柜员岗位系列课程——日终业务课后测试
综合柜员试题及答案
综合柜员试题及答案综合柜员岗位知识测试一、单选题1. 银行柜员在处理客户业务时，以下哪项行为是正确的？- A. 直接将现金交给客户- B. 通过银行系统进行转账- C. 让客户自行填写支票- D. 让客户在银行大厅等候答案：B2. 以下哪项不是银行柜员的职责？- A. 审核客户身份- B. 为客户提供咨询服务- C. 执行银行内部审计- D. 维护客户关系答案：C3. 银行柜员在处理客户的存款业务时，应遵循以下哪项原则？ - A. 快速办理- B. 确保资金安全- C. 满足客户需求- D. 避免客户等待答案：B二、多选题1. 银行柜员在为客户提供服务时，需要考虑的因素包括：- A. 客户满意度- B. 业务处理速度- C. 银行利润最大化- D. 风险控制答案：A, B, D2. 银行柜员在处理客户账户时，应遵守的法律法规包括：- A. 反洗钱法- B. 银行保密法- C. 客户隐私保护法- D. 银行内部规定答案：A, B, C三、判断题1. 银行柜员在处理业务时，可以自行决定是否需要客户的身份验证。
（错误）2. 银行柜员在处理客户业务时，应始终将客户的利益放在首位。
（正确）3. 银行柜员在处理客户业务时，可以忽略银行的内部规定。
（错误）四、简答题1. 请简述银行柜员在处理客户业务时，应如何确保客户信息的安全？银行柜员在处理客户业务时，应严格遵守银行的保密规定和相关法律法规，确保客户信息的安全。
具体措施包括但不限于：使用加密技术保护客户数据，对客户信息进行严格管理，不泄露给无关人员；在与客户沟通时，避免在公共场合讨论客户的敏感信息；定期对员工进行保密意识培训，提高员工对客户信息保护的重视程度。
2. 银行柜员在处理客户投诉时，应采取哪些措施？银行柜员在处理客户投诉时，应首先认真倾听客户的诉求，保持耐心和专业的态度。
随后，应迅速核实客户反映的问题，并根据银行的相关规定和流程，为客户提供合理的解决方案。
柜员的一天测试题(2015年)孙晓
柜员的一天一、判断1、操作规范口决中：“业务操作定型”，的意思是：柜员的各项业务操作步骤必须按照我行规定严格执行，不可漏步骤，跳步骤或随意增减操作步骤。
有些操作步骤或流程可能大家感觉是重复的或比较繁琐，其实不然，这样设置的目的恰恰是因为在这一关键操作环节中容易犯错或容易发生风险。
（答案：正确）2、操作规范口决中“风险防范盯紧”具体来讲是：我们要增强业务操作中风险防范意识。
比如，在收取客户资料时，要核实客户身份、辨别收取现金的真伪；办理业务时，存款业务要先收款后记账，取款业务先记账后付款，先后顺序不要倒置；业务办理结束后，客户签名是否符合要求等等。
我们始终要绷紧的一根弦就是时刻牢记风险防范要盯紧。
（答案：正确）3、操作规范口决中“物品摆放定位”具体来讲是：办公机具设备、印章等办公用品分类定位摆放。
各类账簿、业务凭证、底卡、资料整理有序，定位摆放，不错不乱，一目了然。
票格内钞券、凭证整理有序，定位摆放。
做业务时做到一笔一清，每笔业务做好，所有物品都要归格定位。
（答案：正确）4、操作规范口决中“服务动作定势”具体来讲是：柜员从接柜开始，起身站立，双手接柜，轻拿轻放物品，双手递交客户签字凭证、物品等，不抛、不扔、不掷。
客户如进行咨询时，要微笑目视客户，耐心给予解答，如需要用手指示，要根据服务礼仪课程内容要求，服务动作规范定势。
客户离开时起身站立，微笑目视客户送别。
还有另外一些动作包括划卡，敲章，记账等手势要规范统一，力度适中。
（答案：正确）二、单选1、在库款清点过程中，双人开箱，会计主管复点库款是否与前一日系统打印的库存数一致,与库管员一道检查领现钞券，金额是否与前一营业日系统调运金额一致，并将暂不下放的成捆现金放入（）。
A、备用钞箱B、周转钞箱C、临时金库保管D、日间库正确答案：C2、每日营业前监控设备运行情况由（）检查，对各柜员的对讲器等设备是否正常进行重点检查，确保所有业务区域均在监控范围内。
A、柜员 B、安全员 C、保安人员 D、大堂经理正确答案：B3、在日终轧帐环节中柜员应做到检查、整理当日已进行业务处理的传票，轧平当日账务，将传票交接与指定柜员，并在系统中办理签退；是指定机构关门柜员的，应负责网点的（）。
银行柜面业务单多选和判断题库（新,无答案）
银行柜面业务单多选和判断题库（新,无答案）第一篇：银行柜面业务单多选和判断题库(新,无答案)模块1 临柜柜员基础知识一、单选题1、银行日终结束营业时，柜员的钱箱必须（）上锁加封A 1人B 2人C 3人D 4人2、目前，我国大多数银行的劳动组织形式都实行（）A 复核制B 柜员制C 综合柜员制D 前台制3、营业网点业务主管对现金必须（）至少查库一次A 每周B 每旬C 每月D 每季二、多选题1、关于柜面业务处理的顺序，正确的是（）A 现金收入，先收款后记账B 现金支出，先付款后记账C 转账业务，先记借后记贷D 转账业务，先记贷后记借2、下面属于银行重要业务印章的有（）A 转讫章B 汇票专用章C 结算专用章D 现金清讫章三、判断题1、当日输入的账务数据发生错误时，应采用抹账处理。
2、隔日错账中的本年错账，应用同方向红字冲正法进行处理。
3、单位在银行预留的印鉴卡，最多只能留两套。
4、大额支付必须坚持柜员、综合员“双人验印制度”。
5、一般柜员具有记账、对外办理业务和授权的权限。
6、银行必须实行“印、押、证”三分管的规定模块2 钱箱、重要单证、印章、密押的管理一、单选题1、每个柜员入库的钱箱余额限定在（）元以下AB 5000C 10000D 200002、前台柜员从凭证库房领入重要空白凭证需要登记（）A柜员交接登记簿B 重要空白凭证登记簿C 档案登记簿D 开销户登记簿3、单位从银行购买支票，一次最多只能购买（）本AB 3C 5D 104、银行密押由（）组成A 英文字母B 数字C 英文字母和数字D 中文5、储蓄所主任对重要单证必须（）查库一次A 每季B 每月C 每旬D 每周6、营业网点领用会计印章时，实行（）签领制度A 单人B 双人C 三人D 前述三项都可以二、多选题1、以下的银行重要空白凭证不允许出售（）A 支票B 银行汇票C 银行本票D 银行汇票申请书2、现金整点必须做到（）A 张数点准B 小把蹾齐C 残币修补D 大捆捆紧E 盖章清楚3、银行钱箱分为（）两类A凭证箱B 业务库（即大库）C 主管钱箱D 柜员钱箱4、重要单证按性质分为（）A 支票B 存折C 有价单证D 重要空白凭证三、判断题1、为了方便使用，重要单证可以事先加盖个人私章，但不能事先加盖业务公章。
新客户服务系统专题培训—日始日终处理
检查集中作业有未完成任务，柜员应检查未完成集中作业任务并处理完成。--否则不允许 轧账。
检查尾箱日终限额，超限额提示，柜员应及时上缴现金。 --否则不允许轧账。
检查柜员、主管存在“机构内”在途现金和在途凭证，有则提示，应及时接收或取消在途 现金或凭证。 --否则不允许轧账。
2.有权操作人员： 各级主管
3.轧账信息包括： ①概要信息 ②现金信息 ③凭证信息
4.打印： 联动打印轧账单，支持选中轧账 流水进行重印。
相关交易-9503机构轧账
机构轧账时，判断所有尾箱已脱离并接收，且
有轧账信息的柜员已轧账，否则不允许机构轧
账。
注
意
事 项
机构轧账后不允许再办理金融交易，如需再次 办理，应做“撤销机构轧账”。继续办理的金
检查主管存在“行外”和“机构间”在途现金和在途凭证，有则提示。 接收机构主管应 及时接收“行外”和“机构间”在途现金和在途凭证。在规定时间范围内的在途允许授权 轧账；超出规定时间范围的在途必须完成接收，否则不允许轧账。
相关交易-9502柜员轧账
柜员轧账系统检查项：提示相应信息，或主管授权，或拒绝通过。
第二部分
02
流水查询取消及异常处理
9501-业务流水查询取消及异常处理
普通柜员仅可查询本人流水，主 管可查询本机构全部柜员
1.应用场景： 用于查询业务流水信息、 业务详细信息、重印凭条、 取消交易、异常处理、流 水打印、导出文件、任务 轨迹查询和影像补扫功能。
2.有权操作人员： 各级主管和柜员
9501-业务流水查询取消及异常处理
2.有权操作人员： 各级主管和柜员
银行业务知识考核(柜面业务)试题与答案解析
银行业务知识考核(柜面业务)试题与答案解析1、代理人需出具相应文件和承诺书，特殊情况下需由代理人进行挂失后续处理。
若挂失账户合计金额在元（不含）以上，且受理机构为普通储蓄网点和理财中心的，挂失止付的方可为客户办理挂失后续处理。
挂失后续处理的时间为次日。
2、自然人代办借记卡存现业务时，代办金额（最低限额）在人民币1万元以上（含）或者外币等值1000美元以上（含）。
应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，并留存代理人身份证复印件。
3、个人不动户是指存款余额在100元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户。
4、账户密码为“”的活期存折不能在自助渠道进行密码修改。
只有在账户户主凭本人有效身份证件（指实名制规定证件种类，含临时身份证）在全国任意营业网点柜面完成初始密码修改后，方能办理正常支取业务（包括现金支取和转账支取）。
否则只能办理签约扣款和存款业务。
5、个人银行业务挂失申请书和挂失登记簿的保管期限为永久。
6、存款人死亡，其继承人若要办理其存款的继承，可以凭法院的判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支取手续。
7、根据国家有关文件的规定，我国的金融机构开始实行个人存款账户实名制，时间为2000年4月1日。
8、通过网上银行所做的挂失相当于口头挂失，而非正式挂失。
9、金融机构建立健全和执行客户身份识别制度，应当遵循“了解你的客户”原则，以客户为中心，防范风险。
10、结算通卡有效期为5年，过期即失效。
但结算通卡账户下尚未结清的债权债务仍然有效。
C、汇率差价收益D、提供赠品或优惠活动24、个人结售汇交易的外币现钞购汇最高限额为（B）。
A、5,000美元B、10,000美元C、50,000美元D、100,000美元25、个人结售汇交易的外币现钞售汇最高限额为（D）。
A、5,000美元B、10,000美元C、50,000美元D、20,000美元11、年满18周岁以上、具有完全民事行为能力且符合条件的自然人，可申请办理结算通业务。
银行柜员考试：一日工作概述
银行柜员考试：一日工作概述1、多选日终账实核对的内容包括（）。
A.现金核对B.核对有价单证C.核对重要空白凭证D.核对记账凭证和原始凭证正确答案：A, B, C2、多选需打印随业务发生当日会计凭证（江南博哥）装订的账表包括（）。
A.网点平账报告表B.柜员日终平账报告表C.现金余额统计表D.柜员重要空白凭证销号表正确答案：A, B, C, D3、单选未设金库的营业机构，办理柜员现金箱交接手续时，当面清点柜员现金箱数量、核对柜员现金箱编号与打印的（）数据核对是否一致。
A.柜面服务登记簿B.网点箱包交接登记簿C.箱包接收/移出登记簿D.短期交接登记簿正确答案：C4、单选在对外支付从上级行调入的他行整捆现金时，应做到（）。
A.在有效监控下拆把清点细数后对外支付B.直接对外支付C.卡把清点大数后对外支付D.将需支付客户的现金拆把清点细数，其余无需清点正确答案：A5、判断题手工登记簿以“本”为单位单独装订按月或按年归档。
正确答案：错6、判断题现金存入时，柜员清点客户缴存的现金，审核现金收款凭证和清点现金无误后，按照“先记账，后收款”的原则办理业务。
正确答案：错7、单选柜员正式签退联动打印（）并签章。
A.“网点日终平账报告表”B.“柜员日间对账报告表”C.“柜员日终平账报告表”D.“部门平账报告表”正确答案：C8、单选下列签到、签退不符合规定的是（）。
A.签到实行双人控制B.柜员当日业务办理完毕，必须办理正式签退手续C.营业机构应留一名二级或二级以上主管负责办理本机构的行所签退D.非对外营业日需签到的，网点操作人员可随意签到进行操作正确答案：D9、单选现金收入业务，应做到（），保证账款一致。
A.先记账、后付款B.先急后缓，先内后外C.先收款、后记账D.先急后缓，先外后内正确答案：C10、判断题柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。
开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。
银行柜员培训试题：一日工作概述(试题)
第四章一日工作概述一、判断题1．柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。
开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易2．柜员应与随车业务员做好交接工作，但不需要检查现金箱是否完好无损。
（）答案：错命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易3．柜员办理业务前必须办理签到手续，签到分为授权签到和非授权签到。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易4．普通柜员（包括主管）以指纹进行柜员非授权签到，登录ABIS进入各子系统，选择相关交易办理日常业务。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易5．日间行部签到时先由一名一级以上主管作“授权签到”，然后由本机构另一名一级以上主管作“非授权签到”，经已授权签到的主管授权后，行部签到成功。
（）答案：错命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易6．大额取款业务必须审核客户有效身份证件才能办理。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用难度：易7．临柜业务包括现金业务、转账业务和日间批量业务，数据运行中心业务为日终批量业务。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用难度：易8．现金存入时，柜员清点客户缴存的现金，审核现金收款凭证和清点现金无误后，按照“先记账，后收款”的原则办理业务。
（）答案：错命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用9．柜员对客户提交的取款凭证，应审核取款凭证是否符合现金管理规定，是否经有关人员审批，企业预留印鉴核对无误后，按照“先记账，后付款”的原则办理业务。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用难度：易10．柜员对其权限内的不同子系统账户之间的转账业务，选择91过渡交易，按“先借记过渡，后贷记过渡”的原则进行处理。
（）答案：错命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用难度：易11．柜员因权限控制不能单独完成的业务，应选择92跨柜员过渡交易进行处理。
银行柜台业务理论考试题库(二)
第二部分一、单选题1、下列对会计档案的查、调阅描述，正确的有（）。
A、辖属网点因业务需要调阅本单位档案，填妥《广东银行会计档案调阅单》，经申请单位负责人签名，并加盖单位公章或业务公章后直接到档案室办理查阅。
B、辖属网点因业务需要复印、拆装本单位会计档案的，填妥《广东银行会计档案调阅单》经申请单位负责人签字，加盖单位公章或业务公章后，可直接到档案室调阅、复印、拆装。
C、因业务需要总行各部门调阅、复印、拆装网点会计档案，填妥《广东银行会计档案调阅单》经申请单位负责人签字，加盖申请单位公章，可直接到档案室调阅、复印、拆装。
D、网点确因检查等业务需要借调会计档案，需填妥《广东银行会计档案借调单》经申请单位负责人签字，加盖单位公章或业务公章，送会计管理部负责人签字后，可直接到档案室借调。
2、总行金库的工作政策是（）。
A、双人管库B、出入五同C、帐实相符D、以上选项均符合3、银行机构申请专用存款账户支取现金的，应向当地人行当提供的资料有（）。
A、专用存款账户现金支取业务审批表B、存款人法人(或单位负责人)签署的专用存款账户现金支取书面申请及相应证明文件等支取现金理由要素。
C、存款人基本存款账户开户许可证复印件。
D、以上选项均符合4、下列描述中，能够按全额兑换的描述正确的有（）。
A、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。
B、能辨别面额，票面剩余四分之三（不含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。
C、能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。
D、能辨别面额，票面剩余二分之一（不含二分之一）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。
5、出纳错款处理的基本原则（）。
A、长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，不得寄库；B、短款应找回，不得自补不报，不得以长补短，不得空库；C、长款不报以贪污论处，短款不报以违反制度论处。
邮政储汇业务员考试第十四章日终处理章节练习(2014-2-16)
网点根据需要可由综合柜员增加柜员尾箱。
新增的尾箱是一个空箱子，现金、凭证均为零，只有柜员向综合柜员领用现金凭证后，尾箱才有结余。
A、当日各储种各存期的存款发生及取款发生额
B、当天收到各类凭证的实有数
C、当日各储种各存期存取款业务发生的笔数（包手开户、续存、支取、清户）
D、昨日结余的户数和金额
尾箱在系统中是指记录现金和重要凭证收付记录的虚拟钱箱。
A、现金尾箱
B、凭证尾箱
C、现金、凭证混合尾箱
D、空尾箱
日终轧账就是核对实际库存和_____的过程。
A、向市县局请领的款项
B、当日所有存款业务的总计现金收入
C、当日通过代收付分户所做的全部现金收入
D、当日窗口和ATM分别上缴的现金数额
尾箱中的下一个可用凭证号一定是_____凭证号。
A、支局长
B、市县局
C、省局
D、地市局。
农商行柜员业务考试题及答案0527doc资料
中卫联社柜员业务考试题及答案20100527一、单选题I、票据的岀票日期必须使用中文大写，12月22日应写为（）。
A、壹拾贰月贰拾贰日 B、壹拾贰月零贰拾贰日 C、拾贰月贰拾贰日 D、拾贰月零贰拾贰日 2、自2010年5月4日起，小额支付系统普通贷记和定期贷记业务金额上限调整到（）万元。
A、2 B、4 C、5 D、83、大额支付系统采取（）处理支付业务，全额清算资金。
A、实时逐笔B、适实汇兑C、逐笔实时D、序时汇兑4、现金支票、转账支票、银行汇票的提示付款期分别为自岀票日起（）。
A、10天20天20 天B、10天20天一个月 C、10天10天20天D、10天10天一个月5、若长时间没有停市电，ups续电电源须每（）放电一次（即断开市电，用电池供电），以延长电池的使用寿命。
A、一月B、一季度C、半年6、信用社办理的国库经收业务（如收缴的税款），一律使用（）科目下的“代报解预算收入”专户进行核算。
A、财政预算专项存款 B、财政性存款 C、待结算财政款项7、我市农村信用社收入、成本、费用的确认，遵循（）原则（国家另有规定者除外）。
A、历史成本B、权责发生制C、收付实现制8、农村信用社必须向人民银行缴存（）。
A、管理费B、法定存款准备金 C、超额备付金D、利润9、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构（）业务人员当面予以收缴。
A、至少2名B、至少3名C、至少4名10、《银行业人员职业操守》中，“守法合规”是指（）。
A、银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事 B、银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力C、银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私D银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度II、在办理大小额业务过程中，如接收到对方发来的查询，必须在（）予以查复。
A、收到查询之日起三个工作日内 B、收到查询之日起三日内C、收到查询当日，或最迟不超过下一工作日12、《人民币银行结算账户管理办法》规定，对临时存款账户实行有效期管理，有效期限最长不得超过（）年。
柜员日常操作达标业务考试
柜员日常操作达标业务考试（100分）1、各级检查人员在查库时，对于已经封箱（包）的现金或重空，如果是由检查人员及保管人员双人签字封装，且至检查日封装期限未超过（）的，可以不拆箱（包）检查，但要检查封签和包装是否完好，超过了的，必须拆箱（包）检查。
【单选题】（5分）A.三个月B.半年C.一年D.一个月正确答案: A2、柜台经理应至少（）检查核心系统、验印系统等业务系统中，柜员号是否实名、是否专人专用、有无串用、共用柜员号的情况，是否严密保管密码并定期修改密码，是否按规定使用指纹或柜员卡。
【单选题】（5分）A.每日B.每周C.每季D.每月正确答案: B3、网点达标工作中，督导人员将对“一句话营销”、“请问您还需要办理其他业务？”、（）开展检查。
【单选题】（5分）A.主动提醒客户使用评价器B.收付现金唱收唱付C.请带好您的随身物品正确答案: A4、柜台业务办理的基本要求（）。
【多选题】（8分）A.先记账后付款B.先收款后记账C.先借方后贷方D.收支两条线正确答案: ABC5、日终换人复点时，需清点尾箱中（）。
【多选题】（8分）A.现金（含假币）B.重要空白凭证C.有价单证D.贵金属正确答案: ABCD6、在与押运人员送交款项时，应做好以下哪几个环节？【多选题】（8分）A.核对押运车辆车牌B.核对押运人员C.检查封箱完整D.交接登记E.穿戴安全防护设备正确答案: ABCD7、库房的钥匙和密码保管需坚持以下哪几个原则？【多选题】（8分）A.横向交接B.双人保管C.无交叉D.垂直交接正确答案: BCD8、当班柜台进行“一句话营销”时，如客户表示了进一步办理业务或购买产品的意向，柜员应立即呼叫（）进行转介。
【多选题】（8分）A.大堂经理B.客户经理C.理财经理D.柜台经理正确答案: ABC9、出入现金区时不得携带非工作用包带入现金区域。
【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A10、柜员临时离开到视线和监控摄录不能覆盖的区域，需将现金、重要空白凭证锁入尾箱，将印章和柜员卡等入箱（柜）加锁保存，对系统做锁屏或签退处理，锁箱钥匙应妥善保管。
邮政储汇业务员考试：日终处理必看考点(题库版)
邮政储汇业务员考试：日终处理必看考点（题库版）1、判断题储蓄网点营业结束，最后一个柜员应签退机构，机构签退后，该机构不能再办理日常业务。
机构签退的同时，最后一个柜员也被签退。
正确答案：对2、判断题日常营业过程中，综合柜员一（江南博哥）定要签到．领用尾箱，否则柜员就不可办理日常业务。
正确答案：错3、单选网点根据需要可由（）删除柜员尾箱。
(五级、四级)A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、营业处主任正确答案：B4、多选网点设置轧账单的作用是（）。
(五级、四级)A、用于反映柜员之间的交接B、用以反映网点现金的缴拨情况C、用以反映网点现金的结存情况D、用以登记柜员、柜员现金的领缴、结存情况正确答案：B, C, D5、问答题邮政储蓄营业轧账单包括哪些内容？正确答案：1）根据储种分类汇总的发生额及余额户数表；（１分）<b参考解析：试题答案1）根据储种分类汇总的发生额及余额户数表；（１分）2）凭证收支结存表；（１分）3）现金收支记录表；（１分）4）另外还包括通打储蓄分户账余额报告表及会计事项列表等。
（１分）6、填空题当市县局下拨现金或凭证时，由______接收入尾箱，再行分配给柜员使用。
本题答案：综合柜员参考解析：试题答案综合柜员7、判断题综合柜中尾箱的管理功能包括柜员间的现金、重要凭证调剂和网点的上缴及收到现金、重要凭证。
正确答案：对8、判断题综合柜员尾箱也能办理与客户有关的存取业务的现金收付和涉及凭证的正常业务。
正确答案：错9、多选金额、户数汇总表中：存入（支取）金额总计由哪几项存入（支取）金额构成（）。
(五级、四级)A、定期B、活期C、定活两便D、通知存款正确答案：A, B, C, D10、判断题尾箱在系统中是指记录现金和重要凭证收付记录的虚拟钱箱。
正确答案：对11、判断题一个网点只能有一个综合柜员或尾箱，但综合柜员尾箱可以再增加。
正确答案：错12、判断题综合柜员、柜员营业中途交接班时，交班柜员或综合柜员进行轧账，核对账务完毕，需要上缴尾箱后正式签退。
柜员岗位系列课程——日初业务课后测试
单选题 1. 柜员 A 在办理业务过程中需要柜员 B 刷权限卡查询，柜员 B 正确的授权方式应该是 √ A B C D 直接把权限卡给柜员 A 然后处理自己的业务 把权限卡给 A 看着他刷卡后收回 查看并了解需刷卡的业务，核对无误后刷卡授权 拒绝授权正确答案： C 2. 以下说法错误的是 √ A B C D 库管员无需同时进入库房领物品箱 库管员需坚持纵向交接 两名库管员之间需相互监督 开启现金库房的密码和钥匙必须由两名库管员分别掌握正确答案： A 多选题 3. 某客户办理一笔现金取款十万，再存到他人账户上，要求取现--存现的方式。
柜员小刘由于库存不足， 向库管员调拨了十万，想着日终也是要上缴给库管员，于是决定不拿现金进自己尾箱。
小刘的操作违背了 以下哪些操作规定？ √ A B C D 现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账”，“付出现金先记账后付款” 柜员办理现金业务必须做到当面点准，一笔一清 账实相符的原则 小刘的操作最终符合账实相符的规定，是正确的正确答案： A B C 4. 款箱交接时的注意事项 √ A B C 交箱人交箱前必须核对接箱人是否为被授权人 接箱人在接箱时必须核对总箱数 检查款箱是否加锁、封条是否完好无损D详细登记“库箱交接登记簿”，并由交接双方共同签章正确答案： A B C D 5. 以下属于重要空白凭证的有 √ A B C D IC 卡 存单 汇票 存款证实书正确答案： A B C D 6. 柜员卡的保管和使用应该注意 √ A B C D 一人一卡，妥善保管 不得借与他人使用 在权限范围内，仔细审核业务后，方可进行授权 不得随意放置正确答案： A B C D 判断题 7. 凭证发放时，其起始号码必须为库存中该种类最小的凭证号码。
√ 正确 错误正确答案： 正确。
2020年《银行对公柜面人员岗位培训教材》习题集精品版
《中国建设银行对公柜面人员岗位培训教材》习题集1公用操作1.1 营业日操作二、多选题2、以下关于机构结账的表述正确的是（）。
A. 机构营业终了时，必须首先进行柜员结账，营业的全部柜员结账后再进行机构结账B. 营业机构必须确认各项业务全部处理完毕后，方可完成机构签退C. 有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时，必须进行处理后办理日结D. 打印柜员结账清单，机构签退打印机构签退清单答案：ABCD知识点：营业日操作三、判断题1、营业日工前打印前一天有关报表时，“8-批报表管理”下选项“1-批报表打印”，输入日期应是昨天的日期。
（）答案：T知识点：营业日操作5、营业日终，普通柜员在完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，可以直接封箱（包）上单锁，不再换人复点。
（）答案：T知识点：营业日操作1.2 转岗/转授权一、单选题1、网点现金柜员通过系统与非现金柜员办理尾箱交接后，其现金管理员标志变更为（）。
A. “现金管理员”B. “非现金管理员”C. “临时现金管理员”D. “封冻现金管理员”答案： D知识点：转岗/转授权二、多选题1、以下关于转岗转授权说法正确的是（）。
A. 转岗/转授权生效后当日，转出方不得再次转出，接受方也不得再次转出B. 转授权后，转入柜员原岗位权限不变，仅增加了转出柜员的授权权限及部分按柜员等级控制的交易C. 转授权生效后，如果转出柜员当日未主动收回，系统将在当日日终批处理后自动收回D. 转授权是授权人将本人所拥有的全部权限暂时移交给被授权人，包括授权权限和交易权限答案：ABC知识点：转岗/转授权2、转岗转授权允许在以下（）柜员间转交。
A. A级柜员转给B级柜员B. A级柜员转给普通柜员C. B级柜员转给普通柜员D. B级柜员转给A级柜员答案：ABC知识点：转岗/转授权：新一代系统转授权只允许具备授权权限的人员转给不具备网点负责人、营运主管、高级柜员岗位，同时至少具备柜员、营销主管、网点销售经理、大堂经理岗其中一个岗位且未接收转授权（客户经理岗除外），并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
出纳基础信用社岗前培训课后练习
《出纳基础》信用社岗前培训课后练习及答案一、单选题1下列不属于柜员日初工作流程的是OA、安全检查B、接库C、设备启动D、网点签退E、准备工作2.两棚五把零10张的100元面额的票币金额为OA、251000元B、206000元C、205100D、260000元3.假币持有人如对被收缴的票币真伪有异议,可以自收缴之日起（）个工作日内，向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
A>1B、2C>3D、54.出纳长款是指由于出纳业务现金错款、自动设备错款、事故错款、突发现金损失及其他原因造成的（）。
A、实际库存现金叁账面库存现金B、实际库存现金W账面库存现金C、实际库存现金>账面库存现金I）、实际库存现金V账面库存现金5.发生出纳短款，在没有查明原因之前，列入O处理。
A、其他应收款B、其他应付款C、待处理财产损溢D、待处理流动资产损溢6.支票的付款期限为（），从签发之日算起。
A、10天B、15天C、30天D、1个月7.银行柜员在办理现金收款业务时，第一步应先OA、记账B、回单给客户C、录入存款金额D、收妥款项8.我国目前广泛使用的是1999年10月1日开始陆续发行的（）版人民币。
A、第二套B、第三套C、第四套D、第五套9.以下不属于现金整点基本要求的是OA、点数准确B、残钞挑净C、登记现金登记簿D、平铺整齐、把捆扎紧10.残缺票币残缺部分超过1/4,但不到1/2的，纸币呈正十字形缺少四分之一的，可以OA、全额兑换B、半额兑换C、不予兑换D、没收11.银行柜员办理票币兑换，应坚持O的原则办理A、先兑付后收款B、先收款后兑付C、先收款后记账D、先记账后付款12.开立支票存款户的单位到银行支取现金，应该签发OA、转账支票B、普通支票C、现金支票D、划线支付13.网点库存不足或票面不全，可根据需要向现金库户申请OA、解现B、领现C、缴库D、调入现金14.纸币票面单个缺角，其缺角面积大于（），或票面多个缺角，缺角面积累计大于30mm2的，应该列入不宜流通人民币。
网点封闭式柜员服务规范(二)课后测试
多选题
1. 当日营业终了，且业务系统已轧账，此时客户要求存款，以下做法中正确的有：×
A 如存款金额较小，应立即办理。
B 介绍客户到ATM机上办理。
C 如金额较大，可征求客户意见打包寄存，待隔日办理。
正确答案： B C
判断题
2. 柜员发现假币后可直接收缴，无需其他程序。
√
正确
错误
正确答案：错误
3. 当柜员鉴别出假币后，可再将假币交给客户鉴别，以安抚客户情绪。
√
正确
错误
正确答案：错误
4. 客户有严重地方口音或方言时，在听不清客户需求的时候可以用笔和纸让客户写出来。
普通话复述客户需求，待客户确认后，迅速办理。
√
正确
错误
正确答案：正确
5. 在受理客户业务中，看到领导巡视或有嘉宾来访，在正常办理业务不影响客户的情况下，可用眼神、微笑或点头等方式向领导和嘉宾致意。
×
正确
错误
正确答案：正确。
柜员岗位系列课程——日终业务课后测试
柜员岗位系列课程——日终业务课后测试 测试成绩：85.71分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 柜员将款项交给库管员，库管员会同柜员在监控下清点款项，如果 发现差错首先应该 × A 如数退还给柜员重新清点款项 B 长款部分退给柜员并让柜员查明原因 C 短款部分由柜员贴补并查明原因 D 将差错部分记录在登记簿次日查明原因并解决 正确答案： A 2. 日终，库箱经主管复点上锁后，应如何看守 √ A 保安看守 B 已上锁加封后无风险，无需专人看守库箱 C 放在监控区域即可 D 放置在现金区域监控范围内，双人守库 正确答案： D 3. 柜员申请上缴钱箱，应该 √ A 无需清点，直接入库管员库箱 B 柜员已经清点，上缴后库管员自行清点即可 C 柜员将款项交给库管员，库管员会同柜员在监控下清点 D 库管员清点后换人复点 正确答案： C 多选题 4. “七成新”标准是指 √ A 票面完整无损，没有缺口、裂角、洞孔或严重裂边、裂缝 B 票面整洁、干净，不能有墨迹、油迹、汗迹、熏焦等污物的污 染； C 钞票纸质挺括，不能棉软或较旧； D 票面图案清晰，不能模糊不清； 正确答案： A B C D 5. 整理核对交易清单时要注意 √ A 传票数量与柜员轧账表上的交易清单数是否相符，传票号是否 保持连续 B 按传票号从小到大的顺序整理、排列交易清单，原始凭证应作 为交易清单的附件
பைடு நூலகம்
C 由系统直接打印出来的业务凭证需重点核对该笔业务的真实性 D 由客户（或柜员）手工填写的原始业务凭证需重点核对发生 额、账号等要素是否一致 正确答案： A B C D 判断题 6. 柜员轧账后不可以再进行业务操作，如果尚有业务需要处理，必须 进行柜员平账解锁，才可以继续做业务。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 7. 柜员或机构签退时，若出现警告信息，但不影响签退的，可不予理 会。 √ 正确 错误 正确答案： 错误
柜员试题答案
第一章ABIS营业机构管理一、判断题1．营业机构是指在ABIS系统中办理业务交易和核算的农业银行各级各类机构，包括对外营业机构和内部核算及管理机构。
（）答案：对命题依据：教材第一章，第一节认知难度：记忆难度：易2．营业机构行号由6位数字组成，其中前2位为省市代号，后4位为省市内机构的顺序号。
（）答案：对命题依据：教材第一章，第一节认知难度：记忆难度：易3．既办理储蓄业务又办理对公业务的营业机构，其临柜当班人员至少为2人（含运营主管）。
（）答案：错命题依据：教材第一章，第二节认知难度：记忆难度：易4．已办理正式签退的柜员，重新签到进入ABIS系统，必须经运营主管授权（含二级）。
( )答案：对命题依据：教材第一章，第二节认知难度：记忆难度：易5．转授权期间，被转授权柜员按转授权业务范围代替三级主管行使相应授权及管理职责。
（）答案：对命题依据：教材第一章，第二节认知难度：记忆难度：易6．二级主管兼柜员负责办理权限范围内的业务和交易，并对权限范围内的业务和交易授权。
（）答案：对命题依据：教材第一章，第三节认知难度：应用难度：易7．营业机构办理柜台业务的所有柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS 系统建立相应业务币种的现金箱。
（）答案：错命题依据：教材第一章，第三节认知难度：应用难度：易8．柜员离开营业场所，由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把，有价单证清点核对账实，并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管。
（）答案：对命题依据：教材第一章，第三节认知难度：应用难度：中9．主出纳负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管，并负责通过库房交易将多余现金缴存上级行。
（）答案：错命题依据：教材第一章，第三节认知难度：应用难度：中10．柜员现金箱每日营业前和日终签退前都必须坚持“碰箱”检查。
（）答案：错命题依据：教材第一章，第三节认知难度：应用难度：易11．存款结息后的第一个工作日，营业机构对应付利息计提清单和结息情况审核确认。
商业银行综合柜台业务试题题库.doc
商业银行综合柜台业务试题题库题库简要说明：一、试用专业班级：会计电算化051、052、063、054、055、二、木课程周学时数为3学时，该题库试题共可出8份试卷三、试卷分值安排：满分为100分，共分8种题型，各题型及分值安排如下：1、名词解释：24题选三，毎小题4分，共12分2、填空题：120空选15,每空1分，共15分3、判断题：64题选8,每个1分，共8分4、单选题：80题选10,毎个2分，共20分5、多选题：40题选5,每小题2分，共10分6、简答题：24题选3,每小题6分，共18分7、请作出业务流程图：10题选1,每小题7分，共7分8、论述与计算题：8题选1,每小题10分，共10分一、名词解释（24题选三，每小题4分，共12分）1.预留印鉴:2.外汇账户：3.展期贷款：4.转账结算：5.会计专用章：6.抵押贷款：7.外汇贷款原则：8.授权：9.贴现业务实付金额的计算公式：10.解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。
11.整存整取定期储蓄存款：12.个人质押贷款：13.活期储蓄:14.单位定期存款:15.消费信贷：16.出纳的谨慎收付原则:17.重要空白凭证:18.可疑支付交易：19.基木存款账户：20.代理基金销伟业务：21.银行柜台业务系统：22.外汇账户：23.支付结算：24.储蓄：二、填空题（120空选15,每空1分，共15分）1.金融电子化系统包括________________ 系统，金融管理信息系统、金融电子支付系统、__________________ 系统。
2.各种重要单证应纳入表_____ 核算。
3.着统一装时，________ 、色调整齐划一。
4.坐着办理业务时，应________________ ,不得躺靠在椅子上。
5.柜员办理业务前，应调整_________ 章的日期，使其为当天日期。
6.柜台业务业务基本流程：营业前准备一-―日常业务处理一-复核—-轧账签退7.管库员办理上解现金交易业务时，应输入 ________ 、_______ 、金额、 ______________ 等要素。
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测试成绩：100.0 分。
恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 日终，库箱经主管复点上锁后，应如何看守 √ A B C D 保安看守 已上锁加封后无风险，无需专人看守库箱 放在监控区域即可 放置在现金区域监控范围内，双人守库
正确答案： D 2. 柜员申请上缴钱箱，应该 √ A B C D 无需清点，直接入库管员库箱 柜员已经清点，上缴后库管员自行清点即可 柜员将款项交给库管员，库管员会同柜员在监控下清点 库管员清点后换人复点
正确答案： C 多选题 3. 柜员平账前需要做的事项 √ A B C D 结平现金 核对重要空白凭证 签退 查看未完成业务
正确答案： A B D 4. 整理核对交易清单时要注意 √ A B C D 传票数量与柜员轧账表上的交易清单数是否相符，传票号是否保持连续 按传票号从小到大的顺序整理、排列交易清单，原始凭证应作为交易清单的附件 由系统直接打印出来的业务凭证需重点核对该笔业务的真实性 由客户（或柜员）手工填写的原始业务凭证需重点核对发生额、账号等要素是否一致
正确答案： A B C D 判断题 5. 柜员轧账后不可以再进行业务操作，如果尚有业务需要处理，必须进行柜员平账解锁，才可以继续做业 务。
√ 正确 错误
正确答案： 正确 6. 柜员或机构签退时，若出现警告信息，但不影响签退的，可不予理会。
√ 正确 错误
正确答案： 错误 7. 无论柜员当日是否执行了账务交易，在签退前均需进行轧账。
√ 正确 错误
正确答案： 正确
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