销售手册_销售新人入门培训
非常完整的销售培训手册【精选文档】
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用……可以做个ppt当教材!第一篇：销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么,一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案:观念.1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念,然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的.三、买卖过程中买的是什么?答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉.2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体.4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服,你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
销售人员培训手册
2023-10-28CATALOGUE目录•培训目标与价值•销售心理学基础•产品知识与销售技巧•客户分析与拓展方法•销售人员自我管理与发展•实战案例分享与经验总结01培训目标与价值了解客户购买行为背后的心理动机，从而更好地掌握销售技巧。
掌握销售心理学有效沟通销售谈判技巧学会如何与不同性格、背景的客户进行高效沟通，建立信任和共识。
掌握谈判策略和技巧，能够在销售过程中灵活应对客户反馈和需求变化。
03提升销售技能0201深入了解公司品牌和产品特点，能够准确解答客户疑问，提升客户满意度。
品牌与产品知识关注客户需求，提供优质服务，赢得客户信任和口碑传播。
服务质量与口碑培养良好的职业素养和礼仪习惯，提升个人形象和公司品牌形象。
职业素养与礼仪塑造专业形象学会倾听客户反馈和需求，从而更好地理解客户需求，提供个性化解决方案。
培养沟通能力倾听能力提高口头和书面表达能力，能够准确、清晰地传达产品特点和优势。
表达能力学会及时给予和接受反馈，能够在销售过程中不断改进和提升。
反馈与改进能力02销售心理学基础客户购买行为心理客户的购买动机购买动机是客户购买行为的基础，销售人员应学会分析客户的购买动机，以便更好地满足其需求。
客户的购买决策过程了解客户的购买决策过程，包括对信息的收集、评估和选择，有助于销售人员更好地引导客户。
客户的需求了解客户的需求是销售成功的关键，销售人员应学会发现、挖掘和满足客户的需求。
说服客户销售人员应学会运用有效的沟通技巧来说服客户，包括倾听、提问和引导等。
建立信任建立信任是销售成功的关键，销售人员应通过诚实、专业和可靠的表现来赢得客户的信任。
处理客户异议当客户对产品或服务提出异议时，销售人员应学会尊重并积极回应，以消除客户的疑虑。
销售过程中的心理策略1建立良好客户关系23提供优质的客户服务是建立良好客户关系的关键，销售人员应始终以客户为中心，积极解决客户的问题和关注客户的需求。
客户服务提高客户满意度有助于培养客户的忠诚度，销售人员应关注客户对产品的满意度并积极收集反馈。
销售培训手册
培训手册一、基本要求1、销售员基本任务（1)、市场调研（望、闻、问、切）望：了解公司的形象、规模、人员的精神面貌、产品的品种、数量及畅销产品、货物出入仓的频率……闻:侧面了解公司的企业文化、管理方式、产品、人员流动情况、市场占有率及对公司领导层的评价……问：询问公司的未来规划、了解其现在的生产、销售情况、生产效率、资金储备情况及目前的主要困难。
切：找出其弱点（或是产品、或是管理、或是技术)趁需而入。
(2)、销售计划（长远与短期融合）(3）、拜访计划（具有目的性及操作性）（4）、工作报告（发现问题、预测问题、解决问题）(5)、新客户的开拓（优而合)(6)、信用调查（周密而深入）(7)、销售分析（计划与预测)（8）、产品介绍（优劣分明）（9）、渠道（卖场)的开发、建设与优化（10)、与总部联系(及时解决政策性问题）(11）、交货（12）、签单(13）、收款(信用)(14)、售后服务访问（及时而有效）（15)、客户档案(严谨而完全）(16）、经销商管理（17)、突发情况的有效处理（18）、人员管理(19）、企划（策划）的制作、跟踪、评估及执行力2、销售人员应知应会（1)、产品知识：掌握产品性能、产品功能、产品特点等。
（2)、营销知识：熟悉销售技巧、公关技巧、市场分析、市场策划及财会知识等.（3）、公司情况:企业成长史、文化、人员结构、开发能力、管理水平等。
(4)、生产状况：了解生产能力、生产人员状况、生产设备状况、质量控制与管理。
(5）、行业状况：了解行业发展状况、行业政策、行业发展趋势.(6)、同行厂家状况:了解其市场策略、产品价格及付款方式、售后服务状况；了解其在当地的影响与评估,与客户的关系状况.3、销售人员行动准则（1）、完成销售任务是销售人员的使命;（2）、拜访前要做好充分的准备和计划，不断督促和约束自己；(3）、拜访时一定要严格遵守时间、讲究信用、决不迟到；（4)、拜访后要总结经验，及时处理留下的问题；(5）、要不断丰富自己的有关产品、销售技术方面的知识；(6）、挖掘新客户，作进一步开拓和扩大市场的准备；（7）、发现销路好而本公司未有的产品，应及时上报；（8)、掌握区域内情况，掌握客户及同行厂家的最新动向，发现重大变动时，必须及时上报;(9)、对客户的抱怨、误解要迅速处理,对暂时无法解决的问题，要作好解释；(10）、做好资信调查，及早发现不良债权,提出解决方案，确保帐款及时回收;(11)、销售人员要树立“团结协作、互帮互助”的团队精神；（12）、要不断学习，找出差距，不断奋进；（13）、对客户的服务、联系要周密而完善；（14)、不可攻击对手公司、个人或产品。
销售新员工培训指南
销售新员工培训指南
一、培训目的
本次销售新员工培训旨在使新员工了解公司销售业务流程和销售技能，提升销售业务能力和整体业务素质。
二、培训内容
1. 公司介绍：使新员工了解公司背景、规模及发展历程等。
2. 销售业务流程：详细讲解从开发客户到签订合同的全流程，并结合实际案例进行解析。
3. 销售技巧：讲解销售技巧、技巧应用、提高销售业绩、销售心理和心态等内容，并且进行案例分析和讲解。
4. 公司制度和规章制度：介绍公司内部规章制度，包括员工守则、考核制度、绩效标准等。
三、培训方法
1. 讲座式教学：培训老师为新员工进行全面详细讲解和分析。
2. 案例式分析：结合实际案例进行分析和演示，增加培训实战性。
3. 互动式交流：新员工通过参加讨论、提问等环节，实现知识交流、心得体会分享。
四、考核方式
新员工通过期末实际操作考核及达标后，予以培训合格证书。
五、注意事项
1. 培训期间，新员工需认真听讲、认真记录、积极参与。
2. 培训后，新员工需按培训内容进行操作实践，并上报实际销售成果。
销售新人营销实战培训教材
销售新人营销实战培训教材目录第一章：销售新人进入市场必须搞懂的“五知”1.1知“己”：清晰自己公司及产品情况。
1.2知“彼”：清晰竞争对手及商业机会。
1.3知“天时”：清晰国家和地方政策及行业发展趋势。
1.4知“地利”：清晰所负责区域内的情况。
1.5知“人和”：学会利用团队与公司资源。
第二章：销售新人售前必须做的“6项”准备2.1.交流内容的准备。
2.2展示资料的准备。
2.3商务礼品的准备。
2.4形象礼仪的准备。
2.5心理调适的准备。
2.6路线安排的准备。
第三章：新客户开发与项目挖掘点面辐射法3.1新客户开发的渠道与方法。
3.2项目挖掘点面辐射法介绍。
第四章：客户拜访的五步法4.1自我介绍。
4.2寒暄、表明来意。
4.3主题内容沟通。
4.4整理总结。
4.5再次拜访铺承。
第五章：项目跟进的七阶段5.1项目挖掘。
5.2项目立项。
5.3交流考察。
5.4投标技术。
5.5投标商务。
5.6中标。
5.7签约。
第六章：商务关系工作的“15字方针”和“6字真经”6.1“15字方针”：团结支持者，争取中间者，孤立敌对者。
6.2“6字真经”。
6.2.1“做全”：项目参与人均要做到。
6.2.2“做透”：项目关键人关系要做透。
6.2.3“做通”：上下级关系要“做通”。
6.3客户关系度和支持度辨别第七章：招投标项目运作的基本技巧7.1学会运用五大工具。
7.1.1“客户动力工具”：引导客户创造需求激发客户动力。
7.1.2“洗脑工具”：引导客户确立有利选择点及标准给客户洗脑。
7.1.3“风险转化工具”：通过“风险分析”使支持者和反对者个人风险进行“转化”。
7.1.4“采购进程逆转工具”：通过风险分析操控并逆转不利的采购进程。
7.1.5“风险分析工具”：结合关系度与支持度进行项目把握度分析，通过风险分析争取中间者。
7.2学会撰写控标文件。
7.3投标文件审核及报价方法。
第八章：电话营销技巧8.1电话销售概念8.2电话营销特性8.3电话营销言行要领8.4电话营销目标8.5电话销售前的事前规划和准备8.6电话销售所要用到的辅助销售工具8.7电话销售步骤及技巧训练8.8电话营销中的基本要诀8.9电话营销的事后工作第一章销售新人进入市场必须搞懂的“五知”1.1、知“己”：清晰自己公司及产品情况1.1.1公司情况及行业地位：作为销售新人进入一个公司必须先搞懂你的公司情况及在行业中的地位，并学会如何向你的客户介绍你的公司。
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用……可以做个ppt当教材！第一篇: 销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7 、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1 、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
零售店销售技巧培训手册
零售店销售技巧培训手册第一章销售基本素质培养 (3)1.1 销售人员的职业形象 (3)1.1.1 着装规范 (3)1.1.2 仪容仪表 (3)1.1.3 言谈举止 (3)1.2 销售人员的沟通技巧 (3)1.2.1 倾听能力 (3)1.2.2 表达能力 (3)1.2.3 说服能力 (4)1.3 销售人员的心理素质 (4)1.3.1 自信 (4)1.3.2 耐心 (4)1.3.3 沉着冷静 (4)1.3.4 乐观积极 (4)第二章客户需求分析与挖掘 (4)2.1 客户需求类型识别 (4)2.2 客户需求挖掘方法 (5)2.3 客户需求分析技巧 (5)第三章产品知识掌握与应用 (5)3.1 产品特点与优势讲解 (5)3.1.1 理解产品特点 (5)3.1.2 分析产品优势 (5)3.1.3 讲解技巧 (6)3.2 产品搭配与应用建议 (6)3.2.1 了解顾客需求 (6)3.2.2 提供多样化搭配方案 (6)3.2.3 应用建议 (6)3.3 产品问题解答技巧 (6)3.3.1 倾听顾客问题 (6)3.3.2 准确回答 (6)3.3.3 提供解决方案 (6)3.3.4 解答技巧 (7)第四章顾客接待与沟通 (7)4.1 顾客接待基本礼仪 (7)4.2 顾客需求理解与回应 (7)4.3 顾客异议处理方法 (7)第五章销售策略与技巧 (8)5.1 促销活动策划与实施 (8)5.2 报价与谈判技巧 (8)5.3 销售道具与辅助工具的应用 (9)第六章顾客关系管理 (9)6.1.1 深入了解顾客需求 (9)6.1.2 提高服务质量 (9)6.1.3 优化购物环境 (9)6.1.4 创新促销活动 (9)6.2 顾客忠诚度培养策略 (9)6.2.1 建立会员制度 (9)6.2.2 提供增值服务 (10)6.2.3 营造情感连接 (10)6.3 顾客投诉处理与回访 (10)6.3.1 投诉处理流程 (10)6.3.2 投诉分类与处理方法 (10)6.3.3 投诉回访 (10)第七章团队协作与领导力 (10)7.1 团队建设与管理 (10)7.1.1 明确团队目标 (10)7.1.2 构建合理的团队结构 (10)7.1.3 促进团队沟通与协作 (11)7.1.4 培养团队精神 (11)7.2 领导力培养与提升 (11)7.2.1 树立正确的价值观 (11)7.2.2 提高自身能力 (11)7.2.3 增强团队信任 (11)7.2.4 激发团队成员潜能 (11)7.3 团队激励与考核 (11)7.3.1 设立激励制度 (11)7.3.2 制定考核标准 (11)7.3.3 实施考核与反馈 (12)7.3.4 调整激励与考核策略 (12)第八章货品管理与陈列 (12)8.1 货品分类与陈列原则 (12)8.2 库存管理与优化 (12)8.3 陈列调整与美观 (12)第九章营销策划与推广 (13)9.1 市场调研与分析 (13)9.1.1 调研目的与意义 (13)9.1.2 调研方法与步骤 (13)9.1.3 调研结果应用 (13)9.2 营销活动策划与执行 (14)9.2.1 活动策划原则 (14)9.2.2 活动策划内容 (14)9.2.3 活动执行与监控 (14)9.3 品牌形象塑造与推广 (14)9.3.1 品牌形象塑造 (14)9.3.3 品牌推广执行 (15)第十章销售数据分析与优化 (15)10.1 销售数据收集与整理 (15)10.2 数据分析与应用 (15)10.3 销售策略调整与优化 (15)第一章销售基本素质培养销售工作作为企业运营的关键环节，销售人员的素质直接影响着企业的业绩和形象。
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售【销售就是利润，培训手册其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用……可以做个ppt当教材！第一篇: 销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7 、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
销售培训手册(标准版)
销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
销售知识培训手册
销售知识培训手册（一）现代企业旳销售人员是开拓市场旳先锋力量, 是企业形象旳重要代表, 必须具有良好旳素质。
家俱销售人员应具有旳素质概括起来包括如下四个方面:1、精神一种优秀旳销售人员必须具有强烈旳敬业精神, 热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识这个方面旳条件决定了销售人员旳销售能力, 是做好销售工作旳基础。
包括如下几种方面:（1）商品知识要熟悉商场所有商品旳生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存状况: 理解商品旳使用措施、保养及维修知识；理解本行业竞争产品旳有关状况。
（2）企业知识要掌握我司旳历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。
理解企业旳销售状况及在各地区旳销售网络。
（3）顾客知识理解橱柜购置者（包括潜在客户）旳消费心理、消费层次、及对其橱柜布置旳基本规定。
（4）市场知识理解橱柜市场旳环境变化、顾客购置力状况, 根据销售过程中所搜集旳信息及顾客反馈信息进行市场分析。
（5）服务知识理解接待旳基本礼节（注意国外客户旳忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作）传递信息是获得信任旳有效方式。
（6）传业知识理解与橱柜有关旳工艺技术知识；懂得家居文化、橱柜流行趋势, 以根据与顾客交流中获得旳信息理解其文化修养和审美情趣, 有针对性简介商品。
3、修养由于销售人员直接与顾客接触, 只有首先赢得顾客旳信任, 才能成功地开展工作, 因此销售人员必须具有良好旳修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧销售人员要根据本商场橱柜旳特点, 纯熟运用多种技巧。
要熟知顾客旳购置动机, 善于掌握展示与简介产品旳时机以靠近和说服顾客, 创导致交机会, 甚至与客户成为朋友, 增进潜在客户旳形成。
销售新人入门培训之销售手册
销售手册
2页
你必须明白的8点
职责 销售经理
的重要性
01
你是公司赢利的 关键人物 一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。
02
一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
销售手册
1页
前序
销售经理，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事电子商务工作的 一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销 售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。 一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。 这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的
产品
一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
其他公司
一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册2013-11-14 管理销售技巧知识【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】第一篇：销售日志、销售过程中销的是什么？1、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么, 一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗6你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
销售培训手册(绝版)
【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
销售操作简单手册培训
销售基本手册1．销售询价规则设定2.定义价格项档案3.定义价目表4.价目表维护6.定价策略维护7.价格匹配设定: （相同客户分类能够设定不同物料分类, 相同物料分类不能设定不同客户分类, 不然销售订单不能询到单价）8.价风格整单在价目表维护里面能够查看到调价单号, 经过联查能够看到价风格整单。
销售协议: 主要作用是能够以便查询, 能够将销售协议作为附件保存到系统。
额度审批表销售订单销售出库单销售发票销售出库单发出商品销售订单途损签收单发货单流程环节描述一般销售流程F2 主收款单销售收款单√销售应收单一般销售销售订单Shift+A全部选择销售订单表体, 能够一次性询价。
询不到价格旳能够保存, 不能审核。
销售订单发货发货单维护库存销售出库单签收途损单销售发票销售应收单跨组织销售流程库存调拨入库单销售出库单调拨订单调拨出库单销售发票调拨出库单出商品算清单流程环节描述跨组织销售直运流程跨组织销售跟一般销售旳主要区别是: 发货库存组织不同, 主要体目前销售订单上面旳发货安排。
调拨出库系统根据签字旳调拨出库单自动生成调拨入库单调拨入库单: 手动维护。
调拨出库途损签收单内部结算清单借出转销售: 出库申请单—>库存借出单—>销售订单—>销售发货单—>销售出库单—>途损签收单—>销售发票—>销售应收单—>销售收款单。
流程环节描述出库申请借出单销售订单后续旳发货单, 销售出库单只走系统补单, 实际产品已经发出了。
红字销售订单退货申请单退货接收单红字销售出库单红字销售发票销售结算负数旳销售订单销售出库单。
销售人员入门培训手册
销售人员入门培训手册目录一、企业文化2十大制度3二、公关礼仪3三、演讲技巧7如何上好一堂课7课程设计7讲课技术9声像助教10四、推销术12前言12技巧模式13询问技巧13说服15达成协议15处理怀疑16处理不关心17处理拒绝17五、拜访19六、小型推广会23七、地区管理28客户的分类28每一个客户的铺货状况28前十名客户的状况28本公司服务探讨28我们的策略29八、报告系统30一、企业文化企业在积年累月发展过程中积淀的思想理念，“个性”信仰、以及与之相适应的价值观、态度、工作环境、行为、制度和组织机构。
（使命宣言、价值观、组织结构、规章系统、以身作则、赏罚制度、工作“习惯”、沟通、教育培训）。
企业文化和实质是：以人为中心，以文化诱导为手段，以激发职工自觉行动为目的的一种管理思想和管理方法。
共同的价值观总纲是：做人好做事对厚德载物．．．．．．．．．．(一)客户驱动：外部和内部把好的产品和服务推荐给客户。
创造良好的内部关系（内部客户）以及良好的外部关系（外部客户）。
我们的目标是以一流产品、一流服务不断满足客户的需要，成为客户心目中的真正伙伴。
(二)作业规范业绩优良：程序+业绩有期望才会实现；有衡量才会实施；有反馈才会提高；有认可才会升华。
对工作方法的强调不低于对工作成果的强调程度。
(三)思想解放精神勇敢：勇于冒险为了公司的发展，我们全力以赴、全神贯注、奋勇向前、百折不挠，敢于蔑视任何困难，能够战胜自己的弱点。
(四)富有远见：超前思维、超越自我自信、思维超前；授权，宽容和接纳他人理念。
将改革视为契机而非威胁。
认知全球和竞争全球，建立全球性合作团队。
(五)任人唯贤：才品学精力广纳贤良环境宽松一致对外重视“才、品、学、精、力”，坚持从第一线选择管理干部。
我们坚持提倡：标准激励(论功行赏)和反馈。
(六) 追求卓越：完美管理者必须学会对成效的好坏进行分析思考，正视问题、正确地看待差异，追根究底。
任何过程首先必须有统计控制，不断改善质量和改进制度。
销售手册-销售新人入门培训
销售手册
17页
自大顾客
”
自大顾客
第二节 认识顾客
这类客户，他自负，敏感和非常主观
切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意
第三节 销售步骤
销售手册
28页
5
使他采取行动购买
就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即进行交易的工作
第三节 销售步骤
第4节 工作的五步曲
销售手册
29页
工作五部曲
销售手册
30页
销售经理必须自问：我到底是一个怎样的人？
性格外向？
工作计划
第5节 培养积极的性格
销售手册
35页
第6节 自我组织力
销售手册
36页
所有组织的目的都是增加效率，那就是说：把所有的资源都予以适当运用
增加效率有4个因素
金钱
精力
时间
机会
各有所爱
销售手册
致读者
39页
致读者
销售手册
40页
202X
销售手册
8页
06
把销售看成一种 游戏
每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁
你需要以下两个条件：
第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理
第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境
销售手册
9页
07
你将会有 竞争
你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用⋯⋯可以做个ppt 当教材！第一篇 :销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
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销售手册
07
9页 游戏 把销售看成一种
每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁 你需要以下两个条件： 第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理 第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境
销售手册
10页
08
你将会有 竞争
你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努 力和你竞争，他们会设法在效率上超前
你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说 话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正 确，绝不含糊，因为他是极爽快的人
销售手册 考虑顾客
16页 第二节 认识顾客
考虑顾客
”
他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定
你必须要有耐性，给他们一些时间和方便， 或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮 助他下决定，若然他还是不答允，你可追问 原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一 定会向你投降的
1 怎样去接触客户
2 怎样把握客户的注意
5点建议
3 怎样引起他的兴趣 4 引起他的欲望去购买
5 使他采取行动购买
销售手册
1 怎样去接触客户
24页
销售手册
2 怎样把握客户的注意
25页
销售手册
3 怎样引起他的兴趣
26页
销售手册
4 引起他的欲望去购买
27页
销售手册
5 使他采取行动购买
销售经理
公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售经理
销售手册
5页
03
什么是 销售？
说服 顾名思义，它是一种
他人购买的技能
其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等
02 一位成功的销售经理，不单是销售产品
更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务
销售手册
04
6页
试着销售“信誉”
试着销售“信誉” 04
05 怎样使客户们 信任 你？ 06 学识 就是力量 07 把销售看成一种 游戏 08 你将会有 竞争
销售手册
3页
01
职责 销售经理
的重要性
学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 公司赢利的 关键人物
本公司
产品
其他公司
销售手册 自大顾客
17页 第二节 认识顾客
自大顾客
”
这类客户，他自负，敏感和非常主观
切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意 见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你 能容易便和他做成生意
销售手册 友善顾客
18页 第二节 认识顾客
友善顾客
”
他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善
千万不要以为他是容易交易的，相反的，他 是最难应付的一种
销售手册
——销售新人入门培训
销售手册
1页
前序
销售经理，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事电子商务工作的 一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销 售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。 这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的
销售手册
2页
你必须明白的8点
职责 销售经理
的重要性
01
你是公司赢利的 关键人物 02 什么是 销售？ 03
销售手册
22页
归纳以上因素，我们明白到
Step 1 正常生活使你获得体力 Step 2 小心计划使你节省体力 Step 3 懂得抓住每一个机会 Step 4 你可以获得脑力 Step 5 你可以不浪费脑力
销售手册
23页
第3节 销售步骤
由于长年累月的工作，销售经理会对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略 了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病
销售手册 粗鲁顾客
20页 第二节 认识顾客
粗鲁顾客
”
他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到 不大舒服
和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带 回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你 该表现自然些，不要取笑他的无知
和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗 鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的 弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了
你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就 要把话题转到生意方面去，不要放松，最后， 你要用决定性的问题，使他无法拒绝
销售手册 呆板顾客
19页 第二节 认识顾客
呆板顾客
”
他是最难应付的一种，向他销售，好像是全 无希望，有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使 你感到失望
唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验， 合他口味后，或许他会成为你的客户
别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一 样看法，你要努力得到客户们的信任，能办 到这点，客户们便掌握在你手中 相反的，他会拒你于千里之外
销售手册
7页
05
信任 怎样使客户们
你？
不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务
销售手册
8页
06
学识 就是力量
在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉
竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售 人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇 气，向前迈进
销售手册
第1节 认识自己
以下有八点，可造就一个良好的销售人才
11页
健康
整洁
说服力
热诚
自信
殷勤
坚忍
忠诚
你 那么， 都具备了吗？
销售手册
12页
几点建议
1 常常微笑的面孔 2 良好的外表 3 和善的声音 4 表现诚恳的态度 5 尽可能去称赞你的客户 6 给他们作一些额外服务
销售手册
第2节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
13页
普通顾客
冲动顾客
考虑顾客
自大顾客
友善顾客
呆板顾客
粗鲁顾客
销售手册
第二节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
粗鲁 顾客
呆板
冲动
顾客
7类顾客
顾客
友善 顾客
自大 顾客
考虑 顾客
13页
销售手册 普通顾客
14页 第二节 认识顾客
普通顾客
”
这一类大约是你所有客户的百分之六十或七 十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观 但却很诚恳
他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取 悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你 第一号的客户
销售手册 冲动顾客
15页 第二节 认识顾客
冲动顾客
”
这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛
销售手册
21页
”销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作
担忧 体力欠佳只有影响效率，而最
的是脑力无法
正确的发挥
制止担忧方法
一问 一答 一练
事情可以坏到什么地步呢？
你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽
行动答复一切
想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的
练习分析事物
分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是对你有害