联想的品牌管理
浅谈世界五百强之联想集团管理模式
浅谈世界五百强之联想集团管理模式文章阐述世界五百强之联想集团各方面的管理模式，分析联想如何成为全世界人所了解，认知以及受欢迎并走向国际的国民品牌。
【关键词】以人为本;企业文化;愿景;奖励机制;产品质量的管理世界五百强之联想集团是是1984年由中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由柳传志等11名科研人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性国际化的科技公司。
作为全球电脑市场的领导企业，拥有着国内外合计几万员工。
联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的产品及优质专业的服务。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、手机、一体机电脑等商品。
从人，文化，愿景，奖励机制，品质管理，销售，供应链，品牌推广，售后服务等有着很强大及成熟的管理制度，打造令人尊敬并骄傲的民族品牌。
一、联想是一个以人为本的企业联想的企业文化最核心的一点是以人为本的企业。
把个人的追求融入到企业的长远发展当中。
联想员工可分为三个层次：第一个层次是广大的基层员工，完成业务中领导所要求的业务指标，通过年度业务考核，做好本职工作并且拥有工作责任心和履行企业文化。
在基础员工之中，如果对自己的工作有更高的要求，想在工作中创造更多的价值，想拥有更大的成就，企业对员工的要求就不同了就是第二个层次了。
也就是联想以骨干的标准来要求员工了，除了要求员工拥有责任心和强烈的上进心以外，要让员工精于学习专业，学习管理，将更多的时间和精力投入到工作之中。
当然会觉得累和辛苦，但能够很快的提升自己的工作能力以及职务和薪水，让员工感到辛苦付出是值得的，有满满收获以及充满了成就感。
有时候听到骨干员工的获奖感言是工作有了辛苦付出与成就，获得了经理的认可感到工作更加有动力和价值爱但与此同时会觉得陪伴家人的时间少些了，希望能够工作生活平衡些，也为家庭有更多的贡献，让家人生活质量更好，孩子获得更好的教育。
除了第一个层次和第二个层次的员工以外，还有第三个层次的员工，他们骨子里流着联想文化的血液，有着对联想很深的情怀，他们已经将联想的事业作为自己的毕生事业，这些人更加聪明，心胸宽广，学习能力和管理能力更强，视野更加开阔，这些人就是联想的职业经理人。
联想的SWOT分析
联想的SWOT分析---引言SWOT分析是一种常用的战略管理工具，用于评估一个组织或企业的内外部环境。
本文将对联想公司进行SWOT分析，以便更好地了解该公司的优势、劣势、机会和威胁。
---优势（Strengths）1. 高质量的产品与技术：联想在计算机和电子产品领域有着出色的产品和技术，其笔记本电脑和移动设备在市场上享有很高的声誉。
2. 全球品牌知名度：联想是一家全球知名的公司，在全球范围内积累了良好的品牌声誉和认可度。
3. 多元化的产品线：联想提供多种产品，包括个人电脑、平板电脑、智能手机等，这种多元化有助于满足不同市场和消费者的需求。
---劣势（Weaknesses）1. 销售依赖度：联想在中国市场的销售额占据了公司总销售额的相当大比例。
这种高度的依赖性可能会使其受到中国国内经济波动的影响。
2. 过度依赖供应链：联想对于供应链的依赖程度较高，可能面临供应链中断或其他问题的风险。
---机会（Opportunities）1. 中国市场潜力：作为全球最大的消费市场，中国市场仍然具有巨大的潜力，联想可以借此机会进一步扩大市场份额。
2. 人工智能和物联网技术：随着人工智能和物联网技术的快速发展，联想可以通过创新和整合这些技术，打造更智能化和连接性强的产品。
---威胁（Threats）1. 激烈的竞争：计算机和电子产品市场竞争激烈，联想面临来自其他竞争对手的压力，需要保持竞争力以维持市场份额。
2. 变化的消费者需求：消费者需求不断变化，联想需要密切关注市场趋势和消费者喜好的变化，并及时调整产品策略。
---结论通过SWOT分析，我们可以看到联想公司有着高质量的产品与技术、全球知名度和多元化的产品线等优势。
然而，我们也应意识到其销售依赖度较高和供应链风险等劣势。
在机会方面，联想可以充分利用中国市场潜力和人工智能技术的发展。
同时，联想也需要应对激烈的竞争和变化的消费者需求带来的威胁。
综上所述，联想可以利用自身优势和机会，同时克服劣势和威胁，以保持竞争力并实现可持续发展。
联想品牌策划书
联想品牌策划书篇一：联想品牌电脑广告策划书班级： 12级市场营销学号：姓名：陈伟伦二○一五年六月四日目录第一章前言 ................................................ . (1)第二章联想公司简介 (1)联想公司概况 (1)联想笔记本特性分析 (1)联想笔记本定位分析 (2)第三章销售环境分析 (2)宏观环境 ................................................ . (2)微观环境 ................................................ . (3)营销环境分析总结 (3)第四章消费者分析 (4)高校市场环境 (4)第五章企业和竞争对手的竞争状况分析 (5)企业的竞争对手 (5)第六章广告策略 ................................................ (6)广告目标 ................................................ . (6)目标市场策略 (6)广告诉求策略 (7)广告媒介策略 (7)媒介类型 (7)媒介组合策略 (7)广告主题 ................................................ . (8)广告创意 ................................................ . (8)第七章公关策略 ................................................ (8)第八章广告预算和预测效果 (9)预算策略 ................................................ . (9)广告效果预测 (9)第一章前言随着中国改革开放与中国经济的不断发展，市场经济的活跃与市场体系的不断健全，全国范围内人们生活水平不断提高，导致家庭结构趋于小型化，人们对电脑的需求也是越来越倾向于笔记本，所占空间小，挪动携带都很方便。
联想质量管理
联想质量管理简介本文档旨在介绍联想公司的质量管理策略和措施。
质量管理是联想公司始终秉持的核心价值观之一，通过不断提升产品和服务的质量，满足客户需求并保持市场竞争力。
质量管理体系联想公司秉承全面质量管理体系，确保产品的质量达到最高标准。
该体系由以下组成部分构成：1. 质量政策：联想公司的质量政策是以客户满意度为中心，通过持续改进和创新，提供高质量的产品和服务。
2. 质量目标：联想公司设定了明确的质量目标，包括产品质量指标、客户反馈和市场份额等方面。
这些目标对每个部门和员工都是具体的行动指南。
3. 质量流程：联想公司建立了一套完善的质量管理流程，涵盖从产品设计、生产制造到售后服务的各个环节。
通过规范化的流程，确保每个环节都符合质量要求。
4. 质量控制：联想公司采用严格的质量控制措施，包括质量检测、测试和审核等，确保产品达到高质量标准。
同时，还将质量控制的责任落实到每个员工，倡导全员参与质量管理。
5. 质量改进：联想公司不断推动质量改进，通过分析客户反馈、持续创新和流程优化等方式，提高产品和服务的质量水平。
质量管理的关键步骤为了有效实施质量管理，联想公司采取以下关键步骤：1. 需求分析：深入了解客户需求和期望，将其转化为明确的产品质量要求。
2. 设计和开发：采用先进的技术和创新的设计理念，确保产品具备高品质和可靠性。
3. 制造过程控制：严格管理生产过程，包括原材料采购、生产线管理和产品检测等，确保产品的一致性和稳定性。
4. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时响应客户需求，解决问题并提供满意的解决方案。
5. 客户反馈：积极倾听客户反馈，收集意见和建议，并及时改进产品和服务。
质量管理的优势和成果联想公司积极推进质量管理工作，取得了以下优势和成果：1. 赢得客户信任：通过提供高品质的产品和优质的服务，联想公司赢得了客户的信任和好评。
2. 增强竞争力：优质的产品和服务使联想公司在市场中保持竞争优势，提高了市场份额和品牌影响力。
联想电脑公司管理体系介绍
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
按横向间接增值职能
组合成四条职能线
企划职能：发展规划、客户关系、秘书处等
IT支持职能：信息管理
人力资源职能：人力资源、行政后勤及培训
财务职能：财监分析等。 牛牛文档分 享业务N业务4
业务3
业务2 业务1 产 品 研 发 质 量 资 商 材 务 制 造 渠 道 品 牌 服 务 企 划 信 息 人 力 财 务
……
……
产品链
…… …… …… …… …… …… ……
供应链市场（客 户服务） 牛牛文档分 间接增值活动 直接增值活动 享
…… …… …… …… ……
将与业务的个性关联紧密的增值活动，如主 要的产品、研发、质量、资材等职能组成事业部；
将与增值要素（或某一类客户群的特点）紧 密关联的增值活动，组成各专业部门，如技术发 展、质量管理、商务、供应链管理、制造、渠道、 品牌、服务、企划、信息、人力资源服务等。 对于新业务，也会根据实际情况，整合更多增 值活动（如市场渠道、服务等）组成事业部，以对 业务投入更大的支持，确保新业务快速成长。 国际展，离不开业务的存在， 企业必须向客户提供有形或无形的产品， 提供价值，以满足客户的需求。 业务的开展离不开围绕业务的一系列 增值活动。业务和增值活动，是一个事物 的两个方面，二者共同构2000财年管理体系介绍
前言
本培训是按照规划流程在部门级规划开始时，对前 期公司规划纲要、公司级规划结果的培训。 培训资料共两部分，第一部分（前一PPT文件）， 是通过介绍2000年电脑公司工作指导思想,目标体系 及主要目标,规划特点,以有助于全体干部员工在清晰 导向下主动地推动部门规划工作和指导全年工作。 本文件为第二部分，希望通过介绍公司最新整理出 的管理思想,为公司保持多业务高速有序发展奠定干 部员2000财年管理体系介绍
联想企业战略管理分析 第二章案例
（二）劣势（W）
（1）重叠的产品定位，价格体系的落差，可能会 使联想笔记本在短期内出现产品线模糊，定位不 清的问题： IdeaPad的推出，使得联想公司原有 三大自主品牌、IdeaPad、ThinkPad三大系类品 牌共存，对联想笔记本品牌线划分可能会有一定 的影响。Thinkpad新推出的SL系列笔记本，定位 于低端消费机，不仅价格和IdeaPad相当，更模糊 了原有ThinkPad中高端定位。 （2）联想PC成本偏高：PC核心组件操作系统、 处理器、硬盘，液晶显示器等均由进口或者其他 供应商提供，导致PC定价不能完全自主，特别是 在应对材料涨价情况，最终导致联想PC成本偏高；
联 想 笔 记 本 现 有 产 品 组 合 表
2、价格盲目下调
（1）高端商务机盲目降价。由于旗下ThinkPad产 品在国内始终打不开大客户市场，以及国外惠普 和PB高端商务机的降价威胁，从2007年以来， ThinkPad不断持续降价，经典的T400已经降至 7200元人民币，与以往万元以上的高高在上的价 格有巨大反差。很多ThinkPad的忠诚顾客相当反 感联想公司的降价行为，在对别人手里提着的几 千块的ThinkPad心里不平衡的同时，对联想接手 后ThinkPad的质量也是质疑不断。Βιβλιοθήκη 2、现有企业间竞争
决定现有企业竞争激烈程度的因素： (1)行业集中度高，增长速度快，随着技术 的进步，成本并没有过多变化。 (2)各产品有着明确的定位，用户转变通常 基于对于现有品牌的失望。 (3)行业内生产能力提高。 (4)电脑行业应是高利润高风险。
3、替代产品的威胁
根据亚当•斯密“劳动分工受到市场限制”的 潜在含义，大市场有足够的需求支持专业化， 这使得PC专业化销售市场从综合性市场中分 析出来，并以其产品特色朝着规模化、特色 化和发展。但是中国加入WTO之后，国外综 合市场提高者的参与将提高替代品对现有专 业商业企业的威胁。如果现有企业能发展相 似的竞争优势的话，其替代效应将是比较小 的。因此从目前总体上来讲，替代品的威胁 是中等的。
联想零售渠道店面管理规范
店面管理的基本原则
客户至上
以客户为中心，关注客户需求，提供优质 的产品和服务。
高效运营
优化业务流程和管理流程，提高运营效率 。
诚信经营
遵守商业道德和法律法规，维护联想品牌 形象。
创新发展
不断探索新的业务模式和营销策略，推动 店面持续发展。
02
店面布局与设计
陈列装饰
通过照明、装饰等手段，突出商品 特点，提高吸引力。
休息区域设计
休息区域设置
为顾客提供舒适的休息环境， 以增加顾客在店内的停留时间
。
座椅布置
合理布置座椅位置，方便顾客 休息。
附属设施
提供必要的附属设施，如饮水 机、洗手间等。
03
店面日常运营管理
进货与库存管理
供应商选择
优先选择与联想长期合作、质量可靠的供应 商，确保进货渠道的稳定和产品质量。
04
店面人员管理
招聘与培训
招聘要求
店面人员应具备相关学历背景，通过联想认证并具备一定的 工作经验。
培训内容
新员工需接受公司文化、产品知识、销售技巧等培训，确保 为客户提供优质服务。
考核与激励
考核标准
店面人员的考核应注重销售业绩、客户满意度、团队协作等多方面指标。
激励措施
设立提成、奖金、晋升机会等激励手段，提高员工工作积极性和忠诚度。
拓展新市场
市场调研
在拓展新市场前，进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和 竞争情况。
品牌宣传与推广
通过广告、促销活动等方式，提高品牌知名度和影响力，吸引潜 在客户。
合作伙伴关系建立
与当地渠道合作伙伴建立良好的合作关系，共同开拓市场。
联想企业战略管理分析
联想企业战略管理分析1. 引言联想集团是一家全球知名的科技企业，在电脑、手机和服务器等领域具有领先的技术和市场地位。
本文将对联想企业的战略管理进行分析，包括战略目标、资源配置、竞争优势以及未来发展的机遇和挑战。
2. 联想企业战略目标联想企业的战略目标是成为全球领先的科技企业，通过不断创新和优质的产品来满足消费者的需求。
具体而言，联想致力于提供高性能、高品质、可靠且具有创新性的产品和解决方案，以提升客户的生活和工作效率。
3. 资源配置战略联想企业在资源配置战略上注重技术研发和市场推广的投入。
首先，联想在研发团队上投入大量资源，以保持技术创新的竞争优势。
其次，联想注重市场推广，并通过市场营销活动提高品牌知名度和销售额。
4. 竞争优势联想企业的竞争优势主要体现在以下几个方面：4.1. 技术创新联想在科技研发上投入了大量资源，并与国际知名企业合作进行技术创新。
通过持续的研发努力，联想不断推出具有创新性和差异化的产品，赢得了消费者的好评和市场份额的增长。
4.2. 供应链优势联想拥有全球化的供应链网络，可以实现全球资源的整合和高效的生产运作。
这使得联想能够快速响应市场需求，并提供高质量的产品。
4.3. 多元化产品组合联想在电脑、手机、服务器等多个领域都有相当规模的市场份额，而且产品线覆盖面广。
这种多元化的产品组合给予联想一定的抗风险能力，降低了对单一产品的依赖。
4.4. 品牌价值联想作为一家全球知名品牌，享有较高的品牌美誉度和口碑。
消费者对联想品牌有较高的信任度和忠诚度，这为联想带来了持续的竞争优势。
5. 未来发展机遇和挑战5.1. 机遇•中国及新兴市场需求增长：随着新兴市场经济的快速增长，中国及其他新兴市场对科技产品的需求也在增加，联想可以借此机会进一步扩大市场份额。
•科技创新：随着科技的不断进步，新的技术和产品不断涌现，联想通过持续的研发投入可以获得更多的创新机会。
•企业合作：联想可以与其他企业进行战略合作，共同开拓新市场和研发新产品。
联想品牌策划
联想品牌策划1. 背景介绍联想集团是一家全球知名的科技公司，拥有深厚的技术实力和丰富的产品线。
作为中国最具影响力的科技品牌之一，联想致力于为用户提供高质量的产品和服务。
本文将围绕联想品牌策划展开，探讨如何进一步提升联想品牌的影响力和市场份额。
2. 品牌定位品牌定位是一个企业在市场中建立其独特形象和价值主张的过程。
对于联想来说，其品牌定位应该注重以下几个方面：2.1 技术创新联想作为一家科技公司，其核心竞争力在于技术创新。
品牌策划应突出联想在技术领域的独特性和领先性，强调联想产品的创新性和高品质。
2.2 用户体验用户体验是品牌建设中至关重要的一环。
联想品牌策划应该强调用户的需求和体验，通过提供优质的产品和服务，赢得用户的信任和忠诚。
2.3 可持续发展在现代社会中，可持续发展已成为一个重要的价值观。
联想品牌策划应该强调联想在环境保护和社会责任方面的努力，树立联想作为一家负责任企业的形象。
3. 品牌传播策略品牌传播是指企业通过各种渠道和方式向目标受众传达品牌信息的过程。
为了提升联想品牌的知名度和影响力，下面提出几种品牌传播策略：3.1 媒体宣传通过在电视、报纸、杂志等主流媒体上投放广告和宣传报道，提高联想品牌的曝光度。
同时，联想可以与媒体合作进行品牌赞助和活动合作，进一步扩大品牌影响力。
3.2 社交媒体营销在当今社交媒体时代，通过社交媒体平台进行品牌宣传和推广是非常有效的方式。
联想可以通过建立品牌官方账号，发布产品信息、行业动态等内容，与用户进行互动，提升用户参与度和品牌认知度。
3.3 参与行业展会和活动参与行业展会和活动是向目标受众展示联想产品和技术实力的重要途径。
联想可以通过参展、举办研讨会、讲座等方式，与行业内的专业人士和用户进行交流，增强品牌的专业形象和影响力。
3.4 品牌合作与联名推广与其他知名品牌进行合作，共同推出联名产品或联合营销活动，可以扩大品牌的影响力和知名度。
通过与合作伙伴的互补优势，提高产品的竞争力和市场占有率。
杨元庆 联想只要THINK和IDEA两大品牌 管理资料
杨元庆联想只要Think和Idea两大品牌管理资料xx-03-11 ：《世界品牌实验室》昨天，联想集团董事局杨元庆告诉记者：“今后联想在全球将只有Think和Idea两大品牌，其他现有的一些子品牌将逐渐过渡到两大品牌下，这一战略已经非常清晰，杨元庆表示，为了更好地拓展海外市场、统一联想集团在海外的形象，今年1月联想对外了IdeaPad新品牌，这一品牌专门为消费类客户提供注重娱乐性、时尚性的笔记本电脑，此前联想从IBM公司手中收购的ThinkPad品牌今后那么聚焦在商用市场。
杨元庆透露，今后联想在海外将只会有Think和Idea这两大品牌，此前在海外推出的 Lenovo 3000以及国内市场已有的天逸、扬天等产品线将根据其所针对不同的客户，过渡到Think和Idea旗下。
预计国内市场品牌切换将在今年年底前实现，届时也不排除IdeaPad将会有中文名称。
杨元庆现场推销联想笔记本ThinkPad X300综合媒体报道，政协委员、联想集团董事长杨元庆4日在参加政协会议讨论时，现场拿出了联想最新的13.3英寸轻薄笔记本ThinkPad X300供委员们观摩。
杨元庆的现场“推销”是为了配合他关于企业创新的发言。
据媒体报道，在4日的政协科技、科协联组讨论会上，当轮到杨元庆发言时，他别开生面的为讨论会增加了互动环节——杨元庆拿出一款笔记本，向委员们说，“这是一款联想的最新产品，总重量不到1420克，只有18毫米厚，大家可以相互传着看看”。
杨元庆所说的这款“总重量不到1420克，只有18毫米厚”的“联想最新产品”是其最新的 ThinkPad X300。
这款笔记本屏幕大小为13.3英寸，拥有诸如固态硬盘、LED背光屏幕、超长电池续航时间(最长可到10小时)、加强版无线连接等新技术，含电池与光驱后总重量为1.42KG，最薄处只有18毫米厚，此外这款笔记本的设计也被国外媒体用“ “来形容。
有媒体报道称，联想ThinkPad X300当时传到了前来参加讨论的一位的手里，他仔细把看后，一连问了“电脑在哪里组装“、“CPU 是哪个国家的”、“进口材料占多少”三个问题，杨元庆答复说：新电脑是全球采购零件、深圳组装。
联想企业文化
联想企业文化联想集团是全球知名的电子信息产品制造商，拥有着丰富的历史积淀和领先的技术优势，在行业内具有较高的知名度和影响力。
随着企业规模的不断壮大和市场地位的不断提升，联想集团深刻认识到企业文化的重要性，并开始加大对企业文化建设的投入。
这篇文章将重点介绍联想集团的企业文化，并分析其特点和建设经验。
一、联想企业文化的基本概念企业文化是指企业内部在经营和管理过程中所形成的共同信仰、价值观、行为准则和精神风貌等多方面的内涵。
简单地说，企业文化就是一个企业的精神灵魂，是企业自我组织、自我管理和自我建设的呈现。
联想企业文化是以“创新、开放、务实、担当”为核心价值观的企业文化。
它成为了联想全球员工行为规范的基准标准，引导和支持联想员工在工作和生活中秉持诚信、创新、团队合作、激情和服务意识。
总的来说，联想企业文化在追求卓越的过程中，注重企业质量的提高、技术的更新和服务的创新，为社会创造更多的价值和贡献。
二、联想企业文化的特点1、创新：创新是联想企业文化的核心价值观，是企业持续进步和创新发展的动力。
联想一直致力于技术创新和业务模式创新，通过不断推出新的产品、服务、业务和理念，为企业的成长和长期发展提供了强有力的保障。
2、开放：开放是联想企业文化的重要组成部分，是指企业敞开心扉，与外部世界交流、合作和共享。
联想坚信只有打破传统的边界和壁垒，才能获得更多机会和资源，提高竞争力和创造力。
3、务实：务实是联想企业文化的另一个关键特点。
联想从不追求虚华和浮夸，而是注重从实际出发，勇于挑战和解决实际问题。
企业坚持“将理论与实践相结合”、“善于斗争”、“创造实效”、“实事求是”的经营理念，实现了持续发展和稳健增长。
4、担当：担当是联想企业文化的最后一大特点，表示企业在经济、社会、生态等多方面承担责任、回报社会和环保的思想。
联想在各个领域积极履行企业公民责任，推进可持续发展、社会公益、环境保护等方面的工作。
企业深信“贡献社会是企业存在的价值”。
联想管理三要素
96以后的变化 随企业飞速发展，结构变化表现为： 1、直接和间接增值链不断细化和完善； 2、随单一业务向多业务转变，产生更 多的事业部 3、逐步形成矩阵管理体系
大联想学院
17
如何带队伍
组织结构及岗位
对增值活动分类
从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应 链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足 客户以下三方面的需求：
3、建立完善的规章制度
4、建立绩效考评与激励制度
5、加强员工培训和企业文化建设
大联想学院
6
引言
企业管理研修目的
1、了解联想管理历程和经验
2、案例练习、掌握方法
3、研讨、交流、互相提高
大联想学院
7
如何带队伍
岗位责任体系概述
研修内容：四个专题
1、如何设置组织结构
2、如何制定岗位职责
3、如何分设定和分解目标
合理的组织结构
1、部门结构清晰 2、人员精简 3、集权与分权合理 4、控制幅度适中
大联想学院
32
如何带队伍
岗位职责
第二部分：岗位职责
•联想的岗位职责
•练习制定关键岗位职责
•讨论归纳
大联想学院
33
如何带队伍
岗位职责
联想的岗位职责
•岗位责任是什么 •岗位职责制定的好处 •岗位责任书的内容 •岗位责任书制定的步骤
大联想学院
39
如何带队伍
岗位职责
岗位职责的（定）写要点
因岗定人， 不能因人定岗
要点一： 岗位职责从公司分解到 部门再从部门分解下来 并且经过进一步细化而 得出的。
大联想学院
40
如何带队伍
岗位职责
岗位职责的（定）写要点
联想品牌分析
1、卓越的业绩表现 作为全球PC行业中的领导厂商，联想以自主创新和服务 客户的理念，不仅连续11年保持中国市场领先地位，而且 在中国和亚洲谱写了令人叹服的PC传奇。 2、高度的客户满意度 联想集团致力于每位客户的满意，经过努力和客户满意 战略的实施，联想获得了高度的客户满意度，顾客的品牌 忠诚度也得到了提高。 3、高度的社会评价 自联想集团成立以来，联想投身社会，关注社会，奉献 社会，得到了社会的肯定，获得了高度的社会评价。
1、联想产品质量控制不力，阻碍ＣＲＭ的发展
联想由于对质量的控制不力，也曾使得客户怨 声为断，影响了与顾客的关系。 解决方案： （1）加强对产品的质量控制及技术的改进。 （2）及时处理客户的报怨，缩小其的传播范围。 （3）多与客户沟通，传授其基本的维修与产品选 购知识。
2、售后服务问题，影响联想的CRM管理与形象
（2）CloverCRM
（3）牵手Siebel
（4）关注客户“终身价值”+“VIP模式”
（5）制定了属于联想的CRM系统架构
（6）联想CRM工作模式分析
（7）有关业务客户的界定范围
六、联想的客户服务
服务客户是联想的核心价值之一，“客 户是我们的皇后”（1990）“为了客户的 一切，一切为了客户”（1998）“客户的 问题是我们改进工作的唯一源泉”（2001） 等提法足以体现联想对客户的重视。虽然 联想拥有先进的客户服务中心，但其也存 在尚未解决的问题。
由于全球性的生产过剩，以迫使企业必须满 足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步 从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管 理的重心随之从传统的内部管理转向全面的客 户关系管理（CRM）。联想公司抢得先机，争 取更大的市场份额，更加注重客户需求。开拓 市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户 之间的关系，事实证明，立住老客户的成本比 发掘新客户的成本低2至4倍，为联想省下大量 成本费。
品牌矩阵化管理方案
品牌矩阵化管理方案品牌矩阵化管理是一种品牌管理的模式，旨在针对不同目标市场，以及消费者的不同需求，制定不同的品牌策略和管理方案，以达到品牌价值最大化的目的。
通过建立品牌矩阵化管理框架，企业可以更好地理解市场、分配资源、优化品牌管理，实现品牌价值的最大化。
品牌矩阵化管理的优势品牌矩阵化管理在实践中有很多优势，主要包括以下方面：1. 可以提高品牌的知名度通过不同品牌的推广和营销，可以让更多的人知道品牌，并对品牌建立更深层次的记忆。
这有助于提高品牌的知名度，加强品牌曝光度和传播力，从而增加消费者的信任。
2. 可以满足消费者不同的需求不同的消费者有不同的需求，通过品牌矩阵化管理，可以满足不同消费者的需求。
例如，不同的年龄段、不同的地域、不同的社会群体等，有不同的文化、生活习惯和消费需求，这些都可以通过品牌矩阵化管理来满足。
3. 可以提高企业的竞争力通过品牌矩阵化管理，企业可以更好地把握市场，根据市场的变化和发展，调整品牌策略，提高品牌的竞争力，增强企业的市场占有率。
4. 可以提高品牌内部的管理效率通过品牌矩阵化管理，企业可以更好地掌握品牌的发展情况，精细化管理各个品牌，从而提高品牌内部的管理效率，降低管理成本。
品牌矩阵化管理方案的实施步骤品牌矩阵化管理的实施包括以下几个主要步骤：1. 市场调研和分析市场调研和分析是品牌矩阵化管理方案实施的第一步。
企业需要通过市场调研了解目标市场的文化、消费习惯、品牌认知度等情况，从而确定适合市场的品牌策略。
2. 分析品牌现状在确定市场情况后，企业需要对目前的品牌情况进行深入分析，包括品牌知名度、品牌价值、品牌竞争力等方面。
此外，还需要进一步了解品牌的短板和弱势，优化品牌管理。
3. 制定品牌矩阵化方案根据市场情况和品牌现状，企业需要制定品牌矩阵化方案，包括品牌定位、品牌形象、品牌口号、品牌传播等，从而实现品牌矩阵化管理的实施。
4. 实施品牌管理方案制定品牌矩阵化管理方案后，需要执行和实施。
联想公司企业战略管理
联想公司战略一、公司简介联想集团有限公司港交所：0992 成立于1984年,由计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办.当时称为中国科学院计算所新技术发展公司.1989年成立北京联想计算机集团公司.联想公司主要生产台式电脑、、、、、、等商品.1996年开始,联想电脑销量位居中国国内市场首位.2004年4月1日,联想集团的英文名称由“Legend”改为现在“Lenovo”.“Lenovo”是个混成词,“Le”来自“Legend”,“-novo”是一个假的拉丁语词,从“新的nova”而来.同年,联想以亿美元亿美元以及IBM 的5亿美元欠债的价格收购 PC事业部,并获得在5年内使用IBM品牌权,成为全球第三大PC厂商.联想集团成立于1984年,由中科院计算所投资20万元、11名科技人员创办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型.联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购,这标志着新联想的诞生目前联想的总部设在的Purchase,同时在和的设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟,新联想的销售网络遍及全世界.联想在全球有19000多名员工.研发中心分布在中国的北京、、、和,的以及美国北卡罗来纳州的罗利.作为全球个人电脑市场的领导企业,联想从事、并最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功.根据美国财富杂志公布的2008年度全球企业500强排行榜,世界第四大计算机制造商联想集团首次上榜,排名第499位,年收入亿美元.2009年2月5日,联想集团公布了截至2008年12月31日第三财季业绩,净亏损9700万美元.联想进军国际化的梦幻组合瓦解,联想集团创始人兼董事柳传志重新担任公司董事局主席,现任董事局主席杨元庆重新担任CEO接替威廉·阿梅里奥的职位,联想集团企业运营高级副总裁罗里·里德Rory Read被任命为新设立的总裁兼COO.联想人事任命宣布后,资本市场迎来开门红,联想当日股票上涨港元,报收于港元,涨幅达11%.二、战略管理四要素分析一业务组合1. 信息产品业务群：是联想的核心业务,包括个人电脑及相关产品笔记本、服务器、外部设备等业务,是联想非常擅长并已具有较强竞争力的业务,这类业务将举全公司之力保证它的竞争力不断加强,保证它源源不断地为公司贡献利润和现金流,这类业务合并了上一个三年规划中的商用IT和消费IT.2. 移动通信业务群：是联想要重点发展的业务,能够很好地借用原来的竞争力,同时与核心业务有很多类似之处的产品业务,这几年将主要集中在移动通讯设备业务上,这类业务重在规模的成长和竞争力的建立,除了公司管理资源的全力保障以外,还需要投入相应的财务资源.3. IT服务业务群：联想把包括IT服务、软件外包、网络产品等在内的其他业务归为第三类,这类业务,未来可能有好的市场潜力,但目前与公司核心业务在业务规律、发展阶段和管理模式上还有一定差异.对于这类业务,将以更加灵活的机制来促进其健康发展.二资源配置企业资源的配置,很大程度上体现了公司的战略选择,同时也会对一个公司的未来发展,核心竞争力的培养产生很大的影响.联想公司在过去20多年中,共经过两次重大战略改革:进军互联网及转型IT服务,两次变革,联想都投入了大量的人力,财力等资源,但两次最终都以转型失败告终.2004年联想再次提出新的战略改革：回归PC,并于同年宣布收购IBM旗下的PC业务.自此,联想将企业资源重点投入企业的优势业务—PC业务.但由于“蛇吞象”的收购形式,加上IBM与联想在公司文化等方面矛盾冲突,使联想在收购IBM--PC业务及之后的数年中,企业资源始终大量消耗与两个企业间的融合过程,而无法重点投入PC产品的开发与生产及新,旧市场的开发与维护,从而导致联想未能在2004-2007年PC产品的消费大年把握市场机遇.虽然联想未能这一把握机会,但基于PC产业未来继续增长的潜力及联想企业自身的竞争优势,未来联想资源配置的重点在PC业务这一中心思想却依然无法动摇.在新业务的开发商,联想也有进行投入：2009年1月收购了switchbox,虽然收购的原因并为透露,但着手未来新业务增长点的目的显而易见.三竞争优势基于联想的国际化进程还在探索阶段,这里谈讨得竞争优势主要立足中国市场.1.技术优势：IBM作为高端技术的代表,联想通过收购其PC业务,可以在最短时间内拥有领先的PC生产技术.其次,联想自身也拥有固定的研发团队为其产品做研发,因此在技术领域,联想占有一定的领先优势.2.渠道优势：联想从1994年在全国各地发展代理商开始,就深刻体会到专卖店的形式对渠道管理的要求是严格的,不能仅靠“利益拉拢”来使加盟商与自己长期合作.其在随后的渠道建设中建立了一整套完善的分销体系,使加盟联想的专卖店都能在第一时间得到联想总部的技术支持；加盟商都能定期参加由联想集团组织的免费的技术和店铺管理学习,从而增加了两者之间的联系,也使得消费者可以在任何一家联想销售商处得到最新的产品信息.四协同优势联想控股旗下拥有联想集团,神州数码,联想投资,融科置地和弘毅投资五大公司.为了避免再次出现过去内部业务冲突的格局,联想控股对旗下每个公司的业务范围都有着严格的界定.在保护联想集团的权益上更是费尽心机.联想控股对自己的定位是,一家战略驱动的投资控股公司,初步涉及IT,投资,地产等三大行业,五大业务单元“非相关多元化”经营.这五大公司之间联系的纽带无疑就是资本.通过相关多元化实现产品融合,使它们共用一个产品线或共属一个产业链,这可以摊薄成本,实现节流.而透过资本的纽带,从其他非相关多元化企业把资本注入联想集团,使得联想集团的资金链源源不断,为其走向国际化得道路添砖加瓦.三、一般环境分析一般环境是企业生存面对的外部环境,主要包括政治、经济、社会文化、技术和自然环境五个方面,一般外部环境具备一下几个特征：不可控制性、非歧视性、非持久性和有规律性.可以说企业必须在不断变化的带有很多不确定性的环境下,很好的去适应周边环境,这样才能让自己处于不败之地.下面将就以上五个方面,分别进行分析：一政治环境我国是社会主义国家,一直坚持贯彻发展有中国特色的社会主义,大力发展市场经济,努力完善市场机制,吸纳外资,学习世界先进技术,通过不懈的努力取得了良好的效果.现在社会稳步发展,经济发达,可以说政治局面非常稳定.最近国家提出的科学发展观,更是将重点放在发展高科技产业上,因此企业应当抓住这个机遇,大力发展科技以获取产业政策的优惠,从而更好的发展自身.而在国家政策提出“将信息产业做大做强”的号召下,我国的政治环境对联想集团的国际化路线更是百里而无一害.二经济环境由于受全球金融危机的影响,近一段时间我国的经济环境还不容乐观,但从长远来看,我国的经济环境依然将处在稳步上升阶段.同时,随着改革开放进程的继续,我国金融,科技等领域的进一步开放,加速国际接轨.而另一方面,随着WTO过渡期的结束,我国科技等领域的开放,国际企业的进入将是我国本土企业受到冲击.三技术环境我国在电子技术领域还处在发展阶段,主要以向国际先进技术学习,模仿为发展方式,属于本土的自主研发能力还比较弱.但随着本土各大型企业的国际化进程,收购,兼并国际知名高科技企业或业务部门,直接吸收国际领先技术,使得我国现有技术环境得到长足进步,另外,随着本土企业对科技研发的逐渐重视,大力培养,建立自己本企业的科技人才,科研机构,使我国为来的技术环境将得到进一步的提高.四社会文化环境我国尚处社会主义初级阶段,人民生活水平不如发达国家,对于高科技产品的消费能力还有待提高；我国的人口基数庞大,未来市场消费潜力巨大,同时人口基数庞大导致的劳动力过剩又使得我国本土企业劳动力成本较低；随着我国人民生活水平的不断提高,对于产品的质量,个性化要求提高,同时也更关注生活质量以及生活环境,因此也就对企业社会责任提出了更高的要求.五自然环境我国自然资源蕴藏丰富,利于企业的生产制造.但对于高科技企业所需要的高品位钢等高质量制造材料却无法悉数满足；我国交通网络等基础设施建设已趋于完备,利于企业的渠道建设及完善；我国产业地理规划已趋完善,产业集群的规划将使企业从产业集群的正外部效应获利.四、产业环境分析一现有竞争强度分析由于联想已将企业的战略选择拉回以PC业务为主的竞争策略,这里主要以PC 产业的竞争强度分析为主阐述.早期PC行业内生产相关产品且规模较大的品牌企业有几十家,其中知名的国内品牌包括联想,同方,方正,长城,宏基,华硕,神舟,TCL,七喜等,PC行业中,第一阵营的规模化战略于2004年下半年开始,市场深陷价格战的泥潭,大量中小品牌的PC厂商在竞争中一夜“蒸发”.2004年联想对于IBM的PC业务的并购,改变了全球竞争格局,构架了戴尔,惠普,联想三强鼎立的新格局.其中戴尔以直销的经营模式,低廉的成本打低价格策略在三强中表现突出,而惠普则以生产功能齐全的PC产品见长.二潜在进入者分析PC行业未来将更注重规模,品牌,运作,设计能力这些全局性的竞争要素,同时,随着笔记本取代台式机成为主流,只有具备全球运作的实力,才能获取产业资源的最优组合,在PC行业里立足.从以上分析可以看出,PC行业对潜在进入者在资本量,技术能力,品牌知名度等方面都有很高的进入壁垒.只有在电子,家电等相关产业的领先企业才最有可能成为PC行业的潜在进入者.而PC市场依然继续的价格战,则是降低了PC行业的利润获取能力而削弱潜在进入者的进入积极性.因此,在近期PC行业潜在进入者的进入可能性不大.三供应商分析1. 零部件供应商：联想通过借鉴戴尔模式,与零部件供应商达成协议,通过让供应商将工厂建在联想生产部附近,需要即取的合作方式,将零部件的储存成本及风险与供应商共担.2. 软件供应商：2006年Intel与AMD在双核技术上的竞争,使处于下游的PC产业中巨头企业有了选择权,更是象征了从此PC企业在与上游软件垄断企业的博弈中获得了主动权.四买方分析鉴于在现有PC三巨头企业中有直销及经销两种分销模式,故在此作分类分析：1. 终端消费者：现在PC行业的终端消费者,正逐渐由企业商用逐步转型为个人消费用,大量的个人消费将是PC行业又一次的销售增长点.个人消费者的特征是：对产品个性化要求较高,对价格变动较敏感等.中国市场的消费者,由于对PC最新科技的了解还未普及,因此标准化,专业化服务对其显得尤为重要.2.经销商：经销商作为专业化销售商,其对市场有敏锐且深刻的了解和把握.经销商也PC生产企业间有着利益共存的关系,同时也分担着PC生产企业的销售风险.也正是由于这样的关系,经销商与普通的终端消费者而言有着明显的价格谈判能力.五替代品分析现在市场上还没有PC的完全替代产品,但是可以替代PC部分功能的产品却层出不穷.无论是智能拥有文件处理等功能还是移动影音播放器的娱乐功能,都在一定程度上替代了PC产品对消费者需求的满足.而近期PC最大的功能替代产品便是新近出现的上网本,上网本的许多功能都与传统PC机雷同,可以说就是一台压缩版的传统PC机,又由于其轻巧便于携带而引发新一轮消费高潮.五、远景和使命分析1. 联想的使命：“为客户：联想将提供信息技术,工具和服务,是人们的生活和工作更加简便,高效,丰富多彩为员工：创造发展空间,提升员工价值,提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步；”企业使命是对企业存在原因的表述,是企业最基本的、使自己区别于其他企业的经营目的,是企业一段时期内最基本的发展方向,反映了企业管理人员对企业性质和活动特征的认识,是企业制定和实施战略的依据联想的使命从四个方面详细阐述了其对客户,员工,股东,社会的责任,对于客户的使命可以很明确的看出其定位在信息技术,工具和服务领域,而产品的功能是为了使人们的生活和工作更加简便,高效及丰富多彩；对于员工的使命可以看出联想企业对于员工的培养方向及给予员工的工作环境—充满创造的发展空间；其对于股东的使命则很明确的提出是为了股东的利益,并且这利益并不是短期的,而是以长期利益为最终目标；最后对于社会的使命可以看出联想企业对于社会发展的责任感,将自己定位于服务社会文明进步这一层面上.2.联想的远景：“高科技的联想；服务的联想；国际化的联想.”企业远景体现了企业家的立场和信仰,是企业最高管理者头脑中的一种概念,是这些最高管理者对企业未来的设想.是对：“我们代表什么”,“我们希望成为怎样的企业”的持久性回答和承诺.联想企业提出的高科技,服务,国际化三方面的远景,很好的表达了联想在技术方面希望保持领先；在未来企业的业务战略选择中侧重服务及企业未来想要做大做强走向国际市场的承诺与设想.六、外部因素分析：机会与威胁外部分析表格EFE外部环境因素分析UNIVERSE七、内部因素分析：优势与劣势内部因素评价矩阵IFEEFE内部环境因素分析UNIVERSE八、SWOT综合分析1SO战略SO战略主要在面对外部环境的机会情况下,利用联想企业的优势资源,充分将机遇与优势结合,达到最大化企业利益的目标.联想集团的优势有充足的现金流,已有市场的占有率,引进PC研发技术,上游企业议价能力,完善的营销渠道.市场的机会主要有个人消费用PC机增加,目标消费者的收入增加,上游企业的竞争日益增加,合并IBM的先进PC技术,国内政策的倾斜及行业品牌整合,中小品牌推出市场.联想正好可以利用自己引进的IBM的先进PC技术,抓住消费用PC机增长的机遇扩大自己的市场占有率；其次在上游企业竞争日益增加的条件下,利用已有议价能力,进一步获得成本上的削减.2ST战略ST战略主要是利用好自身的优势,克服市场上所面对的威胁.联想集团所面对的威胁有原先的优势产品商用PC机的大幅减少,IBM的PC业务合并整合面临一系列困难,大量债务将在2010年到期使资金链面临前所未有威胁,之前的多元化战略转型的失败更是把联想推向威胁的边缘.针对以上威胁联想可以利用自己的优势项目进行缓解：针对资金链问题,联想依然有13亿现金流的浮动能力；对于商用PC机的减少,联想可以利用之前的市场占有率去主攻有潜力的个人消费PC机市场.3WO战略WO战略主要是怎样克服自己的劣势,利用市场的机会,以取得发展.在克服弱势方面,调整海外业务模式,同时还要加大研发投入与建立.这样才可以在新的销售增长点来临前做好技术,产品的准备.尤其对于颇具潜力个人消费PC机市场,技术的先进性就更显得尤为重要.4WT战略WT战略主要是公司在自己比较弱势的环节方面采用的战略.对于联想集团来说,面对人力,财力等各方面的资源极度不充足的情况下,将主要资源投入优势业务就显得尤为重要,因此,将战略战线拉回PC机的业务上来说是很明智的战略选择.十、业务组合分析一明星业务联想企业的明星业务主要是服务器和外部设备,随着电子商务的商业模式逐渐普及,势必将拉动服务器和外部设备的销售高潮；其次,联想为了未来可以成为非单一PC机制造厂商,在这些业务领域的努力既可以为未来发展多元化的业务模式大好基础,产生新的企业利润点,同时也可以对已有PC机的制造,研发起到促进作用.二问号业务联想集团的问号业务主要是IT服务业务,软件外包,网络产品.这3个业务都是联想集团新开发不久的业务,虽然从长远来看,在这3方面关联业务的投入将有利于联想集团未来的成长道路,但就现在联想集团的资源来看,要支撑这三项业务的开发开展还是有困难的,其次结合联想集团之前的业务开发来看,联想在新业务开发领域的经验和能力还需要积累.因此,这三项业务的未来增长还是个未知数.三奶牛业务联想集团的奶牛业务主要是个人电脑这一块业务,这是联想集团最为重要的业务,也是联想集团的现金流的主要来源.联想集团在过去20多年的经营过程中,无论企业如何发展其PC业务一直是企业利润来源的主力军.但随着消费者需求的变化,PC业务内部也有了一定的调整,从早前的商用机占主导到现在以个人消费机占主导.因此,联想集团也要应时势变迁将主要重心挪到个人消费PC机的制造与研发中去.十、公司发展战略－－发展战略联想集团公司战略中,主要有两大战略,一个是国际化战略和核心竞争力战略.联想集团的在过去最多谈论的是多元化战略,其主要包括涉足IT服务业,咨询服务业等.在过去20多年中,联想也是实际操作实施了多元化得战略,但由于联想现在还没有成为多元化企业的实力与能力,因此两次战略改革均以失败告终.联想吸取实际经验中的教训,在2007年提出回归核心竞争力—专注做PC机的公司战略上,以期稳扎稳打,一步一个脚印发展下去.联想集团的国际化战略主要体现在世界各地开设研发基地,销售点以及通过合并国际先进企业的特定业务部门加快国际化步伐.之后,联想集团付出了艰辛的努力,不仅在与国际品牌的较量中杀出一条血路,还在亚太市场推广和巩固了自由品牌.但品牌,市场的扩展与企业业绩的提升其实是相辅相成的.特别是国际化不可能“一蹴而就”,语言,政策和文化环境,以及成本控制和渠道建设,消费习惯与消费心理等等,各种因素都可能让一家在本土呼风唤雨的企业遭遇意料不到的滑铁卢.因此,联想的国际依然是一场艰辛的征途.十一、职能战略--产品战略电子信息行业在金融危机的大背景下,正处在行业转型的拐点.处理的好的企业可以一展宏图,而一旦把握不住重点,处理失当就将面临被淘汰的威胁.对于企业而言,与消费者直接接触,直接受消费者评价的就是其产品,那么在这样一个环境下,联想的产品策略又将何去何从呢下面将通过两方面进行阐述：一、产品差异化产品是一个公司的灵魂,也是一个公司的核心.对于联想集团来讲,主要是一下几个方面：1个人电脑业务对于个人电脑这一联想的核心业务,应该更注重技术的开发与研究,同时应该时刻关注消费者消费习惯,消费喜好的变化.将资源重点投入新的消费增长点.2IT业务等新开发业务对于IT业务等新开发业务,联想应保持谨慎的态度,详细做好市场调查,明确消费者的消费需求,不盲目跟风,浪费资源.3开发新产品对于新产品的开发,联想集团应牢牢抓住消费的趋势,例如新开发的上网本就很可能是新的消费高潮.二、全球化战略联想集团的全球化战略一个是把联想集团这样一个以PC机起家,以多元化业务模式的形式向全世界推广.开发欧美等发达国家,电子产品消费较高的市场.联想集团以收购IBM的PC业务及收购SWITCHBOX等高科技公司为跳板进行全球化进程.这一过程中,技术的研发固然是重中之重,但如何进行企业内文化的融合,业务的整合等也是联想集团需要迫切解决的问题.但无论如何,作为本行业中国本土最大的龙头企业,联想的全球化战略必将实行.十二、总结以上就是通过内外部环境等方面的分析研究所作的有关联想集团公司的战略分析报告.从一开始的公司简介到四要素分析、内外部分析和公司业务分析,到后来的公司发展战略、职能战略的分析.主要寻着这样一个思路：主要是为了研究自身的优劣势以及所面对的环境中的机会和威胁,然后再制定相应的战略以供参考.。
品牌联想3.2 品牌定位5.1
2.竞争品牌 信息
7.人力 资源
1.企业 战略
2.产品 分析
ห้องสมุดไป่ตู้3.自我
3.服务
分析
水平
6.营销 渠道
5.企业 规模
4.企业 形象
（二）品牌定位的核心——STP
（4）心理细分
（3）人口细分
1.市场细分
（1）地理细分 （2）行为细分
（二） 提炼品牌核心价值
A 兼容性
B 差异性
（四） 品牌定位决策
1.定位消费者需求 2.定位目标消费群 3.定义竞争性框架 4.定位益处 5.定位原因 6.定位品牌特征
2.论情怀渲染不如锤子，论技术实 力不如华为，为什么小米如此成 功？
1.加多宝为青海玉树地震捐款1.1亿元。 2.农夫山泉捐一分钱的广告。
课程小结
课后 作业
1 . 品牌联想的层次。 2.建立品牌联 想 的 方 法 。
第五章
品牌定位
第一节
品牌定位的概述
新课 导入
王老吉的品牌定位
1.怕上火，认准正宗王老吉 2.大罐和其正广告凉茶大时代篇
4.联想的来源
2.联想的净正面性
5.联想的喜好程度
3.联想的独特性
6.联想的强度
四、品牌联想的构建
1.产生 差异化
4.品牌延伸 强力支持
（一）作用 和意义
2.提供 购买理由
3.创造心理 与情感认同
1.讲述品牌故事
3.建立品牌感动
2.借品牌代言人
（二）建立品牌 联想的方法
1.不惜重金打造世界品牌的特步， 今谢霆锋都成股东了，路却难走 了
案例分析： 哈佛品牌成功的市场定位
视频： 1.哈弗H6累计83个月夺冠，哈弗品牌都这
联想PPT
队长：彭昶杰 队员：黄林峰、徐磊、常宇婧、柴梦琴、任双双、朱雯崎
目录
联想集团介绍
联想集团管理介绍
联想集团出现的问题
对联想集团的建议
Page 2
联想集团 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20 万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发 展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业 集团。联想的总部设在美国罗利，在全球66个国 家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全 球拥有超过25000名员工，年营业额达146亿美元， 并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大 研发基地为支点的全球研发架构。
Page 19
联想的管理
1、联想的管理架构：“房顶图”理 论 2、联想管理的三要素：建班子、定战略和 带队伍
3、联想的管理部分细则
Page 20
Page 21
Page 22
Page 23
Page 24
Page 25
Page 26
Page 27
Page 28
Page 29
Page 6
联想集团
2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo 联想”，以“lenovo”（legend，英文含义为传奇）代替原有的英 文标识“Legend”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着 秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联 想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为 “Lenovo”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英 文＋中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。 目前联想在国内除北京平台外，在香港、上海、深圳、惠阳、沈阳、 武汉、西安、成都设有区域平台，在哈尔滨、济南、南京、杭州、广 州、郑州、重庆、昆明、乌鲁木齐、长春、兰州、南昌和南宁设有办 事处。在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法国、 德国、西班牙、奥地利七间子公司。 联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台 式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品， 年生产能力达到500万台(电脑)；同时在厦门设有大规模的手机生产 基地
联想的企业文化
联想的企业文化联想作为全球知名企业，具有自己独特的企业文化。
下面将从联想企业文化的内涵、价值观、传承和发展等几个方面进行阐述。
一、企业文化的内涵联想企业文化的内涵主要包括18字宗旨和“四爱”理念。
“18字宗旨”即：以客户为中心，以市场为导向，以科技创新为动力，以人才为根本。
它形象地表达了联想集团的企业定位和发展目标，强调客户至上、市场导向、科技创新和人才为本的重要性，是联想企业文化的核心。
“四爱”理念则是联想一直倡导的管理理念，即：爱客户、爱员工、爱股东、爱社会。
这种理念强调了企业的责任与担当，以满足客户需求、保护员工权益、维护股东利益和关注社会公益为核心，同时也注重与利益相关方建立良好关系，形成互惠互利的和谐局面。
二、企业文化的价值观联想集团的价值观主要包括四个方面：创业、团结、诚信和担当。
这些价值观在企业文化中起到了重要的引导作用，形成了企业行为准则和管理理念，也为员工提供了明确的责任和目标。
创业的价值观表达了联想创业初心和在市场竞争中的勇气和决心，促使企业始终保持开拓创新的动力和韧性。
团结的价值观则意味着联想员工之间应该相互合作，共同拼搏、共创辉煌，从而更好地实现企业的战略目标。
诚信的价值观则体现了联想一贯秉持的诚实守信、信守承诺的原则，努力营造一个公平、公正、公开的经营环境。
担当的价值观则意味着联想必须承担起社会责任，为社会做出贡献，推动社会和谐与进步。
三、企业文化的传承企业文化的传承是企业长期发展的重要保障。
在联想，企业文化传承的形式和内容多种多样。
首先，联想在人力资源管理上注重培养人才，重视员工的文化素质和企业价值观的融入。
其次，联想在日常生活中积极营造企业文化氛围，通过各种形式丰富员工的精神文化生活。
最后，联想还注重企业文化的外部传播和影响，通过企业社会责任、环保等项目实践，让价值观贯穿企业的各个领域和方面。
四、企业文化的发展企业文化的发展是企业发展的重要指导。
在联想，企业文化的发展主要通过三个方面实现：首先是企业文化领导力的发挥，强调从企业领导人到平民百姓都是企业文化发扬和传承的参与者和实施者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联想的品牌管理
导读：作为一家世界知名的高科技企业,联想公司的品牌管理向来受到很多人的关注.尤其在其成功完成对IBM个人电脑业务的收购,进而成为世界第三大个人电脑厂商之后,它所奉行的品牌管理理念,对于整合新联想的各种资源,加快市场对于新联想产品的接受都有至关重要的作用.本文试图通过对联想品牌管理的透视来分析联想品牌建设与品牌管理过程中的得与失.
作为一家世界知名的高科技企业,联想公司的品牌管理向来受到很多人的关注.尤其在其成功完成对IBM个人电脑业务的收购,进而成为世界第三大个人电脑厂商之后,它所奉行的品牌管理理念,对于整合新联想的各种资源,加快市场对于新联想产品的接受都有至关重要的作用.本文试图通过对联想品牌管理的透视来分析联想品牌建设与品牌管理过程中的得与失.
联想的品牌建设之路
长久以来,联想始终把客户的利益放在重要位置.联想从来没有大张旗鼓地宣传某一个特定的核心价值,但其始终秉承着"积极开发,保证产品质量,不断努力,为客户创造价值"等品牌核心价值.
联想品牌建设第一招: 价廉物美打市场,得人心者得天下
早在1996年,电脑消费在中国刚刚起步的时候,联想就开始书写他们的品牌管理史.当时,国内电脑价格居高不下.联想主动通过渠道的整合等技术手段将原本售价17000元的电脑降到了10000元以内,这大大提高了电脑在中国的普及程度.个人电脑第一次走进寻常百姓家.而消费者在享受电脑带来的乐趣同时,联想品牌"实力强大,质量可靠,价廉物美"的品牌形象也不知不觉地植入消费者的心目之中.
这一招攻心战略虽然没有太多的营销技巧在里面,但效应非常可观.首先,在国内电脑厂商鱼龙混杂的战国时代,突然冒出一头敢于向国外电脑巨头叫板的民族电脑企业,本身就确立了联想实力强大的品牌形象.同时,在价格与质量上,联想采取了价廉物美的策略.在价格低廉的条件下,质量一点不逊色于国外巨头的产品,又为联想品牌注入了"价廉物美,品质可靠"的价值标签.
联想品牌建设第二招: 不懂选择我来教,引导电脑消费新理念
1996年9月,电脑软硬件技术的飞越使得电脑技术的大量应用成为可能.面对这一情况,联想倡导"适用,够用,好用"的全民电脑理念.
当时的电脑对于大多数人而言是一件非常新鲜又非常具有吸引力的东西.很多人非常渴
望拥有一台集世界最尖端技术于一体的个人电脑.同时,真正知道电脑有什么用,懂得如何操作电脑的消费者又是极其有限的.因此,联想在这个时候倡导"适用,够用,好用"的全民电脑理念是非常明智的一个品牌建设策略.
首先,这一理念为众多彷徨的电脑迷提供了选择电脑产品的指导,帮助消费者摆脱对于高新技术的过分迷信.
其次,虽然联想具有一定的知名度,但当时联想品牌的市场认可状况还不理想.消费者知道联想,但出于质量,售后服务等考虑未必会舍弃外国品牌而买联想的产品.因此,通过联想"适用,够用,好用"及"民族品牌"标签,联想成功地引导了电脑消费的新理念.隐性地为联想的产品加上了"适用,够用,好用"的标签.
这是一次比较经典的品牌建设活动.联想通过口号宣传,与客户接触(如举办现场咨询,营业员与顾客交流等)等品牌建设手段,不仅成功避免了与国外巨头在尖端技术方面的竞争,同时,还第一次让消费者认识到联想是一个"倡导’适用,够用,好用’"的品牌,是一个"倡导实实在在"的品牌.并且,这些是建立在联想质量可靠的产品之上的.
经过这一次的品牌建设,消费者对于联想品牌的认可又上了一个新的台阶.相对于国际巨头,联想能够提供相近的产品及服务,而且联想是一家颇具实力的"中国民族企业";相对于国内厂商,联想具有无可比拟的实力与优势.联想品牌在消费者心目中的强势地位逐渐形成.
联想品牌建设第三招: 缔造梦幻数字生活,全方位战略蓄势待发
进入21世纪,在中国电脑市场上成为王者之后,联想将发展的目光投向了"为用户提供全方位的数字生活体验"上.联想自主开发的"天禧电脑"凭借集电脑,信息服务,internet连接功能为一体的创新特点,引发个人电脑的世纪变革.同时联想还推出"FM365"网站,旨在涉足互联网娱乐服务市场.
这一系列的举措对于联想的品牌价值具有深远的影响.以电脑制造起家,在21实际之初其品牌已不仅仅代表"价廉物美,可靠的质量"了,"娱乐,享受,多姿多彩"这些形容词已经被包括在联想品牌的核心价值之中.这是一次从"技术性品牌价值"到"体验性品牌价值"的飞跃.以前,消费者购买联想,买的就是好机器;现在购买联想,买的是多姿多彩的享受.
国际化前后,联想的品牌管理:
第一招: 品牌名称升级,从LEGEND到LENOVO.
国际化始终是联想发展的战略之一.2003年,联想出于保证商标的海外注册,将集团原有的英文商标"LEGEND"改为"LENOVO".这既是一个具有重要意义的事件,也是一件必须做的事.
作为世界上数得着的电脑生产工具商,联想电脑对外出口一直保持较高水平.在国外市场要保证联想产品的正常销售,就要在当地注册商标.但根据法律,既有的单词无法注册为商标.因此,联想便有改名的必要了.联想的新名称必须是独创的,并且能够反映一定的企业理念的词.于是,"LENOVO"便诞生了.其中,"LE"代表"LEGEND","NOVO"为拉丁文中创新的意思."LENOVO"即"创新的联想".
改名不仅利于联想产品在海外市场的正常销售,还利于联想公司参与国际化的业务,最终实现集团的国际化.通过"LEGEND"到"LENOVO"的转变,联想在国际市场上的宣传活动得以正常进行,通过不断的宣传,"LENOVO"的知名度与品牌价值也真正具备了获得市场信赖的前提条件.
第二招: 多面出击,提升品牌形象.
2005年5月,联想完成了对于IBM个人电脑业务的收购,跻身于世界电脑第三大生产商的地位.但在收购完成后,联想品牌在国际市场上的认可度并没有如预期一样大幅提升.为了尽快提升联想品牌在国际电脑市场上的地位,联想公司聘请了国际知名广告策划公司"奥美"负责联想品牌的全球推广.
目前在这一方面,联想正进行着多方面的尝试.
首先,依托IBM品牌借势,提升LENOVO品牌形象.在奥美为联想打造的针对美国市场的广告中,有这样一段广告词" LENOVO的产品来自于拥有IBM经验的生产,管理,营销,服务的人员之手,他们是你长久以来信赖,依靠的人们."很明显,策划者希望通过引入IBM的元素来提升LENOVO的品牌价值与市场认可度.
其次,联想积极赞助奥运会.
在2006年的都灵冬奥会上,联想通过为大会赞助LENOVO牌办公设备,设立LENOVO休闲室等方式打开LENOVO的知名度,让更多的人亲身体验LENOVO产品的卓越品质.
联想还成为了2008年北京奥运会的官方指定赞助商.
最近,联想还与巴西足球运动员罗纳尔迪尼奥签约,聘请他成为联想公司的品牌形象代言人.
通过以上几个方面的宣传攻势,联想不仅赚足了眼球,而且其宣传中所诉求的价值涵盖范围非常广泛,这些成果对于LENOVO品牌价值的提升的作用不容忽视.依托IBM的背景强调技术的卓越,服务的优质,产品质量的可靠;牵手奥运会,通过现场使用产品,让消费者体验LENOVO产品的品质,同时在消费者心目中树立热心公共事业的良好形象,提升品牌的美誉度;聘请"小罗"当形象代言,借世界杯足球赛东风吸引全世界球迷的目光,提高LENOVO品牌的知
名度.
联想品牌管理的悖论:
第一悖: 品牌的核心价值始终不明确
品牌建设的目的是探索与创造品牌的核心价值,品牌管理的目的是维护与丰富品牌的核心价值.联想或者LENOVO,具有一些特质,如"高质量,价廉物美,全方位数字生活"等.但到目前为止,联想从来没有明确地提出过自己品牌的核心价值.积极进行品牌的建设与管理却不明确品牌的核心价值,这似乎非常矛盾.
第二悖: 美国市场的品牌管理过程
品牌的核心价值不是漂在水面上的浮游生物,它需要有产品,质量,服务,包装,价格,商场氛围等因素来支持.联想在美国采用奥美的策划借势IBM背景来提升LENOVO品牌形象,但LENOVO产品在美国却始终走低价策略.LENOVO品牌的形象与DELL等品牌存在差距,不仅仅是由于美国消费者的认知惯性(即因传统上DELL名声显赫而LENOVO是初生牛犊而低估LENOVO),LENOVO产品的低价在一定程度上也对LENOVO品牌形象的提升产生消极影响.这个低价策略可能在很多美国消费者的心目中诠释着"中国货,低价货,低质品"的思维定势.
结语:
联想的品牌建设与品牌管理的过程是一部非常值得借鉴的参考书.但其中也不乏有待商榷的地方.我们要去糟存精,学习其中有价值的东西.祝联想品牌建设与管理之路越走越好.
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】。