卓越绩效评估(培训资料)资料重点
卓越绩效评价标准相关培训-分享版
绩效评价标准的重要性介绍
卓越绩效评价标准对于组织的成功至关重要。它们提供了明确的期望,并帮助员工了解工作目标和公司价值观。
绩效评价标准的设计与制定
1
1. 设定目标
确定明确的目标,与员工一起设定可衡
2. 定义评估标准
2
量的绩效指标。
创建详细的评估标准,以衡量员工在不
总结Байду номын сангаас讨论
本培训提供了关于卓越绩效评价标准的全面介绍和实用指导。通过运用这些 知识和方法,您可以帮助您的团队获得卓越的表现,并推动组织的成功。
卓越绩效评价标准相关培 训-分享版
卓越绩效评价标准是提高员工表现和团队成果的关键。本培训将介绍绩效评 价标准的重要性,并分享设计、制定、实施和应用这些标准的方法。通过本 培训,您将能够帮助您的团队取得卓越的绩效。
卓越绩效评价标准介绍
卓越绩效评价标准是一个框架,用于衡量员工在其职责范围内的表现。它提 供了具体的评估标准,帮助确定员工的优势和发展领域。
培训目标
本培训的目标是帮助您理解卓越绩效评价标准的重要性,并学会如何设计、 制定、实施和应用这些标准,以提高您的团队表现。
培训内容
1. 绩效评价标准的介绍
了解绩效评价标准的定义、 目的和好处。
2. 绩效评价标准的设计 与制定
学习如何确定适合您团队的 评估标准和指标。
3. 绩效评价标准的实施 与应用
同方面的表现。
3
3. 制定评估工具
选择适当的评估工具,例如问卷调查或 观察记录表。
绩效评价标准的实施与应用
1. 有效的实施
了解如何有效地传达和实施绩效 评价标准。
2. 绩效评价会议
《卓越绩效评价准则》知识复习提纲
《卓越绩效评价准则》知识复习提纲卓越绩效评价准则知识复习提纲1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于2004年。
2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为GB/T19580。
3.《卓越绩效评价准则》国家标准不是对组织进行符合性评价的工具。
4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
5.对于领导的绩效,可包括其他利益相关者的反馈评价。
6.战略制定不涉及组织的供应商或顾客。
7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是.必须是领导个人与大家沟通。
8.标杆是指针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
9.支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。
10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的预测绩效与竞争者的预测绩效相比较。
11.组织需明确战略制定过程的参与者,是因为员工要知道。
12.战略的制定必须成立归口协调部门。
13.战略策划时有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的。
14.组织确定顾客群和细分市场的目的是了解顾客需求,应对组织面临的挑战。
15.顾客忠诚应是指信赖性忠诚———真心喜欢。
16.在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么分别向中间销售商和最终用户进行调查。
17.顾客满意程度的调查可采用互联网调查方式。
18.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据人力资源规划制定员工的教育、培训计划。
19.“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指危害。
20.影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素,称为职业安全健康因素。
21.“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为过程方法。
22.对价值创造过程的要求应来自顾客和其他利益相关方。
06-1017-卓越绩效知识培训教材
VISION
1. 缔造全球领先 的空调企业;
2. 成就格力百年 的世界品牌。
MISSION
1. 弘扬工业精神 2. 追求完美质量 3. 提供专业服务 4. 创造舒适环境
VALUE
1. 少说空话,多干实事; 2. 质量第一,顾客满意; 3. 忠诚友善,勤奋进取; 4. 诚信经营,多方共赢; 5. 爱岗敬业,开拓创新; 6. 遵纪守法,廉洁奉公。
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量,你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。
•我对这个奖了解越多,我越 是坚信,作为一个国家,我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 从1988年到2002年,已有49个组织获奖,其中包括摩托罗拉、IBM、施 乐、波音、西屋电器等知名公司。
少说空话
多干实事
格力电器“实”文化
格力企业文化的核心价值观
尊重 平等 友善 团结
协作
信念 信任 诚信 信义
礼
廉
实
信
新
诚实 实干 实事求是 实实在在
廉洁奉公 严于律己
创新 开拓 进取
4.1 领导
4.1.2 社会责任 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 • 产品、服务和运营的社会影响;解决风险的过程、方法和目标;如
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理
世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖,其中最著名的有:
美国波多里奇国家质量 奖(1987年设立):
奖项:制造业、服务业、
小企业、教育业、医 疗卫生业1999年启动
卓越绩效管理培训(过程管理)精选全文
,实现共同发展。
g) 重视过程与关注结果
•
组织的绩效源于过程,体现于结果。因此,既要重视过程,更要关注结果;
要通过有效的过程管理,实现卓越的结果。
h) 学习、改进与创新
•
培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础,传承、改进和创新是组织持
续发展的关键。
i) 系统管理
•
将组织视为一个整体,以科学、有效的方法,实现组织经营管理的统筹规划
过程网络
输入 D
程序B
过程 B
输出 B/程序 C
过程 C 过程 D
输出 C 输入 E1
输出 D 输入 E2
程序D
程序E
过程 E
输出 E
价值创造过程---为组织的顾客和组织的经 营创造收益的过程。
价值创造过程是组织运营最重要的过程,多数员工介 入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服 务,并给组织的股东和其他主要相关方带来实际 的经营结果。
木 板 之
板
市场
间
都 必
过程
要 没
须
管理
有
足
测量、
结果
缝
够 长
分析与 改进
隙
导语
4.请说出下面命题的唯一选择
经营好的企业 — 赚钱 管理好的企业 — 健康 文化好的企业 — 快乐
如果兼而有之就是卓越的企业
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式的价值 1.2世界三大质量奖 1.3中国质量奖的历史、背景和目的 1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
卓越绩效管理
目录
一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效过程管理介绍
导语
1.组织建立了各种管理体系、引入了很多管理方法,成熟度如 何评价?改进方向如何确定?
卓越绩效评价准则培训
2019-11-27ຫໍສະໝຸດ 谢谢聆听164.1.1组织的领导-相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括: 监控和评价总经理的绩效; 继任策划、财务审计; 管理风险; 披露和向股东报告;
▪明确组织的所有者/股东,董事会和总经理的责任
确 保 ▪明确组织的法人章程、议事程序和政策
▪所有者/股东和其他受益者的权益 ▪操作的透明性 ▪公正地对待所有的受益者
谢谢聆听
15
4.1.1组织的领导-相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的,拥有合法的权利进行奖励和处罚, 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的,也可能是从一个群体中产生的, 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范.管理是管理现在,领导是领导未来 。
2019-11-27
谢谢聆听
9
主要项目及分值分布
1、领导(100) 组织的领导(60) 社会责任(40)
2、战略(80) 战略制定(40) 战略部署(40)
3、顾客与市场(90) 顾客和市场的了解(40) 顾客关系与顾客满意(50)
4、资源(120) 人力资源(40) 财务资源(10) 基础设施(20) 信息(20) 技术(20) 相关方关系(10)
是一个组织处事的信条、根本原则、信念,回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则,组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化,支持并指 导每一位员工所做的决策,帮助组织实现其使命, 并以适当方式实现组织的愿景。
2019-11-27
卓越绩效评价方法培训课件
卓越绩效评价的方法论
在本节中,我们将介绍不同的卓越绩效评价方法,如360度评估和关键绩效指 标(KPIs)。您将了解各种方法的优缺点,并学习如何选择适合您组织的方法。
卓越绩效评价的实施流程
本节将详细介绍卓越绩效评价的实施流程,包括目标设定、反馈沟通和改进计划。我们将分享实际案例和最佳实践, 帮助您顺利实施评价。
常见问题及解决方案
在本节中,我们将解答常见的卓越绩效评价问题,并提供解决方案。无论是关于评价方法、反馈沟通还是评价结果 的问题,我们都会给出专业的建议。
课程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ结
在本节中,我们将回顾本课程的主要内容,并加深理解。通过课程总结,您将对卓越绩效评价有更全面的认识,并 能够应用到实际工作中。
卓越绩效评价方法培训课 件
欢迎参加卓越绩效评价方法培训课程。本课程将帮助您了解绩效评价的重要 性,并介绍卓越绩效评价的定义、原则和方法论。我们将一起探讨实施流程, 解决常见问题,并总结课程的关键要点。
课程介绍
在本节课中,我们将介绍卓越绩效评价的目的和意义,探讨其对组织发展和个人成长的重要性。
卓越绩效评价的定义和原则
卓越绩效评价准则培训讲义99页PPT
一、卓越绩效模式概论
• (一)卓越绩效模式的由来 • 近年来在世界范围内有两大趋势 • 一是许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业竞
争力。二是各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我 评估,以实现持续改进和卓越绩效。 • 在所有这些质量奖计划中,最为著名影响也最大的当推美国波多里奇国 家质量奖、欧洲质量奖和日本的戴明奖。目前,各国的质量奖计划大多 都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为蓝本来建立评奖方式和评奖标准 的。这些评奖标准已成为企业经营管理的事实上的国际标准。各国的经 验表明,这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一 定程度上超过了ISO9000的作用。现在我国越来越多的企业和组织加入到 了学习和实施这一标准的潮流中。
(三)卓越绩效模式的作用
4.诊断作用: • 它是使企业以及其他各种组织认清现状、
发现长处、找出不足并知己知彼的一个 听诊器或诊疗仪。有助于认清自身强弱 之所在,使得人们能够明确相对于他人 的位置,明确需要改进的领域以及实施 改进的效果。
(四)卓越绩效模式的特点
• 1、强调“大质量”观 • 卓越绩效标准倡导质量的内涵不仅限于产品、服务
(三)卓越绩效模式的作用
3.监测作用
• 它是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企 业是一个复杂的系统,企业的管理也必须有一 个系统的思路。实践中,“卓越绩效”准则常 常可以起到“平衡计分卡”的作用,有助于实 现管理的重点突出与全面兼顾的结合,有利于 正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成 员的行为,从而使得管理层的努力能够真正用 到引导组织成功的正确方向上。
一、卓越绩效模式概论
(三)卓越绩效模式的作用。
“波多里奇卓越绩效准则体现了致胜之道!它是组织以 卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有 助于各类组织因应当前挑战并对处复杂性,这种复杂 性来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。 2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的 压力,体现了组织的而不只是技术的创新,还体现了 对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。 准则中更为直接地突出了有关执行这一主题,反映了 对于敏捷性和执行速度的并重。” ——美国波多里奇国家质量计划主任哈里·赫茨
卓越绩效自评师培训_8
某铝业公司2004年公益支持重点领域 某铝业公司2004年公益支持重点领域 2004
序 号
重点支 持的公 益领域 公益支 持项目 某冶金 学院奖 学金
无偿赞助 某高校节 能设备技 术研究 发动员工 义务献血 人均1次 人均1
组织的领导
高层领导的作用
确定, 确定,展开和沟通组 织的方向和价值观 创造"授权, 创造"授权,主动参 创新,快速反应, 与,创新,快速反应, 学习及遵守法律法规, 学习及遵守法律法规, 诚信经营" 诚信经营"的环境
组织的治理
对上述方法进行评价,改进,创新和分享, 对上述方法进行评价,改进,创新和分享,不断提升成熟度
4.1 领导
4.1.1.3 组织绩效的评价 二个改进,一个机会: C:二个改进,一个机会: 持续改进的优先次序; —持续改进的优先次序; 主要业务突破改进的优先次序; —主要业务突破改进的优先次序; 创新的机会. —创新的机会.
■资源有限,要抓住机遇,一定要分清"优先次序"; 资源有限,要抓住机遇,一定要分清"优先次序" 资源有限 ■改进和创新不局限于产品技术,过程,也包括管理和体 改进和创新不局限于产品技术, 改进和创新不局限于产品技术 过程, 制; ■改进和创新的着眼点总是组织竞争能力和应变能力; 改进和创新的着眼点总是组织竞争能力和应变能力; 改进和创新的着眼点总是组织竞争能力和应变能力 ■改进和创新,不仅仅与组织内部,而且要取得供应方与 改进和创新, 改进和创新 不仅仅与组织内部, 合作伙伴的支持. 合作伙伴的支持.
人力资 源部
最新卓越绩效培训课程PPT课件
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
合格评定:ISO9001 约30% 提供质量保证,消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
(二) 世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖(1987年 设立),奖项:制造业、服务业、 小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖(1991年设立), 奖项:大企业、公司运营部门、 公共事 业、中小企业
2)以顾客为导向
◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的; ◇为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增
进顾客满意和忠诚; ◇与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要
预测顾客未来的需求; ◇尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理
好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新; ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务; ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力。
从质量管理理论的发展历程来看,如果要区分“质量管 理”和“质量经营”本质上的不同之处,关键的问题是质 量管理主要向内关注质量体系运行绩效,质量经营主要向 外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经 营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。
组织模式的演化
机械模式
生物模式
社会系统模式
影响最 大时代
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •体系
•功能的 •机械/物理/化学的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
•明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望
•可用定语修饰:顾客要 求/质量管理要求/产品要 求/工艺要求等
质量概念演化过程
顾客及相关方满意质量 适用性质量
符合性质量
质量概念的演化
卓越绩效管理培训课件(基本理念)
三、怎么落实卓越绩效
(八)学习掌握卓越绩效的评价方法
1.卓越绩效的评价从组织概述开始 2.把握卓越绩效评审的尺度 定性评语+定量打分 逐项+综合 定性评价是定量评价的依据,定量评价是 定性评价的度量
三、怎么落实卓越绩效
(八)学习掌握卓越绩效的评价方法
这里主要说说组织概述 组织文化 员工的基本概况 主要的技术和设备 法规和政策环境
4.整合(Integration): 与其它相关条款所用的办法有矛盾吗? 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融 合、补充吗? 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学 习和行动一致吗?
三、怎样落实卓越绩效
(三)学习掌握卓越绩效的结果评价思路 结果(Result): 关注、分析结果是卓越绩效的一大特点。 不光是重视结果,强调结果,更重要的是要分析结果 。 应对标准要求所需的信息类型包括: 是最重要的绩效结果吗? 当前水平和发展趋势如何? 有竞争对手/标杆的数据吗?相比如何? 显示了改进了吗?改进的速度和广度如何? 是有因之果吗?反映了“过程”的改进效果了吗? 是系统性的吗?(排除偶然性)
一、什么是卓越绩效
(八) 卓越绩效和全国质量奖的关系
1.卓越绩效是一种瞄准要素、针对过程、 关注结果的经营质量监测、评估标准。 2.全国质量奖是中国质量协会组织的,运 用《卓越绩效评价准则》对企业经营质量 测评,是国内经营质量方面的最高奖项。 3.换句话说,全国质量奖是企业卓越绩效 管理外部评估。
一、什么是卓越绩效
(七)卓越绩效管理模式的效果
1.落实卓越绩效管理模式,相当程度上促进了美 国90年代后的发展,使之重新回到世界经济霸 主的位置。 2.1991-2000年获奖企业的投资回报率是323%, 而普通企业的投资回报率仅为110%。 3.全国质量奖标准是一个能提高企业核心竞争 力,能为企业挣钱的标准。创奖的过程是企业 学习、提高的过程,也是企业变革、创新的过 程,更是企业重塑、再造的过程。
卓越绩效评价培训讲义
培训内容
绩效评价概述
定义和重要性
常见绩效评价方法
排名法、等级法、行为导向法
绩效评价步骤
设定目标、收集数据、评估绩效
挑战与解决方案
评价偏见、应对难以量化的绩效
绩效评价的重要性
1 激励团队和员工
2 发现优缺点
通过明确目标和反馈,激 励团队和员工的工作表现。
关键绩效指标
根据组织和岗位设定的关键指 标,评估员工的绩效。
行为导向法
关注员工的行为和能力发展, 并与组织价值观对齐。
绩效评价的挑战与解决方案
w数据和测量问题: 如何处理难以量化的绩效,如员工的创新和合作能力? w评价偏见: 如何避免主观评价和认知偏差的影响? w有效的反馈: 如何提供具体、建设性的反馈,促进员工的成长和发展?
识别团队和个人的优势和 改进机会。
3 提高工作效率
通过识别问题和提供改进 建议,改善工作效率和结 果。
绩效评价的步骤
1
确定评价标准
和员工一起设定明确的目标和期望。
收集数据
2
收集员工的工作成果和行为数据。
3
评估绩效
比较实际绩效与设定的标准,并提供及 时有效的反馈。
常见绩效评价方法
360度评价
收集来自上级、下属和同事的 反馈,全方位评估员工的绩效。
卓越绩效评价培训讲义
欢迎参加我们的卓越绩效评价培训!在本讲义中,我们将深入了解绩效评价 的重要性、评价步骤、常见方法,以及解决挑战所需的技巧和策略。
培训目标
1 了解绩效评价的概念和意义
掌握为什么绩效评价是组织发展的关 键。
2 熟悉绩效评价的基本步骤
GBT《卓越绩效评价准则》标准培训讲义
G B /T 19580《卓越绩效评价准则》标准培训讲义一、设立质量奖的背景及特点;二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点,基本理念;与GB/T19001标准异同点比较;三、几个重要的名词、术语;四、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准结构介绍;五、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准条文简介;六、GB/T19580标准的修订。
一、设立质量奖的背景及特点(一)设立质量奖的背景1、经济全球化带来的挑战(1)经济全球化信息技术的革命(2)提高质量还需要激励和引导——产生“质量奖”,目的和作用:——引导企业关注市场竞争的焦点,重视产品质量、服务质量,进而重视经营质量;——通过树立卓越绩效模式,引导和激励企业追求卓越的质量经营,培育具有核心竞争能力的企业;——树立获得卓越绩效的标杆企业,将他们的经验为广大企业分享,提高企业的整体水平。
——促进企业的学习和持续改进,不断趋于成熟,实现永续经营。
(3)世界上最有影响的三大质量奖:——美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…——日本戴明奖(1951年设立)NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁——欧洲质量组织奖(1991年设立)宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准——全国质量奖,浙江省质量奖2001年设立2003年全面采用美国波奖标准和模式2004年8月30颁布《卓越绩效评价准则》国家标准2001年-2007年,51家企业荣获全国质量奖,其中制造业39家,服务业8家,小企业4家,浙江省9家企业荣获全国质量奖。
2001年-2007年,67家企业荣获浙江省质量奖,其中温州15家、绍兴市12家,杭州市10家,中央或省属企业9家,宁波6家,台州5家,金华3家,衢州、湖州、嘉兴各2家、丽水1家。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)教学提纲
绩效管理:贯穿卓越绩效模式的纽带
4.1.1.3 组织绩效的评审 高层领导评审
并驱动改进和创新
4.6.3 改进/4.5.1.5&4.5.2.3过程改进 改进各部门、各层次、各过程的绩效
4.6.2 信息和知识的管理
4.7
4.2.1c) 战略目标 设立支持愿景的战略目标
测量数据和分析报告的 存储、传递和分享
•世界级的方法 •全面展开 •卓越的结果
Q
理解卓越绩效模式之八: 学习循环,突破自我, 超越对手和标杆,追求卓越
学习(评价、改进、创新和分享)循环
方案1
一个2-5年的 卓越绩效推进 历程
导入培训和首次自我评价(1-2个月) 建立一致性的使命、愿景、价值观和战略(2-3个月)
建立平衡的绩效测量/目标管理系统(2-3个月)
改进企业文化,从正式 、非正式渠道收集员工 意见及满意度的资料 (4-6个月)
顾客分类及建立顾客关系管理 (2-3个月)
界定关键过程及其要求 (2-3个月)
识别改进机会和次序,实施 决策型改进/QCC/六西格玛(6-8个月)
卓越绩效模式自我评价(1-2个月) 申报地方、全国质量奖评审(4-6个月)
实施案例(续)
目团队
CEO/ 质量副 总裁
2005年8 月
精选来自不同部门、兼具理论知 识和实践经验的中层干部或后备 干部,授权质量副总裁组建跨职 能项目团队(10-16人)
4
自评师培训(4天,面 向跨职能项目团队)
质量经 理/咨询
师
2005年9 月
5 撰写组织概述
质量经 2005年 当发现有明显的差距时,可立即
自我评价计划实例
第一天:首次会议;4.1领导;4.2战略; 4.7.5 组织治理和社会责任结果
卓越绩效评价准则培训课件
2 卓越绩效评价
建立在绩效评价基础上的一种评估方法,旨 在发现和鼓励员工的卓越表现和潜力。
卓越绩效评价准则的重要性
1
提高绩效
通过明确的评价准则,员工可以更好地理解期望,从而提高工作绩效。
2
激励和奖励
卓越绩效评价准则帮助公司识别出有卓越表现的员工,以便进行适当的激励和奖 励。
3
发展潜力
准确的评价准则可以帮助员工了解自己的潜力,并制定个人发展计划。
训和支持。
3
执行评估
使用评价准则对员工进行绩效评估。
提供反馈
4
在评后及时向员工提供有建设性的反
馈。
5
持续改进
根据评估结果和反馈持续改进评价准则 和评估过程。
总结和回顾
通过本课程的学习,您应该对卓越绩效评价准则有更深入的了解,并能够应用于实际工作中,提升团队绩效和 员工发展。
卓越绩效评价准则培训课 件
欢迎来到卓越绩效评价准则培训课件。在本课程中,我们将讨论卓越绩效评 价的重要性、定义、原则、使用方法以及实施步骤。
培训目标
我们的培训目标是帮助您了解卓越绩效评价的核心概念和实施要点,以便您 能够在工作中更好地评估和提高团队成员的绩效。
卓越绩效评价的定义
1 绩效评价
通过评估一个员工在工作中的表现来确定其 工作质量和能力。
卓越绩效评价准则的原则
客观性
评价准则应基于客观的标准和指标,而不是主 观的个人喜好。
可理解性
评价准则应清晰简明,便于员工理解和应用。
可度量性
评价准则应使用可度量的指标,便于对员工的 表现进行评估和比较。
公平性
评价准则应公平地评估员工的表现,避免偏见 和不当歧视。
卓越绩效评价准则的使用方法
卓越绩效重点学习资料
卓越绩效重点学习资料
1绿源精神∶乐观开放虚心学习
2绿源使命∶与人类节能减排事业共成长。
3绿源愿景∶以最强大的研发力量,以最先进的技术工具,制造世界一流的产品,提供世界一流的服务,成为一个可以复制和传承的百年基业。
4绿源的品牌内涵∶专业专注亲情理性
5绿源核心价值观∶责任-仁者胜团结-合者胜力量-强者胜竞争-勇者胜
6绿源经营理念∶绿源是一个有共同价值观的经济组织,绿源是一个共同学习进步的学校,绿源是一个温暖和睦的大家庭。
7绿源管理理念:以文化为主导,以技术为动力,管理文化与管理技术,相辅相成,缺一不可。
8绿源的质量方针:科技领先优质高效服务至诚顾客至上
9绿源短期目标:完成120万辆电动车的销售,完成19.2亿的销售额。
绿源长期目标:以每年30%的销量稳健增长,5年内实现100亿的产销规模---300万台普通电动车,100万台锂电车,300万组铅酸电池,200万组锂电池,并进入电动汽车领域。
卓越绩效评价准则培训教材93页文档
46、我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会,使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功,谁就会和我一样成功。——莫扎特
卓越绩效评价准则培训教材
21、没有人陪你走一辈子,所以你要 适应孤 独,没 有人会 帮你一 辈子, 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候,留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运,首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首,因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿. 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ,它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ,以便
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宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式透视
1、全球管理界的两股热潮 2、中国质量管理的第三次浪潮 3、卓越绩效模式两大作用:管理框架和诊断测量仪 4、卓越绩效模式三大组成部分:核心价值观、评价准则
和评价方法
1、全球管理界的两股热潮
许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准 和产业的竞争力。
各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自 我评估,以实现持续改进和卓越绩效。
308
36% 43% 10%
308
26% 41% 21%
价值 不知 不大 道
1% 11%
2% 10%
注:数据来源 《国家CEO们对未来的展望》1998,美国NIST
欧洲质量奖模式(The EFQM Excellence Model)
领导
(10%)
手段
人员(9%)
方针和战略
(8%)
合作伙伴和 资源(9%)
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到0 500 100
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展
质
专业
量
经营
技术
管
管理
理
微观 (大质量)
质量技术 质量系统
六西格玛 质量工程 质量理念 ISO9001 卓越绩效模式 文化 战略
卓越绩效模式培训
内容提要
一、卓越绩效模式透视 1、全球管理界的两股热潮 2、中国质量管理的第三次浪潮 3、卓越绩效模式两大作用:管理框架和诊断测量仪 4、卓越绩效模式三大组成部分:核心价值观、评价准则和 评价方法
二、《卓越绩效评价准则》内容讲解和研讨 三、卓越绩效评价简介 四、如何进行质量奖现场评审准备
统计质量控制之父: W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3、全面质量管理阶段 1960-
战败的日本请来了美国的“军 师”
20年的质量改进努力,“侵占 ”美国市场和世界市场
80年代初期美国的“警醒”与 质量革命:TQC→TQM 美国国家质量奖的立法: 《1987年马尔科姆•波多里奇国 家质量提高法-“公众法100107”》
传播最广泛的卓越绩效模式:美国质量奖模式
组织概述 环境、关系与战略形势
1、评审计划 2、演讲PPT及证实性材料的准备
开头语
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优( Best Practice)企业的研究结果:
“水平对比法(Benchmarking)” “卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)” “六西格玛管理(Six Sigma)”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
Q
理解卓越绩效模式之一:
大质量!
五大利益相关方
公司为谁 而存在?
供应商和 合作伙伴
股 东
员工
经营质量:五大利益相关方
和谐共赢
顾客
社会
理解卓越绩效模式之二:
利益相关方、长短期利益的平衡!
西方企业信念的演变
20世纪30年代:经理人惟一的目的是赚取最大的利润; 20世纪30-60年代:经理人的责任不仅是赚取最大的利
日本戴明奖(1951年设立): 奖项:大奖、实施奖、事业所奖
最早的质量奖-日本戴明奖模式
戴明奖模式
经营方针及其部署
新产品开发和工作变革
人的能力开发
质量、产量、交货期、成本 、环境、安全等管理体系的 完备
产品质量和工作质量的管理 和改进
质量信息的收集分析和IT技 术的灵活应用
二次大战后的日本与美国
1 领导 120分
2 战略策划 85分
领导作 用三角
3 以顾客为 中心 85分
5 以员工为本 85分
经营结 果三角
6 运营管理 85分
7 结果 450分
4 测量、分析和知识管理 90分
# 2011/2012年版:7个类目(Categories),17个评分条款(Items),35个方面(Areas)
顾客的要求 相关方的要求
•产品 •过程 •体系
什么的特性
谁的要求
质量概念的演进
产品(包括服务)质量:
性能/可靠性/安全性/维修性/寿命 /经济性/时间性
q
q
q
过程质量:
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q f 综合质量Q.C.D.E.S= (人机料法测环5M1E)
体系质量: 过程输出
过程因素
由这些评价准则所体现的管理方式便是“卓越绩效模式”。
世界三大质量奖
全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖,其中最著名的有:
美国波多里奇国家质量奖(1987年设立):
奖项:制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫 生业、非盈利组织
2006年启动
1999年启动
欧洲质量奖(1991年设立):
奖项:大企业、运营单位、公共部门、中小企业 (分支)、中小企业(独立),包括质量奖、 单项奖、入围奖和提名奖
科学管理之父: F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立:设计+制造+检验 聚焦于产品质量
2、统计质量控制阶段1930- 特点:控制/预防 代表人物:休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
过程
(14%)
结果
人员结果
(9%)
顾客结果
(20%)
社会结果
(6%)
主要 绩效 结果
(15%)
创新和学习
质量概念的演进
什么是质量?您个性化的理解? 供不应求的时代:符合性
产品标准的要求
供大于求的时代:适用性 质量新时代:狭义→广义
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性 满足要求 的程度
美国波多里奇国家质量奖
全美41个州设立了49项州/地方质量奖(相同的波奖标 准),1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。
美国:卓越绩效模式和质量奖价值的调查
激励美国企业 在质量方面的 改进
激励美国企业 在竞争力方面 的提升
调查样本数 极其有 很有 有些
(CEO)
价值 价值 价值
润,还必须对顾客、员工、供应商等有所承诺; 20世纪60年代后:大多数经理人共同认识是要回馈社会。
追求卓越的方法论 科学发展的方法论 和谐企业的方法论
质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900-
❖ Quality Inspection
特点:专职检验 代表人物:泰勒
full time inspection F.W.Taylor