硬件及网络维护作业指导书
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处理方法：计算机无法开机、自动重启、经常死机有两种原因：
1.硬件问题，更换硬件；
2.系统问题，更换系统。
c、返回供货商维修：对一些硬件损坏问题，如：主板烧坏、打印机经常性卡纸、卡钟烧坏等问题。
处理方法：返回供货商维修。
5.2网络维护
a、确保全厂各台计算机的网络通畅；
b、确保连到英国、香港、ABC的VPN专线通畅；
e、网络中通常发生的故障处理：
一般网络中通常出现的问题有：线路故障、网卡故障、网络阻塞、网络回路等问题。出现线路故障时可以按照线标找出线来处理，网卡故障时更换新的网卡，网络阻塞时清楚被阻塞的数据包，网络回路时清楚造成回路的线路。
5.3常用计算机设备的申购流程，如：内存条、网卡、显卡等，其流程为：计算机工程师确认→申购部门写申请单→申购部门主管审核→交计算机部文员→计算机部经理审核采购总监审核→采购→计算机工程师质量确认→配件安装；
5.4其它
在计算机维护过程中为了统记计算机的维修率，维修人员把每台计算机每次发生故障原因记绿在《计算机维修记录单》
6.0流程图及相关文件
无
7.0质量记录
FM-1300-001-A《___年计算机维修记绿》
FM-1300-006-A《数据备份与杀毒监控表》
编写人
审核人
பைடு நூலகம்批准人
编写日期
审核日期
批准日期
1.0目的
制定全厂计算机硬件及网络的维护步骤，便于计算机工程师对计算机硬件及网络进行维护，从而节省工作时间，提高工作效率。
2.0适用范围
适用于计算机工程师对全厂的计算机硬件及网络的维护。
3.0定义
无
4.0职责
计算机部：负责计算机硬件及网络维护。
5.0工作内容
5.1计算机部根椐各部门的电话、邮件等信息来处理计算机故障，根据计算机的严重性进行如下三种处理：
a、远程控制处理：对一些轻微的问题，如：无法打字、加班系统无法打开、不能连网络打印机等问题。
处理方法：无法打字输入法坏，重装输入法；
加班系统无法打开，BDE错误修复或重装BDE；
不能连网络打印机，网络打印机连接的用户太多清除一些用户。
b、上门服务：对一些严重的问题，如：计算机无法开机、开机后用段时间会自动重启、经常死机等问题。
c、严格控制上外网的权限，并安装正版杀毒软件，防止病毒。为了防止病毒在每台工作站上也装有相应的正版杀毒软件；当计算机受到攻击或病毒攻击时会自动提示用户进行杀毒；并且每三天定期抽查10台计算机杀毒情况核查(8台工作站、2台服务器)，检查结果记录在《数据备份与杀毒监控表》中。
d、针对每台计算机及网络设备都进行标签标示，方便某网络设备网络不通的时候端到端的查找，并且配有相应的网络逻辑图、网络图、网络平面图清晰的标明每台网络设备在网络中所处的位置。
1.硬件问题，更换硬件；
2.系统问题，更换系统。
c、返回供货商维修：对一些硬件损坏问题，如：主板烧坏、打印机经常性卡纸、卡钟烧坏等问题。
处理方法：返回供货商维修。
5.2网络维护
a、确保全厂各台计算机的网络通畅；
b、确保连到英国、香港、ABC的VPN专线通畅；
e、网络中通常发生的故障处理：
一般网络中通常出现的问题有：线路故障、网卡故障、网络阻塞、网络回路等问题。出现线路故障时可以按照线标找出线来处理，网卡故障时更换新的网卡，网络阻塞时清楚被阻塞的数据包，网络回路时清楚造成回路的线路。
5.3常用计算机设备的申购流程，如：内存条、网卡、显卡等，其流程为：计算机工程师确认→申购部门写申请单→申购部门主管审核→交计算机部文员→计算机部经理审核采购总监审核→采购→计算机工程师质量确认→配件安装；
5.4其它
在计算机维护过程中为了统记计算机的维修率，维修人员把每台计算机每次发生故障原因记绿在《计算机维修记录单》
6.0流程图及相关文件
无
7.0质量记录
FM-1300-001-A《___年计算机维修记绿》
FM-1300-006-A《数据备份与杀毒监控表》
编写人
审核人
பைடு நூலகம்批准人
编写日期
审核日期
批准日期
1.0目的
制定全厂计算机硬件及网络的维护步骤，便于计算机工程师对计算机硬件及网络进行维护，从而节省工作时间，提高工作效率。
2.0适用范围
适用于计算机工程师对全厂的计算机硬件及网络的维护。
3.0定义
无
4.0职责
计算机部：负责计算机硬件及网络维护。
5.0工作内容
5.1计算机部根椐各部门的电话、邮件等信息来处理计算机故障，根据计算机的严重性进行如下三种处理：
a、远程控制处理：对一些轻微的问题，如：无法打字、加班系统无法打开、不能连网络打印机等问题。
处理方法：无法打字输入法坏，重装输入法；
加班系统无法打开，BDE错误修复或重装BDE；
不能连网络打印机，网络打印机连接的用户太多清除一些用户。
b、上门服务：对一些严重的问题，如：计算机无法开机、开机后用段时间会自动重启、经常死机等问题。
c、严格控制上外网的权限，并安装正版杀毒软件，防止病毒。为了防止病毒在每台工作站上也装有相应的正版杀毒软件；当计算机受到攻击或病毒攻击时会自动提示用户进行杀毒；并且每三天定期抽查10台计算机杀毒情况核查(8台工作站、2台服务器)，检查结果记录在《数据备份与杀毒监控表》中。
d、针对每台计算机及网络设备都进行标签标示，方便某网络设备网络不通的时候端到端的查找，并且配有相应的网络逻辑图、网络图、网络平面图清晰的标明每台网络设备在网络中所处的位置。