售后服务岗位职责及行为规范 (2)

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售后服务售后部岗位职责

岗位职责： 1、续保车辆跟踪及续保服务； 2、协助保险主管工作，负责保险相关资料的整理，归档工作； 3、财务稽核、保险公司应收核对、催收。 4、完成上级交办的其它工作。
任职资格: 1、大专以上学历，一年以上相关工作经验； 2、具备良好的通过电话及面谈与客户沟通的能力； 3、办公软件及设备使用熟练。 4、身体健康，工作认真负责，耐心细致。
况及举办各种活动的有效性进行评估分析； 8、制定市场应对策略来吸引客户入厂台次； 9、编制岗位配置和岗位职责，拟定本部门下属人员的绩效考核制度； 10、在人事部门的协助下组织对本部门人员的招聘、培训、考核和奖励； 11、定期组织召开部门管理会议，全面评估各项 KPI 的执行情况，并向总经理汇报； 12、根据厂家要求制定本部门员工的培训； 13、培养同客户的关系（私车客户和单位客户）； 14、参加厂家、政府管理部门召集的相关会议； 15、完成总经理交办的其他工作；
岗位编号
直属上级服务经理直接下属机修主管、钣喷主管间接下属
工作目标：入厂台次 1794 台/月、21529 台/年；产值 222 万元/月、2669 万元/年；安全考核达标； 4S 达标；CS 考核达标；培训达标；
XZD-FW007 车间其他员工
成本控制达标；设备维护管理达标；工作概要: 车间人、财、物的协调与管理岗位职责：
1、主持早会、临时工作会等业务例会，一般情况下不得占用生产时间。在业务例会上，要及时通报维修过程中的突出问题或典型情况，以引起大家的广泛重视；有权对维修人员提出表扬、批评和权限范围内的奖励和处分； 2、协调服务顾问报修完毕后车辆的移动到位，并按作业流程实施生产的组织管理； 3、控制现场维修进度及质量，保证竣工时间和较高的一次合格率； 4、评估直接下属的岗位技能和素质； 5、指定专人管理维修设备、专用工具及量器具，对维修时效的提高负责； 6、负责抓好车间工具、辅料消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。 7、拟定工种作业进度计划及作业委派，对派工的合理性及公正性负责； 8、维修车辆在各作业工位的项目进度跟踪、记录、督促和考核，对每台维修车辆的进度时效性和钥匙周转的安全性负责； 9、换件事宜的认定，报料、领料的督促； 10、完工车辆及作业项目单据完整性的审核和车辆移交业务，对随车单据的完整性负责； 11、工间作业卫生及文明生产的监督、检查，工间维修作业安全操作规范的监督和检查； 12、监督、检查操作人员正确使用维修设备； 13、施救专员的调度和时间督促；

关于售后服务的岗位职责范文(4篇)

关于售后服务的岗位职责范文售后服务岗位职责范本岗位名称：售后服务专员岗位职责：1. 负责客户售后服务工作，包括但不限于产品退换货、维修、保修等。

2. 快速响应客户的售后需求，提供专业的解决方案和高效的服务。

3. 负责收集和整理客户的售后反馈，并及时进行处理和记录。

4. 协助销售团队，提供售后支持，包括解答客户疑问、处理客户投诉等。

5. 协助管理客户信息和销售数据，确保数据的准确性和完整性。

6. 跟进售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。

7. 协调内部各部门合作，解决和处理售后问题。

8. 建立和维护良好的客户关系，提供优质的售后服务，维护客户满意度。

9. 参与售后服务改进的讨论和实施，提出改进建议，提高售后服务水平。

10. 定期进行市场调研和竞品分析，了解市场需求和动态，为售后服务提供参考。

任职资格：1. 大学本科及以上学历，市场营销、客户服务或相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通和协调。

3. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立处理和解决问题。

4. 具备较强的团队合作精神，能够与内部各部门有效沟通和协作。

5. 熟练掌握办公软件和CRM系统，熟悉使用电子邮件和在线客服工具。

6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和售后流程。

7. 具备良好的时间管理能力和工作均衡能力，能够高效完成任务。

8. 具备良好的抗压能力和忍耐力，能够处理客户的投诉和抱怨。

综上所述，售后服务专员是公司售后服务团队的关键成员，负责处理和解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户满意度，促进公司销售和业务发展。

岗位职责包括负责售后服务工作，响应客户需求，处理客户反馈，协助销售团队，跟进售后流程，解决问题，建立和维护客户关系，参与售后服务改进和市场调研等。

任职资格包括大学本科学历，良好的沟通能力和服务意识，问题解决能力和团队合作精神，熟练使用办公软件和CRM系统，良好的学习能力和时间管理能力，抗压能力等。

售后服务岗位职责(共8篇)

售后服务岗位职责（共8篇）第1篇：售后服务岗位职责售后服务岗位职责售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

以下是为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。

售后服务岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

1——文章来源网络，仅供参考4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

企业售后服务岗位职责模版(四篇)

企业售后服务岗位职责模版一、岗位概述企业售后服务岗位是公司中负责对产品销售后的客户进行售后服务的职位。

岗位职责主要包括解答客户的问题、处理投诉、提供技术支持、安排维修等。

售后服务岗位与客户之间的沟通与交流占据着重要的地位，要求员工具备良好的沟通能力、服务意识和技术背景。

二、岗位职责1. 解答客户问题a. 接听客户来电，耐心听取客户的问题和需求，并及时给予解答；b. 根据客户的问题，运用自身的专业知识和技术背景，给予准确的答复；c. 如果遇到自己无法解答的问题，应及时协调其他部门的资源，协助客户解决问题。

2. 处理客户投诉a. 接收客户投诉，熟悉并了解客诉的情况，并及时向上级报告；b. 分析客户投诉的原因，同相关部门一起共同找出解决方案；c. 协调各个部门之间的合作，推动解决投诉问题并及时反馈给客户。

3. 提供技术支持a. 接听客户关于产品技术方面的问题，并给予准确解答；b. 协助客户使用产品时的设置和调试，确保产品正常运行；c. 收集客户的反馈意见，向公司技术部门提供改进建议。

4. 组织维修工作a. 根据客户的需求，安排维修人员前往客户现场进行维修；b. 跟进维修工作进展，确保维修工作的及时完成；c. 提供售后维修报告，记录维修过程和维修结果，以供参考和总结。

5. 售后服务数据统计与分析a. 统计并分析客户的投诉率、问题类型等数据；b. 根据数据分析结果，发现问题原因和趋势，提出改进建议；c. 针对数据分析结果，制定相应的售后服务工作计划和目标。

6. 售后服务质量管理a. 根据公司的售后服务标准和规范，进行岗位职责内的工作；b. 定期对售后服务工作进行检查和评估，及时发现并解决问题；c. 参与制定售后服务流程和标准的修改和完善。

7. 售后服务培训a. 参与售后服务人员的培训计划的制定和组织；b. 对新员工进行售后服务业务和技术知识的培训；c. 组织定期的售后服务技能培训，提高售后服务团队的综合素质。

售后客服岗位职责

职位名称
售后客服
职等职级M0所属部门建筑 Nhomakorabea饰设计部门
直属上级
系负责人
协助客服
岗位定义:
售后客服是公司基层岗位，是维护公司信誉的重要岗位，售后客服需要尽量解决VIP学员提出的一切问题，是提高潭州教育VIP服务质量的保障。
任职资格:
1、通过公司人力资源部面试；
2、完成售后客服岗前培训。
岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度，如《日常行为规范》及文化学习规定等等。
补充说明：以上岗位职责均与公会管理制度相关联，个人虹之玉以及个人工作表现会与奖励及“乐捐”挂钩，请重视之。
附件：《建筑装饰设计部门工作汇报表》
建筑装饰设计部门工作汇报表
岗位
网名
日期
属性
序号
工作内容
工作详情
备注
遇到问题
处理情况
今日工作汇报
1
2
3
工作总结
建议
2、不断学习建筑装饰设计的专业知识，随时为学员解答问题。
3、为新VIP签定合同，并根据实际情况进行分班管理。讲师QQ。
5、24小时电话回访，收集所有学员的信息资料，建立学员档案。
6、定期对学员做满意度调查，为VIP服务的改善提供依据。
7、定期组织线上或线下团体活动，并邀请学员参加。
8、定时催缴余款，收集学员欠款原因，分类汇总，并找到相应解决方法。
9、主动维护本部门的正常工作秩序，抵制一切不利于工作的言行。
10、主动学习虹之玉计算方法，并能熟练完成个人虹之玉计算。
11、结束每日工作后须向直系负责人汇报当日工作总结。
售后客服岗位职责

售后服务岗位职责及行为规范

售后服务岗位职责及行为规范一、岗位职责售后服务是企业中非常重要的一部分，其岗位职责主要包括以下几个方面：2.故障处理：负责处理客户的产品故障投诉，安排维修人员或技术人员上门维修，确保问题得到及时解决。

3.客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并跟进解决过程，确保客户的问题得到有效解决，并及时向客户反馈解决结果。

4.客户关系维护：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时向客户介绍新的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

5.售后服务记录：对客户的问题和服务进行详细记录，为公司提供数据支持和改进售后服务质量。

二、行为规范为了保证售后服务的质量和效率，售后服务岗位应遵守以下行为规范：1.积极服务：对客户的问题和投诉要积极负责地应对，尽力解决问题，以客户满意为目标。

2.礼貌待客：对客户要有礼貌，用友善的语气和态度回答客户的问题，不慌不忙，保持耐心和沟通的技巧。

3.责任心：对客户的问题要有责任心，态度诚恳，认真跟进解决过程，确保问题得到及时解决。

4.沟通协调：与公司内部的各部门和人员保持良好的沟通和协调，及时传递客户的问题和需求，确保问题能得到有效处理。

5.保密原则：对客户的信息和投诉要严守保密原则，不得泄露客户的个人信息和商业机密。

6.团队合作：与同事之间要保持良好的合作关系，相互支持和学习，共同提高服务质量和团队效力。

7.岗位培训：不断学习和提升售后服务的知识和技能，参加相关的培训和学习活动，以适应企业的发展需求。

总结起来，售后服务岗位的职责是解答客户问题、处理故障投诉、维护客户关系等，行为规范是积极服务、礼貌待客、保持沟通协调、保密原则等。

只有在岗位职责和行为规范的指导下，才能提供高质量的售后服务，增强企业的竞争力和客户的满意度。

售后服务管理岗位职责及制度

千里之行，始于足下。

售后服务管理岗位职责及制度售后服务管理岗位职责及制度：一、岗位职责1. 负责制定公司的售后服务管理制度和流程。

2. 制定、分发并落实售后服务的工作计划和任务，并进行跟进和监督。

3. 组织售后服务团队进行岗位培训，提高售后服务人员的专业技能和服务水平。

4. 对客户的售后服务需求进行分析和评估，提供相应的解决方案。

5. 管理客户的售后服务订单，确保服务的及时执行和满足客户需求。

6. 负责售后服务项目的质量检查和评估，确保服务质量的稳定和提升。

7. 协调解决客户的售后服务投诉和纠纷，保护公司的声誉和利益。

8. 收集整理客户的售后反馈信息，及时向相关部门提出改进意见和建议。

9. 统计和分析客户的售后服务数据，为公司的决策提供支持和依据。

10. 参与公司的售后服务改进项目，推动售后服务体系的优化和升级。

二、制度规定1. 售后服务管理制度的目的是规范售后服务的流程和要求，保证服务的质量和效果。

2. 售后服务管理制度的适用范围包括公司的所有售后服务项目和客户。

3. 售后服务管理制度应包括以下内容：（1）售后服务的定义和目标；（2）售后服务的责任和权限；（3）售后服务的流程和操作规范；（4）售后服务的监督和评估方法；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

（5）售后服务的投诉处理和纠纷解决程序；（6）售后服务的数据统计和分析要求。

4. 岗位人员应严格遵守售后服务管理制度的要求，保证工作的有序进行。

5. 售后服务管理岗位的职责应在岗位说明书中明确规定，包括岗位职责、要求和绩效考核标准。

6. 岗位人员应接受相关培训，熟悉售后服务管理制度和操作流程，并按规定执行。

7. 岗位人员应定期向上级汇报工作进展和完成情况，并提出改进建议和反馈意见。

8. 岗位人员应积极参与公司的售后服务改进项目和活动，提高服务质量和客户满意度。

9. 岗位人员应保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息和涉及商业机密的事项。

10. 岗位人员应保证工作的安全和环境卫生，遵守公司的相关制度和规定。

售后工程师服务行为规范

售后工程师服务行为规范1 基本行为准则1.1 精神风貌1.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。

1.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。

1.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

1.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。

坐、立、行的宜与忌见附录A。

1.2 服务礼仪1.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。

1.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。

1.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。

1.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。

1.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。

1.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。

1.2.7 进入用户办公场所要客随主便，在用户指定的座位上落座，用户招待烟茶、糖果要向用户致谢，未经用户同意严禁吸烟。

1.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。

1.2.9 与用户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。

1.2.10 与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某用户冷落在一边。

1.2.11 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。

1.2.12 尊重用户的风俗习惯（尤其是少数民族用户的民族风俗习惯）。

1.3 语言规范1.3.1 推行普通话，少说方言。

1.3.2 声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。

1.3.3 语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。

1.3.4 与用户讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。

1.3.5 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。

服务常用语和禁用语见附录B、附录C。

售后服务人员行为规范

售后服务人员行为规范售后服务是指企业为消费者提供购买产品后的服务，包括产品维修、保修、退换货等。

售后服务人员作为企业的形象代表，其行为规范对于提高企业形象和顾客满意度具有重要意义。

下面我将介绍售后服务人员的行为规范。

1.专业素养售后服务人员应具备良好的专业素养，包括深入了解产品知识和技术，熟悉售后服务流程和相关政策法规，能够有效地解决消费者的问题。

他们应该不断学习和提高自己的专业能力，及时更新产品知识，以提供更准确、高效的服务。

2.客户至上作为售后服务人员，他们的目标是为消费者解决问题和提供满意的服务。

他们应该积极倾听、理解和尊重消费者的需求和意见，并及时回应和解决消费者的问题。

在处理投诉和纠纷时，他们应保持冷静、客观、公正的态度，以维护企业的声誉和消费者的利益。

3.责任心和及时性售后服务人员应具备高度的责任心和及时性。

他们应认真对待每个服务请求，及时回应和处理消费者的问题。

对于复杂的问题，他们应主动寻求解决方法，并及时跟踪和反馈进展情况，保持沟通畅通。

在履行保修和维修任务时，他们应保证按照约定时间和标准进行工作，以确保消费者的权益。

4.友善和尊重售后服务人员应友善和尊重地对待每一位消费者。

他们应始终保持礼貌、耐心地与消费者沟通，诚实地给予建议和展示专业水平。

在服务过程中，他们应注重细节，关心消费者的感受，并尽力超越消费者的期望，以树立良好的企业形象。

5.保密和诚信售后服务人员应守口如瓶，对消费者提供的个人信息进行保密，并严禁利用个人信息牟取私利。

他们应遵守企业的行为规范和职业道德，坚决抵制任何形式的贪污腐败和不正当竞争行为。

他们应秉持诚信原则，不断提升自身的职业道德和职业素养。

总之，售后服务人员是企业与消费者之间的桥梁和纽带，他们的行为规范直接关系到企业形象和顾客满意度。

专业素养、客户至上、责任心和及时性、友善和尊重以及保密和诚信是售后服务人员应遵循的行为准则。

只有遵守这些规范，才能提供优质的售后服务，确保消费者的权益和企业的长远发展。

售后维修岗位职责

售后维修岗位职责1.产品维修和故障诊断作为一名售后维修人员，您将负责检查和修理客户报告的产品故障。

您需要通过检查产品来诊断故障，修复问题并确保产品正常运作。

您需要确保在维修过程中遵守安全规定，以确保自己和他人的安全。

2.客户服务和支持3.维修文档和记录作为售后维修人员，您需要准确记录产品维修过程和细节，以便以后参考。

您还需要编写维修文档，以记录维修工作的方法和步骤，以便其他维修人员参考。

这些记录和文档对于保持维修工作的连续性和质量至关重要。

4.售后服务跟进5.维修设备和工具维护作为售后维修人员，您需要确保维修设备和工具的正常运作，并及时进行维护和保养。

您需要提前检查维修设备和工具的状况，以确保可以有效地进行维修工作。

您还需要定期清洁和维护设备，以确保其长时间使用。

6.产品质量改进您还需要与生产部门和研发部门合作，通过分析产品维修情况和客户反馈，提出产品改进建议。

您需要向相关部门提供客户反馈和问题报告，以便他们可以及时进行产品质量改进。

您的反馈将有助于提高产品质量和客户满意度。

7.团队协作作为售后维修人员，您需要与团队成员和其他部门密切合作，确保完成维修工作和客户服务。

您需要协作解决问题，交流信息和经验，并确保团队的协作和合作，以提高工作效率和维修质量。

总的来说，售后维修岗位的职责是确保客户对产品的满意度和信心，提供优质的维修服务和支持。

作为一名售后维修人员，您需要具备技术知识和经验，良好的沟通能力和团队合作精神，以确保有效地完成工作并提高客户满意度。

售后人员的规章制度

售后人员的规章制度第一章总则第一条为规范售后服务工作，提高售后服务质量，制定本规章制度。

第二条售后人员是公司对外售后服务的重要组成部分，必须遵守本规章制度。

第三条售后人员应严格遵守公司相关规定，严禁违反规章制度。

第四条售后人员应遵循客户至上的原则，以客户满意为最高目标。

第五条售后人员应不断提升自身素质和技能，提高服务水平。

第六条公司将建立健全售后服务考核机制，对售后人员进行绩效评定。

第七条所有售后人员必须遵守公司的保密规定，严守商业秘密。

第二章售后服务流程第八条售后人员应根据客户需求，及时响应，以解决客户问题为首要任务。

第九条售后人员应按照公司规定的流程，完成售后服务工作。

第十条售后人员在客户服务过程中，要及时汇报工作进展，做好记录。

第十一条售后人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的沟通。

第十二条售后人员应及时反馈客户意见和建议，促进产品改进。

第三章售后服务守则第十三条售后人员应保持职业操守，严格遵守公司的规章制度。

第十四条售后人员应礼貌待客，积极解决客户问题，营造良好的服务氛围。

第十五条售后人员应尊重客户意见，接受客户的批评和建议，及时改进。

第十六条售后人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。

第十七条售后人员应遵守法律法规，做好售后服务记录和资料的归档。

第四章售后服务规范第十八条售后人员应在工作时间内尽快响应客户的服务需求。

第十九条售后人员应保持良好的工作状态，不得擅离职守。

第二十条售后人员应及时完成相关工作报告和反馈，办理相关手续。

第二十一条售后人员应保管好客户资料和公司资产，不得私自使用。

第二十二条售后人员应认真履行工作职责，保证服务质量和效率。

第五章售后服务奖惩第二十三条公司将根据售后服务情况和客户评价，对售后人员进行奖惩。

第二十四条优秀的售后人员将获得表彰和奖励，提升员工士气。

第二十五条对于不合格或违规的售后人员，公司将给予相应的处罚。

第六章附则第二十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，以公司通知为准。

(定稿)售后服务部各岗位职责

站长岗位职责职位名称售后站长所属部门服务部内部关系董事长、总经理、服务部外部关系厂家、交警、保险公司主要岗位职责一、售后6S管理1、每日上午9:00下午2:00对售后进行检查（包含前台六统一、前台卫生、前台服务准备工作、车间设备摆放、车间卫生、车间工服、仓库卫生）。

2、每日下午5：00对检查结果进行通报。

3、每周五组织售后大扫除。

二、工作计划管理1、分解全年任务指标并下达部门月度各项任务指标（产值、进场台次、毛利任务、续保、客户满意度）。

2、制定月度经营计划。

3、月初对上月工作进行月度总结，按公司规定汇报周工作总结、制订周工作计划。

4、制订月度培训计划并按计划执行。

5、根据市场情况制定月度促销计划。

6、审核月度配件采购计划。

7、根据缺岗情况和业务发展情况制定月度人员需求报告。

8、向行政报备部门办公用品采购计划。

三、车间管理和技术提升1、督促车间主管开展每日晨会。

2、督促车间合理调度进厂维修车辆。

3、督促车间开展技术会诊及时解决技术难题。

4、督促对车间的维修设备进行定期的维护保养。

5、核定班组工时定额。

6、核定售后考核数据。

7、督促车间核定保险事故车报损报价。

8、每月30号之前对车间工具和资料进行盘点。

9、车间设备采购计划进行审核。

10、每月对车间安全工作进行检查并排除安全隐患。

11、督促技术主管按计划开展培训工作。

12、督促技术主管及时传达厂家技术快讯。

13、督促车间主管制定统一的工时报价并定期更新。

14、督促技术主管对在职人员进行内部技术资格认证并制定考核办法。

四、前台管理和客户投诉管理1、每日组织前台召开晨夕会。

2、督促前台按计划进行培训。

3、督促前台每日安排人员站岗。

4、督促前台对滞留车辆进行跟踪。

5、督促前台对事故车报单工作的开展。

6、收集客户资料并督促前台主管制定实施方案。

7、对投诉处理结果的跟踪。

8、对客户投诉情况的通报。

9、督促前台对业务单据的审查。

10、督促前台报价的一致性。

售后部门职责和岗位职责（大全）

售后部门职责和岗位职责（大全）本站小编为你整理了多篇相关的《售后部门职责和岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《售后部门职责和岗位职责(大全)》。

第一篇：售后服务工作的`岗位职责1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的`服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

9.完成上级领导交办的其他工作。

第二篇：售后人员工作内容和职责参考售后人员工作内容和职责参考9篇怎么写售后人员工作内容和职责才合适?看看吧。

在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。

下面小编给大家带来售后人员工作内容和职责参考，希望大家喜欢！售后人员工作内容和职责参考（篇1）岗位职责：1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

售后服务的规章制度

售后服务的规章制度
第一条为了提高公司售后服务的质量和效率，规范员工的工作行为，特制定本规章制度。

第二条公司售后服务部门是公司对外服务的窗口，员工在工作中应当严格遵守公司的规定，切实履行好售后服务岗位的职责。

第三条售后服务部门的主要职责包括接听客户投诉电话、处理客户投诉、提供客户解决问题的方案、维护客户关系等工作。

第四条售后服务部门的工作人员应当具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，对客户问题应当及时、有效地进行解决。

第五条售后服务部门的工作时间为每天8:30-17:30，周末和节假日根据公司安排调整工作时间。

第六条售后服务部门的工作人员应当按照公司的要求，认真维护公司的品牌形象，做到言行得体、服务热情。

第七条员工在接听客户投诉电话时，应当认真倾听客户问题、耐心询问客户要求，细致记录客户信息，及时反馈给相关部门。

第八条员工在处理客户投诉时，应当秉承客户至上的原则，尽力满足客户要求，做到客户满意为止。

第九条在维护客户关系时，员工应当主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，提供优质的服务，形成良好的口碑。

第十条售后服务部门的工作人员应当定期接受培训、提升专业知识和服务技能，不断提高自身的服务水平。

第十一条对于表现突出的售后服务人员，公司将给予奖励和表扬，对于表现不佳的员工，将给予相应的考核和处罚。

第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门审批同意后方可实施。

以上为售后服务规章制度的内容，希望各位员工认真遵守，共同努力，为公司的发展和客
户的满意度做出积极贡献。

售后服务工作岗位职责5篇

售后服务工作岗位职责5篇【第1篇】售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求售后服务工作职责岗位职责:1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；4.代为消费者安装、调试产品；5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；6.保证维修零配件的供应；7；负责维修服务；8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

任职要求：1.有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；2.熟悉对客服务流程；3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4.熟练运用office及良好的文档写作能力；5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

企业对售后服务要求以下内容来自制度大全企业对售后服务的职责要求岗位职责及任职资格a售后服务职位描述：主要职责：为客户做整理保单等相关售后服务并及时向客户传递公司最新消息要求：中专及以上学历，具备良好的亲和力，对公司以往产品有一定了解。

以上人员，条件特别优秀者，公司可适当放宽招聘要求。

所有人员，一经录用，将享受公司相关福利待遇，并接受公司其他部门如证券、信托等相关培训。

联系人：李颖主管 ****** 关键词：售后服务岗位职责及任职资格b岗位职责:1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；4.代为消费者安装、调试产品；5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；6.保证维修零配件的供应；7；负责维修服务；8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

售后服务岗位职责及操作规程

售后服务岗位职责及操作规程
1. 职责
- 为客户提供售后服务，包括但不限于产品故障排查、解决客户问题、提供技术支持等。

- 负责跟进客户的售后需求和投诉，并及时处理和解决问题。

- 协助销售团队处理售后事务，提供必要的后续支持。

- 维护客户关系，建立良好的沟通和合作关系，以保持客户满意度和忠诚度。

- 收集和整理售后服务的反馈意见和建议，提供给相关部门进行改进和优化。

2. 操作规程
- 接受售后服务请求：
- 及时接听客户的售后服务请求，记录客户提供的相关信息，包括故障描述、产品型号等。

- 根据客户的问题进行初步排查，尝试提供即时解决方案。

- 如无法在电话中解决问题，记录客户的联系方式并安排后续
处理。

- 处理售后服务请求：
- 根据记录的客户信息和问题描述，确定解决方案和处理方法。

- 如需要，提供客户必要的技术支持，包括远程协助或指导客
户操作等。

- 协调相关部门资源，如维修人员或技术人员，安排上门维修
或解决客户问题。

- 跟进处理进度，定期与客户沟通，确保问题得到及时解决并
满足客户需求。

- 售后服务总结与反馈：
- 对每个售后服务请求进行总结，包括问题的原因、解决方案
和处理结果等。

- 收集客户的反馈意见和满意度评价，并及时提供给相关部门。

- 根据售后服务反馈信息，不断优化和改进售后服务流程和服
务质量。

以上是售后服务岗位的职责及操作规程，希望能够帮助到您。

服务员工作岗位职责(2篇)

服务员工作岗位职责1.每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具, 如: 笔、火机、开瓶器、笔记本、酒水单（不能将现金带入营业场所）。

2.每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议, 不准迟到。

3.服从上级的工作安排, 每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。

4.当值有客人到位, 要主动上前询问并提供服务。

5.当值时勤巡每张台, 注意观察每张台的消费情况及客人示意需要的服务, 收走空瓶、脏杯、碟之类的东西, 并随时向客人提供推销服务。

6.见到客人争吵或突发事件应立刻通知主管级的管理人员, 在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错）, 应主动找上级人员解决。

7、下班前搞好本区域的卫生, 清理脏杯具用具到洗杯房, 并检查地面有无骰子和其它用具用品, 如有应主动拾起, 将干净的杯具器具摆放于家私柜并锁好。

8、下班前清点所有的用品及用具, 并将之摆放于指定的地方和锁好。

9、如有遇到客人找经理或老板时, 应向客人问清姓名和所属单位, 不得直接找经理或老板, 也不得答复经理或老板在不在。

10、服从上级的工作分工, 做到先服从后上诉。

11.严格遵守公司各项规章制度。

服务员工作岗位职责（二）1.在岗着装要整齐, 服务要礼貌, 符合行为规范。

2.每天营业前擦拭整理负责区域的地面、桌台、椅、洗手间等家具设施, 确保清洁卫生。

3.认真细致地检查棋牌室内灯光、空调、排风等设施、设备, 确保其运转正常。

4.检查所用工具及用品是否完全, 设施、杯具、灯具、家具是否按规定位置有条不紊地放好。

5.预订棋牌室服务, 应准确记录客人信息、使用时间及其他特殊准备。

6.听到服务台通知后, 在棋牌室门外指定位置主动迎接问候客人, 行鞠躬礼, 热情、礼貌地向客人问候。

7、主动引导客人入内, 拉椅让座, 并向客人说明棋牌室的收费标准。

8、在提供服务之前, 适当地提醒客人保管好自己的钥匙牌和个人物品。

9、安排客人落座后, 立即礼貌地与客人打招呼、问好, 为客人点茶水、小吃, 台面上烟缸内烟头应及时清理。

售后服务岗位职责及行为规范

售后服务经理岗位职责及行为规范1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后主管工作职责1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。

2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。

3. 负责退货产品的入库和验收工作。

4.每月统计售后总表。

以及统计维修费用。

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。

并向上级领导批示。

6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

售后主管岗位职责1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。

根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。

4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

5、负责本组人员团队建设的管理。

6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。

8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。

中国人寿售后服务部的工作职责

中国人寿售后服务部的工作职责中国人寿售后服务部的工作职责售后服务部作为公司的服务部门，负责管理公司的客服中心对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家与经销商的关系，争取资源，为销售保驾护航。

通过明确售后服务部各级员工的工作职责，能够促使各级员工熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

今天店铺要与大家分享的是：中国人寿售后服务部的工作相关职责。

具体内容如下，欢迎阅读。

中国人寿售后服务部的工作职责一、中国人寿简介中国人寿保险(集团)公司具体负责企业集团内部的战略规划、资本运作、班子建设、品牌增值、文化构建、风险控制、监督管理和组织协调。

20XX年11月份的四大保险集团列入“中管”(中央管理)，悉数升格副部级央企的消息基本确定。

在2011底，上述四家保险集团公司人事权已转交至中组部。

有保险集团公司内部获悉，中组部部长李源潮在3月16日正式宣布了此项决定，表明四大国有保险公司新班子的调整及组成人员的重新排位已经完成。

这意味着中国人寿保险集团(下称“中国人寿”)、中国人民保险集团(下称“中国人保”)、中国太平保险集团(下称“中国太平”)以及中国出口信用保险公司(下称“中信保”)的组织关系及人事权已统一交至中组部，悉数升格副部级央企。

四家保险集团的相关高层亦“官升一级”。

保监会副主席杨明生将执掌中国人寿，为副部级别;而中国人寿董事长袁力将调任国开行副行长。

中国人寿由中国人寿保险(集团)公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。

其中包括：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。

二、中国人寿售后服务部具体工作职责1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的'经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务咳嗽奔苹敖崩贫,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后服务主管岗位职责1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批2.负责对售后服务人员进行监督和评审3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作9.完成上级领导临时交办的工作售后接待主管岗位职责及行为规范1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强;2、严格执行公司的规章制度;3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量;4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理;5、进行本部门员工的业务督导;6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责;7、协调公司内外相关部门和工作环节;8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈;9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报;10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务;11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%;14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后岗位职责及行为规范

售后岗位职责及行为规范公司项目售后服务工作由客服中心与技术部共同承担，客服中心主要负责售后服务接待、跟踪及回访工作，具体售后服务响应将由技术部承担，技术部设技术部副经理岗位，主要负责统筹安排公司项目的售后服务工作，具体执行售后服务由项目经理负责，项目的具体售后服务工作落实到具体项目经理，谁负责实施的项目谁负责售后的原则。

一、技术部副经理岗位职责：1、协助经理带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；2、负责统筹安排售后服务工作，维护客户关系，完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；3、负责指导、监督项目经理的售后服务工作，并对其进行绩效考核4、对运行中的项目进行监督、检查，能够及时发现存在的问题，并妥善处理；5、跟进项目问题的反馈，优化问题处理流程，收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；6、负责与客户进行沟通，了解客户需求，根据客户需求提供管理咨询服务；7、负责技术部技术、质量管理工作，监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；8、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；9、组织编制并批准由技术部施工的大、中型工程项目及典型产品的质量计划；10、负责项目质量保证体系的建立、运行，组织制定技术部的质量目标，并确保质量目标在各层次及部门的展开；二、技术部副经理岗位要求:1、学历大专以上学历、技术类、工艺类等相关专业2、专业经验直年以上相关行业技术管理工作经验3、个人能力要求（1）具有扎实的专业知识及实践能力，具有良好的职业素质合作意识和团队精神，具有良好的文字功底，语言表达流畅，逻辑性强；（2）具有强烈的责任心，进取心，具备良好的语言沟通、协作能力，具有吃苦精神，踏实稳重，勤奋乐观；（3）具有优秀的组织管理、协调和沟通能力，富有工作热情；（4）具有快速的反应能力以及较强的分析及解决能力；（5）具备良好的人际沟通协调能力、团队合作能力；（6）良好的学习能力和服务意识，能承受较大工作压力；（7）熟悉企业经营管理理论和流程，能适应出差需要。