物业管理公司信息工作管理手册
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
某物业公司信息工作管理手册
某物业公司信息工作管理手册1. 引言本手册旨在为某物业公司的信息工作人员提供详细的管理规范和操作指南，以确保信息工作的高效、规范和安全运行。
本手册包含了管理制度、工作流程、安全政策等方面的内容。
2. 公司信息管理制度2.1 信息管理职责分工•确定信息管理部门的职责和权限；•制定信息工作人员的职责和工作标准；•统筹协调信息工作，并保证不同职能部门之间的信息流畅。
2.2 信息安全管理•制定信息安全政策，包括设定密码规范、网络访问规则等；•对信息系统进行安全评估和漏洞扫描，及时修补和强化系统安全；•建立信息安全应急处理机制，应对各类信息安全事件。
2.3 信息资产管理•建立信息资产清单，明确每类信息资产的安全等级和责任人；•实施信息资产分类、标记和保护措施；•定期进行信息资产风险评估和备份。
3. 信息工作流程3.1 信息收集•定期与各部门沟通，了解各部门对信息的需求；•使用适当的工具和方法收集、整理并归档信息。
3.2 信息存储和保管•建立合理的文件目录结构，方便信息的存储和检索；•对重要信息进行备份，并定期测试和更新备份。
3.3 信息处理和传输•确保信息的准确性、完整性和保密性；•定期更新信息系统，确保其正常运行和安全性。
3.4 信息报告和分发•根据各部门的需求，定期准备并发送信息报告；•确保信息的及时分发和传达。
4. 信息工作的技能要求4.1 信息管理•熟练掌握信息管理软件的使用；•具备信息收集、整理和归档的能力；•熟悉信息安全管理和风险评估。
4.2 沟通与协作•能够与各部门进行有效的沟通和协作；•具备团队合作的精神。
4.3 解决问题能力•能够快速识别和解决信息工作中的问题；•具备良好的分析和判断能力。
5. 信息工作的关键注意事项•严格遵守信息管理制度和安全政策；•定期进行信息安全培训和意识教育；•及时更新和维护信息系统；•定期与各部门沟通，了解其需求。
6. 结语本手册为某物业公司的信息工作管理提供了详尽的指导和规范。
物业管理手册-管理职责
物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业公司为了规范自己管理行为所制定出的一份重要文件，通过该手册，物业公司可以明确其职责范围，严格执行规定，以提高工作效率和服务质量，赢得用户信任。
本文主要讨论物业管理手册中的管理职责部分。
管理职责是物业管理公司的核心部分，也是物业管理手册管理规定的重要内容。
管理职责的执行是物业管理公司顺利运转的基础。
物业管理公司的管理职责通常包含以下几个方面：一、物业设施维护管理职责物业公司在日常运作中必须对物业设施进行常规检查、清洁和维护，确保其功能正常、安全可靠。
物业管理手册中应规定物业设施和设备的验收标准、维护方法、维护周期、责任归属等细则。
例如，物业公司必须要及时清理楼宇内的消防设施和安全出口，并确保设施设备随时处于良好状态，以防火灾等紧急状况的发生。
二、安全保卫职责物业公司必须保障小区内的居民和物业设施的安全，积极配合公安机关处理意外事件和矛盾纠纷。
管理职责中应规定物业公司遇到突发事件时的处置方案，例如加强内部安保、组织疏散、遗失物品归还等，以维护小区的公共安全和社会稳定。
三、设施设备的投入使用物业公司有权对小区设施设备进行投入使用的管理，例如道路、绿化带、儿童游乐场等公共设施，必须保证其符合安全、环保、效益等相关标准。
同时，物业管理手册也需要明确公共设施的使用细则、费用收取标准、使用区域等详细条款。
四、社区环境管理职责除了维护小区公共设施设备的正常功能外，物业公司还有重要任务就是保护社区环境，提高绿化环保水平。
管理职责中应该规定每月或是每季度对小区内的环境进行清理、美化、巡查等工作，确保整个社区环境的整洁、卫生。
五、用户服务职责物业公司在服务和管理用户方面，必须保持专业、热情、诚信的态度，尽快解决各类业主的问题和投诉。
物业管理手册中需要详细规定物业公司的用户服务流程和标准，交流沟通的渠道和方式等。
六、财务收支管理职责物业公司需要管理小区的经济活动，规范小区的财务管理。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
物业管理手册-物业分公司职能部门设置
物业管理手册-物业分公司职能部门设置引言概述：物业管理手册是物业公司的重要管理工具，其中包括了各个部门的职能设置和工作流程。
在物业行业中，物业分公司扮演着重要角色，其职能部门设置直接影响到物业管理的效率和质量。
本文将详细介绍物业分公司职能部门设置的重要性和具体内容。
一、总务部门1.1 人事管理：负责员工招聘、培训、绩效考核等工作。
1.2 行政管理：负责办公室日常事务、文件管理、会议组织等工作。
1.3 资产管理：负责公司固定资产和办公设备的管理、维护和更新。
二、财务部门2.1 财务管理：负责公司财务预算、资金管理、报表编制等工作。
2.2 税务管理：负责公司税务申报、税收优惠政策的落实等工作。
2.3 成本控制：负责公司各项费用的控制和核算，提高公司盈利能力。
三、市场部门3.1 客户服务：负责与业主沟通、投诉处理、活动策划等工作。
3.2 品牌推广：负责公司品牌形象的宣传、市场推广和公关活动。
3.3 市场调研：负责对当地物业市场进行调研，提供市场分析报告和建议。
四、工程部门4.1 设施管理：负责公司物业设施的维护、保养和更新。
4.2 安全管理：负责公司物业的安全工作，包括消防、安保等。
4.3 绿化管理：负责公司绿化工作，包括花草养护、绿化规划等。
五、运营部门5.1 物业管理：负责公司物业的日常运营管理，包括维修、保洁、保安等。
5.2 社区管理：负责小区的社区活动组织、业主委员会管理等。
5.3 投诉处理：负责处理业主的投诉，及时解决各类问题，维护公司声誉。
综上所述，物业分公司职能部门设置是物业管理的重要组成部份，不同部门之间密切合作，共同为提升物业管理水平和服务质量而努力。
惟独合理设置职能部门，明确各部门职责，才干有效提高物业公司的整体运营效率和管理水平。
物业管理标准化手册
物业管理标准化手册物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理形式。
标准化的物业管理手册是物业管理工作的重要依据，它规范了物业管理工作的各项内容和流程，有助于提高物业管理的效率和服务质量。
本手册旨在为物业管理人员提供一份全面而系统的标准化管理参考，以便更好地开展物业管理工作。
一、物业管理组织架构。
1.1 物业管理委员会。
物业管理委员会是物业管理的决策机构，负责制定物业管理的发展规划和重大决策事项。
1.2 物业管理公司。
物业管理公司是具体负责物业管理工作的执行机构，负责日常的物业管理工作，包括维修、保洁、安保等。
1.3 物业管理人员。
物业管理人员是具体从事物业管理工作的员工，包括物业经理、维修工、保洁员、安保人员等，他们是物业管理工作的基础和支撑。
二、物业管理服务内容。
2.1 安全管理。
安全是物业管理工作的首要任务，物业管理人员要加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
2.2 环境卫生。
物业管理人员要做好小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等，确保小区环境整洁美观。
2.3 设施维护。
物业管理人员要对小区内的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用和安全性。
2.4 公共秩序。
物业管理人员要维护小区内的公共秩序，严禁乱搭乱建、乱贴乱画等行为，确保小区内的秩序井然。
三、物业管理流程。
3.1 报修流程。
居民如有房屋维修需求，需按照物业管理规定的报修流程进行报修，物业管理人员要及时响应并处理。
3.2 投诉处理流程。
居民如有对物业管理工作不满意的情况，可按照物业管理规定的投诉处理流程进行投诉，物业管理人员要认真对待并及时处理。
3.3 信息发布流程。
物业管理人员要及时发布小区内的相关信息，包括小区公告、活动通知等，确保信息的及时传达。
四、物业管理考核评估。
4.1 服务质量评估。
定期对物业管理服务质量进行评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
4.2 绩效考核。
物业管理手册
物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一)房屋共用部位的日常维护和管理;（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理;(三）环境卫生、绿化管理服务；（四)管理区域内交通秩序的维护；(五)管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六)管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务;（七）代收、代缴费用工作；（八)物业档案资料的管理.二、物业服务时间(一）办公室服务时间：周一至周六早8:00—12：00;午14:00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；（二）门卫安全服务时间：全天24小时服务,节假日照常.白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班;（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护;紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。
第二章、公共秩序一、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定;饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内;请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所;您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避.(三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。
(四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理；（五) 定期为宠物清洗及防蚤,以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六) 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。
二、高空抛物(一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。
(二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业信息管理制度
物业信息管理制度第一章总则第一条为规范物业信息管理行为，保障物业信息安全和秩序，保障业主合法权益，制定本制度。
第二条物业信息管理制度适用于物业管理公司及其下属物业管理部门，包括但不限于物业信息的收集、存储、利用等相关活动。
第三条物业信息管理制度的遵守为物业管理公司、物业管理部门的基本要求，违反本制度的行为需要承担相应的法律责任。
第四条物业信息管理制度的内容包括物业信息的收集、存储、利用、保护及监督管理等方面。
第二章物业信息的收集第五条物业信息管理部门应当依法、合规、合理地收集物业信息，采用合法手段获取业主的基本信息、住户的房屋情况、物业设施的运行状态、物业费的缴纳情况等相关信息。
第六条物业管理公司及其下属物业管理部门不得以任何形式强制或者变相强制业主、住户提供个人信息，并应当遵守法律法规和相关政策规定，保护业主和住户的个人信息安全。
第七条物业信息管理部门应当建立健全信息收集工作流程和制度，确保信息采集的真实、准确、完整，不得篡改、伪造或者隐瞒信息。
第八条在收集信息过程中，不得搜集与物业服务无关的信息，不得侵犯业主和住户的合法权益。
第三章物业信息的存储第九条物业信息管理部门应当为物业信息的存储设置严格的权限控制，确保信息的机密性和安全性。
第十条物业信息管理部门应当利用先进的信息技术手段建立信息存储系统，保证信息的稳定性、完整性和准确性。
第十一条物业信息管理部门应当及时备份保存重要的物业信息，确保信息的可持续性和可访问性。
第十二条对于业主和住户的个人信息，物业信息管理部门应当加强保密管理，不得私自泄露或者向第三方提供，严格遵守相关法律法规和政策规定。
第四章物业信息的利用第十三条物业信息管理部门应当依法合规地利用物业信息，为物业管理工作提供支持和依据。
第十四条物业信息管理部门不得将业主和住户的个人信息用于非法用途，不得违规向第三方提供个人信息。
第十五条物业信息管理部门不得以任何形式泄露业主和住户的个人信息，不得向未经授权的人员提供物业信息。
物业管理手册-管理职责
物业管理手册-管理职责物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业管理公司的重要管理工具，它规范了物业管理工作的标准和流程，并明确了物业管理公司和业主之间的职责。
物业管理手册中的管理职责，是规定物业管理公司和业主双方在日常管理中应遵守的管理规定。
本文将从管理职责的角度来探讨物业管理手册的重要性和必要性。
一、明确管理职责物业管理手册是物业管理公司实施管理的重要文档，它通过规范化的管理流程和标准，明确了物业管理公司和业主之间的管理职责。
例如，物业管理公司的职责包括维护物业的基础设施、管理物业的日常运营、开展保安巡逻和维护物业的安全等基本管理工作。
而对于业主来说，他们有义务保证物业使用的安全性、环保性、合法性等，同时必须遵守物业规定的管理制度和规定的缴费流程。
如果物业管理公司和业主双方都能按照管理职责履行自己的责任，那么物业的管理和维护工作就可以更加有效地开展。
二、建立标准管理流程物业管理手册的作用不仅在于规定管理职责，还应当建立标准的管理流程，以规范物业管理工作的流程和标准。
例如，管理手册可以明确维修保养工作的流程，包括维修保养的申报、定位、分析、报价、签字、检查等环节，以及这些环节具体应该如何开展的标准流程。
在物业管理工作中，建立标准的管理流程可以有效地提高管理效率和管理质量，降低管理工作的时间成本和成本成本。
通过规范化的管理流程，可以保证管理的一致性、可靠性和科学性，进而提升物业管理的专业水平。
三、提高管理水平物业管理手册不仅可以明确管理职责，建立标准的管理流程，还可以提高管理水平，使物业管理公司能够更好地服务业主。
例如，管理手册可以规定物业服务标准和物业服务质量标准。
这样，物业公司可以更好地为业主提供优良的服务，并通过服务质量的不断提高，提升自己在业主心中的品牌形象和信誉度。
通过物业管手册的规范管理，可以促进物业管理的规范化和精细化，使得物业管理公司能够更专业、更高效地开展业务。
同时，规避管理漏洞和管理纰漏，可以提高物业管理的安全性和稳定性，确保物业管理公司和业主的利益不受损失。
【企业】物业公司运营管理部工作手册(部门职责,岗位职责,操作规范及操作流程)
【企业】物业公司运营管理部工作手册（部门职责，岗位职责，操作规范及操作流程）物业公司运营管理部是物业公司的一个重要职能部门，主要负责物业项目的日常管理和运营工作，该部门的工作手册包括部门职责、岗位职责、操作规范及操作流程，旨在规范和优化物业运营管理工作，提高物业管理效率和服务质量。
以下是该手册的内容：一、部门职责物业公司运营管理部的主要职责是负责物业项目的全面管理和运营工作，包括但不限于以下几个方面：1.按照物业合同的要求，规范物业管理服务，满足客户需求。
2.确保物业设施设备正常运转，及时维修维护。
3.保持物业项目环境整洁有序，定期进行清洁和卫生巡查。
4.维护业主/租户单位的权益，及时处理业主/租户单位的投诉和意见。
5.建立和完善物业管理制度和规章制度，制定相应的管理标准和流程。
6.定期检查和评估物业服务质量，开展满意度调查，并采取相应的改善措施。
7.统计物业收支情况，按照公司要求完成各项报表和财务结算工作。
8.协调处理与物业管理相关的各类事宜。
二、岗位职责1.物业项目经理：负责具体的物业项目管理工作，包括但不限于以下几个方面：（1）制定物业管理计划和年度预算，组织实施物业管理工作。
（2）协调各岗位人员的工作，指导、督促和检查各项工作的完成情况。
（3）处理和解决与业主/租户单位的投诉和意见，维护公司形象和信誉。
（4）负责物业设施设备的维修和维护工作，确保物业项目的正常运转。
（5）定期检查和评估物业服务质量，开展满意度调查。
2.物业运营专员：负责物业项目管理工作的具体实施，包括但不限于以下几个方面：（1）制定并实施日常管理流程和操作规程，确保各项工作有序开展。
（2）负责物业设施设备的日常检查和维护，发现问题及时处理。
（3）协调处理业主/租户单位的投诉和意见，及时给予回复和处理。
（4）开展物业服务质量评估和满意度调查，统计分析调查结果。
（5）协助物业项目经理完成报表和财务结算工作，保证工作和财务的准确性。
物业管理手册
物业管理手册物业管理手册是一份重要的文档，涵盖了物业管理公司的各种政策、程序、服务标准和应对各种问题的方法，对于维护物业管理公司良好的声誉、提高业主满意度和公司竞争力都具有重要的意义。
本文将探讨物业管理手册的主要内容、编制原则、实施和评估方法。
一、物业管理手册的主要内容1. 物业服务范围：概述业主所得到的各种服务。
2. 物业管理组织：包括公司组织结构、管理层级、工作职责和岗位责任等内容。
3. 物业设施管理：具体管辖范围、设施维护保养等。
4. 业务流程：主要包括物业服务的规范流程和各种常用表格、表格填写要求等。
5. 维修保养管理：定义工作人员的职责并规定服务的标准、操作程序等。
6. 费用管理：包括各种费用，如保安费、环境卫生费、物业服务费等。
手册应对收费管理流程、计费方法、费用收取标准等有明确规定。
7. 安全管理：制定物业安全管理措施，并规定火灾事故应急预案等。
8. 社区活动和公共空间管理：对社区活动、公共空间使用、场地预订等相关事项制定规定。
9. 业主权益保护：规定对业主权益保障的措施和方法，保证业主利益得到保障和实现。
10. 服务质量监督：建立监督机制，定期进行服务质量的评估，挖掘问题并及时解决问题。
二、物业管理手册的编制原则1. 制定标准：物业管理公司应遵循国家有关制定团体标准、行业标准、公司管理制度的相应规定，为业主提供规范化、标准化、专业化的物业服务。
2. 合理安排：制订物业管理手册时要保证手册内容的系统性、完整性和实用性。
合理安排各项内容和章节，避免重复和冗余。
3. 明确性：手册内容必须简单明了、术语清晰，并规定了各项内容的操作方法和处理流程。
4. 高效性：实施物业管理手册时必须优化服务流程，增强服务质量，尽力提高效率，让业主得到更好的服务。
5. 有效性：每新建、交接、收尾项目组，都必须对手册内容进行更新和调整，保证手册内容的及时有效性。
三、物业管理手册的实施和评估方法1. 实施。
必须严格将物业管理手册的内容落实到实际工作中。
物业管理-物业规范运营手册
物业管理-物业规范运营手册介绍本手册旨在为物业管理公司提供一份规范的运营手册，以确保物业的高效运营和服务质量的提升。
手册涵盖了物业管理的核心原则、流程和责任分工，并提供了一些最佳实践和常见问题的解决方案。
物业管理的核心原则1. 客户导向：以客户为中心，提供优质的物业管理服务。
2. 专业化管理：建立专业的物业管理团队，确保管理工作的专业化和标准化。
3. 透明度和沟通：与业主和住户保持良好的沟通，提供及时准确的信息。
4. 成本控制：合理控制物业管理费用，确保资源的有效利用。
物业管理的关键流程1. 建立物业管理计划：制定物业管理的目标和计划，明确各项工作任务和时间表。
2. 人员培训和管理：招募、培训和管理物业管理团队，提高员工的专业素质和服务意识。
3. 物业运维管理：对物业设施进行日常巡检、维护和维修，确保设施的正常运行。
4. 客户服务管理：建立健全的客户服务体系，及时解决业主和住户的问题和需求。
5. 财务管理和报告：建立规范的财务管理制度，及时编制和提交财务报告。
物业管理的责任分工1. 物业管理公司：负责整体物业管理工作，包括管理团队的组建和工作指导。
2. 物业管理团队：负责日常的物业运营和服务工作，包括设施的维护、客户服务等。
3. 业主和住户：遵守物业管理规定，积极配合物业管理工作，并提出合理的需求和建议。
最佳实践和常见问题解决方案1. 建立定期巡检和维护计划，确保物业设施的正常运行。
2. 加强业主和住户的沟通，提供定期的业主大会和业主委员会会议。
3. 建立投诉处理机制，快速响应和解决业主和住户的问题。
4. 建立健全的安全管理措施，确保物业的安全和保障。
总结本手册提供了基于物业管理的核心原则和关键流程的运营手册。
物业管理公司应根据实际情况和需求，制定相应的物业管理计划，合理分工和培训管理团队，保证物业的高效运营和服务质量的提升。
同时，通过遵守最佳实践和解决常见问题，提升物业管理的水平和业主满意度。
物业管理手册-信息交流控制工作程序
物业管理手册:信息交流控制工作程序物业管理手册：信息交流控制程序1、目的为保证环境管理体系内、外部信息交流渠道的畅通，及时答复和处理涉及重要环境因素的外部信息，特制定本程序。
2、范围本程序适用于公司的内、外部各类环境信息的传递和处理。
3、职责3.1品质部是环境信息管理的归口部门，负责内、外环境信息的传递与处理。
3.2品质部及各物业服务中心负责对相关方环境信息的收集和处理。
3.3各部门负责工作范围内环境信息的传递和交流。
4、程序4.1环境信息内容与分类4.1.1内部信息a)正常环境信息，如环境方针、目标、指标和管理方案、环境监视与测量、环境管理体系审核、管理评审以及体系正常运行时的信息；b)环境因素更新信息；c)法律法规跟踪信息；d)不符合纠正信息；e)环境事故或紧急情况信息；f)其它内部信息，如员工的建议和抱怨等。
4.1.2外部信息a)地方环保局和环保监测机构检查或监测结果；b)相关方反馈的信息及其投诉；c)认证机构审核信息；d)同行业环境和技术方面的信息；e)就重要环境因素与外界交流的信息；f)其它外部信息，如环境管理和环保治理技术等方面的信息。
4.2内部信息的收集与处理4.2.1正常信息的交流a)品质部按照程序文件的有关规定传递环境方针、目标、指标和管理方案、环境监视与测量、环境管理体系审核和管理评审等信息。
b)各部门依据相关文件规定收集并传递正常信息。
4.2.2环境因素更新信息的交流，执行《环境因素识别和评价控制程序》。
4.2.3法律法规跟踪信息的交流，执行《法律法规和其他要求控制程序》。
4.2.4不符合纠正信息的交流，执行《不符合、纠正与预防措施控制程序》。
4.2.5环境事故或紧急情况由发现部门及时传递给品质部或礼兵部，应急处理执行《应急准备和响应控制程序》。
4.3外部信息的收集与处理4.3.1品质部负责接待地方环保局、监测站和其它上级单位的环境检查，收集有关信息，并传递给相关部门；当检查或监测结果出现不符合情况时，执行《不符合、纠正与预防措施控制程序》。
物业公司物业服务管理手册
物业公司物业服务管理手册一、引言物业服务是指由物业公司提供的针对一个特定物业或者物业群的综合管理服务。
一个良好的物业服务管理手册对于物业公司的运营至关重要，它可以规范和指导物业服务的各个环节，提升服务质量，增加业主的满意度和忠诚度。
本文将介绍一份综合性的物业服务管理手册应包含的内容。
二、服务理念物业公司的服务理念应以满足业主需求为核心，回应业主关切，通过提供高质量的服务增强物业价值。
在服务理念中，也应该强调文明礼貌、高效快捷、公正公平等价值观。
三、组织架构物业服务管理手册必须清晰地列出物业公司的组织架构，包括内部部门和各级岗位的职责和权限。
这样可以确保各个环节都能够统一协调地执行，并且有明确的责任追溯。
四、人员管理物业服务的品质与从业人员的素质和能力密切相关。
物业公司应制定明确的人员管理政策，包括招聘、培训、考核和晋升机制等。
同时，还需要规定工作人员的着装要求和工作纪律等事项，提升工作人员的形象和工作效率。
五、物业维护物业维护是物业服务中最基础和重要的一环。
物业服务管理手册应该包括对物业设施和设备的保养保修计划，以及应急维修预案。
同时，需要指定相应的责任部门和人员，并建立有效的沟通机制，以确保维护工作的高效开展。
六、公共设施管理公共设施的管理是凸显物业服务水平的一个重要方面。
公共设施管理包括对公共场所的清洁、安全等维护工作，以及各种设施的使用规定和维修管理。
物业服务管理手册应明确这些管理规定，并提供相应的操作指南和流程。
七、安全管理安全是物业服务的重中之重。
物业服务管理手册中应包含有关物业安全管理的条例、政策和工作流程。
这包括设立和维护安全设备、定期安全演练、安全巡逻等重要内容，确保物业环境的安全与稳定。
八、环境保护物业公司应该是环境保护的倡导者和实践者。
物业服务管理手册应明确公司的环保政策和目标，指导物业管理人员与业主一起共同参与环境保护活动。
此外，还需要制定垃圾分类管理和节能减排的相关措施。
物业管理手册使用指南
物业管理手册使用指南（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业管理手册使用指南第1篇物业管理手册使用指南物业管理手册的使用指南1 管理公司1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对物业服务运作进行策划、指导和控制。
物业管理手册
物业管理手册物业管理手册是管理园区、小区或大楼物业的必要工具，它是物业管理服务的重要指南。
手册中包含了物业管理方针、业务流程、服务标准及管理规定等方面的内容，使物业管理工作更加规范、科学、高效。
一、物业管理方针物业管理方针是物业管理手册中最重要的内容之一。
它主要包括物业管理的宗旨、目标、原则和服务理念等方面的内容。
物业管理的宗旨是要保障业主的合法权益和切实维护物业的安全和秩序。
目标是实施高质量管理和提供高效服务，让业主们住得更加舒适和满意。
原则是以公平、公正、公开的态度，秉承责任、专业、诚信的精神，规范信息流、物流和资金流。
服务理念是不断提升服务水平和满足业主的需求，用最优的资源换取最优的效益。
二、业务流程业务流程是指物业管理在服务过程中具体实施的各项工作流程和环节。
针对不同物业的特点，物业管理手册根据实际情况确定一套科学、高效、规范和透明的业务流程，以确保物业管理的各项工作均有条不紊地进行。
具体内容包括物业管理的工作计划、人力资源管理、安全防范、设备维护、环境卫生、修建工程等方面的流程。
三、服务标准服务标准是指物业管理手册中对物业管理服务品质及工作流程所要求的具体规范和标准。
服务标准包括物业管理的服务范畴、服务内容、服务质量、服务态度、服务时间和服务价格等方面的内容。
服务标准的核心是客户至上、细节管理、规范流程和质量控制，以不断提高管理服务水平和增强业主的满意度。
四、管理规定管理规定是指物业管理手册中对业主、物业管理公司和管理团队所制定的管理规定和制度。
这些规定和制度是保障物业管理服务的基本保障。
管理规定包括业主管理、物业管理、物业维护和安全防范等方面的内容。
规定和制度的内容涉及到物业管理的工作内容、责任分工、工作细则和奖惩机制等。
综上所述，物业管理手册是整个物业管理服务的关键内容，它的制定和执行能够保证业主权益不受侵害，提高物业管理的服务质量和管理水平，增加业主对物业管理公司的信心和支持。
因此，物业管理公司应认真制定完善的物业管理手册，倡导科学管理和规范运作，提升自身的管理水平和业主满意度，为更好的物业管理服务打下基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX物业管理有限公司L A R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/X版本：A信息工作管理手册编制：_____________ 日期：______________审核：_____________ 日期：______________批准：_____________ 日期：______________文件受控章声明：信息工作管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：信息中心序号编号标题1 WI/X-0012 WI/X-0023 WI/X-0034 WI/X-0045 WI/X-0056 WI/X-006 XX物业信息系统管理制度7 WI/X-0078 WI/X-0089 WI/X-00910 WI/X-01011 WI/X-01112 MR-001X13 MR-002X14 MR-003X15 MR-004X16 MR-005X 软件资料明细表17 MR-006X 低值易耗品采购申请表18 MR-007X 低值易耗品采购计划表19 MR-008X 低值易耗品领用申请表20 MR-009X 供应商及评审情况表21 ME-010X 固定资产报废申请表22 MR-011X 信息设备配件更换申请表23 MR-012X 设备借用记录表24 MR-013X 固定资产台帐25 MR-014X 设备维护卡片26 MR-015X 软件资料明细表27 MR-016X 技术资料登记表28 MR-017X 技术资料借阅登记表信息中心是公司计算机等信息设备、办公网络系统、系统软件和应用软件、信息收集处理和数据管理、信息发展规划制定等职能的管理部门。
在公司总经理和分管助理总经理的领导下全面负责公司的信息管理工作。
一、根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息战略。
二、负责企业的信息化推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配等。
三、全面负责企业的信息管理工作。
四、负责制定有关信息标准、计算机管理制度；五、负责公司（包括各管理处、）计算机及相关设备的采购、调配、报废的管理工作。
六、负责组织对公司网络设备、计算机系统硬、软件的维护和管理 (包括各管理处、所有计算机及相关设备的管理)。
七、负责组织公司（包括各管理处、）人员的计算机相关知识的培训及考核工作。
八、负责XX家园网的建设、运行维护、技术支持和管理及信息发布九、负责组织公司管理信息系统、数据库系统、网络信息安全防范等应用系统的研究开发、建设、运行维护；十、负责全公司网络的安全、保密管理，杜绝利用网络从事与工作无关的活动。
十一、负责公司管理信息系统的维护、管理、数据的后备与恢复。
十二、负责公司入网计算机IP地址的申请、分配、登记和管理等工作。
十三、负责对公司内、外的信息传输和交流。
十四、负责为公司服务的网络软件的开发；负责对公司信息系统的不断完善和优化。
十五、坚持业务学习(包括计算机业务和物业管理工作方面的业务)，不断提高工作水平。
一、在总经理和分管助理总经理直接领导下，负责本部门的全面工作。
二、根据公司的总体发展规划，制定公司的的信息发展规划并负责贯彻落实。
三、负责公司信息方面对外合作有关协议和合同的谈判、起草，在报公司领导审批后，监督合同的按期执行，保证项目的质量。
四、负责制定公司信息方面的各项规章制度及各项管理细则，并负责贯彻落实。
五、检查、指导、监督本部门各岗位人员的工作。
定期考核员工的工作业绩，可向公司建议本部门人员的升降和调整，可向公司提请辞退本部门表现较差的员工。
六、负责组织本部门员工进行专业知识学习，加强员工的工作配合，提高员工专业水平。
七、负责制定公司面向全体员工的计算机操作培训计划。
八、负责审批本部门在规定职权范围内各种费用的支出。
九、完成公司领导交办的其它任务。
在信息中心经理直接领导下，做好以下工作：1、负责公司管理处电脑等信息设备的维护工作，保证公司各部门和管理处电脑等信息设备的正常使用。
2、负责物业管理软件的维护工作，保证各管理处收费软件的正常使用。
3、根据公司的发展要求，及时更新和升级电脑等信息设备的软硬件系统。
4、负责建立电脑等信息设备固定资产台帐，建立设备维修卡片。
5、负责组织实施面向公司全体员工的计算机操作技能的培训。
6、遵守公司的规章制度，抓好本职权内员工的专业知识的培训。
7、完成领导交办的其他工作。
在信息中心经理的直接领导下，做好以下工作：1、根据公司的信息发展规划，负责公司的办公网络建设。
2、负责公司办公网络系统的维护，保障公司网络系统的正常工作。
3、负责公司邮件系统的建立和维护工作，保障邮件系统的通畅。
4、建立网络运行维护档案，并根据网络技术的发展和公司业务的需要，及时升级公司网络系统的硬件和软件平台。
5、负责公司网络和数据安全，及时进行网络安全工具的升级，定期进行网络数据的备份工作，保护公司重要数据文档的安全。
6、结合公司整体发展要求，进行公司网站（内部网页和外部网页）宣传。
7、做好网站维护，备份公司的网站资料，及时进行网页内容的编辑、设计和更新工作。
8、遵守公司的规章制度，努力学习专业知识，不断提高业务水平。
9、完成领导交办的其它工作。
在信息中心经理直接领导下，做好以下工作：1、负责维护公司、管理处电脑等信息设备的正常运行，为公司开展各项业务工作提供安全可靠的支持。
2、负责公司的电脑等信息设备的采购和维修工作，建立一套完善的电脑成品采购和维修体系。
3、负责公司电脑等信息设备低值易耗品的采购工作，并建立完善的采购体系4、负责建立低值易耗品台帐，做好低值易耗品的保管、领用和统计工作。
5、负责建立电脑等信息设备、低值易耗品供应商的档案，并对供应商情况进行评估，报部门经理审批。
6、对公司各部门电脑使用的密码具有统一管理并监督的职责，保证密码的安全。
7、遵守公司的规章制度，努力学习专业知识，不断提高业务水平。
8、完成领导交办的其它工作。
1、为了维护公司信息系统的安全、稳定，促进公司网络的应用和发展，保证公司网络的正常运行和网络用户的使用权益，特制定本管理制度。
2、本管理制度所称的公司信息系统（公司网络），是指公司投资购买、由信息中心负责维护和管理的公司网络主、辅节点设备、配套的网络线缆设施及网络服务器、工作站（PC机等）、终端输出输入设备（打印机、扫描仪等）、公司管理软件所构成的、为公司网络应用及服务的硬件、软件的集成系统。
3、公司信息系统所需要的信息设备由各个部门（管理处）或个人书面提出申请，按公司规定程序报批后交给信息中心，经公司领导审核后，统一采购。
4、公司信息系统的安全稳定运行和系统设备管理维护工作由信息中心负责，信息中心可以委托相关供应商指定人员代为维护子节点设备。
任何单位和个人，未经信息中心同意、不得擅自购买、安装、拆卸或改变网络设备、改变接入结构。
5、任何部门（管理处）和个人不得利用联网计算机从事危害公司信息系统及本地局域网服务器、工作站的活动，不得危害或侵入未授权的（包括互联网在内的）服务器、工作站。
6、公司信息系统负责部门，其它部门（管理处）或个人不得使用任何硬件或软件对公司网络主、辅节点、服务器、工作站、交换机、路由器、VPN等设备进行端口扫描、攻击、暴力破解等,因此导致电脑或网络设备瘫痪、无法正常运行的行为被视为对公司信息系统安全运行的破坏行为。
公司信息系统中通过网络对外发布的信息内容必须交公司办公室，报请公司领导审核，签署意见后，提交相关电子文档，由信息中心从技术上开通其对外的信息发布服务。
7、公司信息系统中各类服务器所开设的帐户、口令，以及存储在网络上的文件均视为公司商业秘密，信息中心对用户口令、文件保密。
任何人不得向其他不相关人员提供这些信息。
8、公司信息系统中各个服务器、工作站终端设备所应用的软件请参照《信息系统软件目录》，不得擅自安装、删除、更改。
严禁利用公司计算机处理与工作无关的事情，如游戏、股票等。
如因工作需要需增加应用软件者，应书面向信息中心提出，由信息中心统一安装和管理。
9、网络使用者不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动，更不得肆意对外传播公司信息系统中所涉及的帐户及口令，该活动被认为是对网络用户和公司的权益侵犯。
10、公司（管理处）内从事土建、装修改造、维修等施工时，不得危害计算机网络系统的安全。
11、公司信息系统主、辅节点设备及服务器等发生事故或遭到黑客攻击后，相关单位必须在二十四小时内向信息中心报告。
12、严禁在信息系统中使用来历不明、可能会引发病毒传染的软件；对于来历不明的可能引起计算机病毒的软件应予以删除13、任何部门（管理处）和个人不得在公司信息系统及其联网计算机上浏览、传送危害国家安全的信息(包括多媒体信息)、淫秽、色情等资料。
14、公司信息系统及子网的系统软件、应用软件及信息数据要实施保密措施。
信息资源保密等级应分为：（Ⅰ）可向Internet公开的；（Ⅱ）可向公司公开的；（Ⅲ）可向本部门（管理处）公开的；（Ⅳ）可向有关部门或个人公开的；（Ⅴ）仅限于个人使用。
15、任何部门（管理处）和个人不得向外界以任何形式传送属于公司保密资料。
公司信息中心将会在网络上做相应的监控，一经发现，严肃处理。
16、所有人员应该使用由信息中心所指定的设备，并不得私自更换设备、更改设备IP地址，设备网络名称等设备硬件配置信息。
17、公司信息中心负责制定、修改、废止各项信息管理制度和技术规范，监控、封堵、清除网上有害信息，有效地防范网上非法活动。
公司信息系统统一出口管理、统一用户管理，进出公司信息系统访问信息的所有用户必须使用信息中心设立的代理服务器、文件服务器、应用服务器、Email服务器。
未经批准，各部门（管理处）和个人一律不得开设、更改应用服务。
18、所有网络使用者不得通过公司网络、利用公司的邮件服务器或其它邮件服务器发送垃圾邮件或带有病毒的邮件。
19、所有网络使用者的电子文档在共享、拷贝或作为电子邮件附件发送给其他人时，必须做好查、杀病毒的处理。
20、违反第六条及第十四条规定的行为一经查实，将由公司信息中心向公司领导报告，视情节给予相应处分；造成重大影响和损失的将向公安部门报案，由个人依法承担相关责任。
21、违反第八条、第十条、第十六条规定的一经查实，信息中心将提公司领导予以处分，并在网络上公布；对公司或他人造成经济损失的，负责赔偿损失，关闭其拥有的各类服务帐号；行为恶劣、影响面大、造成他人重大损失的，向公安部门报案，由个人依法承担相关责任。
附件：《信息系统软件目录》深圳市XX物业管理有限公司二○○四年十二月二十五日信息系统软件目录物业公司各部门共用软件物业公司各部门专用软件管理处使用软件一、实施采购的原则在满足应用的前提下，保证所采购的设备具有最佳性价比，达到公司资源的优化配置。