沟通的艺术培训教材(PPT66页)

目录

《沟通的艺术》- 精读

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№.1 本书导语

№.2 今日导读

№.3 我们为什么要沟通

№.4 什么是沟通

№.5 沟通高手的特质

№.6 沟通和自我

№.7 自我应验预言

№.8 沟通作为身份认同管理

№.9 今日总结

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№.10 今日导读

№.11 知觉：看到什么就是什么

№.12 知觉的特点

№.13 弄清楚事情的沟通方法：知觉检核№.14 一个豪华温馨的婚礼？

№.15 你该怎么表达情绪？

№.16 管理坏情绪

№.17 今日总结

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№.18 今日导读

№.19 别让语言引纷争

№.20 性别、文化与语言

№.21 语言之外

№.22 倾听：不只是听见

№.23 倾听的关键：反应

№.24 今日总结

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№.25 今日导读

№.26 是什么让人们建立关系？№.27 如何袒露？

№.28 关系要紧密，但不能太紧密。№.29 让关系平衡

№.30 亲密关系

№.31 今日总结

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№.32 今日导读

№.33 像雾像风又像雨

№.34 防卫是人之常情

№.35 为什么有冲突？

№.36 如何解决冲突？

№.37 今日总结

阅读目录

№.1 本书导语

你和伴侣之间有没有互相说过狠话，伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗？你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通，听上去沟通应该从生活中学，而不是从书本中。但是，生活中有很多错误的示范，可能会误导人，也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法，你就能察觉出身边不妥的案例，并从好的沟通案例中吸收可取之处。《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。

《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出，不是想当然的结果；其次，本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通，并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。

本书分为三大部分，第一部分是向内看（），主要关注和自我有关的沟通因素，包括自我在沟通中的角色、知觉和情绪；第二是部分是向外看（），主要关注和沟通对象

有关的因素，包括语言、非语言和倾听；第三部分是看人之间（），主要关注关系层面，涵盖了关系、亲密关系、沟通气氛和冲突。我们每天会学习两章左右的内容。

必须提醒你的是，虽然你会看到一些术语，但放轻松，别担心，有些只是为了解释清楚意思，理解了就可以，并不需要记住。而且术语和沟通有关，还是比较生活化的；有些术语属于沟通方法，若是需要你记住的，会在文中适时提醒你的。

不能提供实践方法的沟通类书籍绝算不上一本好书，本书恰恰有着丰富的沟通建议和方法，任君选择。不过，沟通就像骑自行车，无论别人告诉你多少次怎么骑，都不如你自己试上一试。因此，阅读这本书的关键在于，在手机或小卡片上记下对你有用的沟通方法，并马上在生活里开始用起来。无论你是在和父母说话，还是和朋友说话，或者是和同事说话时，想一想能不能把这个方法用上，并且连续用三天看看效果。马上实践，马上反思，会帮你更好地提升沟通能力，成为沟通高手。

№.2 今日导读

这是美剧《豪斯医生》的剧照，图片中间的那个男人就是豪斯。他是普林斯顿大学医学院的一位出色的内科医生，拯救了很多的生命，他的同事一直追随并听从他的建议。不

过，豪斯的人际沟通能力并不优秀，他的坏脾气、自以为是和直来直去的性格，让他疏远了自己的上司、学生和病人。

那么，你觉得一位沟通高手应该是怎么样的呢？等下我们会讲到这一点。

今天的内容分为两大部分：人际沟通入门；沟通和自我的相互影响。

№.3 我们为什么要沟通

我们大概都可以直觉地感受到：沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一。先来看三个小故事：在西点军校，有一种惩罚方式叫做沉默处分，受惩罚的学生不能和学校里的任何人有任何的语言交流，这被学生们认为是最残酷的惩罚。

德国皇帝弗雷德里克二世曾经做过一个残酷的实验，禁止保姆和护士与一批婴儿说话，因为他想知道婴儿会天然地先说出哪一种语言，从而间接证明：古希伯来语、希腊语或拉丁语哪一种才是上帝的语言。而结果是，所有的婴儿都没能活下来。

一位曾经独自在大西洋上航行的探险家卡尔杰克逊的

日记里是这样写的：“我发现第二个月的孤独使我深感痛苦，我开始有了强烈的、想要跟别人说话的需求。”

看完上面的故事，你可能会有不同的想法，可能会认为在喧闹的日常生活里，独处才是必要的。没错，每个人都需要独处，但独处也是有一个度的，超过这个度，人就会痛苦。也就是说，我们都需要人际关系，都需要和人沟通。根据学者的研究发现，人际沟通有以下四个重要的作用：沟通对健康有很大的影响。还记得中学老师经常说的那句话吗？“你不说话会死啊！”从某种程度上来说，是有一点道理的。一份包含了大约150项研究、超过30万人的综合分析显示，与家人和朋友有密切关系的人，其寿命比社会孤立者平均长3.7年。另外，贫乏的人际关系会危害冠状动脉健康，其伤害和抽烟、高血压以及缺乏运动一样严重。

沟通可以让我们认识自己。我们到底是聪敏的还是迟钝的，是动人的还是丑陋的，这些问题的答案不会从镜子里照出来，而是通过他人对我们的回应得出的。

沟通可以帮我们达成自己的实际目标，即“让他人依照我们想要的去表现”。比如跟发型师说我只需要稍微修剪发尾，跟舍友分配搞卫生的任务，跟上司提出升职的要求，说服家人理解自己的情感、工作选择，都需要用到沟通这个工具。

沟通可以满足我们的社交需求。这些需求包含娱乐、友谊、解闷和休闲等。有一个对超过200名大学生的研究，结果显示最快乐的10%的人都认为自己的社交生活丰富多彩，看来有效的人际沟通和快乐之间有很大的联系。