拜访与接待技巧
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迎候/致意/让座
3.热情相待:
一心一意/兴趣盎然/主次分明
拜访的技巧
1.说好称呼语:原则 / 方式 2.作好自我介绍 3.说好寒暄语 4.聊天的技巧 5.重视告别语的运用
Baidu Nhomakorabea 案例
• 王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员,去年刚刚毕业。 说起职场称呼,她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称 呼转危为安的。”去年应聘时,由于她在考官面前太过紧 张,有些发挥失常,就在她从考官眼中看出拒绝的意思而 心灰意冷时,一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几 句。在他离开时,她听到人事主管小声说了句“经理慢 走”。那位男士离开时从王露身边经过,给了她一个善意 鼓励的眼神,王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪, 忙起身,毕恭毕敬地对他说:“经理您好,您慢走!”她 看到了经理眼中些许的诧异,然后他笑着对自己点了点头。 等她再坐下时,她从人事主管的眼中看到了笑意…… 后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她, 本来根据她那天的表现,是打算刷掉她的。但就是因为她 对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工 作还是能够胜任的,所以对她的印象有所改观,给了她这 份工作。
即兴说些幽默话语
记住别人的姓名
接待技巧
接待的一般技巧 2.电话接待的技巧 3.介绍别人
1.
接待一般技巧
• 1、接收赠品, 多加赞赏 • 3、礼貌送客, 致以祝愿 • 4、热情迎客, 亲切问候
2礼貌待人、知人善谈
案例:
一位人口普查员问一位乡村老太太,“有配偶吗?” 老人楞了半天,然后反问:“什么配偶?”普查人员 只得换一种说法:“就是老伴呗。”老太太这才懂得 配偶的含义。
介绍别人
• • • • 1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
拜访的注意点
入乡随俗 进门前后的行为 作客时,未经主人允许不要擅自
参观 彬彬有礼,谈吐大方
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问
演 练
题
且看林秘书如何接打电话?(三)
没想到接电话这么烦,小林刚想喘口气,刘助理走 过来问“小林,周副总有没有来过电话?” “是叫周洲吗?刚来过”小林想起了要通知刘助理 的那个电话。 “他说了些什么?” “他说要你接机。好像还要带份文件。” “哪个航班?几点?哪份文件?”刘助理问道。 “这个,我记不清了,”小林红着脸低下了头。 问题:1.小林在接打电话中存在哪些问题? 2.正确的处理方法是怎样的?
<一>拜访的作用 <二>接待的作用
(
( ) )
二 接 待 的 基 本 原 则
一 拜 访 的 基 本 原 则
拜访的基本原则
• 1.选择合适的拜访时间和地点 • 2.要了解拜访对象 • 3.拜访前要修饰自己形象
接待的基本原则
1.细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
2.热烈欢迎:
且看林秘书如何接打电话?(二)
“我是她的男朋友”。“哦,那请你稍等”,小林看到刘助 理正在对面的办公室复印资料,大声喊到“ 刘助理,你男朋友 的电话,快来接”。只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来“ 轻点、 轻点,别大声嚷嚷” 这时桌上的两部电话同时响了起来,小林拿起一部,没好气 地说“ 你好,华润公司,请讲”。 “ 我是周洲,请转告刘助理,我明天9点下飞机,叫她派车 来接,同时带上编号TG5126的那份合同,我有急用,千万别忘 了”。电话声音有些含糊不清,显然是用手机从远距离打来的。 另一部电话仍在响,小林拿起电话:“喂?” “ 化工公司吗,我找李主任。” “ 什么化工公司?” “ 你们是生产肥料的嘉华化工公司吗?我找销售部李主 任。” “ 这里是华润公司,你打错了”说完把电话重重一挂。
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打电话的技巧案例
《一》 甲:喂,李金仿在家吗?” 乙:“他不在。” 甲:“怎么会不在?”(心急火燎) 乙“我怎么知道!”(火了) 甲:“那,那,那请你留个条。”(语 塞) 乙:“对不起,过一会儿再打吧。”
且看林秘书如何接打电话?(一)
刚毕业的小林在跨国化妆品企业华润公司实习。电话铃响了。 小林拿起电话,声音圆润地说:“你好,华润公司,请讲”。 “华润吗,你们王总在吗?我有事找他。”对方焦急地说。 小林一看王总正在办公室看文件,立即说“王总在,稍等”。 放下话筒,走到王总身边“王总,你的电话”。 “谁打的电话”王总问。“不知道,好像挺着急的”。王总 一皱眉,拿起了话筒,不一会小林听到王总在电话里和对方吵 了起来。王总挂了电话,生气地对小林说,以后有找我的电话 先问问清楚。小林脸红了。 电话又响了,小林拿起电话,没精打采地说“你好,华润公 司,请讲” “请问刘助理在吗?”对方轻声问到。 小林吸取了刚才的教训“请问你是哪位?”
拜访与接待技巧
交际口才
(一)教学要求:了解拜访与接待的作用 理解拜访与接待的基本原则 掌握拜访与接待技巧。 (二)教学内容:1.拜访与接待的作用、原则、 注意点 2.拜访与接待技巧 3.拜访于接待口才训练 (三)教学重点:掌握拜访与接待技巧 (四)教学难点:拜访与接待技巧训练 (五)教学课时:6节
①注重身份.职务.职称或以辈分称呼 ②可按一定顺序
作好 自我介绍
自然亲切、 谦虚求实、 主动热情。
语言 清晰、准确、 有礼 可配合名片。
注意 简繁得当
有效地 利用 共有 的资源
采用活泼 多样的 自我介绍 方式
寒暄语方式
问候式 夸赞式 言他式
聊天的技巧 找出对方感兴趣的话题 以提问的方式引导别人进入交谈 留心倾听 不要谈忌讳的话题
请你比较两个不同的电话接待(二)
• • • • • • • “你好,惠普公司,请讲。” “请找戴先生听电话。” “对不起,是哪位戴先生?” “戴季礼先生。” “很抱歉,戴先生现在不在。” “你看我什么时候能找到他?” “戴先生10点钟回来,等他回来打电话给你?还 是由我帮你转告什么?” “谢谢,我10点以后再打电话。” “对不起,我该怎么向戴先生讲起你?” “我姓王,是山海公司的。” “噢,王先生,麻烦你10点后再来电话,再见。”
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异 ③说话语气要以来者的不同目的而变化
电话接待技巧
1。时间的选择 • 2。起承转合语
言的选择 • 3。语气语调的 选择 • 4。情绪的控制
请你比较两个不同的电话接待(一)
• • • • • • • “你好,惠普公司。” “请找戴先生听电话。” “戴先生不在。” “你看我什么时候能找到他?” “你10点以后打电话来吧。” “好,谢谢。” “不客气。”
你去拜访一位名人,进屋后发现主人有 一只小猫,请以此为话题,设计一段2分 钟的对话。 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动, 你将如何自我介绍? 假如你是新生,你的老师到你的补寝室 来慰问,你如何接待?