银行分行远程视频监控中心应急预案

ⅩⅩ银行分行远程视频监控中心应急预案

为了进一步加强营业网点的安全保卫工作，发挥远程视频监控系统在安全管理和处置突发事件中的积极作用，结合工作实际，特制定如下应急预案。

一、支行及营业网点方面：

1、接送款时发生抢劫案件时：值班人员通过监控画面发现（必须确认无误）某一个网点接送款时发生抢劫案件，要立即通过电话向公安局“110”指挥中心报警，报警时必须说明该网点是农行XX支行XX分理处、位于XX市（区）XX路等主要情况，并要第一时间报告分行安全保卫部。

2、营业期间发生抢劫案件时：值班人员通过监控画面发现（必须确认无误）某一个网点营业期间发生抢劫银行或客户资金案件，立即通过电话向公安局“110”指挥中心报警，报警时必须说明该网点是农行XX支行XX分理处、位于XX市（区）XX路等主要情况，并要第一时间报告分行安全保卫部。

3、支行及网点非营业期间发生入侵盗窃案件时：非营业期间（晚上或节假日白天停业）值班时，值班人员通过监控画面或报警系统发现（必须确认无误）某一个网点非营业期间发生非法入侵事件，立即通过电话向公安局“110”指挥中心报警，报警时必须说明该网点是农行XX支行XX分

理处、位于XX市（区）XX路等主要情况，并第一时间通知该支行值班室（由支行值班人员向支行行长报告）或直属分理处主任，同时报告分行安全保卫部。

4、支行网点24小时自助区发生破坏或盗窃案件时：值班人员通过监控画面或报警系统发现（必须确认无误）某一个支行、网点24小时自助区发生破坏或盗窃事件时，立即通过电话向公安局“110”指挥中心报警，报警时必须说明该网点是农行XX支行XX分理处、位于XX市（区）XX 路等主要情况，并第一时间通知该支行值班室（由支行值班人员向支行行长报告）或直属分理处主任，同时报告分行安全保卫部。

5、非营业期间支行网点发生火灾、水灾事故时：非营业期间（晚上或节假日白天停业）值班时，值班人员通过监控画面或报警系统发现（必须确认无误）某一个网点营业期间发生火灾、水灾事故时，第一时间通知该网点负责人进行处置。并及时通知该支行值班室（由支行值班人员向支行行长报告）或直属分理处主任，同时向分行安全保卫部报告。

（若发生火灾时，火势较大无法控制，应立即通过电话向公安消防“119”指挥中心报警，报警时必须说明该网点是农行XX支行XX分理处、位于XX市（区）XX路等主要情况。）

6、非营业期间网点自助区客户启动自助设备紧急报警按钮：

值班人员通过监控系统和对讲通话系统查明报警原因，若发现为抢劫或盗窃等突发事件，应第一时间向“110”报警，并通过远程喊话系统警告嫌疑人停止违法犯罪行为；若是客户一般性业务咨询或求助，请通知该网点负责人第一时间处理，并请客户耐心等候，我行工作人员马上与其联系或到达网点。

二、市分行办公楼及分行营业部方面：

1、接送款时发生抢劫案件时：值班人员通过监控画面发现（必须确认无误）分行大院接送款时发生抢劫案件，立即通过电话向公安局“110”指挥中心报警，报警时必须说明地点:农行ⅩⅩ分行营业部、位于环翠区青岛北路76号等主要情况，并第一时间报告分行安全保卫部。

2、营业期间发生抢劫案件时：值班人员通过监控画面发现分行营业厅发生抢劫银行或客户资金案件，立即调度外围保安值班人员进行处置，确认无误后，及时通过电话向公安局“110”指挥中心报警，报警时必须说明地点：农行ⅩⅩ分行（前院、营业厅、后院等）、位于环翠区青岛北路76号等主要情况，并第一时间报告分行安全保卫部。

3、分行办公楼发生入侵盗窃案件时：值班人员通过监控画面或报警系统发现分行办公楼发生非法入侵盗窃事件，立即通知外围保安值班人员控制大门，并组织人员进行处置，并第一时间报告分行值班室和保卫部。（视具体情况确定是否向公安局“110”报警）。

4、分行营业部24小时自助银行发生破坏或盗窃案件时：值班人员通过监控画面或报警系统发现分行营业部24小时自助银行发生破坏或盗窃事件时，立即调度外围保安人员进行处置，同时报告分行安全保卫部。

（确认无误，视具体情况确定是否向公安局“110”报警）。

5、分行办公楼发生火灾、水灾事故时：值班人员通过监控画面或报警系统发现分行办公楼某一部位发生火灾、水灾事故时，立即调度外围保安人员前往巡视，第一时间报告分行值班室（综合管理部、保卫部），组织人员进行处置。

（若发生火灾时，火势较大无法控制，应立即通过电话向公安消防“119”指挥中心报警，报警时必须说明具体位置：农行ⅩⅩ分行、位于环翠区青岛北路76号。）

6、分行金库发生非法入侵等事故或异常情况时：值班人员通过监控画面或报警系统发现分行金库发生非法入侵等异常情况时，第一时间通知外围保安值班人员和守库值班人员进行处置，并立即向分行值班室和安全保卫部报告。确认无误，及时向公安局“110”指挥中心报警。

7、分行监控室发生火灾、水灾事故时：值班人员首先切断设备间UPS电源开关（有标记），如设备间无法进入，立即联系水电工关闭总闸，然后，按照火灾、水灾事故处理。

办公大楼大门

计算机机房

监控中心

中心金库

消防控制室