秩序维护服务要求
秩序维护员服务制度范本
秩序维护员服务制度范本一、总则第一条为了维护社区秩序，保障社区居民的生活安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和社区实际情况，制定本制度。
第二条秩序维护员是社区安全和服务的重要力量，应严格遵守本制度，认真履行职责，为社区居民提供优质的服务。
第三条秩序维护员应具备的基本素质：遵纪守法、诚实守信、敬业爱岗、团结协作、热情服务、勇于创新。
二、招聘与录用第四条秩序维护员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体能测试、背景调查等环节，选拔具备任职条件的人员。
第五条秩序维护员录用后，应进行岗前培训，包括法律法规、岗位职责、服务规范等内容，确保其具备必要的知识和技能。
三、岗位职责第六条秩序维护员的主要职责：1. 负责社区的安全巡逻，预防和处理安全事故；2. 负责社区车辆和人员的出入管理；3. 负责社区公共区域的秩序维护；4. 协助社区物业服务中心处理各类居民投诉；5. 参与社区消防、地震等突发事件的应急预案演练；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条秩序维护员应按照规定的工作时间和路线进行巡逻，认真填写巡逻记录，发现问题及时报告并处理。
第八条秩序维护员应严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度，确保社区安全。
第九条秩序维护员应保持工作区域的环境卫生，维护社区公共设施设备的完好。
四、服装、标志和装备第十条秩序维护员应统一着装，佩戴标志，保持良好的职业形象。
第十一条秩序维护员应配备必要的装备，如对讲机、手电筒、口哨等，确保在工作中能够有效沟通和执行任务。
五、培训与考核第十二条秩序维护员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。
第十三条秩序维护员的工作表现应通过定期考核和平时考察相结合的方式进行评估，考核结果作为奖惩和晋升的依据。
六、奖惩制度第十四条对在工作中表现突出的秩序维护员，应给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度、玩忽职守、滥用职权的秩序维护员，应给予批评教育或纪律处分，严重者依法解除劳动合同。
秩序维护队员服务规范
秩序维护队员服务规范
1、执勤时穿着统一的制服，黑色皮鞋，工作牌佩戴于左胸口，服装整洁干净，非执勤时不得穿着制服（集体活动和训练除外）。
2、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。
3、不得理光头，不准留长发、染发、蓄胡须、留长指甲、长鬓角、纹身，不得化妆，不得戴戒指。
4、执勤中坐立时必须抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪，伸懒腰；站立时按军姿标准立正或跨立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。
5、执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准哼歌、吹口哨，不准听收录音机、看书报，不挖耳口鼻、打哈欠，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
6、巡逻执勤中，按军训齐步规定行进，二人成排、三人成行，步伐统一，精神饱满。
7、在接受业主（住户）询问，纠正违规（限十岁以上人员），遇到领导等情况时，应举手敬礼。
8、做到微笑服务，语言文明，待人礼貌，对业主（住户）友善热情。
9、注意使用礼貌用语：您、您好、您贵姓、请、请问、请配合一下、谢谢、不客气、多谢合作、打扰了、对不起、很抱歉、请稍后、请谅解等等。
山东胜宏物业服务有限公司。
秩序维护工作标准
秩序维护工作标准是指在公共场所、企事业单位、社区等场所，为了维护正常的工作、生活和学习秩序，保障人民群众的生命财产安全，对秩序维护工作进行规范和管理的一系列要求。
以下是一些建议和要点：
1. 遵守法律法规：秩序维护工作人员应当严格遵守国家的法律法规，尊重和维护人民群众的合法权益。
2. 严格执行职责：秩序维护工作人员应当明确自己的职责范围，按照规定的程序和要求开展工作，确保工作的有效性和规范性。
3. 文明礼貌：秩序维护工作人员在执行任务时，应当保持文明礼貌的态度，尊重他人，不得使用侮辱性、歧视性的语言和行为。
4. 严密组织：秩序维护工作应当有严密的组织和协调，确保各项工作的顺利进行。
5. 加强培训：秩序维护工作人员应当定期接受业务培训，提高自身的业务水平和素质。
6. 健全制度：建立健全秩序维护工作的规章制度，明确工作流程和责任分工，确保工作的规范化和制度化。
7. 加强监督：对秩序维护工作进行定期检查和评估，对工作中存在的问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。
8. 保障权益：秩序维护工作人员在工作中应当充分保障人民群众的合法权益，对于侵犯群众利益的行为，应当及时制止并报告有关部门。
9. 保密工作：秩序维护工作人员在执行任务过程中，应当严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。
10. 应急处理：秩序维护工作人员应当具备一定的应急处理能力，对于突发事件能够迅速、准确地进行处理，确保人民群众的生命财产安全。
秩序维护服务方案
秩序维护服务方案秩序维护是指根据法律法规和社会公德，对公共场所的秩序进行有效的管理和维护，以保障公共环境的和谐与安全。
秩序维护服务方案是指通过建立一套科学化、规范化的服务流程和管理机制，提供高效、便捷的秩序维护服务，有效减少违法违规行为，提升公共场所的秩序水平。
本文将提出一套秩序维护服务方案，并详细阐述其主要内容。
一、服务目标1. 确保公共场所的秩序和安全。
2. 提供便捷、高效的服务，满足市民的需求。
3. 减少违法违规行为，维护社会公共利益。
二、服务内容1. 安保人员的配置和培训，包括岗前培训和定期培训，提升安保人员的业务水平和服务意识。
2. 建立监控设备和报警系统，对公共场所进行实时监控，及时发现违法违规行为并采取相应措施。
3. 设置合理的安检通道，对进出公共场所的人员和物品进行安全检查，确保公共场所的安全与秩序。
4. 建立投诉举报机制，设置投诉电话和投诉信箱，接收并处理市民的投诉举报，及时做出回应和处理。
5. 加强与相关部门的合作，建立联合执法机制，在必要时与公安、城管、交警等部门联动，共同维护公共秩序。
三、服务流程1. 接收任务：安保服务机构根据需求和合同，接收具体的服务任务，安排相关人员进行服务。
2. 调查研究：对服务对象的场所进行调查和研究，了解其特点和需求，为服务方案的制定提供依据。
3. 制定方案：根据调查和研究结果，制定具体的服务方案，并与服务对象进行沟通和确认。
4. 实施服务：按照服务方案，安排相关人员进行服务，包括安保巡逻、设施维护、事件处理等。
5. 监督检查：对服务过程进行监督和检查，确保服务质量和效果，并及时做出调整和改进。
6. 效果评估：对服务的效果进行评估和总结，及时提出改进意见和建议，提高服务质量和水平。
四、服务管理1. 现场管理：现场设立指挥中心，负责指导和协调现场的服务工作，确保服务的顺利进行。
2. 人员管理：对服务人员进行管理和培训，包括定期考核、绩效评估和奖惩等，提高服务人员的素质和能力。
物业秩序维护工作制度
物业秩序维护工作制度一、总则第一条为了维护物业管理区域的秩序，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内的秩序维护工作，包括但不限于物业服务企业、业主、物业使用人等各方当事人。
第三条秩序维护工作应当遵循合法、合规、公开、公正、文明、高效的原则，确保物业管理区域的和谐稳定。
第四条物业服务企业应当承担物业管理区域内的秩序维护工作，建立健全秩序维护组织机构，配备足够的秩序维护人员，确保物业管理区域的秩序维护工作得到有效实施。
二、组织机构与人员配备第五条物业服务企业应当设立秩序维护部门，负责物业管理区域内的秩序维护工作。
第六条物业服务企业应当根据物业管理区域的实际情况，配备足够的秩序维护人员。
秩序维护人员应当具备相应的专业知识、技能和职业道德，取得相应的职业资格证书。
第七条物业服务企业应当对秩序维护人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。
三、秩序维护工作内容第八条秩序维护工作包括但不限于以下内容：（一）负责物业管理区域内的安全防范工作，建立健全安全防范制度，确保业主的人身和财产安全；（二）负责物业管理区域内的交通秩序维护工作，确保交通顺畅；（三）负责物业管理区域内的市容市貌维护工作，确保环境整洁有序；（四）负责物业管理区域内的公共设施设备维护工作，确保设施设备正常运行；（五）负责物业管理区域内的突发事件应对工作，及时处理各类突发事件；（六）负责物业管理区域内的纠纷调解工作，维护物业管理区域的和谐稳定；（七）法律法规规定的其他秩序维护工作。
第九条物业服务企业应当建立健全物业管理区域内的安全防范制度，包括但不限于：（一）实行24小时值班制度，确保随时处理物业管理区域内的突发事件；（二）对进入物业管理区域的人员进行登记，核实身份；（三）对物业管理区域内的重点部位进行巡查，发现问题及时处理；（四）对物业管理区域内的安全隐患进行排查，发现问题及时整改；（五）对物业管理区域内的火灾、盗窃等突发事件进行应急处置。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责物业管理中维护公共秩序和环境卫生的岗位，他们的职责和工作规范一般包括以下几个方面：
1. 维护公共秩序：物业秩序维护员需要巡视物业内外的公共区域，保持良好的秩序和安全。
他们需要规范停车行为，防止乱停车、拖车等影响正常交通；督促业主遵守物业管理规定，不得乱扔垃圾、占道经营等。
同时，物业秩序维护员还需要处理小区内的纠纷和突发事件，维护社区的和谐稳定。
2. 环境卫生清洁：物业秩序维护员负责监督和管理公共区域的环境卫生，包括公共绿化带、道路、楼道、电梯等。
他们需要清理垃圾、扫除落叶、清洗公共设施、灭除害虫等，确保公共区域的整洁和卫生。
3. 设施设备维护：物业秩序维护员需要定期检查和维护物业的公共设施设备，例如电梯、水泵、照明灯等。
他们需要及时发现设备故障并进行维修或报修，确保设施的正常运行。
4. 安全巡查和防范：物业秩序维护员需要进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保小区的安全稳定。
他们需要检查消防设施的完好性和可用性，开展消防演练和宣传工作，防止火灾事故的发生。
同时，物业秩序维护员还需加强对小区内异常人员的巡查和防范，保障住户的生命财产安全。
5. 提供居民服务：物业秩序维护员需要及时回应住户的需求和投诉，提供良好的居民服务。
他们需要耐心解答住户的问题，热心协助老人、儿童等特殊群体，积极营造和谐的社区氛围。
总的来说，物业秩序维护员的工作规范是以居民生活质量和物业管理安全为前提，通过维护公共秩序和环境卫生，保障小区的秩序和安全稳定。
秩序维护员服务标准
秩序维护员服务内容及标准：一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗）1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。
为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务；2、熟悉掌握服务项目的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。
维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；3、坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；5、晴、雨天为客户提供撑伞服务，迎、送客户售楼大厅、停车场；6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导；7、如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
C、秩序维护员的言行举止：1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车；4）当值期间在无特殊情况下，各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。
5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。
6）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动；7）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体；8）客人提出涉及营销事宜，需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询；9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。
10）巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍，巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证，并作好记录上报相关领导。
E、品质巡视（各部门主管）1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视，发现问题及时纠正。
秩序维护部服务方案
秩序维护部服务方案【公共秩序维护】包括：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。
●管理区域的门岗实行全天24小时保安服务。
●保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。
不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。
●值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
●为保障业主、访客的人身、财产及xx物业项目的安全，保安人员应认真值守，实施正常的大楼公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。
对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。
●门岗保安人员应熟悉xx物业项目常住人员及员工私家车辆状况，并严格实行访客出入登记制度，不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。
●雨天为业主提供方便伞等便民服务。
●对装修民工出入大楼严格验证，对装修民工携带工具出大楼，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业主签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。
●管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。
●为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。
●严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。
发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。
夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。
并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。
●加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜间（18:00-次日08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
秩序维护服务方案
秩序维护服务方案一、背景介绍随着城市人口的不断增长和城市化进程的加速，城市秩序维护面临着越来越大的挑战。
保持城市的良好秩序，不仅需要政府的努力，也需要社会各界的参与。
秩序维护服务方案旨在倡导全社会共同参与城市秩序维护，共同建设和谐宜居的城市环境。
二、目标与原则1. 目标：通过秩序维护服务方案，提升城市的整体秩序水平，营造文明、有序、安全的城市环境，改善居民的生活质量。
2. 原则：a. 公正公平原则：秩序维护服务应保证公正、公平的原则，对所有人一视同仁，在维护秩序的过程中不偏袒任何一方。
b. 合法合规原则：秩序维护服务应遵守法律法规，不得侵犯公民的合法权益，同时也要求社会各界遵守法律法规，共同维护社会秩序。
c. 秩序优先原则：在秩序维护服务中，优先考虑保障社会秩序的需要，确保社会经济有序运行，保护公共利益。
三、主要内容与措施1. 加强宣传教育：a. 利用各类媒体宣传城市秩序维护的重要性和要义，增强公众的秩序意识和法律意识。
b. 举办各类宣传活动，如讲座、展览、文艺演出等，推广文明礼仪，引导公民自觉遵守秩序。
c. 开展组织群众参与的秩序维护知识培训，提高公民的法律素养和参与秩序维护的能力。
2. 增强监督执法力度：a. 加大执法力度，依法打击各类违法行为，对于执法不力的部门和个人要进行问责并加强培训。
b. 提高执法人员的素质和能力，加强对执法人员的教育培训，确保执法公正、严谨、有力。
c. 加强监督机制建设，建立合理的投诉举报机制，及时处理和回应民众的投诉举报。
3. 强化社会参与：a. 建立秩序维护志愿者队伍，组织公民积极参与城市秩序维护工作，开展巡逻巡查、疏导交通等活动。
b. 鼓励社区居民自治，建立居民自治委员会，由居民自行制定和执行一些规章制度，加强社区内部的自我管理和秩序维护。
c. 建立社会监督机制，接受社会各界的监督，确保秩序维护的公正和透明。
4. 强化科技应用：a. 利用先进的信息技术手段，提高城市秩序维护的效率和质量。
秩序维护员工作基本要求
秩序维护员基本工作要求一、服务规则：1、在业户活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在业户活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。
”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
二、形象规则1、服务意识。
秩序维护员应明确自身形象在物业服务公司的第一表征形象值。
秩序维护员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，认真负责。
2、岗位形象规则A 车库岗操作形象规范1. 进车写卡①站位、站姿。
站姿呈工作状态立正式或挎立式。
身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。
值岗时无业务需要不得走离站位；②迎候礼节。
汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；③迎卡姿式。
目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；④让进礼节。
递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2．出车验卡收费①站姿、站位。
值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；②出车致礼。
车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费；③验卡收费。
验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程一、工作范围秩序维护部是负责维护社区公共秩序以及保障居民生活安全的部门。
其工作范围主要包括但不限于以下内容：1.社区巡逻：定期巡视社区各个区域，发现并解决社区秩序问题。
2.安全监控：负责监控社区内的安全设施，发现异常情况及时采取措施。
3.值班呼叫：负责接听和处理居民的求助电话及投诉。
4.事故处理：处理社区内发生的各类紧急情况和事故。
5.信访工作：负责处理居民的信访事项，解决相关问题。
6.宣传教育：通过宣传教育活动，提高社区居民的法律意识和安全意识。
二、工作要求在进行秩序维护部服务工作时，有以下要求：1.遵守岗位职责：严格履行职责，按照规定完成巡逻、监控、呼叫、处理等工作。
2.注重形象仪表：保持良好形象仪表，穿着整洁工作服，佩戴工作证件。
3.熟悉工作流程：熟悉各项工作流程和操作规程，确保工作流程的规范和顺利进行。
4.保密工作信息：严格遵守保密规定，对接收到的工作信息保密，避免信息泄露。
5.协作配合：积极与其他相关部门合作，共同维护社区秩序和安全。
6.主动解决问题：积极主动解决居民提出的问题，尽力满足居民需求。
三、工作流程秩序维护部的工作流程如下：1.社区巡逻：–制定巡逻路线和时间安排。
–巡视社区各个区域，包括小区门口、楼道、公共场所等。
–发现问题后及时记录，如乱丢垃圾、闲杂人员滞留等。
–尽快汇报上级，并根据情况采取相应措施解决问题。
2.安全监控：–熟悉安全监控设备的使用和操作方法。
–定时检查设备是否工作正常。
–如果发现异常情况，立即采取措施解决或上报相关部门。
3.值班呼叫：–接听电话时，礼貌向来电者问好并记录问题。
–根据问题的紧急程度，快速转达给相关人员。
–对居民的投诉和求助，要耐心倾听并积极解决。
4.事故处理：–在发生事故或紧急情况时，要冷静处理。
–及时报警并通知相关部门。
–协助相关部门进行紧急救援工作。
5.信访工作：–接收信访材料后，认真研究并分析问题。
–迅速传达到相关部门，协调解决。
秩序维护服务规范
秩序维护服务规范1.人员要求秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；上岗时佩戴统一标志，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐。
管控要求人员培训：入职培训、在职培训；培训有记录；人员要求持证上岗；着装统一要求：仪容仪表要求；行为举止规范要求；站、坐、立、行；用语统一规范；举例：示范区客户达到标准示范（1）当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上；（2）距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼（面向客户要求正对，面向车辆为75度），待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势，同时通知相关人员“客户到达门岗，请做好准备，完毕”。
（3）有客户问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼问好（普通话）：您好，请问有什么需要帮助的吗？”或“您好！”，如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好；（4）在敬礼过程中，如遇有客户回礼或目视时，应微笑点头，以表示友好。
2.出入管理（1）主出入口实行24小时值班；（2）对进出写字楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记；（3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；（4）对进出写字楼物品进行出入管理，大件物品搬出应实行查验放行制度；发现有可能危险品时，应予以扣留，并上报主管部门；（5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出写字楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅；（6）对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录，记录保存时间不少于30天。
管控要求：（1）主出入口24小时值守服务，上下班高峰期应开展迎送宾服务，非主出入口限时管理；（2）人员进出登记管理：门禁、道闸机、电梯控；（3）用语、动作、行为标准规范；（4）物品申报制度；（5）记录规范，保存期限最低要求。
3.监控（1）监控室内实行专人24小时值班；（2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的监控、录像及协助布警；（3）确保监控室内电话畅通，接听及时；（4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理；（5）监控室记录保持完整，保存时间不少于30天。
景区秩序维护员的服务标准及要求
景区秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲, 发不过衣领，不染烫头发。
（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人，不得无故离岗、脱岗。
（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。
（4）每位当班人员要〃一站式〃服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。
（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班, 按当天计时加班费扣罚工资。
（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。
2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势, 双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。
2.3、坐姿坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。
与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
2.4、礼貌礼节（1）见面时说〃您好〃，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如〃x先生, 您好！〃〃x先生，经理！〃等。
（2）打搅游客时应说：〃对不起〃〃对不起，打搅一下〃。
（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。
（4）做到〃请〃字领先，〃谢〃字随后，〃您好〃〃再见〃不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。
2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。
（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。
小区物业公共秩序维护服务标准
小区物业公共秩序维护服务标准
1、门岗室美观整洁，人员统一着装。
设专人24小时值勤，其中主
出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，夜间不少于6次，
对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、
雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可
随时启用。
物业秩序维护服务实施方案
物业秩序维护服务实施方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，小区物业管理已成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
而物业秩序维护服务作为小区物业管理的重要内容，直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，制定并实施一套科学、合理的物业秩序维护服务方案显得尤为重要。
二、目标和原则1. 目标：提高小区居民的生活质量，营造一个和谐、安全、整洁的生活环境。
2. 原则：公平、公正、便民、高效。
三、具体措施1. 建立健全的秩序维护管理制度- 制定相关管理规定，包括垃圾分类投放、小区公共设施使用、宠物管理等方面的规定，明确居民的权利和义务。
- 设立秩序维护管理部门，配备专业的管理人员，负责日常的巡查和维护工作。
2. 加强宣传教育- 利用小区公告栏、微信群等宣传媒介，向居民宣传秩序维护的重要性，引导居民养成良好的生活习惯。
- 定期举办相关主题的宣传活动，提高居民对秩序维护工作的参与度和认同感。
3. 强化巡查监管- 增加巡查频次，加大对小区各项秩序维护规定的执行力度，及时发现和处理违规行为。
- 结合现代科技手段，如安装监控摄像头、智能巡检设备等，提高巡查监管的效率和精度。
4. 加强服务保障- 设立便民服务点，方便居民反映和解决秩序维护方面的问题。
- 加强与环卫、公安等相关部门的协作，共同维护小区的秩序和安全。
5. 强化奖惩机制- 建立健全的奖惩机制，对居民遵守秩序维护规定的行为给予奖励，对违规行为进行相应处罚，增强规则的约束力。
四、工作保障1. 资金保障：小区物业公司要合理安排资金，确保秩序维护工作的正常开展。
2. 人员保障：加强对秩序维护管理人员的培训和管理，提高其综合素质和服务意识。
3. 技术保障：引入先进的管理技术和设备，提高秩序维护工作的科学化、智能化水平。
五、总结物业秩序维护服务实施方案的制定和实施，需要全体居民的共同参与和支持。
只有通过不懈的努力，才能真正营造一个和谐、美好的居住环境，提升小区的整体形象，让居民享受到更优质的生活服务。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程一、服务工作标准1.保护公共安全保证公共安全是秩序维护部的首要任务。
在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。
为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。
2.提供高效服务为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。
为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。
在服务过程中，秩序维护部要确保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。
3.促进社会和谐秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。
为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和参与度。
4.带动周边环境为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。
同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好的生态环境，打造崭新的城市。
二、操作规程1.服务流程1.1 接待居民秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。
1.2 回复居民确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。
如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。
1.3 反馈处理针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。
2.服务规范2.1 服务态度秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。
2.2 工作规范为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。
2.3 回访确认服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。
对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。
3.应急处置流程3.1 情况评估在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。
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秩序维护服务要求
1、秩序维护
秩序维护是物业管理服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
2、有序
在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
3、亲情
物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的秩序维护人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
4、形象
秩序维护服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业户有安全感。
不仅如此，秩序维护服务形象带
能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。