医助培训资料

写工作，并交主诊医生审阅后上交。
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二、医助基本服务要求
•
（一）、职业形象
•
医助是医生的得力助手，很多时候是
代表医生来出现，所以是诊室形象代表的
一部分。因此作为医助要具备亲切热情、 沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人 对诊室医生的认同与信任感。这就要求医 助必须具备强烈的形象意识，从基本做起， 塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼
•
诊室接诊过程中可能出现患者因对治
疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵
持局面，有时还会出现某些患者有无理取
闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，
一方面可以在必要时用幽默的语言，打破
僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支
持调解。
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二、医助基本服务要求
• （三）、工作态度
•
1、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦
仪。
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二、医助基本服务要求
•
1、上班时间应按规定穿工作服并配带胸
牌，禁止着便装在诊室服务；穿护士鞋，严禁
穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形
象。
•
2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、
清洁、悦目，宜淡妆；
•
3、举止得体：举止大方，动作协调，语
言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病
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一、医助岗位职责
•
1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生
工作，同时对诊室办公用品、一次性耗材等进
行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
•
2、向每位初诊患者实行报名服务并向其
认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生
感。
•
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、
手术等安排工作。
•
4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽
人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，
不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身
前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸
前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印 象。
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二、医助基本服务要求
• （二）、服务意识
•
1、具有良好的服务意识
• 随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察， 及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者
笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动
招呼，让病人感觉倍受重视。
•
(3)耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：
人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。
•
(4)周到：认真负责，细致入微，急病人所急，
想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的
病人。
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二、医助基本服务要求
•
2)、适度的幽默感
•
1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装
医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医
生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口
吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医
生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现
用方法与注意事项。
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二、医助基本服务要求
•
5、具备较强的语言沟通能力和协调能力，
本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁
沟通工作，多回馈正面积极的信息，少回馈消
极负面的信息。
•
6、对病人一视同仁，重视每一位来院患
者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信
息；
•
7、具有一定的主动灵活性，对患者的需
做一个合格的医助 (医助培训资料)
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内容
• 一、医助岗位职责
• 二、医助基本服务要求
•
（一）、职业形象
•
（二）、服务意识
•
（三）、工作态度
•
（四）、医助工作注意事项
• 三、医助服务技巧
•
（一）、如何宣传包装医生？
•
（二）、如何配合好医生？
•
（三）、如何做好科室协调工作？
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有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别 声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、 斗气语。
•
2、适度得当的礼节礼貌
•
尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语
言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者
是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习
惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注 视着患者，与患者进行目光交流。
•
3、上班时，不得跟其它同事嘻笑打闹。
•
4、没有医疗服务活动不要在门诊其它岗位
逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记
录与病历。
•
5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不
能在病人谈话时，从中间穿行。
•
6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲
完，不要打断抢话。
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三、医助服务技巧
•
（一）、如何宣传包装医生？
请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过
程，必要时请家属共同查看检查情况。
•
8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看
诊室有无其它候诊病人，安排好手里的病人后迅
速返回工作岗位，不得随意逗留。
•
9、做好医生与其它相关科室的桥梁沟通工
作，保持与其它科室的信息通畅，以更好掌握病
人相关信息
•
10、下班前做好诊室内各种统计报表的填
求反映敏捷，并及时满足。
•
8、要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤、眼
勤。
•
9、遇事冷静，不冲动，始终保持理智。
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二、医助基本服务要求
•
（四）、医助工作注意事项
•
1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等
食物。
•
2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊
重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。
力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。
•
5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍
与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握
时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协
助医生做好解释说服工作。
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一、医助岗位职责
•源自文库
6、随时关注检查、治疗中的病人，对诊室
所有病人的去向做到心中有数。
•
7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀
钻研业务，熟悉和掌握相关学科知识。
•
2、熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目
的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生
做好解释说服工作。
•
3、主动报名，认真服务于每一位患者，擅
长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病
人。
•
4、随时关心和了解医院相关活动内容，熟
悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使
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二、医助基本服务要求
•
1)、服务的礼节礼貌要求：
•
主动、热情、耐心、周到。
•
(1)主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有
任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，
要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带
回诊室跟医生回馈，回馈时注意避免其它病人听见。
•
(2)热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，