主的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工协议中明确；12、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供配件、专用工具、易耗材料，并承诺全面响应本次投标负责为业主提供配件、专用工具的安装施工和维修服务；我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身维护；13、其他技术支持、维修服务及费用收取情况为了确保系统的施工、验收顺利进行，给业主提供必要的协助是我公司的一贯原则；我公司将会利用本公司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验；我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料；本公司将根据业主的运行管理模式，结合本系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行；我公司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保技术与时代同步；对于软件的升级，硬件系统的升级也采取成本式服务；由于本系统设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品；在施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每3个月一次的检修；14、在竣工验收后，提供所有重要设备的出厂技术文档，并对相关人员和操作人员进行技术上岗培训，以尽快适应环境和熟悉设备、管路情况，掌握和提高处理故障的能力；培训将在试运行期间内的现场进行，成立专业讲师组负责完成培训计划；主要对系统原理、操作、维护保养培训方式（1）集中培训为保证工程实施的顺利进行，便于项目实施过程中甲乙双方的沟通和配合，在系统建设实施以前，用户方技术人员以及客户代表必须具备一定的技术水平和项目管理知识；在实施系统服务过程结束时，为使客户能顺利接手该系统，用户方技术人员必须掌握所安装的各种产品、系统的有关安装、设置、管理、使用和客户化等方面的技术；因此，在项目实施之前以及在项目实施完毕后各进行一次集中培训，分别称之为基础培训和移交培训；基础培训：在系统实施服务开始前，承建单位将为客户提供有关系统体系结构、产品类别和选择、产品体系结构、产品功能以及项目管理等方面的培训；移交培训：在系统实施服务过程结束时，承建单位将为客户提供针对所安装的各种产品、系统的有关安装、设置、管理、使用和客户化等方面的现场培训，目的是使客户能顺利接手该系统；（2）现场培训现场培训是项目实施过程中重要组成部分；现场培训将在用户指定设备安装地点进行，具体内容包括：结合系统实施现场的实际情况，介绍设备安装、调试的方法；在承建单位专业工程人员的指导下，用户方可以直接参与设备安装和调试工作；现场问题处理培训（3）网络培训项目实施中进行的集中和现场培训，旨在使用户迅速具备系统的操作、调试和维护的基本能力；对于建立一支确保系统长期稳定运行的技术队伍而言，这种短期培训是远远不够的，必须使对技术队伍的培训和技术人员之间的交流日常化、随时化，使技术人员随时保持对新技术的跟踪和认知能力，不断在培训中和交流中更新、强化和深化自身技术能力；由于成本和时间原因，在日常工作中，采用传统的培训方式保持对技术人员日常化、随时化的培训和交流是难以实现的；为解决这一问题，承建单位应提供通过网络化的培训来解决问题；将把集中培训和现场培训中的内容等制作成多媒体课件形式；用户方技术人员人可以通过网络随时、随地通过课件进行学习；。