商务礼仪商务礼仪与职业形象—沈清仪终审稿)

商务礼仪商务礼仪与职业形象—沈清仪

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

培训主题：商务礼仪与职业形象

培训目的:

全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；

塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；

树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

培训人数：

培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。

培训日期：（待定）

培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。

课程内容：

第一讲：篇

第一章：概述

1、礼仪的定义与特征

2、的作用

3、的基本原则与要求

4、商务礼仪的适用范围

5、商务礼仪的3A原则

第二章：商务场合的仪容礼仪

一、头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

二、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

三、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、手势的几种不同含义

5、上下车时的注意事项

6、眼神和微笑的表达

第三章：商务场合中的着装礼仪

一、符合身份

二、区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

三、职业着装四大基本原则

四、男士着装仪表礼仪

1、西装、领带、发型发式、衬衣

2、鞋子、袜子、颜色搭配

3、饰物

五、女士着装仪表礼仪

1、发型、化妆、裙装

2、鞋和袜、手袋、饰物

六、职场着装“六大禁忌”

七、职场着装综合案例分享

第三章：商务语言及形体礼仪

1、体态无声的语言

常见口头问候语言

常见肢体问候语言

四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）

六类不当的称呼

自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）

介绍他人礼仪（谁做介绍人顺序如何把握语言动作要领）

介绍他人的技巧

2、标准姿势、表情、手势语

3、身体的姿势语及三忌三适

4、私人空间及各国文化差异

5、商务语言三原则

6、商务语言沟通技巧

7、握手礼仪

握手的场合（什么时候需要握手什么情况不需要）

握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）

握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）第四章：商务通讯礼仪

一、电话礼仪

1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）

2、打电话的礼仪（详细流程分析）

3、接电话的礼仪（详细流程分析）

4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）

二、短信礼仪

1、短信的沟通作用

2、商务场合发送短信技巧

3、社交场合发送短信技巧

4、短信使用的禁忌

三、传真礼仪

四、邮件礼仪

第五章：商务餐宴礼仪

一、中餐礼仪

1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2、商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3、商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

头脑风暴：酒桌上的潜规则

二、西餐礼仪简介

西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序

西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法

三、自助餐礼仪简介

第二讲：职业形象篇

第一章：职业形象概述

什么是职业形象

职业形象的重要性——社会心理学基础职业形象水平测试的构成要素

对事业发展的影响

第二章：中的仪容

1、首应效应——这是一个两分钟的世界

2、仪容仪表的基础

3、修面：男士魅力的亮点。

4、化妆：女士的标志。现场演练——

职业淡妆的步骤

职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）

学员化妆练习和现场点评

5、职业人士的发型要求

第三章：中的仪表

1、职业着装的基本原则：适宜原则

TPO原则

和谐原则

个性原则

2、常见着装误区点评：

3、男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练：丝巾的打法

5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

6、塑造的个性化分析

（1）体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类（2）扬长避短的体型调整着装

（3）款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格