售前沟通

售前沟通流程

一、招呼：

问：你好在吗

答：亲：您好，欢迎您光临在渊数码专营店

①亲，能拍下的现货产品都是有货的，

② 4点前付款的订单，当天发货哦

③默认发圆通快递

二、询问：

询问有没有货时

1、亲、这款的有货的哦，您可以放心拍下付款我和你核对收货信息哈

2、

三、推荐：1、您是喜欢深一点的颜色还是浅一点的颜色呢？

2、真是不好意思，XX色没有了，可以拍下页面上有选项的其它颜色哦/:^$^

四、议价：1亲实在不好意思我们已经尽力了，能给亲优惠，我们肯定会有优惠的，

我们也想多留下一个客户啊，但是小本生意，靠薄利多销，实在不好意思！还望

您理解谢谢您

2、亲抱歉哦我们是天猫商城价格都是实价，价格已经很低了，无法进行更

改和优惠，请您见谅

3、

五、跟进：

亲，有亲确定的颜色和型号了吗/:? 需要我帮您推荐吗？

亲有中意颜色和款式吗？

六、核实：亲您稍等一下和您核对一下收货信息和物理。

七、道别：1、亲今天下午发货发圆通快递 3到5天左右到货请您记得查收感

谢您的支持和信任祝您天天开心，期待您下次光临

2、好的感谢您的支持哈收到货记得给我们五分好评哦亲欢迎您和您朋友再次在渊数码专营店

八、售后：

2、稍等哦，亲，/:012我立即给您查一下 /:080

3、亲您别生气，我立即帮您查/:080

4、亲，我理解您的心情的，目前快递已经下班了，快递明天上班我第一时间给您查询以电话或者旺旺在形式回复您，您看这样可以吗？

5、首先，真诚的向您道歉,不论是什么原因让您对我们的产品不满意,我们都感到万分的遗憾和歉意,也请您放心,无论什么问题请您及时联系我们,我们会帮您妥善处理的最后谢谢您对我们在信任和理解

6、亲实在抱歉，因为显示器不同,拍照光线以及设备带来的些许色差问题是难以避免的请您谅解谢谢您

关于开发票，客户如果要发票，要注意以下几点：

发票抬头：可以开客户的名字客户的公司名称

发票的内容：只能开手机配件