商务礼仪商务礼仪与职业形象—沈清仪终审稿)
职业形象与商务礼仪
职业形象与商务礼仪礼仪的特征是：规范性、可操作性、民族性、时代性礼仪的功能是：塑造组织的形象、传递组织的信息、凝聚组织、协调人际关系、提高文明水平仪表、仪态仪表＊着装•职业装是职业人首选的装束。
＊头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。
＊脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。
＊眼睛眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.是个人思想和性格的镜子。
保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。
＊口腔口气清新,牙齿清洁。
＊手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。
＊饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
＊嘴唇：是显示整体美感的先决条件。
要红润。
＊肤色：表现人物性别个性及其健康状况。
不留胡须，无鼻毛外露。
＊微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
亲合力的“三笑”——眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑＊眼神：仪态＊站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。
＊走姿：以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
＊蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
＊手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
＊坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪、2.耸肩勾背、3.双手乱放、4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃、2.双手乱摆、3.目光左顾右盼、4.脚步蹒跚、5.奔跑坐坐姿要端正、稳重、“坐如钟”1．洋洋地摊在椅子上、2.脚尖朝天、3.抖脚领带的长度以到皮带扣处为宜，过长、过短都不合适。
冬装深色西装：同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋夏装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋礼仪自检从头到脚、注重细节最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。
员工入职商务礼仪与职业形象
GEC Program
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手式——指引
动作要领
横摆式：即手臂向外侧横向摆 动，指尖指向被引导或指示的 方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向 体前摆动，手臂高度在胸以下， 适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆 动，适用于请人入座时。
GEC Program
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行 走
动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
GEC Program
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手式——递物
动作要领
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为 无礼； 将有文字的物品递交他人时，须 使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的 物品递于他人时，切勿以尖、刃 直指对方。
GEC Program
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手式——展示
一是将物品举至高于双眼 之处，这适于被人围观时 采用； 二是将物品举至上不 过眼部，下不过胸部的区 域，这适用于让他人看清 展示之物。
GEC Program 9
站姿
GEC Program
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视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方 的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
商务礼仪培训——商务礼仪接待与宴请—沈清仪
商务接待与宴请是企业在商务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。
同时商务接待与宴请的礼仪规范也彰显了一个公司的整体素质和形象。
培训主题：商务礼仪接待与宴请培训目的：通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧；通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
培训对象：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等培训人数：培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析培训日期：（待定）培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
课程内容：第一讲：商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪常见口头问候语言常见肢体问候语言问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）六类不当的称呼4、介绍礼仪自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）介绍他人的技巧5、握手礼仪握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）常见握手禁忌总结（八大禁忌）现场游戏：团队握手6、名片礼仪名片的使用（三不准原则）名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第二讲：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲第一步：预做准备第二步：热情接待第三步：迅速联络第四步：引导访客第五步：入座备茶第六步：介绍交谈第七步：送别客人案例讨论：多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪拜访前的准备（时间、内容、形象）拜访基本礼仪主客距离控制主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）拜访告辞礼仪第三讲：宴会就餐礼仪第一部分宴客礼仪四要素1．费用2．环境3．菜式4．座次第二部分请客的礼仪1．定标准，控费用2．选位置，吃环境3．多了解，避禁忌4．巧搭配，吃感觉5．准定位，吃特色6．分对象，吃文化第三部分用餐礼仪十不准1．不迟到早撤2．不当众吸烟3．不整理打扮4．不打听费用5．不评议饭菜6．让菜不夹菜7．祝酒不劝酒8．饮食不发声9．食物不乱吐10．进餐不社交第四部分用餐举止三要点1．入座和座姿2．筷子的使用3．饮酒场的礼仪第五部分西餐礼仪1．用餐前礼仪2．餐巾的使用3．上菜的顺序4．刀叉的使用5．进餐中礼仪6．西方饮食禁忌7．喝咖啡礼仪8．自助餐礼仪第四讲：商务宴请的程序1．确定宴请对象、规格和范围宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法2．确定宴请时间、地点3．邀请宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请4．订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）5．席位安排6．现场布置7．餐饮禁忌8.商务宴请技巧处理（1）致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞（2）劝酒、喝酒、拒酒（3）如何调节气氛？（4）如何达成宴请的主要目的第五讲：商务座次礼仪1、案例讨论（以小组为单位）2、座次礼仪五要素以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）3、常见场景座次礼仪详解开会座次排序乘车座次排序会客座次排序行进位次排序出入电梯顺序谈判座次排序签约座次排序宴会座次排序第六讲：商务语言沟通礼仪1.声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速充满感情的声音2.社交语言技巧寒暄与问候优化您的口头禅倾听是最好的语言由衷的赞美多用雅语、尊称和兼称这些内容不能谈3A原则3.语言沟通的艺术主动的倾听积极的肢体语言消极的肢体语言讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象在商务交往中，良好的商务礼仪和职业形象对于建立持久的商业关系至关重要。
无论是与客户、合作伙伴还是同事的交往，一个人的外表、言谈举止和仪态都会直接影响其他人对其的评价和信任度。
因此，了解和遵守商务礼仪和塑造良好的职业形象是每个职场人士必备的素质之一。
一、仪容仪表的重要性仪容仪表是一个人形象的第一印象，对于商务场合尤为重要。
首先，一个人应该注重自身的卫生和整洁。
身穿干净、整齐的衣服，发型得体、整齐，指甲修剪整齐，给人以干净、整洁的感觉。
此外，保持良好的身体姿态和微笑也是仪容仪表中的一部分。
一个自信、正直的微笑不仅能减轻紧张的气氛，还能展现自己的亲和力和友好态度。
二、正式场合中的商务礼仪在正式场合，正确的商务礼仪可以帮助我们与他人建立更好的关系。
首先，在商务交往中，正确的问候礼仪是基础。
与对方见面时，要注意握手礼仪，应当握手时眼神坚定，力度适中，时间不宜过长或过短。
其次，在商务宴会中，要懂得用餐礼仪。
例如，要注意与他人就座的顺序以及使用餐具的方法。
还有，合适的礼貌用语和称呼也是商务交往中的重要组成部分。
在正式场合中使用恰当的礼貌用语，可以给人留下尊重他人、严肃认真的印象。
三、非正式场合中的商务礼仪在非正式场合中，商务礼仪同样重要。
不同于正式场合，非正式场合更加注重的是沟通的友好和自由氛围的营造。
首先，要注意言辞的礼貌和谨慎。
言语要尽量避免使用粗俗或冒犯性的词汇，避免引起他人的不悦。
其次，要充分尊重他人的意见和空间，不做过于冒犯或侵入别人隐私的行为。
还有，非正式场合中展示真诚和友善的态度也是商务礼仪的一部分。
四、职业形象的塑造职业形象是自身在职业领域中所展现的形象和印象，它是一个人的事业成功与否的重要标志之一。
一个良好的职业形象能够提高他人对于自身能力和专业素养的认可度。
首先，要保持专业的外表和仪态。
无论是外出拜访客户还是与同事开会，都应穿着得体、整洁，保持良好的姿态和自信的面容。
其次，要保持良好的沟通和协调能力，通过与他人良好的合作与沟通，展现自己的职业素养和团队合作能力。
职业形象与国际商务礼仪
职业形象与国际商务礼仪第一篇：职业形象与国际商务礼仪主题：职业形象与国际商务礼仪关键词“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。
在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”“无貌可以有情，无情可以有态。
有态则下可倾城，上可倾国”“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”形式讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点内容大纲课程内容☆国际商务活动中的仪容礼仪● 个人形象的基本要求● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配● 完美仪容的构成☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装●服装的职业、身份、修养、作风的标示性●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求●商务正装对颜色、质地、款式的要求●男士西装穿着与搭配讲究●女士正装的选择与完美搭配●商务用包☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求）●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引☆可以听到的形象----电话礼仪●电话接听的规则和禁忌●电话拨打前的准备●通话过程中危机处理●成败在细节---通话中的“为”与“不为”●常见电话中的礼仪错误●手机的使用礼仪☆商务会面---介绍与问候礼仪●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳●居间介绍的顺序和方法☆商务会面---握手礼仪与禁忌●握手时机的选择●握手顺序的选择●握手的要领●牢记握手的禁忌“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”☆商务会面---名片的使用礼仪●名片制作三不准●名片交换的细节与禁忌●如何索取名片●不同国家商务人士名片使用异同举例☆国际商务活动中位次礼仪●乘车●乘电梯●行走中的位次礼仪●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌双边谈判与多边谈判商务面谈●照相合影☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术●和谐沟通基本原则—3A原则●最佳的话题选择与交谈禁忌●声音音量与身份的关系●目光的优雅空间●倾听的艺术●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象在现代社会中，商务领域中的礼仪与职业形象是非常重要的。
一个良好的商务礼仪和职业形象可以帮助人们在职业生涯中取得成功，并赢得他人的尊重和信任。
商务礼仪是指在商务场景中遵守的一系列规范和行为准则。
它包括了人们在商务交往中应该尊重他人、注重形象、准时到达和遵守商业道德等方面的内容。
首先，一个人的外在形象对于商务交往至关重要。
合适的着装、整洁的仪容和得体的言行举止都会给人留下良好的第一印象。
在商务场合中，人们应该穿着得体，不妨投资于一些高质量的商务服装，以展示自己的专业形象。
此外，人们还应该注重自己的仪容，包括打理好头发、修指甲等方面。
在进行商务交流时，要注意自己的姿态和表情，保持自信和微笑，并尽量避免一些不文雅的动作和语言。
其次，商务交流中的礼貌和尊重是至关重要的。
在商务场合中，人们应该尊重别人的观点和意见，并对他人的贡献给予赞赏和肯定。
在交流中要注意自己的语言和用词，尽量避免冒犯或让人感到不适的话题。
同时，重要的是要展示出善于倾听和沟通的能力，尽量与他人保持良好的合作关系。
此外，准时到达是商务礼仪中的重要方面。
一个准时到达的人往往给人以可靠和专业的印象。
在约定的时间内到达会议地点、面试地点或其他商务场合，表明你对他人的时间和事务的尊重。
在需要迟到或无法按时到达的情况下，提前与对方沟通并道歉是必要的。
不仅如此，商务道德是一个商务人士必须遵守的准则。
商业交易涉及到相互信任和诚信的问题，一个诚信可靠的商业伙伴往往更容易获得商业成功。
商务人士在与他人交往时应该保证所言所行的真实性和诚信性，不能以虚假和欺骗获取商业利益。
总之，商务礼仪与职业形象是商务成功的重要组成部分。
通过遵循商务礼仪的行为准则和形成良好的职业形象，一个人可以在商业领域中取得成功，并建立起良好的人际关系。
因此，在商务交往中，我们应该注重形象、尊重他人、准时到达和遵守商业道德，以打造一个积极、专业和可靠的职业形象。
职业形象和商务礼仪
拒绝当众表演
精选课件
17
开心时刻
请各组推荐一名女士，
请对她的穿着评头论足：
哪些符合商务着装要求， 哪些不符合商务着装要求？
精选课件
18
商务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
精选课件
19
男性商务人员的形象要求
三大基本原则
与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中
商务场合形象
藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、 黑色 皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜
小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
精选课件
11
女性着裙装如何体现身份
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。
职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误 是什么？
——“五不准”
精选课件
12
女性着裙装五不准
工具 方法 法则
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公务手表、公文包
精选课件
31
男性形象的高端要求
男人看表
男人看表——
正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财 力、 地位的象征。
精选课件
32
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜 色应该一致，即为三一定律。通常都采 用黑色，协调美观、搭配到位。
精选课件
33
三大禁忌
正规场合西服里不穿线衣
文雅、优雅、高雅
精选课件
9
女性商务人员的形象要求
三大基本原则
与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味
精选课件
10
女性商务人员的场合着装
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(7篇)商务礼仪与职业形象1在这里需要我们明确形象是怎样构成的，形象主要是由内涵和外延两大要素构成的。
内涵是什么？内涵就是指的一个人的道德，品质。
道德品质这是第一要素。
第二要素就是学识，道德品质我认为是人内涵的基础。
古人云：欲修身必先利其德。
那么在今天我们的上层社会，我们女性的德应该怎么体现呢？这就是“三德”。
在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。
如果你具备这“三德”的话，我就说姐妹们，我们女性的内涵形象就比较丰满了。
那么是不是有了德，我们形象就已经内涵充盈到了不能再充盈了？当然不是。
在市场竞争的时代，我们女性要生存，要立足，我们必须要有本领，这就是第二要素，我们必须有学识。
人们说女性形象好，是不是有气质？气质来自于什么，外包装固然重要，然而内涵，学识带给你的底蕴，才是你气质的最根本的要素。
人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。
那么姐妹们，如果你内涵有了这么好的品德，有了丰厚的学识，接下来我们才能谈到外延的问题。
外延是我们女性形象不可缺少的一个内容。
外延指什么呢？外延也有两个内容，一个就是能力，能力就是指的才干和技能。
那么能力的范围非常广，我们在生存当中没有能力是不能生存的。
今天我要讲的，能力当中有一个能力也是不可或缺的，这就是人际交往，接人待物的能力。
那么外延还有一个内容，就是你形象的外在视觉效果，也就是说你的穿着打扮，言谈举止，这样一些可视的外在行为。
那么我们说能力，外延的接人待物能力，以及我们穿着打扮，言谈举止，这是什么内容呢？这恰恰就是礼仪的内容。
为什么？因为礼仪看似是外在的东西，它恰恰是你内涵的外延。
试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。
正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
商务礼仪职业形象
商务礼仪职业形象在商务环境中，礼仪和职业形象是成功的关键因素之一。
它们不仅反映了个人的素质，还代表了公司的形象和价值观。
以下是一些关于商务礼仪和职业形象的要点：1. 着装得体：在商务场合，着装应该整洁、专业。
男性通常选择西装、领带和皮鞋，女性则可以选择套装、连衣裙或职业装。
颜色以中性或深色调为主，避免过于花哨或休闲的装扮。
2. 个人卫生：保持个人卫生是基本的礼仪要求。
包括定期洗澡、使用除臭剂、保持牙齿清洁和指甲整洁。
3. 沟通技巧：在商务交流中，清晰、礼貌的沟通至关重要。
使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，避免使用俚语或不雅语言。
4. 时间管理：准时是职业形象的重要组成部分。
无论是会议、约会还是电话会议，都应该提前到达或准时开始。
5. 尊重他人：在商务场合，尊重他人是基本的礼仪。
这包括倾听他人的观点、不打断别人说话、对不同文化和背景的人表示尊重。
6. 非语言沟通：肢体语言、面部表情和眼神交流都是非语言沟通的一部分。
保持眼神交流、微笑和开放的肢体语言可以传达出积极和专业的形象。
7. 网络礼仪：在数字时代，网络礼仪同样重要。
在电子邮件、社交媒体和在线会议中，使用正式的语言和格式，避免发送不恰当的图片或信息。
8. 商务礼品：在适当的时机赠送商务礼品可以增进关系。
选择适合的礼物，如公司纪念品、书籍或高质量的办公用品，并确保包装得体。
9. 餐桌礼仪：在商务晚宴或午餐时，遵循餐桌礼仪。
使用正确的餐具，不发出咀嚼声，不谈论敏感或不适当的话题。
10. 保密性：在商务环境中，保护客户的隐私和公司的信息安全是至关重要的。
不泄露敏感信息，不讨论他人的私事。
11. 适应文化差异：在国际商务中，了解并适应不同文化背景的礼仪是必要的。
研究不同国家的商务习惯和禁忌，以避免误解和冲突。
12. 持续学习：商务礼仪和职业形象是一个不断发展的领域。
通过参加研讨会、阅读相关书籍和文章，以及向他人学习，可以不断提高自己的专业形象。
通过以上这些要点，可以构建一个专业、有内涵的商务形象，这将有助于在商务环境中建立信任和尊重，从而促进业务的成功。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象
商务礼仪是衡量一个人社会形象和礼貌的重要标志，也是仪容仪表在
企业里的重要体现。
礼仪法是一种道德准则，它是一种创造性的尊重，被
认为是正式会谈等商务活动中最关键的行为准则。
正确的商务礼仪可以增
强彼此之间的互信，提升企业的形象和服务质量。
一般来说，商务礼仪包括谦让、礼节、服务态度、沟通技巧等。
首先，谦让是商务礼仪的基础，要表现尊重、顺从他人的观点。
其次，礼节要求
大家表现得文明礼貌，不要有粗俗、粗鲁的行为。
此外，服务态度是衡量
商务礼仪的重要因素，应注重每一次机会，积极主动，敢于接受挑战，尽
自己最大的努力去满足客户的需求。
最后，沟通技巧是衡量商务礼仪的重
要指标，要具备良好的沟通技巧，做到清晰、精确地表达思想，把握空间，避免细节，提升交流效率。
此外，职业形象也是商务礼仪中不可忽视的一个重要指标。
职业形象
不仅反映出企业的形象，还可以为人们的形象积累和提高形象起到作用，
有助于提升客户对企业的信任，同时也有助于提高企业的知名度。
商务礼仪与职业形象
《商务礼仪与职业形象》
一、课程背景
灌输职业人士的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体形象。
掌握各种国际商务礼仪规范和技巧，内强素质，外塑形象。
全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修养风度，建立自信心。
二、课程收获：
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。
从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。
三、课程特点
案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性
四、授课形式
课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟
五、学员类型
希望提升竞争力的职场精英
六、课程时间：1天(6小时)
七、课程内容。
商务礼仪与职业形象报告
商务礼仪与职业形象报告竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪与职业形象报告篇一：商务礼仪与职业形象期末总结报告商务礼仪与职业形象期末总结报告为期一学期的商务礼仪与职业形象课程学习结束了，通过老师多方位全面化的讲解与引导实践，使我对商务礼仪有了一个较为系统的认识和理解。
所谓商务礼仪就是在商务交往中的艺术。
通过学习我深深地懂得，作为一个即将毕业参加工作的毕业生掌握商务礼仪，就等于为以后的工作、学习定了一个良好的开端。
礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。
细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。
做到这些必会给人以良好印象。
首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。
其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。
再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。
职场生涯中，有很多的礼仪方面的知识需要我们去关注，并且在现实职场生涯中去运用，一言一行、一举一动都有它的礼仪规范，虽然都是如何站、如何坐、如何行走等平时很琐碎的事情，但却是我们常常忽略的地方，而这些琐碎的事情正是最能体现我们的素质、态度、精神风貌的重要方面，是我们最不能忽视的地方。
有时一个小小的礼仪细节都可能成为职场行为成败的主要因素。
09国贸（1）班周迎38 通过学习，使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的状况。
也发现了一些自己的问题，有时候我对事情的表达不够清晰、具体，想当然的认为这个就应该这样，不需要太多的赘述，造成了他人的困扰。
现在知道，当向别人讲述一件事情时，应该站在对方完全不知道的角度，把语言组织好，耐心地去描述。
对待事情该有条有理，根据规范行事，养成好的行为习惯。
为人处世，处处注重礼仪、注重细节。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
职业礼仪培训—职业形象礼仪培训--沈清仪
培训主题：职业形象礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：1—-2天培训对象：企业各部门相关人员培训人数：(待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训学习能够提升学员的自身修养；通过培训使学员掌握基本礼仪及礼节；通过培训让学员学会更好的沟通，增加团体合作精神。
培训大纲：一、你需要塑造什么样的职业形象？1。
什么是职业形象2.职业形象的重要性——社会心理学基础3.职业形象水平测试二、仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆(一）皮肤保养(包括男士）——将问题消除在产生之前1.皮肤的基本结构2。
不同的皮肤类型3.皮肤保养操作手法4.日常护肤方法（使用适合你的化妆品）?5.防晒的重要性与基本知识6。
常见皮肤问题的解决方法（二）场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆1。
化妆不能改变你，却能展现你最美的一面2。
四季色彩理论3.立体化妆理论4。
你最美的地方——这里是你展现的重点5。
化妆的具体步骤6。
不同场合化妆的礼仪规范三、仪态训练（一)、仪态训练的基本功--(二)、基本训练坐姿的要领:（三）、站姿的变化(四)、坐姿变化(五)、走姿训练（六）、引领及指示的手姿与体位(7个方向要领）（七）、鞠躬礼：15o/30o/45o鞠躬礼要领及练习(八）、握手礼要领及练习（九）、敲门要领及练习（十）、目光凝视规范与视线控制（十一）、身体语言四、仪表礼仪——成功的着装(一)、第一印象（二）、衣着是助你成功的重要工具（三）、衣着应体现团体特征（四）、与你所处行业风格相吻合(五)、以老板为榜样（六)、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度（七）、衣柜“大扫除"——现有衣服的评价与淘汰原则（八）、基本服装：（九)、饰物与内衣(十）、服装色彩与图案（十一）、服装搭配技巧（十二）、场合着装礼仪——特殊场合着装原则（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区"五、公司员工基本礼仪(一)、礼仪的概念与本质(二)、礼仪的文化基础(三）、见面介绍的礼节（四）、递接名片的礼节（五）、办公室的礼仪（六)、乘坐轿车的礼节（七)、商务接待的礼节(八）、电话礼仪(九)、会议礼仪(十）、餐饮礼仪（十一）、商务旅行中的礼仪（十一）、宗教禁忌讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www。
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商务礼仪商务礼仪与职业形象—沈清仪
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。
学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
培训主题：商务礼仪与职业形象
培训目的:
全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；
塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；
树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
培训人数：
培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。
培训日期：（待定）
培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
课程内容：
第一讲：篇
第一章：概述
1、礼仪的定义与特征
2、的作用
3、的基本原则与要求
4、商务礼仪的适用范围
5、商务礼仪的3A原则
第二章：商务场合的仪容礼仪
一、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
二、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
三、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、手势的几种不同含义
5、上下车时的注意事项
6、眼神和微笑的表达
第三章：商务场合中的着装礼仪
一、符合身份
二、区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、职业着装四大基本原则
四、男士着装仪表礼仪
1、西装、领带、发型发式、衬衣
2、鞋子、袜子、颜色搭配
3、饰物
五、女士着装仪表礼仪
1、发型、化妆、裙装
2、鞋和袜、手袋、饰物
六、职场着装“六大禁忌”
七、职场着装综合案例分享
第三章：商务语言及形体礼仪
1、体态无声的语言
常见口头问候语言
常见肢体问候语言
四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）
六类不当的称呼
自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）
介绍他人礼仪（谁做介绍人顺序如何把握语言动作要领）
介绍他人的技巧
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言沟通技巧
7、握手礼仪
握手的场合（什么时候需要握手什么情况不需要）
握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）
握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）第四章：商务通讯礼仪
一、电话礼仪
1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）
2、打电话的礼仪（详细流程分析）
3、接电话的礼仪（详细流程分析）
4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）
二、短信礼仪
1、短信的沟通作用
2、商务场合发送短信技巧
3、社交场合发送短信技巧
4、短信使用的禁忌
三、传真礼仪
四、邮件礼仪
第五章：商务餐宴礼仪
一、中餐礼仪
1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3、商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴：酒桌上的潜规则
二、西餐礼仪简介
西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序
西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法
三、自助餐礼仪简介
第二讲：职业形象篇
第一章：职业形象概述
什么是职业形象
职业形象的重要性——社会心理学基础职业形象水平测试的构成要素
对事业发展的影响
第二章：中的仪容
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点。
4、化妆：女士的标志。
现场演练——
职业淡妆的步骤
职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）
学员化妆练习和现场点评
5、职业人士的发型要求
第三章：中的仪表
1、职业着装的基本原则：适宜原则
TPO原则
和谐原则
个性原则
2、常见着装误区点评：
3、男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：丝巾的打法
5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
6、塑造的个性化分析
（1）体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类（2）扬长避短的体型调整着装
（3）款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
（4）诊断自己的款式风格
（5）色彩：色彩季节理论与色彩四季
（6）寻找个性的用色规律
（7）形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
第四章：中的仪态――体现你的职业素养
第五章 1、职业人的仪态要求
第六章 2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
第七章迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
第八章常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
第九章案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
第十章 3、职业人的仪态禁忌
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。