秩序维护标准
秩序维护员的仪容仪表标准
秩序维护员的仪容仪表标准一、仪容仪表1、统一着装，要求举止文明、大方得体、精神抖擞。
2、统一穿黑色皮鞋、白袜、戴维护帽，系领带、带白手套、配戴工作牌服装整齐、干净。
3、不得戴饰物，口宜装过多物品。
4、禁止披衣、敞怀卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
二、形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔3、精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、动如风4、不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报5、不得随地吐痰，乱丢杂物6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7、做到“微笑服务”，对待住户(业主)友善、热诚，严格遵守中心规定的文明礼貌用语。
三、队列规定1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，秩序维护员动作要迅速，跑步入队。
集合完毕，班长要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。
2、在执勤巡逻中，要求一人齐步走，两人并列行走，三人成行行走：要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，班长的口令要清楚宏亮，富有号召力。
四、注意事项1、上岗前，必须整理着装，检查衣、帽领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。
班长在场应检查并予以纠正。
2、在岗期间，维护班长必须按规定穿维护制服，遵守仪容仪表规定。
秩序维护员岗位职责及工作标准
秩序维护员岗位职责及工作标准一、秩序维护员岗位职责L在公司的领导下，做好小区内的秩序维护工作；2.积极参加业务学习和军事训练，不断提高自己的业务素质3.作好与本职工作相关的各种记录：4.维护值班区域内的安全和秩序，负责公共设施的保护工作；制止闲杂人员无证人员及可疑人员进入小区；5.负责值班区域内的机动车停车场的巡视检查；维护值班区域内的车辆和交通秩序；6.负责机动车出入牌证的查验和出入登记工作。
7.按时巡逻，认真做好巡视记录，发现可疑情况立即报告；8.协助做好公共水、电、气、暖设施和电梯的监管巡视工作。
9.协助公安部门做好治安、消防的管理工作，协助处理突发事件。
10.根据各项紧急事件处理预案，对发生的各种紧急事件进行处理。
IL根据各部门互相配合协助的原则，配合各部门完成所需要的工作、同时将获的业主意见，及时反馈到管理处。
12.值班区域内的卫生做到周清洁日保洁。
13.完成领导交办的其他工作。
二、秩序维护员工作标准1.按规定着装、带白手套、佩带标志，举止文明大方；仪容仪表整洁，精神饱满。
2.服从管理、听从指挥。
3.按时交接班、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位职责。
认真填写各项记录。
4.上岗时禁止脱岗、睡觉、赌博、喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑打闹会客、看书报,禁止岗前饮酒。
5.工作坚持原则，有工作方法；文明值勤、礼貌待人、使用文明用语；服务主动热情、认真负责。
不利用工作之便谋私；6.执勤时保持高度警惕，不因工作失职出现被盗、被抢等治安刑事案件及火灾等其他事故。
7.熟悉管辖区域内的居住情况和所辖区域内的重要防范部位，及时发现处理各种不安全隐患和突发事件。
8.按规定的例巡时间巡逻。
9.保持工作环境整洁，严格按照内务管理规定作好内务管理工作。
10.按时按质完成领导交办的其它工作。
秩序维护检查标准
安全防范
结合大厦（小区）特点制定安全防范措施、制定应急方案。对特殊的部位要有相应的防范措施；
一处不合格扣2分
安全防范设施（如红外线、摄像镜头等）完好功能正常；
处突能力强、反应敏捷、集合迅速、装备齐全；
小区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施；
访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答，不可怠慢不理；
征求访客的意见时，表情要诚恳；
不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回答访客的咨询，更不能不负责任的敷衍了事；
文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多用敬语问候语；
态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎；
乐于助人，服务意识强、周到热情。
工作纪律
一处不合格扣2分
寝室内务规范、整洁：地面、墙面洁净，摆放有序，节水节电。
非公司人员不得进入值班室或查看值班记录。
应知应会
熟悉岗位职责及岗位具体操作程序；
回答欠佳扣2分
熟悉岗位内设备设施及正确操作使用；
熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操作；
熟悉本小区（住宅）的基本情况和小区环境及公司概况；
熟悉各种应急电话；
回答欠佳扣1分错误扣2分
熟悉消防基本知识；
明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法；
一处不合格扣5分
严格封闭式管理，来访人员经业主确认方可进入。
车辆管理
车辆无丢失；
丢失扣15分
车场有专人疏导，管理有序，按位停放，排放整齐；
一处不合格扣5分
行车通道、消防通道、非停车位禁止停车；
进行大厦（小区）各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
车辆保管有措施，管理严格、出入车辆（含摩托车）有严格登记；
秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准
秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。
（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。
（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。
（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。
（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。
（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。
（8）对出入小区门口不办理登记手续的，其他人员（包括：地产公司、超市、物业公司等）不得循私说情，阻碍秩序维护员执行公务而因此放行，造成影响和经济损失的追究当事人责任，必要时追究法律责任。
（9）门岗要认真进行出入物品登记手续，并留存放行证明信，每月汇总小区物业服务部办公室备存，到一定时限由物管部自行销毁。
（10）住户或公司单位运出本小区需要维修或处理的物品不须办理其他手续，由当班秩序维护员需确认其身份后登记放行即可。
秩序维护工作标准
秩序维护工作标准是指在公共场所、企事业单位、社区等场所，为了维护正常的工作、生活和学习秩序，保障人民群众的生命财产安全，对秩序维护工作进行规范和管理的一系列要求。
以下是一些建议和要点：
1. 遵守法律法规：秩序维护工作人员应当严格遵守国家的法律法规，尊重和维护人民群众的合法权益。
2. 严格执行职责：秩序维护工作人员应当明确自己的职责范围，按照规定的程序和要求开展工作，确保工作的有效性和规范性。
3. 文明礼貌：秩序维护工作人员在执行任务时，应当保持文明礼貌的态度，尊重他人，不得使用侮辱性、歧视性的语言和行为。
4. 严密组织：秩序维护工作应当有严密的组织和协调，确保各项工作的顺利进行。
5. 加强培训：秩序维护工作人员应当定期接受业务培训，提高自身的业务水平和素质。
6. 健全制度：建立健全秩序维护工作的规章制度，明确工作流程和责任分工，确保工作的规范化和制度化。
7. 加强监督：对秩序维护工作进行定期检查和评估，对工作中存在的问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。
8. 保障权益：秩序维护工作人员在工作中应当充分保障人民群众的合法权益，对于侵犯群众利益的行为，应当及时制止并报告有关部门。
9. 保密工作：秩序维护工作人员在执行任务过程中，应当严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。
10. 应急处理：秩序维护工作人员应当具备一定的应急处理能力，对于突发事件能够迅速、准确地进行处理，确保人民群众的生命财产安全。
办公楼物业服务标准(秩序维护类)
办公楼物业服务标准（秩序维护类）序号检查项目一级标准二级标准1业务技能1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。
1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。
22、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。
2、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。
33、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。
3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。
4装备管理1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息。
1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息。
52、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。
2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。
63、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。
3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。
7消防、安防监控中心管理1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。
1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。
82、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。
2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。
93、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备。
小区物业管理秩序维护分级标准
4）监控影像资料保存不小于30天；
5）各类应急预案应在工作场所内张贴；
6）每年组织不少于二次的应急预案的演练。
安全巡视
不定时在管理区域内巡逻，每天巡逻不少于1次。
不定时在管理区域内巡逻，每天巡逻不少于2次。
1）定时在管理区域内巡逻覆盖24小时;
独立封闭式小区，主出入口应24小时开放、设立专职门岗。
独立封闭式小区，1个以上出入口，其中主出入口应24小时开放，并设立专职门岗24小时值守,其余出入口按约定时间开放.
1）独立封闭式小区，具有2个以上出入口，所有出入口应24小时开放，并设立专职门岗24小时值守；
2）小区出入口应采用门禁管理。
1）独立封闭式小区，具有2个以上出入口，所有出入口应24小时开放，并设立专职门岗24小时值守，其中主出入口双人值守；
1）车辆停放采用固定的规划车位和临时车位；
2）车辆停驶采用固定路线；
3）有专职人员24小时巡视和协助车辆停放事宜。
注：每一级标准均应包含基本要求和上一级服务质量等级标准
小区物业管理秩序维护分级标准
项目
一级
二级
三级
四级
五级
从业人员
年龄不高于65岁。
年龄55岁以上占总人数45%以上°
年龄55岁以上占总人数45驰以上。
年龄45岁以上占总人数60%以上。
管理要求
能正确使用消防器材。
能正确使用消防、物防、技防器械和设备。配对讲装置和必要的安全维护器械。
门岗
非封闭式小区或非独立封闭式的小区，可以不设立专职门岗。
2）小区出入口应采用门禁管理。
技防
设有安防、消防监控设备的工作场所，应保持设备24小时开通。
秩序维护员礼貌礼仪规范标准
停止其他工作，保持标准站立姿式； 面带微笑，目光专注； 耐心倾听，不左顾右盼或心不在焉。
回答问询---解答
面带微笑，目光专注； 耐心解答，不可应付； 语气温和、回答精炼； 态度和蔼，不可训斥； 对于解答不了的问题，应请求部门其他秩序维护员协助，不可推托。
四、执勤站岗规范
01
仪容仪表规范
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03
服务礼仪规范
单击此处添加正文
05
文明礼貌常识
单击此处添加正文
02
仪态举止规范
单击此处添加正文
04
执勤站岗规范
单击此处添加正文
课程大纲
CONTENT
一、 仪容仪表规范
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
PART.01
与客人保持1—1.5米左右距离；
面带微笑，两眼目视来宾。
手势规范---斜式
请客人入座时，常采用的手势。如“请坐”；
1
右手屈臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由下向前上方摆动，使手臂向下成一斜线；
2
左手背于身后，身体稍前倾；
3
面带微笑，两眼目视来宾。
4
手势规范---直臂式
给客人指引方向时采用的手势，如：“请往前走”； 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时再向要指的方向伸出前臂，与“横摆式”的不同点是，小手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。
单/击/此/处/添/加/副/标/题
礼貌礼仪规范手册 （秩序维护人员）
汇报人姓名
CLICK TO ADD TITLE
01
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。
物业小区公共区域秩序维护服务标准与收费标准
5
车辆
管理
(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。
(2)及时处理车辆停放不规范的现象。
(3)禁止外来车辆长期停放。
(4)收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积
2
门岗
(1)小区主出入口(东门)24小时双岗值班看守、高峰时间另外增加人员，次出入口(南一门、南二门)24小时值班看守,北门12小时值班看守，均有交接班记录和外来车辆的登记记录Q
(2)封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。
(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
3
巡逻岗
(1)白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
(2)在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
(监控岗)
(1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
物业小区公共区域秩序维护服务标准与收
费标准
序号
内ห้องสมุดไป่ตู้
容
服务要求
1
人员要求
(1)专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责，并有上岗证。
(2)有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
物业管理秩序维护员督导标准
5
验证不仔细或私自带人进入管理区域
10-50
6
未按公司规定制止小贩、衣冠不整者、不应进入的人员进入
10-50
7
上班时佩带装饰品，未经带班班长同意私自接、打电话超过五分钟或发手机短信
10-50
8
无特殊情况私自使用为业主及外来业主提供的服务设施
10-50
9
上班时利用对讲机谈与工作无关的事或干扰他人正常通讯
2
扣留物品不上交登记，私自侵占
3
在突发事件和紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管
4
监守自盗、以权谋私、贪污受贿等情况属实
5
聚众赌博、闹事、违反《治安处罚法》经查实者
6
利用公司名义在外招摇撞骗或私自外出打架斗殴，使公司名誉受到损害
7
与业主及相关人员或同事发生争执、打架，情节严重，造成恶劣影响
8
私自带异性到公司宿舍留宿
20-200
22
监控人员对于联系工作的电话或来访客，没有热情礼貌地应答接待，严重影响公司形象
20-200
23
对客人打错或误打的报警电话没有耐心解释，不能清楚表达意思，严重影响公司形象
20-200
3、重大过失
如有以下行为者，将予以解聘劳动合同或开除，公司保留追究其相应责任的权利。
序号
过失行为
1
值勤中玩忽职守，疏于防范，导致发生案件和事故造成严重后果
监控人员未对监控、报警仪器做经常性的维护、保养工作（当监控报警仪器发生故障时，未立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障），未做好详细记录
10-50
21
监控人员对于联系工作的电话或访客，没有热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话没有耐心解释。
物业秩序维护部服务要求和服务标准
3、每月对所有人员队列素质、车辆指挥、仪容仪表进行测试评估。
1、按时参加培训，无迟到、缺席。
2、入职一个月，“新员工岗前培训”内容达标60%o
3、入职三个月，“在岗培训”内容达标80%。
长、
副队长
组织本班人员培训，并时刻注意队伍养成JO
2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
1⅛冈
位
环境
管
每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。
长、
副队长
每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
位
<j
班员
值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
内
务
管
每天对宿舍内务卫生检查一次，每周进行
1、所有宿舍
住宿人员熟悉宿舍
管理
内务卫生评比。
管理制度及标准。
6、对环境卫生和秩序进行监管，做到人过地净。
7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
8、消防通道畅通，无占用。
9、及时发现区域内存在的安全隐患，并设明显的安全警示标识。
10、公共部位秩序良好，无随意堆放杂物、垃圾。shχ NhomakorabeaI1J逻冈
1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡逻并签到。
2、完成《巡逻日检表》所有内容的检查记录。
2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。
3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所
长、
副队长
、.I
岗、组团车道
每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。
列物品是否相符。
4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有记录，放行岗位值班员有签字。
秩序维护员岗位标准
秩序维护员岗位标准一、背景随着城市化的不断推进和经济的快速发展，城市的公共秩序维护成为了社会发展的一个重要方面。
秩序维护员是城市管理的重要力量，是市政服务的重要组成部分。
二、定义秩序维护员是指担负城市公共秩序检查与处置、马路交通组织与疏导、人员引导与服务等任务的专业团队成员。
主要职责包括：1.执行城市公共秩序检查与处分；2.协助警方维护治安；3.维护道路交通秩序；4.协助组织重点活动的保障工作；5.执行其他市政服务工作。
三、岗位标准1.基本条件和要求：秩序维护员应履行市民义务，有公德心、良好的形象和品质，年龄18岁以上，身体健康，能吃苦耐劳、我行我素等。
能够胜任基本的口头表达与沟通，并且具备一定的法律知识和职业素养。
2.培训和考核：秩序维护员必须上岗前接受培训和考核。
培训课程包括：立法及相关法律知识、安全、秩序维护知识和实际演练。
考核主要评估其技能水平与职业素养。
3.工作内容：秩序维护员的工作内容包括：行动时保持整齐划一的行动，维持交通秩序并为行人和车辆提供服务。
必要时展开对违规、乱纪行为的处罚。
4.装备和保障：秩序维护员必须装备一定的工作道具，如制式工作服、闪光背心、手电筒、方向牌等。
此外，他们还需依靠全市联网的监控系统和快速反应机制等技术手段，保证他们的工作被及时记录并得到有效处理。
5.责任与权益：秩序维护员对于工作过程中的任何失误或疏漏都应承担相应的法律责任。
但是，在他们保障城市秩序和执行职责的过程中，需得到当地公共安全部门和市政府的全力支持和保护。
还应有一定的安全保障措施，如为他们购买保险等。
四、发展与前景随着城市化的不断深入，秩序维护员成为城市管理和公共服务的重要力量，也逐渐形成了一个完善的职业体系。
作为一项具有依法治国、依法行政、路面管理和建设的特点和目标、为“维护公共安全和社会稳定”等任务而存在的公共服务职业，现在有越来越多的年轻人愿意选择秩序维护员这一职业。
五、结论秩序维护员的岗位标准旨在规范和促进城市管理和公共服务行业健康、有效地发展，确保公共秩序的得以维持和社会治安的稳定。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程一、工作范围秩序维护部是负责维护社区公共秩序以及保障居民生活安全的部门。
其工作范围主要包括但不限于以下内容：1.社区巡逻：定期巡视社区各个区域，发现并解决社区秩序问题。
2.安全监控：负责监控社区内的安全设施，发现异常情况及时采取措施。
3.值班呼叫：负责接听和处理居民的求助电话及投诉。
4.事故处理：处理社区内发生的各类紧急情况和事故。
5.信访工作：负责处理居民的信访事项，解决相关问题。
6.宣传教育：通过宣传教育活动，提高社区居民的法律意识和安全意识。
二、工作要求在进行秩序维护部服务工作时，有以下要求：1.遵守岗位职责：严格履行职责，按照规定完成巡逻、监控、呼叫、处理等工作。
2.注重形象仪表：保持良好形象仪表，穿着整洁工作服，佩戴工作证件。
3.熟悉工作流程：熟悉各项工作流程和操作规程，确保工作流程的规范和顺利进行。
4.保密工作信息：严格遵守保密规定，对接收到的工作信息保密，避免信息泄露。
5.协作配合：积极与其他相关部门合作，共同维护社区秩序和安全。
6.主动解决问题：积极主动解决居民提出的问题，尽力满足居民需求。
三、工作流程秩序维护部的工作流程如下：1.社区巡逻：–制定巡逻路线和时间安排。
–巡视社区各个区域，包括小区门口、楼道、公共场所等。
–发现问题后及时记录，如乱丢垃圾、闲杂人员滞留等。
–尽快汇报上级，并根据情况采取相应措施解决问题。
2.安全监控：–熟悉安全监控设备的使用和操作方法。
–定时检查设备是否工作正常。
–如果发现异常情况，立即采取措施解决或上报相关部门。
3.值班呼叫：–接听电话时，礼貌向来电者问好并记录问题。
–根据问题的紧急程度，快速转达给相关人员。
–对居民的投诉和求助，要耐心倾听并积极解决。
4.事故处理：–在发生事故或紧急情况时，要冷静处理。
–及时报警并通知相关部门。
–协助相关部门进行紧急救援工作。
5.信访工作：–接收信访材料后，认真研究并分析问题。
–迅速传达到相关部门，协调解决。
景区秩序维护员的服务标准及要求
景区秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲, 发不过衣领，不染烫头发。
（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人，不得无故离岗、脱岗。
（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。
（4）每位当班人员要〃一站式〃服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。
（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班, 按当天计时加班费扣罚工资。
（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。
2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势, 双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。
2.3、坐姿坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。
与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
2.4、礼貌礼节（1）见面时说〃您好〃，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如〃x先生, 您好！〃〃x先生，经理！〃等。
（2）打搅游客时应说：〃对不起〃〃对不起，打搅一下〃。
（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。
（4）做到〃请〃字领先，〃谢〃字随后，〃您好〃〃再见〃不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。
2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。
（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。
秩序维护员服务标准
秩序维护员服务标准秩序维护员服务内容及标准:一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗）1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现桃江龙城服务人员的精神面貌与高端的服务品质。
为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务;2、熟悉掌握服务项目的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。
维持停车场的秩序,保持畅通与有序状态,维护企业形象;3、坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复;4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;5、晴、雨天为客户提供撑伞服务,迎、送客户售楼大厅、停车场;6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施;检查大厅内灭火器就是否正常、照明指示灯就是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导;7、如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
C、秩序维护员的言行举止：1）说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;2）不准在岗时间与闲散人员聊天、说与工作无关的话;3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车;4）当值期间在无特殊情况下,各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。
5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。
6）站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动;7）引领客户时距离适当,言语、手势大方得体;8）客人提出涉及营销事宜,需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询;9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。
10）巡逻岗每班至少对管控区巡查 4 遍,巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证,并作好记录上报相关领导。
E、品质巡视（各部门主管）1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视,发现问题及时纠正。
小区物业公共秩序维护服务标准
小区物业公共秩序维护服务标准
1、门岗室美观整洁，人员统一着装。
设专人24小时值勤，其中主
出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，夜间不少于6次，
对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、
雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可
随时启用。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程一、服务工作标准1.保护公共安全保证公共安全是秩序维护部的首要任务。
在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。
为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。
2.提供高效服务为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。
为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。
在服务过程中，秩序维护部要确保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。
3.促进社会和谐秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。
为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和参与度。
4.带动周边环境为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。
同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好的生态环境，打造崭新的城市。
二、操作规程1.服务流程1.1 接待居民秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。
1.2 回复居民确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。
如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。
1.3 反馈处理针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。
2.服务规范2.1 服务态度秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。
2.2 工作规范为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。
2.3 回访确认服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。
对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。
3.应急处置流程3.1 情况评估在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。
秩序维护岗位工作流程及标准
秩序维护岗位工作流程及标准第一篇：秩序维护岗位工作流程及标准秩序维护岗位工作流程及标准秩序维护员工作流程一、秩序维护（中控）队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：302、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：304、中控队员工作时间与秩序维护员同步各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。
二、早班秩序维护员工作时间流程表07：20 打卡并做好工作前准备07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
三、夜班秩序维护员工作时间流程表19:20 打卡并做好工作前准备。
19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
并做好工作准备。
19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。
（手电巡视）7:20—7:25 交接班工作准备。
7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
备注：1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。
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齐步的基本要领
身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻 时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆 动，脚步轻稳，步度适中均匀，同时做到两人
成行三人成列。巡逻时应比齐步姿势稍慢。
使用场合
跑 步 姿 势
对客服务中需要快速反应时采用的姿势。
跑步的基本要领
身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方， 两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。
完成上级交办的其它工作。
对小区出入人员的控制
询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行；同时观察访 客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗跟进。 陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。 记录在《来访人员登记表》上。 政府部门人员进入小区公干 查验证件，询问事由； 及时通知相关人员，立即通知巡逻 岗安全管理员作好指引工作；
6、工作期间不得配带个人饰品，如外露的手 饰、项链等，皮带上不得挂钥匙串等物品。
着 装 标 准
7、对讲机的配带统一挂置在腰带的右后部分， 使用时可拿在左手上。 8、制服衣兜内不得放过多物品，上衣口袋内 不得放任何物品。 9、皮鞋应随时保持光亮、无破损，袜子无破
洞；上班前须擦拭皮靴。
10、秩序队员应随时保持良好的个人卫生，勤 换衣服、勤洗澡，身上无异味，头上无头
对物品携带进出的管理
物资搬运放行以方便客户为原则。 搬运物资车辆或人员进入小区后，门岗应通知巡逻岗跟进、核实搬运事宜， 指引其至物业服务中心办理《物资行条》手续。 如是租户搬运物品，通知租户至物业前台办理物资放行手续，巡逻岗位检查 所搬运物品的权属与明细，服务中心核实该租户或商户有无欠交租金及物业 服务费。 如有异常情况，即时将相关信息告知业主，并与搬运人沟通完善后，方可办 理放行手续。 当岗位发现有客户搬运物资时，应立即询问核实客户身份，请客户出示《物资放 行条》,如无放行条，应将情况立即向当值领班汇报。 当值领班到场询问，并向服务中心核实，确认为业主时或经业主同意，由业主或 业主授权人补填《物资放行条》后放行； 装修期间，属施工方工具材料，当值人员向服务中心汇报，经与业主核实无误后， 现场即可办理物资搬运放行手续。
巡逻岗工作能力
熟悉掌握在小区里看楼的顾客，即作业人员的基本情况。包括楼宇结构、园林 结构、防盗、消防设施设备的具体位置、操作规程、发电机房、配电房、水泵 房、消防控制中心等重点防范部位的工作。 有较强的组织、协调能力，能正确处理好班内的各项事务。掌握各岗位的操作 流程及消防知识，解救自救能力。 善于发现可疑人员，并能及时正确处理各类 突发事件，有较强的分析、判断能力。 爱护公共财物，不得损坏、丢失、转借公共 财物，不得私自 携带公共财物外出。
指引手势
在指引路、指示方向时，五指并拢，自然
伸向前下方，手心向内，切忌用手指指点点。
其 他 手 势
指示物品手势
在指示物品时，五指拼拢，手心向内，并 指向物品方向。
交谈手势
与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜
过大，不要手舞足蹈 。
交 通 手 势
车辆直行手势
交 通 手 势
停车手势 拐弯手势 倒车手势
工作职责
上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况。
对进出小区的人员及物品进行检查、控制。 负责责任区域内公共设施、设备的监管。
对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制
止。 对责任区域内的环境卫生情况进行监管。按应急处
理程序处理紧急情况。
负责记录业户反映的各种信息，并及时报告。 认真做好值班记录及交接班工作。
地库巡逻岗工作职责
指挥和引导各类车辆的停泊，保证车场秩序和车
辆安全，负责对各类车辆进行巡视查看，对违
章车辆及时制止并加以纠正，确保车场通道畅通。 做好接待工作，及时为业主解决一些需要解决
的事，以保证的动作和优质的服务展示的华润品牌。
保持地库岗巡逻范围内单元门口无装修垃圾。
中控室岗位职责
坐 姿
坐姿的基本要领
上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3处，
两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、
腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队 员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下
自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手
心向下自然放置于桌面上。）
使用场合
队员行进时的基本姿势。
齐 步 姿 势
基本要求是“行如风”
秩序组员工行为规范及 岗位执行标准
讲师：朱荣
1、岗位执勤时必须按规定统一着装，非当班时 间不得着工作装。
着 装 标 准
2、工号牌置于左胸上方，不得任其歪歪扭扭， 注意随时修整。 3、制服要经常保持干净整洁、平整，无污迹、 无明显折皱，包括帽子、腰带和领带。 4、不得敞衣开怀卷裤腿、卷衣袖、歪戴帽子。 5、制服、帽子、腰带应无破损，出现陈旧、褪 色应及时修复或更换，人为损坏照价赔偿。
使用场合
门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基
跨 立 姿 势
本姿势。
跨立的基本要领
上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺 胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两腿分开 约与同宽，双手后背放置后腰，左手握右手腕， 右手五指并拢微弯曲，手心向后。
使用场合
坐岗队员、车库岗队员当班基本姿势。
基本要求是“坐如钟”
接 递 物 品
和客户接、递物品 队员相互接、递物品
接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放。
为 客 户 开 门
开门的基本要领
拉开门之后，人侧身站立于开着的门一边，一
手护住门，一手作“请”的姿势。
微笑的基本要领
微 笑
眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯 起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间 微微露齿。
中控室岗位职责
做好值班期间安全相关记录，与 各岗位值班人员保持联系，认真 及时地处理电话投诉与消防报警。 发生紧急情况时，迅速组织人员， 并果断按紧急预案进行处置。 按时交接班，严格履行交班手续。 交接班时，双方必须将值班期间 安全动态情况、设施设备运行状 况、事故处理情况交接清楚，做 到上不清下不接。如遇夜间业主 报修，做好登记。第二天与物业 服务中心做好交接。
敬礼的基本要领
敬 礼
在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸 部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右 手五指拼拢，手心向下稍向外略20度，手背略 平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。
对 讲 机 使 用
使用对讲机的基本要领
上体正直，左手握对讲机，左上臂紧贴上体，对讲机 机身离嘴部约20公分，动作优美协调，右手保持原姿势；
巡逻岗工作质量
严格执行交接班制度，接班时必须认真检查设备，做好“四防”工作，发现不 安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 熟悉本岗位职责、任务及程序，始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、 物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。 坚守岗位，提高警惕，及时处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录， 及时报告给领班。 如遇服务对象投诉时，要认真听取，并做好记录，对自己力所能及的事情应 及时给与帮助和解决，如遇解决不了的事情应立即报给班长处理。 坚决服从执行班长或物业服务中心领导下达的工作指令。
皮屑，不留长指甲。
使用场合
队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用， 以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。
立 正 姿 势
基本要求是“站如松”
站姿的基本要领
上身正直、头正目平、两眼目视前方、下 额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张， 两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、 两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢，两脚尖分开约成 60度。
监控室，云台控制，及消防、弱电报警信号、并保证硬盘存留30日。 遇到突发事件应及时调整摄像头进行录像保存。监控中心控制无人 员进出，来访人员需主管同意才能进入，并做好记录。 管理监控实施设备，并定期进行检查、维护，发现异常情况立即采 取措施，确保设施设备的正常运行，保持其灵敏度，保证在遇到突 发情况时能正常使用。 熟练掌握消防、监控设备的原理、性能及操作程序，对各类报警信 号应在30秒内通报就近岗位，并做好记录。熟记工作电话号码，熟 悉火警报警方法与程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序， 每班应对红外报警系统进行检查测试作好记录。
总结
形象佳、工作责任心强 有亲和力、与业户沟通能力 坚持原则，又能灵活处理问题的能力
总之，门岗是管理辖区安全的第一道防 线，也是控制安全最主要的岗位。 其次，门岗是公司展示企业形象的窗口， 也是对外展示高品质服务的宣导者。 倡导“威严与友善共存，警卫与服务并 举”是对门岗服务标准最深的诠释。
交 接 班 仪 式
交接班的基本要领
接班队员在距离交班队员3—5步时，相向站立，交接班队员 同时敬礼，同时右跨一步，向前行进3—5步，同时转体，再行右 跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交 接班仪式完毕后，再行交接。
门岗服务标准
工作职责
管理流程 （对人、车、物的管理）
门岗服务标准
1、业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来 访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来 访对象 2、门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资 料有效控制外来人员，经与业主确认后，对来访 人员应进行登记管理
3、对临时施工人员、供方人员的进出实行登记， 小区内装修施工人员应凭证出入
4、有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进 入小区，如 业主必须物品，应通知巡逻人员及 监控人员予以跟进