濮阳供电公司停电信息发布管理制度定稿1.doc

濮阳供电公司停电信息发布管理制度定稿1 濮阳供电公司

停电信息发布工作

第一章总则

第一条为进一步规范停电信息发布工作，进一步提高供电服务的标准化水平，依据《河南省电力公司停电信息发布工作流程》制定本实施细则。

第二条本细则规定停电信息在我公司内部各部门传递和对外发布的责任部门、程序、时间、内容。

第三条本细则所称停电是指我公司由于基建、技改、检修、业扩送电、故障、供需紧张等原因造成客户供电中断或为客户直接供电设备可靠性明显降低的行为。

第四条停电原因包括计划停电、临时停电、故障停电、超负荷限电。

第五条高危客户是指中断供电将发生中毒、爆炸、透水和火灾，并可能造成重大及以上人身伤亡，造成重大政治影响和社会影响，造成严重环境污染事故的电力客户，以及特殊重要用电场所的电力客户。主要包括煤矿、冶金、石油、化工、危险化学品和其他高危行业的用电客户。

重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、

较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要

求的用电场所。主要包括党政机关、国防、信息安全、交通运输、水利枢纽、公共事业和其他重要客户等。

第六条客户停电通知的对象为客户的行政负责人或停送电联系人。

第七条本细则适用于我公司直接供电客户的停电信息发布工作。

第二章职责

第八条营销部是组黑车对外发布通知、公告、提供本部门管辖的高危、重要客户民广纳的责任部门。95598客户服务中心是接受调度所、城区分局停电计划告知通知单（见附表一）、通知城区分局计划停电公告（见附表二）、监督计划停电公告上报的及时性、通知高危及重要客户的责任人。第九条调度所是负责批准调度管辖设备的停电申请并将停电计划通知营销部的责任单位。调度所计划管理专责是内部汇总整理和传递调度管辖设备停电计划告知通知单的责任人。

第十条城区分局负责批准调度管辖外的配电设备停电申请并将停电计划通知营销部、编制城市配网非专线客户停电公告、提供本单位管辖的高危和重要客户名单的责任单位。城区分局生产调度专责是内部汇总整理和传递其管辖设备停电计划告知通知单的责任人。

第十一条各相关部门和单位应该按照满足停电信息对外发

布的时限要求，提前制定停电计划。

第十二条营销部用电检查办公室、城区分局应根据各自的客户管辖范围分别制订高危及重要客户名单（格式见附件三）并及时报送衡水市三电办公室，由三电办公室负责汇总高危及重要客户名单并经政府批准。审批通过的名单送相关部门、单位和95598客户服务中心。营销部、城区分局对各自对管辖的高危及重要客户名单的真实性、实时性负责。

第三章通知流程

第十三条计划停电通知

检修计划一般按月度制定。调度所和城区分局批准停电申请时，应满足提前7个工作日对社会进行公告的要求，停电申请批准后要形成正式的停电计划告知通知单。

停电计划告知通知单由调度所计划管理专责、城区分局生产调度专责至少提前8个工作日送交营销部，并以电话、短信等形式通知营销部95598客户服务中心查收，营销部95598客户服务中心确认收到后，应以电话、短信等形式反馈给调度所计划管理专责、城区分局生产调度专责。

营销部95598客户服务中心依据停电计划告知通知单中涉及到停电区段，通知用电检查办公室、城区分局按照其各自的客户管辖范围编制停电公告。接通知后用电检查办公室和城区分局应在半个工作日内完成停电公告编制，并将编制好的停电公告电子版以及本单位主管领导签字并盖单位单

的纸质材料报95598客户服务中心，95598客户服务中心提

前7个工作日向社会发布，并通过95598通知高危及重要客户。

由于计划停电或电网方式变化造成高危及重要客户的直接供电设备可靠性降低时，属调度管辖的由调度所通知营销部，属城区分局管辖的，由城区分局通知营销部。由营销部提前2天通知客户做好相关防范措施，客户名单由用电检查办公室和城区分局根据各自管辖归属提供。

对专线供电客户进行计划停电，计划确定前营销部用电检查办公室应与专线供电客户进行协商，调度所及停电计划执行单位按协商的结果制定并执行停电计划。

第十四条计划停电变更

对于未能按照停电计划执行的停电安排，停电申请的批准单位应请求主管局领导同意后，1小时内以电话、短信等形式通知营销部95598客户服务中心，营销部95598客户服务中心确认收到后，应以电话、短信等形式反馈，申请中应简要说明调整和变更的原因。

计划停电延时，不能按原定时间送电的，由该项工作的工作负责人提前向工作许可人申请延期，工作许可人同意后，原停电计划告知通知单的提交人提前2个小时直接电话通知95598客户服务中心并简要说明原因，95598客户服务中心提前1个小时通知高危及重要客户并按程序向上级管理

人员汇报。

第十五条临时停电通知

临时停电时，由检修单位至少提前48小时根据调度所和城区分局的调度管辖分工向两单位提交临时停电申请。调度所、城区分局批准后至少提前36个小时向95598客户服务中心提交临时停电计划告知通知单，95598客户服务中心至少提前24小时通知直供高危及重要客户，条件允许的要同时进行公告。

临时停电取消，调度所和城区分局应在15分钟内通知95598客户服务中心，95598客户服务中心及时通知高危及重要客户。

第十六条故障停电通知

变电站站内开关跳闸时，值班调度员应在停电后5分钟内电话通知95598客户服务中心并说明停电线路或设备。95598客户服务中心及时通知高危及重要客户。10KV及以下供电设施停电应在20分钟内通知相关高危及重要客户，110KV（35KV）供电设施停电应在30分钟内通知相关高危及重要客户，220KV供电设施停电应在60分钟内通知相关高危及重要客户。如果条件允许，应尽可能提前通知有关高危和重要客户做好停电安全措施。

110KV及以上供电设备停电，95598客户服务中心应在接到停电信息后15分钟内把停电信息转化为语音通知，在