超市客服管理寄存包工作流程
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3、存包处的Hale Waihona Puke Baidu作细则：
保持区域内的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。
应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失、破损的牌子。
在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。
按待顾客时，要问候“你好！”送走顾客时，要问候：“请拿好！”“欢迎下次再来！”“谢谢”等，不能沉默不语，不打招呼。
2、存取包的规定：
顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。
顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。
丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予以赔偿（规定每个存包牌工本费为20元）。
商场有权拒绝贵重物品的寄存。
商场不接受敞开包裹的寄存。
商场对丢失包有一个最高的赔偿金额界限（最高赔偿金额为100元）。
存包牌要递到客人手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在客人的面前。
（三）意外事件的处理
1、未取包的处理
若营业结束后，自动存包柜/服务台尚有顾客遗留的物品，工作人员应协同顾客关系领班、防损员进行登记，生鲜食品立即销毁，一般物品做记号后保留三天，如仍无顾客领取则由顾客关系领班、防损员共同销毁，贵重物品由顾客关系领班组织“招领启示”。
若顾客不记得自动存包柜的号码，则应
代顾客在服务中心广播寻牌（向顾客解释我公司规定，遗失钥匙需缴纳工本费20元，若钥匙在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回换锁费20元）；
记录顾客所存物品详细情况，由防损员陪同下，向顾客解释，为尊重其他顾客，最多可试开三个柜子（开时应注意保密，柜内物品未确认是此顾客的之前，不可让顾客看见试开的柜内物品）；
顾客遗失自动存包柜钥匙
首先询问顾客存包柜的号码并询问柜内所存物品详细内容；
代顾客在服务中心广播寻物（向顾客解释我公司规定，遗失钥匙需缴纳换锁费20元，若钥匙在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回换锁费20元）；
顾客交纳换锁费，服务台开出收款收据，由防损员陪同共同开柜确认后，给予领取并登记，经手人及顾客签名。
2、存包处物品丢失（被冒领、掉包等）：马上通知上级管理员和防损部，不作任何形式的承诺。以冷静的态度进行核实解决。
3、顾客丢失存包牌/自动存包柜钥匙
顾客遗失存包牌
首先询问顾客所丢失的存包牌的号码及所存物品详细内容；
顾客在服务中心广播寻物（向顾客解释我公司规定，遗失存包牌需缴纳工本费20元，若存包牌在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回工本费20元）；
3、请妥善保管好存包牌或存包密码，因丢失存包牌、密码所造成的损失，公司概不负责；
4、顾客丢失本公司存包牌应赔偿一定的成本费；
5、顾客寄存物品，须当天取走，超过三天，本公司自行处理；
6、东莞市大新商贸有限公司保留对自动存包柜的解释权。
（二）服务台工作人员手工操作大件物品寄存流程
1、工作流程：当顾客到存包处寄包时，把包放入寄存柜，并给顾客一张存包牌，同时在寄存商品上夹一个与给顾客的存包牌号码相同的存包牌；当顾客凭存包牌号码取回寄存物品时，要核对号码，确保从正确的寄存柜中拿出正确的物品归还给顾客。
6、易燃、易爆、腐蚀性物品不得寄存；
7、使用者如破坏钥匙，柜身或其它柜内物品，须负相关责任；
8、取物时，“对号入座”，插入钥匙，并取回一元硬币。
9、顾客须妥善保管存包柜钥匙，如有遗失，须支付新锁安装费二十元； 顾客支付赔偿费时需索要注有大新标志的统一收款收据，否则可以拒绝支付。如收款后未提供收据，顾客可向商场举报，公司将视当事人为贪污论处，查明属实将对举报人给予物质奖励；
顾客交纳工本费，服务台开出收款收据，由防损员陪同共同按照存包牌号码检查寄存物品，如同顾客描述一致，则给予领取并登记，经手人及顾客签名。
若顾客不记得自动存包柜的号码，则应
记录顾客寄存的物品详细情况及联系方法；
代顾客在服务中心广播寻牌；
留下顾客联系电话，向顾客解释：我们是凭存包牌领取物品的，不能担保在此之前物品是否已被取走，我们将在您挂失后尽量留意，并于今晚统一清柜后再联系顾客，将此事做好交接工作。
若找到顾客陈述之物品，同上操作；
若试开过程未找到顾客陈述之物品，留下顾客联系电话，向顾客解释：我们是凭钥匙领取物品的，不能担保在此之前物品是否已被取走，我们将在您挂失后尽量留意，并于今晚统一清柜后再联系顾客，将此事做好交接工作。
10、取出寄存物品后，应取走一元硬币，如有服务员收取硬币的行为，请即时向商场举报，公司将追究相关人员的经济责任，查明属实将对举报人给予物质奖励。
附：存包须知
1、贵重物品及现金不予寄存，如金银手饰、现金、手机、CALL机、照相机及各种证件等。 若寄存以上物品丢失责任自负；
2、由工作人员原因而造成的损失，我公司将视情况进行赔偿，最高赔偿金额不超过100元；
超市客服管理寄存包工作流程
（一）自动存包柜操作标准
1、自动存包柜仅供寄放用途，不负任何保管责任；
2、寄物时，在自动存包柜投币口投入一元硬币，即可取回钥匙寄存（商场服务台提供兑换硬币服务）；
3、寄存物品规格超过存箱容积不可寄存；
4、寄存时间不得超过当天休业时间，逾期商场将自行处理；
5、寄存柜系统不予保管贵重物品（如：首饰、手机、现金等）；
保持区域内的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。
应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失、破损的牌子。
在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。
按待顾客时，要问候“你好！”送走顾客时，要问候：“请拿好！”“欢迎下次再来！”“谢谢”等，不能沉默不语，不打招呼。
2、存取包的规定：
顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。
顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。
丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予以赔偿（规定每个存包牌工本费为20元）。
商场有权拒绝贵重物品的寄存。
商场不接受敞开包裹的寄存。
商场对丢失包有一个最高的赔偿金额界限（最高赔偿金额为100元）。
存包牌要递到客人手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在客人的面前。
（三）意外事件的处理
1、未取包的处理
若营业结束后，自动存包柜/服务台尚有顾客遗留的物品，工作人员应协同顾客关系领班、防损员进行登记，生鲜食品立即销毁，一般物品做记号后保留三天，如仍无顾客领取则由顾客关系领班、防损员共同销毁，贵重物品由顾客关系领班组织“招领启示”。
若顾客不记得自动存包柜的号码，则应
代顾客在服务中心广播寻牌（向顾客解释我公司规定，遗失钥匙需缴纳工本费20元，若钥匙在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回换锁费20元）；
记录顾客所存物品详细情况，由防损员陪同下，向顾客解释，为尊重其他顾客，最多可试开三个柜子（开时应注意保密，柜内物品未确认是此顾客的之前，不可让顾客看见试开的柜内物品）；
顾客遗失自动存包柜钥匙
首先询问顾客存包柜的号码并询问柜内所存物品详细内容；
代顾客在服务中心广播寻物（向顾客解释我公司规定，遗失钥匙需缴纳换锁费20元，若钥匙在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回换锁费20元）；
顾客交纳换锁费，服务台开出收款收据，由防损员陪同共同开柜确认后，给予领取并登记，经手人及顾客签名。
2、存包处物品丢失（被冒领、掉包等）：马上通知上级管理员和防损部，不作任何形式的承诺。以冷静的态度进行核实解决。
3、顾客丢失存包牌/自动存包柜钥匙
顾客遗失存包牌
首先询问顾客所丢失的存包牌的号码及所存物品详细内容；
顾客在服务中心广播寻物（向顾客解释我公司规定，遗失存包牌需缴纳工本费20元，若存包牌在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回工本费20元）；
3、请妥善保管好存包牌或存包密码，因丢失存包牌、密码所造成的损失，公司概不负责；
4、顾客丢失本公司存包牌应赔偿一定的成本费；
5、顾客寄存物品，须当天取走，超过三天，本公司自行处理；
6、东莞市大新商贸有限公司保留对自动存包柜的解释权。
（二）服务台工作人员手工操作大件物品寄存流程
1、工作流程：当顾客到存包处寄包时，把包放入寄存柜，并给顾客一张存包牌，同时在寄存商品上夹一个与给顾客的存包牌号码相同的存包牌；当顾客凭存包牌号码取回寄存物品时，要核对号码，确保从正确的寄存柜中拿出正确的物品归还给顾客。
6、易燃、易爆、腐蚀性物品不得寄存；
7、使用者如破坏钥匙，柜身或其它柜内物品，须负相关责任；
8、取物时，“对号入座”，插入钥匙，并取回一元硬币。
9、顾客须妥善保管存包柜钥匙，如有遗失，须支付新锁安装费二十元； 顾客支付赔偿费时需索要注有大新标志的统一收款收据，否则可以拒绝支付。如收款后未提供收据，顾客可向商场举报，公司将视当事人为贪污论处，查明属实将对举报人给予物质奖励；
顾客交纳工本费，服务台开出收款收据，由防损员陪同共同按照存包牌号码检查寄存物品，如同顾客描述一致，则给予领取并登记，经手人及顾客签名。
若顾客不记得自动存包柜的号码，则应
记录顾客寄存的物品详细情况及联系方法；
代顾客在服务中心广播寻牌；
留下顾客联系电话，向顾客解释：我们是凭存包牌领取物品的，不能担保在此之前物品是否已被取走，我们将在您挂失后尽量留意，并于今晚统一清柜后再联系顾客，将此事做好交接工作。
若找到顾客陈述之物品，同上操作；
若试开过程未找到顾客陈述之物品，留下顾客联系电话，向顾客解释：我们是凭钥匙领取物品的，不能担保在此之前物品是否已被取走，我们将在您挂失后尽量留意，并于今晚统一清柜后再联系顾客，将此事做好交接工作。
10、取出寄存物品后，应取走一元硬币，如有服务员收取硬币的行为，请即时向商场举报，公司将追究相关人员的经济责任，查明属实将对举报人给予物质奖励。
附：存包须知
1、贵重物品及现金不予寄存，如金银手饰、现金、手机、CALL机、照相机及各种证件等。 若寄存以上物品丢失责任自负；
2、由工作人员原因而造成的损失，我公司将视情况进行赔偿，最高赔偿金额不超过100元；
超市客服管理寄存包工作流程
（一）自动存包柜操作标准
1、自动存包柜仅供寄放用途，不负任何保管责任；
2、寄物时，在自动存包柜投币口投入一元硬币，即可取回钥匙寄存（商场服务台提供兑换硬币服务）；
3、寄存物品规格超过存箱容积不可寄存；
4、寄存时间不得超过当天休业时间，逾期商场将自行处理；
5、寄存柜系统不予保管贵重物品（如：首饰、手机、现金等）；