销售手册_销售新人入门培训

销售经理
公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售ຫໍສະໝຸດ Baidu理
销售手册
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03
什么是 销售？
说服 顾名思义，它是一种
他人购买的技能
其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等
02 一位成功的销售经理，不单是销售产品
更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务
销售手册
04
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试着销售“信誉”
14页 第二节 认识顾客
普通顾客
”
这一类大约是你所有客户的百分之六十或七 十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观 但却很诚恳
他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取 悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你 第一号的客户
销售手册 冲动顾客
15页 第二节 认识顾客
冲动顾客
”
这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛
别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一 样看法，你要努力得到客户们的信任，能办 到这点，客户们便掌握在你手中 相反的，他会拒你于千里之外
销售手册
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05
信任 怎样使客户们
你？
不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务
销售手册
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06
学识 就是力量
在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉
竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售 人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇 气，向前迈进
销售手册
第1节 认识自己
以下有八点，可造就一个良好的销售人才
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健康
整洁
说服力
热诚
自信
殷勤
坚忍
忠诚
你 那么， 都具备了吗？
销售手册
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几点建议
1 常常微笑的面孔 2 良好的外表 3 和善的声音 4 表现诚恳的态度 5 尽可能去称赞你的客户 6 给他们作一些额外服务
销售手册
——销售新人入门培训
销售手册
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前序
销售经理，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事电子商务工作的 一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销 售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。 这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的
销售手册
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你必须明白的8点
职责 销售经理
的重要性
01
你是公司赢利的 关键人物 02 什么是 销售？ 03
你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说 话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正 确，绝不含糊，因为他是极爽快的人
销售手册 考虑顾客
16页 第二节 认识顾客
考虑顾客
”
他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定
你必须要有耐性，给他们一些时间和方便， 或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮 助他下决定，若然他还是不答允，你可追问 原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一 定会向你投降的
销售手册
第2节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
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普通顾客
冲动顾客
考虑顾客
自大顾客
友善顾客
呆板顾客
粗鲁顾客
销售手册
第二节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
粗鲁 顾客
呆板
冲动
顾客
7类顾客
顾客
友善 顾客
自大 顾客
考虑 顾客
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销售手册 普通顾客
你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就 要把话题转到生意方面去，不要放松，最后， 你要用决定性的问题，使他无法拒绝
销售手册 呆板顾客
19页 第二节 认识顾客
呆板顾客
”
他是最难应付的一种，向他销售，好像是全 无希望，有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使 你感到失望
唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验， 合他口味后，或许他会成为你的客户
销售手册
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”销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作
担忧 体力欠佳只有影响效率，而最
的是脑力无法
正确的发挥
制止担忧方法
一问 一答 一练
事情可以坏到什么地步呢？
你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽
行动答复一切
想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的
练习分析事物
分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是对你有害
试着销售“信誉” 04
05 怎样使客户们 信任 你？ 06 学识 就是力量 07 把销售看成一种 游戏 08 你将会有 竞争
销售手册
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01
职责 销售经理
的重要性
学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 并持之以恒
销售手册
02
4页 你是公司赢利的 关键人物
本公司
产品
其他公司
销售手册 自大顾客
17页 第二节 认识顾客
自大顾客
”
这类客户，他自负，敏感和非常主观
切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意 见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你 能容易便和他做成生意
销售手册 友善顾客
18页 第二节 认识顾客
友善顾客
”
他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善
千万不要以为他是容易交易的，相反的，他 是最难应付的一种
销售手册
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归纳以上因素，我们明白到
Step 1 正常生活使你获得体力 Step 2 小心计划使你节省体力 Step 3 懂得抓住每一个机会 Step 4 你可以获得脑力 Step 5 你可以不浪费脑力
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第3节 销售步骤
由于长年累月的工作，销售经理会对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略 了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病
1 怎样去接触客户
2 怎样把握客户的注意
5点建议
3 怎样引起他的兴趣 4 引起他的欲望去购买
5 使他采取行动购买
销售手册
1 怎样去接触客户
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销售手册
2 怎样把握客户的注意
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销售手册
3 怎样引起他的兴趣
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销售手册
4 引起他的欲望去购买
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5 使他采取行动购买
销售手册
07
9页 游戏 把销售看成一种
每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁 你需要以下两个条件： 第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理 第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境
销售手册
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08
你将会有 竞争
你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努 力和你竞争，他们会设法在效率上超前
销售手册 粗鲁顾客
20页 第二节 认识顾客
粗鲁顾客
”
他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到 不大舒服
和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带 回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你 该表现自然些，不要取笑他的无知
和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗 鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的 弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了