社会工作行政概论1PPT课件
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总之，社会服务机构的主要特征为非营利性、社会使命 和专业服务。
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2.社会服务机构类型 （1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。 （2）从事公共服务、公益服务的机构，也就是通常
所说的非政府组织NGO。 我国社会服务机构由政府、群众团体组织、社会公
益类事业单位、社会服务类民间组织4种类型构成。
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知识点二：社会服务方案策划的形式（初级）
社会服务方案策划的形式（细看，注意区别）： （1）战略性策划 （2）方案发展策划 （3）问题解决策划 （4）创新策划
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知识点三：:社会服务方案策划的步骤和方法
社会服务方案的策划分为4个阶段9个步骤： 1.问题的认识和分析阶段 （1）问题的认识和分析（有2种方法：问题认识工作表、分支法）。 （2）需要评估（4个“人口结构圈”）。 2.目标制定阶段 （1）界定总目标和影响性目标（前者比较抽象，后者比较具体）。 （2）建立目标的优先次序（主要考虑5方面因素）。 3.方案安排阶段 （1）制订各种可以实现目标的可行性方案（方案的内容一般包括12个方面）。 （2）选择理想的可行计划（可行性方案模型的6个筛选标准）。 （3）决定资源需求和争取资源。 （4）制订行动计划（“简单时间线条表”）。 4.考虑服务的评估 （过程评估和效果评估）
A.规划通常由基层管理者制定 B.规划应关注机构与外部社会环境的关系 C.规划主要考虑机构工作程序和工作方法 D.规划时间跨度通常为一年
【答案】B。
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2、计划 计划也称行动计划，是指为实现战略管理，分阶段、分
职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效地实施 战略计划、实现战略目标的执行性计划。 行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超 过一年。 如果说战略规划注重未来发展的方向性目标，更关注机 构与外部社会环境的关系（如机构“十二五”规划）， 那么行动计划则主要考虑机构本身的条件和社会大众的 服务需求，关注特定时间段应实现的工作目标（如机构 年度计划）。
一是相关行政文书事务工作的管理 二是财务管理 三是社会工作人力资源的开发与管理 四是各项社会服务工作的管理与整合 五是社会工作研究 六是志愿者管理 七是社会服务项目与服务方案的推广 八是各项服务信息的管理
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知识点五：社会服务机构的性质与类型
1.社会服务机构的性质 （1）社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府
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社会服务机构规划的内容 （1）使命宣言（由社会服务机构的决策者和高层
管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内 容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上 所要建立的地位。）
（2）策略性计划（是一种中期的计划，一般 由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未 来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方 针，也是机构整体的目标和方向。）
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某社区服务中心的主管针对中心服务设 施与服务项目分布不均衡现象，分析了 资金、场地、设备、人力等因素。上述 工作过程属于( )。
A.分析机构资源问题 B.选择机构服务目标 C.选择最佳服务方案 D.评估服务方案的可行性
【答案】A。
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知识点4：社会服务机构信息管理系统的规划 （仅中级）
财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋 取幸福和促进社会的进步，而不是获取利润。
（2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、 目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的 依据，总之强调社会使命和社会责任。
（3）社会服务机构主要功能是提供福利服务，社会工作 者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
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知识点一：社会服务机构的规划与计划（仅中 级）
1. 机构规划
是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会 和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立 目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。
规划有4个特征： （1）由机构最高管理层作出； （2）涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力； （3）有长期效应（通常三五年甚至更长时间）； （4）关注机构与外部环境的相互作用。
（3）运作性计划（由社会服务机构的中层和 基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订 立的具体可测量的短期服务指标）
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社会服务机构规划的基本步骤： 选择目标 考虑机构资源 可能性方案的列举和说明 选择最佳方案 规划具体的行动方案 方案的修正
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关于社会服务机构规划的说法，正确的是 （ ）。
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中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利 益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改 善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、 创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观， 曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的 “希望工程”。该组织属于（ ）。 A.政府部门 B.群团组织
C.社会服务类民间组织 D.社会公益类事业单位 【答案】C。政府支持的社会服务类民间组织。
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社会工作行政
本章重点： （一）社会服务机构的规划与计划 （二）社会服务方案策划的形式（初级） （三）社会服务方案策划的步骤和方法 （四）社会服务机构的性质与类型 （五）社会服务机构的组织结构与运作 （六）社会服务机构的领导 （七）社会服务机构人力资源管理 （八）社会服务机构的志愿者管理（初级） （九）社会服务机构的财务管理 （十）社会服务机构的筹资管理（初级） （十一）社会服务机构的公信力和公共关系管理 （十二）我国社会福利行政体系的构成 （十三）我国社会福利行政体系的运作方式 （十四）我国社会福利行政系的特点 补充：社会工作督导的性质与内容（初级）
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知识点五：社会服务机构的组织结构与运作
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2.社会服务机构类型 （1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。 （2）从事公共服务、公益服务的机构，也就是通常
所说的非政府组织NGO。 我国社会服务机构由政府、群众团体组织、社会公
益类事业单位、社会服务类民间组织4种类型构成。
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知识点二：社会服务方案策划的形式（初级）
社会服务方案策划的形式（细看，注意区别）： （1）战略性策划 （2）方案发展策划 （3）问题解决策划 （4）创新策划
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知识点三：:社会服务方案策划的步骤和方法
社会服务方案的策划分为4个阶段9个步骤： 1.问题的认识和分析阶段 （1）问题的认识和分析（有2种方法：问题认识工作表、分支法）。 （2）需要评估（4个“人口结构圈”）。 2.目标制定阶段 （1）界定总目标和影响性目标（前者比较抽象，后者比较具体）。 （2）建立目标的优先次序（主要考虑5方面因素）。 3.方案安排阶段 （1）制订各种可以实现目标的可行性方案（方案的内容一般包括12个方面）。 （2）选择理想的可行计划（可行性方案模型的6个筛选标准）。 （3）决定资源需求和争取资源。 （4）制订行动计划（“简单时间线条表”）。 4.考虑服务的评估 （过程评估和效果评估）
A.规划通常由基层管理者制定 B.规划应关注机构与外部社会环境的关系 C.规划主要考虑机构工作程序和工作方法 D.规划时间跨度通常为一年
【答案】B。
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2、计划 计划也称行动计划，是指为实现战略管理，分阶段、分
职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效地实施 战略计划、实现战略目标的执行性计划。 行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超 过一年。 如果说战略规划注重未来发展的方向性目标，更关注机 构与外部社会环境的关系（如机构“十二五”规划）， 那么行动计划则主要考虑机构本身的条件和社会大众的 服务需求，关注特定时间段应实现的工作目标（如机构 年度计划）。
一是相关行政文书事务工作的管理 二是财务管理 三是社会工作人力资源的开发与管理 四是各项社会服务工作的管理与整合 五是社会工作研究 六是志愿者管理 七是社会服务项目与服务方案的推广 八是各项服务信息的管理
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知识点五：社会服务机构的性质与类型
1.社会服务机构的性质 （1）社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府
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社会服务机构规划的内容 （1）使命宣言（由社会服务机构的决策者和高层
管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内 容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上 所要建立的地位。）
（2）策略性计划（是一种中期的计划，一般 由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未 来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方 针，也是机构整体的目标和方向。）
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某社区服务中心的主管针对中心服务设 施与服务项目分布不均衡现象，分析了 资金、场地、设备、人力等因素。上述 工作过程属于( )。
A.分析机构资源问题 B.选择机构服务目标 C.选择最佳服务方案 D.评估服务方案的可行性
【答案】A。
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知识点4：社会服务机构信息管理系统的规划 （仅中级）
财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋 取幸福和促进社会的进步，而不是获取利润。
（2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、 目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的 依据，总之强调社会使命和社会责任。
（3）社会服务机构主要功能是提供福利服务，社会工作 者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
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知识点一：社会服务机构的规划与计划（仅中 级）
1. 机构规划
是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会 和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立 目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。
规划有4个特征： （1）由机构最高管理层作出； （2）涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力； （3）有长期效应（通常三五年甚至更长时间）； （4）关注机构与外部环境的相互作用。
（3）运作性计划（由社会服务机构的中层和 基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订 立的具体可测量的短期服务指标）
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社会服务机构规划的基本步骤： 选择目标 考虑机构资源 可能性方案的列举和说明 选择最佳方案 规划具体的行动方案 方案的修正
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关于社会服务机构规划的说法，正确的是 （ ）。
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中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利 益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改 善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、 创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观， 曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的 “希望工程”。该组织属于（ ）。 A.政府部门 B.群团组织
C.社会服务类民间组织 D.社会公益类事业单位 【答案】C。政府支持的社会服务类民间组织。
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社会工作行政
本章重点： （一）社会服务机构的规划与计划 （二）社会服务方案策划的形式（初级） （三）社会服务方案策划的步骤和方法 （四）社会服务机构的性质与类型 （五）社会服务机构的组织结构与运作 （六）社会服务机构的领导 （七）社会服务机构人力资源管理 （八）社会服务机构的志愿者管理（初级） （九）社会服务机构的财务管理 （十）社会服务机构的筹资管理（初级） （十一）社会服务机构的公信力和公共关系管理 （十二）我国社会福利行政体系的构成 （十三）我国社会福利行政体系的运作方式 （十四）我国社会福利行政系的特点 补充：社会工作督导的性质与内容（初级）
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知识点五：社会服务机构的组织结构与运作