《交往的礼仪》之打电话的技巧

《交往的礼仪》之打电话的技巧

金正昆

著名礼仪专家

课程前言

旁白:忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗,如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢,

普郁:大家好，文化大调查，看你怎么答。随着通讯设备的普及，接电话和打电话，已经成为每个人，每天都要面临的一件事，那么我们今天的问题就是，您认为在通话结束的时候，应该由谁先把电话挂断。

观众:这个问题好像从来没想过，很随意的。

观众:正常打电话，话说完之后，就挂电话。

观众:那打电话一般是我先挂断，加入接电话应该是对方先挂断。

观众:我认为应该是对方吧。

观众:那不一定，反正说完再见，他先挂就挂。

观众:接电话的人先挂断，打电话的人再挂断。

观众:可能有礼貌的话，应该对方先挂。

观众:应该是等对方挂掉，再自己挂吧。

观众:对方吧。

观众:我先让对方挂电话，我再挂电话。

记者:那么如果对方也这么想呢,

观众:这样电话就挂不掉了。

观众:再等他三秒钟，他不挂，我就挂掉。

普郁:关于这个问题，请继续收看《文化中国》，听听我们的礼仪专家怎么说, 今波:讲不完的故事，说不尽的历史，各位好《文化中国》您听我说，我是今波。节目一开始，我想问大家一个问题，如果突然有一天，这世界没有电话了，那怎么办，我有朋友这样说了，没电话，工作效率低了，这世界也不再那么开放了，生活会变的冷清。所以我们应该感激，发明了电话的贝尔先生，当然贝尔先生当初恐怕也没有想到，他的这项伟大发明日后会成为检验人类修养礼仪的一项标准，那么今天我们请到的是，中国人民大学国际关系

学院的金正昆教授，教授您好。

金正昆:你好。

旁白:金正昆，著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院，外交学系主任，

礼仪与公共关系中心主任，教授、博士生导师。

一、老婆面前接电话

今波:今天我们谈这个电话的问题，所以叫未见其人，先闻其声，看不见的这

种交流。

金正昆:现代社会发展进步很大一个标志，就是传播手段先进，人们通过这个

交际，更好地进行了沟通，但是在这个过程，也有形象问题了，而且会延伸出来一系列问题，比如说举个例子，发短信，你收到过吗，你也发吧。

今波:发。

金正昆:过年过节，我不知道我们电视观众，还有在座各位朋友，遇到过这样

的短信吗,发了一条让你很感动短信，说的话很温馨，甚至很友善，但是没落款。偏偏这手机号码，你电话本上没有。

今波:最难。

金正昆:很难啊，我有一次收到一个短信，说得有点肉麻，你知道我在等你

吗，然后落款是大红，正好是被我太太看到了。

今波:一看就是女孩子的名字。

金正昆:你说你一个字不落还行，落这么一个玩意儿，这实际上也是一个电话礼仪问题。

今波:我是关心你，后面怎么解决的,

金正昆:后来一问是怎么回事，这个大红叫马大红，是一大老爷们，比我还大。

今波:赶快得解释。

金正昆:赶快解释，最好的办法就是让我老婆，按着那个拨个号过去，一听是个男人的声音，化干戈为玉帛。

比如说我给你举个例子，咱们俩现在做节目，我现在手机振动状态，如果我这手机，我振动你不知道，我把它拿出来接，你什么感觉,三心二意，见异思迁、目中无人。

今波:你没听我讲话。

金正昆:而且对我们电视机前的观众，也是不尊重。但是你得看人，人和人得摆正位置，如果我太太在呢，今天我俩二人世界，我俩在外面吃饭，我手机在这儿放着，来电显示有电话，座机有电话，你说我接不接。我肯定接。我不可能告诉我老婆，稍候，我出去接电话去，

或者你出去，我接我的座机。

今波:那就有问题了。

金正昆:她怀疑我里通外国。这个分寸我就要掌握得好，我一般就要接，旗帜鲜明，立场坚定，而且接的时候，态度上甚至会嚣张点，倘若这是个女孩子，我不会文雅的，我得考虑我老婆的感受。我刚才讲，我得有个主次的选择，我有功利选择，我得罪谁我也不能得罪她。

今波:态度上有所差别。

金正昆:内外有别，我得罪谁我也不能得罪她，得罪她影响我安定团结。如果这是女孩子的声音，你好，请问是金教授吗，谁啊，金教授我想向你请教一个问题。什么时候,不接，挂了。如果来电显示这个手机的话，我一般还把音量调大。

今波:故意要让她听到。

金正昆:故意让她听到，你别看她装作没听，实际上耳朵竖着呢。

今波:伸得很长。

金正昆:高敏感雷达，全范围探索。

今波:到这时候，神经绝对灵。

金正昆:是啊，我就给她听。你别看她嘴上装好人，讨厌，你这么没教养。我跟她说我乐意，为什么,我知道她好这口，说明我忠诚她，这个实际上我讲的，是一个互动的问题，任何交际行为有问题，绝非一方(的错)。人有时候功利选择是很多的。二、打电话的要诀

旁白:中国人民大学金正昆教授和《文化中国》讲述人今波，正在为您讲述现代交往礼仪。

今波:电话铃突然响了，咱们正谈话着呢。

金正昆:你模拟一下。

今波:喂，找哪个。你哪壶不开提哪壶，我现在正急着呢。我录像呢，什么,还要我记啊，等等，我找支笔，找支笔，你说，你说。然后就挂了，您给我挑挑毛病。

金正昆:第一个问题，打电话您得使用礼貌语言。你好，上海电视台《文化中国》栏目主持人今波，你得报一下，否则我知道你是谁。有人拿起电话。喂、喂、喂，然后是吧。

今波:他以为他是歌星，然后准备开万人演唱会。

金正昆:然后再问，有人吗。那你说接电话的不是人吗。

今波:我不是人，没人，回答他没人。

金正昆:还有个就是说挑你毛病，说你声音太大，离话筒太近了，实际上是个电话形象，你像国外有些地方，他要求接线员，在接电话的时候不仅要问候对方，而且面含笑意，据说接电话的时候，平常说话的时候，面带笑意的话，人家听到你的声音都比较柔和，会有亲近感。

今波:打电话有点什么要诀,

金正昆:第一个要点，有备而来，什么叫有备而来，你不管是因公电话还是因私电话，你得把你要说的几个点先想好了。

今波:拿起电话来，该说什么来着，忘了。

金正昆:另外电话号码要准备两个，什么意思呢,第一个号打不通，再打第二个。一般的原则是先打座机，后打手机。因为手机通话费比较贵，而且手机它是重要的情况下用的，你动不动，上来就打人家手机，这个你不合适。

第二什么呢，择时择机，就是打电话其实时机很有讲究。

今波:好像人家正好在开会，或者人家正好有什么重大事的时候，你不要这个时候给你打过去。

金正昆:对，我就碰到过一次，一次一同志给我手机打电话，我刚才讲，我手机振动，但是我桌上放着，能看到，狂打。

今波:就是一遍你不接，不死心，有问题，继续。

金正昆:狂打，因为我有记录嘛，打了大概九次，九次打完，把我的电池基本上搞掉一半了。完了以后还不死心，发短信，这个短信当然我后来看的，现场不能看。第一条，请问您是尊敬的金正昆教授吗,这还很礼貌的，过了一分钟呢，因为我没回，这是个急性子，又来了，你是金正昆吗。还没有回，然后又讲，你就是那个所谓的礼仪专家吗,最后，你有啥了不起的。

今波:急了，这哥们。