礼仪,打电话话术,及应对技巧共59页
职场礼仪电话怎么打
职场礼仪电话怎么打1、接听电话前：⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让对方在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要预备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。
⑷、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。
2、接听电话⑴、三声之内接起电话：此外，接听电话还要留意：①、留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意关心他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、留意语调的速度；③、留意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；④、留意双方接听电话的环境；⑤、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由；⑥、留意打电话双方的看法。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；⑶、假如想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让对方等待时；应赐予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。
⑸、转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要关心，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去关心来宾，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、抱歉③、留言④、转告⑤、立刻帮助⑥、转接电话⑦、直接回答〔解决问题〕⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用主动的看法，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要常常称呼对方的名字，这样表示对对方敬重。
二、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。
电话的礼仪
电话的礼仪电话的礼仪在电话的那头，对方会不断的在判断一个你所在公司的形象、你的人品和性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
下面一起来看看打电话的礼仪吧。
一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
打电话礼仪
打电话礼仪打电话礼仪(合集15篇)打电话礼仪11、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx公司x 部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。
"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
社交礼仪中接打电话的诀窍(精编版)
社交礼仪中接打电话的诀窍电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的，打电话要选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。
一打电话礼仪：1做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。
得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
3如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。
6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
8给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
9通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
10不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
二接电话的礼仪：1一般铃声一响，就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。
”2一般拿起话筒后，应说“您好”3再自我介绍，需要我帮忙吗？4认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
电话礼仪与技巧
电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。
canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
职场中使用电话的相关礼仪技巧
职场中使用电话的相关礼仪技巧1.接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2.拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3.通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
4、在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。
接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢。
接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任。
在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁。
接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水。
回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬。
如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
[职场中使用电话的相关礼仪技巧]。
电话应对礼仪
电话应对礼仪
电话应对礼仪电话是一种很常用的沟通方式，在日常生活中，我们经常要接电话，有时也要打电话。
因此，我们要学会一些电话应对礼仪，以便在接电话、打电话时都能有礼貌的表现。
首先，当接到电话时，要尽量拿一种轻松的语气回答，如“您好，我是XXX，有什么可以帮助您？”，如果是在家里接到电话，要仔细听清对方的话，确认好清楚，并且可以把对方的要求记下来，以便后续处理。
其次，打电话时，最好先问好，表达自己的礼貌，如“你好，我是XXX，请问xxx可以接听吗？”之类的话语，当然，如果是要打电话给老师之类的长辈，一定要先表达敬意，比如“您好，我是XXX，请问您安好吗？”此外，在接电话或打电话时，要注意言谈举止，尽量不使用骂人的话，以免给对方造成不愉快。
另外，在接电话或打电话时，还要注意语速，尽量不要太快，以免对方听不清楚。
总之，电话应对礼仪是我们在接电话或打电话时，都要遵守的一种礼貌行为。
只有掌握了电话应对礼仪，我们才能在接电话、打电话中更礼貌，更有礼节。
打电话的礼仪和技巧-商务礼仪
打电话的礼仪和技巧-商务礼仪打电话的礼仪和技巧-商务礼仪打电话的礼仪和技巧-商务礼仪11、主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。
无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是XXX（单位名称）”或者说“您好！我是XXX”。
主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。
如果在电话接通时，你直接问“请问XXX在吗？”无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。
2、如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。
在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。
即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如“信号不好……”，然后再向对方说“再见”，也能体现出对对方的尊重和重视。
3、“请您稍等”时间不宜过长，通常不超过1分钟。
当对方要询问的信息你不清楚或不确定，需要查资料时，要先说一句“请您稍等”。
但是，让对方等的时间不宜超过1分钟。
当电话在1分钟内重新拿起时，要先向对方说一句“很抱歉，让您久等了”。
如果对方询问的信息你一时半会儿找不到，就要向对方说明情况，让对方先忙别的事情，而不是长时间守在电话旁。
如说“不好意思，您要的数据或者资料，我这边再确定一下，等会儿给您打过去”。
如果让对方长时间守在电话旁，不仅浪费时间，而且，对方的心情也会受到影响。
试想，你守着听筒却听不到声音，心情会不会变得烦躁？4、在电话铃声第三次响起前，接起电话。
当你在忙别的事情，在电话铃声响了很久之后才接起时，记得向对方说明情况，表达歉意。
5、养成左手接电话的习惯。
打电话时，要养成左手拿听筒，右手边放着笔和纸，随时做记录的准备。
倘若你习惯右手接电话，当对方要告诉你需要记录的.信息时，比如电话号码、QQ号、邮箱时，你要先将电话从右手换到左手，可能会错过信息，要对方再三重复，无形中浪费了时间。
左手接打电话，是节约时间，提高办事效率的好习惯。
电话礼仪注意事项
电话礼仪注意事项一、开场礼节1.确认身份：在接听电话时，需要先确认对方的身份。
可以礼貌地问：“您好，请问您是XXX先生/女士吗？”以便避免出现误解或错误认人的情况。
2.自我介绍：在接听电话时，首先要自我介绍。
如：“您好，我是XXX，您有什么需要我帮助的吗？”通过自我介绍，可以让对方明确在与正确人士交流。
3.维持礼貌：在电话中要注意使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
礼貌的用语可以使对方感到舒适和尊重。
二、语言表达1.清晰明了：在电话交流中，必须使用清晰明了的语言。
口齿不清或说话含糊不清会给对方带来困扰，同时也会造成信息传递的困难。
2.避免干扰：在电话交流中，避免在嘴里嚼食物或吃东西。
因为这样会影响语音的清晰度，使对方难以听清你在说什么。
3.注意语速：在电话中，语速应适中，既不能过慢以至于让对方感到尴尬，也不能过快让对方难以跟上。
保持适度的语速有助于对方更好地理解你的意思。
三、倾听技巧1.积极倾听：在电话中，要积极倾听对方的发言，不要打断或中断对方的讲话。
这样可以给对方表达意见和想法的机会，并且展现出你的尊重和关注。
2.给予反馈：在对方讲完后，可以给予适当的反馈和回应，如“我明白了”、“好的”等。
这样可以使对方感到你在认真倾听，并且对对方的问题和需求做出了回应。
3.养成记录习惯：在电话交流中，如果对方提到一些重要的信息或要求，建议及时记录下来。
这样可以避免遗漏和混淆，并且在之后的跟进和处理中有一个准确的参考。
四、避免干扰和规范行为1.选择安静环境：在接听或拨打电话时，选择一个相对安静的环境，避免有噪音或背景干扰。
这样可以确保双方清晰地听到对方的讲话，避免信息传递上的困难。
2.尊重对方时间：在电话交流中，要尊重对方的时间，不要在不必要的情况下拉长电话时间。
如果涉及到复杂或需要更多时间的问题，可以提议在其他时间或通过其他沟通方式（如邮件）进一步交流。
3.文明礼貌：在电话中，要注意文明礼貌的行为举止。
电话礼仪与客户沟通技巧
电话礼仪与客户沟通技巧随着手机普及，电话已经成为商务沟通中极为重要的方式之一。
无论是在职场还是生活中，我们都需要掌握一些电话礼仪和客户沟通技巧。
一、电话礼仪1.称呼：在通话中要注意称呼，如果不确定对方的姓名，可以使用“先生”或“女士”代替。
2.问候：接通电话后，先礼貌地问候对方的身体状况或面貌：“您好，请问您现在是否方便？”等等。
3.正名：在通话中要注意正名，不要使用对方的昵称或外号。
如果对方请求称呼时使用昵称，需要得到对方的认可。
4.礼貌：在通话中要保持礼貌，使用文明用语，不要使用粗口或语气强硬的话语。
5.听取：在电话中，主动去听取对方的想法，让对方先介绍自己，然后掌握对方的要求、提出自己的策略，最后达成目标。
二、客户沟通技巧1.认真倾听：客户的意见和想法都应该认真听取，并且要用客观的态度接受和反馈。
2.避免中断：在客户发言期间，一定要注意避免中断，耐心等待并听取完对方的观点。
3.用清晰的语言回答问题：每个客户问的问题都应该给予恰当的回答，用清晰的语言回答，不要过于模糊或含糊打岔。
4.提供解决方案：客户最关心的是他们遇到的问题或需求，提供解决方案能帮助客户解决问题，提高客户体验。
5.微笑：在电话中要格外注重口气和口音，保持平易近人的语气让对方感到温馨舒适，常常会用到微笑的语气。
三、沟通技巧的注意事项1.语气要温和：在客服沟通中要采用温和的语气，不要表露出不耐烦或愤怒，避免刺激对方。
2.穿汇客户的情绪：要能发现并理解迷茫的客户背后隐藏的情感，对其情绪应有克制地解释和解决。
3.善待不满：在客服通话中可能会遇到一些情绪化比较不好的客户，要忍耐，谅解他们，帮助他们安慰。
4.解决问题而非溢美之词：在沟通中重要的是以行动证明自己的能力，要主动寻找问题并解决，而非说些空话溢美之词。
总之，通过掌握电话礼仪和沟通技巧，能够有效提升客户的满意度和忠诚度。
我们始终要耐心、语气热情，维护客户的品牌形象，为以后的发展打好基础。
职场礼仪之电话沟通技巧
职场礼仪之电话沟通技巧1 第一声优美的招呼声，声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
对方心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。
2 必须存有欢欣的心情打电话时要保持良好的心情,从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，3 端正的姿态打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4 搞好记录牢记 6wih 技巧：① when 何时② who 何人③ where 何地④ what 何事⑤why 为什么⑥ how 如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
5 摆电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
一.骂人的秘诀1. 你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明了，别人听不清，就不懂，就是浪费。
说话时声音要清楚，快慢要合度。
说一句，人家就听懂一句。
良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。
2. 骂人存有节奏，快慢最合适，抑扬顿挫就是赢得听众的唯一秘诀。
不容忘掉在应当慢时必须慢，应当低时必须低，应当慢时必须快。
因为我们谈话的目的就是表明一些事情，并使人出现兴趣。
所以必须准确，必须标明。
3. 在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平时就不必要也不能太大声了。
如果在公共场所，便会令你的同伴感到难堪。
4. 每说道一事，必须缔造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复去用，就是可以令人生厌的。
一个名词不容同时用以形容各种对象。
电话礼仪话术
电话礼仪话术电话礼仪话术电话礼仪话术【1】1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是***先生(女士)吗?”(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是***先生(女士)吗?联系到投诉人时“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。
谢谢!再见!客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?4、营销开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。
欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”三、客户投诉用语(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语(2)客户说完以后①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”"请问您还有一些补充的吗?"(若没有补充)"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?"③对于业务类的投诉:"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?"④对于服务态度方面的投诉:"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?"四、禁用语1、您是谁?2、有什么事?3、不行。
电话礼仪用语
电话礼仪用语电话礼仪用语电话礼仪用语1步骤/方法第一:打电话基本礼仪1、挂电话前应注意的礼貌2、始终保持喜悦的心3、声音清晰明朗4、接听迅速准确5、记录认真清楚6、了解来电话的目的第二:打电话的礼仪和技巧1、选好打电话的时间2、掌握通话时间3、态度友好和善4、语言婉转且规范5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧第三:接电话的礼仪和技巧1、及时接听电话2、确认来电对方3、接听电话讲究艺术4、调整心态，微笑接听5、清楚地听清事情6、接听外部电话的技巧7、接听公司内部电话的技巧8、使用手机时的技巧第四:接转电话时的技巧1、迅速正确地接转，操作流程2、各种情况下的应对3、对方让转话时，等待时间第五:电话是看不见对手表情的沟通工具1、理解商务电话的基本规则2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法3、电话应对的准备，语言表现的。
技巧第六:电话销售过程中运用的技巧1、电话接通后要先引起客户的注意和兴趣2、讲话过程中应注意的语速3、声音要清晰，平缓镇定4、讲话过程中要善于运用停顿5、打电话时面对“碰壁”时的心态第七:怎样在电话里应对投诉1、如何看待投诉2、电话对应投诉的技巧3、对待捣乱或打错了的电话第第八:电话的困惑和对策1、正吃饭时来电话了2、正在接电话时另一个电话进来了3、没听清对方的姓名4、对方把要找的人名字说错了的'时候5、对方弄错了该事项的担当者时6、对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓7、自己把对方的姓名忘得干干净净8、不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完9、对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时10、周围突然声音嘈杂起来11、按错了转送按键12、对方强行询要个人或同事的手机号码13、听不清对方的声音电话礼仪用语2前台接电话礼仪-表情"前台接听电话原则一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
社交礼仪中接打电话的诀窍
社交礼仪中接打电话的诀窍在现今社会中，手机已经成为人们日常生活中必不可少的通讯工具。
在社交场合中，接打电话也是我们不可避免的行为。
但是，不良的手机使用习惯也会影响到人际交往，因此有必要掌握一些接打电话的社交礼仪。
一、语言礼仪在接电话时应该注意自己的语言礼仪，不要使用粗鲁或是口语化的语言。
例如，不要在电话中大声尖叫或咳嗽，而应该保持一种稳重的语气。
此外，在电话的开头应该报上自己的名字，以便对方知道与谁在通话。
在结束电话时，也应该礼貌地告知对方你的离开，并说声再见。
二、时间礼仪在社交场合中，接电话的时间也是需要注意的。
如果你正在跟别人聊天或是吃饭，接电话时应该先向身旁的人表示歉意，并说明接电话的原因。
如果你发现接电话的事情可能耽误别人的食物或是活动，就应该尽量避免在场合中接电话。
三、环境礼仪在环境中接打电话也需要注意礼仪。
如果你在安静的公共场所接电话，应该尽量避免使用大声说话或是打开扩音器。
此外，在公共场所中接电话也需要注意自己的言行举止，不要让别人感到不舒服。
如果你在密闭的空间中接电话，也应该尽量注意不要让自己造成噪音。
四、身体礼仪在接电话时，身体姿态也需要注意。
在交谈中，可以坐在椅子上，但是不要打懒腰或是趴在桌子上。
如果你在运动或是行走中接电话，应该尽量减少和对方说话的时间，以便更好地关注自己的安全问题。
五、注意事项在社交场合中，如果你接到一通电话并且需要与对方说话，最好建议对方在稍晚的时间再打过来。
如果你必须接电话，就应该在稍后再找时间去回复对方。
这样可以保证你在社交场合中不会因为打电话而引起别人的反感。
综上所述，接打电话时，我们需要注意礼仪，维护一个良好的社交形象。
不仅能展现我们有修养、有素质的一面，也能为我们与他人之间的友好沟通建立更加良好的基础。
六、接听电话要迅速当我们接到电话时，最好迅速接听，避免错过了对方所需要的信息或者讯息。
但是，不要因为迅速接电话而忘记了贯彻语言礼仪，尽量在开头作个适当的问候。
电话礼仪及成功的电话沟通技巧
电话礼仪及成功的电话沟通技巧电话礼仪及成功的电话沟通技巧电话基本礼仪——重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说："你好，这里是XX公司"。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有"代表单位形象"的意识。
电话基本礼仪——要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着"的心态去应对。
电话基本礼仪——清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
电话沟通的三大注意事项一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢？如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。
接电话时的开头问候语要有精神。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧随着现代科技的发展，打电话逐渐成为了我们日常生活中不可缺少的一部分。
无论是工作中的商务电话，还是家庭生活中的亲情话语，我们都需要借助电话来进行交流。
但是，打电话也有一些礼仪和技巧需要遵循，下面就来详细介绍一下。
一、礼仪1.打招呼在打电话之前，首先要先打个招呼，如“你好”、“您好”，或者是根据对方的称呼，如“王先生您好”等等。
这样能够表现出你的礼貌和尊重，也让对方有一个良好的印象。
2.询问对方方便在招呼之后，需要告诉对方你的来意，并询问对方是否方便接听电话。
如果对方在开会、睡觉或者正在忙其他事，就不要打扰他们，可以稍后再打。
3.简要介绍自己当你需要与对方进行交流时，可以简单介绍一下自己的身份和来意。
如“我是公司的销售经理，想了解一下贵公司的采购计划。
”这样可以让对方清楚了解你的身份和原因，更有针对性地进行交流。
4.使用礼貌用语在电话中要使用礼貌的用语，如“请问”、“谢谢”、“很抱歉”等等。
不要语气强硬，也不要挑衅、威胁等，这样只会让对方感到不悦。
5.结束礼仪结束通话的时候，要道别礼仪。
如“谢谢您的时间，再见”、“祝您一切顺利”等等。
这样可以展现你的礼貌和尊重，也是对对方的一种尊重和感谢。
二、技巧1.准备好材料在打电话之前，需要先准备好相关的材料，如笔记本、记录本等。
可以在通话中记录重要的事项，帮助自己更好地记住和理解。
2.讲清楚在通话中，要把自己的意思讲得清楚明白。
语速也要适中，不要过快过慢，要注意节奏和韵律，尽量让对方听明白。
3.掌握沟通技巧有些电话是需要进行抗议或者进行协商的，这时就需要掌握一些沟通技巧。
可以问问对方的看法，并尽可能地做到倾听，感受对方的意见和感受，然后根据实际情况进行分析和处理。
4.避免打扰在通话过程中，要避免急于抛出问题和要求，这会让对方感到不悦和压力。
应该先了解对方的情况和要求，再根据实际情况来进行分析和提出自己的建议。
5.注意态度在通话过程中，要保持良好的态度。
打电话的礼仪及交谈技巧
打电话的礼仪及交谈技巧打电话的礼仪及交谈技巧一、注意你的手机礼仪随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。
1、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
特殊情况应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。
2、会议中或和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态.(这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。
而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。
)3、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
4、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的，不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
5、无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机.6、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置，无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或放在会议桌上。
放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）二是上衣的内袋里。
7、手机短信的越来越广泛地使用,在一切正式场合，不能短信声音此起彼伏，那和直接接打电话又有什么区别？8、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视,因为通过你发的短信，也能反映你的品味和水准，所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。
二、电话交谈的语气在前面的“听话与说话”中，我们已明白在日常交往与交流中，要注意非语言信息的重要性，非语言信息包括身体语言、语气、神态等。
那么打电话时要不要注意这些非语言信息呢？也要注意，而且非常重要。
大家平时在接电话时，最不喜欢对方怎样的交流语气? 粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，讽刺挖苦的，冷漠的，犹豫不决的，冒昧鲁莽的。