最全最完整的KTV员工手册 (1)

第一章劳动管理第一条员工管理原则人力资源是公司的最大的财富。

公司在“以人为本，量才适用”的理念指导下，坚持“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的原则，建立适应公司发展的人力资源体系，并通过合理、灵活的用人机制，充分发挥员工潜能，为公司经营和管理提供最有效的人力支持。

第二条员工的权利（一）员工在企业中享有国家赋予公民的各项权利。

（二）员工在企业中享受尊严面前人人平等的权利。

（三）员工在企业中享有平等竞争岗位的权利。

（四）员工对公司经营、管理、工作有意见或建议的,可向上级反应的权利,反映无果的有继续向上一级主管部门反映的权利。

第三条员工的义务和责任（一）员工有爱岗敬业，对外保守岗位秘密的义务和责任；（二）员工有自觉努力学习岗位职责，不断提高工作能力的义务和责任；（三）员工有遵守公司的各项规章制度、服从上级工作安排的义务和责任；（四）员工有保证工作及服务质量的义务和责任；（五）员工有维护好个人及企业形象的义务和责任；（六）员工有确保宾客优先的义务和责任；（七）每一名员工均是年满18周岁，具有独立判断、分析事物是非的能力，均需为个人所做出的决定及产生的后果承当应有的责任。

第四条招聘录用（一）公司聘用员工，根据招聘职位所需知识、工作经验以及个人品行择优录取。

经过门店入店培训考核及体检合格后，办理入职手续。

（二）公司人事部是具体负责办理报到手续的服务部门，报到时员工必须出示以下有效证件原件并留下复印件：①身份证；②学历证书；③职称证书、资格证书；④健康证；⑤外地户口暂住证；⑥免冠一寸近照3张；⑦与原单位解除劳动合同的证明。

（三）当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人事部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：①姓名或身份证号码；②户籍；③职称、从业资格；④培训结业或进修毕业。

（四）个人资料如有失实，引发的一切后果及责任由员工自负，严重的移交司法机关处理。

报到当日填写《入职单》，上交门店人事助理并发给培训资料、员工考勤培训考勤卡、工作铭牌等（注公司所发物品一律不可外借，员工培训资料在培训结束后一律归还公司如未归还按盗取公司机密论处，重者培训期间工资不予发放。

）第五条劳动合同新近员工一律实行劳动合同制，合同期限定为一年至三年（根据岗位情况划定，含试用期），门店与员工双方必须严格遵守，认真执行劳动合同。

合同到期后，经本人意愿，可向门店及人事部门提出申请，经过考核后，在双方同意的条款下续签劳动合同。

凡符合≪中华人民共和国劳动合同法≫中有关劳动合同解除与终止条款内容，双方均可解除劳动合同。

第六条试用期规定新员工须经过一至三个月的试用期，试用期表现优异者可相应缩短试用期，试用期内被确认不符合录用条件，或有严重过失，将予以提前解除劳动合同。

第七条劳动时间公司实行综合计时工时制，排班及休假视门店工作需要综合安排。

第八条加班规定公司因工作需要，可安排员工加班（包括法定假日），并按劳动法及相关规定给予加班工资（或补休）。

第九条薪资制度（一）公司实行岗位分级工资制。

工资等级在员工培训（试用）期满经考核合格后确定。

每月15日左右支付月工资。

（二）工资中应扣项目：各类假期的缺勤、有无奖罚处理等个人应应扣款项、个人所得税等由门店月末做好考勤汇总人事或财务处。

（三）对有突出成绩的员工，可在本类本档工资标准范围内晋升；对严重违反公司制度的员工，可在本类本档工资标准范围内下浮工资。

第十条调职与晋升（一）选拔聘任对忠诚于企业、工作表现好、业绩突出员工，可以破格聘任，工资级别随之变动。

（二）调动1)部门内部调动----部门负责人负责协调具体工作，涉及薪资调整的需要上报公司主管部门批准。

2)部门间调动----需主张部门至少提前3天呈文至公司主管部门确认批准后方可调动。

3)调动呈文需注明：A调动原因;B被调人员姓名、性别、职务、原岗位;C被调人员到岗职务、负责岗位; D到岗日期。

调动人员凭调动单到新岗位报到。

（三）内部竞聘门店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。

优先考虑门店内部候选人，兼顾公开、公正、公平及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。

（四）接班人计划为满足实际发展需要，门店管理公司实行接班人计划。

门店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。

根据内部人才储备情况，招募优秀的人才，通过系统的定向培训，使他们成为部门经理级管理人员。

接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。

第十一条离职手续（一）员工离职需提前三十日天（试用期内提前三天）以书面形式向门店经理提出（或者以一个月工资替代），可以解除劳动合同。

（二）经店经理签字确认至门店人事填写≪离职交接单≫，离职员工根据表格要求及交接流程，办理相关事宜，最后至人事或财务核实结算工资。

（三）离职人员须在一个月内办理清算手续，逾期不办的，后果由其个人承担。

第二章员工福利公司尊重并爱护每一位员工，提供各种福利待遇，保障员工切身利益。

第十二条法定假期（一）员工享受国家法定有薪假日，包括：元旦、清明、端午、中秋、“五一”劳动节各1天，春节3天，“十一”国庆节3天，期间照常支付薪金。

（二）如在国家法定假日需要员工加班，按劳动合同约定支付加班工资或补休。

第十三条年休假（一）工作满一年以上（含一年）的合同制员工，杭州地区的享受6天带薪年假，浙江省内的享受7天年假，浙江省外的享受8天年假（均含路途时间）。

路途交通费用自理。

（二）年假须提前7天在不影响工作的前提下，以书面形式申请，逐级上报，人事部门核准由门店经理批准后方可有效。

（三）年假不得提前使用。

（四）员工有下列情形的不再享受当年年休假，但不影响次年年休。

1)一年内病假累计满30天的；2)一年内事假累计满10天的；3)一年内婚假满10天以上的；4)一年内休产假满90天的；5)一年内旷工累计满3天的。

第十四条事假（一）员工请假必须提前3天以书面形式报批，3天以内的由门店主任级批准并报备经理签字后方可有效（前提不要影响岗位正常工作）。

（二）事假3天以上（含公休、法定假）报经理级批准。

（注：事后补签无效）（三）员工事假期间按有关规定扣发事假当天的工资及全勤奖。

第十五条病假（一）员工因患病需要休息，必须持有规定的社保定点医院的病历本、医药发票、建休单，并经经理级审批，未经同意擅自休息视作旷工。

（二）病假期间，参照劳动法及公司相关规定扣发一定比例的工资及全勤奖。

第十六条婚假（一）符合政府法定年龄的员工结婚，享受三天的有薪假；符合法定年龄晚婚者，享受十五天有薪假（含公休、法定假）；婚假须提前7天向经理级申请经审核批准后方有效。

（二）婚假须在公司在职期间签发有效，不能保留或以其他方式替代，且一次连续用完（工作需要情况下除外）。

第十七条产假员工应严格遵守国家有关计划生育政策法规，自觉做好自身的计划生育工作。

符合国家计划生育规定的已婚女员工可参考《女职工计生条理》执行。

第十八条丧假（一）员工直系亲属（配偶、父母、子女、岳父母、兄弟姐妹）去世，享有三天有薪丧假，假期须一次连续使用，不能保留或以其他方式代替。

（二）销假时需凭死亡证明，方可有效。

第十九条工伤根据国家有关《工伤保险条例》规定执行。

第二十条旷工无正当理由，事先又未经批准，在工作时间内未到工作场所上班的计为旷工。

旷工行为会对原定岗位工作安排造成一定的印象，故公司会对旷工行为做严肃处理。

第二十一条员工福利待遇（一）公司提供员工住宿及工作餐：年终奖金，优秀积极员工补贴，各类技能补贴等；健全的晋升机制，愉快的工作氛围，良好的工作环境，丰富的员工集体活动，如春游、员工春晚及员工生日会等；定期开展拓展培训机会，为每一位员工提供清晰的职业规划方向。

第三章员工培训员工是公司的财富和资源，公司负责提供各种培训机会，包括入职培训，在职培训、业务培训、外派培训为员工发展提供良好的条件。

第二十三条入职培训所有员工在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司及门店概况、企业文化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全知识等多项内容。

第二十四条在职培训公司提供职位培训（在岗实习），以使员工尽快了解所在职位的工作内容、工作流程、商品知识、服务技巧，以达到独立上岗的要求。

第二十五条外派培训根据工作需要，公司组织员工或管理人员参加指定职能部门业务技能培训，或出资外派员工及管理人员参与专业培训以提高专业技能与业务水平。

第二十六条培训纪律（一）培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假；（二）培训期间严格遵守课堂纪律和教学秩序，认真听讲；（三）培训结束后，应整理培训场地，保持场地整洁。

（四）外派培训所取得的资料，属公司所有，应交公司存档；第二十七条培训时间（一）入职培训：（筹备新店期间培训期按门店安排为准）1)服务员15天以内；2)保安、保洁员3-7天。

（二）业务培训及外派培训，根据要求确定时间。

第二十八条培训考核（一）培训考核由人事部或相关所属部门组织。

（二）所有培训考核成绩在人事部备案，作为员工工作表现及工作鉴定的重要依据。

第二十九条入职手续（一）员工在规定时间培训考核完毕后，次日(公休、节假日后延)至公司人事部办理入职手续。

（注：需提前一天通知人事，协调相关入职办理准备工作，员工不得无故拖延办理）（二）因个人原因证件不齐者将予以最多延期3天办理，否则按照个人自动放弃处理。

第四章行为规范公司需要一支高素质的员工队伍，员工应具备互相尊重、严谨自律、温文高雅的行为规范。

第三十条行为准则诚实：坦诚正直、廉洁奉公；敬业：对公司负责，对顾客负责；勤奋：勤勉高效，尽心尽职；节俭：爱惜资源，提倡节约。

第三十一条职业形象公司每一位工作人员得体的仪表、温馨的笑容、端庄的资态、大方的举止，热情诚肯的态度，体现了员工的职业素质与内在修养，同时也代表着企业的形象。

（一）列队要求1)立正---当听到“立正”的口令，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平微向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正、颈要直、口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

2) 看齐---在立正的基础上，迅速向右摆头45度，眼睛看齐前一位的后脑勺，同时左手迅速提至腰部，五指并拢指尖向下，小碎步调整并向右方人员看齐排面。

3) 稍息---听到“稍息”的口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

4)跨立---左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手腕，右手手指自然弯屈，手心向后。

5)答到---在立正的基础上，右小臂迅速从前方摆出上举，小臂与大臂成90°，手掌心向里，同时答到，声音自信、短促。