接待礼仪+教案

接待礼仪

导入新课：

中国古代有“五礼”之说，其中的宾礼就是指接待宾客之礼。

接待工作是商务交往活动中一项经常性的工作，一定要耐心、细致。比如：1975年，美国总统福特访华，中方事先得知他身体魁梧，身高超过两米，就请国宾馆专门为他特制一张两米多长的既坚固又舒适的睡床。福特总统看到后很高兴，感谢中方细致周到的安排。他说他可以每晚睡好觉，以旺盛的精力参加活动了。

通过这个小故事，我们就可以发现，热情、周到、严谨、细致的接待工作，既能充分表达对对方的尊重，又能树立良好的形象，促进双方的交流与合作。

那么在接待工作中，我们应该注意些什么呢？

一、接待前的准备

1.了解来访者。弄清来访的目的、时间、人数、性别、职务，是否需要接送、是否用餐、是否留宿等基本情况，以便做出相应的安排。

2.仪表服饰。接待人员的仪表要整洁、美观，女士可化淡妆，以示对客人的尊重。服饰要得体、大方，符合场合的要求。

3.场所。一般根据来访人数选择大小适中的会客室，室内干净、整洁，安静、舒适，光线、温度适宜。可适当在会场内摆放盆景、盆花。桌面上摆放茶杯，干净、美观、统一。若需要标语，则应提前张贴标语或打好电子标语。有些比较庄重的会议还需要提前悬挂国旗、党旗或国徽、会徽。

4.接送。如果对方是带车来访，那么应该提前预留车位。如果对方是乘飞机、火车、轮船等交通工具，则应安排车辆接站。必要时可以做一块接站牌，以便客人辨认。待会议结束之后再安排车辆送客人前往飞机场、火车站、码头等。

5.食宿。事先征求客人意见，如果需要留宿，应安排好宾馆；如果需要用餐，应该提前了解客人的饮食禁忌。食宿都要本着节约的原则，不要铺张浪费。

6.资料。根据来访目的，应提前准备好相关的文件、纸、笔等。

二、迎客礼仪

1.一定要提前15分钟赶到机场、车站或码头迎候客人，不能让客人等待。

2.如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征。

3.接到客人后，应自我介绍，并握手致意，热情问候，表示欢迎。

4.问候完毕应随手接过行李，客人愿意自提的东西不必勉强。

5.上车时应主动帮客人打开车门。下车时，接待人员应先下车，为客人打开车门，请客人下车。

6.注意车内座次，如果有司机开车，应该把后排的位置让给尊者；如果是主人自己开车，则应把司机旁边的位置让给尊者。在途中应主动与客人交谈，为客人介绍本地的风土人情。

7.如果客人直接前往宾馆，接待人员在为客人办理好相关入住手续后不宜久留，应让客人及时休息，消除疲劳，并告知客人活动的日程安排，交换双方的联系方式，约好下次见面的时间、地点。

8.如果下车后直接进入会场，应提前告知会场工作人员，并亲自带路，主动为客人开门，引导入座。必要时可遵循介绍礼仪的基本规则，为宾主双方做一个介绍。

三、送客礼仪

中国人常说：“迎人迎三步，送人送七步。”送别往往是给客人留下最后印象的一项重要工作。不管前面的接待工作做得多么到位，如果最后的送别让客人感觉备受冷落，整个接待工作就会功亏一篑。那么在送客时应注意些什么呢？

1.送别一般由客人首先提出，如果主人首先提出，难免给人逐客之感。比如：在中国古代有这样一个故事，一个雨天，主人不想让来客投宿，于是在一张纸上写了这样几个字，意思是“下雨，天留客，天留我不留”，客人看了，偷偷加了标点，意思就变成了“下雨天，留客天，留我不？留！”主人看了再也不好意思赶客人走了。

2.一般的来客，接待人员只需起身送至门口，说声“再见”即可。

如果是经常来往的客人，通常应送至电梯、楼梯口。如果送至电梯，应帮客人按下电梯按钮，等客人上了电梯，电梯门关闭再离开。

如果是初次来访的贵客，则应陪伴对方走的更远些，送至楼下、汽车旁或院门外。

3.送别时应握手致意，并表达惜别、祝福之情，如：“多多保重！”“以后常联系！”“祝旅途愉快！”等。待客人走远，应挥手道别，目送客人离去。

4.送客时，要提醒客人不要遗漏随身携带的物品。

四、课后任务

1.找同伴进行演练，互相纠正。

2.完成进阶练习。

结束语：

正所谓“有朋自远方来，不亦乐乎。”希望每一位接待人员都要树立“来者皆是客”的观念，热情、周到、严谨、细致地接待每一位来宾，尽好地主之谊，为来宾留下良好的印象。